Agentic AI Platform for Revenue Teams

Qu’est-ce que l’Outreach ?

Outreach est une plateforme d’IA agente destinée aux équipes de vente, de marketing, de gestion des revenus et de succès client. Elle regroupe le développement des clients, les interactions commerciales, l’intelligence pour les réunions, la progression des opportunités, la gestion du pipeline et les prévisions dans un même espace de travail.

Les agents intelligents d’IA sur la plateforme peuvent analyser les comptes et les contacts, générer du contenu personnalisé, détecter les risques de transaction et proposer des étapes à suivre. Les entreprises doivent néanmoins contrôler, par le biais des droits d’accès, des processus d’approbation et des journaux d’audit, les données que les agents peuvent lire ainsi que les actions qu’ils peuvent exécuter.

Fonctionnalités clés d’Outreach

• Organiser des contacts par e-mail, téléphone, réseaux sociaux et tâches via plusieurs canaux Sequence
• Identifier les clients cibles à l’aide de Revenue Agent et exécuter automatiquement le processus de développement
• Utiliser Research Agent pour regrouper les comptes, les contacts et les informations publiques
• Utiliser l’Agent de personnalisation pour générer du contenu lié à la situation du client
• Analyser les données de réunions et de CRM avec Deal Agent et proposer des mises à jour de champs
• Utiliser Kaia pour la transcription en temps réel, les résumés de réunions et l’accompagnement commercial
• Vérifier la santé de la transaction, les risques et les prochaines étapes dans la liste des opportunités commerciales
• Synthétiser les prévisions de l’équipe et analyser les changements dans le pipeline ainsi que les tendances de performance
• Interroger les enregistrements en langage naturel via Omni et exécuter des opérations contrôlées
• Utiliser MCP, les API et les marchés d’applications pour connecter l’infrastructure technique existante aux revenus.

Système d’agents intelligents IA

Portail de travail interactif Omni

Omni permet aux commerciaux de rechercher des comptes, des opportunités commerciales, des contacts, des séquences, des événements et des réunions Kaia en langue naturelle. Il ne se contente pas de fournir des informations ; il peut également rédiger des e-mails ou faire avancer des tâches suivantes dans les limites des droits accordés.

• Vérifier ce qui s’est passé récemment sur un compte
• Comprendre rapidement les risques des opportunités commerciales clés et les prochaines étapes
• Extraire les points d’intérêt des clients à partir des procès-verbaux de réunion et des e-mails
• Rédiger un e-mail de suivi personnalisé en fonction du contexte existant
• Conserver l’historique des conversations pour poursuivre des tâches de vente complexes
• Accéder depuis le site web, la version mobile ou des outils de collaboration

Développement des clients et interactions commerciales

Outreach standardise les étapes de contact répétées à l’aide de Sequence et guide la réalisation des ventes en fonction de la priorité des tâches. Revenue Agent permet d’élargir le champ d’action en intégrant les comptes cibles, les contacts existants, les nouveaux contacts ainsi que les signaux en temps réel.

• Créer des actions de vente telles que les appels entrants, les appels sortants, le développement et le suivi
• Combinaison d’e-mails automatisés, d’e-mails manuels, de téléphones et d’autres tâches
• Filtrer les cibles selon le profil client, la région, le poste ou les signaux comportementaux
• Permettre aux vendeurs d’accomplir leur travail de la journée dans une file de tâches unifiée
• Comparer les contributions de réponse, de réunion et de pipeline entre différentes séquences
• Synchroniser les interactions et résultats clés avec le dossier CRM

Recherche de compte et personnalisation du contenu

L’Agent de recherche peut analyser les données d’interactions internes et les informations publiques, puis enregistrer les résultats dans les champs des contacts ou des comptes. La fonctionnalité Knowledge permet aux entreprises de télécharger des cas d’étude, des livres blancs, des documents de référence et des guides concurrentiels, afin de structurer le contenu personnalisé.

• Étudier les activités, les rôles, les besoins et les objections éventuelles des clients
• Identifier le niveau de participation à partir des e-mails et réunions historiques
• Étudier plusieurs contacts en masse ou exécuter des analyses individuellement
• Écrire les résultats de la recherche dans des champs personnalisés pour le filtrage et la génération.
• Unifier l’expression des produits et le ton de la marque grâce aux connaissances de l’entreprise
• Vérifier les faits et le libellé par le commercial avant envoi

Intelligence des conférences Kaia

Kaia est la capacité intelligente de réunion et de dialogue d’Outreach, qui peut être utilisée pour la transcription en temps réel, les résumés après réunion, l’identification des actions à entreprendre, l’analyse émotionnelle et le suivi des thèmes. Elle prend en charge les services de visioconférence courants et peut également gérer les appels d’Outreach Voice.

• Enregistrement et transcription automatiques des réunions de vente autorisées
• Générer des résumés de réunion, des actions à entreprendre et des extraits clés
• Afficher des cartes de contenu en temps réel et des conseils pédagogiques pendant l’appel
• Suivi des produits, des concurrents et des objections des clients, etc.
• Ajouter l’enregistrement à la liste de lecture pour la formation et le bilan
• Trouver rapidement des informations sur une ou plusieurs réunions grâce à des questions-réponses par IA
• Utiliser le signal de réunion pour évaluer la santé de l’opportunité commerciale et déterminer les actions à entreprendre

Opportunités commerciales et agent de deals

Deal Agent combine les champs CRM, les e-mails et les réunions Kaia pour identifier les changements dans les transactions, et propose des mises à jour pour les étapes suivantes, la date de clôture ou d’autres champs. L’administrateur peut décider quels champs ne font l’objet que de suggestions, sont autorisés à être modifiés ou sont acceptés automatiquement.

• Générer un résumé de l’état actuel de la transaction et des événements clés
• Détecter l’absence d’acteurs concernés, un faible niveau de participation et des risques liés au temps
• Mettre à jour le champ des opportunités commerciales selon les suggestions du dialogue
• Envoyer les suggestions à l’outil de collaboration pour qu’elles soient traitées par le responsable
• Utiliser les réunions historiques pour compléter certaines insights IA
• Enregistrer les suggestions, les modifications manuelles et les mises à jour automatiques des résultats

Prévision et gestion des pipelines

Outreach relie l’analyse des opportunités commerciales, l’analyse du pipeline et les prévisions, permettant aux managers de passer des prévisions d’équipe aux transactions spécifiques. Le forfait Pro offre en plus des prévisions basées sur l’IA, un outil Scenario Planner, Forecast Trends et des prévisions parallèles.

• Voir et modifier les opportunités commerciales en une seule vue dans Deal Grid
• Soumission par les ventes de prévisions telles que Commit, Best Case, etc.
• Utiliser des modèles d’IA pour évaluer la santé des transactions et la probabilité de gagner un contrat
• Comparaison entre les prévisions soumises, les projections par IA et les revenus réels
• Voir l’augmentation, le déplacement et la perte des canalisations sur une période donnée
• Simuler l’impact des variations du taux de victoire ou du pipeline sur les résultats
• Regrouper par équipe, région, action de vente et devise

Encadrement des ventes et analyse d’équipe

Les managers peuvent identifier des opportunités de formation en s’appuyant sur les évaluations des appels, les thèmes abordés, les transcriptions et les données de résultats. Les AI Coach Cards et l’évaluation automatique permettent de transformer les méthodes de vente en normes pouvant être vérifiées de manière répétée.

• Vérifier la formulation des questions, l’écoute, la gestion des objections et la confirmation des prochaines étapes
• Comparer les comportements de communication et les résultats commerciaux par équipe ou individu
• Créer une liste de lecture de bons extraits d’appels
• Fournir des indications aux vendeurs via des cartes de contenu en temps réel
• Suivre les tendances d’apparition des produits et de la concurrence dans les conversations clients
• Fournir un soutien plus ciblé en fonction de l’organisation réelle des conversations

Agent Studio et flux de travail

Agent Studio propose des workflows AI prédéfinis pour les actions de vente courantes, qui peuvent être configurés de manière visuelle. L’équipe doit d’abord déterminer les conditions de déclenchement, les données disponibles, les actions autorisées et les étapes nécessitant une confirmation manuelle.

• Utiliser des processus prédéfinis pour réduire le temps de mise en service de l’agent
• Étudier, générer et exécuter des étapes selon une combinaison d’actions de vente
• Restreindre la portée des comptes cibles et des contacts par des règles
• Réserver l’approbation manuelle pour les actions à haut risque
• Utiliser le journal des activités pour vérifier les changements de configuration et de fonctionnement
• Vérifier l’efficacité avec de petites équipes avant d’étendre son utilisation.

Scénarios d’application

• L’équipe de développement des ventes recherche et prend contact en masse avec des clients potentiels
• Le gestionnaire de compte mène des recherches préalables et une communication personnalisée.
• Le responsable des ventes évalue les risques liés aux transactions et guide les prochaines étapes.
• Le manager revient sur les appels, forme les nouveaux employés et unifie les méthodes de vente
• Équipe des opérations commerciales : normalisation des données CRM et des processus de vente
• La direction synthétise les prévisions et analyse les variations du pipeline
• L’équipe de succès client identifie les risques de renouvellement et les opportunités d’expansion
• Flux de travail de génération de revenus pour les équipes multirégionales unifiées des grandes entreprises

Quelles entreprises sont concernées

• Entreprise B2B disposant d’une équipe dédiée au développement des ventes et à la gestion des clients
• Organisations ayant besoin de standardiser des processus de vente complexes et à plusieurs étapes
• Équipes ayant déjà utilisé un CRM et souhaitant améliorer la qualité de l’exécution des données
• Utilisateurs de plateformes nécessitant de l’intelligence pour les réunions, un accompagnement en vente et une collaboration en matière de prévisions
• Les entreprises capables de configurer des ressources pour l’administration, la gouvernance des données et les opérations commerciales
• Clients de taille moyenne et grande disposés à adopter des devis sur mesure et un processus d’achat annuel

Forfaits et prix d’Outreach

Outreach ne divulgue pas de prix fixes pour des forfaits standard ; il est nécessaire de contacter le service des ventes pour obtenir une offre sur mesure pour chacun des quatre forfaits. Les coûts dépendent de la taille de l’équipe, du volume d’utilisation, des flux de travail IA activés ainsi que des capacités requises par la plateforme.

Essentials et Core ne représentent pas une simple relation hiérarchique, mais se concentrent respectivement sur l’intelligence conversationnelle et l’exécution des ventes. Plus intègre les principales capacités des deux, tandis que Pro ajoute des prédictions avancées et des services gérés.

Comparaison des fonctionnalités des forfaits

Explications de facturation des crédits AI

Outreach utilise une combinaison de licences par poste et d’usage de crédits AI, permettant aux entreprises de s’étendre en fonction de leur consommation réelle des workflows AI. Les règles de facturation pour les différentes actions des agents ainsi que les prix d’achat supplémentaires sont définis dans la proposition commerciale et dans l’interface de gestion.

• Les crédits inclus dans le forfait ne correspondent pas à un prix unitaire en monnaie publique.
• Le nombre de workflows d’IA et leur fréquence d’exécution influencent la consommation globale.
• Certaines tâches de remblaiement partiel ou par lots peuvent consommer des Credits séparément.
• L’utilisation excessive, les achats supplémentaires et la durée de validité doivent être confirmés dans le contrat.
• Il convient d’établir des budgets de consommation et des alertes en fonction des équipes et des flux de travail.
• Lors de la comparaison des solutions, il faut calculer en même temps les coûts de mise en œuvre, d’intégration et de formation.

Guide d’utilisation d’Outreach

1. Demandez une démonstration du produit et précisez la taille de l’équipe, les actions de vente et l’environnement CRM.
2. Choisissez un forfait axé sur l’intelligence conversationnelle, l’exécution des ventes, l’accélération globale ou la prédiction.
3. Connecte le CRM, la boîte mail d’entreprise, le calendrier, les réunions et le système de gestion des identités.
4. Configurer les utilisateurs, les équipes, les rôles, la mise en correspondance des champs et la portée de la synchronisation des données.
5. Créer des séquences, des modèles, des règles de numérotation et des flux de tâches quotidiennes.
6. Activez les agents d’intelligence artificielle nécessaires, et définissez les données, les objectifs ainsi que les actions autorisées.
7. Vérifier l’exactitude, les droits d’accès et les résultats de synchronisation à l’aide d’un processus de vente réel à petite échelle.
8. Former aux vérifications de vente par l’IA et évaluer en continu les réponses, les réunions et les indicateurs de revenus.

Tutoriel pour créer une Sequence

1. Définir des objectifs clairs pour l’entrée, la sortie, le développement ou le suivi.
2. Définir les profils de clients cibles et les conditions d’exclusion pour éviter des contacts erronés.
3. Ajoutez les e-mails automatiques, les e-mails manuels, les appels et les tâches dans l’ordre chronologique.
4. Créer des modèles et des variables, et vérifier la manière de gérer les champs manquants.
5. Définir les règles de sortie, de réponse, d’abonnement, de fréquence et d’horaires de travail.
6. Vérifier la synchronisation des e-mails, des tâches et du CRM à l’aide d’un contact de test interne.
7. Commencez par envoyer la liste à un petit nombre de personnes et observez les réponses ainsi que le taux d’erreurs.
8. En fonction de la transformation des réunions et de l’itération des contributions des pipelines, et non seulement du volume d’envoi.

Tutoriel sur les agents intelligents en ligne

1. Choisissez un processus de vente avec un objectif clair et mesurable.
2. Déterminer les comptes, contacts, réunions et documents de connaissance que l’agent peut lire.
3. Définir le profil cible, les signaux déclencheurs, les prompts et le format de sortie.
4. Distinguer les actions qui ne sont que des recommandations, celles qui nécessitent une approbation et celles qui peuvent être exécutées automatiquement.
5. Préparer des échantillons de tests pour des entrées normales, limites, sensibles et malveillantes.
6. Vérification des faits du contenu, mise à jour des champs, désabonnement et limites des droits.
7. Mettre en place une surveillance des journaux d’activité, des AI Credits et des résultats commerciaux.
8. Expansion progressive après validation conjointe par les départements des ventes, de l’exploitation, de la sécurité et du droit.

Capacités d’intégration et de développement

Outreach peut se connecter à des systèmes CRM, aux boîtes aux lettres électroniques, aux calendriers, aux plateformes de réunion et aux outils de collaboration, et offre des API, un Marketplace ainsi que des fonctionnalités MCP. Les limites des interfaces varient en fonction du forfait, et toutes les intégrations doivent utiliser le minimum de droits et des identifiants distincts.

Sécurité, confidentialité et gouvernance

• Utiliser un chiffrement de niveau entreprise pour protéger les données en transmission et en stockage
• Accès via le connexion unique et le contrôle des droits par rôle
• Restreindre les enregistrements visibles et les capacités de gestion pour différentes équipes
• Configurer les actions que l’agent peut et ne peut pas effectuer
• Conserver les archives d’audit des modifications des opérations et de la configuration des agents intelligents
• Mettre en place un processus d’approbation avant l’enregistrement et respecter la législation locale.
• Réviser régulièrement les applications connectées, les clés API et les droits des utilisateurs partants
• Déterminer la portée de l’entrée, du stockage et de l’exportation de l’IA conformément à la politique de l’entreprise

Indicateurs d’évaluation de l’efficacité

Avantages du produit

• Processus de vente complet couvrant l’acquisition de clients, l’interaction, les réunions, les transactions et la prévision
• Divers agents intelligents IA spécialisés intégrés directement aux enregistrements métier
• Les files d’attente de séquences et de tâches conviennent à une exécution à grande échelle
• Kaia relie l’accompagnement en temps réel aux retours d’expérience post-reunion aux opportunités commerciales.
• La santé des transactions et les prévisions aident les ventes et la direction à utiliser les mêmes données
• Fournit des API, un marché d’applications et des capacités d’extension MCP
• Conçu avec des privilèges d’entreprise, une gouvernance et une auditation opérationnelle
• Le forfait à quatre niveaux peut être choisi en fonction du degré de maturité de l’équipe.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Il n’y a pas de prix public pour un siège unique ; le coût exact doit être demandé au service des ventes.
• Le déploiement nécessite une gouvernance CRM, une mise en correspondance des champs et des efforts en opérations commerciales.
• Les crédits d’IA permettront de gérer les volumes supplémentaires générés par l’automatisation à haute fréquence.
• Les fonctionnalités des différents forfaits ne s’additionnent pas de manière entièrement linéaire ; il est nécessaire de vérifier chaque élément séparément.
• Les recherches sur l’IA, les résumés et les suggestions de champs peuvent contenir des erreurs ou des informations obsolètes.
• Les courriels automatisés doivent toujours respecter les règles d’abonnement, de confidentialité et de lutte contre le spam.
• Enregistrement et transcription de réunions nécessitent l’obtention d’un consentement approprié.
• Une synchronisation erronée ou une automatisation excessive peuvent contaminer les données CRM.
• Les plateformes complexes peuvent entraîner des coûts élevés de configuration et de formation pour les petites équipes.
• Les résultats commerciaux dépendent de la qualité de la liste, de la stratégie de vente et de sa mise en œuvre réelle.

GitHub et le monde du logiciel open source

La plateforme principale Outreach, les agents IA et Kaia sont des produits commerciaux propriétaires et ne sont pas fournis en tant que projets open source pouvant être déployés indépendamment. L’API ouverte, MCP et les ressources pour les développeurs destinées à l’intégration ne signifient pas que le code de planification des ventes ou des modèles est open source.

Informations de base

Indice de recommandation

4,7 / 5. Outreach convient aux équipes B2B de taille moyenne à grande souhaitant regrouper dans une seule plateforme l’exécution des ventes, l’intelligence conversationnelle, les insights sur les opportunités commerciales et la prévision, mais il convient d’évaluer en amont les devis personnalisés, les AI Credits, les différences entre les forfaits et les coûts de mise en œuvre.

Questions fréquentes

Quel est le rôle principal d’Outreach ?

Il aide l’équipe des ventes à trouver et à entrer en contact avec les clients, à gérer les réunions de vente et les opportunités commerciales, à former le personnel des ventes, ainsi qu’à effectuer des analyses et des prévisions sur le pipeline.

Le Outreach, c’est du CRM ?

Ce n’est pas un substitut traditionnel de CRM, mais il enregistre les données en synchronisation avec le CRM et y ajoute des fonctionnalités d’exécution des ventes, d’agents intelligents, d’intelligence pour les réunions et de prévisions.

Quels agents intelligents d’IA Outreach existe-t-il ?

Actuellement, il comprend principalement des agents intelligents spécialisés tels que Omni, Revenue, Research, Personalization, Deal et Meeting Prep ; la portée d’utilisation concrète dépend du forfait.

Combien coûte Outreach ?

Les autorités n’ont pas annoncé de prix fixe par siège ; les frais sont adaptés en fonction de la taille de l’équipe, du volume d’utilisation, des flux de travail IA et des capacités de la plateforme.

Comment choisir parmi les quatre forfaits Amplify ?

Essentials met l’accent sur l’intelligence conversationnelle, Core se concentre sur l’exécution des ventes, Plus intègre les principales fonctionnalités, et Pro ajoute des prévisions avancées et des services gérés.

Qu’est-ce que les AI Credits ?

C’est l’unité de mesure pour certains flux de travail d’IA ; chaque forfait comprend des quantités différentes. Les règles de facturation et d’achat supplémentaire doivent se référer au contrat et à l’interface d’administration.

Quelles plateformes de conférence sont prises en charge par Outreach ?

La page officielle du forfait liste des intégrations de conférence telles que Zoom, Microsoft Teams, Google Meet et Cisco Webex.

Outreach propose-t-il une API ?

Les forfaits proposés comprennent différents volumes d’appels API, et il est également possible de se connecter à d’autres systèmes via les stores d’applications et MCP.

Outreach convient-il aux petites équipes ?

De petites équipes peuvent évaluer Essentials ou Core, mais doivent néanmoins prendre en compte les coûts d’achat par demande de prix, de configuration des administrateurs, de gouvernance des données et de formation.

Outreach est-il open source ?

Pas de code source ouvert. La plateforme principale et les agents IA sont des services commerciaux ; les API et MCP ne fournissent que des capacités d’intégration.