IFS Loops Enterprise Agentic AI Platform

Une phrase pour présenter

IFS Loops est une plateforme d’agents intelligents conçue pour les entreprises et les opérations industrielles complexes, permettant de déployer des employés numériques gérés qui exécutent des tâches multi-étapes entre les systèmes CRM, ERP, service client, connaissances, stock, achats et services sur site.

Présentation des outils

L’platforme avait initialement pour nom TheLoops et se concentrait principalement sur le support client et les équipes de succès client. Après l’acquisition par IFS en juin 2025, ses capacités d’agents intelligents ont été étendues aux secteurs de la fabrication, des télécommunications, de l’énergie, des services publics, de la maintenance aéronautique et à d’autres processus critiques, sous la marque IFS Loops.

Ce n’est pas un simple robot de chat ou un plugin de service client unique, mais plutôt une couche d’agent intelligent d’entreprise qui combine le contexte, les connecteurs d’entreprise, des compétences réutilisables, l’approbation, l’audit et l’exécution inter-systèmes. Les organisations peuvent commencer par des suggestions assistées, puis augmenter progressivement le niveau d’exécution automatique.

Évolution des marques et des produits

Architecture centrale de la plateforme

Qu’est-ce qu’un employé numérique

Le Digital Worker est une application d’agent intelligent conçue pour atteindre des objectifs métier précis ; il peut effectuer des tâches, coordonner des processus et déclencher des événements au sein des systèmes de l’entreprise, à l’instar des membres d’une équipe. Il est composé de plusieurs compétences réutilisables et fonctionne au niveau d’autonomie choisi par l’organisation.

Qu’est-ce que la compétence

Une compétence est la capacité à effectuer des tâches au sein d’une étape d’un flux de travail, comme résumer une demande, identifier des anomalies, analyser des e-mails, générer des suivi ou créer des commandes d’achat. Plusieurs compétences peuvent être organisées selon des règles et un contexte pour former des employés numériques plus complexes.

Catalogue des employés numériques industriels

Agent d’expérience client intelligente

• Agent Assist Copilot propose des résumés, des recommandations pour la prochaine étape et des brouillons de réponse dans la console d’assistance client.
• L’analyste QA automatique analyse les interactions entre les opérateurs et les robots conformément aux normes de contrôle qualité de l’entreprise.
• AI Autopilot utilise l’historique des cas d’utilisation, le contexte du client et les connaissances pour assurer un service autonome.
• Génération de connaissances : identification des lacunes de connaissances et création d’un brouillon d’article à la fin du ticket.
• Ask et AI Search extraient du contexte lié à la question actuelle à partir de plusieurs systèmes.
• L’analyste CX résume les thèmes, l’humeur, les risques, les retours produits et les tendances.
• Agent Catalog propose des compétences en classification, routage, prévision des mises à niveau et génération de rapports qui peuvent être combinées.

Agent Assist Copilot

Copilot s’intègre dans l’espace de travail existant du service client, rassemble les problèmes des clients, les tentatives antérieures et les solutions possibles, et génère des réponses conformes au ton de la marque. Il peut également identifier les demandes relatives aux fonctionnalités du produit, créer des brouillons de connaissances et aider les managers à traiter en priorité les files à haut risque.

Auto QA Analyst

Auto QA peut analyser l’ensemble ou une grande partie des interactions avec le service client en se basant sur des tableaux de notation de l’entreprise, afin de fournir des conseils en temps réel et des indicateurs prédictifs de satisfaction client. Une couverture à 100 % signifie que tous les tickets reçus peuvent être analysés automatiquement, mais cela ne veut pas dire que chaque notation n’a pas besoin d’une calibration manuelle.

AI Autopilot

Autopilot permet aux clients de résoudre leurs problèmes de manière autonome, en combinant les connaissances de l’entreprise, les données des clients et les cas historiques pour générer des réponses dynamiques, avec possibilité de passer à une intervention humaine en cas de besoin. Il intègre un contrôle qualité automatique et des mécanismes de protection pour surveiller la qualité des réponses et assurer une amélioration continue.

Génération de connaissances

La plateforme détecte les problèmes récurrents non couverts par la base de connaissances et génère un brouillon d’article lors de la clôture du ticket. Le responsable des connaissances humaines doit vérifier les faits, les versions, les droits d’accès, la portée d’application et la date d’expiration avant de le publier.

Analyse et prévision du service client

Recherche inter-systèmes et contexte

Ask et AI Search regroupent les tickets, les journaux d’erreurs, les retours produits, les alertes, les événements et les connaissances au sein du flux de travail du service client, réduisant ainsi le besoin de basculer entre plusieurs pages. Copilot prend en charge officiellement l’analyse des thèmes, des symptômes, des impacts, des émotions et des retours dans plus de 22 langues.

• Lire l’état des clients et des comptes depuis le CRM.
• Lire les cas actuels et les traitements historiques depuis le système de tickets.
• Rechercher dans la base de connaissances les étapes de résolution et les politiques.
• Identifier les pannes et les événements à l’aide des systèmes de surveillance et de journalisation.
• Extraction des défauts et des demandes de fonctionnalités à partir du système de produits.
• Afficher le contenu visible en fonction des droits de l’utilisateur, plutôt que d’établir une recherche sans limites.

Écosystème intégré

IFS Loops prétend offrir plus de 65 connecteurs d’entreprise et facilite l’accès de manière sans code. Le catalogue public couvre des catégories telles que l’ERP, le CRM, le service client, la collaboration, les connaissances, le cloud, les entrepôts de données, la surveillance, l’analyse et la gestion d’API.

Un connecteur n’est pas équivalent à du plug-and-play.

Même en présence de connecteurs prédéfinis, la mise en production doit encore effectuer la correspondance des champs, l’identification, les autorisations, le réseau, la qualité des données, les règles métier et le traitement des exceptions. Lorsqu’il s’agit d’opérations d’écriture, un design d’idempotence, d’approbation, de retrait et d’audit doit également être fourni.

Déploiement du processus d’employés numériques

1. Choisissez un processus métier avec un responsable clair, des indicateurs de référence et une forte répétabilité.
2. Dessinez les étapes manuelles actuelles, le système, les données, les processus d’approbation et les chemins d’exception.
3. Connectez les systèmes nécessaires et restreignez l’accès en lecture et en écriture aux seules permissions minimales requises.
4. Combinez des compétences prédéfinies ou créez des compétences personnalisées, en définissant les conditions d’entrée, de sortie et d’échec.
5. Définir le niveau d’autonomie, les actions à haut risque nécessitent une confirmation manuelle.
6. Tester en mode hors ligne l’exactitude, le taux de couverture, les écarts et le traitement des anomalies à l’aide de données historiques.
7. Mettre en ligne en gradation dans une petite équipe ou une seule file d’attente, afin d’observer la qualité, les coûts et le temps de réponse.
8. Ajuster les règles en fonction des journaux d’audit et des retours manuels, puis élargir progressivement le champ d’application.

Processus de mise en ligne de l’équipe clientèle

1. Un système de tickets et une base de connaissances limitée ont été sélectionnés pour être intégrés en premier.
2. Définir les critères de classification, de résumé, de réponse, de contrôle qualité et d’upgrade.
3. Établir une ligne de référence à partir des tickets historiques, et marquer les cas à haut risque, sensibles et erronés.
4. Activez d’abord les résumés et recommandations en lecture seule, afin que l’agent ne modifie pas automatiquement l’état du client.
5. Des experts en service client effectuent des comparaisons aléatoires entre le jugement de l’IA et celui humain, afin de calibrer la grille de notation.
6. Réactiver les brouillons de connaissances, le tri en file d’attente ou les réponses à faible risque.
7. Enfin, évaluer si l’Autopilot peut gérer l’intégralité du processus sans assistance.
8. Surveillance continue de la satisfaction client, des contacts répétés, des mises à niveau, des erreurs et de l’intervention manuelle.

Niveau d’autonomie et contrôle

Les organisations ne devraient pas passer directement à un niveau élevé d’autonomie juste parce que la plateforme prend en charge l’IA agente. La meilleure approche consiste à commencer par des tâches observables, réversibles et à faible risque, puis à augmenter les permissions une fois que la stabilité a été prouvée par des données réelles.

Capacités OEM et embarquées

IFS Loops OEM permet aux éditeurs de logiciels d’intégrer des fonctionnalités d’agents d’entreprise dans leurs produits, en choisissant entre une marque blanche ou une marque conjointe. La solution offre des compétences préconfigurées, un SDK, des cadres d’intégration, une architecture modulaire et une maintenance continue de la plateforme.

• Intégrer les employés numériques dans des logiciels SaaS existants ou des logiciels sectoriels.
• Utiliser la propre marque du client pour présenter l’expérience de l’agent intelligent.
• Accès à l’environnement d’entreprise via plus de 65 connecteurs.
• Réutilisation de l’audit, des droits d’accès, des protections et des capacités d’observabilité.
• Réduire la maintenance de l’infrastructure pour la création de plateformes d’agents intelligents.
• Déterminer les conditions relatives au SDK, aux interfaces, au déploiement et aux termes commerciaux grâce à une évaluation des ventes.

Sécurité et conformité

L’authentification n’équivaut pas à une conformité automatique.

Les certifications SOC 2 et HIPAA définissent des contrôles et des domaines spécifiques, mais elles ne garantissent pas que tout déploiement du client soit automatiquement conforme à toutes les réglementations. Le client doit encore configurer les droits d’accès, la minimisation des données, la durée de conservation, les restrictions d’utilisation et la surveillance humaine.

Confidentialité et traitement des données

La politique de confidentialité actuelle continue de désigner THELOOPSAI, Inc. comme le responsable du traitement des données au titre du RGPD, en indiquant l’adresse de San Mateo aux États-Unis. Étant donné que la marque a été intégrée à IFS, les achats entreprises doivent préciser dans les contrats et accords de traitement des données l’entité contractuelle réelle, le rôle du traitementnaire et les sous-traitants.

• Les données peuvent être obtenues auprès d’institutions de crédit, de réseaux sociaux, de sociétés affiliées, d’analystes, de publicitaires et de courtiers en données.
• Le site utilise des cookies nécessaires, fonctionnels, d’analyse, publicitaires et de réseaux sociaux.
• Certains fournisseurs de services sont situés aux États-Unis et en Europe, ce qui implique un traitement transfrontalier.
• La politique indique que la transmission transfrontalière est protégée par des décisions de suffisance ou des contrats types reconnus par l’Union européenne.
• L’accès est réservé aux employés ayant un besoin professionnel et est soumis à des obligations de confidentialité.
• Les données comportementales et les données techniques ne prévoient pas de durée de conservation fixe et uniforme.

Frontières des contrats et des licences

Le site propose toujours un EULA pour l’application desktop de 2021, qui accorde une licence d’utilisation limitée, non transférable, non exclusive, non sous-licenciable et révocable. Les déploiements commerciaux actuels sont généralement également régis par une commande distincte, un accord de service principal, un accord de traitement des données et des annexes de sécurité.

L’ancien EULA et l’ancienne politique de confidentialité ne reflètent pas pleinement la structure commerciale après l’acquisition ; par conséquent, l’examen de l’achat ne peut se faire uniquement à partir des pages web publiques. Le contrat doit préciser les responsabilités d’IFS et de l’entité originale TheLoops, ainsi que les dispositions relatives aux données, au soutien, à la sortie et à la migration.

Prix et modalités d’achat

Les informations sur les prix ont été vérifiées le 23 août 2026 ; les montants réels, les taxes, les taux de change et les remises peuvent varier. Les données finales seront celles affichées sur la page de paiement.

IFS Loops ne communique pas de prix standard calculé en fonction des utilisateurs, des agents, des tickets ou du volume d’utilisation, et ne propose pas non plus de version gratuite ou de essai autonome. Actuellement, des solutions sur mesure sont principalement proposées via « Request a Demo », « Book a Call » et le processus de vente entreprise.

Quelles variables sont généralement nécessaires pour une offre de prix ?

• Nombre d’employés numériques et de compétences.
• Nombre de tickets, d’événements ou de transactions par mois.
• Connecteurs, environnement et plage de données.
• Niveau d’autonomie pour la lecture, la suggestion ou l’exécution automatique.
• Exigences linguistiques, régionales et de stockage des données.
• Niveaux de mise en œuvre, de migration, de formation et de support.
• Exigences de sécurité, d’audit, de BAA et de SLA.

Informations à demander avant l’achat

• Frais de plateforme, de mise en œuvre, de connecteurs et de modèles, ventilés par volume d’activité.
• Fournisseurs de modèles, région d’inférence, entraînement des données et options sans conservation.
• Rapports SOC 2, cadre HIPAA, tests d’infiltration et livres blancs sur la sécurité.
• DPA, liste des sous-traitants, résidence des données, preuves de conservation et de suppression.
• Autorisations d’action de l’agent, approbation, audit, rollback et interrupteur d’arrêt.
• Critères d’acceptation pour la précision, la cohérence du contrôle qualité et le traitement des anomalies.
• Mises à niveau de version, modifications des interfaces, disponibilité et SLA de réponse.
• Export des données, migration des workflows et organisation de la suppression après résiliation du contrat.

Comment définir les indicateurs de performance

API, SDK, GitHub et statut open source

• La solution OEM mentionne explicitement le SDK et le framework d’intégration, mais ne divulgue pas de documentation complète pour les développeurs ni de tarifs.
• La plateforme propose plus de 65 connecteurs, permettant de collaborer avec les interfaces d’entreprise et les systèmes d’événements.
• Aucun dépôt open source officiel ni licence pour la plateforme IFS Loops principale n’a été identifié.
• La EULA sur le site indique que l’application principale est utilisée sous licence commerciale.
• Les exemples de tiers, les noms de connecteurs ou les codes de recrutement ne peuvent pas prouver que la plateforme est open source.
• Les entreprises ayant besoin d’une interface doivent demander des informations relatives à l’authentification, au débit, à la version et à l’environnement sandbox via le processus de vente.

Quelles entreprises sont concernées

• Les entreprises qui disposent d’un grand nombre de tickets de service client et souhaitent élargir la couverture du contrôle qualité.
• Équipes qui doivent exécuter des processus entre les systèmes CRM, ERP, de connaissances et de surveillance.
• Organisations opérationnelles clés telles que la fabrication, les communications, l’énergie, les services publics et la maintenance aéronautique.
• Les entreprises qui souhaitent utiliser des employés numériques gérés pour la gestion des achats, des stocks, de la planification et des factures.
• Les fabricants de logiciels qui doivent intégrer des agents intelligents d’entreprise sous leur propre marque.
• Organisations de taille moyenne et grande disposant de fonctionnalités de sécurité, de gestion des droits d’accès, d’audit et de supervision humaine.

Situations peu appropriées

• Seuls des utilisateurs de petite envergure, nécessitant une conversation personnelle, de l’écriture ou des questions-réponses simples.
• Équipes souhaitant consulter un prix public fixe et activer la carte par elles-mêmes.
• Projets d’automatisation précoce sans processus clair, responsable et données disponibles.
• Organisations qui exigent du code source complet et ouvert, ainsi que son entretien autonome par la communauté locale.
• Les entreprises qui ne peuvent pas fournir d’évaluation de sécurité, de configuration des droits d’accès et de surveillance continue du modèle.
• Équipes qui espèrent pouvoir exécuter des tâches à haut risque en totale autonomie, sans aucune supervision, dès leur mise en ligne.

Avantages principaux

• De l’expérience client à l’achat, aux stocks, à la planification, aux factures et aux processus industriels.
• Les employés numériques peuvent combiner plusieurs compétences pour accomplir des tâches inter-systèmes.
• Plus de 65 connecteurs réduisent le travail de création d’intégrations à partir de zéro.
• Prend en charge différents niveaux d’autonomie, l’approbation, les protections, l’audit et l’observabilité.
• Fournit une chaîne CX complète avec Agent Assist, contrôle qualité automatique, Autopilot et génération de connaissances.
• Disponibilité des certifications SOC 2 Type 2, HIPAA et SSO d’entreprise.
• La solution OEM prend en charge les SDK, le branding blanc et la plateforme d’agents intelligents intégrés.
• Une fois intégré à IFS, il peut être combiné avec IFS Cloud et l’écosystème de logiciels industriels.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Il n’y a pas de prix standard public ; le budget doit faire l’objet d’une évaluation par les ventes.
• Le grand nombre de connecteurs ne signifie pas que l’implémentation pour la connexion de production n’est pas nécessaire.
• Les contrôles qualité automatisés, les émotions et les scores prédictifs peuvent encore présenter des écarts.
• Les actions d’écriture dans les systèmes ERP, CRM et financiers nécessitent une approbation stricte ainsi que la possibilité de revenir en arrière.
• L’ancienne politique de confidentialité et le EULA font encore référence à l’entité avant l’acquisition ; il est nécessaire d’un contrat pour déterminer la partie responsable actuelle.
• Il n’y a pas de durée de conservation fixe et uniforme pour les données comportementales et techniques.
• Le produit n’est pas une plateforme open source ; le SDK et les interfaces nécessitent une collaboration commerciale.
• L’amélioration de l’efficacité dans les cas de marketing ne peut être considérée comme une garantie pour toutes les entreprises.

Informations de base

Questions fréquentes

Quelle est la relation entre TheLoops et IFS Loops ?

En juin 2025, IFS a acquis TheLoops et a étendu sa technologie d’agents intelligents en IFS Loops. Les produits CX existants restent en place, tandis que les nouveaux axes de développement portent sur les employés numériques industriels et l’écosystème IFS.

IFS Loops n’est-il qu’un outil de service client ?

Non. Il offre à la fois un service client Copilot, un contrôle de qualité, des connaissances et un service d’auto-assistance, ainsi que des employés numériques pour les achats, les commandes, les stocks, les matériaux, la planification et les factures.

Les employés numériques exécuteront-ils automatiquement les opérations ?

Il est possible d’exécuter des transactions et de déclencher des événements système dans les limites des autorisations accordées, mais le niveau d’autonomie est déterminé par l’entreprise. Les actions à haut risque doivent faire l’objet d’une approbation, d’un retrait et d’une file d’attente pour les anomalies.

Quels systèmes sont pris en charge ?

La plateforme prétend offrir plus de 65 connecteurs, parmi lesquels on trouve IFS Cloud, Zendesk, Salesforce, ServiceNow, Jira, Slack, Teams, Snowflake, AWS et Azure.

Le service client multilingue est-il disponible ?

Agent Assist indique officiellement qu’il peut analyser les sujets, les symptômes, les impacts, les émotions et les retours en plus de 22 langues. La qualité de génération et les termes professionnels pour chaque langue doivent encore faire l’objet d’essais séparés.

Combien coûte IFS Loops ?

Il n’y a pas de forfaits fixes publics ; la plateforme, CX, les employés numériques industriels et les OEM proposent toutes des démonstrations sur demande ainsi que des devis personnalisés. Les prix dépendent généralement du volume d’utilisation, des connecteurs, des compétences, du niveau d’autonomie et de l’étendue de la mise en œuvre.

Est-ce conforme à HIPAA ?

La page de sécurité indique que la plateforme a réussi l’authentification dans le cadre HIPAA. Les établissements de santé doivent encore confirmer le BAA, la portée du traitement, la configuration des données et leurs propres responsabilités en matière de conformité.

Des API et SDK sont-ils fournis ?

La solution OEM fournit explicitement un SDK et des cadres d’intégration, mais ne publie pas de documents de développement autonome. Les entreprises doivent obtenir les conditions d’interface spécifiques par le biais de processus de vente ou de partenariat.

IFS Loops est-il open source ?

Aucun dépôt open source officiel ni licence pour la plateforme principale n’a été identifié. Il s’agit d’un service fourni au titre de contrats d’entreprise et de licences commerciales.

Peut-il remplacer complètement le service client humain ?

Il ne faut pas l’interpréter de cette manière. La plateforme peut gérer automatiquement les processus à faible risque et élargir la couverture, mais les cas complexes, sensibles, soumis à une réglementation stricte ou à forte valeur nécessitent toujours un jugement humain et une intervention supplémentaire.

Résumé

La particularité d’IFS Loops réside dans le fait qu’elle regroupe les agents de service client intelligentes, les employés numériques industriels, l’orchestration inter-systèmes et la gouvernance d’entreprise sur une même plateforme. Après l’acquisition de TheLoops, elle conserve ses capacités avancées en matière de CX tout en s’étendant aux domaines de la fabrication, de la gestion des actifs et des services où IFS excelle.

Il convient aux grandes et moyennes entreprises disposant de processus clairs, de données et de capacités de gouvernance, et non aux outils d’IA personnels prêts à l’emploi. Avant l’achat, il convient de valider la qualité du service par des tests pilotes à petite échelle, et de préciser dans le contrat le prix, les parties concernées, les données, les interfaces, la sécurité, les SLA ainsi que les modalités de sortie.