ItsBot

Une phrase pour présenter

ItsBot est une plateforme d’agent intelligent en IA d’entreprise qui relie l’automatisation des chats sur site, des appels vocaux et du courrier électronique au sein d’un même parcours client, principalement utilisée pour l’acquisition de clients, le scoring de qualification, le service client, la prise de rendez-vous et le suivi.

Présentation des outils

ItsBot est géré par l’entreprise indienne Suites360 Solutions Private Limited. Il ne s’agit pas d’un simple chatbot pour page web, mais plutôt d’un AI Customer Engine destiné aux équipes de vente, de marketing et de support. Le système traite en continu les interactions avec les clients grâce à des connaissances sur la marque, des règles métier et des intégrations externes.

La page des produits phares actuelle couvre l’Agent de chat, l’Agent vocal et l’Agent d’e-mail. Les modules WhatsApp, réseaux sociaux, campagnes publicitaires, préchauffage de la boîte de réception et SMS sont encore en cours de mise en ligne ou présentent un statut de page incohérent ; lors de l’achat, il convient de se baser sur les fonctionnalités réellement disponibles sur le compte.

Modules de produit et état de mise en ligne

Agent de chat intelligent sur le site Chat Agent

L’agent chat répond aux questions concernant les produits, les prix et les services lorsque les visiteurs accèdent au site, et classe les informations en fonction de l’intention de la conversation dans des catégories telles que vente, support, tarification ou démonstration. Les utilisateurs à forte intention d’achat peuvent être orientés vers le processus de paiement, une prise de rendez-vous ou un équipe humaine.

• Créer un Centre de ressources en utilisant des sites web, des fichiers, des FAQ, des informations sur les prix et les médias.
• Générer la réponse en fonction du ton de la marque, du vocabulaire et des règles de retrait.
• Distingue automatiquement les indices de haute température, modérés et à faible intention.
• Afficher le temps disponible dans la conversation et réserver une réunion.
• Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, transmettre un enregistrement complet, un résumé de l’intention et des propositions de réponse.
• Analyser les problèmes fréquents, les points de déconnexion, les périodes d’activité et les parcours de conversion.

Base de connaissances et Centre de ressources

Le Resource Center est la base de connaissances qui permet aux agents intelligents de chat et de voix de répondre aux questions commerciales. Les entreprises peuvent y ajouter des pages web, des PDF, des documents Word, des FAQ, du texte personnalisé, des images et de l’audio, et les mettre à jour en continu.

Une base de connaissances peut améliorer la cohérence, mais elle ne peut pas garantir que les réponses soient toujours exactes. Des règles claires d’audit humain ou de transfert doivent être établies pour les questions relatives aux remboursements, à la santé, au droit, aux finances et aux contrats.

Processus de déploiement du Chat Agent

1. Créer un compte entreprise et mettre en place un espace de travail pour une marque indépendante.
2. Ajoutez les sites web, les documents, les FAQ et les informations sur les prix au Resource Center.
3. Définir le ton de la marque, le message de bienvenue, les informations de fallback et la liste des sujets interdits.
4. Configurer les champs de pistes, les règles de qualification, le calendrier des rendez-vous et le transfert manuel.
5. Ajuster la couleur, la taille et la position de l’affichage de la fenêtre de chat.
6. Exécuter les problèmes fréquents, les problèmes d’exception et les problèmes à haut risque sur la page de test.
7. Déploiement sur le site officiel via des scripts, des plugins ou l’intégration à une plateforme.
8. Vérifier en continu les conversations, les conversions et les réponses erronées pour mettre à jour les connaissances.

Shopify et les capacités de e-commerce

Chat Agent peut se connecter aux magasins via l’API de gestion Shopify et l’API de boutique en ligne, en utilisant le traitement du langage naturel pour la découverte de produits, les prix, les stocks, l’état des commandes, ainsi que les questions liées au transport et aux retours. La page liste également l’expérience d’achat par voix.

• Recommander des produits par couleur, prix ou autres critères.
• Répondre aux questions concernant les stocks, les spécifications, la livraison et les retours.
• Vérifier l’état de la commande et de la livraison.
• Diriger les clients à forte intention d’achat vers le processus de paiement.
• Utilisez une clé API aux droits minimaux avant la connexion et effectuez son renouvellement régulier.
• Une approbation manuelle est requise pour les remboursements ou les modifications de commande.

Agent vocal

L’agent vocal peut répondre aux appels entrants et effectuer des appels sortants, servant à l’accueil, au service client, aux rappels, aux suivi de contacts, à la réactivation de prospects froids, à l’évaluation des qualifications et aux rendez-vous. Lorsque la conversation nécessite une intervention humaine, elle peut être transférée à un employé en conservant le contexte.

Voice Apex et Voice Care

La page des prix ne divulgue pas le coût monétaire de chaque point de crédit, il est donc impossible d’estimer le coût total uniquement en fonction du nombre de minutes. Les appels peuvent également entraîner des frais liés aux numéros, aux opérateurs, au SIP, au stockage des enregistrements et aux modèles tiers.

Processus de configuration de l’agent vocal

1. Créer un Centre de ressources et y ajouter des services, des FAQ et des règles d’affaires.
2. Connecter ou importer des numéros Twilio, Telnyx, Plivo, Wavix ou SIP.
3. Sélectionnez Voice Apex ou Voice Care et testez la langue cible.
4. Définir les règles pour les rendez-vous, les mises à niveau, le transfert manuel et les situations d’urgence.
5. Créez des notifications commerciales ou des campagnes d’appels promotionnels et sélectionnez les contacts cibles.
6. Tester en petites quantités le délai, le taux de reconnaissance, la transcription et l’écriture dans le CRM.
7. Vérifier les réglementations locales concernant l’enregistrement audio, les appels automatisés, le consentement et le marketing.
8. Après le lancement, examiner en continu les journaux des appels, les raisons de fin et les redirigements échoués.

Langage vocal

La FAQ indique clairement que la reconnaissance vocale et les réponses sont disponibles en anglais, en hindi, en français, en espagnol, en allemand, en tamoul et en telugu. Les langues disponibles peuvent varier en fonction des timbres de voix, des accents régionaux et des versions Voice ; il convient d’utiliser des enregistrements réels de clients pour les tests.

Agent d’e-mail intelligent

Email Agent peut se connecter aux boîtes aux lettres professionnelles, lire et classer les nouveaux e-mails, générer des réponses en fonction de l’intention, ainsi que créer des e-mails de prospection et des campagnes promotionnelles. Les entreprises peuvent choisir d’envoyer immédiatement, de créer un brouillon d’abord ou de planifier l’envoi.

• Importer les contacts et les regrouper par groupe, attribut et comportement.
• Créer des e-mails en utilisant des modèles prédéfinis ou des modèles personnalisés de la marque.
• Des séquences ultérieures sont déclenchées automatiquement en fonction des actions d’ouverture, de clic et de réponse.
• Mettre en œuvre des tests A/B sur le thème, le corps du texte et la stratégie d’envoi.
• Générer du contenu personnalisé en fonction de la langue du destinataire, du ton de la marque et du contexte.
• Voir, répondre ou confier à l’IA dans la boîte de réception unifiée.
• Réduire les risques de livraison par la régulation, le planning et la vérification du contenu.
• Analyser le taux d’ouverture, le taux de clics, les modes de réponse et les conversions.

Contrôle des e-mails et conformité de la livraison

L’IA peut améliorer la vitesse de traitement, mais la légitimité des contacts, les désinscriptions, l’identité de l’expéditeur et le consentement au marketing restent de la responsabilité de l’entreprise. Les e-mails non sollicités et les relances automatisées doivent en particulier respecter les réglementations sur les communications électroniques et la vie privée dans la région du destinataire.

Intégration CRM, calendrier et plateforme

ItsBot liste publiquement des CRM tels que HubSpot, Salesforce, Zoho et Pipeline, et peut réécrire les leads, les intentions, les rendez-vous et les états de suivi dans les systèmes métier. Voice Agent se connecte également aux fournisseurs de téléphonie, tandis que Chat Agent peut se connecter à Shopify, WordPress et aux scripts de site web.

Multi-marques et collaboration d’équipe

ItsBot permet de créer des espaces de travail isolés pour différentes marques, noms de domaine ou sites web ; chaque espace de travail peut avoir son propre ton, ses propres agents et ses propres analyses. Cela réduit le risque de mélange des données, mais l’administrateur doit néanmoins définir les droits des rôles et assurer l’isolation des données.

• Créer une base de connaissances et des informations sur les prix indépendantes pour chaque marque.
• Répartir les droits en fonction des ventes, du service client, du marketing et de l’administration.
• Définir les départements concernés, les horaires d’ouverture et les délais de réponse pour le transfert manuel.
• Évitez d’importer les contacts d’une marque dans une autre zone de travail.
• Réviser régulièrement les clés d’intégration, les comptes partagés et les droits des employés qui quittent l’entreprise.

Essai et tarif actuel

La page des prix actuels propose un modèle de personnalisation sur mesure par conseil, où les frais sont évalués en fonction des interactions réussies ou de la résolution des tickets, du volume des conversations, des intégrations, ainsi que des exigences en matière d’SLA et de support. Le montant de 19 dollars indiqué dans l’ancien résumé de recherche ne peut pas remplacer la proposition de prix actuelle et ne doit pas être publié comme prix fixe.

Comment évaluer une offre

1. Statistiques mensuelles des minutes de conversations sur le site, d’e-mails, d’appels entrants et sortants.
2. Distinguer les proportions réelles d’utilisation de Voice Apex et de Voice Care.
3. Listez le nombre de marques, d’agents, de postes d’utilisateur, de numéros, d’adresses e-mail et de contacts.
4. Définir la portée de l’intégration CRM, téléphone, e-commerce, calendrier, API et Webhook.
5. Vérifier le prix par point de crédit, la définition d’une interaction réussie et la facturation supplémentaire.
6. Il est demandé de préciser les coûts de mise en œuvre, de migration, de formation, de support et d’SLA.
7. Vérifier la monnaie, les taxes, le paiement mensuel ou annuel ainsi que la renouvellement automatique.
8. Calculez le coût par piste valide, rendez-vous et ticket résolu à l’aide de données d’essai.

Abonnement, annulation et remboursement

Les conditions permettent un paiement mensuel ou annuel, et des devises et taxes différentes peuvent être affichées en fonction du lieu. L’abonnement est renouvelé automatiquement par défaut, mais l’utilisateur peut le résilier depuis la console ; la résiliation prend effet à la fin de la période de facturation en cours.

• Tous les paiements effectués sont, en principe, des paiements définitifs.
• Aucun remboursement n’est accordé en cas d’article non utilisé, d’erreur de l’utilisateur, de mécontentement ou d’annulation anticipée.
• Les jours restants du cycle actuel ne seront pas remboursés proportionnellement.
• Une erreur de paiement peut entraîner la suspension temporaire du compte.
• Une fois résiliée, la licence est immédiatement annulée et le contenu du serveur peut être supprimé.
• L’entreprise doit stipuler séparément dans le contrat l’exportation des données, la période de transition et la cessation de l’assistance.

Sécurité et conformité

La page du produit indique avoir obtenu les certifications ISO 27001 et ISO 42001, tout en précisant que HIPAA, SOC 2 et GDPR sont considérés comme prêts ou alignés, et non certifiés. Les utilisateurs ne doivent pas interpréter le fait d’être « prêt à se conformer » comme une satisfaction automatique de leurs obligations réglementaires.

Confidentialité et traitement des données

La plateforme peut traiter les noms, les informations d’entreprise, les adresses e-mail, les numéros de téléphone, les connexions, les factures, les adresses IP, les appareils, les journaux d’utilisation, les documents commerciaux, les notifications, les historiques de chat et les médias. Les contacts tiers téléchargés par les utilisateurs ne peuvent être traités qu’conformément aux instructions de l’entreprise, laquelle est responsable d’obtenir le consentement légal et les autorisations de contact.

La plateforme affirme ne pas vendre les données des contacts, et les informations téléchargées par les utilisateurs ne seront pas utilisées pour entraîner des modèles généraux et non personnalisés. Elle peut utiliser ces données pour améliorer les modèles et fonctionnalités propres à l’espace de travail ; les utilisateurs peuvent contacter l’équipe pour demander à être exclus.

Propriété des données et vérification manuelle

Les conditions stipulent que l’utilisateur conserve la propriété de ses données, tandis que la plateforme fournit des services en tant que traitementnaire. Les résultats générés par l’IA peuvent être erronés, incomplets ou inappropriés, et ne peuvent pas remplacer les conseils juridiques, médicaux, financiers ou d’autres conseils professionnels.

• Transférer les problèmes à haut risque à du personnel humain autorisé.
• Utiliser des données commerciales fiables pour les prix, les stocks, les remboursements et les engagements contractuels.
• Conserver les enregistrements des activités d’IA, des transferts et des modifications manuelles.
• Tester régulièrement la précision de la base de connaissances avec des réponses connues.
• Éviter que l’agent ne prenne de décisions discriminatoires concernant les qualifications de sa propre initiative.
• Conserver des preuves d’acceptation et de désabonnement pour les appels sortants, l’enregistrement et les activités par e-mail.

API, GitHub et statut open source

Les conditions mentionnent l’API, les Webhook, les composants JavaScript et les plugins de plateforme, mais aucune documentation complète et publique destinée aux développeurs indépendants n’a été identifiée. Lorsqu’il est nécessaire d’accéder à des interfaces, de définir des taux d’utilisation, des mécanismes d’authentification, un environnement de test isolé ou des procédures de traitement des erreurs, il convient de demander les documents techniques lors de la phase d’achat.

ItsBot dispose d’un compte d’organisation GitHub lié au site officiel, mais ne possède actuellement aucun dépôt de code public. La plateforme principale est un SaaS cloud propriétaire et ne peut être qualifiée de logiciel open source ni déployée en version privée par ses utilisateurs.

Quelles entreprises sont concernées

• Entreprise de services SaaS et B2B qui souhaite gérer les demandes de renseignements et les réservations sur son site toute la journée.
• Équipe de vente nécessitant une réception d’appels entrants, un suivi par appel sortant et la réactivation de leads froids.
• Équipe marketing ayant besoin de classification des boîtes de réception, de brouillons, de séquences et d’analyse des activités.
• Les entreprises e-commerce qui souhaitent relier les produits, les commandes et la logistique de Shopify.
• Entreprises opérationnelles ayant besoin d’espaces de travail multi-marques et d’une analyse unifiée des interactions avec les clients.
• Des entreprises en croissance capables de gérer la mise en œuvre sur mesure, l’intégration et la gouvernance de la conformité.

Avantages du produit

• Chat, Voice et Email sont organisés autour du même parcours client.
• Le Centre de ressources prend en charge les sites web, les documents, les FAQ, le texte, les images et l’audio.
• La conversation permet de déterminer l’intention, de réserver une réunion et de transférer à un agent humain avec le contexte.
• La voix couvre à la fois les appels entrants et sortants, et prend en charge plusieurs fournisseurs de téléphonie.
• L’email supporte la classification, les brouillons, les réponses automatiques, les campagnes, les séquences et les tests A/B.
• Peut se connecter à CRM, e-commerce, calendrier, site web, WordPress et Zoom.
• Plusieurs marques peuvent créer des espaces de travail isolés et conserver leur propre ton.

Restrictions d'utilisation

• Il n’y a pas de montant fixe public pour les forfaits ; il est nécessaire de contacter un conseiller pour obtenir une offre sur mesure.
• Les instructions de période d’essai de 14 jours et de 15 jours ne sont pas cohérentes ; la plage et le montant réels doivent être confirmés.
• Les modules WhatsApp, réseaux sociaux, publicité, pré-lancement et SMS ne sont pas encore tous marqués comme disponibles.
• Les points de crédit Voice ne divulguent que le taux de consommation, sans indiquer le prix unitaire en monnaie.
• 99,5 % est une description de l’disponibilité à atteindre par des efforts, qui n’est pas nécessairement égale aux SLA contractuels.
• HIPAA, SOC 2 et GDPR indiquent simplement qu’ils sont prêts ou alignés, mais ne peuvent pas être considérés comme des certifications.
• L’appel automatique, l’envoi d’e-mails et la gestion des contacts nécessitent que l’entreprise obtienne un consentement légal.
• En principe, aucun remboursement n’est accordé pour tous les paiements ; une période d’essai réelle doit être effectuée avant le paiement annuel.
• Les documents de développement publics et le code open source sont limités.

Méthode recommandée pour le lancement

1. Choisissez d’abord un canal et un objectif clair, par exemple une réservation en ligne ou un rappel après un appel manqué.
2. Préparer des FAQ, des prix, des procédures et des règles de mise à niveau ayant été vérifiés.
3. Tester la connexion au CRM, au calendrier, à l’e-mail ou aux comptes téléphoniques, sans utiliser directement les droits de production.
4. Tester la précision, le délai, le transfert et l’écriture des données à l’aide de dialogues réels mais masqués.
5. Mettre en place des mécanismes d’audit manuel, d’arrêt d’urgence, d’abonnement annulé et de traitement des réclamations.
6. Mesure des indices pertinents, des rendez-vous, de la résolution des tickets, des minutes de conversation et de l’économie de main-d’œuvre.
7. Négocier les points de crédit, les frais de dépassement, les SLA et l’étendue de la mise en œuvre sur la base des données d’essai.
8. Lancer le service avec un faible débit, puis élargir progressivement les canaux, tout en vérifiant en continu la qualité et la conformité.

Questions fréquentes

Quels sont les principaux produits d’ItsBot actuellement ?

Les produits phares actuels sont le Chat Agent, le Voice Agent et l’Email Agent. L’état de disponibilité des modules WhatsApp, réseaux sociaux, publicité, préchauffage de la boîte de réception et SMS n’est pas encore entièrement uniforme.

Y a-t-il une version gratuite d’ItsBot ?

Actuellement, une période d’essai limitée sans carte de crédit est principalement proposée, plutôt qu’un forfait gratuit permanent clairement défini. La page des prix indique 14 jours, tandis que la page du produit et les conditions stipulent 15 jours ; il convient de vérifier la durée réelle avant d’effectuer l’inscription.

Combien coûte ItsBot ?

Une offre sur mesure est actuellement proposée, le montant dépendant de l’agent intelligent, du volume d’interactions, des points de crédit de communication, de l’intégration, de l’SLA et du support. La page des prix ne mentionne pas de tarif mensuel fixe disponible à l’achat direct.

Quelle est la différence entre Voice Apex et Voice Care ?

Apex met l’accent sur une haute fidélité, des émotions et une faible latence, 10 points de crédit par minute ; Care met l’accent sur la stabilité et l’efficacité en termes de coûts, 4 points de crédit par minute. Le prix en monnaie de points de crédit doit encore faire l’objet d’une demande de prix.

Prend-il en charge la reconnaissance vocale chinoise ?

Les FAQ publiées indiquent clairement que les langues vocales pris en charge sont l’anglais, l’hindi, le français, l’espagnol, l’allemand, le tamoul et le telugu ; aucun soutien pour la voix chinoise n’a été confirmé.

Peut-on se connecter à Shopify ?

Il est possible de se connecter aux API de gestion et de boutique de Shopify, utilisées pour les produits, le stock, les commandes, le transport et les questions relatives aux retours. Une approbation manuelle doit être conservée en cas de modification de commande ou de remboursement.

Les modèles généraux sont-ils entraînés à l’aide des données des clients ?

La politique stipule que les données des utilisateurs ne sont pas utilisées pour entraîner des modèles généraux et non personnalisés, et que les fournisseurs de modèles tiers sont également soumis à des restrictions, sauf si l’utilisateur choisit expressément de s’y inscrire. La plateforme peut être utilisée pour améliorer les fonctionnalités propres à l’espace de travail actuel, et un moyen de se désinscrire est mis à disposition.

ItsBot est-il open source ?

Ce n’est pas un produit open source confirmé. Son organisation GitHub ne dispose d’aucun dépôt public, le service principal est un SaaS fermé, et les documents publics complets concernant les API et les Webhooks sont également limités.

Est-il possible d’obtenir un remboursement en annulant l’abonnement ?

Il est possible d’annuler les renouvellements automatiques ultérieurs, mais l’annulation prend effet à la fin du cycle de facturation en cours. Les conditions stipulent que tous les paiements sont en principe définitifs et qu’aucun remboursement n’est accordé pour des services non utilisés ou en cas d’annulation anticipée.

Résumé

ItsBot convient aux entreprises qui souhaitent intégrer la messagerie, les appels téléphoniques et l’e-mail dans un même processus de génération de leads et de support. L’Agent de chat est chargé de la conversion sur le site, l’Agent vocal gère les appels entrants et sortants, tandis que l’Agent e-mail s’occupe du suivi continu et de l’automatisation de la boîte de réception.

Sa valeur dépend de la qualité des connaissances, du degré d’intégration et du coût des interactions réelles, et non seulement de l’efficacité des réponses de l’IA. Avant une acquisition officielle, il convient de vérifier la portée de l’essai, les modules mis en ligne, le prix par point de crédit, les SLA, les flux de données et les conditions de remboursement, puis d’évaluer le retour sur investissement à l’aide d’opérations commerciales réelles à petite échelle.