Arivix

Qu’est-ce que Arivix ?

Arivix est une plateforme d’agents intelligents IA multicanal conçue pour la communication avec les clients entreprises. Les équipes peuvent créer des agents vocaux et textuels capables de passer des appels, de gérer les messages WhatsApp, d’envoyer des SMS et d’exécuter des actions en arrière-plan.

Il ne se contente pas de générer des réponses, mais regroupe également la gestion des numéros, l’orchestration des processus, l’intégration des systèmes, le passage à un agent humain et l’analyse des conversations sur une même plateforme. Les utilisations courantes incluent le tri des leads commerciaux, la prise de rendez-vous, le service client, l’accueil, le recouvrement et la consultation d’informations commerciales.

Les principales fonctionnalités d’Arivix

Constructeur d’agents de langage naturel

Les utilisateurs peuvent décrire en langage naturel les responsabilités, les étapes et les limites des agents intelligents, et ajuster le flux de travail via une toile de visualisation. La plateforme prend en charge la collaboration d’un seul agent ou de plusieurs agents, et permet aux développeurs d’intégrer davantage de code et de systèmes externes.

Déploiement multicanal

La même configuration d’agent intelligent peut être utilisée pour les canaux vocal, WhatsApp, SMS et RCS, ce qui réduit la nécessité de construire à nouveau la logique pour chaque entrée. Cependant, chaque canal présente des exigences distinctes en matière de numéros, de validation de modèles, d’opérateurs et de réglementations régionales.

• Voix : Gestion des appels entrants et sortants.
• WhatsApp : Prend en charge le flux de conversation et les fonctionnalités de appel associées.
• SMS : Envoyer des messages déclenchés et recevoir des réponses bidirectionnelles.
• RCS : Offre une expérience de messages avec des éléments de marque et de médias enrichis.

Actions HTTP et intégration système

Les agents peuvent appeler des API internes ou externes à l’entreprise via des actions HTTP, afin de consulter les commandes, de créer des tickets, de planifier des rendez-vous ou de mettre à jour les informations des clients. Les plans Startup et supérieurs offrent également des API, des Webhook et des capacités d’intégration CRM.

Passage intelligent à l’intervention humaine

Lorsque le problème dépasse les compétences autorisées, que l’émotion de l’utilisateur s’intensifie ou que des règles métier sont déclenchées, le système peut transférer la session à un intervenant humain. Le contexte de la conversation et les informations déjà collectées sont conservés lors du transfert, ce qui permet d’éviter que l’utilisateur doive tout réexpliquer.

Gestion des numéros virtuels

La plateforme offre un point d’accès pour l’achat, l’affectation et la gestion de numéros virtuels, ce qui facilite la configuration de numéros de communication pour différents pays, équipes ou agents. Les numéros, les SIP et les ressources de communication dédiées peuvent engendrer des frais distincts et sont soumis aux réglementations locales.

BI et analyse du dialogue

Arivix transforme les appels et les messages en données analysables, afin de révéler les intentions, les émotions, les interruptions de connexion, le taux de résolution et le funil de conversion. L’équipe peut ainsi identifier les points de blocage dans le processus et optimiser les prompts, les règles de transfert et les scripts de vente.

Assistant intégré Aria

Aria est un assistant opérationnel au sein de la plateforme, capable de répondre aux questions opérationnelles en fonction de l’espace de travail, des agents et des données. Il peut aider à retrouver des appels d’outils échoués, à générer de nouveaux processus, à modifier les configurations des agents et à extraire des résultats d’analyse.

Multilinguisme et intégration de modèles

Le site officiel indique que des voix multilingues sont prises en charge, et énumère OpenAI, Gemini, Claude, AWS Bedrock, Deepgram ainsi que diverses technologies de voix. La couverture des modèles réels, des voix, des pays et des langues doit être vérifiée une par une dans le compte.

À quels types d’entreprises Arivix convient-il ?

• Un service d’accueil d’entreprise capable de répondre aux demandes et d’orienter automatiquement les appels 24h/24.
• Équipe de vente qui souhaite filtrer automatiquement les leads, organiser des démonstrations et saisir les données dans le CRM.
• Établissements médicaux et de services qui gèrent les rendez-vous, les rappels, les modifications de date et les questions fréquentes.
• Équipe internationale nécessitant une gestion unifiée du téléphone, de WhatsApp et des SMS.
• É-commerçants qui souhaitent gérer automatiquement les recherches de commandes, les recommandations d’achat et le rappel des achats abandonnés.
• Les services client et opérationnels qui doivent extraire des indicateurs commerciaux à partir d’un grand nombre de conversations.

Guide d’utilisation d’Arivix

1. Choisissez d’abord un processus aux contours bien définis, par exemple la confirmation d’une réservation ou l’évaluation de l’éligibilité d’un lead.
2. Inscrivez-vous à un espace de travail et choisissez une version d’essai ou payante, puis vérifiez les prix sur la page de facturation actuelle.
3. Décrire en langage naturel les objectifs de l’agent, les actions autorisées, les interdictions et les conditions de passage à un intervenant humain.
4. Connectez des ressources de connaissances, un CRM, un calendrier ou des API métier, et restreignez les droits de chaque outil.
5. Configurer les canaux vocal, WhatsApp ou SMS pour finaliser la vérification requise pour le numéro et le modèle.
6. Tester le processus avec des entrées normales, floues, en colère, silencieuses et malveillantes.
7. Définir des règles pour la mise à niveau manuelle, la tentative de réessai en cas d’échec, la terminaison de l’appel et le traitement des informations sensibles.
8. Une fois le faible débit mis en ligne, consultez le panneau d’analyse et continuez à l’optimiser en fonction du taux de déconnexion et du taux de résolution.

Recommandations pour la conception d’agents intelligents

• Donnez à l’agent un objectif commercial clair à la fois, afin d’éviter des autorisations infinies et ouvertes.
• Effectuer une authentification et une double confirmation avant d’effectuer un paiement, d’annuler, de rembourser ou de modifier des informations.
• Transfert forcé vers un traitement manuel en cas de décisions médicales, juridiques, financières ou relatives au personnel.
• Définir une liste blanche de paramètres pour les actions API, ainsi que des contrôles de délai d’expiration et d’identité.
• Effectuer des échantillonnages réguliers pour écouter les appels et vérifier que les transcriptions, les faits et le ton sont conformes.

Les avantages d’Arivix

• Un ensemble de configurations couvrant la voix et plusieurs canaux de messagerie.
• L’organisation en langage naturel abaisse la barrière à l’entrée pour que des personnes non développeuses puissent créer des processus.
• Les actions HTTP, les API, les Webhook et les connexions CRM permettent une exécution réelle des opérations commerciales.
• Le passage intelligent à l’intervention humaine permet de conserver le contexte et d’améliorer le transfert des problèmes complexes.
• Analyse de conversation et BI intégrés, pour faciliter l’extraction d’indicateurs opérationnels à partir des appels.
• Les différents forfaits proposent des combinaisons de crédits et de tarification pour les dépassements, idéales pour une expansion progressive.

Restrictions d'utilisation et précautions

• La reconnaissance vocale, l’analyse des émotions et le classement des intentions peuvent tous commettre des erreurs et ne peuvent pas remplacer complètement la supervision humaine.
• Les appels téléphoniques, WhatsApp, SMS et RCS sont soumis aux règles de conformité nationales, des opérateurs et en matière de marketing.
• Les modèles, la voix, les numéros et les canaux de messagerie peuvent entraîner des frais d’utilisation différents.
• Les restrictions des CRM ou API de tiers peuvent entraîner l’échec des actions, et la politique de remboursement de la plateforme ne couvre généralement pas de tels problèmes de compatibilité.
• Les prix affichés sur la page de marketing et la page d’inscription du site officiel ne coïncident pas ; il ne faut pas se baser uniquement sur le budget indiqué sur la page de promotion.
• Lors de l’enregistrement et de la transcription, il convient d’informer les participants à l’appel ou d’obtenir leur consentement.

Prix d’Arivix

Voici les options de paiement mensuel en dollars indiquées dans le processus d’inscription actuel au 26 août 2026 ; les prix ne comprennent pas les taxes. La page d’accueil marketing du site officiel présente également un autre ensemble d’options : 100 dollars, 249 dollars et des solutions sur mesure ; ces dernières diffèrent, il est donc impératif de se référer à la page de confirmation finale du compte avant de procéder au paiement.

Pilot propose une période d’essai gratuite de 14 jours, une analyse de base et un support par e-mail ; Startup ajoute des API, des Webhook, une intégration CRM ainsi qu’un historique d’analyse plus long ; Growth inclut davantage de numéros, d’espaces de travail, d’agents, des fonctionnalités d’exportation, un support prioritaire et un SLA.

Sur la page d’inscription, il existe également des différences dans le résumé des crédits offerts et des dates d’échéance, ainsi que dans la liste des fonctionnalités. Les numéros, les codes courts, SIP, le calcul dédié, les quantités supplémentaires et les taxes peuvent être facturés séparément ; il convient de se renseigner sur le coût total complet sur la page des ventes ou de règlement.

Annulation et remboursement

Selon la politique officielle de remboursement, les frais de abonnement ne sont généralement pas remboursables ; après annulation, ils restent valables jusqu’à la fin du cycle de paiement en cours, et aucun remboursement proportionnel pour les jours non utilisés n’est proposé. Les points d’utilisation ne sont eux non plus généralement pas remboursables, et le fait de les transférer dépend de l’accord spécifique avec l’entreprise.

Les numéros de téléphone, les comptes SIP et le matériel dédié ne sont pas remboursables une fois la configuration commencée. L’utilisateur peut annuler le service depuis la console ; en cas d’erreur de facturation technique, il peut contacter l’équipe d’assistance pour demander une révision.

Données et vie privée

Arivix gère les informations de compte, les journaux techniques, les enregistrements d’appels et les transcriptions de conversations. La politique de confidentialité officielle stipule que les clients conservent la propriété des données de leurs conversations ; la plateforme ne vend pas ces données et n’utilise pas non plus les conversations des clients pour entraîner des modèles.

La conservation des données peut être définie selon la politique du compte, allant de la suppression immédiate à 30 jours, et peut être supprimée de la couche de traitement des activités après livraison via un Webhook. L’encryption du transfert de données et du stockage statique est une affirmation de la plateforme ; les entreprises doivent néanmoins vérifier les sous-traitants, les régions de stockage des données et les engagements contractuels.

Est-ce que Arivix est open source

Arivix est une plateforme commerciale de hébergement d’agents intelligents basés sur l’IA ; aucun code source complet de moteur d’orchestration, d’infrastructure de communication ou de console n’a été rendu public et vérifié officiellement. Le fait que la plateforme prenne en charge des modèles tiers et des API ouvertes ne signifie pas pour autant qu’elle soit open source.

Questions fréquentes

Peut-on essayer Arivix gratuitement ?

La page d’inscription actuelle indique pour le programme Pilot une période d’essai gratuite de 14 jours ; le site officiel précise également qu’il n’est pas nécessaire de carte de crédit pour commencer. La nécessité d’un moyen de paiement et le montant de l’essai dépendent du processus d’inscription.

Quels canaux Arivix prend-il en charge ?

Le site officiel met en avant la voix, WhatsApp, SMS et RCS ; la même logique d’agent intelligent peut être déployée sur plusieurs canaux.

Arivix peut-il se connecter à un CRM ?

Oui. Les solutions Startup et supérieures indiquent l’intégration CRM, les API et les Webhook, et il est également possible d’appeler d’autres systèmes métier via des actions HTTP.

Pourquoi Arivix a-t-il deux gammes de prix ?

La page d’accueil marketing n’est pas synchronisée avec la page d’inscription actuelle. Cet article se base principalement sur le processus d’inscription, mais l’achat officiel doit rester conforme à la page de confirmation finale du compte.

Est-il possible d’obtenir un remboursement en annulant Arivix ?

Les frais de abonnement ne sont généralement pas remboursables ; après annulation, ils restent valables jusqu’à la fin du cycle de paiement. Les points non utilisés et les ressources de communication configurées ne sont également pas remboursables.

Arivix utilise-t-il des dialogues pour entraîner les modèles ?

La politique de confidentialité officielle indique que les conversations des clients ne seront pas utilisées pour entraîner les modèles, et que les données de ces conversations ne seront pas vendues. Les utilisateurs professionnels doivent néanmoins vérifier les conditions des modèles tiers et des sous-traitants choisis.