Assistante AI DingTalk

Qu’est-ce que l’assistant AI DingDing ?

L’assistant AI de DingTalk est une fonctionnalité offerte par DingTalk aux particuliers, aux organisations et aux développeurs, permettant de créer et d’exécuter des agents intelligents d’entreprise. Les utilisateurs peuvent définir le rôle, les connaissances, les compétences et les flux de travail de l’assistant, afin qu’il puisse répondre à des questions ou exécuter des tâches dans les chats, les groupes et les scénarios professionnels.

Ce n’est pas un site de chat général indépendant, mais plutôt une partie de l’écosystème DingTalk AI PaaS et de travail collaboratif. Les entreprises peuvent relier leur annuaire, leurs documents, leur calendrier, leurs processus d’approbation, leurs tableurs ainsi que leurs applications personnalisées à l’assistant en fonction des droits accordés.

Fonctions principales de l’assistant AI DingDing

• Personnage :Définir le rôle d’assistant, les responsabilités, le style de réponse, les limites et les réponses de secours.
• Sélection de plusieurs modèles :Changer de modèle de plateforme en fonction du contexte professionnel ; les solutions d’entreprise peuvent également intégrer leurs propres modèles.
• QCM :Permettre aux assistants d’apprendre les documents d’entreprise et le contenu de connaissances, afin de répondre aux questions des employés en se basant sur ces informations.
• Appel de compétence :Combinez les capacités officielles de DingTalk, les capacités de tiers et des interfaces personnalisées par l’entreprise.
• Flux de travail :Utilisez des nœuds visuels pour organiser dans un ordre fixe des requêtes, des jugements, des notifications et des actions métier.
• Opération anthropomorphique :Interagir avec des pages d’application sans interfaces ouvertes via RPA.
• Mémoire personnalisée :Générer des réponses plus ciblées en fonction des données des utilisateurs, des organisations ou de l’entreprise.
• Déclenchement de la perception :Exécuter automatiquement des tâches à une heure prédéfinie ou lors de la détection de messages de groupe ou d’événements métier.
• Capacité de planification :Découper un objectif complexe en plusieurs étapes, et choisir des outils en fonction d’une stratégie pour le réaliser.
• Contrôle de sécurité :Configurer les mots sensibles, les scripts standard, les droits d’accès et les règles de traitement des risques liés au contenu.
• Distribution multicanal :Peut être publié pour des personnes, des membres d’organisations ou des canaux externes qualifiés.
• Assistant API：Les applications internes à l’entreprise peuvent créer et gérer des assistants via des interfaces.

Connaissances, compétences et flux de travail

Questions-réponses sur les connaissances d’entreprise

Les compétences en connaissance permettent de confier aux assistants la recherche de règlements, de documents produits, de contenus de formation et de manuels de service. Des questions-réponses de haute qualité dépendent de titres clairs, de versions stables, de termes métier précis et de droits d’accès raisonnables.

• Séparer les documents par thème pour éviter que un seul fichier ne contienne plusieurs activités non liées.
• Indiquer dans le document l’ensemble des destinataires, la période de validité et l’état de la version ;
• Gérer les synonymes, les abréviations et le jargon interne de l’entreprise ;
• Supprimer le système d’expiration pour éviter que du contenu ancien et nouveau ne soient cités en même temps ;
• Définir une portée visible minimale pour les salaires, les contrats et les informations des clients.

Flux de travail et actions métier

Le flux de travail convient aux tâches dont les étapes sont clairement définies, suivent une séquence fixe et nécessitent une exécution stable, comme la génération d’un résumé après la consultation de données, suivi d’envoi de cartes interactives. Il peut relier les notifications de messages, les documents, les tableaux multidimensionnels, les processus d’approbation et les fonctionnalités personnalisées par l’entreprise.

Lorsqu’il s’agit d’actions à haut risque telles que l’écriture, l’approbation, le paiement et la suppression, il convient de conserver un étape de confirmation manuelle. On ne peut pas se fier uniquement à la compréhension du langage naturel pour prendre des décisions concernant des opérations commerciales irréversibles.

Déclenchement de la perception et planification

La détection déclencheuse permet à l’assistant de lancer automatiquement des tâches en fonction de l’heure, de messages de groupe ou d’événements métier, tandis que la capacité de planification sert à décomposer des objectifs plus larges. Ces deux fonctionnalités conviennent aux rappels quotidiens, au suivi des clients, aux notifications d’anomalies et à la collaboration entre applications.

Avant d’exécuter automatiquement, il convient de définir les conditions de déclenchement, la fréquence, le groupe cible et la manière de gérer les échecs. Sinon, cela peut entraîner des notifications répétées, une consommation anormale de ressources ou des opérations commerciales erronées.

Portée de diffusion et scénarios d’utilisation

L’assistant organisationnel s’intègre au système d’annuaire sans occuper de place dans l’annuaire ordinaire ; l’administrateur peut ajuster sa visibilité ou le désactiver. Une fois l’assistant supprimé, les historiques et les paramètres ne pourraient pas être restaurés ; il convient donc d’exporter les données nécessaires avant de procéder.

Applications d’entreprise courantes

• Assistant administratif :Répondre aux questions concernant l’embauche, la présence, les avantages, les congés et le règlement intérieur.
• Assistant administratif :Rechercher les salles de réunion, le matériel de bureau, les visiteurs et les procédures de voyage.
• Assistant de vente :Organiser les informations des clients, générer des résumés de suivi et déclencher des rappels.
• Assistant de projet :Résumer les progrès, les risques, les tâches et les décisions clés dans les groupes de discussion.
• Assistant clientèle :Répondre aux questions en s’appuyant sur les connaissances du produit et transmettre les tickets complexes.
• Assistant aux données :Poser des questions et obtenir des réponses sur les indicateurs en utilisant des tableaux, des bases de données ou des chiffres appropriés.
• Assistant en recherche et développement :Vérifier les spécifications, générer un résumé des exigences et rappeler les nœuds de test.
• Assistant de gestionnaire :Regrouper les données opérationnelles, les informations d’approbation et les actualités de l’organisation.

Comparaison des prix et des versions de l’assistant AI DingTalk

L’assistant AI de DingTalk ne dispose pas de prix fixe unique applicable à toutes les entreprises ; le coût dépend de la version de DingTalk, des ressources d’IA utilisées, des fonctionnalités supplémentaires et des services de mise en œuvre. Voici les principales méthodes d’achat que l’on peut confirmer sur la page officielle.

L’abonnement DingDing 365 est un forfait complet destiné aux particuliers et n’est pas équivalent au service d’IA pour entreprises. Les prix affichés peuvent varier en fonction du compte, de l’offre et de la version organisationnelle ; il convient de se référer au magasin officiel ou à la page de paiement en cours.

Comment l’IA calcule les particules

• L’unité de calcul AI est l’unité de mesure unifiée utilisée par les entreprises pour faire appel à la plateforme de productivité DingTalk et aux grands modèles.
• L’entraînement des assistants IA, le raisonnement, la conversation et la génération de contenu peuvent consommer des unités de calcul.
• La consommation par utilisation varie selon les différents modèles, compétences et services externes ;
• Le montant gratuit mensuel, une fois renouvelé, n’est pas reporté au mois suivant ;
• Les avantages pour les membres individuels et ceux pour les entreprises sont calculés séparément ;
• L’administrateur peut consulter les données d’utilisation et les détails de consommation sur la page de gestion des unités de calcul d’IA de l’entreprise.

Comment choisir la version

Tutoriel de création de l’assistant AI DingTalk

Créer un assistant IA au sein de l’organisation

1. Mettez à jour l’application DingTalk pour PC et mobile à la version 7.6 ou ultérieure.
2. Accédez à la liste des assistants IA et choisissez entre vierge, génération automatique par l’IA ou création à partir d’un modèle.
3. Remplissez le nom, l’avatar, la présentation, les caractéristiques du personnage, le message de bienvenue et les questions de recommandation.
4. Choisissez un grand modèle adapté à l’activité et définissez une réponse de secours en cas de dépassement des limites.
5. Ajouter des connaissances, des compétences, des flux de travail, de la personnalisation, des déclencheurs sensoriels ou des capacités de planification.
6. Testez les problèmes normaux, les problèmes de bordure et les entrées anormales dans la zone de prévisualisation et de débogage.
7. Sélectionnez l’option d’utilisation uniquement par vous-même ou par les membres de l’organisation, soumettez à l’approbation et publiez.

Créer un assistant pour les questions-réponses sur les connaissances

1. Déterminer le public cible et la portée des problèmes, par exemple le système de gestion du personnel ou le support produit.
2. Organiser les documents de connaissance les plus récents, valides et aux droits clairement définis.
3. Dans la définition du rôle, il est exigé de répondre en se basant sur des connaissances ; en cas de manque d’informations, il faut l’indiquer clairement.
4. Téléchargez des connaissances et ajoutez des termes, des synonymes et des questions fréquentes.
5. Utiliser des problèmes métier réels pour tester les références, la précision et l’isolation des droits.
6. Définir des responsables et des cycles de mise à jour pour remplacer en temps opportun le contenu périmé.

Créer un flux de travail automatisé

1. Découper la tâche en étapes de déclenchement, de consultation, de jugement, de génération, d’exécution et de notification.
2. Choisissez la fonctionnalité de collaboration DingTalk ou une interface personnalisée d’entreprise comme nœud.
3. Définir les paramètres d’entrée, les branches d’exception, les délais d’expiration et les règles de tentative.
4. Ajouter une confirmation manuelle pour les actions d’approbation, d’écriture et de suppression.
5. Vérifier les droits, les déclenchements répétés et la consommation de grains dans l’organisation de test.
6. Vérifiez régulièrement les journaux de fonctionnement et les enregistrements d’échecs après la publication.

Développeurs et capacités API

La plateforme ouverte DingTalk fournit des documents pour créer des assistants IA, configurer des requêtes ainsi que l’API Assistant. La création d’interfaces est actuellement disponible pour les applications internes aux entreprises ; il faut que l’administrateur accorde les droits appropriés et que des identifiants d’accès de l’entreprise soient utilisés.

• Il est possible de définir le nom, la description, les instructions de rôle, l’avatar et le message de bienvenue via l’interface ;
• Retourne des identifiants tels que l’AssistantID, utilisés pour la gestion et les appels ultérieurs ;
• Les applications internes de l’entreprise doivent demander des droits de gestion pour un assistant IA ;
• Certaines interfaces avancées ne sont accessibles qu’à la version avancée ou personnalisée de la plateforme de productivité.
• L’interface d’envoi de réponses automatisées de l’ancienne version a été déplacée dans les documents historiques et ne convient pas pour de nouveaux projets ;
• Les appels à haute concurrence nécessitent de gérer la limitation du débit, les tentatives de réessai, le coupe-circuit et l’audit des journaux.

Avantages du produit

• Connexion approfondie avec les organisations DingTalk, les groupes de discussion, les documents, les processus d’approbation et les applications métier ;
• Même les non-développeurs peuvent créer des assistants à l’aide de modèles et de flux de travail visuels ;
• Prend en charge des combinaisons de connaissances, de compétences, de planification, de mémoire et de déclencheurs d’événements ;
• L’assistant peut distribuer selon des règles parmi les canaux personnels, organisationnels et externes ;
• L’administrateur de l’entreprise peut contrôler la portée visible, désactiver et gérer la consommation de ressources.
• Fournit des API, un accès à des modèles propriétaires, MCP ainsi que des solutions de développement sur mesure ;
• Les versions exclusive et mixte conviennent à des exigences de sécurité et de déploiement plus élevées.

Restrictions d'utilisation et précautions

• Les réponses de l’IA peuvent contenir des erreurs factuelles, des omissions ou une mauvaise compréhension des systèmes d’entreprise ;
• Lorsqu’il existe des versions conflictuelles dans la base de connaissances, l’assistant peut faire référence à des informations obsolètes.
• Les différents modèles et les coûts d’énergie varient, il est nécessaire de fixer un budget pour les tâches automatisées ;
• L’utilisation par les membres de l’organisation nécessite généralement l’approbation d’un administrateur et une configuration de portée de visibilité ;
• Certaines API, l’accès aux modèles et les fonctionnalités avancées sont soumis aux droits liés à la version ;
• Les interfaces de développement des anciennes versions pourraient cesser d’ajouter de nouvelles fonctionnalités ; il convient de vérifier l’état de la documentation avant de les intégrer.
• La suppression de l’assistant peut empêcher la restauration des historiques ; il convient d’abord de faire une sauvegarde des configurations clés.

Recommandations pour la sécurité des données et les droits d’accès

L’étendue des données auxquelles un assistant IA d’entreprise peut accéder dépend des connaissances, des compétences, des autorisations d’utilisation et de l’identité de l’utilisateur. La configuration de sécurité doit respecter le principe du moindre privilège ; il ne faut pas supposer que tous les documents soient accessibles simplement parce que l’assistant fonctionne au sein de l’organisation.

• Définir la portée de visibilité des connaissances par département, rôle et niveau de données ;
• Les champs sensibles ne doivent pas être directement saisis dans les prompts ou dans une base de connaissances publique ;
• Des droits d’accès spécifiques sont réservés aux données financières, salariales, RH et clients ;
• Les actions à haut risque conservent l’approbation et la confirmation manuelle.
• Auditer régulièrement les compétences, les identifiants d’interface, les flux de travail et les canaux de distribution externes ;
• Préserver une révision manuelle, des journaux et des responsables pour le contenu généré.

Notes sur le logiciel open source

La plateforme d’assistant AI DingTalk, les services de modèles et le système d’exploitation d’entreprise ne sont pas des produits open source. Le framework d’agents intelligents ou les projets de développement publiés par Alibaba sur GitHub ne correspondent pas au code source de l’assistant AI DingTalk, et il n’est pas possible d’y baser un déploiement de services équivalents.

Les développeurs peuvent utiliser les interfaces officielles ouvertes et les SDK serveur pour l’intégration, mais doivent respecter les règles de permissions, de facturation et de données de la plateforme DingTalk. Lors du choix de projets communautaires, il est également nécessaire de vérifier séparément les mainteneurs et les licences.

Questions fréquentes

L’assistant AI de DingTalk est-il gratuit ?

Les fonctionnalités de base de DingTalk ainsi que certaines capacités d’assistant IA peuvent être testées gratuitement, et les organisations reçoivent également un certain nombre de unités de calcul IA gratuites chaque mois. Les versions avancées, des unités de calcul supplémentaires, les API et les fonctionnalités personnalisées peuvent être facturées.

Combien de cœurs de calcul IA gratuits une organisation dispose-t-elle par mois

Selon l’annonce officielle, toutes les organisations reçoivent 10 000 unités de calcul IA par mois ; ce quota est renouvelé chaque mois et n’est pas cumulatif. La politique pourrait être modifiée, il convient de se référer à la page de gestion des unités de calcul de l’entreprise.

Combien coûte la version professionnelle de DingTalk ?

Le centre d’aide officiel indique actuellement 9 800 yuans par an, ce qui correspond au coût total de la version professionnelle de DingTalk, et non au prix indépendant d’un assistant IA individuel. L’utilisation supplémentaire d’IA et les services additionnels doivent être vérifiés séparément.

Peut-on faire en sorte que l’assistant IA effectue les approbations et les notifications ?

Certaines fonctionnalités de collaboration DingTalk peuvent être associées aux compétences et aux flux de travail. Lors des opérations d’approbation, d’édition, de paiement et de suppression, un contrôle des droits et une confirmation manuelle doivent être intégrés.

L’assistant AI de DingTalk est-il open source ?

Non, la plateforme centrale relève des services commerciaux. La plateforme ouverte officielle fournit des API et des SDK pour l’intégration, mais cela ne signifie pas que les modèles ou le code source complet du produit soient mis à disposition.