AI agents that turn every interaction into revenue

Qu’est-ce que Moveo.AI ?

Moveo.AI est une plateforme d’orchestration d’agents intelligents conçue pour l’interaction avec les clients entreprises, qui relie les services client, les ventes et les processus de recouvrement grâce à une mémoire client partagée. Les entreprises peuvent déployer des agents AI sur les canaux web, de chat, de SMS, d’e-mail et vocal, et leur permettre d’accéder à des connaissances, des interfaces et des outils métier.

La plateforme permet de créer rapidement des services client basés sur l’IA générative à l’aide de bases de connaissances et de guides de comportement, tout en conservant des processus de dialogue déterministes, un transfert vers du personnel humain, des versions, des tests et des analyses opérationnelles. Elle convient davantage aux équipes disposant d’un flux client stable ainsi que de systèmes d’entreprise et de exigences de conformité.

Une phrase pour présenter

Moveo.AI regroupe le service client IA multicanal, la mémoire des clients, la recherche de connaissances, les actions commerciales, la collaboration humaine et l’analyse des résultats au sein d’une même plateforme d’agent intelligent d’entreprise.

Positionnement du produit phare

Méthode de construction d’un agent IA

Moveo.AI adopte une approche de construction axée sur les connaissances. Une fois que l’équipe a téléchargé des documents, connecté des sources de connaissances et rédigé des directives, l’agent améliore les réponses générées grâce à des recherches ; la plupart des scénarios courants n’exigent pas de mettre en place d’abord des processus complexes.

• Définir la portée du service à l’aide des objectifs et de l’identité de l’agent
• Fournir des informations sur les produits, les politiques et les procédures à l’aide d’une base de connaissances
• Utiliser les directives pour réguler le ton, le format et le comportement commercial
• Sélection du modèle de génération et de la logique de fallback à l’aide d’une stratégie de modèle
• Utiliser les Dialogues pour gérer la déterminisme et les processus en plusieurs étapes
• Se connecter à des systèmes externes via Tools, Webhook ou MCP
• Utiliser le contrôle de version et d’environnement pour les tests et les déploiements en production

Base de connaissances et amélioration de la recherche

La base de connaissances peut regrouper des questions-réponses, des documents, du contenu de pages web et des données structurées. Lorsqu’un client pose une question, une recherche intelligente identifie les extraits pertinents, puis, en combinant des directives comportementales et le contexte, génère des réponses fondées sur des données commerciales.

• Saisir les questions-réponses directes et les questions fréquentes
• Télécharger des fichiers professionnels tels que PDF, Word, etc.
• Récupérer et synchroniser le contenu des sites web approuvés
• Se connecter à des sources de connaissances externes
• Vérifier la couverture des résultats de recherche et des réponses
• Vérifier les modifications du contenu avant la publication d’une nouvelle version
• Diviser les connaissances par thème pour réduire les conflits

Guidelines Guide de comportement

Les directives déterminent la manière dont l’agent doit s’exprimer, quand refuser de répondre, comment gérer les objections et quels procédures de conformité il doit suivre. Des règles claires et vérifiables permettent une mise en œuvre plus stable que des indications vagues.

• Définir le ton de la marque, les formules de salutation et le format des réponses
• Règles d’expression pour indiquer les prix, les politiques et les informations sur les produits
• Créer un cadre de réponse pour les objections liées aux ventes ou au service client
• Restreindre les conseils à haut risque en matière de santé, de droit, etc.
• Préciser quand clarifier, refuser de répondre ou transférer à un agent humain
• Définir les limites de conformité pour différentes régions et lignes d’activité
• Éviter d’inclure des exigences contradictoires dans la même règle

Contexte et mémoire du client

Le contexte de session peut conserver le nom, le type de compte, le canal de session, l’environnement, les étiquettes et l’état du processus, afin d’aider l’agent à prendre des décisions plus appropriées dans l’interaction en cours. Le contexte temporaire est supprimé automatiquement à la fin de la session.

• Obtenir les informations du client dans le Webhook de message initial
• Réponses personnalisées en fonction du compte, de la région ou du stade du client
• Enregistrer un état temporaire dans un processus à plusieurs étapes
• Utiliser des variables système pour déterminer les canaux, l’environnement et les heures d’ouverture
• Identifier les raisons de la communication et les résultats du traitement par des étiquettes
• Restreindre les champs sensibles à la portée nécessaire
• Gérer séparément la mémoire des clients à long terme et les variables temporaires de session

Processus déterministes à dialogues

Lorsque les tâches doivent être exécutées dans un ordre fixe, qu’il est nécessaire de faire des décisions conditionnelles ou d’appeler des services externes, on peut utiliser les Dialogues. Ils complètent les réponses basées sur des connaissances et conviennent pour passer des processus générés librement à des processus contrôlés dans les étapes à haut risque.

• Collecter et valider les entrées du client
• Sélectionner différentes branches d’activité selon des conditions
• Définir des variables, des étiquettes et l’état de session
• Appeler un Webhook pour interroger ou mettre à jour des données
• Envoyer des fichiers, des images, des diaporamas et des réponses de type formulaire
• Gestion de la pause, de la répétition, du délai d’expiration et des entrées inconnues
• Résoudre la session au nœud prévu ou transférer à un agent humain

MCP et outils externes

Moveo.AI permet de connecter des outils externes via un protocole de contexte de modèle ; les agents peuvent ainsi interroger des bases de données, appeler des interfaces ou utiliser des services tiers au cours d’une conversation. La plateforme détecte les outils fournis par le serveur, puis l’administrateur choisit ceux qui sont autorisés à être utilisés par les agents.

• Connexion publique, authentification par en-tête de requête ou serveur d’outils OAuth
• Utiliser le mode de transmission réseau en flux
• Activer l’ensemble d’outils minimum nécessaire pour différents Agents
• Conserver la clé en tant qu’information secrète et cacher son affichage
• Indiquez clairement les entrées, les sorties et les limites dans la description de l’outil.
• Ajouter une confirmation pour les écritures, les paiements ou les actions de compte
• Enregistrer les appels d’outils, les échecs et les résultats des interventions manuelles

Webhook et interfaces ouvertes

L’équipe de développement peut étendre la plateforme à l’aide des API REST, de l’API Analytics, des Webhook et d’interfaces de canaux personnalisés. Les utilisations courantes incluent la synchronisation des informations clients, l’exécution d’actions sur les commandes, l’enregistrement d’événements d’analyse et l’intégration avec des applications mobiles propres.

• Créer, lire, mettre à jour et publier un agent IA
• Gestion des collections de connaissances et des ressources de dialogue
• Réception de sessions, de messages et de Webhooks d’état
• Créer des canaux d’entrée et de sortie personnalisés
• Exporter les données d’analyse vers un entrepôt de données ou des outils BI
• Déclencher une session d’agent intelligent dans le système métier
• Vérification de la signature du Webhook, des tentatives de réessai et de l’effet de puissance

Interaction client multicanal

Moveo.AI permet de déployer le même agent intelligent sur des pages web, des messages, des e-mails, des plateformes de service client et des canaux téléphoniques. Les entreprises doivent concevoir séparément la longueur des réponses, les délais, les pièces jointes et les modalités de transfert à un agent humain en fonction des caractéristiques de chaque canal.

• Composants de chat sur les pages web et dans les applications
• WhatsApp, Viber et les canaux de messagerie sociale
• SMS et messages multimédias
• Session client e-mail
• Des plateformes de service client telles que Intercom, Zendesk et Front
• Appels vocaux Twilio et Telnyx
• Slack et l’interface des canaux personnalisés

Service client par IA vocale

L’intégration vocale peut être utilisée pour répondre ou passer des appels, ainsi que pour partager des connaissances et le contexte du client avec les canaux numériques. L’expérience réelle dépend à la fois des lignes téléphoniques, de la reconnaissance vocale, de la synthèse vocale, des retards des modèles et de la vitesse des interfaces métier.

• Traiter les demandes en langage naturel au téléphone
• Appeler les connaissances pour répondre aux questions fréquentes
• Vérifier l’état du compte, de la facture ou de la commande
• Transférer vers un agent humain en cas de situation complexe
• Intégrer les conversations vocales dans une analyse unifiée
• Test par langue, accent et environnement bruyant
• Préparer les stratégies de déconnexion, de silence et de délai d’outil

Agent humain et mise à niveau de la session

Lorsque l’IA ne peut pas accomplir la tâche en toute sécurité, elle peut transférer la conversation à un agent humain ou à un système de service client externe. La mise à niveau du design doit inclure en même temps un résumé, les informations sur le client, les étapes déjà accomplies et la raison du transfert, afin d’éviter que le client ne doive répéter ses explications.

• Transférer immédiatement à un agent sur demande explicite
• Déclencher une mise à niveau en fonction de l’intention, de l’émotion ou du nombre d’échecs
• Affecter la session au département désigné
• Conserver les enregistrements de dialogue et le contexte clé
• Permettre aux agents d’utiliser des réponses rapides et des étiquettes internes
• Enregistrer le temps d’attente, le résultat du traitement et la date de récontact
• Fournir une voie de traitement alternative en dehors des heures d’ouverture

Simulations tests de simulation

Les simulations sont des tests de retour itératifs destinés aux agents d’IA. L’équipe décrit en langage naturel les rôles des clients, les scénarios et les conditions de succès ; le système met en œuvre des dialogues via un pipeline d’agents réels et indique si l’épreuve est réussie ou échouée, accompagnée d’une explication.

• Simuler des scénarios de clients normaux, marginaux et à haut risque
• Couvrir les multiples langues, les fautes d’orthographe et les changements d’humeur
• Vérifier si les outils de vérification, les Webhook et le transfert manuel se produisent
• Vérifier que le contexte final et les étiquettes sont corrects.
• Établir de 10 à 20 cas d’utilisation de régression de base pour les comportements clés
• Exécuter à nouveau après la mise à jour des connaissances, des règles ou des modèles
• Transformer les échecs de production en nouveaux scénarios de test

Analyse et optimisation continue

Analytics offre des perspectives sur le volume de sessions, les utilisateurs, les canaux, la vitesse de réponse, la satisfaction, les transferts vers un service humain et les problèmes inconnus. La plateforme mesure les sessions ayant au moins une réponse AI efficace par le biais de Meaningful Conversation ; la définition précise de ce concept doit être prise en compte pour les analyses de facturation et opérationnelles.

• Filtrer les sessions par date, environnement, agent et canal
• Voir les sessions significatives et les tendances des utilisateurs actifs
• Analyser le taux de mise à niveau manuelle et la vitesse de réponse des agents
• Détecter les problèmes non couverts et les lacunes de connaissances
• Suivi des notes des clients et des retours textuels
• Comparaison des performances de l’agent IA et de l’équipe humaine
• Accéder au système BI d’entreprise via l’API Analytics

Scénarios d’application

• Les banques gèrent les comptes, les cartes bancaires et les demandes de services courants
• L’équipe de fintech et de crédit effectue les consultations de qualification et le tri des leads.
• L’assureur répond aux questions relatives à la police d’assurance et guide le processus de demande de indemnisation.
• Les entreprises d’énergie et de télécommunications gèrent les factures, les paiements et les problèmes de service
• L’équipe de recouvrement effectue des rappels conformité et des négociations de remboursement
• Gestion des réservations, modifications et assistance routière pour la location de voitures
• Les établissements d’enseignement assurent le conseil en recrutement et les services aux étudiants
• L’équipe des factures médicales s’occupe des problèmes de frais non diagnostiques.
• La plateforme de iGaming offre un support multilingue aux joueurs.
• L’équipe de vente identifie les opportunités de conversion à partir des interactions avec les clients.

Pour quels types d’équipes

• Les entreprises qui doivent assurer un service cohérent à travers plusieurs canaux
• Centre d’assistance avec un grand nombre de demandes répétées de la part des clients
• Équipes qui souhaitent que l’IA réponde aux questions tout en exécutant des actions métier
• Organisations ayant besoin d’un déploiement privé, d’un SLA ou d’une évaluation de conformité sur mesure
• Les entreprises dotées de capacités en gouvernance des connaissances, intégration des interfaces et gestion de la qualité
• Clients qui souhaitent gérer les coûts en fonction des sessions actives plutôt que du simple volume de messages
• La direction qui a besoin d’analyser de manière unifiée les données relatives au service client, aux ventes et aux recouvrements

Forfaits et prix de Moveo.AI

Le site officiel de Moveo.AI propose trois forfaits : Growth, Pro et Enterprise, mais ne divulgue pas les prix de base de chaque abonnement ; il est nécessaire de contacter le service des ventes pour effectuer une commande. Le montant de 40 dollars par utilisateur clairement indiqué sur le site correspond au coût supplémentaire d’un agent humain pour le forfait Pro, et ne peut pas être considéré comme le prix total du forfait Pro.

Conseils pour le choix du forfait

• Growth convient à la validation à petite échelle des systèmes de Q&A et aux processus multicanaux.
• Pro est adapté aux équipes qui ont besoin de plus d’agents, de sessions, d’analyses et de contrôle de la marque.
• Enterprise convient aux organisations à fort trafic, aux déploiements privés et aux SLA stricts.
• Vérifier d’abord les règles de mesure et de dépassement pour une Conversation Significative
• Vérifier si les frais de voix, de SMS et de canaux tiers sont facturés séparément
• Vérifier les différences de permissions entre l’agent IA, les collaborateurs et les agents humains
• Inclure la mise en œuvre, le transfert, la personnalisation du modèle et les services de succès client dans le budget

Liste des coûts d’achat pour les entreprises

Tutoriel pour commencer rapidement

1. Choisissez un scénario de clientèle à haute fréquence, bien documenté et dont les risques sont maîtrisables.
2. Créer des espaces de travail, des droits d’équipe et des environnements de test.
3. Créer un agent IA et définir les objectifs, le langage et les limites des services.
4. Uploader des connaissances vérifiées et rédiger des directives spécifiques.
5. Vérifier les problèmes normaux, manquants et de conflit dans la fenêtre de test.
6. Connecter un canal à faible risque pour mener des essais internes.
7. Configuration pour le transfert vers un agent humain, les journaux, les étiquettes et les indicateurs d’analyse.
8. Mise en ligne avec un faible débit et optimisation continue en fonction des sessions réelles.

Tutoriel de configuration de la base de connaissances

1. Supprimer les documents commerciaux périmés, redondants et contradictoires.
2. Séparer les ensembles de connaissances par produit, région ou processus.
3. Télécharger des fichiers, des questions-réponses ou se connecter à des sources externes approuvées.
4. Conserver des versions, des responsables et des dates d’entrée en vigueur pour les politiques clés.
5. Exprimer les résultats de recherche par des utilisateurs réels.
6. Ajouter des synonymes, des conditions aux limites et des règles de refus explicites.
7. Inviter des experts en affaires à vérifier les faits et le choix des termes.
8. Après la publication, les sessions avec des problèmes inconnus et de faibles notes continueront d’être complétées.

Guide d’intégration des outils professionnels

1. Lister les actions métier que l’agent doit lire et auxquelles il doit pouvoir écrire.
2. Concevoir une interface de droits minimaux ou un outil MCP pour chaque action.
3. Définir les paramètres obligatoires, la structure de retour, les délais d’attente et les codes d’erreur.
4. Ajouter des vérifications et des confirmations pour l’identité du client et les actions sensibles.
5. Ajouter une clé d’idempotence et un enregistrement d’audit aux requêtes d’écriture.
6. Couvrir les scénarios d’échec, de répétition et de succès partiel dans l’environnement de test.
7. Définir des voies de prise en main manuelle et de retrait sécurisé.
8. Surveiller le taux de réussite des appels et les résultats métier grâce au journal de production.

Tutoriel de test simulation

1. Décrire clairement les objectifs et le contexte du client pour chaque intention clé.
2. Ajoutez les émotions, les langues multiples, les fautes d’orthographe et les variantes d’ingénierie sociale.
3. Formuler les conditions de succès en réponses ou actions observables.
4. Vérifier si les outils, Webhooks et connaissances appropriés sont utilisés.
5. Vérifier que le temps de traitement passe en mode manuel en cas d’upgrade, et conserver le traitement en l’absence d’upgrade.
6. Grouper les tests par scénarios de cœur, de conformité et de bordure.
7. Revenir en arrière après chaque mise à jour des connaissances, des règles et des modèles.
8. Transformer les raisons de l’échec en points de correction et relancer la validation.

Déploiement et gestion de l’environnement

Les entreprises doivent séparer les environnements de développement, de prévisualisation et de production afin d’éviter que du contenu non vérifié n’affecte directement les clients. Les modifications des agents, des connaissances, des canaux et des outils nécessitent un suivi des versions, des critères d’acceptation ainsi que des plans de rollback.

• Tester toutes les nouvelles configurations dans l’environnement de prévisualisation
• Pour les tests et la production, utiliser des identifiants d’interface différents
• Restreindre les droits de publication et activer la double vérification
• Enregistrer la version de l’agent, la version des connaissances et la raison de la modification
• Commencez par une publication progressive en fonction du canal ou du pourcentage de trafic.
• Surveillance des erreurs, mises à niveau, satisfaction et actions commerciales
• Rétrograder rapidement vers une version stable en cas de problème majeur

Sécurité et conformité

Les documents officiels de sécurité indiquent la conformité avec SOC 2 Type II, ISO 27001 et HIPAA, et fournissent des informations sur la sécurité et la conformité de l’entreprise. Les domaines spécifiques de certification, les régions, les sous-traitants et les conditions de traitement des données doivent être vérifiés par le Trust Center et dans le contrat au moment de l’achat.

• Utilisation de l’authentification unique et du contrôle d’accès par rôle
• Modifier les droits d’accès en fonction des contraintes environnementales, de l’agent et des outils
• Protéger les clés d’interface, les informations des clients et les journaux
• Vérifier les exigences de conservation, de suppression et de traitement transfrontalier des données
• Vérifier la signature du Webhook et les adresses de sortie autorisées
• Déterminer les accords applicables et les limites de responsabilité pour des secteurs tels que la santé
• Réviser régulièrement les fournisseurs de canaux et de modèles tiers
• Préserver une supervision humaine et des voies de recours pour les décisions automatisées

Indicateurs d’évaluation de l’efficacité

Avantages du produit

• Les réponses basées sur des connaissances et les processus métier certains peuvent être combinés
• Couvre les pages web, les messages, les e-mails, les systèmes de service client et les canaux vocaux
• Contexte et mémoire du client : réduction des explications répétées
• Prend en charge les Webhook, l’API REST et les outils externes MCP
• Les tests de simulation permettent de valider les dialogues multiples et le comportement des outils.
• Analyse couvrant les sessions, la satisfaction, les problèmes inconnus et la performance de l’équipe
• Fournit des capacités de transfert manuel et d’acheminement par département
• Soutien aux SLA d’entreprise, déploiement privé et évaluation de la conformité
• Les documents officiels et la référence API sont assez complets.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Le site officiel ne divulgue pas le prix de base de l’abonnement ; il est nécessaire de contacter le service des ventes pour obtenir un devis.
• Le quota de croissance de 100 sessions mensuelles n’est pas adapté à une production à fort trafic.
• Les appels, les SMS et les messages de tiers peuvent entraîner des frais supplémentaires.
• Les réponses génératives peuvent encore présenter des erreurs factuelles ou des écarts par rapport aux règles.
• Les effets à long terme dépendent de la qualité des connaissances, des tests et du fonctionnement continu.
• Les actions métier complexes nécessitent des interfaces, des droits d’accès et une conception de récupération en cas d’erreur.
• La mémoire client multicanal implique des risques de confidentialité et de correspondance d’identité
• Les tests de simulation ne peuvent pas remplacer complètement la validation en conditions réelles avec des utilisateurs réels.
• Les modèles personnalisés et les déploiements privés augmentent les coûts d’achat et de maintenance.
• Le code central de la plateforme est fermé, et la migration dépend de la capacité d’exporter les données et les paramètres de configuration.

GitHub et le monde du logiciel open source

Moveo.AI dispose d’une organisation GitHub officielle conforme au site web, offrant des guides d’intégration publics, des outils d’analyse d’agents virtuels et des applications de création d’Agents pour des scénarios spécifiques. Les dépôts publics peuvent être utilisés à titre de référence ou pour des extensions, mais ne contiennent pas le code source complet de la plateforme commerciale.

Informations de base

Indice de recommandation

4,6 / 5. Moveo.AI convient aux équipes de taille moyenne à grande qui ont besoin d’un service client IA multicanal, d’actions commerciales externes et de gouvernance d’entreprise ; il offre une construction prioritaire des connaissances, des outils MCP, des tests de régression simulés et une collaboration humaine assez complète ; cependant, son prix est opaque, et sa valeur productive dépend de l’intégration, des données ainsi que des capacités d’exploitation continue.

Questions fréquentes

Que fait principalement Moveo.AI ?

Il aide les entreprises à créer des agents de service client IA capables de fonctionner sur les canaux de chat, d’e-mail, de messagerie et de voix, et à relier les connaissances aux systèmes métier.

Moveo.AI nécessite-t-il de la programmation ?

Les quiz de connaissances et les guides de comportement peuvent être configurés via l’interface ; les processus complexes, les canaux personnalisés et les actions commerciales nécessitent généralement un soutien en développement.

Moveo.AI prend-il en charge la voix ?

Support : il est possible de gérer les interactions téléphoniques par intégration vocale et de transférer à un opérateur humain en cas de besoin.

Moveo.AI prend-il en charge MCP ?

Support : possibilité de se connecter à des serveurs MCP utilisant une transmission réseau en flux et de choisir les outils autorisant les appels des agents.

Moveo.AI est-il gratuit ?

Le site officiel présente actuellement les versions Growth, Pro et Enterprise, mais ne divulgue pas de version gratuite ni de prix de abonnement fixe ; il est nécessaire de contacter le service des ventes pour obtenir une démonstration et un devis.

Le Pro de Moveo.AI coûte 40 dollars ?

Non. Les 40 dollars par utilisateur indiqués sur le site officiel correspondent au prix d’un agent humain supplémentaire pour Pro, et non au prix total du forfait Pro.

Que signifie « Meaningful Conversation » ?

Il s’agit de déterminer si la session doit être comptabilisée, en fonction de la définition contractuelle, après que l’utilisateur a envoyé le premier message et que l’agent a produit au moins une réponse valide et complète.

Moveo.AI propose-t-il un transfert manuel ?

Fournir, il est possible de faire monter la session à un agent interne ou à un système de service client intégré, et de l’orienter selon le département.

Moveo.AI est-il sécurisé ?

Bien que les autorités énumèrent de nombreuses capacités en matière de sécurité et de conformité des entreprises, les clients doivent néanmoins vérifier la portée de la certification, la région de déploiement et les clauses du contrat.

Moveo.AI est-il open source ?

La plateforme principale n’est pas open source ; le GitHub officiel ne met en ligne que certaines guides d’intégration, outils d’analyse et applications de cas d’usage.