AiChat

Qu’est-ce qu’AiChat ?

AiChat est une plateforme d’IA conversationnelle destinée au service client, au marketing, aux ventes et à la gestion des relations clients dans les entreprises, gérée par Singapore AiChat Pte. Ltd. Il ne s’agit pas d’un assistant de chat général pour particuliers, mais d’un outil qui aide les marques à déployer des services clients basés sur l’IA et des processus automatisés sur leurs sites web et canaux de messagerie sociale.

La plateforme est actuellement axée sur l’AVA AI Agent, et intègre des processus basés sur des règles, une base de connaissances, un service client humain, des messages marketing et du commerce en session. Les entreprises peuvent faire en sorte que l’IA traite d’abord les questions fréquentes, puis, selon certaines conditions, active des processus, propose des produits ou transfère l’appel à un agent humain.

Positionnement du produit

• Conçu pour les entreprises et non pour les conversations de divertissement personnel.
• Placer les agents IA, les processus fixes et le service client humain sur la même plateforme.
• Couvrait le service client, l’acquisition de clients, le marketing, les ventes et le e-commerce conversationnel.
• Prend en charge les composants de site web et plusieurs canaux de messagerie sociale.
• Restreindre la portée des réponses et le ton de la marque grâce à une base de connaissances.
• Mesurer l’usage multi-catégories de la version auto-service en fonction des points de session.

AVA AI Agent

AVA est l’assistant virtuel IA d’AiChat, capable de comprendre le langage naturel, de répondre aux questions en tenant compte du contexte de la conversation, et de choisir entre l’utilisation de connaissances, de processus ou une prise en charge humaine au cours de sessions multiples. Les responsables officiels le décrivent comme une IA agente dotée de capacités de raisonnement, de planification et d’action.

• Identifier les intentions et les objectifs de l’utilisateur.
• Générer des réponses pertinentes pour le contexte à partir de la base de connaissances.
• Appeler des flux de session prédéfinis dans des tâches complexes.
• Obtenir des informations sur des systèmes externes ou déclencher des actions métier.
• En cas de problème incertain, passez à un agent humain.
• Adapter le rôle de la marque, le ton et la longueur des réponses.

Questions-réponses de la base de connaissances

Les entreprises peuvent créer une base de connaissances en extrayant des pages web, en téléchargeant des documents, en rédigeant du texte et en gérant des paires questions-réponses. La base de connaissances constitue la principale source pour que l’AVA génère des réponses commerciales, et elle convient pour stocker des descriptions de produits, des politiques de service, des informations sur les magasins ainsi que des normes opérationnelles internes.

• Récupérer le contenu des pages web publiques.
• Télécharger les documents du produit ou du service.
• Édition manuelle de textes de connaissances.
• Questions et réponses sur les normes de maintenance.
• Limitez le nombre de pages et de documents par forfait.
• Réexaminer les problèmes clés après mise à jour des données.

Personnages robotiques et contrôle des réponses

L’administrateur peut définir le nom affiché, la description des responsabilités, les langues pris en charge, le degré de rigueur du domaine, des règles supplémentaires, le style de personnalité et la longueur des réponses. Le degré de rigueur du domaine se divise en flexible, modéré et strict, et permet de déterminer si le robot répond aux questions en dehors du champ de la base de connaissances.

• Définir le nom de la marque et l’identité du service client.
• Choses qui doivent être accomplies et interdictions d’action.
• Restreindre les langues prises en charge.
• Choisissez un style amical, professionnel, concis ou chaleureux.
• Choisissez une réponse courte, moyenne ou longue en fonction de la complexité de l’opération.
• Réduire les réponses sur des sujets non pertinents grâce au mode strict.

Flows processus automatisé

Flows sont des chemins de session structurés et visuels, adaptés aux tâches nécessitant l’identification de étapes et des résultats stables. Ils complètent l’AVA ouverte : l’AVA gère le langage naturel et les jugements, tandis que Flows s’occupe des processus contrôlables tels que les formulaires, les rendez-vous et le filtrage des qualifications.

• Menu des questions fréquentes.
• Collecte d’informations sur les clients potentiels.
• Réservation et confirmation de l’heure.
• Questionnaire et enquête de satisfaction.
• Vérification de l’état d’une commande ou d’un service.
• Guide d’opération pour les branches conditionnelles.

Quelle est la différence entre AVA et Flows ?

Communication client multicanal

AiChat peut accueillir les clients via plusieurs canaux de messagerie et intégrer les conversations avec des robots et des agents humains dans un environnement de travail unifié. Le site officiel met actuellement l’accent sur WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE, KakaoTalk et la messagerie sur le site web.

• Messages de consultation client et de marketing sur WhatsApp.
• Réponse automatique de Facebook Messenger.
• Interactions par messages privés, commentaires et mentions sur Instagram.
• Service client pour le compte de marque LINE.
• Interactions par messages KakaoTalk.
• Composant de chat pour site web.

Capacités d’assistance client WhatsApp

Une entreprise, une fois qu’elle a connecté un numéro WhatsApp, peut surveiller et répondre aux messages dans sa boîte de réception multicanal, tout en permettant la collaboration entre des robots, des processus et du service client humain. La mise en œuvre effective reste cependant soumise au compte Meta, à la vérification d’entreprise, aux modèles de messages et aux politiques de tarification de WhatsApp.

• Réceptionner et répondre aux messages texte des clients.
• Gestion des demandes fréquentes par des robots.
• Envoyer une diffusion aux contacts remplissant les critères.
• Passer du dialogue automatique au service humain.
• Enregistrer les étiquettes et attributs du client au cours de la session.
• Associer le suivi des campagnes marketing aux conversions.

Gestion d’Instagram et de Facebook

• Obtenir des clients potentiels à partir des commentaires.
• Réponses automatiques aux pages et aux commentaires des posts.
• Répondre aux commentaires sur les stories et Reels d’Instagram.
• Gérer les interactions automatiques après la mention d’une histoire.
• Générer un code QR de canal pour guider les utilisateurs vers la création d’une session.
• Continuer le marketing par segmentation selon les étiquettes de public cible.

Service client en ligne artificiel et prise en charge

Les agents peuvent intervenir activement dans la conversation pendant que le robot répond, afin de fournir un service humain pour les cas à forte valeur, les réclamations ou les problèmes complexes. La plateforme offre également des fonctionnalités telles que des réponses prédéfinies, un routage intelligent, un résumé de la conversation, des informations sur l’émotion et une assistance pour les agents, dont la portée dépend du forfait choisi.

• Du robotique à l’humain.
• Prise de contrôle active manuelle.
• Affectation et routage multi-postes.
• Réponse par modèle de service client.
• Résumé d’IA et indications émotionnelles.
• Surveillance de la durée du service client.

Automatisation du marketing

AiChat ne se contente pas de gérer les demandes passives, il peut également mener une marketing proactif en fonction des données et du comportement des clients. L’équipe peut créer des segments de public, des groupes de diffusion et des campagnes ciblées pour envoyer des messages personnalisés dans le respect des règles des canaux autorisés.

• Gérer les étiquettes de clients et les attributs personnalisés.
• Créer des groupes de clients en fonction de conditions.
• Créer un groupe de messages diffusés.
• Organiser des activités d’irrigation automatique par goutte-à-goutte.
• Suivre les activités et les résultats des sessions.
• Laisser la consultation en marketing à l’IA ou aux agents.

Catalogue de produits et e-commerce interactif

Les entreprises peuvent importer des catalogues de produits, permettant aux robots de présenter et de recommander des articles au cours des conversations, tout en assurant la liaison avec les processus de commande, de paiement et de suivi des commandes. La version gratuite permet d’ajouter jusqu’à 10 produits, tandis que les limites pour les versions Solo et Team sont respectivement de 100 et 1000 produits.

• Afficher les informations sur le produit.
• Recommander des produits en fonction des besoins.
• Guider les clients vers la commande et le paiement lors de la conversation.
• Poursuivre les processus d’achat abandonnés en cours de route.
• Fournir un accès pour suivre la commande.
• Synchroniser les sources de produits e-commerce externes.

Données clients et analyse

La plateforme permet de stocker des contacts, des étiquettes, des attributs, l’historique des sessions et des données d’activité, afin d’aider les équipes à suivre la performance des services et du marketing. Les analyses avancées, les rapports personnalisés et les ajustements de la durée de conservation s’adressent principalement aux solutions professionnelles.

• Gestion des contacts et des prospects.
• Profils et étiquettes de clients.
• Enregistrements et résumés de session.
• Analyse de base ou avancée.
• Observation de l’efficacité des campagnes marketing.
• Performance du service client humain et rapidité du service.

Intégration et API

La solution Team commence à prendre en charge la soumission de données externes via REST, et les conditions précisent que la plateforme peut fournir une API avec des restrictions sur ses appels. L’édition entreprise permet de négocier des intégrations personnalisées pour connecter des systèmes de paiement, de e-commerce, de CRM ou des systèmes de service client existants.

• Passerelle de paiement.
• E-commerce et système de produits.
• Plateforme CRM et de données clients.
• Programme de service client automatisé.
• Processus métier externe.
• Interfaces personnalisées pour les entreprises.

À qui s’adresse-t-il

• Petites entreprises souhaitant ajouter un service client IA sur leur site web.
• Les marques qui dépendent de WhatsApp pour attirer des clients et fournir des services.
• Équipe de service client nécessitant une unification des canaux de messagerie sociale.
• Équipes SaaS qui souhaitent répondre automatiquement aux questions sur les produits à l’aide d’une base de connaissances.
• Équipe de gestion sociale nécessitant des commentaires sur l’acquisition de clients et le marketing par segmentation.
• Entreprises de vente au détail et de e-commerce souhaitant recommander des produits dans les chats.
• Les grandes entreprises qui ont besoin de la collaboration entre l’IA et les agents humains.

Scénarios d’application typiques

• Réponses 24/7 aux questions concernant les produits et services.
• Collecter des leads commerciaux et effectuer un tri préliminaire.
• Réservation en boutique, consultation ou démonstration.
• Envoyer des campagnes de marketing conformes par WhatsApp.
• Diriger depuis les commentaires d’Instagram vers des messages privés.
• Recommander des produits pendant la conversation et aider au paiement.
• Transférer les plaintes ou les problèmes complexes à un agent humain.
• Réduire le temps de préparation des agents grâce à un résumé de la conversation.

Quand cela ne convient pas vraiment

• Utilisateurs qui cherchent simplement un outil de chat IA universel.
• Équipes de plateforme exigeant le code source complet et une mise en œuvre autonome.
• Les organisations qui ne peuvent pas confier les données des clients au traitement par des services cloud.
• Les entreprises qui prévoient de diffuser en grande quantité sans avoir de autorisation de marketing client.
• Exiger que l’IA traite de manière indépendante les décisions médicales, juridiques ou financières à haut risque.
• Équipes qui n’ont besoin que d’un système de tickets traditionnel et non de canaux de messagerie.

Forfait de prix actuel

Jusqu’en août 2026, le site officiel propose une version gratuite permanente, Solo, Team et des versions personnalisées pour les entreprises. Aucune carte bancaire n’est requise pour l’essai gratuit ; il est possible de passer d’un paiement mensuel à un paiement annuel, et la page de paiement annuel indique une économie d’environ 20 %.

Contraste principal des restrictions du forfait

Comment calculer les points de session

La version auto-service utilise des Conversation Credits pour mesurer de manière unifiée diverses opérations. Un point correspond à une session quotidienne avec l’IA sur 24 heures, une session collaborative avec assistance IA, ou une diffusion destinée à 1000 contacts.

• Un même client peut envoyer un nombre illimité de messages au cours d’une session de 24 heures.
• Les conversations du Jour des robots consomment des points.
• Les sessions en ligne assistées par l’IA consomment des points.
• La diffusion sur les canaux sociaux consomme des points conformément aux règles.
• Les appels d’interfaces liés au flux de la session peuvent également consommer des points.
• Des frais peuvent être facturés par le fournisseur de canaux.

Points de abonnement et points de rechargement

Tutoriel d’inscription et de création de robots

1. Inscrivez-vous pour un compte gratuit et accédez à l’espace de travail.
2. Créer un agent IA destiné aux tests commerciaux.
3. Définir le nom affiché, les responsabilités, le ton et la longueur de la réponse.
4. Sélectionnez le niveau de rigueur du domaine et les langues prises en charge.
5. Télécharger une petite quantité de documents de connaissances dont l’exactitude a été confirmée.
6. Testez les problèmes de normalité, de flou et de dépassement de limites dans la fenêtre de prévisualisation.
7. Ajoutez les composants du site seulement après avoir vérifié qu’il n’y a pas d’erreurs.

Guide de création d’une base de connaissances

1. Listez les questions les plus fréquentes des clients concernant les produits, les prix, le service après-vente et les processus.
2. Supprimer les documents périmés, en conflit et contenant des informations sensibles.
3. Importez les données par page web, document, texte ou paire question-réponse.
4. Rédiger des réponses types claires pour les politiques clés.
5. Définir le degré de strictesse du domaine dans la plage correspondant au niveau de risque.
6. Utiliser des questions réelles de service client pour des tests en masse.
7. Définir le responsable et la date de mise à jour périodique.

Guide d’intégration de WhatsApp

1. Préparer un compte commercial Meta conforme aux réglementations et un numéro dédié.
2. Vérifier l’entreprise et le numéro requis.
3. Sélectionnez WhatsApp dans les paramètres du canal AiChat.
4. Autorisez le guide et connectez votre compte.
5. Configurer les modèles de messages, la prise en charge manuelle et les heures d’ouverture.
6. Vérifier l’envoi et la réception par le robot et l’agent à l’aide d’un contact de test.
7. Vérifier les autorisations des utilisateurs et la politique des canaux avant la diffusion officielle.

Guide de prise en main manuelle

1. Activer le service client humain dans les paramètres d’exploitation.
2. Créer un compte d’agent et lui attribuer les droits minimums.
3. Définir les mots-clés à passer en mode manuel, les intentions et les seuils d’échec.
4. Configurer les files d’attente, le routage, les heures d’ouverture et les alertes de délai.
5. Préparer des modèles courants et des normes de traitement des mises à niveau.
6. Simuler les plaintes, les paiements et les questions sensibles.
7. Vérifier le temps d’attente et le taux de résolution une fois en ligne.

Tutoriel sur les campagnes marketing

1. Vérifier l’autorisation de marketing et les canaux autorisés pour chaque contact.
2. Créer des segments de public clairs à l’aide d’étiquettes et d’attributs.
3. Concevez des messages courts, précisez la valeur et indiquez la façon de se désinscrire.
4. Sélectionnez le modèle de message vérifié.
5. Envoyez d’abord au groupe de test interne.
6. Vérifier les points, les frais de canal et le moment d’envoi.
7. Optimisation en fonction des données de livraison, de réponse et de conversion.

Sécurité des données et vie privée

AiChat fait partie d’un service cloud qui gère les comptes, les informations des clients, le contenu des conversations ainsi que les connaissances téléchargées par les entreprises. La politique de confidentialité indique que les données peuvent être transférées à Singapour ; la plateforme met en œuvre des mesures de sécurité raisonnables, mais ne garantit pas une transmission absolument sécurisée sur Internet.

• Vérifiez les bases légales pour le traitement avant d’importer des contacts.
• Ne téléchargez pas d’informations personnelles qui dépassent ce dont le service client a besoin.
• Définir des droits minimaux pour les administrateurs et les agents.
• Nettoyer régulièrement les données de test et les comptes des employés qui quittent l’entreprise.
• Définir des limites strictes pour l’affectation aux secteurs sensibles.
• Avant l’achat, l’entreprise vérifie le traitement des données, l’emplacement de stockage et les exigences de suppression.
• Vérifiez également les conditions de confidentialité des canaux tiers lors de l’accès à ceux-ci.

Conservation et suppression des données

La page des prix indique que l’historique des sessions des forfaits self-service est généralement conservé pendant 6 mois, tandis que les données des clients ne disposent d’aucune limite fixe et peuvent être supprimées manuellement. La version entreprise permet de négocier des règles personnalisées de conservation et de suppression.

Selon les conditions d’utilisation, en cas de fermeture ou de suppression d’un espace de travail pour des raisons particulières, les informations de l’utilisateur peuvent être supprimées dans un délai de 30 jours sous certaines conditions ; les données des comptes inactifs depuis longtemps pourraient également être effacées. La portée et le délai réels de la suppression dépendent de la confirmation du compte et du contrat.

Abonnement, annulation et remboursement

• Les frais de abonnement sont facturés selon le cycle indiqué dans la commande.
• Après l’autorisation, des prélèvements périodiques automatiques seront effectués selon le mode de paiement.
• Vous pouvez annuler la renouvellement dans les paramètres du compte, ou contacter le service d’assistance aux factures conformément aux conditions.
• La mise à niveau ou la dégradation prend généralement effet au cours du prochain cycle de facturation.
• L’obligation de paiement ne peut pas être annulée en principe, et les frais ne sont généralement pas remboursés.
• Lorsque AiChat est résilié en raison d’une violation majeure non corrigée, les conditions prévoient le remboursement des frais prépayés non utilisés.
• Les prix peuvent varier, veuillez vérifier à nouveau la page de paiement avant d’acheter.

Réponses de l’IA et risques opérationnels

• Les réponses génératives peuvent contenir des erreurs ou des informations inventées.
• Des connaissances obsolètes peuvent amener les robots à se référer à des politiques anciennes.
• Une configuration du domaine trop flexible peut entraîner des réponses hors sujet.
• Les processus d’automatisation des erreurs peuvent omettre ou mal saisir les données des clients.
• Une diffusion non conforme peut entraîner des plaintes ou des restrictions de canal.
• Les pannes des canaux tiers peuvent affecter la livraison des messages.
• Les remboursements importants, les questions médicales, juridiques et financières doivent être transmises à un agent humain.

Avantages du produit

• Combinez l’IA ouverte, les processus déterministes et le service client humain.
• Couvre plusieurs canaux de messagerie sociale populaires.
• La base de connaissances peut être maintenue via des pages web, des documents et des questions-réponses.
• Il est possible de définir le niveau de rigueur du domaine, la personnalité et la longueur des réponses.
• Prend en charge simultanément le service client, le marketing, les ventes et les recommandations de produits.
• La version gratuite ne nécessite pas de carte bancaire, ce qui permet une vérification préalable facile.
• Les règles relatives aux forfaits et aux points de session sont assez transparentes.
• L’édition entreprise offre SSO, des intégrations sur mesure et un support exclusif.

Restrictions sur les produits

• La plateforme complète est un service cloud propriétaire.
• Les versions gratuite et Solo offrent un processus, des ressources et un budget marketing plus limités.
• Le prix de Team est relativement élevé pour les projets de petite taille.
• L’historique des sessions en mode self-service est généralement conservé pendant 6 mois seulement.
• Les points de abonnement non utilisés ne sont pas reportés.
• Les fournisseurs de canaux peuvent facturer des frais de messagerie supplémentaires.
• Les droits avancés, SSO et personnalisation sont principalement disponibles dans l’édition entreprise.
• Les réponses de l’IA nécessitent encore une maintenance des connaissances et une supervision humaine.
• La diffusion marketing doit respecter les politiques d’autorisation des utilisateurs et de canaux.

GitHub et l’état open source

Les conditions officielles précisent clairement que les clients ne recevront pas le code source ni de copie du logiciel ; la plateforme et les technologies associées appartiennent à AiChat. Aucun dépôt open source officiel représentant l’ensemble de la plateforme AiChat n’a été identifié pour le moment, il convient donc de la classer comme un service commercial non open source.

Les projets de chatbot IA ayant des noms similaires sur Internet ne peuvent pas être considérés comme le code source de ce produit. Si une entreprise souhaite une version privée, un audit du code source ou un mode de déploiement spécifique, elle doit en confirmer séparément les détails auprès des responsables officiels lors de la phase d’achat.

Plateforme de support

Informations de base

Indice de recommandation

Note de recommandation : 4,4 / 5. AiChat convient aux entreprises qui souhaitent unifier le service client de leur site web, de WhatsApp et des réseaux sociaux, tout en mettant en œuvre des systèmes de questions-réponses basés sur une base de connaissances, l’automatisation du marketing et la vente interactive.

Lors du choix, il convient d’évaluer en priorité le score de session, les frais supplémentaires par canal, la conservation des historiques, la conformité des données clients et les mécanismes de prise en charge manuelle.

Questions fréquentes

AiChat est-il gratuit ?

Une version gratuite permanente est proposée, incluant 50 points de session par mois, 1 agent et 1 composant de site web.

Est-ce qu’une carte bancaire est nécessaire pour l’essai gratuit ?

Ce n’est pas nécessaire, les instructions sur le site officiel indiquent que vous pouvez vous inscrire directement et essayer les fonctionnalités principales.

Que représente un point de session ?

Il peut représenter une session quotidienne avec l’IA sur 24 heures, une session humaine assistée par l’IA, ou une diffusion destinée à 1000 contacts.

Les points de abonnement sont-ils reportés ?

Non, les points de abonnement sont réinitialisés chaque mois ; les points d’achat séparés, selon l’entreprise, ne expirent pas.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp ?

Support : il est possible de connecter des robots, des processus automatisés, des diffusions et du service client humain à WhatsApp.

Puis-je être mis en relation avec un agent humain ?

Oui, l’opérateur peut reprendre la conversation avec le robot ou y participer activement.

Quelle est la différence entre AiChat et les robots de processus ordinaires ?

AVA est chargée de comprendre les problèmes ouverts et les décisions dynamiques, tandis que Flows s’occupe des étapes fixes et prévisibles ; les deux peuvent être combinés.

AiChat est-il open source ?

Pas de code source : les conditions officielles stipulent clairement que le code source ou des copies du logiciel ne sont pas fournis aux clients.

Est-il possible d’annuler l’abonnement et d’obtenir un remboursement ?

Il est possible d’annuler les renouvellements ultérieurs, mais les frais déjà payés ne sont généralement pas remboursables ; les cas de non-respect particuliers sont soumis aux conditions stipulées.