AI Agent Automation Across 12+ Channels

Was ist UChat?

UChat ist eine kodenlose, omnichannel-AI-Agent- und Chat-Automatisierungsplattform, die Unternehmen dabei unterstützt, über Social Media, Webseiten, SMS und Sprachkanäle Verkäufe zu abzuwickeln, Kundenbetreuung zu leisten und potenzielle Kunden zu gewinnen.

Die Plattform organisiert Gespräche, Geschäftsprozesse sowie manuelle Eingriffe mithilfe eines Drag-and-Drop-Editors. Laut der offiziellen Website werden derzeit mehr als 15 Kanäle unterstützt, was über die 12 Kanäle hinausgeht, die im Titel der alten Seite angegeben waren.

Hauptfunktionen von UChat

1. Erstellung von Visualisierungen von Abläufen

Benutzer können Nachrichten, Schaltflächen, Bedingungen, Variablen, Anfragen und Ticket-Node per Drag-and-Drop verwenden, um Automatisierungen zu erstellen. Nicht-technische Benutzer können gängige Abläufe durchführen, während Entwickler JavaScript, externe Anfragen sowie Mini-Apps zur Erweiterung nutzen können.

2. Mehrmodell-AI-Agent

Der AI Hub kann mit Modellen wie OpenAI, Claude, Google Gemini, xAI, DeepSeek und Coze verbunden werden. AI Functions ermöglicht es den Modellen, im Laufe eines Dialogs Daten abzurufen, Geschäftsaktionen auszulösen und Prozesse in Gang zu setzen.

3. Veröffentlichung über alle Kanäle

Zu den offiziell aufgeführten Kanälen gehören Web Chat, Facebook Messenger, WhatsApp, Instagram, Telegram, Viber, SMS, Voice, WeChat, Line, Slack, VK, Intercom und JivoChat usw.

4. Vertrieb und Automatisierung von Leads

Roboter können Fragen zu Produkten beantworten, potenzielle Kunden auswählen, personalisierte Nachfollgemeldungen senden, abgebrochene Kaufvorgänge wieder aufnehmen und Terminvereinbarungen auslösen. Bei Zahlungen oder formellen Verpflichtungen sollten Überprüfungen sowie manuelle Bestätigungen vorgenommen werden.

5. Kundenservice und manuelle Übernahme

Wenn KI keine Lösung für komplexe Probleme finden kann, kann der gesamte Kontext an den Online-Kundenservice weitergeleitet werden. Die Mitarbeiter können die Gespräche in einer zentralen Postbox bearbeiten und die Kunden über mobile Geräte weiterverfolgen.

6. CRM und Tickets

Das Dashboard dient zur Zuweisung, Filterung und Überwachung von Kunden- oder Supportanfragen. Bei den Tickets können Verantwortliche, Prioritäten sowie Status angegeben werden. Es eignet sich für die grundlegende Kundenbetreuung, ersetzt aber nicht unbedingt ein vollständiges CRM- oder Kundenservice-System.

7. Rundfunk und Vorlagen

Die Plattform ermöglicht es, Nachrichten an qualifizierte Nutzer zu senden, und bietet vorgefertigte Prozessvorlagen. Die Regeln bezüglich der Marketingnachrichten, der Überprüfung der Vorlagen sowie der Zustimmung der Nutzer unterscheiden sich je nach Kanal.

8. Integration und API

UChat kann mit Shopify, HubSpot, Zapier, Stripe, Calendly, Google Sheets sowie MCP-Servern verbunden werden und bietet eine öffentliche API. Die tatsächlich verfügbaren Aktionen hängen von den Berechtigungen des Kanals sowie den Konten Dritter ab.

9. White-Labeling und Weiterverkauf

Das Partner-Programm richtet sich an Marketingagenturen, die ihre eigenen Domainnamen, Marken, Benutzeroberflächen sowie Kundenpreise nutzen können und Prozesse für die Kundenakquise sowie die Abrechnung einrichten können. Die Partner tragen die Verantwortung für die Kundenbetreuung sowie für die Einhaltung der Vorschriften selbst.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmen, die eine einheitliche Verwaltung von WhatsApp, Instagram, Messenger und Webanfragen benötigen.
• Ein Team, das die automatische Terminvereinbarung, die Filterung von Kontakten, Benachrichtigungen zu Bestellungen sowie die Beantwortung von Nachfragen nach dem Verkauf übernimmt.
• Nicht-technische Mitarbeiter, die einen AI-Kundenservice mit visuellen Workflows aufbauen möchten.
• Ein Support-Team ist erforderlich, das für die Übernahme durch menschlichen Service, die Bearbeitung von Tickets sowie die Nutzung auf mobilen Geräten zuständig ist.
• Marketingagenturen, die hoffen, Chat-Automatisierungs-Dienste unter ihrer eigenen Marke an Kunden zu verkaufen.

Preis- und Paketvergleich

Stand zum 24. August 2026 zeigt die Vergleichstabelle der Tarife auf der Preistabelle von UChat die folgenden Monatsgebühren an. Die auf der Seite angegebenen Rabatte sowie die preislich markierten Angebote können sich ändern. Vor der Zahlung gelten die in der Zahlungsseite angegebenen Währung, Laufzeit und Steuern.

Neue Konten erhalten einen 14-tägigen Testzugang zu allen professionellen Funktionen – ohne Notwendigkeit eines Bankkontos. Bei der jährlichen Zahlungsoption wird angegeben, dass ein Monatsbetrag erlassen werden kann; den genauen Jahresbetrag sollte man jedoch bei dem Support-Team erfragen.

Erweiterung und Kosten Dritter

• Bot-Nutzer bezeichnen Kontakte, die mit Robotern interagieren, sind keine Mitglieder im Hintergrund und werden zusammen mit allen Kontakten gezählt.
• Über das festgelegte Limit hinaus kann es zu einer automatischen Erweiterung kommen, wofür Gebühren anfallen. Es sollte daher ein Limit festgelegt werden oder ungültige Benutzer entfernt werden.
• Kanäle wie SMS, Voice und WhatsApp können Gebühren des Anbieters oder der Plattform für Nachrichten verursachen.
• Beim Verbinden mit der eigenen API-Schlüssel für Modelle werden Token und Modellaufrufe vom Anbieter abgerechnet.
• Rückerstattungen sind nur innerhalb eines Zeitraums von 7 Tagen im ersten Abonnementsmonat möglich und es kann eine Gebühr von 10 % abgezogen werden.

Anleitung zur Einrichtung eines KI-Kundenservice

1. Registrieren Sie ein Konto und nutzen Sie die 14-tägige Testversion, um einen Testroboter zu erstellen.
2. Wählen Sie eine Website oder testen Sie Social-Media-Konten – verbinden Sie zunächst nicht alle Produktionskanäle direkt.
3. Ordnen Sie häufig gestellte Fragen, Produktinformationen, Aufrüstungsbedingungen und Inhalte ein, für die automatische Antworten verboten sind.
4. Erstellen Sie im visuellen Editor Knoten für Begrüßung, Intentenerkennung, Antwort und Abschluss.
5. Verbinden Sie die benötigten Modelle und beschränken Sie die aufrufbaren Funktionen sowie externen Systeme.
6. Fügen Sie einen manuellen Übernahmepunkt hinzu und behalten Sie die Benutzerfragen, Variablen sowie den vorherigen Dialogkontext bei.
7. Teste normale Fragen, Fragen ohne Antwort, Angriffe durch Hintertüren und Anfragen nach sensiblen Daten.
8. Konfigurieren Sie die Arbeitszeiten, die Mitarbeiter im Kundenservice, die Priorität der Tickets sowie Benachrichtigungen bei Fehlern.
9. Nach dem begrenzten Go-Live werden die Lösungsrate, die Rate der Weiterleitung an menschliches Personal, die Kosten sowie die Nutzerfeedbacks überprüft.

Schritte zur Veröffentlichung auf allen Kanälen

1. Überprüfen Sie nacheinander die Unternehmenskonten, Vorlagen und Berechtigungsanforderungen für cada Kanal.
2. Einheitliches Kontaktfeld, wobei die Quelle des Kanals sowie die Einwilligungsprotokolle des Benutzers beibehalten werden.
3. Anpassen der Nachrichtenlänge, Schaltflächen, Medien und Antwortfenster für verschiedene Kanäle.
4. Berechnen Sie die Kosten pro Nachricht oder pro Minute für WhatsApp, SMS und Sprachnachrichten.
5. Einstellungen für Abo-Abmeldung und Frequenzbeschränkungen bei Werbeausstrahlungen.
6. Erst wird ein Kanal online gestellt und die Datensynchronisierung überprüft, anschließend wird es auf andere Kanäle kopiert.
7. Einführung von Mechanismen zur Kombination wiederholter Kontakte, zum erneuten Versuch bei Fehlern sowie zur Entfernung doppelter Nachrichten.
8. Ständige Überwachung der Änderungen in den Kanalrichtlinien und der Qualität der Konten.

Vorteile des Produkts

• Es umfasst mehr als 15 Kanäle für Chats, soziale Netzwerke, Nachrichten und Sprachkommunikation.
• Der Drag-and-Drop-Prozess berücksichtigt sowohl die Anforderungen von Benutzern ohne Programmierkenntnisse als auch die Bedürfnisse nach JavaScript-Erweiterungen.
• Unterstützt mehrere große Modelle und ermöglicht es der KI, Echtzeit-Business-Aktionen auszuführen.
• Manuelle Übernahme, CRM, Tickets und Mobile-Tools bilden eine relativ vollständige Kundenservice-Kette.
• Kostenlose Optionen und eine 14-tägige professionelle Testversion senken die Hürden für die Verifizierung.
• Das Partner-Programm bietet White-Label-Lösungen sowie die Möglichkeit zum Resellieren.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• 15+ Kanäle bedeutet nicht, dass jede Funktion in allen Kanälen gleichwertig verfügbar ist.
• Die Kontakte werden nach allen Bot-Nutzern berechnet; eine langfristige Anhäufung kann Kosten für eine Erweiterung auslösen.
• Drittanbieterkosten für Telefonate, SMS, WhatsApp und Model-APIs sind nicht im Monatsbeitrag enthalten.
• KI kann fehlerhafte Inhalte liefern oder falsche Aktionen ausführen; hochriskante Prozesse müssen manuell überprüft werden.
• Eine automatische Erweiterung kann zu unerwarteten Rechnungen führen; daher sollten Erinnerungen, Obergrenzen und Aufräumregeln festgelegt werden.
• White-Label-Partner müssen die Kundenverträge, den Support sowie die Datensicherheit selbst verwalten.
• Verschiedene Kanäle können die Übertragung, Vorlagen, Benutzerdaten und automatische Antworten einschränken.

Empfehlungen zur Privatsphäre und Sicherheit

UChat kümmert sich um Kontaktdaten, Nachrichten, Bestellungen, Serviceanfragen sowie Daten aus externen Integrationen. Unternehmen sollten je nach Nutzungskanal und Region Hinweise zur Datensicherheit, Rechtsgrundlagen, Aufbewahrungsfristen sowie Verfahren für den Zugriff auf Daten festlegen.

• Senden Sie nur die für die Lösung des Dialogs benötigten Daten an das externe Modell.
• Schlüssel, Zahlungsinformationen und Ausweisdokumente sollten nicht in gewöhnliche Variablen oder Protokolle geschrieben werden.
• Konfigurieren Sie für Mitglieder im Hintergrund die minimalen Berechtigungen und deaktivieren Sie rechtzeitig die Konten von Personen, die das Unternehmen verlassen haben.
• Bei Informationen zum Thema Gesundheit sollte man sich nicht allein auf die Marketingseiten verlassen, um festzustellen, ob HIPAA Anwendung findet – es müssen die notwendigen Verträge abgeschlossen werden.
• Prüfung der Daten vor dem Einkauf: Region, Backup, Löschung, Unterauftragnehmer und Ereignisreaktion.
• Es werden den Nutzern Möglichkeiten zur Abbestellung, zum Kontakt mit einem Kundenservice sowie zum Zugriff auf oder zur Löschung von Daten geboten.

API und Open Source

UChat bietet eine öffentliche API, mit der Objekte wie Ablaufprozesse, Benutzerfelder, Bot-Felder, AI Hub und Gruppen verarbeitet werden können. Beim Einsatz sollten Schlüssel geschützt werden, Berechtigungen eingeschränkt sowie Throttling, Timeout und wiederholte Anfragen gesteuert werden.

Die Hauptplattform verfügt nicht über eine öffentliche Open-Source-Lizenz. Die Übersetzungsdokumente oder Beispielrepositorien auf dem offiziellen GitHub können nicht beweisen, dass die UChat-Hauptplattform Open Source ist. Daher sollte das Produkt als kommerzieller Dienst ohne Open-Source-Status gekennzeichnet werden.

Häufige Fragen

Ist UChat kostenlos?

Es gibt ein dauerhaft kostenloses Angebot, das 1 Roboter, 200 Bot-Nutzer sowie 1 Mitglied umfasst. Neue Konten erhalten außerdem eine 14-tägige Probephase mit professionellen Funktionen.

Wie viel kostet das Business-Paket?

Die aktuelle Vergleichstabelle zeigt 15 US-Dollar pro Monat, inklusive 1 Roboter, 1000 Bot-Nutzern und 5 Mitgliedern.

Welche AI-Modelle werden unterstützt?

Die offizielle Website listet Verbindungen zu OpenAI, Claude, Gemini, xAI, DeepSeek und Coze auf; die konkreten Modelle und Funktionen können sich ändern.

Was passiert, wenn die Obergrenze für Kontakte überschritten wird?

Die Plattform kann sich automatisch erweitern und zusätzliche Gebühren erheben; es ist außerdem möglich, Prozesse einzurichten, um ungültige Benutzer zu entfernen oder die Anzahl der Benutzer zu begrenzen.

Ist UChat ein Open-Source-Tool?

Nein. Die Offenlegung von APIs, Vorlagen und Übersetzungsdatenbanken bedeutet nicht, dass der Quellcode der Hauptplattform zugänglich gemacht wird.

Zusammenfassung

UChat eignet sich für Teams, die AI-gestützte Verkaufs- und Kundenservice-Prozesse in mehreren sozialen und Kommunikationskanälen zentral gestalten möchten. Bei der Auswahl sollten neben den monatlichen Gebühren auch die Kosten für die Erweiterung der Kontaktdaten, Nachrichten in den verschiedenen Kanälen, den Aufruf von Modellen sowie die Betriebskosten unter eigenem Markennamen berücksichtigt werden. Zudem sollte man durch menschliches Eingreifen risikoreiche Gespräche kontrollieren.