Calldock

Qu’est-ce que Calldock ?

Calldock est une plateforme d’agent vocal IA dépendante d’Enrich Labs, conçue principalement pour résoudre les problèmes de non-réponse rapide après soumission d’une opportunité, de filtrage répétitif des qualifications et de suivi par rendez-vous. Les entreprises peuvent configurer un agent vocal capable d’appeler automatiquement, de comprendre les réponses et d’exécuter des actions ultérieures.

Le produit est davantage orienté vers la réponse aux leads entrants et l’automatisation des processus métier, et non vers une application d’enregistrement des appels personnels. Il se configure via une console web et offre également des interfaces de développement ainsi que des Webhooks post-appel.

Fonction principale

Appel rapide et filtrage des pistes

Calldock peut effectuer automatiquement des appels vers des numéros spécifiés après la soumission d’un formulaire ou le déclenchement d’un événement métier, et recueillir les besoins, le budget, les délais et l’intention à partir de la conversation. Les résultats du filtrage peuvent être utilisés pour décider s’il convient de prendre un rendez-vous, de rappeler, de transférer l’appel à un agent humain ou d’entrer dans un autre flux de travail.

Réservations synchronisées avec le calendrier

L’agent peut se connecter au Google Calendar, consulter les horaires disponibles pendant une appel et créer des rendez-vous. Il est adapté aux cabinets dentaires, aux soins esthétiques, au secteur immobilier, aux démonstrations de vente et à d’autres activités dépendant de la prise de rendez-vous.

Mensages, e-mails et transfert humain

• Messages et e-mails : Envoyer des documents, des confirmations, des résumés ou organiser des suivi pendant une conversation.
• Transfert manuel : Définir en langage naturel quand transférer des conversations à haute valeur ou complexes à un interlocuteur humain.
• Appel intelligent : Définir des heures de rappel ultérieures et des rappels pour les tâches inachevées.
• Notifications et résumés : Envoyer les résultats des appels à l’équipe pour réduire le travail de tri manuel.

Enregistrement, transcription et classification des intentions

La plateforme conserve des informations relatives aux appels telles que les enregistrements, les transcriptions, la durée, l’heure, les résumés et l’intention. L’équipe peut utiliser ces résultats pour évaluer la qualité des pistes, examiner la performance des agents et déclencher des actions ultérieures.

Actions personnalisées et données pré-appel

Les développeurs peuvent configurer des actions personnalisées pour l’agent et obtenir le contexte du client ou de la commande via un Webhook avant le début de l’appel. Ainsi, l’agent peut ajuster son introduction, ses questions et ses procédures en fonction de données en temps réel.

Entrée, sortie et résultats du travail

Le modèle de voix de base, ainsi que la liste complète des langues et accents, ne sont pas encore publiés. Avant le lancement officiel, il convient de procéder à des tests en utilisant des numéros réels, des termes sectoriels et les accents de la région cible.

Processus d’utilisation sans code

1. Inscrivez-vous et sélectionnez un modèle d’agent adapté à votre secteur ou à votre contexte.
2. Remplir les informations de l’entreprise, la portée des services, la manière d’entamer, la liste des questions et les interdictions.
3. Téléchargez ou collez les documents professionnels nécessaires pour l’agent, et vérifiez s’ils contiennent des informations sensibles.
4. Connectez les calendriers, les boîtes aux lettres, Slack, Zapier ou d’autres systèmes métier nécessaires.
5. Définir les déclencheurs d’appels sortants, les conditions de transfert manuel, les règles de rappel et les destinataires des notifications.
6. Effectuez plusieurs appels avec des numéros de test pour vérifier la voix, la transcription, les rendez-vous et les branches d’exception.
7. Mise en ligne à petite échelle avec un examen continu des appels manqués, des erreurs de jugement, des plaintes et des résultats de transfert.

Développement d’interfaces et Webhook

Calldock a rendu publiques les interfaces de développement pour les appels sortants, une zone de test en ligne ainsi que des exemples de code. Pour authentifier l’accès aux interfaces, il est nécessaire de fournir à la fois une clé API et un ID de proxy ; une fois générée, la clé n’est pas affichée intégralement à nouveau.

1. Générer une clé pour le proxy spécifié dans la zone API Keys du bureau de travail, et la sauvegarder immédiatement dans le système de gestion des clés du serveur.
2. Pour appeler via l’interface d’appels sortants, il suffit de soumettre au moins un numéro de téléphone contenant le code pays ; on peut également y ajouter un nom, une adresse e-mail et des données personnalisées.
3. Saisir l’adresse réseau ou l’empreinte digitale de l’utilisateur final selon les besoins, afin d’utiliser la protection contre le surcharge dans les paramètres du proxy.
4. Configurer un Webhook après l’appel pour recevoir l’état, l’intention, le résumé, la transcription, l’emplacement de l’enregistrement et les champs de collecte.
5. Vérifier la signature HMAC à l’aide de la clé Webhook, puis traiter les données ou mettre à jour le système de gestion des relations clients.
6. Mettre en œuvre des tentatives de réessai et des alertes respectivement pour les échecs d’authentification, les erreurs de paramètres, les restrictions de fréquence et les anomalies de service.

Les restrictions liées aux clés API indiquées dans les documents publics sont de 100 requêtes par heure ; les restrictions concernant les numéros de téléphone, etc., dépendent également des paramètres du proxy. Les clés ne doivent pas être placées dans le code du navigateur, dans des dépôts publics ou dans des fichiers téléchargeables.

Capacité d’intégration

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Équipe de vente : Appeler rapidement après la soumission d’une opportunité à fort potentiel, filtrer et prendre un rendez-vous.
• Dentisterie et cliniques : gestion des consultations, des rendez-vous et des rappels, mais le jugement médical reste du ressort d’un professionnel en personne.
• Équipe immobilière : contacter les personnes intéressées par des visites, recueillir leurs préférences et organiser un suivi par un agent.
• Entreprise de services : répondre aux questions fréquentes et transférer les demandes complexes ou sensibles au service client.
• Équipe de croissance : Intégrer les formulaires, les publicités et les événements des systèmes de relation client dans un processus d’appels unifié.
• Équipe de développement : Lance les appels via une interface et écrit les résultats structurés dans son propre système.

Forfait de prix

Calldock utilise un système de facturation basé sur une abonnement combiné à des crédits d’appel. L’abonnement comprend un certain montant de crédits, et les appels réels sont déduits en fonction de la destination et du volume utilisé.

La page annuelle ne montre que le prix mensuel moyen après conversion ; le montant total du règlement, les taxes et le cycle de déduction doivent se référer à la page de règlement réelle. La plateforme peut être utilisée sans carte de crédit ; la page de l’offre indiquait autrefois un crédit de 1 dollar offert, mais cela ne correspond pas à un forfait gratuit permanent.

Tarif par minute de appel

La page des tarifs indique les prix à capacité maximale pour 99 destinations ; le coût réel peut être inférieur en fonction de la complexité de la conversation et de l’utilisation du modèle. Les opérateurs téléphoniques facturent par minute complète, tandis que les autres coûts sont calculés au second. Une fois la communication terminée, l’excédent est automatiquement remboursé sur le solde du compte.

Les tarifs varient en fonction du pays, de l’opérateur téléphonique et des paramètres de la plateforme ; il convient de consulter la page de facturation en temps réel avant un déploiement interrégional. La page des crédits indique que le solde n’expire pas, mais il faut néanmoins faire attention à la clôture du compte et aux changements de politique.

Remboursement et annulation

La politique de remboursement stipule que les abonnements et les achats à la consommation ne sont en principe pas remboursables, et il n’est pas possible d’échanger ou de recevoir des crédits en cas de mauvaise compréhension des fonctionnalités, d’usage non effectué, d’usage partiel, d’inactivité ou de mécontentement. En cas de soupçon de prélèvement erroné, vous pouvez contacter l’équipe d’assistance pour une enquête.

Le solde remboursé automatiquement à la fin de l’appel fait partie du rapprochement en temps réel de la consommation, et non d’un remboursement de abonnement. La page d’accueil indique que le forfait n’implique pas de contrat à long terme et peut être résilié à tout moment, mais la date d’effet de la résiliation ainsi que les droits restants doivent être confirmés sur la page de rapprochement du compte.

Confidentialité et sécurité des données

• La plateforme traite les numéros de téléphone, les informations de compte, les enregistrements audio, les transcriptions, les résumés des appels, la durée, les intentions, ainsi que les données relatives aux appareils et à l’utilisation.
• Les données d’entraînement des proxies téléchargées par l’utilisateur peuvent inclure du contenu de pages web et des documents textuels ; il convient de supprimer les informations sensibles non pertinentes avant le téléchargement.
• Les données des appels telles que les enregistrements, les transcriptions, les résumés et les intentions sont stockées auprès du fournisseur d’infrastructure vocale.
• Le Google Calendar est utilisé pour planifier des rendez-vous ; les permissions de Gmail ne servent qu’à envoyer des e-mails une fois activées, sans lire ou enregistrer la boîte de réception.
• Les données de Google Workspace ne sont pas utilisées pour entraîner des IA générales ou des modèles d’apprentissage automatique, et les informations personnelles ne sont pas vendues.
• Les utilisateurs peuvent demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation du traitement, s’opposer au traitement ou obtenir une copie des données.
• La politique publique ne précise pas de durée uniforme de conservation pour toutes les données de communication, ni ne divulgue les détails complets concernant le chiffrement et le stockage des données.

Conformité, droits d’auteur et restrictions d’utilisation

• L’utilisateur doit se conformer aux règles de marketing téléphonique, d’enregistrement, de confidentialité, aux heures de silence et à la liste de numéros à éviter dans la région cible.
• Il est interdit d’harceler via la plateforme, d’envoyer des appels indésirables, de tromper autrui, de commettre des fraudes ou de porter atteinte aux droits de tiers.
• L’utilisateur conserve la propriété des données téléchargées, tout en accordant à la plateforme une licence limitée nécessaire pour fournir et améliorer les services.
• Le logiciel de plateforme, les marques déposées et le contenu non destiné aux utilisateurs appartiennent à Calldock ou au concédant, et ne confèrent pas à l’utilisateur le droit d’accéder au code source ni le droit de revente.
• L’agent vocal peut mal entendre le nom, l’heure, le montant ou l’état d’accord ; les actions à haut risque doivent faire l’objet d’une confirmation manuelle.

API, SDK et statut open source

Résumé

Calldock convient aux équipes qui souhaitent mettre en place en quelques minutes des processus de rappel, de prise de rendez-vous et de suivi. Ses avantages sont la configuration sans code, le transfert manuel des appels, l’intégration avec les systèmes métier et les appels programmés. Avant le lancement, il est essentiel d’évaluer soigneusement les coûts liés à l’abonnement et aux appels, de vérifier les accents cibles et les dialogues complexes, et d’inclure dans le processus opérationnel l’obtention du consentement pour le contact, l’information sur l’enregistrement, la conservation des données et une assistance humaine en cas de problème.