Synthflow

Qu’est-ce que Synthflow ?

Synthflow est une plateforme d’agents vocaux intelligents basés sur l’IA, conçue pour l’automatisation des appels téléphoniques dans les entreprises. Les entreprises peuvent faire en sorte que l’IA réponde aux appels entrants ou effectue des appels sortants, afin de gérer le support client, le tri des leads, les rendez-vous, les rappels, la vérification d’identité et le transfert vers un opérateur humain.

La plateforme propose un Flow Designer visuel, une base de connaissances, une intégration CRM et calendrier, des API ainsi qu’une infrastructure téléphonique. Actuellement, le site officiel met principalement en avant des contrats d’entreprise axés sur les ventes, et ne propose plus les anciens forfaits auto-service comme tarification standard pour les nouveaux clients.

Fonctionnalités principales de Synthflow

• Appels entrants et appels sortants :Répondre aux appels des clients 24/7 ou appeler de manière proactive selon une liste.
• Dialogue naturel :Gérer les interruptions, les pauses, les voix superposées, la boîte vocale et les intentions de fin.
• Flow Designer：Utilisez des nœuds visuels pour concevoir les branches, les conditions, les transitions et les actions métier.
• Réservations et rappels :Lire le calendrier, créer des rendez-vous et envoyer des confirmations ou réduire les annulations.
• Filtrage des indices :Collecter les informations sur les besoins, le budget et les qualifications, puis les saisir dans le CRM.
• Questions-réponses de la base de connaissances :Utiliser les informations de l’entreprise pour répondre aux questions fréquentes et respecter le discours prescrit.
• Transfert manuel :Diriger les appels vers l’équipe appropriée en fonction de l’intention, du risque ou des règles métier.
• Journalisation et analyse :Voir la transcription, l’enregistrement, les résultats, les erreurs et l’exportation en masse.
• Marque blanche et comptes enfants :Fournit des capacités vocales personnalisables pour les solutions SaaS, CRM et les prestataires de services.

Scénarios téléphoniques adaptés à l’automatisation

Prix de Synthflow

Les contrats officiels pour les entreprises commencent actuellement à 30 000 dollars par an, le prix final étant déterminé en fonction du volume d’appels, de la concurrence simultanée, des forfaits téléphoniques, de l’intégration, de la sécurité et du support en ligne. Pour les nouveaux projets, il est nécessaire de contacter le service des ventes pour une évaluation ; il ne faut pas continuer à se référer aux tarifs mensuels automatisés publiés précédemment comme standard actuel.

Les modalités de facturation existantes pour les comptes existants continueront d’être prises en charge et peuvent être consultées dans les Paramètres de l’espace de travail. Pour toute augmentation de capacité ou modification des conditions, il convient de contacter l’équipe client ; on ne peut pas supposer que les solutions historiques restent accessibles aux nouveaux utilisateurs.

Comparaison des méthodes d’accès téléphonique

Tutoriel pour créer un agent téléphonique IA

1. Choisissez une situation téléphonique aux frontières claires, quantifiable et à faible risque comme projet pilote.
2. Organisation des objectifs commerciaux, connaissances autorisées pour répondre, interdiction de faire des promesses et conditions de passage en mode manuel.
3. Utilisez Copilot ou Flow Designer pour créer des processus d’introduction, de vérification d’identité, de branches et de fin.
4. Connectez les numéros de test, le calendrier ou le sandbox CRM, sans écrire au début dans le système client officiel.
5. Tester les interruptions, le silence, l’accent, le bruit, la boîte vocale, les refus et les problèmes imprévus.
6. Après avoir satisfait aux critères d’acceptation, augmenter progressivement le débit, tout en effectuant des échantillonnages répétés pour écouter à nouveau et optimiser.

Flow Designer et tutoriels sur les actions métier

1. Diviser le dialogue en cinq types de nœuds : objectifs, collecte d’informations, jugement, actions et sortie.
2. Définir des règles de validation pour chaque champ afin d’éviter que l’IA n’inscrive directement des réponses vagues dans le système.
3. Ajouter des actions de réservation, de SMS, d’notifications, de Webhook, d’API ou de transfert manuel.
4. Concevoir des chemins de repli en cas de délai de conception excessive, d’échec d’interface, d’absence de temps disponible et de refus du client.
5. Utilisez des appels de test pour couvrir toutes les branches et vérifiez les paramètres et les erreurs dans les journaux.
6. Définir le débit, la concurrence, le budget et les alertes dans l’environnement de production pour éviter les appels en masse anormaux.

Tutoriel pour lancer une campagne d’appels externes

1. Vérifier l’origine de la liste, l’état d’approbation, les heures autorisées pour appeler, les demandes de blocage et d’abonnement.
2. Nettoyer le numéro de téléphone et configurer la région, le fuseau horaire, l’affichage des appels et le nombre maximal d’essais.
3. Pour définir clairement l’identité de l’IA, ne laissez pas les utilisateurs croire à tort qu’il s’agit nécessairement d’une personne réelle.
4. Après une exécution en petite série, vérifier le taux de connexion, le taux d’achèvement des objectifs, les réclamations et la qualité du transfert manuel.
5. Mettre en place une approbation manuelle pour les résultats sensibles, afin d’empêcher l’IA de prendre des décisions en matière de crédit, de santé ou d’assurance de manière autonome.
6. Respecter les demandes d’arrêt de contact et mettre à jour en temps opportun le CRM ainsi que la liste des personnes à éviter.

Capacités d’intégration et de développement

• CRM, calendrier, centre de contact, Webhook et API REST ;
• Twilio, Telnyx, RingCentral, Vonage et le domaine SIP/PBX ;
• Environnements téléphoniques professionnels tels qu’Asterisk, Cisco, Avaya, Genesys, etc. ;
• Actions métier personnalisées, sources de connaissances et composants intégrés ;
• Gestion des comptes blancs, des modèles, des permissions et de la consommation ;
• L’organisation officielle GitHub propose des projets d’intégration tels que les nœuds n8n et les compétences.

À qui s’adresse-t-il

• Centre d’assistance client :Gérer les consultations de base à haute fréquence, les appels en surcharge et ceux en dehors des heures de travail.
• Équipe de vente :Filtrer les pistes, prendre des rendez-vous pour des démonstrations et suivre les activités.
• Établissements médicaux :Gérer les rendez-vous administratifs et les rappels dans le respect des réglementations.
• Institutions financières et d’assurance :Automatisation des requêtes à faible risque et des processus de documents.
• Plateformes CRM et SaaS :Fournir une IA vocale dans les produits sous forme de marque blanche.
• Grandes entreprises :Nécessite SIP, déploiement régional, planification de la concurrence et SLA stricts.

Avantages du produit

• Intégrer les modèles de voix, les téléphones, les processus, les actions métier et l’analyse en une plateforme complète ;
• La visualisation de Flow Designer facilite l’examen conjoint par les équipes métier et techniques ;
• Prend en charge les appels entrants, les appels sortants, les rendez-vous, le transfert d’appels et diverses intégrations d’entreprise ;
• Fournit un branding blanc et une API, adaptés à l’intégration dans des produits de type plateforme ;
• Prend en charge l’infrastructure régionale, SIP et les déploiements d’entreprise à forte concurrence ;
• Capacité à respecter les normes SOC 2, HIPAA et GDPR.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Le contrat annuel actuel commence à 30 000 dollars et n’est pas adapté aux utilisateurs qui ont seulement besoin de quelques appels personnels ;
• Le coût final comprend non seulement les frais de plateforme, mais aussi les appels, les numéros, la mise en œuvre, l’intégration et le support ;
• L’IA peut mal entendre les noms, les chiffres, les mots négatifs et les accents ; les champs clés doivent être vérifiés.
• Les appels sortants sont soumis aux réglementations relatives aux communications régionales, à l’appel automatique, au consentement marketing et à l’affichage des numéros appelants ;
• Les domaines de la santé, de la finance, de l’assurance et de l’identité nécessitent une conformité supplémentaire ainsi qu’une intervention humaine en cas de problème.
• Une intégration en temps réel échouée peut entraîner des réservations dupliquées, des mises à jour erronées ou des transferts incomplets ;
• La revente intégrée Stripe dans la fonctionnalité white label cessera le 15 septembre 2026 et nécessitera une migration.

Sécurité, enregistrement et contrôle des données

Synthflow indique officiellement qu’il prend en charge les exigences de SOC 2, HIPAA et GDPR, et propose des fonctionnalités optionnelles d’enregistrement et de transcription. Les entreprises peuvent élaborer des solutions en fonction du déploiement régional, des droits d’accès, des journaux et des règles de conservation des données.

• Avant l’enregistrement, les exigences locales en matière de consentement bilatéral ou unilatéral doivent être respectées ;
• Pour les scénarios sensibles, l’enregistrement ou la transcription peuvent être désactivés, mais cela affectera les capacités de contrôle qualité et d’analyse.
• L’utilisation d’Azure OpenAI peut répondre à une partie des exigences de traitement des données de l’UE ;
• Les identifiants API, Webhook et CRM doivent respecter le principe du moindre privilège et être renouvelés régulièrement ;
• Avant le lancement de la production, les tests DPA, d’évaluation de la sécurité et de suppression des données doivent être achevés.

Description d’API et de logiciel open source

Synthflow propose des API, des Webhook, des actions personnalisées et une capacité d’incorporation sous marque blanche ; les taux de traitement, la concurrence et les fonctionnalités sont déterminés par le contrat entreprise. GitHub officiel met à disposition une partie des nœuds n8n et des projets Agent Skills.

La plateforme d’agents vocaux centraux, l’infrastructure téléphonique et les services de hébergement ne sont pas des produits open source. Les dépôts d’intégration publiés officiellement ne signifient pas que l’on puisse déployer seul le système Synthflow complet.

Questions fréquentes

Combien coûte Synthflow ?

Les contrats entreprise sur le site officiel commencent à 30 000 dollars par an, et le prix final dépend des minutes, de la concurrence, des appels, de l’intégration, de la sécurité et du support en ligne. Les prix de l’ancienne version autonome ne doivent pas servir de référence pour les offres actuelles aux nouveaux clients.

Synthflow peut-il s’connecter à des numéros de téléphone existants ?

Il est possible de se connecter à des systèmes téléphoniques existants via les solutions SIP/PBX de Twilio ou Enterprise, ou d’acheter des numéros Synthflow. Les règles spécifiques de migration et d’affichage des appels doivent être vérifiées selon la région.

Synthflow prend-il en charge les appels sortants ?

Prend en charge les appels entrants et sortants, et peut être utilisé pour le filtrage des leads, les rendez-vous et les rappels. Les entreprises doivent se conformer aux réglementations relatives aux appels automatisés, au consentement marketing, à la désabonnement et aux heures d’appel autorisées.

Synthflow convient-il aux établissements médicaux ?

La plateforme offre des fonctionnalités conformes à HIPAA, pouvant être utilisées pour des processus administratifs tels que la prise de rendez-vous, mais il est nécessaire de signer les accords applicables et de restreindre les données. L’IA ne peut pas remplacer le diagnostic médical, le traitement ou les services d’urgence.

Synthflow est-il open source ?

Non, la plateforme principale sert les services commerciaux des entreprises. Les composants d’intégration et les compétences sur GitHub officiel ne correspondent pas au code source complet de la plateforme vocale.