Arivix

Was ist Arivix?

Arivix ist eine plattformbasierte AI-Intelligenzlösung für die Kommunikation mit Unternehmenskunden über mehrere Kanäle. Teams können Sprach- und Text-Agenten erstellen, die Anrufe entgegennehmen, WhatsApp-Nachrichten bearbeiten, SMS versenden sowie Hintergrundaufgaben ausführen.

Es erzeugt nicht nur Antworten, sondern bündelt auch die Nummerverwaltung, Prozessplanung, Systemintegration, manuelle Aufwertung sowie die Analyse von Gesprächen auf einer einzigen Plattform. Häufige Anwendungsbereiche sind die Filterung von Verkaufschancen, Terminvereinbarungen, Kundenservice, Empfangsdienst, Forderungseintreibung und die Abfrage von Geschäftsdaten.

Die Hauptfunktionen von Arivix

Natürssprachige Agenten-Builder

Benutzer können die Aufgaben, Schritte und Grenzen von Agenten in natürlicher Sprache beschreiben und den Ablauf über ein visuelles Canvas anpassen. Die Plattform unterstützt sowohl die Zusammenarbeit mit einem einzelnen Agenten als auch mit mehreren Agenten und ermöglicht es Entwicklern, zusätzlich Code sowie externe Systeme anzuschließen.

Umsetzung über alle Kanäle

D dieselbe Agentenkonfiguration kann für die Kanäle Sprache, WhatsApp, SMS und RCS verwendet werden, wodurch die erneute Entwicklung der Logik für jeden Kanal entfällt. Dennoch gelten für die verschiedenen Kanäle weiterhin eigene Anforderungen bezüglich Nummern, Vorlagenprüfung sowie Betreiber- und Landesvorschriften.

• Sprachsteuerung: Verarbeitung von eingehenden und ausgehenden Anrufen.
• WhatsApp: Unterstützt den Dialogverlauf sowie entsprechende Anruffunktionen.
• SMS: Senden von auslösenden Nachrichten und Empfang von zweiseitigen Antworten.
• RCS: Bietet eine Nachrichtenerfahrung mit Marken- und Rich-Media-Elementen.

HTTP-Aktionen und Systemintegration

Agenten können über HTTP-Aufrufe interne oder externe API-Anwendungen des Unternehmens nutzen, um Bestellungen abzufragen, Aufträge zu erstellen, Termine zu buchen oder Kundendaten zu aktualisieren. Die Versionen für Startups und höher bieten zudem API-, Webhook- sowie CRM-Integrationsmöglichkeiten.

Intelligente Umleitung auf Mensch

Wenn die Anfrage über die Befugnisse hinausgeht, die Stimmung des Benutzers ansteigt oder Geschäftsregeln ausgelöst werden, kann das System die Sitzung an einen Menschen weiterleiten. Dabei wird der Kontext des Gesprächs sowie die bereits gesammelten Informationen beibehalten, wodurch der Benutzer nicht wieder alles erläutern muss.

Verwaltung von virtuellen Nummern

Die Plattform bietet eine Möglichkeit zum Kauf, zur Zuweisung und zur Verwaltung von virtuellen Nummern, wodurch es einfach ist, Telefonnummern für verschiedene Länder, Teams oder Agenten einzurichten. Für Nummern, SIP-Verbindungen sowie spezielle Kommunikationsressourcen können separate Gebühren anfallen, und sie unterliegen zudem den lokalen Vorschriften.

BI und Dialoganalyse

Arivix wandelt Anrufe und Nachrichten in analysierbare Daten um, die Absichten, Emotionen, Verbindungsabbrüche, Lösungsrate sowie den Conversion-Funnel zeigen. Dadurch können Teams Störstellen im Prozess erkennen und Anweisungen, Weiterleitungsregeln sowie Verkaufsskripte optimieren.

Aria-integrierter Assistent

Aria ist ein Hilfsprogramm innerhalb der Plattform, das je nach Arbeitsbereich, Agenten und Daten zu betrieblichen Fragen Antworten geben kann. Es unterstützt bei der Suche nach fehlgeschlagenen Toolaufrufen, bei der Erstellung neuer Prozesse, bei der Anpassung der Konfigurationen der Agenten sowie bei der Auswertung von Analyseergebnissen.

Mehrsprachigkeit und Modellintegration

Die offizielle Website gibt an, dass mehrsprachige Sprachsteuerung unterstützt wird, und listet OpenAI, Gemini, Claude, AWS Bedrock, Deepgram sowie verschiedene andere Sprachtechnologien auf. Die tatsächliche Unterstützung für Modelle, Stimmen, Länder und Sprachen muss im Konto einzeln überprüft werden.

Für welche Unternehmen eignet sich Arivix?

• Ein Firmen-Service-Personal, das rund um die Uhr Anfragen entgegennimmt und Anrufe automatisch weiterleitet.
• Ein Vertriebsteam, das Hinweise automatisch filtert, Präsentationen plant und in das CRM einträgt.
• Medizinische und Dienstleistungsunternehmen, die Terminvereinbarungen, Erinnerungen, Terminänderungen sowie häufige Fragen abwickeln.
• Multinationales Team, das eine einheitliche Verwaltung von Telefonen, WhatsApp und SMS benötigt.
• E-Commerce-Plattformen, die die Abfrage von Bestellungen, Kaufempfehlungen sowie die Wiederholung abgebrochener Käufe automatisch abwickeln möchten.
• Service- und Betriebsabteilungen, die Geschäftsindikatoren aus einer großen Menge an Gesprächen extrahieren müssen.

Arivix-Anleitung

1. Wählen Sie zunächst einen klar definierten Prozess aus, wie beispielsweise die Bestätigung einer Terminvereinbarung oder die Überprüfung der Eignung eines Leads.
2. Registrieren Sie einen Arbeitsbereich und wählen Sie eine Probier- oder kostenpflichtige Version aus; überprüfen Sie anschließend die Preise auf der aktuellen Rechnelseite.
3. Beschreiben Sie in natürlicher Sprache die Ziele des Agenten, die zulässigen Aktionen, die verbotenen Handlungen sowie die Bedingungen für einen Übergang zum menschlichen Eingreifen.
4. Verbinden Sie Wissensdaten, CRM-Systeme, Kalender oder Geschäfts-APIs und begrenzen Sie die Rechte für jedes Tool.
5. Konfigurieren Sie die Kanäle für Sprache, WhatsApp oder SMS und führen Sie die erforderliche Verifizierung für Nummern und Vorlagen durch.
6. Testen Sie den Prozess mit normalen, verschwommenen, wütenden, stillen und bösartigen Eingaben.
7. Einstellen von Regeln für manuelle Aufrüstungen, Wiederholungsversuche bei Fehlern, Beendigung von Anrufen sowie die Verarbeitung sensibler Informationen.
8. Nach dem Start mit geringem Datenverkehr wird das Analysepanel überprüft, um kontinuierlich anhand der Abbruchrate und der Lösequote zu optimieren.

Empfehlungen zur Gestaltung von Agenten

• Geben Sie dem Agenten jeweils nur ein klares Geschäftsziel, um unbegrenzte, offene Befugnisse zu vermeiden.
• Vor der Durchführung von Zahlungen, Stornierungen, Rückerstattungen oder Änderungen von Daten erfolgt eine Authentifizierung sowie eine zweite Bestätigung.
• Bei Entscheidungen in den Bereichen Medizin, Recht, Finanzen und Personalwesen erfolgt eine obligate Umleitung an einen Menschen.
• Setzen Sie eine Whiteliste für Parameter, Timeout-Einstellungen sowie Idempotenzkontrollen für API-Aktionen fest.
• Regelmäßig werden Anrufe ausgewählt, um angehört zu werden, und die Transkripte sowie die darin enthaltenen Fakten und der Tonfall werden überprüft, ob sie den Anforderungen entsprechen.

Vorteile von Arivix

• Ein Set mit Funktionen für Sprache und mehrere Nachrichtenkanäle.
• Die Gestaltung in natürlicher Sprache senkt die Hürden für Nicht-Entwickler bei der Erstellung von Workflows.
• HTTP-Aktionen, APIs, Webhooks und CRM-Verbindungen unterstützen die tatsächliche Geschäftsabwicklung.
• Die intelligente Umleitung auf menschlichen Support kann den Kontext übernehmen und den Übergang bei komplexen Problemen verbessern.
• Integrierte Dialoganalyse und BI zur einfachen Extraktion von Betriebskennzahlen aus Anrufen.
• Verschiedene Pakete bieten Kombinationen aus Datenvolumen und Gebühren für die Übernutzung, die sich gut für eine schrittweise Erweiterung eignen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Spracherkennung, Emotionsanalyse und Absichtsklassifizierung können Fehler aufweisen und ersetzen die menschliche Überwachung nicht vollständig.
• Telefon, WhatsApp, SMS und RCS unterliegen nationalen Vorschriften sowie den Richtlinien der Anbieter und der Marketingvorschriften.
• Modelle, Sprache, Nummern und Nachrichtenkanäle können unterschiedliche Gebühren für die Nutzung verursachen.
• Einschränkungen durch Drittanbieter-CRM-Systeme oder APIs können dazu führen, dass Aktionen fehlschlagen. Die Rückerstattungspolitik der Plattform deckt in der Regel solche Kompatibilitätsprobleme nicht ab.
• Die auf der offiziellen Marketingseite sowie auf der Registrierungsseite angegebenen Preise stimmen nicht überein; man kann sich daher nicht allein nach den Angaben auf der Werbeseite richten.
• Bei der Aufnahme und Transkription müssen die Teilnehmer des Gesprächs informiert oder um ihre Zustimmung gebeten werden.

Arivix-Preise

Im Folgenden sind die monatlichen Zahlungspläne in US-Dollar angegeben, wie sie am 26. August 2026 im Registrierungsprozess angezeigt werden. Die Preise beinhalten keine Steuern. Auf der Hauptseite der Website werden außerdem weitere Optionen mit Preisen von 100 US-Dollar, 249 US-Dollar sowie individuell angepasste Lösungen angezeigt. Da diese Angaben nicht übereinstimmen, muss vor der Zahlung immer die endgültige Bestätigungsseite des Accounts herangezogen werden.

Pilot bietet einen 14-tägigen kostenlosen Probemonat, grundlegende Analysen sowie E-Mail-Support an; Startup fügt API-, Webhook-, CRM-Integrationen sowie eine längere Analysehistorie hinzu; Growth bietet mehr Nummern, Arbeitsbereiche, Ansprechpartner, Exportmöglichkeiten, Prioritätsunterstützung und SLA.

Auf der Registrierungsseite gibt es außerdem Unterschiede in der Zusammenfassung der kostenlosen Zugaben sowie in der Liste der Funktionen bezüglich der Ablaufzeiten. Nummern, Kurzwahlen, SIP, spezielle Berechnungen, Überschreitungen sowie Gebühren können separat berechnet werden. Der genaue Gesamtpreis sollte auf der Verkaufs- oder Rechnungsseite erfragt werden.

Stornierung und Rückerstattung

Offizielle Richtlinien zur Rückerstattung: Die Abonnementgebühren werden in der Regel nicht rückerstattet. Nach Kündigung kann das Abonnement bis zum Ende des aktuellen Zahlungszyklus weitergenutzt werden; es wird keine prozentuale Rückerstattung für die nicht genutzten Tage gewährt. Auch Punkte für den Verbrauch werden in der Regel nicht rückerstattet – ob sie übertragen werden, hängt vom jeweiligen Unternehmensvertrag ab.

Ressourcen wie Telefonnummern, SIP-Adressen sowie spezielle Hardware können nach der Konfiguration nicht mehr rückerstattet werden. Die Nutzer können den Service über die Konsole kündigen; bei technischen Abrechnungsfehlern kann man sich an das Support-Team wenden, um eine Überprüfung zu beantragen.

Daten und Privatsphäre

Arivix kümmert sich um Kontoinformationen, technische Protokolle, Aufnahmen von Anrufen sowie die Transkription von Gesprächen. Laut der offiziellen Datenschutzerklärung behält der Kunde das Eigentum an den Gesprächsdaten. Die Plattform verkauft diese Daten nicht und verwendet sie auch nicht zur Trainierung von Modellen.

Die Datenaufbewahrung kann gemäß der Kontopolicy auf sofortige Löschung bis zu 30 Tagen eingestellt werden und kann nach der Übermittlung über Webhook aus der Verarbeitungsschicht entfernt werden. Die Verschlüsselung bei der Datenübertragung und im statischen Speicher ist eine Angabe der Plattform; Unternehmen sollten dennoch Subverarbeiter, Datengebiete sowie vertragliche Zusagen überprüfen.

Ist Arivix Open Source?

Arivix ist eine Plattform für kommerzielles Hosting von künstlichen Intelligenz-Agenten. Es konnten weder ein offizieller, vollständiger Orchestrierungsmechanismus noch Kommunikationsinfrastrukturen oder der Quellcode der Konsole nachgewiesen werden. Die Unterstützung von Drittanbieter-Modellen sowie offenen APIs bedeutet nicht, dass die Plattform selbst open source ist.

Häufige Fragen

Kann Arivix kostenlos getestet werden?

Auf der aktuellen Registrierungsseite wird für das Pilot-Programm eine 14-tägige kostenlose Testphase angegeben; auf der offiziellen Website heißt es außerdem, dass kein Kreditkarten erforderlich ist, um zu beginnen. Ob eine Zahlungsmethode sowie ein Testlimit notwendig sind, hängt vom Registrierungsprozess ab.

Welche Kanäle werden von Arivix unterstützt?

Die offizielle Website listet vor allem Sprache, WhatsApp, SMS und RCS auf; die gleiche Agentenlogik kann auf mehreren Kanälen eingesetzt werden.

Kann Arivix mit einem CRM verbunden werden?

Ja. Die Optionen „Startup“ und höher listen CRM-Integrationen, APIs sowie Webhooks auf; außerdem können über HTTP-Aufrufe weitere Geschäftsprozesssysteme angesprochen werden.

Warum hat Arivix zwei Preisbereiche?

Die Marketing-Startseite ist nicht mit der aktuellen Registrierungsseite synchronisiert. Dieser Text bezieht sich hauptsächlich auf den Registrierungsprozess, doch der endgültige Kauf sollte immer nach der Bestätigungsseite der Kontoverrechnung erfolgen.

Kann bei Stornierung von Arivix ein Rückzahlung erhalten werden?

Die Abonnementsgebühren werden in der Regel nicht rückerstattet; nach Kündigung können sie bis zum Ende des Zahlungszyklus genutzt werden. Auch ungenutzte Punkte sowie bereits eingerichtete Kommunikationsressourcen werden in der Regel nicht erstattet.

Wird Arivix Modelle mit Dialogen trainieren?

Laut der offiziellen Datenschutzerklärung werden Kundengespräche nicht zur Schulung von Modellen verwendet, und die Gesprächsdaten werden auch nicht verkauft. Unternehmen sollten dennoch die Bedingungen der ausgewählten Drittanbieter-Modelle sowie der Auftragsverarbeiter überprüfen.