Neexa

Qu’est-ce que Neexa ?

Neexa est une plateforme d’IA pour le recrutement, les ventes et le soutien aux étudiants, gérée par Campaignity Technologies Ltd en Ouganda. Elle cible actuellement les écoles, les institutions éducatives ainsi que les équipes B2C ayant besoin de développer continuellement des leads.

Il regroupe les conversations sur le site, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger et les e-mails en une seule zone de travail, permettant à l’IA de répondre automatiquement, de collecter des informations, d’identifier les intentions, de suivre en continu, et de transférer à un intervenant humain si nécessaire.

Fonction principale

Séances d’IA multicanal et Unibox

• L’agent IA peut, en se basant sur les informations de l’école ou de l’entreprise, répondre 24/7 aux questions concernant les cours, les frais, les demandes, ainsi que les produits et services, et répondre selon le rôle, le ton et les instructions définis.
• Unibox regroupe les conversations de sites web, WhatsApp, Instagram, Facebook et e-mail, permettant de consulter les sessions en cours, terminées, à suivre et mises à niveau.
• Human Takeover permet de mettre en pause l’IA, de laisser les employés répondre directement, puis de restituer le contrôle à l’IA ; c’est idéal pour les consultations complexes, les réclamations et les leads à haute valeur.
• L’analyse émotionnelle et les étiquetages de conversation aident les équipes à identifier des interactions positives, négatives ou nécessitant une intervention, mais les résultats peuvent encore être influencés par le langage, l’ironie et le contexte.

Formation au savoir et intelligence des pages web

• Il permet à l’agent d’apprendre à partir de pages web, de télécharger des documents ou de saisir manuellement du texte, ce qui est idéal pour importer des cours, des règles d’admission, des questions fréquentes, des descriptions de produits et des procédures de service.
• Le contenu des connaissances est modifiable, et l’ajout de nouvelles informations est généralement traité en quelques minutes ; les sites complexes, les pages de connexion et les documents obsolètes nécessitent cependant une vérification par l’administrateur.
• L’intelligence des pages web est utilisée pour extraire des informations commerciales à partir de pages publiques ; la qualité des réponses dépend de la structure de la page, de l’intégralité du contenu et de la fréquence de mise à jour de la base de connaissances.
• Premium permet de télécharger un nombre illimité de documents ; les limites de documents et d’utilisation des autres options sont déterminées selon ce qui est affiché dans le compte.

Collecte automatique d’informations et CRM autonome

• La collecte de données interactive peut être déclenchée lorsque le nombre fixé de messages de l’utilisateur ou de l’IA est atteint, et permet de recueillir le nom, le numéro de téléphone, l’adresse e-mail, l’adresse, les dates, les chiffres et des options personnalisées.
• Data First collecte d’abord toutes les informations obligatoires avant de continuer, tandis que Smart Assist collecte progressivement des données tout en répondant aux questions, ce qui permet de réduire le taux d’interruptions dans les conversations par formulaire.
• La base de données intégrée enregistre les contacts, les canaux, la date d’adhésion et le contexte des sessions correspondantes, ce qui permet à l’équipe de savoir par quel canal proviennent les leads.
• Un CRM autonome peut mettre à jour les états « following », « pending », « won », « lost » en fonction de la session, ou demander une prise en charge manuelle, et planifier des messages ultérieurs pour les pistes potentielles.

Contact, suivi et rapports

• Outreach permet de télécharger des listes de contacts, de créer des modèles d’e-mails et de WhatsApp, ainsi que d’envoyer des événements, des notifications, des rappels ou des campagnes de recrutement.
• WhatsApp utilise activement des modèles nécessitant l’approbation de Meta, et respecte le consentement des utilisateurs, la possibilité d’annuler l’abonnement, les catégories de messages ainsi que les politiques de la plateforme.
• Le suivi automatique permet à l’IA de poursuivre la conversation selon les étapes du lead, mais chaque suivi consomme plus de points qu’une réponse ordinaire ; il convient de définir des conditions d’arrêt avant de l’activer.
• Le tableau de bord fournit des informations sur les sessions, le CRM, les activités et les statistiques ; la durée de conservation de l’historique et des statistiques varie en fonction du forfait, allant de 30 jours, 3 mois, 12 mois à une durée illimitée.

Mode de déploiement du canal

Procédure de configuration et d’utilisation

1. Inscrivez-vous à un espace de travail gratuit, ajoutez les informations de l’école ou de l’entreprise, et définissez les tâches de l’agent, son ton, ses limites ainsi que les cas nécessitant une intervention humaine.
2. Importer des pages de site, des documents et des connaissances manuelles, tester les réponses à l’aide de vraies questions de recrutement ou de vente, supprimer les données conflictuelles et obsolètes.
3. Activez la base de données et la collecte interactive, choisissez Data First ou Smart Assist, puis configurez les champs, les règles de validation, le nombre de messages déclenchés et les champs obligatoires.
4. Déployez d’abord les composants du site ; avec WordPress, installez des plugins, connectez-vous à un compte Neexa, sélectionnez un Agent et ajustez la position, le thème et l’affichage mobile.
5. Connectez WhatsApp, Instagram, Facebook ou votre boîte mail pour vérifier les permissions, la direction des messages, la prise en charge humaine et le traitement des échecs à l’aide d’un compte de test.
6. Configurer les étapes du CRM, le rythme des suivi, les modèles de notification et d’interaction, et mettre en place un processus de vérification manuelle pour les acceptations, les désinscriptions, les demandes sensibles et les données de mineurs.
7. Observer le taux de précision des réponses, le taux de transfert vers un agent humain, la conversion des indices et la consommation de points, avant de décider d’upgrader le forfait ou d’intégrer une API.

API et Webhook

• L’API d’intégration utilise une clé Bearer émise par l’espace de travail pour lister les canaux connectés, les sessions, les messages et les modèles WhatsApp approuvés.
• Les CRM externes, les centres d’assistance ou les systèmes d’information étudiants peuvent lire les sessions et les messages, répondre aux sessions existantes, ou envoyer des messages WhatsApp de manière proactive à l’aide de modèles.
• Le Webhook peut envoyer de nouveaux messages, indiquer l’état de lecture ainsi que d’autres actions d’envoi au sein de l’espace de travail, évitant ainsi des requêtes répétées de la part des systèmes externes.
• Chaque livraison de Webhook est signée avec HMAC-SHA256 ; le destinataire doit effectuer une comparaison en temps constant avec le corps de la requête d’origine et retourner rapidement un état de succès.
• En cas d’envoi échoué, on utilise un retard exponentiel et au moins 24 heures de tentative supplémentaire ; le système externe doit également assurer un traitement isotrope, gérer des files d’attente, tenir des journaux et se protéger contre les événements répétés.
• La colonne Premium liste l’utilisation de données personnalisées via API ou MCP, tandis que la colonne Growth indique Custom API Access ; les détails de l’ensemble des fonctionnalités offertes par l’Integration API doivent être confirmés dans le contrat de compte ou de vente.

Prix et points

Comment consommer des points

• Chaque réponse de l’IA consomme 1 point, chaque message d’AI Outreach consomme 1 point, et les messages d’Outreach simples consomment 0,1 point.
• Chaque suivi automatique par l’IA consomme 5 points, de sorte que les relances fréquentes épuiseront plus rapidement le quota du forfait que les questions-réponses passives.
• Il est possible d’acheter des points avant la renouvellement : Free donne 5 points pour chaque dollar, Starter en donne 10, Premium en donne 15, et Growth en donne 20.
• Le forfait annuel permet d’obtenir d’un seul coup les points pour toute l’année, tandis que le forfait mensuel accorde des crédits au fur et à mesure des mois ; les promotions, l’affectation manuelle ou les contrats d’entreprise peuvent appliquer des critères différents.
• WhatsApp, l’e-mail ou d’autres canaux tiers peuvent comporter des frais de plateforme supplémentaires ; la page de tarification ne garantit pas que tous ces frais externes soient inclus dans les points Neexa.

Renouvellement, annulation et remboursement

• L’abonnement payant entraîne des prélèvements continus jusqu’à son annulation ; le prix, les fonctionnalités et les quotas peuvent être ajustés lors des périodes futures, et vous serez informé par le biais du service, d’un e-mail ou d’une page web.
• L’annulation ne bloque que les renouvellements futurs et ne rembourse pas les frais déjà payés ou dus pour la période de facturation en cours ; les abonnements, les acomptes et les points ne sont en principe pas remboursables.
• Si Campaignity met fin au service payant en l’absence de manquement du client, de violation de la loi ou de dettes, ou si le client met fin au service en raison d’un manquement grave non corrigé, le montant prépayé non utilisé peut être remboursé conformément aux conditions.
• Des ajustements discrétionnaires peuvent être apportés pour des cas particuliers tels que des facturations répétées ou des erreurs de calcul, mais cela ne constitue pas une promesse de remboursement ultérieur.

Adéquat pour les utilisateurs et les scénarios d’utilisation

• Équipe d’admission : répondre aux questions concernant les cours, les conditions de candidature, les frais et les délais, collecter les informations des candidats et envoyer des rappels automatiques.
• Services aux étudiants : Gérer les processus courants et les problèmes liés aux services du campus, et transmettre les cas individuels, les plaintes ou les questions sensibles au personnel.
• Vente B2C : Identifier les prospects via le site web et les messages privés sur les réseaux sociaux, suivre de manière uniforme et enregistrer leur statut gagnant ou perdu.
• Activités de marché : Envoyer des e-mails ou des notifications par WhatsApp aux contacts qui ont donné leur accord, et consulter les performances des activités sur le tableau de bord.
• Intégration système : synchroniser les sessions avec le CRM, le service d’assistance ou le système d’information étudiant, et déclencher des tickets internes via des événements.

Avantages et limites des capacités

• L’avantage réside dans le fait de regrouper les questions-réponses, la collecte d’informations, un CRM autonome, la prise de contact et la prise en charge humaine dans la même zone de travail, plutôt que de ne proposer qu’un seul robot web.
• Les réponses de l’agent peuvent être erronées, incomplètes ou inadaptées à des situations spécifiques ; elles ne doivent pas servir, en l’absence de supervision, de seule base pour des décisions importantes telles que l’admission, l’emploi, le crédit, les soins médicaux ou d’autres décisions à fort impact.
• Le suivi automatique et la prise de contact doivent reposer sur un consentement valide et offrir la possibilité de s’abonner, une configuration incorrecte pouvant entraîner du harcèlement, la suspension de la plateforme, des frais supplémentaires ou des risques de non-conformité.
• Plusieurs canaux sont soumis aux politiques de Meta, des fournisseurs de services de messagerie et d’interfaces tierces ; les audits externes, les droits d’accès ou les restrictions géographiques peuvent affecter le déploiement.
• Les données des cas sont publiées par l’opérateur et ne garantissent pas directement que d’autres écoles ou entreprises obtiendront un taux équivalent d’amélioration de l’efficacité et des revenus.

État des logiciels libres, des plateformes et des produits

• Neexa est un SaaS commercial hébergé, dont les conditions stipulent clairement que le logiciel de plateforme, la conception, les marques et les documents appartiennent à Campaignity et à ses sociétés affiliées, sans que la licence du code source du produit ne soit rendue publique.
• Les plugins WordPress sont distribués en mode open source dans le répertoire des plugins, ce qui permet de consulter leur code ; cela ne signifie pas pour autant que les agents cloud, les CRM, les API et les services de modèles soient tous ouverts source.
• Le plugin se charge uniquement de connecter les composants à Neexa ; l’interaction avec l’utilisateur et les sessions sont envoyées au service cloud. Une fois le SaaS désactivé, le plugin ne peut pas fournir de fonctionnalités d’IA de manière indépendante.
• Actuellement, les versions pour le navigateur web, l’application Android, le plugin WordPress et l’API REST sont confirmées ; les versions pour iOS, les clients natifs desktop ou les versions auto-hébergées ne le sont pas encore.

Confidentialité, sécurité et données éducatives

• La plateforme gère les comptes, les espaces de travail, les contacts, les sessions, le suivi, le téléchargement de fichiers, les pages de connaissances, les indications pour les agents, les journaux techniques et des informations de facturation limitées.
• Les clients sont généralement les détenteurs des données de leurs leads, étudiants et utilisateurs finaux, tandis que Campaignity agit en tant que traitement ; la gestion des comptes, la facturation, la sécurité et la conformité sont contrôlées de manière indépendante par Campaignity.
• Les données déidentifiées et anonymisées de l’espace de travail gratuit par défaut peuvent être utilisées pour l’entraînement et l’amélioration interne de l’IA, tandis que les plans payants, d’entreprise, avec facturation et similaires ne sont pas destinés à cet usage sans accord écrit.
• Les fournisseurs d’IA tiers sont soumis à des obligations contractuelles interdisant d’utiliser les données des clients pour entraîner ou améliorer leurs modèles, mais les clients doivent néanmoins vérifier le DPA et la liste des sous-traitants.
• Les services principaux sont hébergés dans la région européenne d’AWS, avec des serveurs principaux situés à Stockholm, en Suède ; le siège de Campaignity se trouve en Ouganda, où certains comptes et données opérationnelles peuvent être traités.
• Les mesures de sécurité comprennent le contrôle d’accès, la surveillance, les journaux et le chiffrement des transferts en cas de support ; le client est responsable de la configuration sécurisée des droits des membres, des identifiants, des clés d’interface et des points d’intégration.
• Après la suppression d’un compte, les données associées sont généralement supprimées ou anonymisées dans un délai de 90 jours, à l’exception des données conservées pour des raisons légales, fiscales, en cas de litige, pour des raisons de sécurité ou comme sauvegardes limitées.
• Les zones de travail inactives pourraient être désactivées ou supprimées après 12 mois, et les comptes personnels non connectés pourraient être supprimés après 24 mois ; une notification préalable pourra être envoyée le cas échéant.
• L’école est responsable de fournir des notifications lorsque des mineurs sont concernés, d’obtenir l’accord des parents ou tuteurs, et d’éviter que l’IA ne prenne seule des décisions affectant les droits des élèves.

Résumé

Neexa convient aux organisations qui ont besoin de gérer en continu les inscriptions, les ventes ou le soutien aux étudiants via plusieurs canaux de communication, et qui souhaitent convertir directement les conversations en contacts, suivis et événements système.

Lors de la phase d’essai, il convient de mesurer en priorité le taux de précision des connaissances, l’expérience de passage à l’intervention humaine, la consommation de points par indice, les coûts des canaux et les processus de conformité, avant de choisir un forfait en fonction des exigences API, historiques, des membres et de l’entraînement des données.