Amplitude

Amplitude Guides and Surveys est un ensemble d’outils de guidage des utilisateurs et de collecte de retours en interne, permettant de publier des guides produits, des indications fonctionnelles et des questionnaires sur les sites web et les applications mobiles. Il s’intègre aux analyses comportementales, à la segmentation des utilisateurs, aux expérimentations et aux réplays de session d’Amplitude, ce qui permet aux équipes de déclencher du contenu en fonction du comportement réel et d’évaluer les effets qui en découlent.

Qu’est-ce que Amplitude Guides and Surveys ?

Une partie des capacités initiales de ce module provient de Command AI, acquis par Amplitude, et a été intégrée à la plateforme de produits unifiée d’Amplitude. Son objectif n’est pas d’afficher des fenêtres publicitaires classiques, mais de fournir des orientations pertinentes pour le contexte lorsque les utilisateurs ont besoin d’aide ou de retours.

Fonction principale

• Créer des guides produits et des tutoriels étape par étape.
• Publier des annonces sur de nouvelles fonctionnalités et des conseils d’utilisation.
• Créer un NPS et un questionnaire pour les utilisateurs du site.
• Déclenchement précis en fonction du comportement, des attributs et du regroupement.
• Contrôle de l’affichage en fonction du temps d’utilisation et des conditions d’événement.
• Définir les priorités, la fréquence et les règles anti-dérangement.
• Réutilisez le thème pour conserver la police et les couleurs de la marque.
• Mettre en œuvre des tests A/B sur les textes de guidance et les processus.
• Voir les données d’exposition, de finalisation, de réponse et de fermeture rapide.
• Analyser le comportement de l’utilisateur en combinant la réécoute de la session.

Présentation du produit

Les guides peuvent accompagner les nouveaux utilisateurs étape par étape à travers les fonctionnalités essentielles, afin de les aider à accomplir leurs premières tâches importantes. Les guides doivent être conçus autour d’un objectif clair, car un trop grand nombre d’étapes augmente le taux d’abandon.

Annonce fonctionnelle

L’équipe peut afficher sur la page correspondante de nouvelles fonctionnalités, des changements d’interface ou des avertissements importants, et guider les utilisateurs vers l’action souhaitée. L’efficacité des annonces dépend du taux d’utilisation de la fonctionnalité, et non seulement de la visibilité des fenêtres contextuelles.

NPS et questionnaire utilisateur

Les enquêtes sont utilisées pour recueillir le NPS, les avis, les intentions et les besoins non satisfaits au cours de l’utilisation d’un produit. Les questionnaires en ligne se situent plus près du lieu où se produit le comportement, mais l’échantillon peut néanmoins être influencé par des conditions déclencheuses et par la volonté de répondre.

Déclencheur de comportement

Les guides et les questionnaires peuvent être déclenchés en fonction de ce que l’utilisateur est en train de faire, par exemple en terminant une action, en accédant à une page spécifique ou en effectuant des opérations répétées. Les déclencheurs basés sur le comportement sont plus pertinents que les fenêtres contextuelles programmées à des moments fixes, mais une erreur dans la mise en place des événements peut entraîner une affichage inexact.

Groupe d’utilisateurs

Amplitude peut créer des cohortes à partir de l’analyse du comportement, puis envoyer des guides et des questionnaires uniquement aux comptes appartenant à des niveaux, des attributs ou des profils d’utilisateurs spécifiques. Les critères de segmentation doivent être révisés régulièrement afin d’éviter d’inclure à nouveau des utilisateurs ayant déjà terminé la tâche.

Mode sans perturbation et priorités

La plateforme offre des garde-fous, des priorités et un contrôle aérien afin de réduire l’apparition successive de plusieurs guidages. L’équipe doit établir une politique d’affichage uniforme pour les notifications d’urgence, le contenu pédagogique et les questionnaires de recherche.

Rage Close fermeture rapide

Amplitude calcule le pourcentage d’utilisateurs qui ferment rapidement ou quittent les guides et les questionnaires, afin d’identifier des moments inappropriés ou des éléments perturbateurs. Un fermeture rapide est un indicateur d’expérience ; cela ne signifie pas nécessairement que l’utilisateur déteste la fonctionnalité, mais peut aussi résulter du fait que le contenu est déjà connu ou que la tâche est urgente.

Test A/B

Les packs d’extension Growth et Enterprise permettent de réaliser des tests A/B sur les messages affichés sur le site, afin de comparer les textes, les processus et les façons de les présenter. Les expériences nécessitent des groupes stables, un échantillon suffisant et des indicateurs de succès clairs ; il ne faut pas choisir la version uniquement en fonction du taux de clics à court terme.

Thème et style de la marque

L’équipe peut utiliser des thèmes réutilisables pour configurer les couleurs, les polices et le style des composants, afin que l’interface ressemble à celle du produit lui-même. Les solutions avancées offrent également du CSS personnalisé et des fonctionnalités de thème plus complètes.

Analyse des effets

• Nombre de fois l’exposition est guidée.
• Nombre de tentatives de guidage et taux de réussite.
• Nombre de questionnaires exposés et remplis.
• Performances selon les dates, les groupes et les attributs.
• Données de contenu individuel pour les 30 derniers jours.
• Taux de fermeture rapide par l’utilisateur.
• Flux d’activités interactives en temps réel.
• Examen approfondi en combinant le flux d’utilisateurs et la répétition des sessions.

Plateforme de support

À qui s’adresse-t-il

• Le chef de produit responsable de l’activation des nouveaux utilisateurs.
• Équipe en croissance qui doit améliorer le taux d’adoption des fonctionnalités.
• Équipe de succès client souhaitant réduire les tickets d’enseignement de base.
• Chercheurs qui ont besoin de collecter le NPS et des retours auprès des clients au sein du produit.
• Les entreprises qui utilisent déjà l’analyse comportementale Amplitude.
• Les équipes qui souhaitent relier les expériences aux messages internes de la station.
• Organisation de produits gérant à la fois des applications web et mobiles.

Scénarios d'utilisation typiques

• Un guide principal est affiché lors du premier accès d’un nouveau utilisateur.
• Un message d’information est affiché lorsque l’utilisateur accède à la page de la nouvelle fonctionnalité.
• Collecter des retours d’expérience après l’achèvement des tâches clés.
• Fournir une aide complémentaire aux personnes à risque de décrochage.
• Afficher des guides différenciés pour les différents niveaux de paiement.
• Tester deux versions du texte d’annonce fonctionnelle.
• Une gêne excessive a été constatée en fermant rapidement.
• Associer les réponses au questionnaire aux comportements de rétention ultérieurs.

Quand cela ne convient pas vraiment

• Seuls les équipes qui doivent envoyer des questionnaires par e-mail en masse sont concernées.
• Site web sans suivi d’événements de produit ni identification d’utilisateurs.
• Système interne exigeant un fonctionnement entièrement hors ligne.
• Marketing experts qui ne souhaitent créer que des pages de destination externes.
• Projets qui ne peuvent pas installer le SDK ou modifier le code frontend.
• Équipe opérationnelle réticente à mettre en place un contrôle de fréquence d’affichage pour les utilisateurs.
• Les organisations qui souhaitent que la plateforme de hébergement central soit entièrement open source.

Commencer à utiliser le tutoriel

1. Créer ou accéder à un projet Amplitude.
2. Installez un SDK unifié en fonction de la plateforme cible.
3. Vérifier que l’identité de l’utilisateur, les événements et les attributs sont correctement rapportés.
4. Ouvrez Guides and Surveys dans la navigation.
5. Activez l’application Web ou mobile qui nécessite la publication de contenu.
6. Créer une introduction de test et la restreindre aux utilisateurs internes.
7. Validez l’affichage, l’enregistrement des événements et le comportement de fermeture avant de publier.

Créer un tutoriel de découverte du produit

1. Déterminer la seule tâche clé que l’utilisateur doit accomplir.
2. Sélectionnez l’élément de page qui a le plus besoin d’explication.
3. Découper le processus en un petit nombre d’étapes claires.
4. Configurer les groupes cibles, les déclencheurs de comportement et le contrôle de fréquence.
5. Appliquer le thème de la marque et vérifier le layout pour mobile.
6. D’abord, le publier auprès des employés et des comptes de test.
7. Optimisation en fonction du taux d’achèvement et des données de fermeture rapide.

Tutoriel pour créer un questionnaire NPS

1. Définir le public cible et la phase du projet pour l’enquête NPS.
2. Éviter d’afficher une pop-up de force dès que l’utilisateur rencontre une erreur.
3. Définir une question à notation et une question ouverte optionnelle.
4. Configurer l’intervalle de répétition de la diffusion et les groupes à exclure.
5. Vérifier les événements de réponse et les attributs de l’utilisateur avant la publication.
6. Comparer les scores et les thèmes des réponses par groupe.
7. Fournir aux utilisateurs participants les résultats des améliorations.

Tutoriel sur la mise en œuvre de tests A/B

1. Sélectionnez un guide ou un questionnaire à améliorer.
2. Les fonctionnalités de configuration utilisent des indicateurs principaux tels que l’adoption, l’achèvement ou le maintien.
3. Changer une seule variable principale à la fois.
4. Définir le groupe de contrôle et les variantes expérimentales.
5. Vérifier si les restrictions de déclenchement entraînent un déséquilibre des échantillons.
6. Continuer jusqu’à ce que les échantillons et les cycles prévus soient atteints.
7. Choisir la version gagnante ou continuer à collecter des données.

Page d’aperçu

La page d’aperçu affiche en un seul endroit l’exposition, la complétion et les réponses aux guides et questionnaires, ainsi que la fermeture rapide et les performances récentes. La carte de filtrage permet de restreindre la portée de l’analyse par date, groupe d’utilisateurs et attributs.

En combinaison avec Session Replay

L’équipe peut passer des points de données aux flux d’utilisateurs et aux enregistrements de sessions afin d’observer le comportement réel des utilisateurs avant et après avoir vu les suggestions. Les données d’enregistrement peuvent contenir des interfaces sensibles ; il convient donc de définir des masques, des droits d’accès et une durée de conservation.

En collaboration avec Product Analytics

L’analyse comportementale aide à identifier les frottements du funil et les groupes cibles, tandis que les guides et enquêtes permettent d’intervenir et de recueillir des retours. Ensemble, ils permettent de comparer les changements dans l’utilisation des fonctionnalités et le taux de rétention avant et après l’apparition des indications.

En collaboration avec Experiment

Le module expérimental permet de vérifier l’effet causal du guide ou du questionnaire sur les indicateurs de comportement, et de faire en sorte que le même utilisateur voie constamment une version fixe. La priorité d’affichage et le contrôle de fréquence peuvent modifier le ratio d’exposition ; il est donc nécessaire de vérifier les événements d’exposition réels lors de l’analyse.

Modèle de prix

Tous les plans d’Amplitude incluent un accès aux Guides et Enquêtes, mais les versions Free et Plus offrent une quantité limitée. Les versions Growth et Enterprise permettent d’acheter des forfaits d’extension pour un nombre illimité de guides et de questionnaires en ligne, ces forfaits étant facturés selon un pourcentage déterminé du plan choisi.

Comparaison des forfaits Amplitude

Les extensions avancées comprennent

• Un nombre illimité de guides en ligne et de questionnaires.
• Mettre en œuvre des tests A/B pour les messages affichés sur le site.
• CSS personnalisé.
• Thème de marque haut de gamme.
• Le contrôle aérien présente la planification.

Critères de facturation

La page du produit indique que Guides and Surveys est facturé en fonction du nombre de guides et de questionnaires créés, et non en fonction du suivi mensuel du nombre d’utilisateurs ou d’événements. Parallèlement, l’abonnement de base de la plateforme Amplitude reste facturé en fonction du nombre d’événements ; ces deux éléments doivent donc être calculés séparément.

Startup Scholarship

Les startups éligibles, dont le financement est inférieur à 10 millions de dollars et qui emploient moins de 20 personnes, peuvent demander un accès gratuit pendant un an au programme Growth. Les critères d’éligibilité, la capacité et les packs d’extension dépendent du résultat de la demande.

SDK et capacités des développeurs

Le SDK officiel unifié couvre le Web, iOS, Android et React Native, et plusieurs SDK clients sont maintenus dans l’organisation GitHub officielle d’Amplitude. Le fait que le SDK soit open source ne signifie pas que l’éditeur cloud, la plateforme d’analyse et le système serveur soient tous open source.

Capacité MCP

Amplitude MCP offre des outils pour lister, récupérer et analyser les configurations Guides and Surveys, permettant de lire l’état de publication, la priorité, les objectifs, les déclencheurs et le contenu des étapes. Avant d’intégrer un agent IA aux données en production, il convient de limiter les droits des projets ainsi que les champs visibles.

GitHub et l’état open source

Amplitude dispose d’une organisation GitHub officielle vérifiée par son nom de domaine, qui met à disposition publiquement des SDK pour TypeScript, Swift, Kotlin, etc. Le Web SDK unifié inclut des fonctionnalités de guides et d’enquêtes. La plateforme SaaS principale ainsi que les services d’analyse hébergés restent des produits commerciaux à code fermé.

Confidentialité et conformité

Le déclenchement de comportements précis nécessite la collecte d’événements, d’attributs d’utilisateur et du contexte de la page ; les questionnaires peuvent également contenir du texte libre. Les entreprises doivent mettre en œuvre une gestion des consentements, un masquage des champs sensibles, une minimisation de la collecte de données et un contrôle d’accès par rôle.

Avantages du produit

• L’accompagnement, les questionnaires et l’analyse du comportement se trouvent sur la même plateforme.
• Peut être déclenché avec précision en fonction du comportement réel et de la cohorte.
• Prend en charge le Web, iOS, Android et React Native.
• Fournit un contrôle de fréquence, des priorités et des indicateurs anti-dérangeant.
• Il est possible de relier les réponses au questionnaire à des comportements ultérieurs.
• La version avancée prend en charge les tests A/B et le CSS personnalisé.
• La version gratuite peut être utilisée à long terme.
• Maintenance officielle d’un SDK open source multiplateforme.

Restrictions d'utilisation

• Les fonctionnalités de guidage et de questionnaires pour les plans Gratuit et Plus sont limitées.
• Il n’y a pas de prix fixe public pour les extensions avancées.
• La mise en œuvre dépend d’une identité utilisateur correcte et de l’implémentation des points d’événement.
• Trop de fenêtres pop-up perturbent les tâches principales de l’utilisateur.
• La fermeture rapide ne peut pas expliquer à elle seule la véritable raison.
• Les tests A/B peuvent être affectés par la déclenchement et le contrôle de fréquence.
• Les données comportementales et les questionnaires relèvent de la gouvernance de la vie privée.
• La plateforme cloud principale n’est pas open source.

Informations de base

Indice de recommandation

L’indice de recommandation global est de 4,5 sur 5. Il convient particulièrement aux équipes de produits qui utilisent déjà Amplitude pour analyser les données, car il permet de réduire les coûts de segmentation et de synchronisation des identités, mais la valeur réelle en ligne dépend toujours de la qualité des points de mesure et d’une stratégie d’affichage maîtrisée.

Questions fréquentes

Que peuvent faire les guides et les enquêtes ?

Il est possible de créer des guides produits, des annonces fonctionnelles, un NPS et des questionnaires sur le site, et de les déclencher en regroupant les utilisateurs selon leur comportement.

Est-ce que cela prend en charge les applications mobiles ?

Il prend en charge iOS, Android et React Native, ainsi que les sites web et les applications web.

Amplitude est-il gratuit ?

Le plan Free est gratuit à vie et ne nécessite pas de carte de crédit ; il comprend 2 millions d’événements par mois ainsi que des capacités limitées en matière d’accompagnement et de questionnaires.

Combien coûtent les fonctionnalités avancées ?

Growth et Enterprise facturent en fonction des événements personnalisés, tandis que Guides and Surveys proposent des tarifs proportionnels au plan de plateforme.

Est-il possible de faire des tests A/B ?

L’extension avancée prend en charge le lancement et les tests A/B de questionnaires, et peut être combinée à l’analyse d’Amplitude Experiment.

Comment éviter de déranger les utilisateurs ?

Il est possible de définir des priorités, un contrôle de fréquence, des garde-fous et un contrôle aérien, ainsi que de surveiller le pourcentage de fermeture rapide.

Fournit-on MCP ?

Fourni pour permettre aux outils d’IA compatibles de lire et d’analyser la configuration des guides et des questionnaires.

Y a-t-il un GitHub officiel ?

Il existe une organisation GitHub officielle et vérifiée, qui maintient publiquement plusieurs SDK.

Amplitude est-il entièrement open source ?

Non, le SDK client est public, mais la plateforme cloud, l’éditeur et les services d’analyse sont des SaaS à code fermé.