Vapi

Qu’est-ce que Vapi ?

Vapi est une plateforme d’infrastructure d’agents intelligents vocaux Voice AI destinée aux développeurs. Elle relie la reconnaissance vocale en temps réel, les grands modèles de langage, la synthèse vocale, les appels téléphoniques, l’appel d’outils et l’orchestration à faible latence, afin d’aider les équipes à créer des assistants téléphoniques ou intégrés dans des applications capables de dialoguer naturellement.

La plateforme est conçue de manière modulaire : les développeurs peuvent combiner des services tels que OpenAI, Anthropic, Deepgram, ElevenLabs, ainsi qu’intégrer leurs propres modèles et clés API. Vapi est principalement chargé de l’orchestration en temps réel, de la fiabilité, des connexions téléphoniques, des tests, du suivi et de l’extension.

Fonctions principales de Vapi

• Assistant vocal :Configurer les prompts, les modèles, la voix, la transcription et le comportement de dialogue.
• Appels entrants et appels sortants :Acheter des numéros, importer des numéros ou se connecter à un service téléphonique pour effectuer des appels bidirectionnels.
• Workflow et Squads :Concevoir des processus en plusieurs étapes et transférer les conversations entre plusieurs assistants dédiés.
• Appel d’outil :Connexion pour les réservations, le CRM, les bases de données, les paiements et les API métier personnalisées.
• URL du serveur et Webhook :Recevoir en temps réel des événements d’appel, des demandes d’outils, ainsi que des données de statut et d’analyse.
• Campaigns：Gestion en masse des listes d’appels sortants, de la planification et des activités de appel.
• Test et surveillance :Voir le journal des appels, les transcriptions, les retards, les erreurs et la livraison des Webhooks.
• SDK Web et mobile :Intégrer l’assistant vocal dans des applications telles que les pages web, React Native, Flutter, etc.
• Multilocataire et marque blanche :Créer et gérer des fonctionnalités vocales pour les clients SaaS via une API.

Chaîne de technologie d’IA vocale

Prix de Vapi

Le coût total de Vapi est composé des frais de hébergement de la plateforme, des frais du fournisseur de modèles et des frais de téléphone. Le seul frais de plateforme de 0,05 dollar par minute ne permet pas de représenter le coût final d’un appel complet.

Scale ajoute SOC 2, PCI, SSO, RBAC, résidence des données, SLA, support dédié et accès selon un modèle prioritaire. Les clients à fort volume peuvent négocier des remises par minute ; le contrat réel doit préciser les frais de plateforme, le volume garanti, le tarif pour les excédents et les coûts du fournisseur.

Composition du coût d’un appel téléphonique

Tutoriel pour créer l’assistant vocal Vapi

1. Définissez d’abord un objectif téléphonique bien délimité, les tâches autorisées et les conditions de transfert manuel.
2. Créez un Assistant, sélectionnez STT, LLM, TTS et définez l’identité, le ton et les règles métier.
3. Configurer la première phrase, les interruptions, le silence, la fin, la boîte vocale et la durée maximale de l’appel.
4. Ajoutez des rendez-vous, des recherches CRM ou des fonctions personnalisées, et utilisez les contraintes JSON Schema pour les paramètres.
5. Couvrir les accents, le bruit, les répétitions, les refus, les échecs d’interface et les problèmes de débordement lors des appels de test.
6. Après vérification des journaux, des délais et des coûts, attachez un numéro officiel puis augmentez progressivement le volume de trafic.

Tutoriel sur les appels d’outils et les Webhooks

1. Activer HTTPS pour l’URL du serveur et valider l’identité des requêtes provenant de Vapi.
2. Ne mettez en œuvre que les API nécessaires pour que l’assistant puisse accomplir sa tâche, et ne donnez pas directement des droits d’administrateur de base de données.
3. Vérification serveur des champs nom, téléphone, date, montant et identité.
4. Définir des délais d’attente, des clés d’identité, des tentatives de réessai et des messages d’échec explicites pour les outils.
5. Enregistrer l’ID de la demande, l’ID de l’appel, le résultat et la correction manuelle, afin d’éviter que les journaux ne contiennent des données sensibles complètes.
6. Après avoir redirigé le Webhook localement à l’aide de la CLI officielle et l’avoir testé, déployez ensuite l’endpoint de production.

Tutoriel sur les campagnes d’appels sortants

1. Vérifier que la liste dispose d’une autorisation légale et la nettoyer par région, fuseau horaire et statut de refus de contact.
2. Définir l’affichage des appels entrants, l’heure d’appel, la concurrence, le nombre maximal de tentatives et la politique de boîte vocale.
3. Faire en sorte que l’assistant indique clairement son identité et sa finalité, sans se faire passer pour une personne réelle ni cacher sa nature commerciale.
4. Téléchargez d’abord de petits échantillons pour vérifier les taux de réussite pour la connexion, l’achèvement de l’objectif, les réclamations et le transfert.
5. Définir le budget en minutes et le modèle, avec une suspension automatique en cas de connexion anormale ou d’augmentation des coûts.
6. Mettre à jour en temps réel le CRM et la liste des numéros bloqués, afin de s’assurer que les utilisateurs rejetés ne soient plus appelés.

SDK, CLI et écosystème GitHub

• SDK Web officiel et SDK pour React Native ;
• SDK serveur pour Node.js, Python, Go, Ruby, Java et C# ;
• Exemples de Flutter, Expo, Next.js et plusieurs autres frameworks ;
• La CLI officielle permet de gérer les assistants, les numéros, les appels, les workflows, les campagnes et les Webhooks ;
• Le dépôt officiel de documents et les exemples côté serveur multilingues sont soumis à une licence ouverte ;
• La plateforme de hébergement Vapi principale, l’orchestration téléphonique et les infrastructures de production ne sont pas des logiciels open source.

À qui s’adresse-t-il

• Équipe de startups d’IA vocale :Créez rapidement votre propre produit d’agent intelligent téléphonique.
• Développeur SaaS :Intégrer des conversations vocales dans des pages web ou des applications mobiles.
• Plateforme de service client et de vente :Automatisation des appels entrants, sortants, des rendez-vous et de la vérification des qualifications.
• Équipe d’ingénierie d’entreprise :Combinaison de modèles propriétaires, d’opérateurs et de systèmes métier.
• Agent :Créer des assistants vocaux sous marque blanche pour les clients de différents secteurs.
• Grandes institutions :Nécessite une forte concurrence, un stockage des données, SSO et SLA.

Avantages du produit

• Les composants STT, LLM, TTS et téléphonie peuvent être combinés librement, évitant ainsi de dépendre d’un seul fournisseur de modèles ;
• Les développeurs peuvent utiliser leurs propres clés API pour contrôler directement le compte du fournisseur et les coûts ;
• Fournit des interruptions à faible latence, des appels d’outils, un transfert entre plusieurs assistants et une capacité de haute concurrence ;
• API, SDK, CLI, Webhook et exemples couverts de manière assez complète ;
• Prend en charge les sites web, les appareils mobiles, les téléphones et les dispositifs embarqués ;
• Scale propose des solutions en matière de sécurité d’entreprise, de résidence des données et de déploiement local.

Restrictions d'utilisation et précautions

• La commission de plateforme ne comprend pas les frais de modèles ni les frais de téléphone ; il est nécessaire de prendre en compte l’ensemble des éléments lors du calcul du budget.
• Build ne conserve que l’historique des appels pendant 14 jours ; pour une audit à long terme, il est nécessaire de procéder à l’archivage soi-même ou d’utiliser une solution sur mesure.
• Le retard de la voix et la précision sont influencés par le réseau, l’opérateur, le modèle, l’accent et le bruit ;
• Une erreur de appel d’outil peut entraîner des réservations dupliquées, des remboursements erronés ou une fuite de données ;
• Les appels externes à forte concurrence nécessitent des lignes supplémentaires et des contrôles de conformité ; il ne suffit pas d’améliorer uniquement la capacité technique en parallélisme.
• HIPAA et la conservation zéro des données sont des options coûteuses qui ne font pas partie intégrante du package de base ;
• Les enregistrements téléphoniques, l’appel automatique, le marketing, l’affichage du numéro appelant et la révélation par l’IA sont soumis aux lois locales.

Sécurité, confidentialité et conformité

Vapi indique officiellement son soutien aux exigences HIPAA, SOC 2 et GDPR ; Scale propose en outre PCI, SSO, RBAC et résidence des données. Les certifications spécifiques, les contrats et les limites de responsabilité doivent être vérifiés sur le portail de sécurité officiel et dans l’accord de vente.

• La transmission de PII et PHI doit être minimisée entre les prompts, les journaux, les Webhooks et les modèles externes ;
• Disposer d’une clé de modèle ne satisfait pas automatiquement aux exigences de conformité ; il est également nécessaire d’examiner le fournisseur correspondant.
• Les enregistrements et les transcriptions doivent disposer d’une période de conservation, d’un processus de suppression et d’un audit d’accès.
• Les clés API ne doivent pas être placées sur le client ou dans un dépôt public ; leur gestion doit se faire côté serveur.
• Les opérations à haut risque doivent faire l’objet d’une confirmation secondaire ou d’une approbation manuelle.

Notes sur le logiciel open source

La plateforme commerciale principale de Vapi n’est pas un projet open source, mais l’organisation officielle GitHub met à disposition une CLI, des documents, un SDK ainsi que divers exemples. La CLI et les documents sont soumis à la licence MIT ; il convient de consulter le fichier LICENSE de chaque répertoire respectif.

Le client open source ne peut que permettre d’appeler l’API Vapi ; il ne peut pas remplacer l’orchestration en temps réel de la voix, le réseau téléphonique et l’infrastructure d’entreprise qu’il gère. Dans le catalogue, la case « Open source ou non » doit indiquer que le produit principal n’est pas open source, tandis que certains outils de développement le sont.

Questions fréquentes

Combien coûte Vapi par minute ?

La tarification de hébergement sur la plateforme Build est de 0,05 dollar américain par minute, mais elle comprend également des frais pour le STT, les LLM, le TTS et les opérateurs téléphoniques. Le prix total réel par minute dépend du modèle, de la longueur de l’instruction, de la voix et de la région.

Y a-t-il une limite gratuite à Vapi ?

Build est facturé selon l’utilisation ; la version officielle indique actuellement une quantité de base de plus de 60 minutes. Les offres gratuites, la durée de validité et les conditions du compte sont déterminés par la console.

Combien de connexions simultanées Vapi prend-il en charge ?

Build prend en charge 10 connexions simultanées, avec un coût supplémentaire de 10 dollars par connexion par mois. Scale est personnalisable ; selon les FAQ officielles, l’infrastructure peut gérer plus de 1000 connexions simultanées.

Vapi prend-il en charge ses propres modèles ?

Soutien : les composants STT, LLM et TTS peuvent être remplacés, et des clés API fournisseur peuvent être intégrées. Lorsqu’une clé est fournie, Vapi ne facture pas le modèle correspondant, mais le fournisseur continue de facturer directement.

Vapi est-il open source ?

La plateforme centrale n’est pas un produit open source. Il existe plusieurs projets open source dans la CLI officielle, les SDK, la documentation et les exemples, mais l’infrastructure vocale de production complète reste gérée par Vapi.