AI Agent Automation Across 12+ Channels

Qu’est-ce que UChat ?

UChat est une plateforme d’agent IA multicanal sans code et d’automatisation de chat, qui aide les entreprises à gérer les ventes, le service client et la génération de leads sur les réseaux sociaux, les sites web, les SMS et les canaux vocaux.

La plateforme organise les dialogues, les actions métier et la prise en charge manuelle grâce à un éditeur de flux par glisser-déposer. Le site officiel indique actuellement qu’il prend en charge plus de 15 canaux, dépassant ainsi les 12 mentionnés dans l’intitulé de l’ancienne page.

Fonctionnalités principales d’UChat

1. Construction de processus visuels

Les utilisateurs peuvent glisser-déposer des messages, des boutons, des conditions, des variables, des requêtes et des nœuds de ticket pour créer des automatisations. Les utilisateurs non techniques peuvent gérer les processus courants, tandis que les développeurs peuvent utiliser JavaScript, des requêtes externes et des Mini Apps pour les étendre.

2. Agent d’IA à plusieurs modèles

AI Hub permet de se connecter à des modèles tels que OpenAI, Claude, Google Gemini, xAI, DeepSeek et Coze. AI Functions autorise les modèles à consulter des données dans le cadre d’une conversation, à exécuter des actions métier et à déclencher des processus.

3. Publication multicanal

Les canaux officiellement listés incluent Web Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, SMS, Voice, WeChat, Line, Slack, VK, Intercom et JivoChat, entre autres.

4. Vente et automatisation des leads

Les robots peuvent répondre aux questions sur les produits, filtrer les clients potentiels, envoyer des relances personnalisées, récupérer les achats abandonnés et programmer des rendez-vous. Lorsqu’il s’agit de paiements ou d’engagements formels, une vérification et une confirmation manuelle doivent être mises en place.

5. Service client et prise en charge manuelle

Lorsque l’IA ne peut pas résoudre des problèmes complexes, elle peut transmettre le contexte complet au service client en ligne. Les membres peuvent gérer les conversations dans une boîte de réception unique et suivre les clients depuis leur appareil mobile.

6. CRM et tickets de service

Le tableau de bord sert à attribuer, filtrer et suivre les demandes de clients ou d’assistance ; les tickets peuvent être marqués avec un responsable, une priorité et un statut. Il convient aux opérations de base liées aux clients, mais ne remplace pas nécessairement un CRM complet ou un système de service client.

7. Radiodiffusion et modèles

La plateforme permet d’envoyer des messages diffusés aux utilisateurs éligibles et propose des modèles de processus prédéfinis. Chaque canal a des règles différentes concernant les messages marketing, l’approbation des modèles et le consentement des utilisateurs.

8. Intégration et API

UChat peut se connecter à Shopify, HubSpot, Zapier, Stripe, Calendly, Google Sheets et les serveurs MCP, et propose une API publique. Les actions réellement disponibles dépendent des permissions du canal et des comptes tiers.

9. Marque blanche et revente

Le programme Partner s’adresse aux agences de marketing ; elles peuvent utiliser leur propre nom de domaine, leur marque, leur interface et leurs tarifs clients, ainsi que mettre en place des processus d’activation et de facturation pour les clients. Les partenaires doivent assumer eux-mêmes les responsabilités en matière de support client et de conformité.

À qui s’adresse-t-il

• Les entreprises qui ont besoin d’une gestion unifiée de WhatsApp, Instagram, Messenger et des consultations sur leur site web.
• Équipe souhaitant automatiser les réservations, le filtrage des leads, les notifications de commande et les réponses aux questions post-vente.
• Personnels opérationnels non techniques souhaitant mettre en place un service client IA à l’aide de flux visuels.
• Équipe de support nécessitant une prise en charge par du service client humain, ainsi que des capacités de traitement des tickets et sur mobile.
• Agence de marketing qui souhaite vendre des services d’automatisation de chat aux clients sous sa propre marque.

Comparaison des prix et des forfaits

Au 24 août 2026, le tableau de comparaison des forfaits sur la page de tarification d’UChat indique les frais mensuels suivants. Les promotions et les prix soulignés sur la page peuvent être modifiés ; avant de payer, il convient de se référer à la monnaie, à la période et aux taxes affichées sur la page de paiement.

Un nouveau compte bénéficie d’une période d’essai de 14 jours avec toutes les fonctionnalités professionnelles, sans besoin de carte bancaire. La version annuelle indique officiellement une remise d’un mois, mais il convient de vérifier le montant annuel réel auprès de l’équipe d’assistance.

Élargissement et frais de tiers

• Les utilisateurs Bot désignent les personnes qui interagissent avec des robots, ce ne sont pas des membres en arrière-plan, et ils sont comptabilisés parmi tous les contacts.
• Après dépassement de la limite du plan, une expansion automatique peut avoir lieu avec facturation ; il convient donc de définir une limite ou de supprimer les utilisateurs inactifs.
• Les canaux tels que SMS, Voice et WhatsApp peuvent engendrer des frais de message auprès du opérateur ou de la plateforme.
• Lors de la connexion à la clé API du modèle propriétaire, le token et les appels au modèle sont facturés par le fournisseur de services.
• Le remboursement est uniquement disponible pendant la période de 7 jours du premier mois d’abonnement et une commission de transaction de 10 % peut être déduite.

Tutoriel pour créer un service client IA

1. Créez un compte et utilisez la période d’essai de 14 jours pour créer un robot de test.
2. Choisissez un site ou des comptes sociaux pour tester, sans vous connecter directement à tous les canaux de production.
3. Organiser les questions fréquentes, les documents produits, les conditions de mise à jour et le contenu interdisant les réponses automatiques.
4. Créez dans l’éditeur visuel les nœuds de bienvenue, de reconnaissance d’intention, de réponse et de fin.
5. Connecter les modèles nécessaires et limiter les fonctions et systèmes externes qui peuvent être appelés.
6. Ajouter un nœud de prise en charge manuelle, en conservant les questions de l’utilisateur, les variables et le contexte des conversations précédentes.
7. Test des problèmes normaux, des questions sans réponse, de l’injection d’indicateurs et des demandes de données sensibles.
8. Configurer les heures de travail, les membres du service client, la priorité des tickets et les notifications en cas d’échec.
9. Après un lancement à petite échelle, vérifier le taux de résolution, le taux de transfert vers un agent humain, les coûts et les retours des utilisateurs.

Étapes de mise en ligne multicanal

1. Vérifier un par un les comptes d’entreprise, les modèles et les exigences en matière de droits pour chaque canal.
2. Unifier le champ de contact, tout en conservant l’origine du canal et les enregistrements d’accord de l’utilisateur.
3. Adapter la longueur des messages, les boutons, les médias et la fenêtre de réponse en fonction des différents canaux.
4. Calculez le coût par message ou par minute pour WhatsApp, SMS et Voix.
5. Définir des options d’abonnement et des limites de fréquence pour les diffusions marketing.
6. Mettez d’abord en ligne un canal et vérifiez la synchronisation des données, puis copiez-les sur les autres canaux.
7. Mettre en place des mécanismes de fusion des contacts répétitifs, de tentative de réessai en cas d’erreur et de suppression des doublons de messages.
8. Surveiller en permanence les changements dans la politique des canaux et la qualité des comptes.

Avantages du produit

• Couvre plus de 15 canaux de messagerie, de réseaux sociaux, de SMS et de voix.
• Le processus de glisser-déposer prend en compte à la fois les utilisateurs sans code et les besoins d’extensions JavaScript.
• Prend en charge plusieurs grands modèles et permet à l’IA d’appeler des actions métier en temps réel.
• La prise en main manuelle, le CRM, les tickets et l’application mobile forment une chaîne de service client relativement complète.
• Les plans gratuits et l’essai professionnel de 14 jours réduisent les obstacles à la validation.
• Le programme Partner offre des solutions de marque blanche et de revente.

Restrictions d'utilisation et précautions

• 15+ canaux ne signifie pas que chaque fonctionnalité est disponible de manière identique sur tous les canaux.
• Les contacts sont comptés en fonction de tous les utilisateurs de bots ; une accumulation sur le long terme peut entraîner des frais d’extension.
• Les coûts liés aux appels téléphoniques, aux messages texte, à WhatsApp et aux API de modèles de tiers ne sont pas inclus dans la facture mensuelle.
• L’IA peut produire des contenus erronés ou effectuer des actions incorrectes ; les processus à haut risque doivent faire l’objet d’une validation manuelle.
• L’extension automatique peut entraîner des factures inattendues ; il convient de mettre en place des alertes, des plafonds et des règles de suppression.
• Les partenaires en marque blanche doivent gérer eux-mêmes les contrats clients, le support et les responsabilités liées aux données.
• Différents canaux peuvent limiter la diffusion, les modèles, les données des utilisateurs et les réponses automatiques.

Conseils sur la vie privée et la sécurité

UChat gère les informations des contacts, les messages, les commandes, les tickets et les données d’intégration externe. Les entreprises doivent établir des notifications de confidentialité, des bases légales, des délais de conservation et des procédures d’accès aux données en fonction des canaux utilisés et de la région.

• Seuls les données nécessaires à la résolution du dialogue sont envoyées au modèle externe.
• Les clés, les informations de paiement et les pièces d’identité ne doivent pas être enregistrés dans des variables ordinaires ou des journaux.
• Configurer les droits minimaux pour les membres en arrière-plan et révoquer en temps opportun les comptes des employés partants.
• Lorsqu’il s’agit d’informations médicales, ne vous fiez pas uniquement aux pages de marketing pour déterminer l’applicabilité de HIPAA ; il convient de signer les accords nécessaires.
• Vérification des données avant achat : région, sauvegarde, suppression, sous-traitants et réponse aux incidents.
• Fournir aux utilisateurs la possibilité de se désinscrire, d’obtenir un service client humain, ainsi que l’accès ou la suppression de leurs données.

API et open source

UChat propose une API publique permettant de gérer des objets tels que les flux, les champs d’utilisateur, les champs de bot, AI Hub et les groupes. Lors de son utilisation, il convient de protéger les clés, de limiter les permissions, ainsi que de gérer le throttling, les délais d’expiration et les requêtes répétées.

Le noyau de la plateforme ne dispose d’aucune licence open source publique. Les fichiers de traduction linguistique ou les dépôts d’exemples sur GitHub officiel ne peuvent pas prouver que la plateforme principale UChat est open source ; par conséquent, le produit doit être qualifié de service commercial non open source.

Questions fréquentes

UChat est-il gratuit ?

Il existe un plan gratuit permanent comprenant 1 robot, 200 utilisateurs Bot et 1 membre ; les nouveaux comptes bénéficient en plus d’une période d’essai de 14 jours des fonctionnalités professionnelles.

Combien coûte le plan Business ?

Le tableau de comparaison des forfaits actuels indique 15 dollars par mois, comprenant 1 robot, 1000 utilisateurs Bot et 5 membres.

Quels modèles d’IA sont pris en charge

Le site officiel liste des connexions telles que OpenAI, Claude, Gemini, xAI, DeepSeek et Coze ; les modèles et fonctionnalités spécifiques peuvent varier.

Que se passe-t-il si le nombre de contacts est dépassé ?

La plateforme peut s’agrandir automatiquement et facturer des frais supplémentaires ; il est possible de définir des processus pour éliminer les utilisateurs non valides ou de limiter le nombre d’utilisateurs.

UChat est-il un outil open source ?

Non. Fournir des API publiques, des modèles et des dépôts de traductions ne revient pas à rendre le code source de la plateforme principale accessible.

Résumé

UChat convient aux équipes qui souhaitent mettre en place des processus de vente et de service client basés sur l’IA de manière unifiée sur plusieurs canaux sociaux et de messagerie. Lors du choix, il convient de prendre en compte non seulement le frais mensuel, mais aussi les coûts liés à l’expansion du nombre de contacts, aux messages envoyés via les différents canaux, aux appels aux modèles et à l’exploitation sous marque blanche, tout en contrôlant les conversations à haut risque par une intervention humaine.