Naoma

Qu’est-ce que Naoma ?

Naoma est un agent de démonstration de produits IA conçu pour les entreprises SaaS B2B. Il peut être déployé sur le site web du produit ou dans l’application ; lorsque des clients potentiels cliquent sur le bouton de démonstration, il exécute immédiatement une présentation du produit dans le navigateur : accès à un environnement sandbox dédié fourni par l’entreprise, manipulation d’une interface réelle, réponse aux questions, collecte des besoins et orientation vers la prise de rendez-vous en fonction des critères de qualification, accès à une procédure d’achat automatisée ou transmission au service commercial pour un suivi.

Contrairement aux guides vidéo préenregistrés et aux captures d’écran statiques, Naoma Growth met l’accent sur la réalisation de démonstrations dans un environnement produit réel. Il résout principalement le problème selon lequel « les visiteurs souhaitent voir le produit, mais doivent d’abord remplir un formulaire et attendre une disponibilité du commercial », et il convient aux entreprises SaaS disposant déjà d’un trafic entrant stable, dont le produit nécessite des explications, et dont l’équipe commerciale souhaite filtrer les leads à fort potentiel.

Fonctionnalités clés de Naoma

Démonstration de produit en temps réel

L’agent IA utilise le produit dans des navigateurs contrôlés et des comptes de démonstration dédiés, en mettant en œuvre des fonctionnalités telles que les clics, les navigations entre pages et l’highlightage des éléments importants. Le flux de démonstration peut être configuré en fonction du parcours idéal de l’entreprise, des scripts de vente, des FAQ et des règles de gestion des objections.

L’interface réelle évolue avec les mises à jour du produit, mais après de gros changements dans l’UI, il est encore nécessaire de retester les étapes et la logique de restauration.

Explication interactive et réponse aux questions

Les visiteurs peuvent poser des questions tout en regardant, et l’agent utilise la documentation du produit, des démonstrations enregistrées, des supports de vente et des connaissances en configuration pour répondre. Il convient pour traiter les questions relatives aux fonctionnalités, aux scénarios d’utilisation et aux intégrations de base, et ne doit pas donner sans vérification de promesses concernant des prix, des feuilles de route, des contrats, des certifications de conformité ou des délais de mise en œuvre.

Itinéraire adaptatif de l’acheteur

Les versions Scale et Enterprise prennent en charge la personnalisation par branches et en profondeur, permettant d’ajuster l’ordre des démonstrations en fonction du secteur, du rôle, de la taille de l’entreprise et des intentions d’achat. Les entreprises doivent définir clairement les branches autorisées et les conditions de qualification, afin d’éviter tout jugement inapproprié basé sur des attributs sensibles.

Filtrage des indices et routage suivant

Naoma peut, lors d’une démonstration, demander des informations sur la taille de l’équipe, les scénarios d’utilisation, le budget et le calendrier, générer un résumé ainsi que des résultats de qualification, puis orienter vers la prise de rendez-vous, l’option de paiement en autonomie ou un suivi ultérieur. La note fournie par l’IA ne doit servir qu’à titre de référence pour les ventes ; les clients importants doivent néanmoins faire l’objet d’une vérification manuelle.

Transcription, résumé et synchronisation avec CRM

Chaque démonstration peut générer une transcription de la conversation, un résumé, l’état du profil du client, les questions des acheteurs, les objections et des insights structurés, qui peuvent être envoyés vers le CRM, des tableurs, Slack ou des workflows d’entreprise. Les documents officiels mentionnent explicitement les orientations de HubSpot et Salesforce.

Les champs spécifiques, les droits d’accès et la portée de la synchronisation bidirectionnelle doivent être confirmés au moment de l’achat.

33 langues et reconnaissance automatique

Agent prend en charge 33 langues, s’adapte automatiquement au langue du navigateur et permet de changer de langue au cours d’une conversation. Une présentation multilingue nécessite cependant que l’entreprise dispose de termes de produit, de prix et de textes conformes précis, en particulier pour les langues moins répandues et les termes sectoriels.

Avatar et branding

Les entreprises peuvent choisir des avatars stylisés, des présentateurs réalistes avec voix ou des mascottes de marque personnalisées. Les avatars ne fonctionnent que dans l’interface de démonstration du navigateur et n’utilisent pas les capteurs des appareils tels que la caméra ou le micro du visiteur.

Pour les personnages et les voix réalistes, il est nécessaire d’obtenir des autorisations pour les matériaux, les portraits et les voix.

Comparaison des prix des forfaits Naoma

Naoma est sous contrat annuel et facturée selon un forfait mensuel « Engaged Demo ». Une démonstration valide correspond à un temps d’interaction des visiteurs de 3 minutes ou plus ;

Les erreurs de frappe, les sauts et les sorties rapides ne sont pas facturés.

Ce qui suit est le prix équivalent pour un abonnement annuel, vérifié sur la page des prix officiels.

Une fois le plafond atteint, la démonstration est suspendue par défaut ; aucun frais supplémentaire n’est facturé automatiquement sans confirmation. Le système alerte à 80 % et à 100 % de l’utilisation, et conserve une petite marge de réserve pour les visiteurs en cours.

Les entreprises peuvent mettre à niveau ou opter pour un paiement à l’utilisation ; le prix unitaire pour les dépassements et les conditions du contrat sont déterminés selon la commande.

Comment choisir parmi les différents forfaits

Processus de déploiement Naoma

1. Définir les objectifs de la démonstration :Sélectionner le public cible principal, les valeurs clés à mettre en avant, les questions de qualification et l’CTA final.
2. Préparer un sandbox dédié :Créer un compte démo sans données de clients réels, en configurant des données stables et des droits minimaux.
3. Fournir des matériaux de connaissance :Organiser la documentation du produit, enregistrer les démonstrations de vente, créer des FAQ, définir les limites concurrentielles, les prix et les engagements interdits.
4. Concevoir le chemin de démonstration :Divisez le processus en étapes de page ou de diapositive, et définissez les branches de rôle, les réponses aux questions et la récupération en cas d’échec.
5. Accès au site web :Placez l’ID de l’agent selon le SDK officiel, et utilisez des boutons, des widgets flottants ou une zone Hero pour lancer la démonstration.
6. Connecter le processus de vente :Configurer les réservations de réunions, les champs CRM, la transcription, les résumés, les résultats de qualification et les Webhook.
7. Pilote à faible débit :Restreignez d’abord la portée de l’accès, en vérifiant les clics erronés, les dépassements de droits, les réponses incorrectes et les changements du produit réel.
8. Optimisation continue :Ajuster le parcours en fonction du taux d’achèvement, du taux de démonstrations efficaces, des questions des visiteurs, du taux de rendez-vous et des retours des ventes.

Mode d’intégration du SDK Naoma

Le SDK JavaScript identifie les agents de démonstration des entreprises grâce à l’ID d’agent ; on peut utiliser startDemo pour afficher une fenêtre pop-up en transmettant des métadonnées telles que l’ID utilisateur, le nom, l’adresse e-mail, le forfait et la langue. setMetadata permet de définir à l’avance les informations au niveau de la page, getLanguages sert à créer un sélecteur de langue, et checkClient permet de vérifier avant d’afficher le bouton si le visiteur autorise le démarrage de la démonstration.

Les autorités proposent trois principales façons de présenter l’interface utilisateur : les boutons classiques conviennent pour les appels à l’action existants ; les widgets peuvent être placés en bordure de la page et permettre de collecter des adresses e-mail.

Hero permet de placer directement l’avatar animé à l’écran d’accueil. Lors de la collecte des adresses e-mail, il faut préciser l’usage et fournir des indications de enregistrement ; il est interdit d’inscrire arbitrairement dans les métadonnées des données pour lesquelles les visiteurs n’ont pas donné leur consentement.

API publique et Webhook

L’API publique Naoma permet d’obtenir les données de session à l’aide d’un token Bearer ou d’une authentification HTTP Basic. Les champs incluent l’état, les métadonnées, la transcription, le résumé, les évaluations, l’adresse e-mail, la durée et la date de création. Les interfaces en format JSON et CSV prennent en charge le filtrage par date, par quantité et par champ ; jusqu’à 100 éléments par page, et il convient d’éviter les doublons en utilisant l’ID de session pour la pagination.

Le Webhook envoie l’objet de session complet lorsque session.evaluated est appelé, et signe ce dernier avec HMAC-SHA256. Le destinataire doit valider la signature à l’aide du corps de la requête d’origine, retourner un état de succès dans un délai de 10 secondes, et assurer l’idempotence en utilisant l’ID de session, car une évaluation répétée de la même session entraînera un envoi supplémentaire.

Les tokens et les clés de signature ne peuvent être placés que du côté du serveur, et ne peuvent pas être intégrés dans les pages web.

Sécurité et confidentialité

La FAQ officielle de Naoma indique que le produit a été conçu en conformité avec le RGPD, et que les certifications SOC 2 et ISO 27001 sont encore en cours ; par conséquent, on ne peut pas affirmer que ces certifications ont déjà été obtenues. Les entreprises ayant besoin d’une évaluation de sécurité formelle doivent choisir l’option Enterprise et préciser dans le contrat la zone de stockage des données, la durée de conservation, les sous-traitants, les procédures de suppression, les journaux, les notifications en cas d’incident, les SLA ainsi que les documents d’audit.

La démonstration doit utiliser un environnement sandbox dédié, isolé de l’environnement de production ; il est interdit d’y inclure des clients réels, des commandes, des clés ou des fonctionnalités de gestion interne. L’agent ne doit voir que les pages et les données autorisées à être affichées.

Avant de transcrire les conversations, de synchroniser les e-mails et les résultats de qualification avec le CRM, il convient de configurer les notifications de confidentialité, les bases légales, les droits d’accès et la durée de conservation.

Naoma est-elle open source ?

Naoma est un service cloud commercial ; les agents IA, l’environnement d’exécution dédié aux démonstrations et les services SDK ne sont pas des logiciels open source. Seuls les documents d’utilisation du SDK et de la REST API sont publiés officiellement, et aucune archive de code source GitHub officielle n’a été trouvée lors de la vérification.

Le fait que des scripts web puissent être intégrés ne signifie pas pour autant que le produit soit open source ou qu’il permette un déploiement privé.

Tutoriel d'utilisation de Naoma

Créer des flux de travail professionnels réutilisables

1. Créer un ensemble de test avec du bruit réel, des accents et des extraits multiples ;
2. Comparer les différences de traitement entre les démonstrations de produits en temps réel, les explications interactives et les réponses aux questions, ainsi que les parcours adaptatifs pour les acheteurs ;
3. Conserver l’enregistrement original et la transcription non modifiée ;
4. Organiser une audition par un humain avant la publication externe ;
5. Statistiques sur la durée de traitement, le taux d’erreurs et la consommation de crédit ;
6. Mettre à jour régulièrement le glossaire, les autorisations sonores et la politique de suppression ;

Quelles entreprises sont concernées

• SaaS B2B dont le site officiel dispose déjà d’un trafic stable, mais avec un taux de conversion faible pour les « rendez-vous démo » ;
• Équipes dont les produits sont complexes et qui nécessitent des présentations commerciales ou pré-ventes pour en faire comprendre la valeur ;
• Les entreprises qui cherchent à attirer des clients dans différents fuseaux horaires et langues, et qui ne peuvent pas organiser de démonstrations en personne toute la journée ;
• Il est souhaitable de synchroniser les enregistrements de présentation, les qualifications et les objections avec l’organisation des ventes du CRM ;
• Les entreprises capables de fournir des sandbox sécurisés, de gérer des chemins de démonstration et d’analyser en continu les données.

Avantages et limites d'utilisation

• L’avantage de Naoma est de permettre aux visiteurs de voir les produits sans attendre, et d’intégrer la démonstration, les réponses aux questions, l’évaluation des compétences et le routage des ventes en un seul processus.
• La facturation selon les présentations effectives est plus proche d’une interaction réelle que le comptage des clics sur les boutons, et l’arrêt une fois la limite atteinte facilite également le contrôle budgétaire.
• La limitation est que l’on utilise actuellement principalement une assistance en équipe pour la livraison, et non un backend entièrement autonome.
• Les changements dans l’interface du produit réel peuvent rendre les étapes inefficaces ;
• L’IA peut également mal interpréter les questions ou faire des promesses inexactes ;
• L’utilisation de diapositives et d’captures d’écran par Starter n’est pas équivalente à l’exploitation en temps réel du produit par Growth.
• Les données de conversion préliminaires publiées officiellement proviennent d’échantillons du fabricant ; les entreprises doivent évaluer la valeur en se basant sur leurs propres résultats d’essais A/B.

Questions fréquentes

Quel est le métier de Naoma ?

Il s’agit d’un agent IA qui exécute en temps réel des démonstrations de produits sur le site, capable de gérer des environnements sandbox contrôlés, de répondre aux questions, de filtrer les leads et de transmettre les résultats au processus de vente.

Qu’est-ce qu’une démo Engaged

Une démonstration est considérée comme valide uniquement si le visiteur y participe pendant 3 minutes ou plus ; les départs précipités, les erreurs et les visites de courte durée ne sont pas pris en compte.

Naoma doit-elle modifier le code du produit ?

Les sites web n’ont généralement qu’à intégrer du code SDK léger, mais les entreprises doivent également préparer un environnement sandbox, des étapes de démonstration, des documents pédagogiques et des canaux de vente. La mise en œuvre actuelle est assurée avec l’aide de l’équipe Naoma.

Naoma prend-elle en charge le chinois ?

Les autorités affirment soutenir 33 langues et être capables de détecter automatiquement le langue du navigateur. La qualité des voix chinoises, des termes utilisés et des réponses doit faire l’objet de tests pratiques dans le cadre d’un projet pilote d’achat.

Naoma a-t-elle une API ?

Fournit un SDK JavaScript frontend, une API REST pour les données de session et des Webhooks signés, permettant d’obtenir des transcriptions, des résumés et des évaluations de compétences ainsi que de se connecter aux systèmes d’entreprise.

Naoma est-elle open source ?

Pas de code source ouvert. La documentation SDK publique est destinée à l’intégration avec des services cloud commerciaux ; on ne peut pas en déduire qu’une installation locale est possible.