AI Agent for customer service

Qu’est-ce que AssistLoop ?

AssistLoop est une plateforme d’agent IA destinée au service client sur site web, capable d’apprendre à partir des sites d’entreprise, de fichiers, de textes et de FAQ, puis de répondre aux questions des visiteurs via un composant de chat. Lorsqu’une intervention humaine est nécessaire, le service client peut reprendre la conversation en cours.

La plateforme propose également des tickets, des formulaires de signalement, des réservations de réunions, des actions système personnalisées, un choix multiple de modèles et une boîte de réception mobile. Elle convient à un déploiement rapide de l’automatisation du service client, mais les connaissances, les permissions et les actions métier doivent encore être maintenus en permanence par l’entreprise.

Une phrase pour présenter

AssistLoop intègre les systèmes de FAQ internes, les chats en ligne avec des agents humains, les tickets ainsi que les actions métier pour créer un service client IA pouvant être intégré sur un site web.

Fonctionnalités clés

• Entraîner des agents de service client à partir de sites web, de fichiers, de textes et de questions-réponses fixes
• Ajouter le composant de chat au site web à l’aide d’un code embeddé
• Passer entre le mode IA, le mode transfert prioritaire vers l’humain et le mode entièrement humain
• Laisser le service client humain prendre en charge toute la session.
• Transformer la conversation en tickets assignables et traçables
• Collecter des informations telles que les noms, adresses e-mail et numéros de téléphone au cours d’une conversation
• Réservation via Calendly ou Cal Meetings
• Appeler les interfaces métier REST, Webhook ou GraphQL

Méthodes de formation au savoir

Le service client IA d’AssistLoop répond principalement en se basant sur le contenu spécifié par l’utilisateur, plutôt que de deviner des faits sur le produit directement à partir d’Internet. Lorsque les connaissances évoluent, l’administrateur peut mettre à jour la source et réentraîner le système.

Trois modes de réponse

Chaque agent peut être configuré en mode IA, Handoff ou Humain, et l’équipe peut ajuster le niveau d’automatisation en fonction du risque métier. Changer de mode n’exige pas un retraining des connaissances.

Prendre le contrôle manuellement

Les forfaits payants permettent aux visiteurs de passer à une conversation avec un agent humain au cours de la session ; le service client voit alors l’historique complet, ainsi que les informations sur le pays, le navigateur et le dispositif, dans la boîte de réception partagée. Les visiteurs n’ont pas besoin de décrire à nouveau leur problème.

• Conserver tous les messages précédents entre l’IA et le client
• Laissez le service client répondre depuis le site web ou l’application mobile
• Voir les informations sur l’environnement de base et l’origine des visiteurs
• Gérer les remboursements, les réclamations et les problèmes techniques complexes
• Transformer les problèmes hors ligne en tickets pouvant faire l’objet d’un suivi durable
• Enregistrer les raisons de la prise en charge et le résultat final de la résolution

Ticket natif d’IA

Les tickets permettent de maintenir les problèmes en suspens après la fin de la conversation ; l’équipe peut assigner un responsable, définir une priorité et suivre leur traitement. Les clients peuvent consulter l’avancement via un lien privé.

• Créer un ticket directement depuis la session actuelle
• Conserver les questions du client, le contexte et les informations des pièces jointes
• Définir le responsable, l’état et la priorité
• Transférer les problèmes non résolus immédiatement aux équipes en arrière-plan
• Synchroniser l’état avec les clients via un lien privé
• Enfermer la demande enregistrant la méthode de résolution et les lacunes de connaissances

Agent Actions

Agent Actions permet à l’IA non seulement de répondre aux questions, mais aussi d’appeler des systèmes externes après avoir collecté les paramètres nécessaires. Les administrateurs doivent limiter les actions exécutables et mettre en place des confirmations, une authentification et un journalisation pour les opérations d’écriture.

• Vérifier l’état des commandes, abonnements ou comptes
• Mettre à jour les fiches CRM ou soumettre une demande commerciale
• Déclencher des processus automatisés et des Webhooks
• Appeler les interfaces REST ou GraphQL
• Collecter les paramètres nécessaires aux actions dans le dialogue
• Demander à l’utilisateur de confirmer les opérations à haut risque avant leur exécution
• Reprise en cas d’échec, de délai dépassé et d’appels répétés

Réservation de réunion

AssistLoop peut se connecter à Calendly ou Cal, permettant à l’IA d’afficher les heures vraiment disponibles au cours de la conversation et d’effectuer directement la réservation. Par rapport à l’envoi simple d’un lien de réservation, cela réduit le taux d’abandon des visiteurs après avoir quitté la conversation.

• Identifier l’intention de rendez-vous du visiteur
• Demander la zone horaire, la date et le type de réunion
• Lire le temps réel disponible dans le calendrier
• Confirmer et créer une réunion en chat
• Enregistrer les résultats de la réservation et les sessions associées
• Éviter que l’IA ne fasse des promesses sans fondement pour un avenir inexistant

Collecte d’indices

L’élément de chat peut afficher des formulaires structurés dans la conversation pour collecter le nom, l’adresse e-mail et le numéro de téléphone, et enregistrer les leads avec toute la conversation. Les forfaits payants permettent également de se connecter à des systèmes tels que HubSpot.

• Formulaire déclenché en fonction de l’intention d’achat ou de consultation
• Ne collecter que les champs nécessaires pour le suivi
• Associer les indices aux questions de dialogue et à la source de la page
• Synchroniser avec le CRM ou transmettre à l’équipe de vente
• Enregistrer le consentement de l’utilisateur et les mentions de confidentialité
• Évitez de demander des informations d’identité sensibles dans les messages ordinaires

Sélection de plusieurs modèles

AssistLoop prend en charge plusieurs fournisseurs et modèles d’IA, et affiche le coût en points de chaque message avant le choix. L’équipe peut utiliser des modèles rapides pour gérer les FAQ, et choisir des modèles plus puissants dans les scénarios à haut risque.

• Sélectionner le modèle en fonction de la qualité des réponses, de la vitesse et du coût
• Voir les points consommés par chaque message du modèle
• Il n’est pas nécessaire de réentraîner les connaissances lors du changement de modèle.
• Choisir des capacités de raisonnement différentes pour différents agents
• Utiliser des problèmes réels pour comparer la précision et les performances de rejet
• Recalculer le budget des services après les variations de coûts

Soutien multilingue

Le composant de chat peut répondre dans de nombreuses langues et prend en charge les langues écrites de droite à gauche, comme l’arabe. La page officielle indique qu’aucun plugin de traduction supplémentaire n’est nécessaire, mais les entreprises doivent néanmoins tester les termes sectoriels et les expressions régionales.

• Poser des questions et répondre en fonction de la langue du visiteur
• Soutien à la orientation de l’interface en arabe
• Réutiliser le même système de connaissances pour différents marchés
• Tester les noms de marques, les chiffres, les dates et les devises
• Mise en place d’une révision manuelle pour la traduction juridique et médicale

Personnalisation des composants du site web

L’administrateur peut modifier le nom de l’agent, son logo, ses couleurs, son message de bienvenue et ses réponses rapides. Les forfaits payants permettent d’enlever la marque AssistLoop.

• Définir le nom de la marque, le logo et la couleur principale
• Rédiger un message de bienvenue et des instructions pour la conversation
• Ajouter un accès rapide aux questions fréquentes
• Ajuster l’IA, passer en mode manuel et comportement hors ligne
• Utiliser les composants avec marque blanche après paiement
• Vérifier l’affichage sur le bureau et sur les appareils mobiles

Installation de sites web et de frameworks

Les sites web ordinaires peuvent être installés à l’aide d’un script, et les développeurs fournissent également des guides pour diverses plateformes ainsi que des plugins. Les composants actuels du site constituent la voie officielle d’accès, tandis que WhatsApp, Telegram, Instagram et Slack restent indiqués comme des projets en phase de planification.

Mise en ligne sur les canaux de feuille de route

Vérifier l’utilisateur connecté

L’identification de l’utilisateur vérifiée sert à confirmer que l’interlocuteur est bien un client enregistré auprès de l’entreprise, afin d’afficher de manière sécurisée les informations relatives au compte. Le jeton d’identité doit être émis par le serveur de l’entreprise ; on ne peut pas se fier uniquement au numéro d’utilisateur transmis par le navigateur.

• Distinguer les visiteurs anonymes des clients connectés
• Associer le dialogue au compte client interne
• Vérifier l’identité avant d’exécuter une action sur le compte
• Éviter de déterminer l’identité de l’utilisateur à partir du contenu du message
• Définir l’expiration du token, la signature et la protection contre les réutilisations
• Cacher les identifiants sensibles dans le journal

Scénarios d’application

• Le site SaaS répond aux questions fréquentes sur les produits, les prix et les comptes
• Vérifier les commandes, la livraison et les politiques de retour dans le magasin en ligne
• L’équipe immobilière collecte des informations et organise des visites.
• La plateforme éducative répond aux questions sur les cours et organise des consultations.
• La clinique traite les problèmes courants non urgents et prend en compte les demandes de rendez-vous.
• L’agent déploie un agent de service client à marque blanche pour plusieurs clients.
• Une petite équipe fournit un soutien de base en dehors des heures de travail.
• Les entreprises transforment les problèmes complexes en suivi manuel ou par ticket.

Pour quels types d’équipes

• Petites et moyennes entreprises disposant déjà d’un site web et de documents d’aide
• Équipes souhaitant que l’IA et le service client humain partagent la même session
• Les startups qui ont besoin d’un déploiement rapide sans devoir mettre en place leur propre système de service client
• Équipe technique capable de gérer les API, les identités et les autorisations d’action
• Agents nécessitant un déploiement white label multi-marques
• Équipe opérationnelle disposée à réviser en continu la qualité des réponses, des tickets et des pistes

Prix d’AssistLoop

AssistLoop propose quatre niveaux : gratuit, Basic, Pro et Business. Le tableau ci-dessous indique le prix mensuel équivalent pour un abonnement annuel sur le site officiel ; la page d’abonnement annuel affiche une économie d’environ 20 % ; les prix de paiement mensuel sont indiqués séparément, et le montant final est celui figurant sur la page de paiement.

Comparaison détaillée des forfaits

Prix du pack supplémentaire

Règles de points de message

La page de tarification indique que chaque message de l’utilisateur et chaque réponse de l’IA comptent pour des points ; d’autres mentions sur le site officiel soulignent également que le coût de chaque message pour les différents modèles sera affiché dans l’interface de sélection. Le débit réel doit se baser sur la désignation du modèle dans la console.

• La version gratuite offre 150 points de message par mois.
• Les forfaits payants renouvellent le montant correspondant chaque mois.
• Les points mensuels non utilisés ne sont pas reportés.
• Les différents modèles peuvent consommer des points différents par message.
• Un pack de 1500 points d’un coup peut être acheté en supplément
• Lorsque l’on est proche de la limite maximale, il est possible d’acheter des points sans devoir monter de niveau immédiatement.
• L’équipe doit surveiller les conversations inutiles et le gonflement artificiel des volumes.

Remboursement et modification du forfait

• Tous les forfaits payants offrent une garantie de remboursement de 14 jours.
• Le remboursement doit être demandé au service client dans les 14 jours suivant l’achat.
• Lors de la mise à niveau, le différence proportionnelle est facturée selon les cycles restants.
• Le prix réduit prendra effet lors du prochain cycle de facturation.
• Les options supplémentaires peuvent être désactivées indépendamment, sans avoir à changer le forfait principal.
• Le montant total annuel et la date de renouvellement doivent être confirmés avant le paiement.

Tutoriel de déploiement rapide

1. Inscrivez-vous pour un compte gratuit et créez votre premier agent de service client.
2. Importer le centre d’aide, les pages du site et les FAQ approuvés.
3. Supprimer les données périmées, en conflit et inappropriées pour la publication.
4. Sélectionnez le modèle et consultez le coût en points pour chaque message.
5. Configurer la marque, le message de bienvenue et le mode IA ou prise en charge.
6. Copiez le code d’incorporation dans le site de test.
7. Tester avec des questions réelles, des fautes d’orthographe et des questions sans réponse.
8. Mise en ligne officielle une fois les validations en matière de confidentialité, de sécurité et de service client achevées.

Tutoriel de configuration de prise en main manuelle

1. Sélectionnez le mode Handoff et ajoutez des membres de l’équipe d’assistance client.
2. Définir les conditions de plainte, de remboursement, de compte et d’escalade en cas de faible niveau de confiance.
3. Définir les heures en ligne, les notifications hors ligne et les délais de réponse.
4. Laissez l’agent consulter l’historique complet avant d’envoyer la première réponse.
5. Créez des tickets pour les problèmes qui ne peuvent pas être résolus immédiatement.
6. Enregistrer les raisons de la prise en charge, les résultats du traitement et les retours des clients.
7. Ajouter les questions récurrentes à la base de connaissances ou aux FAQ.
8. Ajuster continuellement les règles en fonction du taux de prise en charge et du temps de résolution.

Tutoriel sur les actions personnalisées

1. Choisissez une action de recherche à faible risque et à haute fréquence.
2. Définir l’authentification de l’interface, les paramètres, le corps de la requête et les champs de réponse.
3. Restreindre l’agent à ne pouvoir accéder qu’aux données nécessaires pour accomplir la tâche.
4. Définir la validation de format pour les paramètres tels que le numéro de commande et l’adresse e-mail.
5. Ajouter une confirmation de l’utilisateur pour les actions d’écriture ou d’annulation.
6. Configurer les délais d’attente, les tentatives de réessai, les requêtes répétées et les messages d’erreur.
7. Couvrir les chemins normaux, sans droits et d’échec dans l’environnement de test.
8. Après mise en ligne, auditer chaque appel et le résultat métier final.

Guide de maintenance de la base de connaissances

1. Désigner un responsable pour chaque type de politique et de document produit.
2. Enregistrer la version de la source, la date d’entrée en vigueur et la région d’application.
3. Privilégiez l’enregistrement des réponses aux politiques qui ne peuvent pas être modifiées sous forme de questions-réponses fixes.
4. Vérifiez régulièrement les sessions sans réponse, celles transférées à un agent humain et celles ayant une faible note.
5. Supprimer les pages redondantes, en conflit ou obsolètes.
6. Exécuter un ensemble de problèmes de régression fixes après mise à jour.
7. Vérifier si les références soutiennent réellement la génération de la réponse.
8. Une fois approuvé, diffuser les nouvelles connaissances à tous les visiteurs.

Sécurité des données et vie privée

• Ne importer que les connaissances publiques ou autorisées adaptées à la consultation par les clients
• Supprimer les informations personnelles et de paiement avant d’uploader l’historique de chat
• Séparation des droits entre administrateurs, agents et membres ordinaires
• Utiliser la signature serveur pour valider l’identité de l’utilisateur connecté
• Protéger les clés API, les Webhook et les identifiants OAuth
• Enregistrer les prises de contrôle manuelles, les tickets et les journaux d’audit des actions métier
• Vérifier les règles de conservation, d’exportation, de suppression des données et de sous-traitance
• Ajout d’une révision professionnelle pour les domaines médical, financier et juridique

Évaluation de l’efficacité

Avantages du produit

• La version gratuite ne nécessite pas de carte de crédit et convient pour valider d’abord ses connaissances en quiz.
• Les composants du site peuvent être déployés via un script en environ cinq minutes.
• Sélection flexible entre les modes IA, hybride et entièrement manuel
• La prise en charge manuelle conserve le contexte complet, sans que le client n’ait besoin de le décrire à nouveau.
• La demande de ticket permet de poursuivre le suivi du problème après la fin de la conversation.
• Agent Actions peut se connecter aux systèmes métier de l’entreprise elle-même.
• Les modèles multiples et le calcul transparent des coûts facilitent le contrôle du budget
• Fournit des applications mobiles, des modèles officiels et des plugins Odoo
• Les règles des forfaits, des packs supplémentaires et des points de messages sont claires et transparentes.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les canaux officiels de service client actuels sont principalement des composants du site web, tandis que plusieurs canaux sociaux font encore partie du plan d’action.
• La version gratuite ne dispose que de 150 points, d’un fichier de 1 MB et de 10 liens vers des sites web.
• Chaque message de l’utilisateur et chaque réponse de l’IA consomment des points.
• Les points mensuels non utilisés ne sont pas reportés.
• Le coût des messages peut varier selon les modèles, ce qui nécessite une surveillance continue.
• Une source d’information erronée ou obsolète affecte directement les réponses.
• Une configuration incorrecte des actions personnalisées peut entraîner la fuite de données ou l’exécution d’opérations erronées.
• La prise en main manuelle et les réponses depuis les appareils mobiles exigent que l’équipe soit réellement de service.
• Les secteurs à haut risque ne peuvent pas se fier uniquement aux réponses de l’IA
• La plateforme principale est fermée, le code public ne comprend que des modèles et des plugins.

GitHub et le monde du logiciel open source

AssistLoop dispose d’une organisation GitHub officielle identique à celle du site web, qui met à disposition des modèles d’intégration avec Next.js ainsi que des plugins pour les chatbots Odoo. Les dépôts publics servent à l’installation ou à l’intégration, tandis que le service client IA central, la boîte de réception, les tickets et les services de hébergement ne sont pas open source.

Informations de base

Indice de recommandation

4,6 / 5. AssistLoop convient aux petites et moyennes entreprises qui ont besoin d’un service client IA en ligne rapide, d’une prise en charge humaine et d’actions commerciales ; sa version gratuite, ses tarifs transparents, ses tickets de support et ses plugins publics sont très pratiques ; cependant, la couverture des canaux est actuellement limitée, et la qualité des connaissances, la sécurité des actions ainsi que la consommation de points nécessitent une gestion continue.

Questions fréquentes

Qu’est-ce que AssistLoop fait principalement ?

Il transforme les connaissances de l’entreprise en service client IA pour site web, et offre une prise en charge humaine, des tickets, des pistes, des rendez-vous et des actions personnalisées.

AssistLoop a-t-il une version gratuite ?

Oui. La version gratuite ne nécessite pas de carte de crédit et offre 150 points de message par mois ainsi qu’un AI Agent.

Comment AssistLoop facture-t-il ?

Le prix mensuel équivalent pour un abonnement annuel est de 25 dollars pour Basic, 109 dollars pour Pro et 325 dollars pour Business ; les prix mensuels sont plus élevés.

Les points de message sont-ils reportés ?

Non. Les points mensuels sont renouvelés au début d’un nouveau cycle, et la partie non utilisée n’est pas reportée.

Peut-il mettre en relation avec un service client humain ?

Oui, tous les forfaits payants permettent une prise en charge manuelle au cours de la même session.

AssistLoop peut-il consulter les commandes ?

Il est possible d’appeler l’interface d’entreprise via les Agent Actions, mais il faut configurer correctement l’authentification, les paramètres et les permissions.

Est-ce que c’est compatible avec WhatsApp ?

Le site officiel indique toujours que WhatsApp sera bientôt disponible, et le canal officiel d’accès principal est l’élément de chat sur le site.

AssistLoop propose-t-il une API ?

Des API publiques, OAuth et des actions d’interface personnalisées sont disponibles ; les droits et limites spécifiques doivent être consultés dans la documentation du compte.

AssistLoop est-il open source ?

La plateforme principale n’est pas open source, mais les modèles Next.js et les plugins Odoo sont rendus publics par les développeurs officiels.