Nova Echo AI

Présentation des outils

Nova Echo AI est une plateforme d’intelligence vocale pour les entreprises, fournie par Nova Echo AI Inc. et Nova Echo LLC, principalement utilisée pour le traitement automatique des appels entrants et sortants. Les entreprises peuvent l’utiliser pour répondre aux demandes des clients, filtrer les opportunités de vente, organiser des rendez-vous, et intégrer les résultats des appels dans les processus métier ultérieurs.

Fonction principale

Appels vocaux et traitement des indices

La plateforme peut communiquer avec les appelants ou les prospects en suivant des scripts et des branches de dialogue définis par l’entreprise, et recueillir leurs besoins pendant l’appel, évaluer leur intention ou exécuter des actions prévues.

• Permet de répondre aux demandes de consultation 24h/24, réduisant ainsi les appels manqués en dehors des heures de travail.
• Peut être utilisé pour le suivi par appel, l’évaluation de la qualité des prospects et la prise de rendez-vous.
• Prend en charge des dialogues avec des branches complexes, idéal pour les entreprises qui nécessitent de suivre différents processus en fonction des réponses.

Voix, langue et configuration de la marque

La solution de construction déléguée permet de configurer la voix, le style de parole et les indications métier, afin que les employés vocaux correspondent davantage aux méthodes de communication de l’entreprise.

• La proposition de construction publique indique un soutien à plus de 35 langues.
• L’expérience client peut être ajustée par la voix, le personnage et les scripts de dialogue.
• Les compétences multilingues doivent encore être confirmées en fonction de la langue cible, du jargon sectoriel et de tests de conversation réels.

Flux de travail et analyse CRM

Le processus de mise en œuvre comprend la configuration du CRM, des flux de travail automatisés et un suivi des performances après mise en service, permettant de relier la communication téléphonique à la gestion des leads.

• Enregistrer les résultats des appels et assurer un suivi ultérieur.
• Voir les indicateurs de performance et les aspects à optimiser grâce à l’analyse et aux rapports.
• Les services CRM tiers, téléphoniques, de SMS ou d’e-mail peuvent entraîner des frais supplémentaires.

Processus d'utilisation

1. Déterminez d’abord des objectifs spécifiques tels que l’accueil des appels entrants, l’acquisition de clients par appel sortant, le filtrage des leads ou la prise de rendez-vous, et préparez les informations commerciales, le public cible et les exigences de conformité.
2. Choisissez entre une configuration collaborative personnalisée, une création de compte par l’équipe ou un partenariat pour finaliser l’ouverture du compte et l’analyse des besoins.
3. Configurer le son, les prompts, les branches de dialogue, le CRM et les actions automatisées, puis tester avec des exemples réels d’activités commerciales.
4. Lancer d’abord sur un public restreint pour vérifier la reconnaissance, la prononciation, l’exécution des actions et les effets de transfert, puis ajuster en fonction des retours.
5. Après le déploiement officiel, surveillez en continu les données de appels et de conversions, tout en contrôlant la consommation en minutes et les frais liés aux tiers.

Adapté aux utilisateurs et aux scénarios

• Entreprises de services locaux qui doivent répondre aux appels des clients en dehors des heures d’ouverture.
• Les entreprises qui souhaitent filtrer automatiquement les prospects potentiels et transmettre aux équipes de vente les leads à fort potentiel.
• Équipes ayant besoin d’un service de réception téléphonique multilingue, de prise de rendez-vous ou de processus de suivi.
• Agences de marketing et prestataires d’automatisation souhaitant revendre des services d’intelligence vocale aux clients.

Prix et options de collaboration

Les conditions du produit énumèrent trois types de comptes : configuration collaborative, création de compte pour équipe et partenaire, mais les prix publics unifiés destinés aux entreprises ordinaires ne sont pas complets. Les différents niveaux d’implémentation, le volume d’appels et les besoins en intégration peuvent modifier les coûts finaux ; il convient de se référer à la page de facturation ou à la proposition commerciale.

Avantages du produit

• Couvre l’ensemble du processus de mise en œuvre, allant de l’analyse des besoins, de la conception des dialogues, aux tests en petite série et à la livraison officielle.
• Intégrer les interactions téléphoniques, la configuration CRM, les actions automatisées et l’analyse des performances dans le même schéma de déploiement.
• Fournit des services de construction pour entreprises classiques ainsi que des solutions d’agence et de marque blanche destinées aux institutions, adaptées à différents modèles de livraison.

Restrictions d'utilisation et précautions

• La reconnaissance vocale, la prononciation, le rythme de parole ainsi que la lecture des noms ou numéros peuvent présenter des erreurs ; les opérations critiques doivent disposer d’un mécanisme de vérification manuelle et de transfert.
• La plateforme ne garantit pas de résultats en matière de marketing ou de ventes, et les performances dépendent également de la qualité des leads, des scripts et des processus métier.
• Les utilisations non limitées sont soumises aux règles d’usage équitable ; des volumes anormalement élevés par rapport à la plupart des clients actifs peuvent nécessiter une mise à niveau ou l’achat de forfaits supplémentaires.
• Les minutes de appel, les mises à niveau CRM, les SMS, les e-mails et les services tiers peuvent être facturés séparément ; il convient de vérifier la liste complète des frais avant utilisation.
• Lorsqu’il s’agit d’enregistrements audio, d’appels automatisés, de données personnelles ou d’industries réglementées, les entreprises doivent d’abord s’assurer du consentement local, des exigences en matière de confidentialité et de conformité sectorielle.

Remboursements et précautions concernant les données

Les frais de mise en place du service de création d’équipe par un tiers ne donnent lieu à un remboursement que dans des cas spécifiques tels que l’impossibilité de fournir les employés intelligents prévus ou des retards pour des raisons internes ; aucun remboursement n’est accordé après plus de 30 jours depuis la livraison. La renouvellement de l’abonnement n’est généralement pas remboursable s’il n’est pas annulé avant la date de renouvellement, et les minutes d’appel ainsi que les frais selon la consommation ne sont pas remboursables.

Le service est hébergé aux États-Unis et gère les comptes, les coordonnées ainsi que les données d’utilisation commerciale. Avant le déploiement, il convient d’évaluer les risques liés aux données transfrontalières, à l’information des clients, à la conservation des données et à l’intégration de tiers ; dans les contextes réglementés, il est également nécessaire d’activer et de valider les outils de conformité correspondants.

API et open source

La page de documentation API publique est actuellement en phase de préparation et ne propose pas encore d’extrémités vérifiables, de méthodes d’authentification ni de directives officielles pour l’intégration. Les équipes ayant besoin d’une intégration au niveau du système doivent d’abord confirmer avec le fournisseur les horaires d’accès et les permissions requises.

Ce produit fait partie de services commerciaux propriétaires ; aucune version du produit lui-même n’a été publiée sous une licence open source. Les pages publiques ne fournissent pas non plus de version open source officielle ou de SDK pouvant être déployé de manière indépendante.

Questions fréquentes

Nova Echo AI est-il gratuit ?

Les solutions actuellement disponibles se basent principalement sur des abonnements, des devis de construction sur mesure et un tarif par minute ; aucune version gratuite permanente destinée à tous les utilisateurs n’a été confirmée. Le prix total réel peut également inclure des frais liés au CRM, aux appels téléphoniques, aux SMS, aux e-mails et aux services tiers.

Est-il possible de se connecter directement via l’API ?

L’API publique ne peut pas être considérée comme officiellement mise en ligne pour le moment, car la page de documentation affiche toujours qu’elle est en cours de développement. Les entreprises doivent s’assurer avant d’acheter que l’intégration nécessaire peut être réalisée via les workflows CRM existants ou par une mise en œuvre sur mesure.

Est-ce adapté à une utilisation entièrement sans surveillance ?

Il peut effectuer des tâches de rappels téléphoniques répétitifs, mais des erreurs peuvent encore survenir dans la voix et les actions commerciales. Lorsqu’il s’agit de paiements, de soins médicaux, de questions juridiques ou d’engagements envers des clients importants, il convient de mettre en place des processus de prise en charge humaine, de vérification des journaux et de gestion des anomalies.