Bswan AI

Qu’est-ce que Bswan AI ?

Bswan AI est une plateforme de niveau entreprise pour l’activation, la rétention et la réactivation des utilisateurs, gérée par BSWAN AI LTD, qui s’occupe principalement des bases de données des utilisateurs et clients déjà enregistrés auprès de l’entreprise.

Il constitue une campagne multicanal grâce à la voix par IA, aux SMS, aux e-mails et au suivi des messages, et gère le routage télécom, l’envoi, l’attribution et l’optimisation ; il ne s’agit pas d’un robot de chat personnel généraliste.

Fonction principale

• Appels vocaux avec l’IA : réalisation d’appels bidirectionnels en fonction du groupe, de l’état de l’utilisateur, de la langue et des objectifs de l’action, traitement des objections courantes au cours de la conversation, enregistrement des retours ou transfert vers un agent humain.
• Messages à plusieurs contacts : combiner des SMS, des e-mails, WhatsApp, etc., avant et après l’appel vocal pour informer les utilisateurs des détails des offres, des liens d’action ou des rappels pour les étapes suivantes.
• Segmentation du public : réception des champs tels que l’inscription préparée par le client, l’activité, le délai de perte, les préférences et la valeur, afin d’envoyer différents groupes vers des scripts et des parcours de suivi distincts.
• Organisation des activités : configurer un entonnoir complet autour des objectifs, des avantages, du moment opportun, du script, des messages et des conditions d’arrêt, afin d’éviter que tous les contacts ne reçoivent le même contenu.
• Infrastructure de communication : gestion des lignes téléphoniques, numéros appelants, routage, fournisseurs d’envoi et chemins de secours, ainsi que modification des stratégies de livraison pendant les périodes d’activité.
• Validation avant mise en ligne : le client peut écouter un appel avec l’IA, vérifier les messages texte, les offres, les règles de cible et la logique métier, puis démarrer l’opération une fois tout confirmé.
• Suivi des conversions : Associer les appels, les messages, les réponses, les désabonnements et les conversions aux campagnes, aux segments et aux identifiants d’utilisateurs, afin d’analyser les performances du funil en arrière-plan.
• Optimisation continue : ajustement des scripts, des itinéraires, des offres et des processus de suivi en fonction des données réelles de livraison, des conversations et des conversions, avec prise en charge de tests A/B au niveau des campagnes.
• Intégration CRM et API : synchronisation des groupes via des interfaces, déclenchement d’activités répétées, et retour des résultats au CRM ou au système d’analyse interne.
• Déploiement privé : Les organisations ayant des exigences plus strictes en matière de contrôle des données, d’infrastructure ou de conformité peuvent négocier un plan de déploiement dans leur propre environnement.

Entrée et sortie

Quels champs peuvent être uploadés, quelles langues et accents sont autorisés, ainsi quels canaux peuvent être utilisés dans la région cible, doivent être confirmés dans le plan du projet et l’annexe sur le traitement des données.

Processus d’utilisation complet

1. Rendez-vous pour une démonstration et précisez le secteur d’activité, la région cible, la taille du public, les objectifs d’activation ou de réactivation, ainsi que l’environnement CRM existant.
2. Choisissez les scénarios d’activation par inscription, de récupération des utilisateurs perdus précocement, de rétention ou de réactivation des utilisateurs silencieux, et définissez des événements de conversion commerciale mesurables.
3. Le client sélectionne un public collecté légalement et pour lequel le contact est autorisé, en appliquant des options d’abonnement, des interdictions de contact et des listes de restrictions sectorielles.
4. Signer le document de confidentialité et de traitement des données, télécharger le CSV via une entrée sécurisée, ou configurer une API pour la synchronisation répétée du regroupement.
5. Déterminer ensemble les avantages, les scripts de conversation, le contenu des messages, la langue, les numéros, le nombre d’appels, le transfert vers un opérateur humain et les conditions de cessation.
6. Écouter les enregistrements audio en arrière-plan et examiner chaque message, ainsi que la logique de routage et des activités, afin d’obtenir l’approbation des services juridiques internes et de conformité.
7. Lancer à petite échelle et vérifier la livraison, la qualité de l’appel, les retours des utilisateurs, les données de désabonnement et de conversion, avant de décider d’élargir l’échelle.
8. Envoyer les résultats au CRM, réviser en continu les scripts, les groupes et les tests A/B, et supprimer les données des campagnes selon des intervalles prédéfinis.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios typiques

• Opérateurs d’iGaming : atteindre les joueurs inscrits mais qui n’ont pas effectué de premier dépôt, ceux qui ont quitté temporairement ou qui sont restés silencieux sur le long terme, tout en respectant les règles d’exclusion auto-imposée et les réglementations régionales.
• Plateformes de trading et de fintech : rappels aux utilisateurs enregistrés mais qui n’ont pas encore terminé l’authentification, le dépôt ou l’activation des produits clés.
• Plateforme de voyage : récupérer les réservations non finalisées, promouvoir les offres saisonnières et fournir des accès ultérieurs aux utilisateurs ayant une intention claire.
• Établissements de soins médicaux : rappels pour les rendez-vous, suivi en cas de manque de présence et relances auprès des patients, après obtention des autorisations appropriées.
• Équipe de rétention disposant d’un CRM mature : utiliser la voix IA comme canal de contact supplémentaire en plus des e-mails, SMS et notifications existants.
• Entreprises ayant besoin d’une infrastructure de communication contrôlée : les lignes, le routage, les numéros et l’exécution des opérations sont gérés par Bswan, tandis que l’équipe interne conserve le pouvoir de prise de décision commerciale et d’approbation.

Plateformes, canaux et déploiement

Prix et facturation

La plateforme ne divulgue pas de tarif mensuel uniforme, de prix par appel, de prix par message, de quantité minimale ni d’essai gratuit ; les prix varient en fonction de la taille du public, des canaux, de la région, du déploiement et de la complexité de l’événement.

Le compte peut utiliser un solde de communication prépayé ; les taxes ne sont généralement pas incluses dans le prix indiqué. Avant la signature, il convient de clarifier les frais liés aux appels échoués, aux tentatives de rappel, aux numéros, à l’enregistrement, aux communications avec des tiers et aux frais d’exécution.

Avantages principaux

• Placer les dialogues basés sur l’IA, les lignes téléphoniques, l’envoi de messages, le routage et l’attribution dans une couche d’exécution hébergée permet de réduire les efforts nécessaires pour que l’entreprise crée ses propres liaisons de communication.
• La validation par le client est conservée avant le lancement de l’activité, ce qui convient aux scénarios d’appels externes nécessitant une vérification conjointe par les services commerciaux, la marque et le respect des réglementations.
• Il est possible de passer progressivement d’un pilote CSV à une automatisation via API, afin de réduire les barrières à l’intégration complète requise pour les premiers projets.
• Les résultats des appels et des messages peuvent être associés aux conversions réelles de l’entreprise, ce qui facilite la comparaison de l’efficacité réelle des groupes, des scripts et des offres.
• Des options de déploiement privé sont proposées, offrant une autre méthode de livraison pour les organisations qui souhaitent contrôler leur infrastructure et leurs données utilisateur.

Limites des capacités et risques

• La plateforme ne vérifiera pas pour le client la légalité des données des contacts ; le client reste le responsable du dépôt dans la base de données et assume la responsabilité relative aux contacts légitimes.
• Les appels automatisés non autorisés, le spam, les listes achetées ou collectées, le harcèlement ainsi que le contournement des mesures de protection des télécommunications sont interdits.
• Les enregistrements d’appels, les consentements marketing, les listes de silence, les plages horaires de contact et les règles de divulgation de l’identité par l’IA varient en fonction du pays, du secteur et du canal.
• Les conversations avec l’IA peuvent produire des contenus inexacts ou inappropriés ; lorsqu’il s’agit de conditions avantageuses, d’activités financières ou d’informations médicales, une vérification manuelle est obligatoire.
• Les interruptions, la suspension ou les changements de politique des services de télécommunications, de cloud, d’e-mail et de CRM de tiers peuvent affecter la livraison et l’avancement des activités.
• Le taux de conversion et les revenus liés à des segments, régions et activités spécifiques ne peuvent pas servir de garantie de résultats fixes pour d’autres clients.
• Les régions à haut risque, les téléchargements en masse ou une augmentation soudaine de la consommation peuvent déclencher des vérifications supplémentaires concernant l’identité, les activités et les risques, ce qui retarde le lancement des opérations.

API, SDK, GitHub et statut open source

Confidentialité et sécurité des données

• BSWAN AI LTD peut agir en tant que responsable du traitement des données pour les questions relatives aux comptes, à la facturation, à la communication, à l’analyse et à la sécurité, son siège se trouvant à Chypre.
• Lorsque le client télécharge des contacts, des numéros de téléphone, des adresses e-mail, des historiques clients, des scripts et des données d’événements, le client est le responsable, et Bswan fournit des services en tant que traitement.
• Le client doit, avant la première transmission, vérifier les bases légales, obtenir l’information et le consentement, signer l’annexe de traitement des données et appliquer au préalable la liste d’interdiction de contact.
• La plateforme affirme que les données téléchargées sont chiffrées dans le pipeline d’activité, que les numéros de téléphone sont par défaut chiffrés, et que les autres champs téléchargés peuvent être chiffrés selon le projet.
• La transmission s’effectue via une connexion chiffrée, avec un contrôle d’accès, une authentification et des restrictions d’accès interne ; aucun système ne peut cependant garantir une sécurité absolue.
• Les données peuvent être traitées par des fournisseurs de services cloud, de télécommunications, de messagerie, de paiement et d’analyse, ou transmises en dehors de l’Espace économique européen au moyen de clauses contractuelles standard.
• La politique de confidentialité ne précise pas la durée pendant laquelle tous les données sont conservées de manière uniforme ; les données téléchargées par l’utilisateur peuvent être supprimées en cas de clôture du compte, sur demande ou conformément à une politique de conservation prévue.
• Le plan d’activité stipule que les listes et les enregistrements des appels doivent être supprimés conformément au calendrier prévu une fois l’événement terminé, et l’entreprise doit indiquer dans le contrat les délais précis, ainsi que les mesures de sauvegarde et les preuves de suppression.
• La personne concernée peut, conformément à la loi, demander l’accès, la rectification, la suppression, la limitation, l’opposition au traitement et la portabilité des données.

Notes sur les droits d’auteur, l’usage commercial et les remboursements

• Les plateformes, logiciels, modèles et contenus de la plateforme appartiennent à BSWAN AI ou à ses concédants de licences ; l’entreprise ne reçoit qu’une licence d’utilisation limitée et non exclusive des services.
• Les conditions ne précisent pas en détail la propriété des scripts clients, des enregistrements, des résultats d’analyse et du contenu généré par l’IA ; ces points doivent être clairement définis dans le contrat lors de l’achat officiel.
• Le client doit s’assurer que l’utilisation des bases de données, des offres, du matériel de marque et des scripts téléchargés est autorisée légalement pour des fins de communication commerciale.
• Sauf disposition contraire ou exigence légale, les frais ne sont pas remboursables, les taxes étant facturées séparément ; les règles relatives à l’annulation du projet, au solde non utilisé et à la résiliation anticipée doivent être précisées dans la commande.
• En cas de soupçon d’abus, le solde d’avance peut être gelé pendant l’enquête et pourrait être utilisé pour couvrir les amendes télécoms, les refus de paiement ou les pertes liées à la fraude.
• Une fois terminé, les activités s’arrêtent et l’accès est retiré ; le traitement ultérieur des données et du solde dépend de la politique de conservation, des enquêtes et des contrats d’entreprise.

Résumé

Bswan AI convient aux entreprises disposant d’un grand nombre de contacts conformes, ayant des objectifs de conversion clairs et ayant besoin d’une approche combinée par voix et messages via l’IA, et non à des outils d’appels automatisés destinés aux particuliers.

L’accent de la sélection doit être mis sur les mécanismes d’acceptation et d’abonnement, les règles de communication régionales, l’approbation des activités, la suppression des données, les critères d’attribution et le devis complet du projet.