Insighto.ai

Qu’est-ce que Insighto.ai ?

Insighto.ai est une plateforme d’agent vocal et de chat basée sur l’IA, sans code, destinée aux entreprises et aux agents. Les équipes peuvent utiliser les données clients existantes, les FAQ et la base de connaissances pour créer des assistants téléphoniques 24/7, des robots pour site web et un service client via les canaux de messagerie.

Ces agents peuvent répondre aux questions, filtrer les pistes, prendre des rendez-vous, effectuer des appels sortants, envoyer des messages, utiliser des outils et, si nécessaire, transférer l’appel à un humain. La plateforme propose également des noms de domaine sur mesure, des comptes affiliés et la possibilité de facturer à nouveau les clients, ce qui est adapté aux prestataires de services.

Une phrase pour présenter

Insighto.ai regroupe les questions-réponses dans une base de connaissances, la voix téléphonique, les composants de chat, les messages multicanal, les workflows métier et le branding personnalisé pour les agents sur une même plateforme d’agent IA.

Fonction principale

Assistant IA sans code

L’utilisateur peut créer des assistants en arrière-plan, écrire des instructions, choisir des modèles et se connecter à une ou plusieurs bases de connaissances. Une fois les tests terminés, l’assistant est ensuite associé à un téléphone, à une page web ou à des composants de messagerie.

Agent IA téléphonique

L’assistant téléphonique prend en charge les conversations vocales naturelles, le traitement des appels entrants, les appels sortants, la détection du répondeur et l’enregistrement des appels. Il peut, sur instruction, déterminer quand utiliser un outil de transfert d’appel pour mettre le client en relation avec une personne réelle.

Robot de chat pour base de connaissances

L’assistant de conversation peut répondre aux questions en se basant sur des sites web, des PDF, des documents Word, un centre d’aide et des extraits de texte, et peut afficher des citations. Plusieurs bases de connaissances peuvent être associées à un même assistant en même temps.

Messages multicanaux

La plateforme prend en charge les canaux tels que la messagerie sur site, le téléphone, les SMS, l’e-mail, WhatsApp, etc., et peut être étendue grâce à des composants et des intégrations. WhatsApp utilise directement l’API Meta Cloud, plutôt que l’interface WhatsApp de Twilio.

Outils métier et flux de travail

L’assistant peut appeler les SMS, le calendrier, les API, les Webhook et d’autres outils pour transformer les conversations en rendez-vous, en notifications, en synchronisation de données ou en actions commerciales. Les étapes échouées du flux de travail ne sont pas reessayées automatiquement ; il est nécessaire d’implémenter soi-même l’idempotence et les compensations lors de la conception.

Transfert manuel

La conversation téléphonique peut être transférée à un interlocuteur humain en cours de route, et la messagerie peut également être traitée par un agent humain. Lors d’une mise à niveau, il convient d’apporter un résumé de la conversation, les informations de l’utilisateur ainsi que les actions déjà effectuées, afin d’éviter que le client ne doive répéter ses explications.

Bibliothèque de voix et clonage vocal

La bibliothèque de voix comprend Azure Speech, Cartesia, ElevenLabs, PlayHT ainsi que des voix clonées personnalisées, qui peuvent être filtrées par langue, fournisseur et sexe pour des essais. Les clones personnalisés nécessitent les avantages du forfait correspondant ainsi qu’un audio propre autorisé.

Analyse des sessions et de la consommation

L’interface d’administration conserve les conversations, les enregistrements téléphoniques, les transcriptions, l’exécution des outils et les détails de facturation, ce qui facilite le contrôle de la qualité et des coûts. L’équipe doit définir les droits d’accès, la durée de conservation et les notifications pour les enregistrements.

Quels types d’assistants sont pris en charge ?

Base de connaissances et contrôle des réponses

La base de connaissances est la fondement de l’exactitude des réponses ; les informations doivent être fiables, accessibles au public, clairement identifiées par version et mises à jour en permanence. L’affichage des références permet aux visiteurs de consulter les documents de l’entreprise correspondants aux réponses, mais cela ne garantit pas que le modèle comprenne pleinement leur contenu.

Chaîne de traitement du son

L’assistant téléphonique traditionnel combine séparément la reconnaissance vocale, les modèles linguistiques et la synthèse vocale, tandis que la plateforme s’occupe de l’organisation des appels. L’assistant OpenAI en temps réel fusionne l’écoute, la pensée et la parole en une seule requête fluide, offrant un délai plus faible mais à un coût différent et avec des voix optionnelles différentes.

Sélection du modèle

Les coûts des modèles sont calculés en fonction d’un multiple ; il convient généralement de commencer par le modèle le moins cher capable d’accomplir la tâche. Des modèles plus puissants ne valent la peine d’être utilisés que si des tests réels montrent que le modèle de base est insuffisant.

Dans le menu déroulant des modèles actuels, on trouve principalement OpenAI, Azure OpenAI et Groq ; la documentation indique clairement qu’il n’y a pas pour l’instant d’option Claude. Les modèles disponibles seront mis à jour, il convient de vérifier dans le compte avant le déploiement.

Étapes pour créer un agent de chat

1. Créez un compte et définissez les objectifs pour le service client, les ventes, les réservations ou les questions internes.
2. Créer une base de connaissances, importer des sites web, des documents, des FAQ et les données autorisées.
3. Créer un nouvel assistant de chat et définir le rôle, les tâches, les limites des réponses et les conditions de transfert à un agent humain.
4. Sélectionnez le modèle et comparez, en fonction du problème réel, la qualité et le coût des modèles de base et avancés.
5. Connecter des formulaires, des SMS, un calendrier, un CRM, des Webhooks ou des outils personnalisés.
6. Configurer les couleurs, la marque, le message de bienvenue, les citations et les mentions de confidentialité du composant de chat.
7. Données d’essai erronées, demandes hors limites, injection de prompts, confusion d’identité et échecs des outils.
8. Publiez sur le site ou les canaux de messagerie, et consultez en continu les détails des sessions et des coûts.

Étapes pour créer un agent téléphonique

1. Définir les processus pour les appels entrants, les appels sortants, les rendez-vous, les rappels ou le filtrage des leads.
2. Créez un assistant Phone ou Realtime et sélectionnez la langue de travail.
3. Configurer la reconnaissance vocale, les modèles linguistiques, la synthèse vocale et les personnages audio.
4. Définir le message de bienvenue, les interruptions, le silence, la boîte vocale et les conditions de fin.
5. Connecte les numéros de téléphone, le calendrier, le CRM, les SMS et les outils de transfert d’appels.
6. Tester l’accent, le bruit de fond, les chiffres, les noms, les interruptions et le retard de ligne.
7. Expliquer à l'appelant ce qu'est l'IA, l'enregistrement et le traitement des données, et respecter les règles locales relatives au consentement.
8. Lancement en petites quantités, surveillance de la connexion, du transfert, des réservations, des erreurs et du coût par minute.

Canaux commerciaux pris en charge

Voix et langage

Insighto prend en charge plus de 50 langues ; les assistants téléphoniques standards peuvent être configurés avec plusieurs langues de travail et détecter automatiquement celle utilisée. La qualité réelle dépend du fournisseur de reconnaissance vocale, des modèles linguistiques, des bases de données vocales, de la ligne ainsi que des accents locaux.

Exigences de clonage vocal

La clonage personnalisé utilisant ElevenLabs nécessite un audio monophonique à 16 kHz d’une durée d’au moins 30 secondes, sans musique de fond. Les entreprises doivent obtenir l’accord explicite du locuteur ; la simulation, la fraude ou la copie non autorisée de la voix sont interdites.

Outils métier et intégration

• Réservations calendaires et outil GHL Calendar ;
• Notifications par SMS et suivi des clients ;
• Transfert de appel et prise en charge par un humain ;
• Webhook et actions API personnalisées ;
• WhatsApp Business, composants web et de messagerie ;
• GHL : interlocuteurs et automatisation des affaires ;
• Formulaires, intentions et agents collaboratifs ;
• Activités d’appels sortants, historique des appels et analyse des conversations.

Fiabilité du flux de travail

Les étapes de flux de travail qui échouent ne sont pas réessayées automatiquement, et les Webhooks échoués ne sont pas renvoyés. Le système de réception doit d’abord les mettre en file rapidement ; les actions métier doivent disposer de clés d’idempotence, de vérifications d’état et de mécanismes de compensation manuelle.

À qui s’adresse-t-il ?

• Entreprises locales nécessitant une prise de rendez-vous et un tri des appels toute la journée ;
• Les petites et moyennes entreprises qui souhaitent offrir à la fois un service client par téléphone et un service client IA via un site web ;
• Équipe marketing utilisant GHL pour gérer les clients et le calendrier ;
• Les entreprises multirégionales ayant besoin de services d’appels et de messages multilingues ;
• Agence de marketing digital qui construit et gère des agents IA pour le compte des clients ;
• Les fournisseurs souhaitant utiliser des noms de domaine sous marque blanche, des comptes affiliés et un service de réfacturation ;
• Équipes de développement nécessitant des API, des Webhook, du BYOK et des outils personnalisés.

Quand cela ne convient pas vraiment ?

• Utilisateurs individuels exigeant un service gratuit permanent sans limite de volume d’appels et de messages ;
• Les institutions qui ont besoin que tous les composants soient open source et déployés dans un environnement entièrement hors ligne ;
• Processus financiers critiques exigeant une signature native de Webhook et des tentatives automatiques.
• Il n’est pas possible d’accepter les organisations ayant des exigences de sécurité élevées sans vérification en deux étapes actuellement ;
• Activités d’appels sortants sans consentement pour enregistrement légal et autorisation de marketing téléphonique ;
• On espère que l’IA pourra gérer de manière indépendante des scénarios médicaux, juridiques, financiers ou impliquant des décisions d’urgence.

Avantages du produit

• Les téléphones, les chats en ligne et les canaux de messagerie peuvent partager des agents IA et une base de connaissances ;
• La configuration sans code abaisse les barrières à l’entrée pour les équipes commerciales traditionnelles ;
• Les modèles, la reconnaissance vocale et la synthèse vocale peuvent être combinés en fonction de la qualité et du coût ;
• Plusieurs langues, boîte vocale, transfert et enregistrement sont adaptés à l’accueil téléphonique ;
• BYOK permet aux entreprises de placer une partie des modèles et des facturations vocales sur leur propre compte ;
• Le mode forfait + portefeuille permet de continuer à utiliser les services une fois le plafond dépassé ;
• L’agent prévoit de proposer un branding personnalisé, des comptes dérivés, des noms de domaine pour les clients et un rec calculé ;
• Les API, les flux de travail et les outils permettent de connecter les systèmes métier.

Restrictions d'utilisation

• Le compte actuel ne dispose pas de vérification en deux étapes automatisée, l’administrateur doit prendre des mesures de sécurité supplémentaires ;
• La suppression d’un compte nécessite de contacter le support, elle ne peut pas être effectuée directement depuis l’interface.
• Le Webhook n’a pas de signature HMAC et ne tente pas de se réessayer en cas d’échec ;
• Les étapes échouées du flux de travail ne sont pas réessayées automatiquement, et les actions clés nécessitent une logique de compensation ;
• Les clés API sont authentifiées via des paramètres de requête et ne doivent pas être écrites dans les journaux ou les systèmes d’analyse ;
• L’interface de rechargement automatique du portefeuille n’est pas encore disponible, et un rechargement manuel est généralement nécessaire.
• Les frais de modèles, de voix, de télécommunications et de messages peuvent, une fois additionnés, dépasser le prix de base annoncé.
• Les appels téléphoniques, les SMS et WhatsApp sont soumis aux règles régionales, aux règles des opérateurs et aux règles de la plateforme.

Prix du forfait individuel

Insighto propose un système de facturation en deux niveaux : des forfaits mensuels et une monnaie prépayée, le montant des forfaits étant réinitialisé à chaque période de facturation ; au-delà des quotas d’interrogations, de secondes de communication vocale, d’utilisation du robot ou d’espace de stockage, la monnaie prépayée est déduite en fonction de l’utilisation réelle. Les nouveaux comptes reçoivent un solde d’essai de 10 dollars.

La page du forfait et le manuel d’utilisation présentent les éléments inclus sous des angles différents ; avant l’achat, il convient de vérifier sur la page de paiement le nombre de secondes de voix, les recherches de texte, le nombre de caractères stockés, ainsi que les robots et les fonctions à activer. Les remises annuelles antérieures ne peuvent pas remplacer le prix mensuel en vigueur.

Prix pour agent et marque blanche

Les marques blanches peuvent utiliser leurs propres applications, interfaces et noms de domaine de chat, mais le DNS ne peut pas être modifié en arrière-plan après sa première sauvegarde ; une intervention est nécessaire. Avant la configuration définitive, il convient de vérifier à plusieurs reprises le nom de domaine, le certificat, la marque ainsi que le plan de migration des clients.

Détails de la facturation à l’utilisation

En principe, aucune remboursement n’est accordé pour les abonnements et les options supplémentaires ; la baisse de niveau prend généralement effet lors du prochain renouvellement. Le portefeuille ne dispose pas d’une interface de rechargement automatique accessible aux utilisateurs ordinaires, et un solde insuffisant peut affecter la continuité du service ; les entreprises doivent mettre en place un suivi externe.

Comment BYOK fonctionne-t-il ?

BYOK permet de connecter ses propres clés OpenAI, ElevenLabs et Azure Speech ; les frais associés aux modèles ou à la synthèse vocale sont alors débités directement sur le compte du fournisseur. Cette fonction est soumise à l’activation d’un forfait, et les opérateurs de télécommunications, certains fournisseurs de services vocaux ainsi que les plateformes d’orchestration peuvent encore facturer séparément.

La clé est stockée de manière chiffrée et n’est pas renvoyée dans la réponse de l’interface, mais sa validation n’a pas lieu automatiquement au moment du stockage. Les utilisateurs doivent effectuer activement des vérifications d’état, restreindre les droits de la clé, procéder à son renouvellement régulier et éviter de la confier à des comptes secondaires.

API et Webhook

Insighto fournit des clés API, des références d’interface et des Webhooks pour gérer les assistants, les sessions, la voix, les outils ainsi que les capacités des agents. La clé d’interface n’est affichée qu’une seule fois lors de sa création, et son format comporte un préfixe fixe.

Confidentialité et sécurité

La plateforme gère les informations des comptes, la base de connaissances, les conversations avec les visiteurs, l’audio des appels, les transcriptions, les résultats des outils et les données d’utilisation. Le client est propriétaire et contrôle les données qu’il collecte, et est responsable des notifications, des consentements, de l’utilisation légale ainsi que de la réponse aux demandes des personnes concernées par les données.

La sensibilisation à la sécurité et à la conformité ne peut pas remplacer l’examen des achats. Avant de mettre en ligne des activités sensibles, il convient de vérifier les documents de confiance actuels, les tests d’infiltration, les sous-traitants, les régions de stockage des données, la réponse aux incidents et les responsabilités contractuelles.

API, GitHub et statut open source

Insighto a rendu publics les documents de développement et les interfaces, mais aucun dépôt GitHub officiel principal ni le code complet de la plateforme n’a été trouvé. Les projets portant le même nom et les connecteurs tiers trouvés ne peuvent pas servir de base pour l’open source du produit.

Liste de vérification avant mise en ligne

• Vérifier que la base de connaissances est exacte, accessible et ne contient aucune information non autorisée à être rendue publique ;
• Tester tous les flux de travail en cas d’échec, de délai, de duplication et de compensation manuelle ;
• Obtenir les consentements nécessaires pour l’enregistrement téléphonique, les SMS, WhatsApp et les appels sortants ;
• Restreindre les droits des clés API, des clés BYOK et des comptes affiliés des agents ;
• Protéger les Webhooks à l’aide d’une liste blanche d’adresses IP de sortie et de chemins aléatoires ;
• Définir des alertes pour le solde du portefeuille, la consommation, la concurrence et les factures des opérateurs ;
• Comparer la qualité du son, le délai et le coût réel entre différents modèles ;
• Désigner des personnes réelles pour les questions sensibles, les plaintes, les remboursements et les urgences ;
• Vérifier périodiquement les enregistrements, les réponses incorrectes, les transferts et les retours des clients.

Informations de base

Questions fréquentes

Peut-on essayer Insighto.ai gratuitement ?

Un nouveau compte reçoit un solde gratuit de 10 dollars pour tester la voix et la messagerie. Pour continuer à l’utiliser, il est nécessaire de choisir un forfait ou de recharger son portefeuille prépayé.

Le tarif de base pour la voix est-il vraiment seulement de 0,06 dollar par minute ?

0,06 dollar correspond à la combinaison de base du modèle standard, du reconnaissance et de la synthèse vocale Azure, sans lignes télécoms. Les modèles avancés, les voix de haute qualité, la voix en temps réel et le clonage entraînent une augmentation des coûts.

Est-il possible de passer à une personne réelle ?

Oui. L’assistant téléphonique peut utiliser des outils de transfert, et les scénarios de chat ainsi que ceux avec un agent humain peuvent également être élevés au niveau humain, mais il est nécessaire de configurer à l’avance les conditions, les numéros et le contexte.

Est-ce que le clonage vocal est pris en charge ?

Il est possible de créer des sons personnalisés via ElevenLabs, à condition d’avoir les droits correspondants au forfait et un échantillon valide d’au moins 30 secondes. Il faut obtenir l’autorisation du locuteur et respecter la législation en vigueur.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp ?

Prend en charge et utilise directement l’API Meta Cloud. Pour envoyer des messages en dehors des heures de service client 24/7, il est nécessaire d’utiliser des modèles approuvés.

Est-ce adapté à la revente par des agents ?

Il existe Agency Starter et Agency Pro, qui offrent des noms de domaine sous marque blanche, des comptes secondaires, des capacités simultanées, des campagnes et un renouvellement automatique. Le nombre de clients et les quantités incluses sont limités par le forfait.

Y a-t-il une API ?

Des API et des Webhook sont fournis, mais l’authentification, la signature et les mécanismes de tentative répétée présentent des restrictions particulières. Pour les processus clés, il est nécessaire d’ajouter soi-même une protection par clé, ainsi que des logiques de file d’attente et de compensation, conformément à la documentation.

Insighto.ai est-il open source ?

Pas de code source ouvert. Il s’agit d’une plateforme de hébergement commerciale ; la disponibilité de documents de développement publics ne signifie pas que le système de gestion des agents principaux ni la console white-label soient open source.

Résumé

Insighto.ai convient aux entreprises qui souhaitent mettre en place rapidement des agents IA pour les appels, les sites web et les messages, et offre également aux agents un branding personnalisé, des comptes secondaires et une facturation à la carte. Les modèles, les voix, les flux de travail, GHL et BYOK confèrent à la plateforme une grande flexibilité de configuration.

Avant utilisation, il convient de calculer le coût total en fonction du modèle réel, de la voix, des télécommunications et des canaux de messagerie, en tenant compte en particulier des contraintes actuelles telles que la double authentification, la signature Webhook et les tentatives de réessai. La gouvernance des connaissances, le consentement pour l’enregistrement, la sécurité des clés et les mises à niveau manuelles déterminent la fiabilité de la production.