Diaxel

Was ist Diaxel?

Diaxel ist eine von Quantum Labs entwickelte AI-basierte Plattform für SMS-Verarbeitung, die zur automatischen Handhabung von Verkaufsangeboten, Kundensupport, Qualifizierungsprüfungen sowie Terminvereinbarungen dient. Sie nutzt vor allem Unternehmen-SMS als Kommunikationskanal und ist keine allgemeine AI-Chat-App für Privatpersonen.

Unternehmen können die Identität des Proxys, das fachliche Wissen, die Reihenfolge der Fragen sowie die Regeln für Terminvereinbarungen konfigurieren, damit das System bei Eintreffen neuer Anfragen schnell eine SMS-Kommunikation starten kann. Die Plattform betont derzeit die kodfreie Einrichtung, den rund um die Uhr verfügbaren Betrieb, die Unterstützung von mehr als 25 Sprachen sowie ein Reaktionszeitziel von unter 3 Sekunden. Die tatsächliche Geschwindigkeit hängt jedoch weiterhin vom SMS-Netzwerk, von der Integration sowie von der Last der Modelle ab.

Überblick über die wichtigsten Fähigkeiten

Hauptfunktionen

KI-SMS-Dialoge

Der Agent antwortet potenziellen oder bestehenden Kunden per SMS unter Verwendung der von dem Unternehmen festgelegten Anleitungen, Kenntnisse und Geschäftsregeln. Auf der Anmeldeseite der Plattform wird angegeben, dass die zugrunde liegenden Funktionen von OpenAI bereitgestellt werden, doch es werden keine konkreten Modelle oder Versionen offengelegt. Daher ist es nicht möglich, anhand dessen die Länge des Kontexts oder den Zeitraum zwischen den Modellaktualisierungen zu bestimmen.

• 24/7-Betreuung: Weiterhin auf eingehende Anfragen reagieren, auch wenn das Team Feierabend hat oder mit Aufgaben vor Ort beschäftigt ist.
• Mehrsprachige Kommunikation: Die Seite listet mehr als 25 Sprachen auf, was sie für den Service an mehrsprachigen Kunden geeignet macht.
• Kontextuelle Nachfragen: Auf der Grundlage der vorherigen Antworten werden weitere Fragen zu Budget, Zeit, Ort oder Geschäftsbedingungen gestellt.
• Manuelle Übernahme: Hochwertige, komplexe oder sensible Gespräche sollten an Mitarbeiter weitergeleitet werden, um zu vermeiden, dass der Agent eigenmächtig Zusagen macht.
• Qualitätsgrenzen: Das Modell könnte Abkürzungen, Notfälle oder Richtlinien falsch interpretieren; Unternehmen müssen Upgrade-Regeln festlegen.

Spurauswahl und Verkaufsfollow-up

Unternehmen können Fragen entsprechend der Branche gestalten, damit die Agenten per SMS Anfragen, Kaufzeiten, Budgets, Qualifikationen oder den Vertriebsbereich sammeln können. Die Ergebnisse der Filterung können in das CRM eingefügt werden, um den Verkäufern zu helfen, die am besten passenden Potenzialkunden priorisiert zu bearbeiten.

• Werbekampagnen-Reaktion: Nach dem Absenden des Meta-Werbeformulars kann ein SMS-Dialog ausgelöst werden.
• Potenzielle Kunden aufbauen: Kontakte, die noch nicht bereit zum Kauf sind, werden in regelmäßigen Abständen weiter betreut.
• Nicht entgegengenommene Anrufe per SMS: Teams wie der Hausdienst können nach übersehenen Anrufen automatisch eine SMS senden.
• Statusaktualisierung: Synchronisierung von Kontakten, Gesprächen, Transaktionen oder Opportunities mit dem unterstützten CRM.
• An Mitarbeiter weiterleiten: Bei Preisverhandlungen, Beschwerden oder Fragen, die über das Wissen des Systems hinausgehen, wird es an Mitarbeiter weitergeleitet.

Kalendertermine und Terminänderungen

Nach der Verbindung mit dem Google Calendar kann der Agent den freien Zeitplan abrufen, dem Kunden mögliche Zeiten anbieten und Terminvereinbarungen erstellen. Zudem kann er Bestätigungen sowie Terminänderungen in Nachrichten in natürlicher Sprache bearbeiten, wodurch die wiederholte Zeitkoordination durch die Mitarbeiter reduziert wird.

Kalenderrechte bedeuten nicht, dass der gesamte Inhalt der Events eingesehen werden kann. Laut den Datenschutzbestimmungen verwendet das System nur die verfügbaren Informationen, die Kalenderliste sowie die Daten, die zur Erstellung von Terminen benötigt werden. Der Inhalt der vorhandenen Events wird weder gelesen, gespeichert noch geteilt. Ebenso werden vorhandene Events weder geändert noch gelöscht.

Industrielle Workflows

Aktuelle Integration

Die Beschreibung der integrierten Seiten zeigt, dass vier bereits vorhandene Integrationen in jedem Paket enthalten sind und keine zusätzlichen Kosten verursachen – doch die Drittanbieter-Plattformen können eigene Gebühren erheben. Die Möglichkeiten der CRM-Synchronisierung sowie die umfassenden API-Rechte unterscheiden sich je nach Paket. Vor dem Kauf sollte man im Konto die tatsächlich verfügbaren Funktionen überprüfen.

Registrierungs- und Konfigurationsprozess

1. Registrieren Sie ein Konto für einen 14-tägigen kostenlosen Probemonat und überprüfen Sie, ob für den Probemonat weiterhin kein Kreditkarten erforderlich ist sowie wie die Ablaufregelungen aussehen.
2. Erstellen Sie einen AI-Agenten und geben Sie den Firmennamen, die Rolle, den Tonfall, den Umfang der Unterstützung sowie die nicht eingehaltenen Zusagen an.
3. Einführung von häufig gestellten Fragen, Produktinformationen, Servicegebieten, Öffnungszeiten und Regeln für manuelle Aufwertungen.
4. Wählen Sie eine kurze Signalnummer und die Zielsprache aus und bereiten Sie die gemäß den lokalen Vorschriften erforderlichen Zustimmungen, Kündigungen sowie Identifikationsangaben vor.
5. Verbinden Sie CRM, Google Calendar oder Meta Ads – gewähren Sie nur die minimalen Berechtigungen, die für den Workflow erforderlich sind.
6. Einstellung von Qualifikationsfragen, Terminlänge, verfügbaren Zeiten, Pufferzeiten und Zuordnung des Status der Hinweise.
7. Überlagern Sie die normalen Suchbegriffe für Anfragen, Ablehnungen, Terminänderungen, Beschwerden, Notfälle und Abmeldungen mit Testnummern.
8. Nach dem Go-Live werden Gespräche, Punkte sowie die Qualität der Terminvereinbarungen überwacht, um Wissen, Hinweise und Bedingungen für die Weiterleitung an menschlichen Mitarbeiter kontinuierlich anzupassen.

Wie wird eine neue Spur bearbeitet?

1. Potenzielle Kunden füllen ein Anmeldeformular aus, gelangen ins CRM oder senden eine SMS direkt an die Geschäftsnummer.
2. Diaxel antwortet auf SMS entsprechend den Auslösebedingungen und gibt seine Identität sowie die notwendigen Verfahren zur Abbestellung an.
3. Der Agent fragt gemäß den Geschäftsregeln nach den Anforderungen, Qualifikationen, Budget, Standort und gewünschten Zeitrahmen.
4. Wenn die Voraussetzungen erfüllt sind, werden die freien Zeiträume im Kalender abgerufen, optionale Zeiten angeboten und Terminvereinbarungen erstellt.
5. Dialoge, Kontakte, Termine und Status von Möglichkeiten werden mit dem unterstützten CRM synchronisiert.
6. Der Agent sendet Bestätigungen und anschließende Erinnerungen; außergewöhnliche oder sensible Anfragen werden an einen Menschen weitergeleitet.

Preise und Probefahrt

Derzeit werden monatliche Tarife in den Kategorien Starter, Pro und Scale angeboten. Auf der Seite sind die API-Zugriffe sowie mögliche Anpassungen aufgeführt. Zudem wird ein 14-tägiger kostenloses Probemonat angeboten – dabei ist keine Kreditkarte erforderlich. Allerdings gelten für die Höhe des Probemonats, die automatische Umstellung auf einen anderen Tarif sowie die Verfügbarkeit in bestimmten Regionen die Bedingungen auf der Registrierungsseite.

• Auf der öffentlichen Seite wird nicht erklärt, ob ein Punkt einer SMS, einem Aufruf eines Modells oder einer anderen Nutzung entspricht – es gelten die Aufzeichnungen im Kontoinformationssystem.
• Die Bedingungen erlauben Zahlung im Monats- oder Jahresabstand und verlangen eine Vorauszahlung; auf der Startseite werden die Preise für die Monatszahlung angezeigt.
• Sofern das Gesetz nichts anderes vorschreibt, werden die Abonnementsgebühren nicht rückerstattet; ein fehlgeschlagener Abbuchungsvorgang kann zu einer Unterbrechung der Dienstleistung führen.
• Die Plattform kann die Preise 30 Tage im Voraus ändern, und vor der Verlängerung sollte die neueste Rechnung überprüft werden.
• SMS-Anbieter, Telefonnummern, Drittanbieter-CRM-Systeme oder Werbeplattformen können zusätzliche Gebühren verursachen, die separat überprüft werden sollten.

API, SDK und Open-Source-Status

In den drei offiziellen Preislisten sind die API-Zugriffe aufgeführt, und auf der Website gibt es außerdem einen Zugang zu den API-Dokumentationen nach dem Anmelden. Auf der Produktseite wird zudem darauf hingewiesen, dass für den vollständigen API-Zugriff eine Skalierung erforderlich ist; daher können verschiedene Endpunkte, Geschwindigkeiten oder fortgeschrittene Berechtigungen je nach Paket unterschiedlich sein.

• Verwendung von API: Kontakte, Agenten, Gespräche oder Geschäftsabläufe können in das eigene System integriert werden. Die genauen Endpunkte sind nach Anmeldung einsehbar.
• Zertifizierung und Berechtigungen: Tokens sollten auf der Serverseite gespeichert werden, es sollten minimale Berechtigungen festgelegt werden und diese regelmäßig erneuert werden.
• Unterschiede der Pakete: Die Grenzen zwischen grundlegender und vollständiger Zugangsmöglichkeit werden auf den offiziellen Seiten nicht ausführlich beschrieben. Dies muss über ein Testkonto überprüft werden.
• SDK: Ein offizielles, öffentlich verfügbares SDK ist derzeit noch nicht bestätigt.
• GitHub: Es wurde bisher keine offizielle Organisation für öffentliche Code-Repositorys oder Produktbibliotheken bestätigt.
• Open-Source-Zustand: Diaxel ist ein kommerzielles SaaS-Produkt; der Quellcode der Plattform wurde nicht überprüft, um ihn unter einer Open-Source-Lizenz veröffentlichen zu können.

Unterstützungsplattformen

Privatsphäre und Datensicherheit

Die Plattform sammelt Namen, E-Mail-Adressen, Telefonnummern, Rechnungs- und Unternehmensdaten sowie Informationen über Interaktionen mit Agenten, Dialogprotokolle, Analysedaten, IP-Adressen, Geräte, Cookies und Daten von Drittanbietern. Der Inhalt von SMS-Nachrichten kann persönliche Kundendaten enthalten; Unternehmen müssen daher die rechtlichen Grundlagen, die Art der Benachrichtigung, die Aufbewahrungsfrist sowie die Zugriffsrechte festlegen.

• Modellverbesserung: Allgemeine Daten können nach Anonymisierung zur Schulung und Verbesserung von KI verwendet werden; die Nutzer können sich dagegen entscheiden.
• Ausnahme Google: Die Nutzerdaten von Google werden weder zur Trainierung von Modellen verwendet noch an KI-Anbieter wie OpenAI übermittelt.
• Kalender-Token: Das OAuth-Token wird während der Verbindung gespeichert und unmittelbar nach Beendigung der Integration dauerhaft gelöscht.
• Kalender-Cache: Die Beschreibung der Seite speichert keine gekachelten Kalenderdaten nach Beendigung der Sitzung.
• Verschlüsselung: Die Google Calendar-Tokens werden mit AES-256 für eine statische Verschlüsselung verwendet und über TLS-Version 1.2 oder neuer übertragen.
• Dritte Parteien: Die Dienste können Stripe, Twilio, Resend, Cloud-Dienste, Analysetools sowie weitere Integrationspartner umfassen.
• Rechte der Nutzer: Nutzer können den Zugang zu ihren personenbezogenen Daten, deren Korrektur, Löschung sowie die Ausgabe dieser Daten anfordern.
• Konformitätsbekundung: Die Seite gibt an, den GDPR, CCPA und anderen Vorschriften zu folgen, doch das Unternehmen muss weiterhin die Vorschriften seines eigenen Branchenbereichs sowie der SMS-Vorschriften prüfen.

SMS-Konformität und Sicherheitskonfiguration

• Erteilen Sie vor der Übermittlung die aus den geltenden Gesetzen erforderliche ausdrückliche Zustimmung und speichern Sie das Datum, den Weg sowie den Wortlaut der Zustimmung.
• Geben Sie im Dialog klar an, um welche Unternehmen und automatisierten Agenten es sich handelt, und stellen Sie eine wirksame Möglichkeit zur Abbestellung bereit.
• Stille Zeiten, Obergrenzen für die Häufigkeit sowie eine Blocklist einrichten, um Belästigungen und wiederholte Kontakte zu vermeiden.
• In den Bereichen Medizin, Finanzen, Versicherungen oder Recht darf ein Agent keine unüberprüften, sensiblen Schlussfolgerungen oder Zusagen übermitteln.
• Beschränken Sie die Rechte für CRM und Kalender sowie setzen Sie strenge Kontrollen für die Exportfunktionen, API-Tokens und Admin-Konten.
• Regelmäßige Stichprobenkontrollen von Modellantworten, fehlerhaften Terminvereinbarungen, fehlgeschlagenen SMS-Nachrichten und Protokollen der manuellen Übernahme.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Immobilienmakler: Sofortige Antwort auf Anzeigen und Immobilienangebote, Auswahl von Käufern sowie Terminvereinbarung für Besichtigungen.
• Haushaltsdienst-Team: Rückruf bei nicht entgegengenommenen Anrufen, Erfassung von Störungsinformationen und Terminvereinbarung für einen Hausbesuch.
• Zahnarztpraxen und Terminbasierte Geschäfte: Versenden von Erinnerungen, Auffüllen freier Termine sowie Rückkontakt zu Kunden, die seit längerer Zeit keinen Termin mehr hatten.
• Versicherungen und Verkauf von Solarenergie: Schnelle Filterung von Anzeigenanfragen und Terminvereinbarung für Beratungen.
• Agent: Konfigurieren Sie in der GoHighLevel-Zweckkonten mehrere SMS-Workflows für verschiedene Kunden.
• Teams, die bereits HubSpot nutzen: Synchronisieren Sie Gespräche, Kontakte und Chancen mit dem bestehenden Verkaufsprozess.

Vorteile

• Mit Fokus auf SMS-Hinweise und Terminvereinbarungen ist der Workflow klarer als bei allgemeinen Chatbots.
• Die vorhandenen nativen Integrationen mit HubSpot, GoHighLevel, Google Calendar und Meta Ads reduzieren die Notwendigkeit für Zusatzwerkzeuge.
• Von Einzelnutzern bis hin zu unbegrenzten Agenten gibt es klare Paketstufen, die eine Erweiterung entsprechend dem Auftragsvolumen erleichtern.
• Unterstützt mehrere Sprachen und arbeitet rund um die Uhr – geeignet für neue Hinweise aus verschiedenen Zeitzonen oder außerhalb der Geschäftszeiten.
• Die Verwendung der Google Calendar-Daten, die Löschung von Token sowie die Verschlüsselungsregeln werden detaillierter erläutert.

Einschränkungen und Hinweise

• Auf der öffentlichen Seite ist keine Umrechnung der Punkte festgelegt, wodurch es schwierig ist, den Kosten für eine einzelne Nachricht oder einen einzelnen Termin allein anhand der Monatsgebühr zu schätzen.
• Der API-Zugang ist in der Preisliste allgemein aufgeführt, doch die Grenzen des vollständigen API-Pakets müssen noch nach dem Anmelden bestätigt werden.
• Salesforce, Calendly, ServiceTitan, Housecall Pro und Slack sind noch in Planung.
• Konkrete OpenAI-Modelle, die Länge des Kontexts, die Obergrenze der Wissensdatenbank sowie die Strategie zur Aktualisierung der Modelle sind derzeit noch nicht öffentlich bekannt.
• Die Zustellung von Nachrichten, die Reaktionszeit sowie die Ergebnisse der Umwandlung hängen vom Anbieter, der Reputation der Nummer, der Zustimmung des Kunden sowie den Geschäftsabläufen ab.
• Allgemeine Dialogdaten können zur Verbesserung von Modellen verwendet werden; sensible Geschäftsprozesse sollten zunächst mit einem Ausstiegsmechanismus ausgestattet werden, und das Datenschema muss bestätigt werden.
• Die Gebühren werden grundsätzlich nicht rückerstattet. Jährliche Zahlungen, Zusatzkosten sowie Kosten für Nummern und Dritte müssen vor der Abrechnung bestätigt werden.

Häufige Fragen

Ist Diaxel ein Sprach-Telefon-Roboter?

Der Kern besteht derzeit aus einem AI-Bots für SMS, der Verkaufs- und Kundenservice-Gespräche über SMS abwickelt. Unbeantwortete Anrufe können eine Rückmeldung per SMS auslösen, was jedoch nicht bedeutet, dass der Bot direkt telefonische Gespräche führt.

Gibt es eine kostenlose Version von Diaxel?

Es konnten keine dauerhaft kostenlosen Pakete festgestellt werden. Derzeit wird ein 14-tägiger kostenlose Probemonat angeboten, wobei kein Kreditkarten erforderlich ist. Die Höhe des Probemonats sowie dessen Ablaufdatum richten sich nach den Angaben auf der Registrierungsseite.

Ist eine Punktzahl gleich einer SMS?

Auf der öffentlichen Seite werden keine Regeln für den Umrechnungsfaktor der Punkte angegeben. Man kann daher nicht davon ausgehen, dass ein Punkt einer Nachricht entspricht. Bei der Bewertung der Kosten sollte man sich die tatsächlichen Abzüge im Testkonto ansehen.

Mit welchen CRM-Systemen kann man sich verbinden?

Derzeit werden HubSpot und GoHighLevel ausdrücklich angeboten, Scale listet außerdem die CRM-Synchronisierung auf. Salesforce gehört weiterhin zu den zukünftigen Plänen.

Kann man einen Termin automatisch vereinbaren?

Es ist möglich, den Google Calendar zu verbinden, um freie Zeiten abzurufen, Termine zu erstellen sowie Bestätigungen oder Terminänderungen zu verwalten. Unternehmen sollten weiterhin Öffnungszeiten, Pufferzeiten sowie Regeln für die manuelle Bearbeitung von Ausnahmefällen festlegen.

Wird der Inhalt des Google-Kalenders zur Schulung verwendet?

Nein. Der Datenschutztext schließt ausdrücklich die Nutzerdaten von Google aus und besagt, dass der Inhalt der aktuellen Ereignisse weder gelesen, gespeichert, geteilt noch an Anbieter von KI-Systemen übergeben wird.

Wird normaler SMS-Chat zur Trainierung verwendet?

Daten zum Schutz der Privatsphäre ermöglichen das Trainieren und Verbessern von Modellen mit anonymisierten Daten und bieten eine Austrittsoption. Unternehmen, die sensible Kundendaten verarbeiten, sollten vor dem Go-Live die Austritts-Einstellungen sowie die Vertragsprüfung abschließen.

Bietet Diaxel eine öffentliche API an?

Auf der Paketseite werden die APIs aufgelistet; zum Zugang zu den Dokumentationen ist ein Anmelden erforderlich. Zudem wird darauf hingewiesen, dass für einen vollständigen Zugriff möglicherweise Scale benötigt wird. Konkrete Endpunkte, Geschwindigkeitsbeschränkungen sowie Berechtigungen des Pakets sollten über ein Testkonto überprüft werden.

Ist Diaxel Open Source?

Es wurde nicht überprüft, ob die Plattform open source ist, und es wurde auch kein offizielles GitHub oder ein öffentliches SDK bestätigt. Sie sollte als kommerzieller Hosting-Service angesehen werden.

Zusammenfassung

Diaxel eignet sich für Dienstleistungsunternehmen, die auf SMS zur Kundenakquise, zur Qualitätsprüfung sowie zur Terminvereinbarung angewiesen sind – insbesondere für Teams, die bereits HubSpot, GoHighLevel, Google Calendar oder Meta Ads nutzen. Bei der Testphase sollten insbesondere der Verbrauch der Punkte, die Zustellung der SMS, die Qualität der Weiterleitung an menschliches Personal, die API-Rechte sowie die Einstellungen zur Datenlöschung überprüft werden.