Markopolo

Was ist Markopolo AI?

Markopolo AI ist eine Plattform zur Automatisierung der Kundeninteraktion und des Marketings, die von Markopolo AI Inc. für E-Commerce-, DTC- und Einzelhandelsmarken bereitgestellt wird. Sie integriert Erstparteien-Verhaltensverfolgung, Kundenprofile, Zielgruppenprognosen, Inhaltsgenerierung, Omnichannel-Kontaktmöglichkeiten sowie Umsatzzuordnung in ein und dasselbe System.

Der Schwerpunkt der aktuellen Produkte liegt nun von der traditionellen Werbemanagement-Strategie auf einer selbstständigen Kundeninteraktion. Das System liest mithilfe von MarkTag Ereignisse wie Besuche, Klicks, Verweildauer, Waren in den Wunschzettel sowie Kaufvorgänge aus. Anschließend verwendet das integrierte Athena-Modell, um die Absichten der Nutzer zu erkennen, und wählt für jeden Besucher den richtigen Zeitpunkt, die richtige Kanalwahl sowie die passenden Produkte und Inhalte aus.

Hauptfunktionen

• MarkTag-Verhaltensverfolgung: Es werden Ereignisse wie Seitenaufrufe, Klicks, Scrollen, Verweildauer, Nutzung des Warenkorbs, Bezahlvorgänge und Kaufe erfasst, um für anonyme Besucher Sitzungs- und Verhaltensdaten zu erstellen. Das Team kann zunächst über Client-Skripte schnell Zugang erhalten oder eigene Subdomains sowie Serverseitige Tracking-Lösungen konfigurieren, um Datenlücken durch Werbeblocker zu verringern.
• Kombinierbare Kundendatenplattform: Sie vereint anonyme Aktivitäten, identifizierte Nutzer, CRM-Daten sowie Transaktionsprotokolle zu einem einheitlichen Profil, sodass derselbe Kunde über verschiedene Kanäle einen kontinuierlichen Kontext erhält. Informationen wie Name, E-Mail-Adresse oder Telefonnummer gelangen in das identifizierte Profil nur dann, wenn der Händler explizit eine Identifizierungs-Schnittstelle aufruft oder diese Daten eigenständig einfügt.
• Prognose des Verhaltens von Athena: Die Plattform beschreibt Athena als ein großes Ereignismodell mit 4 Milliarden Parametern, das mithilfe von Echtzeit-Mikroverhaltenen die Kaufbereitschaft, Preissensibilität, Kategoriepräferenzen sowie die Wahrscheinlichkeit für Abwanderung und Reaktion vorhersagt. Die Ergebnisse dienen zur Sortierung der Zielgruppen und zur Auslösung von Aktionen; die Prognosewerte müssen jedoch noch mit eigenen Geschäftsdaten überprüft werden.
• Individuelle Ansprache: Je nach Besucherverlauf, Warenkorb, Kaufhistorie und aktuellen Absichten werden unterschiedliche Nachrichten, Produktempfehlungen sowie Zeitpunkte und Kanäle für die Versendung ausgewählt. Dies ist genauer als die Massenversendung an eine feste Gruppe, doch das Team sollte weiterhin sensible Eigenschaften sowie unangemessene Preisdifferenzierungen vermeiden.
• Aufgabenverzicht bei der Ansprache: Identifizierung von Besuchern, die nach dem Ansehen eines Produkts wieder gehen, und Versendung von entsprechenden Produkten, Erinnerungen oder weiteren Informationen über geeignete Kanäle. Geeignet für Geschäfte mit hohem Besucheraufkommen, aber niedriger Kaufquote – dabei muss die Häufigkeit der Ansprache kontrolliert werden, um Störungen zu vermeiden.
• Wiederherstellung von Einkaufswagen und Zahlvorgängen: Wenn ein Benutzer Waren hinzufügt oder den Zahlvorgang verlässt, wird eine automatische Abfolge in Gang gesetzt, die auf der Grundlage der Produkte, des Betrags, der Dauer des Verweilens sowie der bisherigen Handlungen individuelle Inhalte erstellt. Das System kann über E-Mails, SMS, WhatsApp, Push-Benachrichtigungen und Sprachnachrichten kommunizieren – die genauen Kanäle hängen vom Paket, den Kontaktdaten sowie der Zustimmung des Benutzers ab.
• Automatische E-Mail-Verteilung: AutoSend wird für Willkommensnachrichten, Nachrichten bei Abbruch des Browsens, Versuche zur Wiederbelebung von Kaufabsichten, Auffüllung des Bestands, Kundenbindung, Wiederkauf sowie Produktempfehlungen im Rahmen des Lebenszyklus einer E-Mail eingesetzt. KI kann Betreffzeilen, Texte und dynamische Inhalte erstellen, doch die Marke muss weiterhin Preise, Lagerbestände, Gültigkeitsdaten von Angeboten sowie Mechanismen zur Abmeldung überprüfen.
• SMS und WhatsApp: Versenden von Erinnerungen mit hohem Intent, Wiederholnachrichten oder Informationen zu Aktionen an Kunden mit gültigen Nummern, die den Zustimmungsvoraussetzungen entsprechen. Die SMS-Menge ist durch das Paket begrenzt; die Automatisierung über WhatsApp gehört zu den maßgeschneiderten Unternehmensfunktionen. Die Versandkosten sowie die regionalen Vorschriften müssen bei der Abrechnung oder im Vertrag festgelegt werden.
• Push-Benachrichtigungen: Sie dienen dazu, bereits autorisierte Nutzer über die Website oder per Mobilpush erneut zu erreichen – geeignet für Auffüllbestellungen, Preisnachlässe, Informationen zum Warenkorb sowie Zeitlimits. Push-Benachrichtigungen sind eine Funktion für maßgeschneiderte Lösungen; der Client muss dabei ein Gerätetoken speichern und übertragen.
• KI-gestützte Sprachanrufe: Es werden Echtzeit-Dialoganrufe an Käufer mit Telefonnummer gestartet, wobei die Skripte je nach Namen, Warenkorb, Betrag, Verlasszeit und Kaufhistorie erstellt werden können. Wenn keine Telefonnummer vorliegt, wird dieser Schritt übersprungen. Vor der Nutzung müssen zudem die Regeln für Telefonmarketing, Aufzeichnungen und automatische Anrufe in den jeweiligen Regionen eingehalten werden.
• Intelligente Produktempfehlungen und dynamische Seiten: Produkte werden entsprechend den Absichten der Nutzer ausgewählt, wobei Bannern, der Startseite, Aktionsschaltflächen oder Seitenbereichen dynamisch angepasst werden. Vor der Veröffentlichung sollten verfügbare Bestände, ein Mindestbruttogewinn, Markenvorgaben sowie Richtlinien für die Inhaltserstellung festgelegt werden.
• Analyse und Attribution: Das Dashboard überwacht die Konversionsrate, den Durchschnittswert pro Kauf, die Interaktionsrate sowie Klicks auf E-Mails oder SMS sowie die damit verbundenen Einnahmen. Dadurch kann das Team beurteilen, welchen Beitrag jede einzelne Aktion und jedes Kanal leistet. Die Erstparteien-Tracking-Methoden können einige Datenlücken verringern, doch Transaktionen über verschiedene Geräte, Ablehnungen der Zustimmung sowie Offline-Transaktionen beeinträchtigen weiterhin die Attribution.

Eingabe, Verarbeitung und Ausgabe

Verwendungsprozess

1. Erstellen Sie ein Konto und wählen Sie einen Shop oder eine benutzerdefinierte Technologie-Stack aus. Bestimmen Sie zunächst die erwartete Anzahl an Ereignissen, E-Mails, SMS sowie die benötigten Kanäle.
2. Erstellen Sie in der Data Room Datenquellen sowie MarkTag-Container und entscheiden Sie, ob Sie zunächst die Client-Seite für die Tracking-Funktionen nutzen oder eine Server-Seite mit eigenem Subdomain für das Tracking konfigurieren.
3. Shopify kann ohne Programmierung mithilfe von Apps installiert werden, WooCommerce verwendet dafür spezielle Plugins; auf anderen Websites kann das Web SDK eingesetzt werden, während für Mobile-Apps die Flutter- oder React-Native-SDKs in Frage kommen.
4. Erstellung von Seiten, Waren hinzufügen, Bezahlen, Kauf und Rückerstattung usw. – einheitliche Kennzeichnung der Waren, Beträge, Währungen, Kundendaten sowie Zustand der Zustimmung.
5. Verbinden Sie einen bestehenden CRM-System oder importieren Sie Kundendaten. Testen Sie zunächst, ob anonyme Sitzungen und die Profile nach Anmeldung korrekt zusammengeführt werden können, um doppelte Kontakte zu vermeiden.
6. Legen Sie das Publikum, die Ziele, die Häufigkeit, die Ruhezeiten, die zulässigen Kanäle, die Rabattregeln sowie die Bedingungen für den Austritt fest und behalten Sie die Genehmigung für sensible oder wertvolle Aktivitäten bei.
7. Beginnen Sie mit einer Abbruchszenario, um Nachrichten und Empfehlungen, die von KI erzeugt werden, anzusehen. Verwenden Sie Testkontakte, um Links, Variablen, Abmeldungen sowie die Zustellung über verschiedene Kanäle zu überprüfen.
8. Nach der Veröffentlichung sollten Einnahmen, Bruttogewinn, Abmeldungen, Beschwerden, abgewiesene Anrufe, Kundenbindung und Attribution gleichzeitig überwacht werden; die Erfolgsbewertung sollte nicht allein anhand des Betrags der wiedererlangten Einnahmen erfolgen.
9. Regelmäßige Überprüfung der Paketereignisse sowie der Sendungslimits, Berechtigungen, Domainkonfigurationen, SDK-Versionen, Zustimmungsprotokolle und Anfragen zur Löschung von Daten.

MarkTag-Anschlussmöglichkeit

Preise und Pakete

Auf der Starter-Seite steht, dass man ohne Kreditkarte beginnen kann; bei den Plänen Growth, Pro und Custom wird ein 30-tägiger kostenloses Probemonat angegeben. Auf der Seite mit den offiziellen Preisen gibt es einige Überschneidungen sowie fehlerhafte Anordnungen der Felder. In den Pressemitteilungen wurde außerdem erwähnt, dass neben der Grundgebühr möglicherweise auch Gebühren für die Wiederherstellung des Einkommens anfallen können. Daher sollten die tatsächlichen Kosten, die Preise für zusätzliche Leistungen, die Kosten für Nachrichten sowie die Provisionen immer auf der Kontoauszug-Seite oder im Verkaufsvertrag festgelegt werden.

Stornierung, Rückerstattung und Umzug

• Auf der Preiseite steht, dass das Team die Kundendaten, die Zielgruppen sowie die Automatisierungen und Aktionen kostenlos übertragen kann. Allerdings müssen Umfang, Zeitrahmen sowie Vorgehensweisen im Falle von Fehlern in einem schriftlichen Plan festgelegt werden.
• Auf der offiziellen Webseite steht, dass man seinen Abonnementvertrag kündigen kann, wenn keine Aktivitäten stattfinden. Zudem wird angegeben, dass die Rückerstattung innerhalb von sieben Werktagen abgewickelt wird und dass die Werbepunkte vorübergehend ungültig sind.
• Auf derselben Rechtsseite steht außerdem, dass im Allgemeinen kein Rückzahlungsbetrag gewährt wird, sofern nicht etwas anderes vereinbart wurde. Stattdessen muss die noch ausstehende Summe gezahlt werden. Im Falle einer Kündigung aufgrund eines erheblichen Vertragsbruchs können die im Voraus gezahlten Beträge für die Zeit nach dem Kündigungstermin zurückgezahlt werden.
• Die Seiten mit rechtlichen Informationen enthalten viele Formulierungen aus der Zeit der alten Produkte wie Werbeinhalte, Werbeplattformen und Werbepunkte – dies entspricht nicht ganz den aktuellen Paketen zur Kundenkommunikation. Vor dem Kauf sollte überprüft werden, ob diese Stornobedingungen auf die aktuelle Abonnementvereinbarung, die Menge der gesendeten Nachrichten sowie die Einnahmenverteilung anwendbar sind.

Für welche Benutzer geeignet

• Es soll möglich sein, E-Mails, SMS, WhatsApp-Nachrichten, Benachrichtigungen und Sprachnachrichten in einer einzigen E-Commerce-Marke für den Kundenpfad zu bündeln.
• Shopify- und WooCommerce-Läden mit hohen Raten an Anzeigenansichten, Waren in den Wunschzettel aufnehmen oder Bezahlvorgängen, die abgebrochen werden – mit dem Ziel, diese Kunden automatisch aufgrund ihrer aktuellen Absichten zurückzugewinnen.
• Es gibt bereits ein CRM, doch die Verhaltensdaten sowie die Kanäle zur Kundenkommunikation sind verstreut. Die DTC-Teams möchten daher ein einheitliches Kundenprofil schaffen.
• Ein Wachstums- und Daten-Team, das eine Tracking-Funktion durch die erste Partei oder den Server benötigt sowie über Fähigkeiten in den Bereichen DNS, SDK und Zustimmungsverwaltung verfügt.
• Partner, die MarkTag in E-Commerce-Plattformen, Website-Bau-Tools oder Agentursysteme integrieren möchten.

Vorteile

• Von der Datenerfassung und -prognose bis zur Umsetzung über verschiedene Kanäle entsteht ein geschlossener Kreislauf, wodurch der Transfer der Zielgruppe zwischen CDP-, E-Mail- und SMS-Tools reduziert wird.
• Das kostenlose Paket bietet eine höhere Anzahl an Events und E-Mails und eignet sich, um vor der Zahlung Tracking-Elemente, Attribution-Methoden sowie Abbruchprozesse zu testen.
• Gleichzeitig werden Client, Server, Website-Plugins, Mobile SDKs und Partner-APIs bereitgestellt, um unterschiedliche Entwicklungsfähigkeiten abzudecken.
• Das anonyme Vor-Design trennt die Standardverhaltensdaten von den vom Händler aktiv eingereichten Identitätsinformationen, was eine Minimierung der Daten erleichtert.
• Die Partners API kann Händler erstellen, Tracking-Tags generieren, Domainnamen überprüfen und Ereignisse abrufen – sie eignet sich somit für die Integration in Multi-Tenant-Plattformen.

Fähigkeitsgrenzen und Beschränkungen

• Die von der Plattform angegebenen Zahlen bezüglich des Wiederherstellungsgrades, der Modellreferenzwerte sowie der Marketingverbesserungen stammen aus Produktbeschreibungen oder Pressemitteilungen und garantieren nicht, dass bestimmte Geschäfte ähnliche Ergebnisse erzielen.
• Erstparteien-Tracking auf der Serverseite kann technische Blockaden verringern, bedeutet aber nicht, dass Cookies, elektronische Marketingmaßnahmen sowie die Anforderungen bezüglich der Zustimmung der Nutzer ignoriert werden können.
• Prognosen hängen von Ereignissen, der Zusammenfassung von Identitäten sowie von der Qualität der Produktdaten ab; falsche Währungen, doppelte Käufe oder verlorene Rückerstattungen können die Zuordnung der Einnahmen verfälschen.
• Vollautomatische Nachrichten können zu fehlerhaften Angeboten, mehrfachem Kontakt oder unangemessener Tonlage führen; wichtige Aktionen erfordern Tests, Frequenzbeschränkungen sowie manuelle Freigabe.
• KI-gestützte Anrufe, SMS und WhatsApp sind durch die Qualität der Nummer, den Standort, den Anbieter sowie durch Genehmigungs- und Marketingvorschriften eingeschränkt und können daher nicht von allen Kontaktpersonen genutzt werden.
• Das Mobile SDK fängt nicht automatisch alle Standardereignisse des Web SDKs auf; das Entwicklerteam muss die entsprechenden Ereignisse gemäß der Dokumentation explizit senden.
• Die Berechnungs- und Stornierungsregeln auf der Preisseite, in den Pressemitteilungen sowie auf der Seite mit den alten Gesetzen sind nicht vollständig identisch; daher lässt sich die Gesamtkosten nicht allein anhand einer Seite schätzen.

Status von Partners API, SDK und Open Source

Markopolo stellt offizielle Entwicklungsdokumentation bereit, MarkTag umfasst Web, Flutter, React Native sowie Serverseitige Ereignisse; die Partners API richtet sich an Plattformen und Agenturen, verwendet Bearer Tokens, um Händler zu verwalten, MarkTags zu erstellen und zu verifizieren sowie Ereignisse abzurufen. Partner-Token müssen über das Team beantragt werden, die in den Dokumentationen angegebenen Basisadressen enthalten weiterhin Alpha-Bezeichnungen; Stabilität in der Produktion sowie Servicelevel müssen separat bestätigt werden.

1. Erstellen Sie einen MarkTag-Container im Markopolo-Arbeitsbereich und wählen Sie Client, Server oder vorausgeprüfte Integration aus.
2. Häusliche Händler installieren das SDK oder die Erweiterung über die Plattform; Partner wenden sich an das Team, um ein API-Token zu beantragen, und speichern den Schlüssel ausschließlich auf der Serverseite.
3. Erstellen Sie einen Händler, speichern Sie die zurückgegebene Händlernummer und erstellen Sie anschließend eine entsprechende Tracking-Tag für den Händler.
4. Installieren Sie Skripte für die Client-Seite oder konfigurieren Sie DNS für die Tracking-Funktionen der ersten Partei; initialisieren Sie das SDK auf mobilen Geräten und protokollieren Sie die Ereignisse explizit.
5. Senden Sie ein Testereignis, um die Statuscodes, Benutzeridentifikatoren, Produkte, Beträge und Währungen zu überprüfen, und prüfen Sie im Dashboard, ob sie erfasst wurden.
6. Vor dem Online-Go-Live sollen Wiederholungsversuche, Traffic-Limiting, Schlüsselwechsel, Consent-Gateways, Löschanfragen sowie das Filtern sensibler Felder umgesetzt werden.

• Das öffentliche npm-Paket von React Native ist derzeit mit der MIT-Lizenz versehen, enthält TypeScript-Deklarationen und verweist auf das Repository der Markopolo-Organisation.
• Die Veröffentlichung von SDK-Paketen unter der MIT-Lizenz bedeutet nicht, dass die Markopolo SaaS-, Athena-Modelle, die Backend-Dienste, das Marketing-Material oder die Markenzeichen offen zugänglich sind.
• Die Bearbeitungslinks der Dokumentenseiten führen zur Markopolo-Organisation, doch einige dieser Adressen sind derzeit nicht erreichbar, weshalb man nicht davon ausgehen kann, dass das gesamte Dokumentarchiv öffentlich zugänglich ist.
• Die spezifischen Lizenzen für das Flutter SDK, das Web SDK, die WordPress-Plugins sowie die Serverkomponenten müssen separat überprüft werden; es kann nicht die MIT-Lizenz der React Native-Pakete angewandt werden.

Privatsphäre, Sicherheit und Daten

• Markopolo ist als Kontrolleur für die Daten auf seiner eigenen Website und in seinen Accounts verantwortlich, während die von Händlern über Tracker, SDKs oder Systeme übermittelten Daten in der Regel als Verarbeiter behandelt werden. Die Händler bleiben weiterhin für die rechtliche Begründung sowie die Information der Nutzer verantwortlich.
• Standardmäßig werden anonyme Sitzungsidentifikatoren, Seitenaufrufe, Zeitangaben, Klicks, Scrollvorgänge, Verweildauer, Browser, System, Gerät sowie bei Bedarf die ungefähre Position erfasst.
• Name, E-Mail-Adresse, Telefonnummer und Kunden-ID werden nur dann verarbeitet, wenn der Händler sie aktiv durch Aufrufe, Anmeldungen, Formulare oder andere explizite Integrationen bereitstellt; die Plattform gibt an, keine Identitätsinformationen automatisch von Seiten oder Formularen abzurufen.
• Die Datenschutzrichtlinien verlangen, dass der Client die Verwaltung von nicht notwendigen Tracking-Funktionen übernimmt und bei Bedarf die Datenerfassung durch entsprechende Zustimmungsmechanismen steuert. Die Verwendung eigener Domains oder First-Party-Cookies entbindet nicht von dieser Verantwortung.
• Laut der Plattform wird für die Übertragung TLS 1.3 verwendet, für statische Daten AES-256. Zudem werden Authentifizierung, Rollenrechte, Überwachung, Protokollierung sowie Maßnahmen zur Gewährleistung der Vertraulichkeit der Daten angewandt. Unternehmen sollten dennoch nach nachvollziehbaren Sicherheits- und Prüfungsunterlagen fragen.
• Die Aufbewahrungsfrist hängt vom Datentyp sowie von vertraglichen und rechtlichen Verpflichtungen ab und gibt keine einheitliche Anzahl an Tagen an; nach Ablauf der Frist werden die Daten gelöscht, anonymisiert oder aggregiert.
• Daten können grenzüberschreitend verarbeitet werden; für Daten, die aus dem Europäischen Wirtschaftsraum, Großbritannien oder der Schweiz stammen, gelten Standardvertragsklauseln oder andere rechtmäßige Mechanismen.
• Die Nutzer können den Zugriff beantragen, Korrekturen vornehmen, Daten löschen, deren Verarbeitung einschränken, die Übermittlung verweigern, Widerspruch einlegen oder ihre Einwilligung zurückziehen; wenn die Plattform als Verarbeiter tätig ist, sollten die Anfragen in der Regel zunächst an den jeweiligen Händler gerichtet werden.
• Eingabemasken können verhindern, dass Passwörter oder Zahlungsdaten abgefangen werden; dennoch sollten Teams aktiv unbedeutende, sensible Daten aus den Bereichen Gesundheit, Finanzen und Minderjährige ausschließen.

Inhalt, Urheberrecht und kommerzielle Verantwortung

• Händler müssen die notwendigen Rechte an den Sendelisten, den Produktmaterialien, den Markenzeichen sowie den Werbeinhalten besitzen und sicherstellen, dass die Informationen genau und rechtlich zulässig sind.
• Für generierte E-Mails, SMS und Sprachskripte müssen Fakten, Preise, Lagerbestände, Rabattbedingungen, Haftungsausschlüsse sowie der Tonfall der Marke überprüft werden.
• Jeder Kanal sollte über Mechanismen zur rechtlichen Abbestellung oder Ablehnung von Nachrichten verfügen und Aufzeichnungen über die Zustimmungen, die gesendeten Nachrichten, die Abbestellungen sowie die Beschwerden speichern.
• Die Rechtsbedingungen gewähren der Plattform eine umfassende Lizenz zur Nutzung von Feedback, wobei die Rechte am Service selbst bei Markopolo verbleiben; Kundendaten, erstellte Inhalte sowie Zwecke der Modelltrainierung müssen im aktuellen Vertrag sowie im Datenerfassungsabkommen weiter präzisiert werden.
• Es ist verboten, die Plattform für persönliche oder häusliche Zwecke der Verbraucher zu nutzen; die offiziellen Bedingungen beschränken den Einsatz des Services auf Unternehmen und professionelle Nutzer.

Zusammenfassung

Markopolo AI eignet sich für E-Commerce-Marken, die ein kanalübergreifendes Wiedergewinnungs- und Personalisierungskonzept auf Basis von Echtzeitverhalten anstreben. Besondere Merkmale sind MarkTag, Athena sowie eine Kombination aus mehrkanaliger eigenständiger Ausführung. Vor der eigentlichen Implementierung sollten zunächst die Daten sowie der zusätzliche Wert über die kostenlose Version überprüft werden. Dabei müssen insbesondere die zusätzlichen Kosten, die Umsatzbeteiligung, die Befugnisse zur automatischen Kontaktaufnahme, die Verwaltung von Zustimmungen sowie die Anwendbarkeit alter gesetzlicher Vorschriften auf das aktuelle Produkt geprüft werden.