Nova Echo AI

Einführung in die Tools

Nova Echo AI ist eine Plattform für künstliche Intelligenz im Bereich der Unternehmenskommunikation, die von Nova Echo AI Inc. und Nova Echo LLC bereitgestellt wird. Sie dient hauptsächlich zur automatisierten Verarbeitung eingehender und ausgehender Anrufe. Unternehmen können sie nutzen, um Kundenanfragen entgegenzunehmen, Verkaufschancen auszuwählen, Termine zu vereinbaren sowie die Ergebnisse der Gespräche in weitere Geschäftsprozesse einzubinden.

Hauptfunktionen

Sprachanrufe und Hinweismanagement

Die Plattform kann gemäß von dem Unternehmen festgelegten Skripten und Dialogvarianten mit Anrufern oder potenziellen Kunden kommunizieren und während des Gesprächs Anfragen sammeln, die Absichten einschätzen oder vereinbarte Aktionen ausführen.

• Unterstützung bei der Bearbeitung von Anfragen rund um die Uhr, um Anrufe außerhalb der Arbeitszeiten zu vermeiden.
• Kann für Aufrufe zur Nachverfolgung, die Bewertung der Eignung potenzieller Kunden sowie die Terminvereinbarung verwendet werden.
• Unterstützt komplexe, verzweigte Dialoge – geeignet für Geschäftsprozesse, bei denen je nach Antwort unterschiedliche Abläufe eingeleitet werden müssen.

Klang, Sprache und Markenausstattung

Das Auftragsentwicklungsmodell ermöglicht die Einstellung von Stimme, Sprechstil und Servicehinweisen, damit die virtuellen Mitarbeiter besser zum Kommunikationsstil des Unternehmens passen.

• Das offizielle Angebot für die Erstellung enthält Angaben, dass es die Unterstützung von mehr als 35 Sprachen bietet.
• Die Kundenerfahrung kann durch Stimme, Persönlichkeit und Dialogszenarien angepasst werden.
• Fähigkeiten in mehreren Sprachen müssen weiterhin anhand der Zielsprache, der Branchenbegriffe und praktischer Gesprächstests überprüft werden.

CRM-Workflows und -Analysen

Der Umsetzungsprozess umfasst die Konfiguration von CRM-Systemen, automatisierte Workflows sowie die Überwachung der Leistung nach dem Go-Live – dadurch können Telefonkommunikation und Lead-Management miteinander verbunden werden.

• Die Ergebnisse der Anrufe werden aufgezeichnet und es wird eine Nachverfolgung ermöglicht.
• Über Analyse und Berichte können Leistungsindikatoren sowie Bereiche, die optimiert werden müssen, überprüft werden.
• Dritte CRM-, Telefon-, SMS- oder E-Mail-Dienste können zusätzliche Kosten verursachen.

Verwendungsprozess

1. Erstellen Sie zunächst konkrete Ziele wie die Annahme von Anrufen, das Akquieren neuer Kunden durch Ausrufe, die Filterung von Leads oder die Terminvereinbarung und bereiten Sie Geschäftsdaten, die Zielgruppe sowie die Compliance-Anforderungen vor.
2. Wählen Sie zwischen einer selbstgesteuerten Konfiguration, der Zusammenarbeit mit einem Team oder einem Partnermodell, um die Kontoeröffnung und die Erfassung der Anforderungen abzuschließen.
3. Konfigurieren Sie Ton, Hinweistexte, Dialogverläufe, CRM-Systeme sowie automatisierte Aktionen und testen Sie sie anschließend mit echten Geschäftsbeispielen.
4. Zuerst wird es für eine kleine Zielgruppe veröffentlicht, um die Erkennung, Aussprache, Ausführung der Aktionen sowie die Übertragungseffekte zu überprüfen und anhand der Rückmeldungen anzupassen.
5. Nach der offiziellen Einführung sollten die Anruf- und Konversionsdaten ständig überwacht werden, ebenso wie die Minutenanzahl sowie die Kosten Dritter.

Passend für Nutzer und Szenarien

• Lokale Dienstleistungsunternehmen, die außerhalb der Geschäftszeiten Anrufe von Kunden entgegennehmen müssen.
• Unternehmen, die eine automatische Filterung potenzieller Kunden anstreben und potenziell interessante Leads an das Vertriebsteam weiterleiten möchten.
• Teams, die einen mehrsprachigen Telefon-Service sowie Prozesse für Terminvereinbarungen oder Nachfassanrufe benötigen.
• Marketingagenturen und Automatisierungsanbieter, die beabsichtigen, Sprachintelligenz-Dienste an Kunden weiterzuverkaufen.

Preise und Kooperationsmodelle

Die Produktbedingungen nennen drei Arten von Konten: Kooperationskonfigurationen, Team-Hosting und Partnerkonten. Allerdings sind die einheitlichen, öffentlich zugänglichen Preise für gewöhnliche Unternehmen nicht vollständig angegeben. Verschiedene Umsetzungsumfänge, Anzahl der Anrufe sowie Integrationserfordernisse können die endgültigen Kosten beeinflussen. Es sollten daher die Angaben auf der Rechnelseite oder im Verkaufsangebot herangezogen werden.

Vorteile des Produkts

• Umfasst den gesamten Umsetzungsprozess – von der Analyse der Anforderungen, der Gestaltung des Dialogs über Tests in kleinen Chargen bis hin zur offiziellen Lieferung.
• Telefoninteraktionen, CRM-Einstellungen, automatisierte Aktionen und Leistungsanalysen in ein und dasselbe Deployment-Setup integrieren.
• Es werden Dienstleistungen zur Unternehmensentwicklung sowie Agenturdienste für Institutionen angeboten, außerdem Optionen mit eigenem Branding – entsprechend den verschiedenen Liefermodellen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Es können Abweichungen bei der Spracherkennung, der Aussprache, der Sprechgeschwindigkeit sowie bei der Erfassung von Namen oder Nummern auftreten. Bei kritischen Geschäftsprozessen sollten Mechanismen für manuelle Überprüfung und Weiterleitung vorhanden sein.
• Die Plattform garantiert keine Ergebnisse in Bezug auf Marketing oder Verkäufe; die Effektivität hängt außerdem von der Qualität der Leads, den Skripten sowie den Geschäftsprozessen ab.
• Die sogenannte unbegrenzte Nutzung ist den Regeln der fairen Nutzung unterworfen; eine außergewöhnlich hohe Nutzung, die über die des Durchschnittskunden hinausgeht, erfordert möglicherweise ein Upgrade oder den Kauf eines zusätzlichen Pakets.
• Anrufminuten, CRM-Updates, SMS, E-Mails sowie Dienste Dritter können zusätzlich berechnet werden. Vor der Nutzung sollte die vollständige Kostenübersicht überprüft werden.
• Bei der Verwendung von Aufnahmen, automatischen Anrufen, personenbezogenen Daten oder in regulierten Branchen sollten Unternehmen zunächst die lokalen Genehmigungsanforderungen sowie die Vorschriften bezüglich Datenschutz und Branchenkonformität prüfen.

Rückerstattungen und Hinweise zu den Daten

Die Gebühren für die Vermittlung durch das Team werden nur in bestimmten Fällen erstattet – beispielsweise wenn die vereinbarten intelligenten Mitarbeiter nicht geliefert werden oder es aufgrund interner Gründe zu Verzögerungen kommt. Nach Ablauf von 30 Tagen seit der Lieferung wird keine Rückerstattung mehr gewährt. Bei Verlängerung des Abonnements ist eine Rückerstattung in der Regel nicht möglich, sofern die Verlängerung nicht vor dem festgelegten Termin storniert wird. Für Anrufminuten sowie Gebühren nach Verbrauch wird ebenfalls keine Rückerstattung geleistet.

Der Service wird von den USA betrieben und kümmert sich um Kontodaten, Kontaktdaten sowie Daten zur Nutzung des Services. Vor der Implementierung sollten die Risiken im Zusammenhang mit grenzüberschreitenden Datenübertragungen, Informationen für Kunden, Datenspeicherung sowie Integrationen mit Drittanbietern bewertet werden. In regulierten Umgebungen müssen zudem die entsprechenden Konformitätswerkzeuge aktiviert und überprüft werden.

API und Open Source

Die offizielle API-Dokumentationsseite befindet sich derzeit noch in der Vorbereitungsphase; es werden noch keine überprüfbaren Endpunkte, Authentifizierungsverfahren sowie offizielle Anleitung zur Anbindung bereitgestellt. Teams, die eine systemweite Integration benötigen, sollten zunächst bei dem Dienstanbieter nach den Öffnungszeiten und Berechtigungen fragen.

Dieses Produkt gehört zu proprietären Geschäftsleistungen; es wurde keine Version des Produkts unter einer Open-Source-Lizenz veröffentlicht. Auf den offiziellen Seiten wird auch keine eigenständig einsetzbare offizielle Open-Source-Version oder SDK bereitgestellt.

Häufige Fragen

Ist Nova Echo AI kostenlos?

Die derzeit verfügbaren Optionen beinhalten hauptsächlich Abonnements, Angebote für die Erstellung durch Dritte sowie Gebühren pro Minute. Eine dauerhaft kostenlose Version für alle Nutzer wurde bisher nicht bestätigt. Die Gesamtkosten können außerdem Kosten für CRM-Systeme, Telefonate, SMS, E-Mails sowie Dienste Dritter umfassen.

Kann man direkt über die API anbinden?

Die öffentliche API kann vorerst nicht als offiziell verfügbar angesehen werden, da die aktuelle Dokumentationsseite weiterhin anzeigt, dass sie noch in Entwicklung ist. Unternehmen sollten vor dem Kauf prüfen, ob die gewünschte Integration über bestehende CRM-Workflows oder durch eine maßgeschneiderte Umsetzung möglich ist.

Eignet es sich für eine völlig unbemannte Nutzung?

Es kann wiederholte Telefonaufgaben übernehmen, doch es können immer noch Abweichungen in der Sprachwiedergabe sowie bei den Geschäftsprozessen auftreten. Bei Zahlungen, medizinischen Angelegenheiten, rechtlichen Fragen oder Verpflichtungen gegenüber wichtigen Kunden sollten Prozesse für eine manuelle Übernahme, Überprüfung der Protokolle sowie Handhabung von Ausnahmesituationen vorgesehen werden.