Agentz

Qu’est-ce que Agentz ?

Agentz est une plateforme d’interaction client basée sur l’IA, destinée aux petites et moyennes entreprises, aux chaînes de franchise, aux équipes de service client et aux partenaires de distribution. Elle permet d’accueillir les clients via le site web, les SMS, la voix, WhatsApp, Facebook, Instagram et des liens QR.

La plateforme se concentre sur la réponse aux questions, la collecte d’informations, les demandes de rendez-vous, le suivi des appels manqués, le tri des problèmes et le transfert vers un service humain. Les entreprises peuvent l’utiliser directement, ou bien la recevoir via des agents, des fournisseurs de services de communication ou des plateformes SaaS sous forme de solution sur mesure et par API.

Fonctionnalités clés

• Accueil par chatbot IA disponible 24h/24 sur le site
• Répondre automatiquement aux personnes qui soumettent les formulaires du site et poursuivre la conversation
• Envoyer immédiatement un SMS pour les appels manqués et récupérer des pistes
• Communiquer de manière bidirectionnelle et en plusieurs tours avec les clients par SMS
• Utiliser l’IA vocale pour répondre, comprendre et traiter les appels
• Gérer de manière unifiée les messages de WhatsApp, Facebook et Instagram
• Lancer une session via le code QR et le widget Instant Connect
• Utiliser la base de connaissances de l’entreprise pour répondre aux questions fréquentes
• Identifier les émotions négatives et les transmettre au personnel humain
• Voir les enregistrements dans la boîte de réception multicanal et prendre le contrôle en temps réel
• Connecter les systèmes CRM et de service client via des API, des Webhook et des intégrations

Positionnement du produit

Chat IA sur site web

Starter permet de déployer un Web Chat AI sur le site et de répondre aux questions des visiteurs en s’appuyant sur les connaissances métier. L’équipe peut configurer les salutations d’accueil, les couleurs de la marque, les boutons du menu, ainsi que les images et vidéos.

• Répondre aux heures d’ouverture, à la portée des services et aux politiques courantes
• Recommander des produits ou services pertinents en fonction des questions des visiteurs
• Collecter les noms, numéros de téléphone, adresses e-mail et besoins
• Démarrer l’évaluation personnalisée des qualifications et le formulaire de leads
• Diriger les demandes de réservation vers l’entrée de réservation de l’entreprise
• Notifier le personnel humain en cas d’incertitude du robot
• Conserver les enregistrements de session pour le suivi par les ventes et le service client

Réponse automatique aux formulaires du site

Webform Auto-Response permet de démarrer rapidement une conversation après que le client ait rempli un formulaire en ligne, réduisant ainsi la perte de leads due à des attentes prolongées. Les entreprises doivent définir clairement les canaux et les délais de réponse, ainsi que les limites consenties par le client.

• Identifier de nouveaux formulaires et envoyer une confirmation immédiate
• Poser des questions supplémentaires pour obtenir des informations clés en fonction des champs du formulaire
• Services de réponse, prix et questions fréquentes sur les étapes suivantes
• Attribuer les pistes qualifiées aux équipes correspondantes
• Avertir les employés par notification pour qu’ils prennent le relais en temps opportun
• Synchroniser les résultats avec le CRM ou un Webhook

Message d’appel manqué

Essentials propose Missed Call to SMS AI : lorsque l’entreprise ne peut pas répondre au téléphone, le système envoie automatiquement un message texte et transfère l’appelant vers une conversation textuelle continue. Il convient aux services locaux pour récupérer des pistes potentielles en période d’affluence ou en dehors des heures de travail.

• Détecter les appels manqués et envoyer immédiatement un message amical
• Identifier les besoins de l’appelant et répondre aux questions de base
• Collecter l’adresse, le type de service et le délai souhaité
• Guider le client pour prendre un rendez-vous ou attendre un retour téléphonique.
• Afficher tous les dialogues dans la boîte de réception SMS
• Mettre en œuvre une intervention humaine pour les situations urgentes, sensibles ou complexes
• Enregistrer les sources et les résultats de transformation pour évaluer l’efficacité

SMS AI Assistant

L’Assistant IA SMS permet aux clients d’échanger en plusieurs rounds avec l’entreprise par des messages textes ordinaires, que le personnel peut consulter et prendre en charge dans une boîte de réception unique. L’envoi de messages textes doit respecter les règles relatives à l’accord, à l’abonnement et à l’utilisation en vigueur dans la région concernée.

• Répondre aux questions des clients concernant les services et les affaires
• Poursuivre la conversation déclenchée par des appels manqués ou des codes QR
• Envoyer les instructions de réservation et les informations suivantes
• Identifier les mots-clés et les diriger vers l’équipe appropriée
• Conserver le contexte sur plusieurs rounds de messages
• Permettre aux utilisateurs manuels de rejoindre la session actuelle
• Gérer correctement les demandes d’abonnement et de cessation de contact

Voice AI

Pro classe l’IA vocale parmi les fonctionnalités supplémentaires ; le numéro exact, le nombre de minutes, la région et les frais doivent être confirmés séparément. Les conversations vocales peuvent générer des enregistrements, des transcriptions et des analyses, et sont intégrées à l’interface opérationnelle avec les autres canaux.

• Répondre aux appels des clients en langue naturelle
• Répondre aux questions fréquentes en s’appuyant sur la base de connaissances
• Collecter l’objectif de l’appel, l’identité et les coordonnées
• Consultation ou guidage du processus de réservation
• Identifier les besoins complexes nécessitant un traitement manuel
• Générer des enregistrements audio, des transcriptions et des résumés de conversations
• Associer les messages suivants au contexte de l’appel initial

WhatsApp et les réseaux sociaux

Pro couvre WhatsApp, Facebook et Instagram AI, permettant aux clients de contacter les entreprises via leurs canaux de messagerie habituels. La connexion aux canaux, les modèles de messages, l’approbation des comptes professionnels et la disponibilité régionale sont déterminés conjointement par les politiques de chaque plateforme.

• Gérer de manière unifiée les demandes des clients WhatsApp
• Réponse automatique aux messages de Facebook et d’Instagram
• Voir l’historique multicanal dans la même boîte de réception
• Utiliser les mêmes connaissances métier pour maintenir la cohérence des réponses
• Transférer les conversations complexes à un agent humain
• Gérer les modèles et les messages proactifs selon les règles du canal

Code QR et connexion instantanée

Pro propose des points d’entrée QR Code et un widget Instant Connect, qui permettent de lancer des expériences par SMS, via des pages web, par téléphone ou par e-mail à partir de matériaux physiques, d’enseignes en magasin ou de boutons sur des pages web. Les codes QR sont idéaux pour transformer le trafic physique en sessions traçables.

• Créer des codes QR pour les magasins, les événements et les matériaux imprimés
• Démarrer une session de message préenregistré ou de page web après avoir scanné le code.
• Différencier les activités et les sources d’indices selon l’entrée
• Demander un contact rapidement via le widget Connect
• Entrer les numéros de téléphone collectés et les demandes dans une boîte de réception unique
• Configurer des processus indépendants pour différentes régions et activités

Base de connaissances

Agentz peut scanner les sites web des entreprises, lire des fichiers DOC, PDF ou TXT, activer des systèmes de questions-réponses pré-entraînés dans différents secteurs, et créer manuellement des systèmes de questions-réponses personnalisés avec de riches médias. La qualité de la base de connaissances détermine directement la précision des réponses de l’IA.

• Lire automatiquement les informations sur les services et les activités depuis le site officiel
• Télécharger des produits, des politiques, des menus et des documents d’utilisation
• Activer le contenu de questions-réponses de base pour des secteurs spécifiques
• Écrire manuellement des réponses standard nécessite un contrôle strict
• Afficher des images, des vidéos et du contenu pertinent dans les réponses
• Supprimer régulièrement les prix, les personnes et les informations d’événements périmés
• Mise en place d’une escalade manuelle pour les questions juridiques, médicales et à haut risque

Trois modes de contrôle par IA

L’équipe doit choisir le modèle en fonction des risques commerciaux, plutôt que de rechercher systématiquement des réponses plus ouvertes. Lorsqu’il s’agit de devis, d’engagements, de qualifications et d’informations sensibles, il convient de privilégier des règles strictes et une validation manuelle.

Reconnaissance des émotions et amélioration artificielle

L’escalade sensible aux émotions permet d’identifier les émotions négatives et de transférer la conversation à du personnel humain, tout en fournissant un résumé de la session ainsi que des détails de support. La reconnaissance des émotions n’est qu’un signal auxiliaire et ne peut pas, à elle seule, décider d’un refus de service ou d’autres résultats à forte impact.

• Identifier le mécontentement évident, la confusion ou les questions répétées du client
• Créer des tickets de service client selon les règles ou informer le personnel
• Fournir au successeur un résumé du dialogue et les informations recueillies
• Permettre aux employés de rejoindre en temps réel depuis la boîte de réception unique
• Conserver les raisons de la mise à niveau, la date et le résultat du traitement
• Ajuster le seuil de déclenchement et les processus à l’aide d’exemples de mauvaises interprétations

Boîte de réception unifiée

Omnichannel Inbox regroupe les conversations provenant des sites web, des SMS, de la voix et des réseaux sociaux, réduisant ainsi le besoin pour le service client de passer d’un système à l’autre. La version Starter comprend une boîte de réception de base et des enregistrements de transcription, tandis que les versions avancées ajoutent davantage de canaux et des fonctionnalités d’analyse.

• Voir l’historique des sessions multicanal par client
• Filtrer les leads non traités, les leads à améliorer et les leads à haute valeur
• Voir les messages, les enregistrements, les transcriptions et les résumés IA
• Laisser le personnel humain répondre directement ou prendre le relais
• Enregistrer le responsable de la session et l’état final du traitement
• Gérer en temps opportun les nouvelles interactions importantes par notification

Processus de réservation et de pistes

L’IA peut collecter les demandes de réservation et orienter les clients vers le système de réservation existant de l’entreprise ; le site web mentionne également des connexions avec Google Calendar, Calendly et Acuity. La disponibilité en temps réel et les capacités d’écriture doivent être vérifiées dans le compte.

• Demander le type de service, le lieu et l’heure souhaitée
• Évaluer à l’avance les besoins des clients selon les règles
• Lier ou connecter un système de réservations existant
• Envoyer une confirmation et des explications supplémentaires
• Associer les rendez-vous aux enregistrements d’indices
• Transfert vers un agent humain pour les conflits, les urgences et les demandes spéciales

Intégration et API

Le site officiel d’Agentz affirme offrir plus de 400 intégrations prédéfinies, ainsi qu’une API REST et des Webhooks en temps réel. Les partenaires de la plateforme peuvent relier les conversations, les boîtes de réception et les données clients à leurs produits CRM, ITSM, de communication ou SaaS existants.

Partenaires et marque blanche

Agentz s’adresse principalement aux agents, franchisés, fournisseurs de services VoIP et UCaaS, MSP, ITSM, CRM, centres d’appels et plateformes SaaS. Des solutions sur mesure peuvent être conçues en marque blanche en fonction du marché des partenaires, de la structure du produit et des exigences de profit.

• Livraison sous la marque du partenaire plutôt que sous la marque Agentz
• Gérer plusieurs clients via le Partner Portal
• Concevoir soi-même les forfaits et les prix de vente pour les clients finaux
• Utiliser la facturation en gros et les prix par capacité pour augmenter la marge bénéficiaire
• Intégrer une IA de dialogue dans des sites web ou des produits de plateforme existants
• Obtenir une intégration sur mesure, des services de mise en ligne et de support
• Configurer les données de session en fonction de l’isolation client et lieu

Scénarios multi-sites et franchise

• Définir une marque unifiée et des FAQ standard pour le siège social
• Attribuer une adresse, des horaires et une zone de service à chaque magasin
• Affecter les pistes, les rendez-vous et les demandes de prise en charge manuelle selon le lieu
• Distinguer les numéros de téléphone, les messages et les accès sociaux de chaque boutique
• Voir les indicateurs globaux de manière centralisée et afficher les détails d’un site spécifique
• Restreindre l’accès du personnel des magasins aux sessions autorisées uniquement
• Mettre à jour en masse le contenu et les entrées pour les activités saisonnières

Scénarios d’application

• Accueil sur site 24h/24 pour les entreprises de services locaux
• Collecte d’informations sur les services dentaires, médicaux, domestiques et de réparation
• Message automatique de récupération après un appel manqué
• Consultations en magasin, en franchise et en plusieurs sites
• Problèmes courants en vente au détail et e-commerce et répartition des commandes
• Tri initial et création de tickets pour le support IT interne ou client
• Les agents fournissent des services clients IA sous marque blanche aux petites et moyennes entreprises.
• Plateformes de communication et SaaS intégrant une couche d’interaction IA multicanal

À qui s’adresse-t-il

• Les petites et moyennes entreprises qui ne peuvent pas répondre à chaque appel en temps opportun
• Équipes ayant besoin d’intégrer des sites web, des SMS et des messages sociaux
• Organisations souhaitant réduire le travail repetitive au front-office et dans le service client
• Siège social d’une marque gérant plusieurs magasins ou franchisés
• Agences qui fournissent des services de site web, de communication ou de marketing aux PME
• Entreprises de plateformes ayant besoin de capacités OEM, API ou AI sous marque blanche

Prix Agentz

Actuellement, Agentz propose quatre niveaux : Starter, Essentials, Pro et Custom. Les prix sont indiqués en dollars américains, avec la possibilité de payer annuellement. La partie excédentaire à l’utilisation est facturée selon les tarifs du canal ; Voice AI reste indiqué comme un élément supplémentaire dans le niveau Pro.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Essai gratuit et informations sur la facturation

La page de tarification actuelle et la page des produits principaux offrent une période d’essai gratuite de 14 jours. Les anciens articles peuvent prévoir d’autres durées d’essai ; lors de l’inscription, il convient de se référer aux règles de début, de prélèvement et d’annulation affichées sur la page de paiement.

• Vérifier si le passage automatique en Starter a lieu à la fin de la période d’essai
• Vérifier s’il est nécessaire de fournir une carte de crédit à l’avance
• Comprendre la quantité contenue dans chaque canal et le prix unitaire supplémentaire
• Vérifier les frais supplémentaires de Voice AI, les numéros et les règles de minutes
• Comparer les prix de renouvellement mensuel, annuel et promotionnel
• Les clients multi-sites et ceux avec une marque blanche doivent obtenir un devis écrit sur la capacité.

Tutoriel pour commencer rapidement

1. Sélectionnez Chat sur le site, Appels manqués ou Multicanal comme premier scénario.
2. Inscrivez-vous pour une période d’essai de 14 jours et remplissez les informations commerciales avec précision.
3. Scannez le site officiel et complétez les questions fréquentes, les politiques et les informations sur les services.
4. Sélectionnez le mode de contrôle par IA et définissez les contenus interdits de réponse.
5. Installer des composants de site web ou connecter le téléphone aux canaux de messagerie.
6. Configurer les champs de pistes, les notifications et les règles de mise à niveau manuelle.
7. Effectuer un test complet avec des questions normales, anormales et sensibles.
8. Vérifiez les sessions et les conversions avant de choisir un forfait complet.

Guide de procédure pour les appels manqués

1. Vérifier le numéro de téléphone cible, les transferts et les règles d’horaires d’ouverture.
2. Quel état de messages non lus déclenchera un SMS automatique.
3. Écrire le premier message indiquant l’identité, la raison et la manière de répondre.
4. Définir les champs d’informations commerciales et de pistes auxquelles l’IA peut répondre.
5. Configurer une mise à niveau humaine pour les demandes urgentes, les réclamations et les demandes complexes.
6. Tester l’association entre la déclenchement et le thread en utilisant différents numéros et périodes.
7. Vérifier la désabonnement, les numéros erronés et le traitement des appels répétés.
8. Évaluer l’efficacité réelle du récupération en fonction des réponses, des rendez-vous et des ventes.

Guide de lancement pour la collaboration sous marque blanche

1. Déterminer le client cible, la combinaison de canaux et le prix de vente final.
2. Vérifier avec Agentz la facturation en gros, la capacité et la gamme de marques.
3. Concevoir des solutions d’isolation des locataires, des sites, des rôles et des données.
4. Mettre en œuvre l’intégration OEM, API, Webhook et avec les plateformes existantes.
5. Mettre en place des processus de configuration des connaissances, d’audit des canaux et d’intégration des clients.
6. Définir clairement la répartition des responsabilités en matière de support de première ligne, d’upgradement et de dépannage.
7. Laissez d’abord un petit nombre de clients tester et valider les bénéfices ainsi que les coûts de support.
8. Mettre en place des processus de renouvellement, de dépassement, d’exportation de données et de désabonnement des clients.

Évaluation de l’efficacité

Sécurité et conformité

• Ne mettre que les informations commerciales nécessaires dans la base de connaissances de l’IA
• Informer clairement le client qu’une interaction a lieu avec un système automatisé
• Obtenir l’autorisation pour l’enregistrement des appels et les SMS conformément aux règles régionales
• Gérer correctement les demandes de désabonnement par SMS et de cessez-de-contacter
• Restreindre la portée d’accès aux sessions pour le personnel et les partenaires
• Protéger les clés API, les signatures Webhook et les identifiants de canal
• Mise en place d’une mise à niveau manuelle stricte pour les informations médicales, financières et juridiques
• Réviser périodiquement les règles de sauvegarde, d’exportation et de suppression des données

Avantages du produit

• Accès via des sites web, des formulaires, des SMS, de la voix, les réseaux sociaux et des codes QR
• Les messages automatiques pour les appels manqués constituent une capacité pratique d’acquisition de clients pour les entreprises locales.
• La boîte de réception unifiée permet à l’IA et aux humains d’utiliser le même contexte de session.
• Les trois modes d’IA peuvent indiquer le degré d’ouverture en fonction du contrôle des risques commerciaux
• Prend en charge la reconnaissance des émotions, la mise à niveau manuelle et les résumés de session
• Le balayage de sites web, les fichiers et les FAQ sectoriels réduisent les tâches de configuration initiale
• Starter : 29 dollars par mois, idéal pour les petites entreprises souhaitant une expérience à faible coût
• White Label, Partner Portal et OEM conviennent aux partenaires de distribution
• API, Webhooks et plus de 400 intégrations pour faciliter la connexion aux systèmes existants

Restrictions d'utilisation et précautions

• L’IA vocale reste une fonction supplémentaire dans Pro et ne doit pas être considérée comme incluse dans le prix de 149 dollars.
• Chaque canal a des tarifs supplémentaires ; la mensualité affichée ne correspond pas au prix total pour une utilisation illimitée.
• Les messages texte, les appels et les réseaux sociaux sont soumis aux restrictions régionales ainsi qu’aux politiques des plateformes tierces.
• Les anciennes pages peuvent afficher des périodes d’essai différentes ; il convient de se référer à la page de facturation actuelle.
• Le scan du site peut introduire des contenus obsolètes ou erronés dans la base de connaissances.
• Le mode AI ouvert peut entraîner des promesses inexactes ou des déviations dans l’expression de la marque.
• La reconnaissance des émotions peut commettre des erreurs et ne peut pas remplacer le jugement d’un service humain.
• Les réservations, le CRM et plus de 400 intégrations doivent être vérifiées une par une pour s’assurer de l’action réelle.
• L’exploitation en marque blanche implique la responsabilité du support client, de la conformité et des données.
• La plateforme principale est un produit commercial propriétaire, impossible à déployer soi-même via GitHub.

GitHub et le monde du logiciel open source

Aucun dépôt de code source complet de la plateforme, publié officiellement par Agentz, n’a été identifié cette fois. L’IA de dialogue d’Agentz, la boîte de réception unifiée, les connexions aux canaux, la base de connaissances, le Partner Portal ainsi que l’interface de personnalisation sous propre marque sont tous fournis en tant que services hébergés commercialement.

Les API ouvertes et les Webhooks indiquent une possibilité d’intégration, mais cela ne signifie pas que la plateforme est open source. Les projets similaires sur Internet tels qu’AgentZ, AgentZet ou d’autres versions d’Agentz n’ont aucun rapport avec cette plateforme d’interaction avec les clients.

Informations de base

Indice de recommandation

4,5 / 5. Agentz convient aux entreprises locales et aux partenaires de distribution qui doivent gérer en même temps un site web, les appels manqués, les SMS et les messages sociaux ; son prix d’entrée et sa capacité de personnalisation sont particulièrement attractifs ; les frais supplémentaires pour l’appel vocal, les dépassements liés aux canaux, la maintenance des connaissances et la conformité nécessitent cependant une vérification approfondie.

Questions fréquentes

Que fait principalement Agentz ?

Il utilise l’IA pour accueillir les clients sur le site web, par SMS, par voix et via les réseaux sociaux, répondre à leurs questions, collecter des informations et transférer les cas complexes à un agent humain.

Agentz peut-il gérer les appels manqués ?

Oui, les versions Essentials et supérieures peuvent envoyer automatiquement un SMS après un appel manqué et poursuivre la conversation avec l’IA.

Combien coûte Agentz ?

Starter : 29 dollars par mois, Essentials : 99 dollars par mois, Pro : 149 dollars par mois, Custom : demande de prix requise.

L’IA vocale est-elle incluse dans la cotisation mensuelle Pro ?

La page des prix indique Voice AI comme un élément supplémentaire ; les frais exacts, le nombre de minutes et les régions doivent être confirmés séparément.

Agentz propose-t-il une version d’essai gratuite ?

La page principale du site officiel propose une période d’essai gratuite de 14 jours.

Agentz prend-il en charge la prise de contrôle manuelle ?

Aide : les employés peuvent consulter les conversations dans une boîte de réception unique et y participer en temps réel ; les émotions négatives peuvent également déclencher une escalade.

Agentz prend-il en charge plusieurs langues ?

La comparaison des forfaits actuels indique les compétences multilingues ; les langues réelles, les canaux et la qualité doivent être testés dans la langue cible.

Agentz convient-il aux agents ?

Adéquat, Custom propose un branding personnalisé, un portail pour partenaires, une facturation en gros et des intégrations sur mesure.

Agentz est-il open source ?

Pas de code open source. La plateforme fournit des API et des Webhooks, mais le système central d’interaction avec les clients est un produit hébergé commercialement.