Finvi

Was ist Finvi?

Finvi ist ein Anbieter von Technologien zur Eintreibung von Unternehmenseinnahmen. Ursprünglich hieß das Unternehmen Ontario Systems. Es bedient Branchen wie das Gesundheitswesen, die Verwaltung von Forderungen sowie Regierungs- und Finanzinstitutionen. Die Produkte konzentrieren sich auf Workflows zur Eintreibung, den Umsatzprozess im Gesundheitswesen, die Kommunikation mit Kunden sowie Zahlungen und Compliance – und nicht auf allgemeine AI-Agenten für Privatpersonen.

Die verschiedenen Plattformen von Finvi richten sich an unterschiedliche Märkte, Datenarten und Datenschutzvorschriften. Bei der Beschaffung müssen das genaue Produkt, der Einsatzbereich, die Länder sowie die branchenspezifischen Anforderungen klar definiert werden. Die Eigenschaften oder Zertifizierungen eines einzelnen Produkts können nicht einfach auf das gesamte Produktportfolio übertragen werden.

Hauptprodukte

Die KI-Fähigkeiten von Velosidy

Beste Methoden zur Forderungseintreibung

Das System analysiert historische Reaktionen, Präferenzen bezüglich der Kommunikationskanäle sowie Eigenschaften der Konten, um den Kanal auszuwählen, über den am ehesten eine Antwort erzielt werden kann – sei es per Telefon, SMS, E-Mail oder Brief. Die Strategie wird kontinuierlich an die jeweiligen Konten angepasst, doch die Organisation muss weiterhin die Regeln bezüglich der Zustimmung zur Kontaktaufnahme, der Häufigkeit sowie der geltenden Rechtsvorschriften einhalten.

Beste Zeit zum Anrufen

Die Plattform erkennt anhand von historischen und Echtzeitdaten die Zeiträume, in denen eine Person eher ans Telefon geht oder antwortet, und kann dies mit einer Wahrscheinlichkeitsbewertung für die Rückzahlung kombinieren. Die Angaben dienen lediglich als Indikator für eine höhere Wahrscheinlichkeit und garantieren nicht, dass der Verbraucher tatsächlich antworten wird.

Rückzahlungsbereitschafts-Score

KI prognostiziert die Zahlungswahrscheinlichkeit von Konten und ordnet sie nach ihrem Rückflusspotenzial, wodurch Entscheider Ressourcen in die vielversprechenderen Konten lenken können. Diese Bewertung sollte keine unüberprüften, diskriminierenden Entscheidungen herbeiführen, und es ist außerdem notwendig, ständig Abweichungen, Verzerrungen sowie die Erklärungskraft zu überwachen.

Empfohlene Zahlungspläne

Das System nutzt die eigenen historischen Daten des Unternehmens, um ähnliche Verbraucher zu identifizieren, bei denen Zahlungsvereinbarungen leichter getroffen werden können, und schlägt dem Berater entsprechende Pläne vor. Der endgültige Plan muss jedoch weiterhin unter Berücksichtigung der Situation des Verbrauchers, der Vertragsbedingungen, der Zahlungsfähigkeit sowie der geltenden Vorschriften festgelegt werden.

Intelligente Warteschlange für Kundenbetreuung

Mithilfe von Signalen wie der Gesamtwahrscheinlichkeit einer Rückzahlung in der Warteschlange, der Kontaktdauer sowie den Kommunikationskanälen werden den Mitarbeiterinnen und Mitarbeitern die geeigneteren Konten zugewiesen. Die Verantwortlichen können Variablen auswählen und die Ergebnisse überwachen, um zu vermeiden, dass durch statische Listen wiederholte, ineffiziente Kontakte entstehen.

Artiva HCx – Medizinischer Umsatzzyklus

Artiva HCx integriert Patienten, Versicherungen, Ansprüche sowie die Arbeitsabläufe der Mitarbeiter in die medizinische RCM-Umgebung. Mithilfe von KI-basierten Scoring-Verfahren sowie RPA wird dabei priorisiert mit den Konten umgegangen, von denen eine Rückzahlung am wahrscheinlichsten ist. Zudem kann es mit Dienstleistungen zur Überprüfung der Eignung und zur Erfassung von Versicherungsdaten verbunden werden, wodurch manuelle Abfragen und Dateneingaben reduziert werden.

• Ordnen Sie die Aufgaben nach ihrer Wiederverwertungsmöglichkeit und den Geschäftsregeln in einer Prioritätenreihenfolge an.
• Automatische Durchführung von Qualitätsprüfungen, Datenerhebung, Anpassung der Veröffentlichung und Nachbetreuung.
• Zentrale Übersicht über Patienten, Zahler, Konten und Leistungsindikatoren der Mitarbeiter.
• Die finanzielle Erfahrung der Patienten wird durch digitale Kommunikation und Selbstzahlung verbessert.
• Bei medizinischen und versicherungstechnischen Daten müssen gemäß dem Vertrag HIPAA sowie Zugriffs- und Prüfkontrollen eingehalten werden.

Katabat Bank und Forderungseintreibung

Katabat ist eine cloudbasierte, omnichannel-Plattform für die Schuldenverwaltung, die für Banken, Kreditinstitute und große Unternehmen konzipiert ist. Sie unterstützt E-Mails, SMS, Sprachnachrichten, gedruckte Unterlagen sowie weitere Kommunikationswege. Ein integrierter Regelengine ermöglicht es, die Konformitätsregeln je nach Rechtsgebiet anzupassen, und liefert außerdem auditable Aufzeichnungen.

Auf der Produktseite werden Standards wie PCI DSS, SOC 2 und GDPR aufgeführt, wobei erklärt wird, dass das eingebettete Finvi Payments derzeit nur in den USA verfügbar ist. Diese Angaben müssen bei der Beschaffung im Zusammenhang mit der konkreten Implementierung, dem Berichtsumfang und dem Vertrag erneut überprüft werden.

Finvi Payments

Finvi Payments bietet über seine Plattform SwervePay Karten- und ACH-Zahlungen, Zahlungspläne, Abrechnungen sowie Kommunikationsmöglichkeiten per SMS, E-Mail und über ein Portal an. Die Plattform übernimmt die Steuerung von Versicherung, Abrechnung, Preisgestaltung und Zahlungsabläufen, wodurch Organisationen die Notwendigkeit, mit mehreren Anbietern zusammenzuarbeiten, reduzieren können.

• Verbraucher können online den zu zahlenden Betrag einsehen, bezahlen oder Zahlungspläne festlegen.
• Bezahlfunktionen können in Echtzeit in den Forderungsprozess geschrieben werden, wodurch wiederholte Kontakte reduziert werden.
• Das optionale Verbrauchervergütungsmodell dokumentiert die Autorisierung des Verbrauchers und trennt die Kostenträger voneinander.
• Tarife, Anwendungsgebiete, Regeln der Kartenorganisationen sowie die Rechtmäßigkeit der Verbraucherkosten müssen gesondert überprüft werden.
• Das Zahlungsportal erfordert keine Installation einer Consumer-App, doch die genaue Anmeldeerfahrung wird von der Institution konfiguriert.

Prozessumsetzung in Unternehmen

1. Bestimmen Sie den Geschäftsmarkt, die Art der Schulden, den Gerichtsbezirk, die Anzahl der Konten sowie die Zielvorgaben für die Einziehung.
2. Wählen Sie Velosidy, Artiva HCx, Katabat, Finvi Payments oder eine Kombination.
3. Überprüfung der Kernsysteme, Datenspalten, Aufnahmen, Kanäle, Zahlungen und der Integration mit Drittanbietern.
4. Mit Finvi die Verantwortlichkeiten für Bereitstellung, Migration, API, SLA, Sicherheit und Konformität abstimmen.
5. Daten reinigen und abbilden, Identität, Kontostand, Zustimmung und Status im Testumfeld überprüfen.
6. Häufigkeit der Kontaktaufnahme, Streitigkeiten, Beendigung des Kontakts, schwierige Kunden und Regeln für die manuelle Freigabe.
7. Bewerten Sie die Sortierung durch KI, Zahlungsempfehlungen und Warteschlangenergebnisse anhand historischer Beispiele.
8. Schrittweise Einführung und kontinuierliche Überwachung von Beschwerden, Abweichungen, Rücknahmeraten und Konformitätsvorfällen.

SwervePay API-Anbindungsprozess

1. Eröffnen Sie ein Konto bei Finvi Payments und beantragen Sie die API-Rechte.
2. Erstellen Sie im Account-Backend eine sichere API-Schlüssel, und legen Sie diesen unverzüglich in das Schlüsselverwaltungssystem.
3. Grundlegende Authentifizierung wird mithilfe von Kontoinhalten, Benutzernamen und Schlüsseln hergestellt.
4. Testen von Kunden, Konten, Transaktions- und Zahlungsworkflows in einer Nicht-Produktionsumgebung.
5. Behandlung von wiederholten Anfragen, fehlgeschlagenen Zahlungen, Rückerstattungen, Stornierungen, Batch- und Webhook-Fehlern.
6. Vermeiden Sie es, Authentifizierungsstrings in Logs, Browsern oder Client-Code offenzulegen.
7. Wenn der Schlüssel durchsickert, wird ein neuer Schlüssel erstellt und alle abhängigen Systeme werden synchron aktualisiert.

Die Erneuerung der API-Schlüssel macht die alten Schlüssel umgehend ungültig, daher muss zunächst ein Plan für den Schlüsselwechsel erstellt werden. Das öffentliche Entwicklungscenter dient der Unterstützung von SwervePay-Zahlungen; daraus lässt sich jedoch nicht schließen, dass alle Finvi-Produkte denselben API-Interface nutzen.

API und Integrationsschnittstelle

Preise und Einkauf

Finvi gibt keine offiziellen Preise für Abonnements, keine Mindestvertragslaufzeiten, keine Gebühren für Transaktionen oder Implementierung an – außerdem wird ein kostenloses Probemonat nicht angeboten. Der Käufer sollte eine Aufschlüsselung der Kosten für Software, Migration, Schulungen, Schnittstellen, Zahlungen, SMS, Daten, Support sowie professionelle Dienstleistungen anfordern.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Drittanbieter für Forderungseintreibung: Optimierung der Kontoabfolge, Kanäle, Schichtpläne und Einziehungen.
• Gesundheitsdienstleister: Erledigung von Versicherungsfragen, Ablehnungen, Patientenrabatten und Zahlungen.
• RCM Outsourcing-Unternehmen: Einheitlicher Workflow für mehrere Kunden und Leistungsbewertung der Mitarbeiter.
• Banken und Kreditinstitute: Erstellung von Strategien zur Kommunikation mit schwierigen Kunden, bei Verzögerungen sowie in Bezug auf die Einhaltung von Vorschriften.
• Regierungsbehörden: Automatische Erstellung von Mahnungen für offene Forderungen, Zahlungspläne sowie Statusangaben.
• Zahlungspartner: Integration von Bankkarten und ACH-Transaktionen in das bestehende Geschäftsystem.

Vorteile

• Eine gezielte Ausrichtung auf die Einnahmenrückführung und Branchen mit hohen Compliance-Anforderungen ist keine einfache Erweiterung eines herkömmlichen CRM-Systems.
• KI-basierte Entscheidungen werden mit Zahlungen sowie Warteschlangen und Workflows innerhalb derselben Geschäftsprozesskette kombiniert.
• Es umfasst verschiedene Märkte wie Gesundheitswesen, ARM, Bankwesen, Kredite und den Staat.
• Die Zahlungs-API verfügt über ein eigenes Entwicklungscenter, Anleitung zur Zertifizierung sowie ein Protokoll der Änderungen.
• Je nach Produkt werden unterschiedliche Datenschutzrichtlinien bereitgestellt, um Webseiten, Zahlungssysteme und Geschäftsplattformen voneinander zu unterscheiden.

Fähigkeitsgrenzen und Risiken

• Die AI-Bewertung ist eine probabilistische Beurteilung und kann die Beurteilung von rechtlichen Aspekten, Konformität oder den Schwierigkeiten der Verbraucher nicht ersetzen.
• Die Steigerung der Recyclingeffizienz darf kein Grund für übermäßige Kontakte, Diskriminierung oder die Ignorierung von Streitfällen sein.
• Es gibt viele Produkte und komplexe Markengeschichten – daher muss man die tatsächlichen Module und Versionen im aktuellen Vertrag überprüfen.
• Migrationsfehler können zu Unstimmigkeiten bei Salden, Zustimmungen, Kontoeigentum oder Kontaktdaten führen.
• Zahlungen, SMS, Telefonate und medizinische Daten unterliegen verschiedenen Regulierungssystemen.
• Eine erhöhte Rücknahmerate oder Effizienz in Marketingbeispielen stellt keine Garantie für die Ergebnisse für den Kunden dar.

Privatsphäre und Sicherheit

Finvi stellt für Katabat, SwervePay, Velosidy, Artiva HCx, Simplicity sowie die Website jeweils eigene Datenschutzrichtlinien bereit, da die von den einzelnen Produkten verarbeiteten Daten und die damit verbundenen Verantwortlichkeiten unterschiedlich sind. Die jeweiligen Organisationen sollten die Version lesen, die auf das tatsächlich gekaufte Produkt zutrifft.

• Das Zahlungsportal kann Namen, Adressen, Teile der Sozialversicherungsnummern, Bankkarten, Bankkonten, Zahlungshistorien, Standortinformationen sowie Kontaktpreferenzen verarbeiten.
• SwervePay gibt an, dass das Zahlungsportal die Anforderungen von PCI DSS erfüllt und Maßnahmen wie Verschlüsselung, Zugriffskontrolle, Firewalls sowie jährliche Audits anwendet.
• Zahlungsdaten können an Abonnementanbieter, Verarbeiter, Kartenorganisationen, Finanzinstitute sowie Hosting- und Betrugspräventionsdienstleister weitergegeben werden.
• Finvi kann nicht kontrollieren, wie die Kundenorganisationen Daten außerhalb des Portals sammeln und teilen.
• Nach der Schließung des Kontos können bestimmte Daten gemäß gesetzlichen Vorschriften und Aufbewahrungsrichtlinien weiterhin aufbewahrt werden.
• Die Datenschutzerklärung der Website unterscheidet sich von der Datenschutzrichtlinie für Produkte; die Website-Richtlinien können weder den Kundenvertrag noch die DPA ersetzen.

Konformität und Verbraucherschutz

• Die Kontaktpflege muss den geltenden Vorschriften bezüglich der Forderungseintreibung, Telefonate, SMS, Datenschutz sowie Verbraucherschutz entsprechen.
• Zustände wie Beendigung der Kontakte, Streitigkeiten, Insolvenz, Rechtsvertretung und falsche Identität müssen Vorrang vor der AI-Warteschlange haben.
• Konsumenten dürfen Gebühren nur dann zahlen, wenn dies durch die geltenden Gesetze, die Regeln der Kartenorganisationen sowie ausdrückliche Genehmigungen gestattet ist.
• In medizinischen Umgebungen muss der Zugang von Patienten und Versicherungsdaten nach Rollen beschränkt werden, und es müssen Auditspuren aufbewahrt werden.
• Wenn die Ausgaben des Modells die Verbraucher beeinflussen, sollten Prozesse für Erklärungen, Überprüfungen, Beschwerden und Fehlerbehebung eingerichtet werden.

Open Source, kommerziell und Rückerstattung

Die Finvi-Plattform ist proprietäres Unternehmenssoftware – die offenen APIs bedeuten nicht, dass der Quellcode des Systems oder die AI-Modelle öffentlich zugänglich sind. Die Entwickler erhalten lediglich Zugriff auf die Schnittstellen im Rahmen des Vertrags, keine Genehmigung zur Weiterverbreitung des Produkts.

Auf der öffentlichen Seite wird keine Rückerstattungspolitik angegeben. Die von dem Unternehmen eingeführten Regeln, Transaktionsgebühren sowie Softwaredienste unterliegen in der Regel separaten Verträgen. Vor Abschluss des Vertrags sollten die Bedingungen für eine Beendigung des Vertrags, die Exportierung von Daten, die Unterstützung bei der Migration sowie die Haftung im Falle von Dienstunterbrechungen geklärt werden.

Häufige Fragen

Ist Finvi ein allgemeiner AI-Agent?

Nein. Es handelt sich um eine Unternehmensplattform für die Einnahmenbeschaffung, Inkasso, medizinischen RCM sowie Bank- und Zahlungsdienste. KI wird zur Priorisierung von Aufgaben sowie zur Entscheidungsfindung bezüglich Kanälen und Strategien eingesetzt.

Was sind die fünf Kategorien der KI bei Velosidy?

Dazu gehören die besten Kontaktkanäle, die beste Zeit zum Anrufen, die Zahlungsbereitschaft, die besten Zahlungsbedingungen sowie die intelligente Warteschlangenverwaltung.

Gibt es einen offiziellen Preis für Finvi?

Nein. Für jedes Produkt muss man sich an den Verkauf wenden, um einen individuellen Kostenvoranschlag zu erhalten. Auch Informationen zu kostenlosen Probephasen, Mindestvertragslaufzeiten sowie Implementierungskosten sind nicht öffentlich zugänglich.

Bietet Finvi eine API an?

Verfügbar. Die SwervePay-Zahlungs-API verfügt über offizielle Entwicklungsdokumentation, und auch Velosidy betont eine offene API – doch die tatsächlichen Rechte und Befugnisse werden durch das Kundenkonto sowie den Vertrag festgelegt.

Ist Finvi Payments in allen Ländern verfügbar?

Man kann das nicht so ableiten. Auf der Katabat-Seite wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass eingebettete Zahlungsmethoden derzeit nur in den USA verfügbar sind; für andere Produkte und Regionen ist eine Verkaufsfeststellung erforderlich.

Ist Finvi ein Open-Source-Produkt?

Es handelt sich nicht um ein bestätigtes Open-Source-Produkt. Offene APIs, Entwicklungsdokumentationen und offene Integrationen bedeuten nicht, dass die Plattform oder der KI-Engine deren Quellcode öffentlich zugänglich macht.

Gilt die Sicherheitszertifizierung von Katabat für alle Produkte?

Nicht unbedingt. Auf der Katabat-Seite werden PCI DSS, SOC 2 und GDPR aufgeführt, doch der Umfang der Zertifizierung für jedes Produkt sowie die damit verbundenen Anforderungen und Berichte müssen einzeln überprüft werden.

Können KI-Empfehlungen automatisch Lösungen für Verbraucher festlegen?

Es sollte nicht bedingungslos automatisch umgesetzt werden. Die Institutionen müssen Verwaltungsprozesse entwickeln, die die Situation der Verbraucher, geltende Vorschriften, die Überwachung von Abweichungen sowie die manuelle Genehmigung berücksichtigen.

Zusammenfassung

Finvi eignet sich für große und mittlere Organisationen, die KI-basierte Entscheidungsfindung, komplexe Forderungseintreibungsprozesse, medizinische Umsatzzyklen sowie Kommunikation mit Verbrauchern und Zahlungen miteinander verbinden müssen. Die Tiefe der Funktionen sowie das konforme Design von Finvi entsprechen besser den Anforderungen bei der Umsetzung von Prozessen zur Einziehung von Einnahmen als bei herkömmlichen Agenten.

Bei der Auswahl sollte man mit dem jeweiligen Markt und den Produkten beginnen und dabei Preise, Daten, Zertifizierungen, APIs sowie Bedingungen für die Migration und den Austritt klar definieren. Auch nach dem Einsatz von KI-gestützter Sortierung und automatisierten Zahlungsmethoden ist weiterhin eine kontinuierliche menschliche Überwachung, der Schutz der Verbraucher sowie eine gute Verwaltung der Modelle notwendig.