Autocalls.ai

Qu’est-ce qu’Autocalls.ai ?

Autocalls.ai est une plateforme sans code permettant de créer des agents téléphoniques intelligents basés sur l’IA, capables de gérer les appels entrants, les campagnes d’appels sortants, les rendez-vous, le filtrage des leads et le support client. Elle intègre des modèles linguistiques, de la synthèse vocale, du reconnaissance vocale, des réseaux téléphoniques et des outils d’automatisation au sein d’une même solution.

En plus du téléphone, la plateforme prend en charge WhatsApp, les chats en ligne, etc., et offre des API, des Webhook ainsi que des solutions sous marque blanche. Le produit convient aux entreprises qui souhaitent l’implémenter directement, ainsi qu’aux agents qui veulent fournir des services d’agents intelligents vocaux à leurs clients sous leur propre marque.

Fonctionnalités clés

• Agent vocal : Réception des demandes d’information, de prise de rendez-vous, de suivi après-vente et de services 24h/24.
• Appels automatisés : contact avec les prospects, rappels, relances et enquêtes selon la liste des activités.
• Dialogue multilingue : le site officiel affirme prendre en charge plus de 100 langues.
• Base de connaissances : relie les sites web et les documents pour fournir des informations métier aux réponses.
• Outil de réservation : Vérifier les disponibilités pendant l’appel et effectuer la réservation.
• Transfert manuel : la communication est transférée à un agent réel lorsque l’intervention humaine est nécessaire.
• Historique des appels : état de sauvegarde, enregistrement audio, transcription, résultats et champs extraits.
• Automatisation sans code : plus de 300 intégrations pour relier le CRM, le calendrier et les systèmes métier.
• Interface pour les développeurs : étendre les processus via des API, des Webhooks et des outils en temps réel.
• Plateforme à marque blanche : utilisation de son propre nom de domaine, de sa propre marque, de comptes affiliés et de facturation client.

Comment fonctionnent les agents téléphoniques IA

1. Sélectionnez le mode appel entrant, appel sortant ou bidirectionnel, et définissez les tâches métier à effectuer par l’agent.
2. Configurer la langue, le son, les phrases d’introduction, les messages système et la portée des réponses autorisées.
3. Télécharger des sites web ou des documents, se connecter à des calendriers, des CRM et aux systèmes métier nécessaires.
4. Définir des outils et des conditions pour le transfert, la prise de rendez-vous, la consultation de données et la fin de l’appel.
5. Utilisez la voix sur le web ou les chats pour tester les questions normales, anormales et sensibles.
6. Lier ou louer un numéro de téléphone, lancer à petite échelle et surveiller les historiques d’appels.
7. Modifier en continu les indications et les processus en fonction de la transcription, des raisons d’échec et des résultats commerciaux.

Appel entrant

Le mode d’appel entrant commence à consommer des minutes dès que l’IA répond au téléphone, et peut être utilisé pour un standard virtuel, un service après-vente et la prise de rendez-vous. Les entreprises doivent définir des horaires d’ouverture, des procédures de transfert vers un opérateur humain, des mécanismes pour les urgences et des indications claires en cas de questions auxquelles il est impossible de répondre.

• Identifier l’objectif de l’appel et consulter la base de connaissances pour répondre aux questions fréquentes.
• Collecter les noms, les coordonnées et les besoins en services.
• Vérifier le calendrier et planifier, modifier ou annuler des rendez-vous.
• Vérifier l’état d’une commande ou d’un service en fonction de l’identité du client.
• Transférer vers la personne ou le service désigné lorsque les conditions sont remplies.
• Après la fin de l’appel, enregistrer dans le CRM et envoyer une notification interne.

Campagne d’appels automatisés

Les campagnes d’appels sortants permettent aux entreprises d’obtenir des leads et d’effectuer des appels personnalisés en masse ; le temps d’appel par l’IA n’est compté qu’une fois la connexion établie. La plateforme peut détecter les boîtes vocales, mais cette détection peut elle-même être facturée en minutes supplémentaires.

• Première communication avec de nouvelles pistes et filtrage des qualifications.
• Rappels de rendez-vous, notifications d’échéance et suivi des services.
• Invitations à des événements, enquêtes auprès des clients et collecte de retours.
• Suivi des ventes et prise de rendez-vous pour des démonstrations.
• Rappels de paiement dans le cadre du respect des réglementations.
• Appel automatique après un appel manqué.

Comment créer une campagne d’appels sortants

1. Vérifier le but de l’appel sortant, la base légale, la région cible et les heures autorisées pour contacter.
2. Nettoyer les numéros, supprimer les listes de désabonnement, de refus d’appel et de contacts interdits internement.
3. Préparez pour chaque piste le nom, la source, le contexte professionnel et les variables disponibles.
4. Définir le nombre de connexions simultanées, le nombre de tentatives de réessai, les règles de traitement du boîte vocale et de transfert manuel.
5. Testez d’abord le script avec des numéros internes, des interruptions, des accents et des réponses anormales.
6. Exécuter en petites quantités et vérifier le taux de plaintes, le taux d’atteinte, la durée moyenne et le taux de conversion.
7. Après avoir confirmé la qualité et la conformité, augmentez progressivement les lots, sans lancer simultanément à pleine capacité.

Voix, langage et modèles

Chaque forfait comprend des agents intelligents multilingues, du clonage de voix et des fournisseurs de modèles populaires ; la plateforme affirme que les utilisateurs n’ont pas besoin de gérer séparément les clés de modèle. Les différentes options imposent des limites au nombre de voix pouvant être clonées, mais les versions réellement disponibles des modèles, des voix et des transcriptions peuvent varier en fonction des mises à jour de la plateforme.

Base de connaissances et prompts

Les utilisateurs peuvent ajouter des sites web et des documents à la base de connaissances, et définir les rôles, les objectifs et les limites à l’aide d’un éditeur de prompts. La base de connaissances ne fournit que des références et ne peut pas garantir que l’agent ne interprétera pas mal, n’omettra rien ou ne produira pas de réponses erronées.

• Organisez séparément les informations sur les produits en ligne, les heures d’ouverture, l’adresse et les questions fréquentes.
• Supprimer les prix obsolètes, les politiques anciennes et les documents contradictoires.
• Il est strictement interdit de promettre des remises, des remboursements, des conclusions médicales ou des avis juridiques.
• Lorsque l’information n’est pas certaine, il faut transférer l’appel à un agent humain ou collecter les coordonnées, plutôt que de deviner.
• Définir une confirmation de répétition pour le nom, le numéro de commande, la date et le montant.
• Exécuter à nouveau un ensemble de questions de test fixes après chaque mise à jour de la base de connaissances.

Outils et systèmes métier pendant l’appel

Les agents peuvent utiliser des outils au cours d’une conversation pour consulter des données en temps réel ou exécuter des actions, comme vérifier le calendrier, valider un client ou consulter une commande. Les utilisateurs sans compétences de codage peuvent configurer les points d’entrée et les paramètres, tandis que les équipes de développement peuvent contrôler des logiques métier plus complexes via des interfaces.

Plateformes d’automatisation et intégration

Le site officiel liste plus de 300 intégrations sans code, et limite le nombre d’exécutions automatisées par mois en fonction du forfait. Le nombre d’exécutions et les minutes de téléphone constituent deux plafonds distincts, qui doivent être pris en compte simultanément lors de la conception du processus.

Historique et analyse des appels

• Voir le type d’appel entrant ou sortant, l’état, la durée et la personne qui a répondu.
• Écoutez à nouveau l’enregistrement et lisez la transcription pour identifier les points de malentendu et d’échec.
• Extraire des champs structurés tels que les intentions, les résultats, les émotions et les dates ultérieures.
• Comparer les performances de différentes versions d’agents, d’activités, de sons et de suggestions.
• Exporter les données et les envoyer vers un CRM, des tableurs ou un système d’analyse.
• Voir l’heure de l’IA, le coût du opérateur et la déduction finale par minute en fonction de l’appel.

Prix du forfait

Le site officiel propose actuellement quatre abonnements : Starter, Pro, Agency et Agency White Label. Les prix mensuels sont respectivement de 34, 129, 249 et 419 dollars ; en choisissant le paiement annuel, les prix moyens mensuels affichés sont de 27, 103, 199 et 355 dollars, avec indication d’une gratuité de deux mois.

La page de paiement annuel affiche le montant mensuel équivalent ; le règlement s’effectue généralement sur une base annuelle. Les prix, les taxes, les coûts d’appel selon la région et les promotions peuvent varier ; il convient de se référer à la page de paiement et au contrat avant l’achat.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Comment est calculé le tarif par minute

Autocalls utilise le solde en minutes pour calculer à la fois les coûts de traitement par l’IA et ceux du fournisseur de téléphonie. La déduction sur le solde pour une appel peut être supérieure à la durée de l’appel affichée à l’écran ; il est donc impossible d’estimer simplement le nombre d’appels en utilisant la formule « minutes incluses ÷ durée moyenne d’un appel ».

• Chaque appel avec l’IA est facturé au minimum pour 30 secondes ; si la durée est inférieure à 30 secondes, 0,5 minute est tout de même déduite.
• Après 30 secondes, le temps d’utilisation de l’IA est calculé en secondes.
• Les frais d’opérateur sont généralement arrondis à l’minute entière, puis convertis en minutes selon le tarif du forfait en vigueur.
• Le temps d’attente pour l’appel sortant n’est pas compté dans le temps AI ; il commence à être déduit une fois que le client répond.
• La déduction commence dès que l’appel entrant est pris en charge par l’agent et que la conversation débute.
• La détection de la boîte vocale peut être facturée à 1 minute par appel.
• Vous pouvez consulter l’heure de l’IA, la conversion du fournisseur et le montant total déduit dans l’historique des appels.

Comprend les minutes et la recharge

Les minutes mensuelles non utilisées du forfait standard sont réinitialisées au début d’un nouveau cycle de facturation et ne sont pas transférées automatiquement ; les minutes d’achat, conformément aux indications du site officiel, ne expirent pas. Les règles de transfert pour le programme white label diffèrent de celles du forfait standard, il convient donc de les confirmer à nouveau dans le compte avant achat.

Numéro de téléphone et SIP

• Il est possible de louer sur la plateforme des numéros de téléphone spéciaux dans les régions pris en charge.
• Le prix indicatif pour un numéro américain standard commence à 3,99 dollars par mois.
• Il est possible de vérifier que son propre numéro s’affiche comme numéro d’appel sortant, mais cela ne signifie pas qu’il est possible de répondre aux appels entrants.
• Lorsqu’on dispose déjà d’un système de téléphonie en ligne ou d’un système téléphonique d’entreprise, on peut se connecter via un relais SIP.
• Dans certains pays, il est nécessaire de soumettre des documents d’entreprise ou d’identité pour obtenir un numéro.
• Les fonctionnalités de messages texte, l’affichage des numéros appelants et les tarifs régionaux doivent être vérifiés pour chaque numéro spécifique.

API et Webhook

La plateforme offre une API REST publique et des Webhooks permettant de gérer les leads, d’organiser des appels, de lire les résultats des appels et d’envoyer des événements vers des systèmes externes. Les interfaces utilisent l’authentification par token, et les clés doivent être stockées dans un outil de gestion des clés du serveur.

• Créer, mettre à jour et gérer les leads.
• Organiser ou déclencher des tâches liées aux appels entrants et sortants.
• Lire l’état de l’appel, la durée, la transcription et les résultats de l’évaluation.
• Recevoir un Webhook contenant les variables extraites à la fin de l’appel.
• Synchroniser les résultats des appels avec le CRM, les tickets et les systèmes d’analyse.
• Pauser et reprendre l’IA via l’interface dans des chats ou d’autres conversations.

Fonctionnalités de marque blanche et d’agent

• Utiliser son propre nom de domaine, son logo, ses couleurs et le nom de son produit.
• Créer un nombre illimité de comptes clients secondaires.
• Définir des forfaits personnalisés, des tarifs par minute et une structure de facturation pour les clients.
• Percevoir des frais de abonnement et d’utilisation auprès des clients via l’intégration Stripe.
• Fournit des documents sur mesure, des tableaux de bord et une expérience de connexion pour les clients.
• Obtenir un soutien exclusif et une assistance pour le lancement destinés aux agents.

À qui s’adresse-t-il

• Petites entreprises de services nécessitant une réponse aux appels des clients toute la journée.
• Équipe de vente qui souhaite automatiser le filtrage des leads et la prise de rendez-vous.
• Équipe opérationnelle nécessitant des rappels en masse, des suivi ou des enquêtes.
• Agent qui gère plusieurs marques, magasins ou comptes clients.
• Équipe de développement souhaitant intégrer les appels vocaux à des produits existants via une API.
• Les entreprises qui ont besoin d’un agent intelligent unifié pour le téléphone, WhatsApp et la messagerie en ligne.

Scénarios d’utilisation courants

• Immobilier : répondre aux demandes d’informations sur les biens, sélectionner les candidats intéressés et organiser des visites.
• E-commerce : consulter les commandes, gérer les demandes de service après-vente et de retour courantes.
• Établissements médicaux : prise de rendez-vous, rappels et informations de base ; ne remplace pas le jugement médical.
• Vente de voitures : filtrer les personnes intéressées par une essai et organiser un rendez-vous en boutique.
• Hôtels et tourisme : Réponses aux questions concernant les types de chambres, les équipements et la réservation.
• Recrutement : sélection préliminaire des candidats et prise de rendez-vous pour les entretiens.
• Support client : Gérer les demandes répétées et traiter les problèmes complexes.
• Entreprise de services : répondre aux appels manqués, recueillir les demandes et organiser des visites à domicile.

Avantages du produit

• Les modèles, la voix, la transcription et les fonctionnalités téléphoniques sont regroupés sur une seule plateforme, sans nécessité de configurer séparément plusieurs clés.
• Prend en charge simultanément les appels entrants, les appels sortants, la base de connaissances, le transfert d’appels et les rendez-vous.
• Des processus sans code à l’intégration API, tout est couvert.
• Le forfait indique clairement le nombre de minutes, les connexions simultanées, les agents et les quotas d’automatisation.
• Agency offre une haute capacité de traitement simultané, et la solution white label convient à une gestion multi-client.
• Prend en charge l’enregistrement des appels, la transcription, l’extraction de données et l’exportation des résultats.

Restrictions d'utilisation

• Le solde déduit prend en compte le temps consommé par l’IA et la conversion effectuée par l’opérateur ; le coût réel est donc supérieur à celui calculé uniquement sur la durée de l’appel.
• Les minutes non utilisées du forfait standard ne sont pas reportées au mois suivant.
• Les appels courts sont toujours facturés au minimum 30 secondes par l’IA, et les opérateurs peuvent également arrondir à la hausse.
• Les numéros de téléphone, les SMS, la boîte vocale et les régions spéciales peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• La reconnaissance vocale, les retards, les accents et le bruit de fond affectent la qualité de la conversation.
• L’IA peut fournir des informations erronées ou effectuer des actions incorrectes ; les processus à haut risque doivent disposer d’une validation.
• Les appels sortants, l’enregistrement et les contacts automatisés sont soumis à des restrictions légales selon les différents pays et régions.

Conformité et sécurité

Le site officiel présente des informations relatives à ISO 27001, ISO 9001, GDPR et HIPAA, mais une entreprise ne peut pas se baser uniquement sur des éléments marketing pour déterminer la conformité de ses cas d’usage. Dans les domaines de la santé, de la finance, des recouvrements, de l’enregistrement audio et des données transfrontalières, il est nécessaire d’obtenir des documents officiels et de procéder à une analyse juridique.

• Lors du début de l’appel, indiquez l’identité de l’IA et le fait que l’enregistrement est effectué conformément à la législation locale.
• Vérifier avant l’appel les consentements, les désinscriptions, la liste des interdictions de contact et les horaires autorisés pour contacter.
• Mettre en place une confirmation manuelle pour les suppressions, les paiements, les remboursements, ainsi que pour les questions médicales et juridiques.
• Restreindre la portée des données que l’agent peut consulter et modifier.
• Définir les droits d’accès aux enregistrements, aux transcriptions et aux paramètres de profil, ainsi que la durée de conservation.
• Rotation régulière des clés API, et surveillance des appels anormaux et des exportations en masse.
• Mettre en place des procédures pour les réclamations, la suppression de données, le transfert des erreurs et la désactivation d’urgence.

Liste de vérification avant mise en ligne

1. Tester les consultations normales, les questions hors sujet, les insultes, le silence et plusieurs personnes qui parlent.
2. Vérifier la confirmation par répétition du nom, du numéro de téléphone, de la date, du montant et de l’adresse.
3. Tester les interruptions, les longues pauses, la mauvaise qualité du réseau, les accents et le bruit de fond.
4. Vérifier si, en cas d’impossibilité de trouver une réponse dans la base de connaissances, le transfert est effectué correctement ou si l’opération se termine.
5. Comportement par défaut en matière de sécurité après l’échec des tests du calendrier, du CRM et des outils personnalisés.
6. Tester le rejet des appels, l’abonnement, la boîte vocale et la liste de numéros à interdire.
7. Voir l’enregistrement, la transcription, l’extraction de données et la déduction de minutes pour chaque scénario.

GitHub et l’état open source

La plateforme principale d’Autocalls.ai n’est pas un projet open source ; l’entreprise propose ses fonctionnalités sous forme de services hébergés, de documents et d’API. Au moment de la vérification, aucune organisation GitHub officielle ni aucun répertoire de code source principal n’a pu être identifiée de manière claire, et les projets de numérotation automatique portant le même nom trouvés lors de la recherche ne sont pas liés à ce produit.

Informations de base

Indice de recommandation

L’indice de recommandation global est de 4,4 sur 5. Autocalls.ai offre des fonctionnalités complètes en matière d’appels automatisés, d’intégration et de personnalisation de la marque, avec des prix assez transparents. Cependant, le calcul par minute est complexe ; les entreprises doivent effectuer des essais avec des appels réels pour évaluer les coûts et vérifier la conformité.

Questions fréquentes

Autocalls.ai peut-il répondre aux appels ?

Oui, l’agent intelligent peut gérer les appels entrants et prend également en charge les appels sortants automatiques.

Combien coûte le démarreur ?

34 dollars par mois, soit en moyenne 27 dollars par mois pour un paiement annuel, incluant 120 minutes et 1 agent intelligent.

Est-ce qu’on ne facture qu’une minute par appel d’une minute ?

Pas nécessairement, en dehors du temps d’IA, les frais des opérateurs sont également convertis en minutes et déduits du solde.

Les minutes non utilisées sont-elles reportées ?

Les minutes mensuelles du forfait standard ne sont généralement pas reportées, tandis que les minutes rechargées ne expirent pas, conformément aux indications sur le site officiel.

Puis-je utiliser mon propre numéro ?

Il est possible de vérifier que son propre numéro est utilisé pour l’affichage lors des appels sortants, et d’accéder à un système téléphonique existant via SIP.

La mise en relation manuelle est-elle disponible ?

Support : il est possible de rediriger les appels vers un agent réel en fonction de l’intention, du moment et des conditions.

Une API est-elle disponible ?

Fournit une API REST et des Webhooks pour gérer les leads, les appels, les états et les résultats.

Le branding personnalisé est-il pris en charge ?

Soutien : l’option la plus élevée inclut un nom de domaine propre, une marque, des comptes enfants illimités et la capacité de facturation des clients.

Autocalls.ai garantit-il le respect des réglementations ?

La plateforme fournit des capacités de conformité et de sécurité, mais la responsabilité des appels sortants, de l’enregistrement et du traitement des données reste à la charge de l’entreprise utilisatrice.

Autocalls.ai est-il un outil open source ?

Non, la plateforme principale est dédiée aux services commerciaux hébergés, et aucun dépôt de code source officiel n’a été trouvé.