AI Call Center for Support & Sales

Qu’est-ce que Brilo AI ?

Brilo AI est une plateforme d’agents intelligents vocaux basés sur l’IA, destinée aux équipes de service client, de vente et d’opérations des entreprises. Les utilisateurs peuvent créer des agents vocaux pour répondre ou initier des appels, et les connecter à des systèmes de réservation, de CRM, de service client ainsi qu’à des systèmes métier sectoriels.

La plateforme met l’accent sur la voix naturelle, le traitement simultané de plusieurs appels, le transfert manuel, la transcription en temps réel et l’analyse des appels. Elle propose une période d’essai gratuite ainsi que des forfaits par minute mensuelle, et offre également des solutions sur mesure pour les grandes entreprises ou les environnements réglementés.

Une phrase pour présenter

Brilo AI aide les entreprises à déployer en quelques minutes un service client téléphonique IA disponible 24/7, capable de gérer les demandes, les réservations, les leads, les rappels et de transférer les appels aux opérateurs humains grâce au traitement du langage naturel.

Capacité centrale

Service client téléphonique IA entrant

Brilo peut répondre aux appels 24h/24 et répondre aux questions des clients en se basant sur ses connaissances métier et ses processus. Les entreprises peuvent résoudre automatiquement les demandes courantes et transférer les cas complexes à un agent humain.

• Répondre automatiquement aux appels pendant et en dehors des heures d’ouverture
• Identifier l’intention de l’appelant et les besoins du client
• Répondre aux questions concernant les commandes, les services et les politiques courantes
• Collecter les noms, coordonnées et champs nécessaires
• Vérifier les réservations, les commandes ou l’état du compte
• Passer à l’intervention humaine en cas de risque élevé ou d’impossibilité de résolution
• Générer un résumé et l’écrire dans le flux de travail suivant

Appel AI sortant

La plateforme est également adaptée à l’appel actif, au suivi et aux rappels. Les scénarios sortants doivent respecter les règles relatives au consentement dans la région cible, à l’affichage du numéro appelant, à la durée de silence, à l’annulation d’abonnement et à la blocage des appels.

• Contacter de nouvelles pistes et effectuer une évaluation préliminaire de la qualification
• Rappeler aux clients de prendre un rendez-vous, de payer ou d’arriver à l’heure pour le service
• Appel automatique en cas d’appel manqué
• Mener des enquêtes sur la satisfaction client et des appels de suivi
• Avis sur les commandes, les livraisons et les changements d’état
• Enregistrer les demandes de refus, d’abonnement et de blocage
• Transférer les résultats validés aux équipes de vente ou au service client

Traitement du langage naturel et des interruptions

Brilo met l’accent sur la voix naturelle et le traitement des interruptions, permettant d’adapter la conversation lorsque le client intervient. L’expérience réelle reste influencée par la langue, l’accent, la ligne, le bruit et les retards du modèle.

• Utiliser une voix proche de celle d’une personne réelle pour effectuer l’appel
• Identifier les interruptions du client pendant que l’agent parle
• Arrêter ou ajuster la réponse actuelle en fonction des nouvelles informations
• Gérer la confirmation, la répétition et la clarification des expressions
• Demander une répétition en cas de silence ou d’indistinction
• Mise à niveau conçue pour les besoins urgents, furieux et spéciaux
• Tester le délai bout en bout dans un environnement téléphonique réel

Appels en parallèle

L’agent IA peut gérer plusieurs appels en même temps, ce qui est idéal pendant les périodes de pointe, pour les campagnes marketing et pour répondre aux demandes supplémentaires en dehors des heures d’ouverture. La capacité concurrentielle n’équivaut pas à une capacité infinie ; il reste nécessaire de vérifier les forfaits, les numéros et les limitations de vitesse.

• Réduire les files d’attente et les appels manqués en période de pointe
• Créer des agents indépendants pour plusieurs départements ou sites
• Diriger les appels en fonction de l’intention et de la région
• Définir les limites de concurrence et de vitesse maximales
• Surveillance des lignes, des modèles et des goulots d’étranglement des systèmes externes
• Afficher un message de fallback sécurisé en cas de dépendance indisponible

Transfert manuel

Brilo permet de passer en douceur à un interlocuteur humain au cours d’une conversation. Les règles de transfert doivent couvrir les demandes explicites, les informations sensibles, l’escalade émotionnelle, les échecs de vérification d’identité et les limites des capacités de l’agent.

• Si le client demande une conversation avec une personne réelle, transférer immédiatement.
• Mise à niveau déclenchée par l’intention, les mots-clés ou l’émotion
• Transférer vers le service, la file ou le numéro de téléphone désigné
• Fournir des résumés et les champs collectés à l’opérateur
• Offrir la possibilité de laisser un message ou d’être rappelé en cas de non-réponse
• Enregistrer la raison du transfert, le temps d’attente et le résultat final

Réservations et calendrier

L’agent téléphonique IA peut vérifier les horaires disponibles, créer des rendez-vous, envoyer des confirmations et gérer les modifications. Les rendez-vous doivent être enregistrés en fonction de l’état du calendrier du serveur, afin d’éviter les doubles réservations.

• Identifier les services, les lieux et les préférences de temps des clients
• Vérifier les périodes disponibles en temps réel dans le calendrier
• Vérifier les fuseaux horaires, les employés et les contraintes de ressources
• Créer, modifier ou annuler un rendez-vous
• Envoyer des rappels et des notifications de confirmation
• Gérer les cas sans temps disponible et la liste d’attente
• Ajouter une confirmation et une protection d’identité pour les actions d’écriture

Transcription en temps réel et historique des appels

Brilo peut générer des transcriptions en temps réel pour les appels, et propose l’enregistrement dans les forfaits payants. L’enregistrement et la transcription impliquent des notifications, des consentements, des conservation des données et un contrôle d’accès, qui doivent être définis en fonction de la région et du secteur d’activité.

• Voir en temps réel le contenu texte des appels entrants
• Aider le supérieur à déterminer s’il est nécessaire d’intervenir
• Fournir du contexte à un opérateur humain lors du transfert
• Conserver du texte indexable pour le contrôle qualité et la formation
• Masquer les données sensibles telles que les paiements et la santé
• Supprimer les enregistrements et les transcriptions conformément à la politique.
• Seules les positions autorisées peuvent revoir la séquence.

Résumé de l’appel

Après chaque appel, un résumé concis et les champs clés peuvent être générés pour être utilisés dans le CRM, les tickets ou les tâches ultérieures. Le résumé doit être vérifié en comparaison avec la conversation originale et l’état du système métier.

• Résumer les objectifs du client et ses principaux problèmes
• Enregistrer les étapes accomplies et les questions en suspens
• Extraire le nom, l’heure, le produit et la promesse
• Générer un format pour les ventes, le service client ou l’accueil médical
• Écrire le résumé dans le CRM ou la demande de service
• Conservation de la confirmation manuelle pour les montants et dates importants

Analyse émotionnelle

La plateforme peut identifier des émotions positives, neutres ou négatives au niveau du mot, de la phrase et du paragraphe transcrit. Le modèle émotionnel ne doit servir que de signal et ne devrait pas, à lui seul, déterminer le refus de service ou la performance des employés.

• Identifier les tendances des changements d’émotions des clients
• Session frustrante nécessitant une mise à niveau immédiate
• Comparer l’expérience entre différentes entreprises et agents
• Aider le contrôle qualité à effectuer des contrôles aléatoires prioritaires sur les appels à haut risque
• Ajuster la précision en combinant les résultats et le jugement humain
• Éviter les interprétations excessives concernant l’accent, la langue et l’expression culturelle

Reconnaissance des intentions et détection de thèmes

Brilo analyse les intentions et les thèmes principaux des clients au cours des appels, afin de permettre le routage, l’automatisation et la génération de rapports ultérieurs. Une conversation peut contenir plusieurs intentions, et le modèle doit être capable de gérer les demandes changeantes et complexes.

• Identifier les réservations, les commandes, les plaintes et les intentions de vente
• Suivre les changements d’intention au cours du dialogue
• Appliquer des flux de travail différents pour des thèmes différents
• Classification et étiquetage automatiques après l’appel
• Statistiques des raisons des contacts fréquents et des problèmes émergents
• Confier les sujets inconnus à l’équipe opérationnelle pour révision

Configuration de la connaissance et du dialogue

Les entreprises doivent fournir à l’agent des connaissances commerciales précises, des processus et des scripts de dialogue, ainsi que définir les actions autorisées. Un déploiement rapide sans code ne signifie pas qu’on peut passer outre aux tests et à la gouvernance.

• Définir le rôle, les objectifs et le langage de l’agent
• Fournir des informations sur les produits, services et politiques
• Concevoir des salutations, des vérifications d’identité et des formules de conclusion
• Configurer les intentions courantes et les champs nécessaires
• Définir les interdictions de réponse et les limites à haut risque
• Désigner la mise en relation manuelle et le retour en cas d’échec du système
• Tester en continu à l’aide d’échantillons de conversations réelles

Webhook et actions métier

Les FAQ du site officiel indiquent la prise en charge des réponses GET et POST pour Webhook. L’équipe de développement peut l’utiliser pour relier les appels à des rendez-vous, au CRM, aux commandes et à ses propres processus.

• Lire les informations du client et du compte avant l’appel
• Vérifier les commandes ou les créneaux disponibles dans la conversation
• Envoyer un résumé et des champs structurés après l’appel
• Créer des pistes, des tâches, des tickets ou des rendez-vous
• État de réception et rappel de résultat
• Vérifier la signature, les permissions et l’origine de la demande
• Ajouter un contrôle d’identité pour les tentatives de réessai et les événements répétés

Intégration d’applications

Le site officiel affirme pouvoir se connecter à plus de 6 000 applications et présente des outils de CRM, d’assurance, de santé, de communication et d’automatisation. De nombreuses pages d’intégration peuvent utiliser des méthodes de connexion universelles ; il convient de vérifier les opérations bidirectionnelles spécifiques avant l’achat.

• Salesforce, HubSpot, Zoho et Pipedrive
• Zendesk, Intercom, Freshdesk et Gorgias
• Google Calendar, Calendly et Cal.com
• Twilio, Telnyx, RingCentral et Genesys
• Shopify, WooCommerce et systèmes de e-commerce
• Systèmes d’assurance Guidewire, Duck Creek, etc.
• Zapier, Make, n8n et Workato
• Webhook personnalisé et interface métier

Scénario médical

Brilo s’adresse principalement aux cabinets médicaux et aux comptoirs d’accueil, en offrant des réservations, des rappels, des questions-réponses non cliniques et un tri des appels. L’agent ne doit pas remplacer les professionnels de la santé pour effectuer des diagnostics ou un tri d’urgence.

• Répondre aux appels extérieurs pendant les heures d’ouverture de la clinique
• Organiser, confirmer et reporter des rendez-vous
• Collecter les informations de base sur le patient et sa consultation
• Rappels pour les suivi, les rendez-vous et les affaires administratives
• Adresse de réponse, horaires d’ouverture et exigences de préparation
• Transférer les symptômes, les problèmes urgents ou complexes à un professionnel
• Protéger les enregistrements et les transcriptions conformément aux exigences de confidentialité médicale

Scénarios de e-commerce et de vente au détail

• Répondre aux questions sur l’état des commandes, les retours et les produits
• Gérer les demandes de rupture de stock, de livraison et de modification d’adresse
• Contacter les clients potentiels qui ont abandonné leur panier d’achat
• Réception des commandes par téléphone pour les restaurants ou le commerce de détail
• Vérification manuelle avant le paiement ou le remboursement
• Synchroniser les résultats des appels avec le service client et le système de commandes

Scénarios immobiliers et hôteliers

• Répondre aux questions de base sur les logements ou les chambres
• Organiser les visites, l’entrée et la réservation au restaurant
• Recueillir les préférences de budget et de temps des clients potentiels
• Gérer le service en chambre et les demandes d’assistance courantes
• Fournit l’enregistrement, le départ et des informations locales
• Transférer les réparations d’urgence et les problèmes de sécurité à un humain

Scénarios financiers et de recouvrement

Les services financiers peuvent utiliser l’IA pour les rappels, la collecte des informations nécessaires et le tri des demandes de support client, mais il est indispensable de contrôler strictement l’authentification, la divulgation des informations, le consentement et une communication équitable.

• Envoyer des rappels de paiement et de facturation
• Collecte des informations de base sur les prêts ou les assurances
• Répondre aux questions sur les produits et processus non recommandés
• Mettre en place un tri préalable pour négocier des remboursements conformes
• Enregistrer les consentements, les objections et les demandes de bannissement des clients
• Transférer les litiges, les difficultés et les dossiers à haut risque à un intermédiaire humain
• Interdiction aux Agents de faire des engagements financiers non autorisés

Pour quels types d’équipes

• Petites et moyennes entreprises recevant un grand nombre d’appels entrants répétitifs
• Équipes ayant besoin de soutien en période de nuit, le week-end ou en heures de pointe
• Organisation de vente pour le tri des pistes par téléphone et la prise de rendez-vous
• Les entreprises qui souhaitent relier le CRM au calendrier pour créer un cycle fermé
• Équipe opérationnelle nécessitant plusieurs zones de travail et plusieurs agents IA
• Secteurs disposant de fonctionnalités de conformité des appels, de contrôle qualité et de prise en charge manuelle

Prix de Brilo AI

Brilo propose quatre forfaits mensuels : Free, Pro, Growth et Custom. Les forfaits incluent un nombre de minutes de base, avec un tarif supplémentaire appliqué par minute en cas d’excédent ; il convient de vérifier si les frais liés aux numéros, aux communications via des tiers et aux appels internationaux sont facturés séparément.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Estimation des coûts

Ce montant est calculé uniquement sur la base de la cotisation mensuelle de base du site officiel et du tarif unitaire pour les utilisations supplémentaires, sans prendre en compte les taxes, les numéros, les appels internationaux, les SMS, les applications tierces ou les frais de mise en œuvre.

Tutoriel pour commencer rapidement

1. Choisissez un scénario téléphonique à haute fréquence et au risque maîtrisé.
2. Inscrivez-vous au plan gratuit et créez votre premier espace de travail.
3. Configurer l’identité de l’agent, la voix, la langue et les heures d’ouverture.
4. Organiser les connaissances, les processus et les champs à collecter.
5. Définir les numéros de transfert manuel et de fallback en cas d’échec.
6. Couvrir les scénarios normaux, perturbés et anormaux avec le téléphone interne.
7. Connecter au calendrier de tests ou au CRM.
8. Mettre en ligne un faible débit et vérifier les résultats un par un.

Tutoriel d’agent de réservation

1. Connecter le calendrier de test et définir les ressources disponibles pour les réservations.
2. Définir les règles de durée du service, de buffer et de réservation anticipée.
3. Collecter les noms, les coordonnées et les types de services.
4. Faites en sorte que l’Agent répète la zone horaire, la date et l’heure précise.
5. Demander à la clientèle de confirmer avant d’inscrire dans le calendrier.
6. Gestion des modifications de rendez-vous, des annulations et des cas sans disponibilité.
7. Envoyer une confirmation et l’enregistrer dans le CRM ou le système d’entreprise.
8. Surveiller les réservations répétées, les échecs et les absences.

Guide de conformité pour les appels sortants

1. Vérifier les règles de marketing par téléphone et d’appels automatisés pour la région cible.
2. Ne contactez que les numéros ayant une base légale ou un consentement explicite.
3. Revéler au début l’identité de l’IA, l’entreprise et le but de l’appel.
4. Vérifier l’heure, l’affichage des appels et la liste des numéros bloqués.
5. Fournir des moyens clairs de refus et d’annulation de l’abonnement.
6. Enregistrer et exécuter immédiatement la demande de blocage.
7. Limiter la fréquence et surveiller les plaintes ainsi que la réputation des numéros.
8. Audité régulièrement par l’équipe juridique et de conformité.

Guide d’intégration de Webhook

1. Déterminer les données à échanger avant, pendant et après l’appel.
2. Créer des points d’extrémité avec des droits minimaux pour les actions de lecture et d’écriture.
3. Vérifier la signature, le timestamp et l’origine de la demande.
4. Utiliser une clé idempotente pour éviter les réservations ou les tickets doubles.
5. Définir des délais d’attente clairs, des codes d’erreur et des règles de tentative répétée.
6. Évitez d’écrire des champs sensibles dans les journaux ordinaires.
7. Simuler l’indisponibilité des systèmes externes dans l’environnement de test.
8. Surveiller le taux de réussite après mise en ligne et l’état final du service.

Évaluation de la qualité de l’appel

Sécurité et conformité

Le site officiel met l’accent sur la conformité, la surveillance des appels, le filtrage des alertes, les limitations de vitesse et les audits périodiques, mais ne propose pas sur la page d’accueil un tableau complet comparant les certifications et les rapports d’audit. Les clients soumis à une réglementation doivent demander les documents de sécurité les plus récents ainsi que les accords de traitement des données.

• Restreindre l’accès des administrateurs, des superviseurs et des agents
• Définir une durée de conservation pour les enregistrements, les transcriptions et les résumés
• Effectuer les révélations et les consentements nécessaires au début de l’appel
• Masquer les champs sensibles liés aux paiements, à la santé et à l’identité
• Utiliser le filtrage des prompts pour réduire le risque d’entrées malveillantes
• Configurer les limitations de débit et la surveillance des appels anormaux
• Enregistrer la version de l’agent, les messages et les actions métier
• Script d’audit régulier, modèles et intégration de tiers

Avantages du produit

• Permet de gérer les appels entrants et sortants en même temps
• Fournir des minutes gratuites pour une vérification à faible coût
• Voix naturelle, gestion des interruptions et capacité aux appels simultanés complètes
• Transfert manuel, transcription en temps réel et analyse post-appel intégrés
• Soutien aux réservations, au CRM et à la boucle de fermeture des services Webhook
• Couvrant les domaines de la santé, du e-commerce, de l’hôtellerie, de l’immobilier et de la finance
• Nombre de minutes publiques du forfait payant et prix unitaire pour les excédents
• Growth propose un nombre illimité d’agents IA
• Custom prend en charge le déploiement à grande échelle en quelques minutes et avec des services sur mesure

Restrictions d'utilisation et précautions

• Le plan gratuit ne offre que 10 minutes par mois, uniquement adapté aux essais.
• Facturation continue par minute pour les quantités supérieures à Pro et Growth
• Les numéros, les lignes internationales et les coûts des applications tierces ne sont pas entièrement divulgués.
• L’entrée des documents d’aide du site officiel renvoie actuellement à une page inexistante.
• Un grand nombre de pages intégrées ne signifie pas que chaque système dispose d’une connexion native approfondie.
• L’accent, le bruit et le retard de réseau affectent l’expérience vocale.
• Des réservations erronées, des opérations de compte ou des arguments financiers peuvent entraîner des pertes réelles.
• Les appels sortants doivent respecter les exigences locales en matière d’approbation, de interdiction d’appel et de divulgation.
• Enregistrement et transcription : renforcement de la confidentialité et des responsabilités en matière de conservation des données
• La plateforme principale est fermée source, et son utilisation à long terme dépend de services hébergés.

GitHub et le monde du logiciel open source

Le site officiel de Brilo AI ne contient pas de lien vers l’organisation GitHub officielle. Sur les plateformes publiques, il existe une organisation nommée briloai ainsi qu’un dépôt de modèles de documents, mais il manque des liens bidirectionnels depuis le site officiel, et le contenu du dépôt n’est qu’un modèle de base pour des documents généraux.

L’agent téléphonique intelligent Brilo AI, la console, ainsi que la plateforme d’analyse et d’intégration ne sont pas des projets open source, et leurs codes sources principaux ni les licences open source ne sont publiés. Les dépôts tiers portant le même nom ne peuvent pas servir de base officielle open source.

Informations de base

Indice de recommandation

4,4 / 5. Brilo AI convient aux équipes qui souhaitent mettre en place rapidement un système de réponse téléphonique par IA, des fonctionnalités de prise de rendez-vous, de redistribution des appels clients et d’appels sortants. Ses forfaits et ses tarifs supplémentaires sont assez transparents, et son niveau d’intégration est élevé ; cependant, l’accès à la documentation d’aide ne fonctionne pas, et son utilisation dans un cadre réglementé nécessite une vérification approfondie de la conformité, de la sécurité et des capacités d’intégration réelles.

Questions fréquentes

Que fait principalement Brilo AI ?

Il crée des agents vocaux IA capables de répondre aux appels ou d’en passer, utilisés pour le service client, les ventes, la prise de rendez-vous, les rappels et les suivi.

Brilo AI prend-il en charge les appels entrants ?

Support : possibilité de répondre aux appels 24/7 et de gérer plusieurs appels en même temps.

Brilo AI prend-il en charge le transfert manuel ?

Soutien : il est possible de transférer les appels à un agent humain sur demande du client, en fonction de son intention ou selon des règles d’anomalie.

Brilo AI est-il gratuit ?

Un plan gratuit est proposé, comprenant 10 minutes par mois, 1 espace de travail et 1 agent IA.

Combien coûte Brilo AI ?

Pro coûte 149 dollars par mois, Growth 499 dollars par mois, et Custom est facturé en fonction d’une demande de plus de 5 000 minutes.

Comment est facturé le temps supplémentaire ?

Pro coûte 0,16 dollar par minute, Growth 0,14 dollar par minute, et Custom moins de 0,14 dollar par minute.

Brilo AI prend-il en charge les rendez-vous ?

Soutien : possibilité de se connecter à des calendriers et à des outils professionnels pour consulter les horaires, créer des rendez-vous et envoyer des confirmations.

Brilo AI propose-t-il des Webhooks ?

Les FAQ du site officiel indiquent que les réponses Webhook sont prises en charge sous les formats GET et POST.

Brilo AI est-il open source ?

Le produit principal n’est pas open source, et le site officiel ne contient aucun lien vers une organisation de code GitHub officielle vérifiable.