Neexa

Was ist Neexa?

Neexa ist eine von Campaignity Technologies Ltd. in Uganda betriebene Plattform für KI-gestütztes Rekrutieren, Verkaufen und Studentenunterstützung, die derzeit hauptsächlich Schulen, Bildungseinrichtungen sowie B2C-Teams bedient, die kontinuierlich potenzielle Kunden finden müssen.

Es bündelt Chats auf Webseiten, WhatsApp, Instagram, Facebook Messenger sowie E-Mail-Konversationen in einem Arbeitsbereich, wodurch die KI automatisch antworten, Informationen sammeln, Absichten erkennen, nachfolgen kann und bei Bedarf an einen Menschen weiterleitet.

Hauptfunktionen

Mehrkanalige AI-Gespräche und Unibox

• Ein AI-Agent kann auf der Grundlage von Informationen der Schule oder des Unternehmens rund um die Uhr Fragen zu Kursen, Kosten, Bewerbungen sowie Produkten und Dienstleistungen beantworten und dabei gemäß den festgelegten Rollen, dem Tonfall und den Anweisungen antworten.
• Unibox bündelt Nachrichten von Websites, WhatsApp, Instagram, Facebook und E-Mails und zeigt Aktivitäten, Erledigungen, zu verfolgende Aufgaben sowie aktualisierte Sessions an.
• Human Takeover ermöglicht es, die KI vorübergehend auszuschalten, damit Mitarbeiter direkt antworten können, bevor die Kontrolle wieder an die KI übergeben wird. Dies eignet sich für komplexe Anfragen, Beschwerden sowie wertvolle Hinweise.
• Emotionale Analyse und Konversationslabels helfen Teams dabei, positive, negative oder zu bewältigende Interaktionen zu erkennen, doch die Ergebnisse können weiterhin von Sprache, Ironie und Kontext beeinflusst werden.

Wissensausbildung und intelligente Webseiten

• Es ermöglicht dem Agenten, Webseitenseiten zu lernen, Dokumente hochzuladen oder Texte manuell einzugeben – geeignet zur Eingabe von Kursinhalten, Zulassungsregeln, häufig gestellten Fragen, Produktdetails sowie Serviceabläufen.
• Der Inhalt des Wissens kann bearbeitet werden; die Hinzufügung neuer Informationen erfolgt in der Regel innerhalb weniger Minuten. Komplexe Webseiten, Anmeldeseiten sowie veraltete Dokumente müssen jedoch weiterhin von einem Administrator überprüft werden.
• Web-Intelligenz wird verwendet, um Geschäftsinformationen von öffentlichen Seiten zu extrahieren; die Qualität der Antworten hängt von der Struktur der Seite, der Vollständigkeit des Inhalts sowie von der Häufigkeit der Aktualisierung der Wissensdatenbank ab.
• Premium ermöglicht das Hochladen einer unbegrenzten Anzahl von Dokumenten; bei den anderen Paketen gelten die Grenzen für Dokumente und Nutzungsmenge gemäß den Angaben im Konto.

Automatische Datenerfassung und eigenständiges CRM

• Die dialogbasierte Datenerfassung kann ausgelöst werden, wenn eine bestimmte Anzahl an Nachrichten vom Benutzer oder von der KI eingegangen ist, und sammelt Namen, Telefonnummern, E-Mails, Adressen, Daten, Zahlen sowie benutzerdefinierte Optionen.
• Data First sammelt zunächst alle erforderlichen Informationen, bevor es fortfährt, während Smart Assist die Informationen im Laufe der Beantwortung von Fragen schrittweise erfasst – dies eignet sich dazu, die Unterbrechungen bei formbasierten Dialogen zu verringern.
• Die integrierte Datenbank speichert Kontakte, Kanäle, Zeitpunkt des Beitritts sowie den Zusammenhang der jeweiligen Sitzungen, damit das Team erkennen kann, über welche Quelle die Hinweise stammen.
• Ein autonomes CRM kann die Statusseiten „following“, „pending“, „won“, „lost“ je nach Sitzung aktualisieren oder einen Antrag auf manuelle Übernahme stellen sowie weitere Nachrichten für potenzielle Hinweise planen.

Erreichung, Nachverfolgung und Berichterstattung

• Outreach unterstützt das Hochladen von Kontaktlisten, die Erstellung von E-Mail- und WhatsApp-Vorlagen sowie den Versand von Aktivitäten, Benachrichtigungen, Erinnerungen oder Werbematerialien zur Rekrutierung.
• WhatsApp nutzt gezielt Vorlagen, die eine Genehmigung von Meta erfordern, und hält sich an die Zustimmung der Nutzer, die Abmeldefunktion, die Kategorisierung der Nachrichten sowie die Richtlinien der Plattform.
• Automatische Nachforschungen ermöglichen es der KI, das Gespräch in den jeweiligen Phasen fortzusetzen, doch jede Nachforschung verbraucht mehr Punkte als eine normale Antwort. Bevor sie aktiviert wird, sollten Stoppsbedingungen festgelegt werden.
• Das Dashboard bietet Informationen zu Sessions, CRM-Daten, Aktivitäten sowie Statistiken. Die Aufbewahrungsfrist für historische Daten und Statistiken variiert je nach Paket von 30 Tagen, 3 Monaten, 12 Monaten bis unbegrenzt.

Methode der Kanalverteilung

Einstellungen und Nutzungsvorgang

1. Registrieren Sie sich für einen kostenlosen Arbeitsbereich, fügen Sie Informationen über Schulen oder Unternehmen hinzu und legen Sie die Aufgaben, den Tonfall, die Grenzen des Agents sowie die Fälle fest, in denen eine menschliche Interaktion erforderlich ist.
2. Importieren von Webseiten, Dokumenten und manuellem Wissen, Testen der Antworten anhand echter Rekrutierungs- oder Verkaufsfragen, Löschung von Konflikten und veralteten Daten.
3. Aktivieren Sie die Datenbank sowie die dialogbasierte Datenerfassung, wählen Sie zwischen Data First oder Smart Assist aus, und legen Sie Felder, Überprüfungsregeln, die Anzahl der auszulösenden Nachrichten sowie Pflichtfelder fest.
4. Zuerst werden die Website-Komponenten eingerichtet; bei der Verwendung von WordPress werden Plugins installiert, ein Neexa-Konto angelegt, ein Agent ausgewählt sowie Position, Theme und die Anzeige auf Mobilgeräten angepasst.
5. Verbinden Sie WhatsApp, Instagram, Facebook oder E-Mail und nutzen Sie ein Testkonto, um Rechte, Nachrichtenrichtungen, manuelle Übernahme sowie Fehlerbehandlung zu überprüfen.
6. Konfigurieren Sie die Phasen des CRM, den Follow-up-Rhythmus, Benachrichtigungs- und Kontaktmuster sowie Prozesse für manuelle Überprüfungen bei Zustimmungen, Abmeldungen, sensiblen Anfragen und Daten Minderjähriger.
7. Beobachten Sie die Genauigkeit der Antworten, den Prozentsatz der Fälle, die an menschliches Personal weitergeleitet werden, die Umwandlung von Hinweisen sowie den Verbrauch von Punkten, um zu entscheiden, ob ein Upgrade des Pakets oder eine Anbindung an die API erforderlich ist.

API und Webhook

• Die Integration-API verwendet einen von der Arbeitsumgebung ausgestellten Bearer-Key, um die verbundenen Kanäle, Sessions, Nachrichten sowie die genehmigten WhatsApp-Vorlagen aufzulisten.
• Externe CRM-Systeme, Helpdesks oder Studenteninformationssysteme können Sitzungen und Nachrichten abrufen, auf bestehende Sitzungen antworten oder mithilfe von Vorlagen aktiv WhatsApp-Nachrichten senden.
• Webhooks können neue Nachrichten, den Lesestatus sowie weitere Sendevorgänge innerhalb des Arbeitsbereichs übermitteln, wodurch ein wiederholtes Abfragen durch externe Systeme vermieden wird.
• Jede Webhook-Übertragung ist mit einer HMAC-SHA256-Signatur versehen; der Empfänger sollte den ursprünglichen Anfrageinhalt in konstanter Zeit vergleichen und umgehend einen Erfolgsstatus zurückgeben.
• Bei fehlgeschlagenen Versendungen wird ein exponentielles Warteintervall angewendet, wobei mindestens 24 Stunden gewartet werden muss; externe Systeme sollten weiterhin idempotente Verarbeitung, Warteschlangen, Protokollierung sowie Schutz vor wiederholten Ereignissen bereitstellen.
• In der Kategorie „Premium“ werden die Möglichkeiten aufgeführt, mit benutzerdefinierten Daten über API oder MCP zu arbeiten. In der Kategorie „Growth“ wird der Zugang zu benutzerdefinierten APIs aufgeführt. Der genaue Umfang der Funktionen der Integration-API muss im Kontoinformationen-Dokument oder im Vertragsentwurf festgelegt werden.

Preise und Punkte

Wie werden Punkte verbraucht?

• Jede Antwort der KI kostet 1 Punkt, jede Nachricht im Rahmen von AI Outreach kostet 1 Punkt, während einfache Outreach-Nachrichten 0,1 Punkte kosten.
• Jeder automatische Follow-up-Versuch durch KI verbraucht 5 Punkte, wodurch ein häufigeres Follow-up den Paketlimit schneller aufgebraucht macht als passives Beantworten von Fragen.
• Man kann vor der Verlängerung zusätzliche Punkte erwerben: Bei Free sind es 5 Punkte pro 1 US-Dollar, bei Starter 10 Punkte, bei Premium 15 Punkte und bei Growth 20 Punkte.
• Beim Jahresabonnement werden die Punkte für das ganze Jahr auf einmal vergeben, beim Monatsabonnement werden die Punkte monatlich ausgeschüttet; bei Aktionen, manueller Zuweisung oder Unternehmensverträgen können unterschiedliche Regeln gelten.
• WhatsApp, E-Mails oder andere Drittanbieter können weitere Plattformgebühren verlangen. Auf der Preisseite wird nicht zugesichert, dass alle diese externen Gebühren in den Neexa-Punkten enthalten sind.

Verlängerung, Stornierung und Rückerstattung

• Die Bezahlung der Mitgliedschaft wird weiterhin abgebucht, bis sie gekündigt wird. Preis, Funktionen und Limits können in den kommenden Zeiträumen angepasst werden, wobei Benachrichtigungen über den Service, per E-Mail oder auf der Website erfolgen.
• Die Stornierung verhindert lediglich eine weitere Verlängerung in der Zukunft und erstattet nicht die bereits gezahlten oder fälligen Gebühren für den laufenden Abrechnungszeitraum; Abonnementsgebühren, Vorauszahlungen und Punkte werden grundsätzlich nicht rückerstattet.
• Wenn Campaignity den Pay-Service ohne Vertragsbruch seitens des Kunden, ohne rechtswidriges Verhalten oder ohne ausstehende Zahlungen beendet, oder wenn der Kunde aufgrund eines nicht behobenen schwerwiegenden Vertragsbruchs den Service beendet, kann der nicht genutzte Vorauszahlungsbetrag gemäß den Bedingungen rückerstattet werden.
• Bei besonderen Fällen wie doppelten Abrechnungen oder Fehlern bei der Abrechnung kann eine nachgiebige Anpassung vorgenommen werden, dies stellt jedoch keine Verpflichtung dar, später einen Rückzahlung zu leisten.

Passend für Nutzer und Anwendungsszenarien

• Zulassungsteam: Beantwortet Fragen zu Kursen, Anforderungen, Kosten und Fristen, sammelt Daten der Bewerber ein und sendet automatische Erinnerungen.
• Studentenbetreuung: Bearbeitung häufiger Abläufe und Probleme im Zusammenhang mit den Campusdienstleistungen, Übermittlung von Einzelfällen, Beschwerden oder sensiblen Angelegenheiten an das Personal.
• B2C-Verkäufe: Potenzielle Kunden werden über Websites und soziale Nachrichten identifiziert, es erfolgt eine einheitliche Nachverfolgung sowie die Erfassung des Status als gewonnen oder verloren.
• Marktaktivitäten: Senden Sie E-Mails oder WhatsApp-Nachrichten an die zugestimmten Kontakte und überprüfen Sie die Leistung der Aktivitäten im Dashboard.
• Systemintegration: Synchronisierung der Sessions mit CRM, Helpdesk oder dem Studenteninformationssystem sowie Erstellung interner Tickets durch Ereignisse.

Vorteile und Grenzen der Fähigkeiten

• Der Vorteil besteht darin, dass Fragen beantwortet werden können, Hinweise gesammelt werden, ein eigenständiges CRM-System genutzt werden kann, Kontakte hergestellt werden sowie eine manuelle Übernahme möglich ist – all das in derselben Arbeitsumgebung. Anstatt nur einen einfachen Webbot anzubieten.
• Die Antworten des Agents können falsch sein, unvollständig oder für bestimmte Situationen ungeeignet. Sie dürfen daher nicht ohne Überwachung als einzige Grundlage für Entscheidungen bezüglich Zulassung, Beschäftigung, Kreditvergabe, Gesundheitsversorgung oder andere wichtige Entscheidungen herangezogen werden.
• Automatische Nachforschungen und Kontakte müssen auf einer wirksamen Zustimmung beruhen sowie die Möglichkeit zur Abmeldung bieten. Falsche Einstellungen können zu Belästigungen, Sperrung der Plattform, zusätzlichen Kosten oder Rechtsverstößen führen.
• Mehrere Kanäle unterliegen den Richtlinien von Meta, E-Mail-Dienstanbietern und Drittanbieter-Schnittstellen; externe Überprüfungen, Berechtigungen oder regionale Beschränkungen können die Implementierung beeinflussen.
• Die Falldaten werden von den Betreibern bereitgestellt und können nicht direkt garantieren, dass andere Schulen oder Unternehmen einen ähnlichen Grad an Effizienz- und Ertragssteigerung erzielen.

Status von Open Source, Plattformen und Produkten

• Neexa ist ein gehostetes Business-SaaS-Produkt. Laut den Bedingungen gehören die Plattformsoftware, das Design, die Markenzeichen sowie die Dokumente Campaignity und seinen verbundenen Unternehmen. Die Lizenzbedingungen für den Quellcode des Produkts sind nicht öffentlich zugänglich.
• WordPress-Plugins werden im Plugin-Verzeichnis unter Open-Source-Bedingungen bereitgestellt, wodurch ihr Code eingesehen werden kann; das bedeutet jedoch nicht, dass die Cloud-Agenten, CRM-Systeme, APIs sowie Modellservices insgesamt open source sind.
• Der Plugin ist nur dafür zuständig, die Komponenten mit Neexa zu verbinden. Die Benutzerinteraktionen sowie die Sessions werden an den Cloud-Dienst gesendet. Wenn der SaaS-Service deaktiviert wird, kann das Plugin keine AI-Funktionen mehr eigenständig bereitstellen.
• Derzeit sind die Webversion, die Android-App, das WordPress-Plugin sowie die REST-API bestätigt. Für iOS, native Desktop-Clienten oder eine selbst einsetzbare Version liegen bisher keine Bestätigungen vor.

Privatsphäre, Sicherheit und Bildungsdaten

• Die Plattform kümmert sich um Konten, Arbeitsbereiche, Kontakte, Sessions, Nachverfolgungen, das Hochladen von Dateien, Wissensseiten, Hinweise für Agenten, technische Protokolle sowie begrenzte Abrechnungsinformationen.
• Die Kunden sind in der Regel die Kontrolleure über ihre Leads, Schüler sowie Daten der Endnutzer; Campaignity fungiert als Verarbeiter. Aufgaben wie Kontoverwaltung, Rechnungsstellung, Sicherheit und Konformität werden von Campaignity eigenständig gesteuert.
• Die deidentifizierten und anonymisierten Daten der Standard-Free-Arbeitsumgebung können für interne KI-Training und -Verbesserungen verwendet werden. Bei den kostenpflichtigen, Unternehmens-, Rechnungs- sowie ähnlichen Optionen werden sie standardmäßig nicht für interne Traininge genutzt, es sei denn, es gibt eine schriftliche Zustimmung.
• Dritte AI-Anbieter sind durch Vertragsbedingungen davon abgehalten, Kundendaten zur Schulung oder Verbesserung ihrer Modelle zu verwenden, den Kunden sollten jedoch weiterhin die DPA sowie die Liste der Unterauftragnehmer überprüfen.
• Die Hauptdienste werden in der AWS-Europa-Region gehostet, wobei sich die Hauptserver in Stockholm, Schweden, befinden. Der Hauptsitz von Campaignity liegt in Uganda, wo möglicherweise einige Konten sowie Geschäftsdaten verarbeitet werden.
• Zu den Sicherheitsmaßnahmen gehören Zugriffskontrolle, Überwachung, Protokollierung sowie Verschlüsselung der Übertragung bei Bedarf; der Kunde ist für die sichere Konfiguration der Mitgliedsrechte, Anmeldeinformationen, Schnittstellen-Schlüssel und Integrationsendpunkte verantwortlich.
• Nach Löschung des Kontos werden die entsprechenden Daten in der Regel innerhalb von 90 Tagen gelöscht oder anonymisiert, wobei Ausnahmen bei rechtlichen, steuerlichen, streitigen Angelegenheiten, Sicherheitsaspekten sowie begrenzten Backups bestehen.
• Inaktive Arbeitsbereiche können nach 12 Monaten deaktiviert oder gelöscht werden. Persönliche Konten ohne Anmeldedaten können nach 24 Monaten gelöscht werden; gegebenenfalls wird im Voraus benachrichtigt.
• Die Schule ist dafür verantwortlich, bei Minderjährigen Benachrichtigungen zu übermitteln, die Zustimmung der Eltern oder Erziehungsberechtigten einzuholen und zu verhindern, dass KI allein Entscheidungen trifft, die die Rechte der Schüler betreffen.

Zusammenfassung

Neexa eignet sich für Organisationen, die kontinuierlich Aufgaben im Bereich Recrutierung, Vertrieb oder Studentenbetreuung über mehrere Kommunikationskanäle erledigen müssen und dabei Gespräche direkt in Kontakte, Nachverfolgungen sowie Systemereignisse umwandeln möchten.

Während des Tests sollten insbesondere die Genauigkeit des Wissens, die Erfahrung beim Übergang an den Menschen, der Punkteverbrauch pro Spur, die Kosten für die Kanäle sowie die Konformitätsprozesse gemessen werden. Anschließend sollte man je nach API, Historie, Anforderungen an Mitglieder und Datentraining das passende Paket auswählen.