Bswan AI

Was ist Bswan AI?

Bswan AI ist eine Plattform für die Aktivierung, Bindung und Wiederaktivierung von Unternehmenskunden, die von BSWAN AI LTD betrieben wird. Sie dient hauptsächlich zur Verwaltung der bereits registrierten Nutzer sowie Kundendaten von Unternehmen.

Es umfasst mehrkanalige Aktivitäten durch KI-gestützte Sprachnachrichten, SMS, E-Mails und Nachrichtenverfolgung sowie die Verwaltung von Telekommunikationsrouten, Versendungen, Attributionen und Optimierungen – es handelt sich dabei nicht um einen allgemeinen persönlichen Chatbot.

Hauptfunktionen

• KI-gestützte Sprachanrufe: Durchführung von zweistufigen Gesprächen auf der Grundlage von Gruppierung, Benutzerstatus, Sprache und Aktivitätszielen; Behandlung häufiger Einwände im Gespräch, Aufzeichnung von Rückmeldungen oder Weiterleitung an einen Menschen.
• Mehrkontakt-Nachrichten: Kombination von SMS, E-Mails, WhatsApp usw. vor und nach dem Sprachgespräch, um den Nutzern detaillierte Informationen zu Angeboten, Zugangsmöglichkeiten oder Erinnerungen für die nächsten Schritte zur Verfügung zu stellen.
• Audienzsegmentierung: Es werden Felder wie Registrierung, Aktivität, Zeit seit dem Abwanderung, Präferenzen und Wert der Kunden erfasst, um verschiedene Gruppen mit unterschiedlichen Skripten und Nachfolgeprozessen zu versorgen.
• Ablaufplanung: Konfigurieren Sie einen vollständigen Funnel basierend auf Zielen, Vorteilen, Zeitpunkt, Skripten, Nachrichten und Stoppsbedingungen, um zu vermeiden, dass alle Kontakte dieselben Inhalte erhalten.
• Kommunikationsinfrastruktur: Verwaltung von Telefonleitungen, Anrufernummern, Routing, Übertragungsdienstleistern und Ersatzrouten sowie Anpassung der Zustellstrategien während Veranstaltungen.
• Prüfung vor dem Start: Der Kunde kann einen AI-Gesprächsversuch durchführen, Nachrichten sowie Angebote überprüfen sowie die Regeln für die Zielgruppe und die Geschäftslogik einsehen. Erst nach Bestätigung wird die Aktion gestartet.
• Konversionsverfolgung: Verknüpfung von Anrufen, Nachrichten, Antworten, Abmeldungen und Konversionen mit Aktionen, Segmenten sowie Benutzeridentifikatoren, um im Hintergrund die Leistung des Conversion-Funnels zu überwachen.
• Ständige Optimierung: Anpassung von Skripten, Routen, Angeboten und Nachfollprozessen anhand von Daten zu tatsächlichen Lieferungen, Gesprächen und Konversionen; Unterstützung von A/B-Tests auf Aktivitäts-Ebene.
• CRM-Integration mit API: Synchronisierung von Gruppen über Schnittstellen, Auslösung wiederholter Aktionen sowie Rückgabe der Ergebnisse an das CRM oder ein internes Analysesystem.
• Private Bereitstellung: Organisationen, die eine strengere Kontrolle über Daten, Infrastruktur oder Compliance benötigen, können eine Bereitstellungslösung in ihrem eigenen Umfeld vereinbaren.

Eingabe und Ausgabe

Welche Felder tatsächlich hochgeladen werden können, welche Sprachen und Akzente verwendet werden dürfen sowie über welche Kanäle in den Zielregionen erreicht werden kann, muss im Projektplan und im Anhang zur Datenerfassung festgelegt werden.

Vollständiger Ablauf

1. Buchen Sie eine Demo und geben Sie an, um welche Branche es geht, in welchem Zielgebiet, wie groß die Zielgruppe ist, welche Ziele mit der Aktivierung oder Wiederaktivierung verfolgt werden sowie wie das aktuelle CRM-Umfeld aussieht.
2. Wählen Sie die Szenarien für Registrierungsaktivierung, Wiedergewinnung von Nutzern, die frühzeitig abgewandert sind, Retention oder Neuerweckung von inaktiven Nutzern aus und definieren Sie messbare Geschäftsverwertungsereignisse.
3. Der Kunde wählt die rechtlich erlaubt gesammelten und für den Kontakt zugelassenen Zielgruppen aus und wendet Abmeldefunktionen, Kontaktsperren sowie Branchenbeschränkungen an.
4. Unterschreiben Sie die Vertraulichkeits- und Datenverarbeitungsvereinbarung, laden Sie den CSV über einen sicheren Eingang hoch oder konfigurieren Sie eine API für die wiederholte Synchronisierung der Gruppierungen.
5. Gemeinsam werden Vergünstigungen, Anrufskripte, Nachrichteninhalte, Sprache, Nummern, Anzahl der Kontakte, manuelle Weiterleitung sowie Beendigungsbedingungen festgelegt.
6. Hören Sie sich die Sprachnachrichten im Hintergrund an und überprüfen Sie jede Nachricht sowie die Routing- und Aktivitätslogik, um die interne Rechts- und Konformitätsfreigabe zu erhalten.
7. Starten Sie mit einem kleinen Umfang und überprüfen Sie die Lieferung, die Qualität der Anrufe, die Rückmeldungen der Nutzer sowie die Daten zu Abmeldungen und Konversionen, bevor Sie entscheiden, ob Sie das Ausmaß erweitern sollen.
8. Die Ergebnisse werden an das CRM zurückgesendet, um die Skripte, die Gruppierungen sowie die A/B-Tests kontinuierlich zu überprüfen, und die Aktivitätsdaten werden in festgelegten Intervallen gelöscht.

Geeignet für Nutzer und typische Szenarien

• iGaming-Anbieter: Erreichen von registrierten Spielern, die zwar registriert sind, aber noch keinen ersten Einzahlungsvorgang durchgeführt haben, sowie von Spielern, die kurzfristig abgewandert sind oder seit längerer Zeit nicht mehr aktiv sind – unter Einhaltung der Selbstausschlussregeln und der regionalen Vorschriften.
• Handels- und FinTech-Plattformen: Erinnerung an Benutzer, die registriert sind, aber ihre Identifizierung, Einzahlungen oder die Aktivierung wichtiger Produkte noch nicht abgeschlossen haben.
• Reiseplattform: Zurückholung unvollendeter Buchungen, Präsentation saisonaler Angebote sowie Bereitstellung weiterer Zugänge für Nutzer mit klarem Interesse.
• Gesundheitsdienstleister: Erstellung von Terminerinnerungen nach Erhalt der entsprechenden Genehmigung, Nachverfolgung versäumter Termine und Rückfragen bei den Patienten.
• Ein etabliertes CRM-Team für die Kundenbindung: KI-gestützte Sprachfunktionen als zusätzliche Kommunikationsmöglichkeit neben E-Mails, SMS und Push-Benachrichtigungen.
• Unternehmen, die eine kontrollierte Kommunikationsinfrastruktur benötigen: Bswan übernimmt die Verwaltung der Leitungen, der Routing-Verfahren sowie der Nummern und der Durchführung der Aktivitäten. Das interne Team behält die Befugnis für geschäftliche Entscheidungen und Genehmigungen.

Plattformen, Kanäle und Implementierung

Preise und Abrechnung

Die Plattform gibt keine einheitlichen Monatsgebühren, Preise für Einzelanrufe, Preise pro Nachricht, Mindestverbrauch oder kostenlose Probephase an. Die Preise variieren je nach Größe der Zielgruppe, Kanälen, Region, Umsetzungsgrad sowie Komplexität der Aktionen.

Der Account kann einen vorab bezahlten Kommunikationsguthaben nutzen; Gebühren und Steuern sind in der Regel nicht im Preis inbegriffen. Vor Abschluss des Vertrags sollten fehlgeschlagene Anrufe, Wiederholungsversuche, Nummern, Aufzeichnungen, Kommunikation mit Dritten sowie die Durchführungskosten klar definiert werden.

Hauptvorteile

• Die KI-gestützten Dialoge sowie die Übertragung von Nachrichten, das Routing und die Zuordnung werden in einer zentral verwalteten Ausführungsschicht zusammengefasst, wodurch die Notwendigkeit entfällt, dass Unternehmen eigene Kommunikationskanäle aufbauen müssen.
• Vor dem Start der Aktion wird die Freigabe durch den Kunden eingeholt, was für Anruf-Szenarien geeignet ist, in denen Geschäft, Marke und Compliance gemeinsam überprüft werden müssen.
• Man kann schrittweise von CSV-Pilotprojekten auf API-Automatisierung übergehen, um die Hürden für eine vollständige Integration bei ersten Projekten zu senken.
• Die Ergebnisse von Anrufen und Nachrichten können mit der tatsächlichen Geschäftsentwicklung in Verbindung gebracht werden, was es erleichtert, die wirkliche Wirkung von Gruppen, Skripten und Angeboten zu vergleichen.
• Es werden Optionen für eine private Bereitstellung angeboten, um Organisationen, die die Kontrolle über ihre Infrastruktur und Benutzerdaten wünschen, eine weitere Liefermethode zur Verfügung zu stellen.

Fähigkeitsgrenzen und Risiken

• Die Plattform überprüft nicht für den Kunden, ob die Kontaktdaten gültig sind. Der Kunde bleibt der Kontrolleur der Datenbank und trägt die Verantwortung dafür, dass die Kontakte legal sind.
• Unbefugte automatische Anrufe, Spam, gekaufte oder gesammelte Adresslisten, Belästigungen sowie das Umgehen von Telekommunikationsschutzmaßnahmen sind verboten.
• Regeln bezüglich der Aufzeichnung von Anrufen, der Zustimmung zur Nutzung zu Marketingzwecken, der Liste der Personen, mit denen keine Kontaktaufnahme möglich ist, der Zeiten für Kontaktaufnahmen sowie der Regeln zur Offenlegung der Identität durch KI unterscheiden sich je nach Land, Branche und Vertriebskanal.
• KI-Gespräche können ungenaue oder inappropriate Inhalte erzeugen; bei Informationen zu Rabattbedingungen, Finanztransaktionen oder Gesundheitsfragen ist eine manuelle Überprüfung erforderlich.
• Störungen, Sperrungen oder Änderungen in den Richtlinien von Drittanbietern für Telekommunikationsdienste, Cloud-Dienste, E-Mail-Dienste und CRM-Lösungen können die Zustellung sowie den Fortschritt der Aktivitäten beeinträchtigen.
• Die Konversionsraten und Einnahmen aus bestimmten Kundengruppen, Regionen und Aktivitäten können nicht als feste Ergebnisse für andere Kunden zugesichert werden.
• In Gebieten mit hohem Risiko, bei großflächigem Hochladen oder einem plötzlichen Anstieg der Nutzung können zusätzliche Überprüfungen bezüglich der Identität, des Geschäftsmodells und der Risiken erforderlich werden, was eine Verzögerung beim Start der Aktivitäten zur Folge haben kann.

API, SDK, GitHub und Open-Source-Status

Privatsphäre und Datensicherheit

• BSWAN AI LTD kann als Datenverantwortlicher in den Bereichen Konten, Abrechnung, Kommunikation, Analyse und Sicherheit fungieren; der Hauptsitz befindet sich auf Zypern.
• Wenn der Kunde Kontakte, Telefonnummern, E-Mails, Kundendaten, Skripte sowie Aktivitätsdaten hochlädt, ist der Kunde der Kontrolleur, während Bswan als Verarbeiter Dienstleistungen erbringt.
• Der Kunde muss vor der ersten Übertragung die Rechtmäßigkeit überprüfen, über die damit verbundenen Aspekte informiert werden und zustimmen. Zudem muss er das Anhang zur Datenverarbeitung unterschreiben sowie zunächst die Liste der zu blockierenden Kontakte verwenden.
• Die Plattform gibt an, dass die hochgeladenen Daten im Pipeline-Prozess verschlüsselt werden. Telefonnummern werden standardmäßig verschlüsselt, während andere hochgeladene Felder je nach Projekt verschlüsselt werden können.
• Die Übertragung erfolgt über verschlüsselte Verbindungen, wobei Zugriffskontrollen, Authentifizierung sowie Einschränkungen für den internen Zugriff genutzt werden; kein System kann jedoch eine absolute Sicherheit gewährleisten.
• Die Daten können an Cloud-, Telekommunikations-, E-Mail-, Zahlungs- und Analysedienstleister übergeben werden, oder über Standardvertragsklauseln außerhalb des Europäischen Wirtschaftsraums übertragen werden.
• Die Datenschutzerklärung gibt nicht an, wie lange alle Daten gespeichert werden. Die von den Nutzern hochgeladenen Daten können gelöscht werden, wenn das Konto geschlossen wird oder aufgrund einer Anfrage oder gemäß der geltenden Speicherungspolitik.
• Laut dem Veranstaltungsplan sollen die Listen sowie die Aufzeichnungen der Gespräche nach Abschluss der Veranstaltung gemäß dem Plan gelöscht werden. Das Unternehmen muss in den Vertrag die genauen Fristen sowie Nachweise für das Backup und die Löschung aufnehmen.
• Die betroffene Person kann gesetzlich den Zugang zu ihren Daten, deren Korrektur, Löschung, Einschränkung der Verarbeitung, Widerspruch gegen die Verarbeitung sowie die Übertragbarkeit der Daten verlangen.

Urheberrechte, kommerzielle Nutzung und Hinweise zu Rückerstattungen

• Die Plattformen, Software, Modelle sowie die Inhalte der Plattformen gehören BSWAN AI oder den Lizenzenhmern. Die Unternehmen erhalten lediglich eine eingeschränkte, nicht-exklusive Lizenz zur Nutzung der Dienste.
• Die Bedingungen legen keine detaillierten Regeln bezüglich des Eigentums an Kunden-Skripten, Aufnahmen, Analyseergebnissen sowie von KI erzeugten Inhalten fest. Bei einer formellen Bestellung müssen diese Punkte im Vertrag klar geregelt werden.
• Der Kunde muss garantieren, dass die Verwendung der in der Datenbank gespeicherten Informationen, der Angebote, der Markenmaterialien sowie der Skripte für kommerzielle Zwecke rechtlich genehmigt ist.
• Sofern nicht anders vereinbart oder gesetzlich vorgeschrieben, sind Kosten nicht rückerstattbar; Steuern werden separat berechnet. Die Regeln im Falle einer Stornierung des Projekts, für ungenutzte Beträge sowie bei vorzeitiger Beendigung müssen in der Bestellung klar festgelegt werden.
• Im Falle eines Verdachts auf Missbrauch kann der Vorabbetrag während der Ermittlungen eingefroren werden und könnte zur Deckung von Telekommunikationsstrafen, Rückzahlungen oder Betrugsverlusten verwendet werden.
• Nach Beendigung werden die Aktivitäten eingestellt und der Zugang entzogen. Die weitere Verarbeitung von Daten und Kontoständen hängt von der Aufbewahrungsrichtlinie, den Ermittlungen sowie den Unternehmensverträgen ab.

Zusammenfassung

Bswan AI eignet sich für Unternehmen, die über viele compliante Kontakte verfügen, klare Umsetzungsziele haben und eine Kombination aus künstlicher Stimme und Nachrichten zur Kundenansprache benötigen – und nicht als selbstbedienendes Tools für Einzelpersonen.

Der Schwerpunkt bei der Auswahl sollte auf Mechanismen für Zustimmung und Abbestellung, regionalen Kommunikationsregeln, Genehmigung von Aktivitäten, Löschung von Daten, Attributionskriterien sowie einer vollständigen Kostenaufstellung für das Projekt liegen.