ItsBot

Eine kurze Beschreibung

ItsBot ist eine Plattform für Unternehmens-KI-Agenten, die Chat-Funktionen auf Webseiten, Sprachanrufe sowie E-Mails miteinander verbindet, um den gesamten Kundenprozess zu automatisieren. Sie wird hauptsächlich zur Akquise neuer Kunden, zur Bewertung der Kundenqualifikation, zum Kundenservice sowie zur Terminvereinbarung und Nachbetreuung eingesetzt.

Einführung in die Tools

ItsBot wird von dem indischen Unternehmen Suites360 Solutions Private Limited betrieben. Es handelt sich dabei nicht um einen einfachen Chatbot für Webseiten, sondern um ein AI-Customer-Engine-System, das für Vertrieb-, Marketing- und Supportteams konzipiert ist. Das System verarbeitet die Interaktionen mit Kunden ständig – unter Verwendung von Markenwissen, Geschäftsregeln sowie externen Integrationen.

Die aktuellen Hauptproduktseiten umfassen Chat Agent, Voice Agent und Email Agent. Module wie WhatsApp, soziale Medien, Werbekampagnen, Vorbereitung des Posteingangs sowie SMS weisen noch den Status „bald verfügbar“ oder eine inakzeptable Seiteinstellung auf; bei der Anschaffung sollte man sich an den tatsächlich verfügbaren Funktionen des Kontos orientieren.

Produktmodule und Betriebsstatus

Chat Agent – Chat-Intelligenz auf der Website

Der Chat-Agent beantwortet bei dem Betreten der Website von den Besuchern gestellte Fragen zu Produkten, Preisen und Dienstleistungen und ordnet die Anfragen je nach Absicht des Gesprächs in Kategorien wie Verkauf, Support, Preisgestaltung oder Demonstration ein. Nutzer mit hoher Kaufabsicht können auf die Bestellseite, zur Terminvereinbarung oder an das Kundenservice-Team weitergeleitet werden.

• Erstellen Sie ein Resource Center mit Webseiten, Dateien, FAQ, Preisinformationen und Medien.
• Erstellen Sie die Antwort gemäß dem Tonfall der Marke, der verwendeten Wörter und den Rückgaberegeln.
• Automatische Unterscheidung zwischen Hinweisen auf hohe, mäßige und niedrige Intentionen.
• Zeigen Sie die verfügbaren Zeiten im Dialog an und buchen Sie Termine.
• Bei Bedarf an menschlicher Intervention werden vollständige Aufzeichnungen, eine Zusammenfassung der Absichten sowie Vorschläge für Antworten übermittelt.
• Analyse häufiger Probleme, Orte des Verbindungsverlusts, aktive Zeiten und Konvertierungswege.

Wissensdatenbank und Ressourzzentrum

Das Resource Center ist die Wissensbasis, auf der die Chat- und Sprachassistenten Geschäftsfragen beantworten. Unternehmen können Webseiten, PDFs, Word-Dokumente, FAQ’s, eigene Texte, Bilder und Audiodateien hinzufügen und diese kontinuierlich aktualisieren.

Eine Wissensdatenbank kann die Konstanz verbessern, garantiert jedoch nicht, dass die Antworten stets korrekt sind. Für Fragen zu Rückerstattungen, Gesundheitsfragen, rechtlichen Angelegenheiten, Finanzen und Verträgen sollten klare Regeln für eine manuelle Überprüfung oder Weiterleitung festgelegt werden.

Prozess zur Einrichtung eines Chat-Bots

1. Erstellen Sie ein Firmenkonto und ein eigenes Arbeitsumfeld für die Marke.
2. Fügen Sie Webseiten, Dokumente, FAQ und Preisinformationen zum Resource Center hinzu.
3. Einstellen des Markentonfalls, der Begrüßungsnachrichten, der Rückfallmeldungen und der verbotenen Antworten.
4. Konfiguration von Hinweistextfeldern, Eignungskriterien, Terminkalender und manueller Weiterleitung.
5. Anpassen der Farbe, des Formats und der Anzeigeposition des Chat-Fensters.
6. Auf der Testseite werden häufige Probleme, Abweichungsprobleme und hochriskante Probleme ausgeführt.
7. Über Skripte, Plugins oder Plattform-Integration auf der offiziellen Website bereitstellen.
8. Ständig die Dialoge, Konvertierungen und fehlerhaften Antworten überprüfen und das Wissen aktualisieren.

Shopify und E-Commerce-Fähigkeiten

Der Chat-Agent kann über die Shopify-Management-API sowie die öffentliche Store-API mit Geschäften verbunden werden, um mithilfe von Natural Language Processing Informationen zu Produkten, Preisen, Beständen, Bestellstatus, Lieferung und Rückgaben zu erfassen. Auf der Seite wird außerdem ein Sprach-Einkaufserlebnis aufgeführt.

• Produkte nach Farbe, Preis oder anderen Kriterien empfehlen.
• Antworten auf Fragen zu Lagerbeständen, Spezifikationen, Lieferung sowie Rückgabe und Umtausch.
• Abfrage des Bestell- und Lieferstatus.
• Potenzielle Kunden zum Bezahlprozess führen.
• Verwenden Sie vor der Verbindung eine API-Schlüssel mit minimalen Berechtigungen und wechseln Sie diesen regelmäßig aus.
• Bei Rückerstattungen oder Änderungen von Bestellungen ist eine manuelle Genehmigung erforderlich.

Voice Agent – Sprachintelligenter Assistent

Der Voice Agent kann eingehende Anrufe entgegennehmen und auch Ausrufaktionen durchführen, die für die Empfangspräsenz, Kundenbetreuung, Erinnerungen, Nachfassen, Wiederbelebung von kaltgewonnenen Kontakten, Qualifikationsprüfung sowie Terminvereinbarungen genutzt werden. Wenn für ein Gespräch menschliche Intervention erforderlich ist, kann der Kontext an Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Voice Apex und Voice Care

Auf der Preisseite wird der Währungswert pro Credit Point nicht angegeben, weshalb die Gesamtkosten nicht allein anhand der Minuten geschätzt werden können. Die Anrufe können zudem Gebühren für Nummern, Anbieter, SIP, Aufzeichnungsspeicherung sowie Drittanbietermodelle beinhalten.

Konfigurationsprozess für Voice Agent

1. Ein Resource Center einrichten und Dienste, FAQ sowie Geschäftsregeln hinzufügen.
2. Verbinden oder importieren von Twilio-, Telnyx-, Plivo-, Wavix- oder SIP-Nummern.
3. Wählen Sie Voice Apex oder Voice Care aus und testen Sie die Zielsprache.
4. Einstellen von Terminvereinbarungen, Upgrades, Umleitung an einen Mitarbeiter und Regeln für Notfälle.
5. Erstellen Sie Geschäftsbenachrichtigungen oder Werbeanrufe und wählen Sie die Zielkontakte aus.
6. Testen Sie in kleinen Chargen die Verzögerung, die Erkennungsrate, die Transkription sowie die Eingabe in das CRM.
7. Überprüfen Sie die lokalen Vorschriften für Aufnahmen, automatische Anrufe, Zustimmungen und Marketing.
8. Nach dem Go-Live werden die Anrufprotokolle, die Gründe für das Beenden sowie die fehlgeschlagenen Weiterleitungen kontinuierlich überprüft.

Sprachliche Sprache

In der FAQ werden ausdrücklich die Sprachen Englisch, Hindi, Französisch, Spanisch, Deutsch, Tamil und Telugu für die Spracherkennung und -antworten aufgeführt. Die verfügbaren Sprachen können je nach Stimmlage, regionalen Akzenten und Voice-Versionen unterschiedlich sein; daher sollten echte Kundenaufnahmen zum Testen verwendet werden.

Email Agent – intelligenter E-Mail-Assistent

Der E-Mail-Agent kann sich mit Unternehmens-E-Mails verbinden, neue E-Mails lesen und sortieren, Antworten entsprechend der Absicht erstellen sowie Kaltakquise-E-Mails und Werbekampagnen erstellen. Unternehmen können wählen, die E-Mails sofort zu senden, zunächst einen Entwurf zu erstellen oder den Versand auf einen späteren Zeitpunkt zu verschieben.

• Importieren Sie Kontakte und sortieren Sie sie nach Gruppen, Eigenschaften und Verhalten.
• E-Mails werden mit vorgefertigten Vorlagen oder benutzerdefinierten Markenvorlagen erstellt.
• Aufgrund von Öffnungs-, Klick- und Antwortaktionen werden automatisch weitere Abläufe ausgelöst.
• Führen Sie A/B-Tests für Thema, Haupttext und Versandstrategie durch.
• Erstellen Sie personalisierte Inhalte basierend auf der Sprache des Empfängers, dem Tonfall der Marke und dem Kontext.
• In der einheitlichen Posteingangstasche ansehen, antworten oder der KI zur Verarbeitung übergeben.
• Das Versandrisiko wird durch Drosselung, Planung und Inhaltskontrolle verringert.
• Analysieren Sie die Öffnungsrate, Klickrate, Antwortmuster und Konversionsraten.

E-Mail-Steuerung und Einhaltung der Versandvorschriften

KI kann die Verarbeitungsgeschwindigkeit erhöhen, doch die Legitimität der Kontakte, die Abbestellung, die Identität des Absenders sowie die Einwilligung zur Werbung bleiben in der Verantwortung des Unternehmens. Insbesondere Spam-E-Mails und automatische Nachfollgemeldungen müssen den Vorschriften bezüglich elektronischer Kommunikation und Datenschutz im Land des Empfängers entsprechen.

CRM, Kalender und Plattform-Integration

ItsBot listet offene CRM-Systeme wie HubSpot, Salesforce, Zoho und Pipeline auf und kann Leads, Absichten, Terminvereinbarungen sowie den Follow-up-Status in das Unternehmenssystem übertragen. Der Voice Agent ist außerdem mit Telefonanbietern verbunden, während der Chat Agent mit Shopify, WordPress und Web-Skripten verbunden werden kann.

Mehrfachmarken und Teamzusammenarbeit

ItsBot ermöglicht es, getrennte Arbeitsbereiche für verschiedene Marken, Domainnamen oder Websites zu erstellen. Jeder Arbeitsbereich kann seine eigene Sprachausdrucksweise, seine eigenen Agenten sowie Analysewerkzeuge haben. Dadurch wird das Risiko einer Vermischung der Daten verringert. Dennoch müssen die Administratoren weiterhin Rollenrechte sowie eine Trennung der Daten festlegen.

• Für jede Marke eine eigene Wissensdatenbank sowie Preisinformationen erstellen.
• Rechte werden nach Verkäufen, Kundenservice, Marketing und Verwaltung aufgeteilt.
• Für die manuelle Weiterleitung werden Abteilungen, Öffnungszeiten und Zielzeiten für die Antwort festgelegt.
• Vermeiden Sie es, Kontakte einer Marke in ein anderes Arbeitsbereich einzufügen.
• Regelmäßig überprüfen Sie die integrierten Schlüssel, gemeinsam genutzten Konten sowie die Berechtigungen von Mitarbeitern, die das Unternehmen verlassen haben.

Probemonat zu den aktuellen Preisen

Die aktuelle Preistabelle basiert auf einem beratenden, maßgeschneiderten Ansatz; die Kosten werden anhand erfolgreicher Interaktionen oder gelöster Anfragen, des Umfangs der Kommunikation, der Integration sowie der SLA- und Supportanforderungen ermittelt. Der in den alten Suchergebnissen angegebene Preis von 19 US-Dollar kann die aktuelle Offerte nicht ersetzen und sollte nicht als fester Preis veröffentlicht werden.

Wie man Angebote bewertet

1. Erstellen Sie monatlich Statistiken zu den Gesprächen auf der Website, den E-Mails sowie den eingehenden und ausgehenden Anrufen in Minuten.
2. Unterscheiden Sie den tatsächlichen Einsatzanteil von Voice Apex und Voice Care.
3. Listen Sie die Marken, Agenten, Benutzerplätze, Nummern, E-Mails und die Anzahl der Kontakte auf.
4. Klären Sie den Umfang der Integration von CRM, Telefonie, E-Commerce, Kalender, API und Webhook.
5. Bestätigung des Preises pro Kreditpunkt, Definition erfolgreicher Interaktionen und Überbuchungsberechnung.
6. Es müssen die Kosten für Umsetzung, Migration, Schulung, Support und SLA angegeben werden.
7. Überprüfen Sie Währung, Steuern, Monats- oder Jahreszahlung sowie die automatische Verlängerung.
8. Berechnen Sie mit den Testdaten die Kosten pro effektiver Hinweis, Termin und bearbeiteter Anfrage.

Abonnement, Kündigung und Rückerstattung

Die Bedingungen erlauben Zahlung per Monat oder per Jahr, und es können je nach Standort unterschiedliche Währungen sowie Steuern angezeigt werden. Die Abonnementierung wird standardmäßig automatisch verlängert; der Nutzer kann dies in der Konsole kündigen, wobei die Kündigung erst nach Ablauf des aktuellen Abrechnungszeitraums wirksam wird.

• Alle bereits gezahlten Beträge gelten grundsätzlich als endgültige Zahlungen.
• Kein Rückerstattung bei Unbenutzung, Benutzerfehler, Unzufriedenheit oder vorzeitiger Stornierung.
• Die verbleibenden Tage des aktuellen Zyklus werden nicht proportionell rückerstattet.
• Ein fehlgeschlagener Zahlungsvorgang kann dazu führen, dass das Konto vorübergehend deaktiviert wird.
• Nach Beendigung wird die Lizenz umgehend widerrufen, und der Inhalt auf der Serverseite kann gelöscht werden.
• Die Unternehmen sollten im Vertrag gesondert Regelungen für die Datenexportierung, die Übergangsphase sowie die Beendigung der Unterstützung festlegen.

Sicherheit und Konformität

Auf der Produktseite wird angegeben, dass die Zertifizierungen ISO 27001 und ISO 42001 vorliegen. Gleichzeitig werden HIPAA, SOC 2 und GDPR als erfüllt oder in Einklang gebracht bezeichnet – und nicht als zertifiziert. Die Nutzer sollten „Konformitätsbereitschaft“ nicht als automatische Erfüllung ihrer eigenen regulatorischen Verpflichtungen verstehen.

Privatsphäre und Datenverarbeitung

Die Plattform kann Namen, Unternehmensdaten, E-Mails, Telefonnummern, Anmeldedaten, Rechnungen, IP-Adressen, Geräte, Nutzungsnachweise, Geschäftsunterlagen, Benachrichtigungen, Chatverläufe sowie Medien verarbeiten. Kontakte von Dritten, die von den Nutzern hochgeladen werden, können nur gemäß Anweisungen des Unternehmens verarbeitet werden; das Unternehmen ist dafür verantwortlich, die gesetzlichen Genehmigungen sowie die notwendigen Zugriffsrechte einzuholen.

Die Plattform gibt an, keine Kontaktdaten zu verkaufen, und die von den Nutzern hochgeladenen Daten werden nicht zur Erstellung allgemeiner, nicht personalisierter Modelle verwendet. Die Daten können jedoch dazu genutzt werden, Modelle und Funktionen speziell für die Arbeitsumgebung zu verbessern. Die Nutzer können sich an das Team wenden, um eine Abmeldung vorzunehmen.

Dateneigentum und manuelle Überprüfung

Die Bedingungen besagen, dass der Nutzer das Eigentum an seinen Daten behält, während die Plattform als Verarbeiter Dienstleistungen erbringt. Die von KI erzeugten Ergebnisse können fehlerhaft, unvollständig oder unangemessen sein und ersetzen keine rechtlichen, medizinischen, finanziellen oder anderen fachlichen Beratungen.

• Übertragen Sie Probleme mit hohem Risiko an autorisierte menschliche Mitarbeiter.
• Verwenden Sie zuverlässige Geschäftsdaten für Preise, Lagerbestände, Rückerstattungen und vertragliche Verpflichtungen.
• Erhalten Sie Aufzeichnungen der AI-Aktivitäten, Umleitungen und manuellen Änderungen.
• Prüfen Sie regelmäßig die Genauigkeit der Wissensdatenbank mit bekannten Antworten.
• Vermeiden Sie, dass die Agenten eigenständig diskriminierende Entscheidungen über die Eignung treffen.
• Für Ausrufe, Aufnahmen und E-Mail-Aktivitäten werden Nachweise für die Zustimmung sowie die Abmeldung aufbewahrt.

API, GitHub und Open-Source-Status

Der Vertrag erwähnt API, Webhook, JavaScript-Komponenten und Plattform-Plugins, es liegen jedoch keine vollständig veröffentlichten Dokumente für Selbstentwickler vor. Bei Bedarf an Schnittstellen, Limitierungen bezüglich der Anzahl der Anfragen, Authentifizierungsmethoden, Sandbox-Umgebungen sowie Fehlerbehandlung sollten technische Unterlagen in der Beschaffungsphase angefordert werden.

ItsBot verfügt über ein GitHub-Organisationskonto, das mit der offiziellen Website verbunden ist, doch es gibt derzeit keinen öffentlichen Code-Repository. Die Kernplattform ist eine geschlossene Cloud-SaaS-Lösung und kann weder als Open Source bezeichnet werden noch eigenständig privat eingesetzt werden.

Für welche Unternehmen geeignet

• SaaS- und B2B-Dienstleistungsunternehmen, die den ganzen Tag über Anfragen und Terminvereinbarungen für die Website bearbeiten möchten.
• Ein Vertriebsteam, das für Anrufe zur Kundenbetreuung, Nachfassanrufe sowie die Aktivierung neuer Kontakte zuständig ist, ist erforderlich.
• Ein Marketing-Team, das eine Klassifizierung der Posteingänge sowie eine Analyse von Entwürfen, Sequenzen und Aktivitäten benötigt.
• E-Commerce-Unternehmen, die Produkte, Bestellungen und Logistik mit Shopify verbinden möchten.
• Unternehmen, die Arbeitsbereiche für mehrere Marken sowie eine einheitliche Analyse der Kundeninteraktionen benötigen.
• Wachsende Unternehmen, die in der Lage sind, kundenspezifische Implementierungen, Integrationen sowie Compliance-Management zu übernehmen.

Vorteile des Produkts

• Chat, Voice und E-Mail sind um die gleiche Kundenreise organisiert.
• Das Resource Center bietet Unterstützung in Form von Webseiten, Dokumenten, FAQs, Texten, Bildern und Audiodateien.
• Durch das Chatten können Absichten erkannt, Termine gebucht und der Kontext an einen Menschen weitergeleitet werden.
• Die Sprachfunktion umfasst sowohl eingehende als auch ausgehende Anrufe und unterstützt mehrere Telefonanbieter.
• E-Mail-Unterstützung für Kategorisierung, Entwürfe, automatische Antworten, Aktionen, Sequenzen und A/B-Tests.
• Es kann mit CRM, E-Commerce, Kalendern, Webseiten, WordPress und Zoom verbunden werden.
• Mehrfache Marken können isolierte Arbeitsbereiche einrichten und ihren jeweiligen Ton beibehalten.

Nutzungsbeschränkungen

• Es gibt keinen offiziellen, festen Paketpreis; für ein individuelles Angebot muss man sich an einen Berater wenden.
• Die Angaben zur 14-tägigen und 15-tägigen Probephase sind nicht übereinstimmend; der tatsächliche Zeitraum sowie die Grenzen müssen bestätigt werden.
• Module wie WhatsApp, soziale Netzwerke, Werbung, Vorab-Kampagnen und SMS sind noch nicht als verfügbar gekennzeichnet.
• Bei Voice werden nur die Verbrauchsraten offengelegt, nicht der Preis pro Währungseinheit.
• 99,5 % ist eine Beschreibung der zu erreichenden Verfügbarkeit und entspricht nicht unbedingt den SLA-Bedingungen des Vertrags.
• HIPAA, SOC 2 und GDPR deuten lediglich auf Bereitschaft oder Konformität hin und können nicht als Zertifizierung angesehen werden.
• Für automatische Anrufe, E-Mails sowie die Verarbeitung von Kontakten ist es notwendig, dass das Unternehmen eine gesetzliche Zustimmung einholt.
• Im Prinzip werden alle Zahlungen nicht rückerstattet; vor der jährlichen Zahlung muss eine echte Testphase abgeschlossen sein.
• Offene Entwicklerdokumentationen und Open-Source-Code sind begrenzt.

Empfohlene Methode zur Veröffentlichung

1. Wählen Sie zunächst einen Kanal und ein klares Ziel aus, zum Beispiel eine Terminbuchung auf der Website oder ein Rückruf bei verpassten Anrufen.
2. Vorbereitung von überprüften FAQ, Preisen, Abläufen und Upgraderegeln.
3. Verbinden Sie zum Testen CRM, Kalender, E-Mail-Konten oder Telefonnummern – ohne direkten Zugriff mit Produktionsrechten.
4. Testen Sie die Genauigkeit, Verzögerungen, Umleitungen und das Schreiben von Daten mithilfe realer, aber anonymisierter Dialoge.
5. Einführung von Mechanismen für manuelle Überprüfung, Notstopp, Abmeldung und Bearbeitung von Beschwerden.
6. Messung der wirksamen Hinweise, Terminvereinbarungen, bearbeitete Tickets, Anrufminuten und eingesparte Arbeitszeit.
7. Basierend auf den Testdaten werden Kreditpunkte, Zusatzgebühren, SLA und Umfang der Implementierung verhandelt.
8. Nach dem Start mit geringem Durchfluss werden die Kanäle schrittweise erweitert, wobei ständig Qualität und Konformität überprüft werden.

Häufige Fragen

Welche Hauptprodukte bietet ItsBot derzeit?

Die derzeit wichtigsten Produkte sind Chat Agent, Voice Agent und Email Agent. Der Status der Module wie WhatsApp, soziale Medien, Werbung, Vorbereitung des Postfachs sowie SMS ist noch nicht vollständig einheitlich.

Gibt es eine kostenlose Version von ItsBot?

Derzeit wird hauptsächlich eine zeitlich begrenzte Testversion ohne Kreditkarte angeboten, anstelle eines klaren, dauerhaft kostenlosen Pakets. Auf der Preisseite steht 14 Tage, auf der Produktseite sowie in den Bedingungen 15 Tage – vor der Anmeldung sollte die tatsächliche Laufzeit überprüft werden.

Wie viel kostet ItsBot?

Derzeit werden individuelle Angebote erstellt; der Preis hängt vom Agenten, der Interaktionshäufigkeit, den Anrufpunkten, der Integration, dem SLA sowie der Unterstützung ab. Auf der Preistabelle werden keine festen Monatsgebühren angegeben, die direkt erworben werden können.

Was ist der Unterschied zwischen Voice Apex und Voice Care?

Apex legt Wert auf hohe Realismusgrade, emotionale Aspekte sowie geringe Verzögerungen – 10 Credit Points pro Minute. Care legt hingegen Wert auf Stabilität und Kosteneffizienz – 4 Credit Points pro Minute. Der Preis in Credit Points muss noch angefragt werden.

Wird chinesische Sprachsteuerung unterstützt?

In den offiziellen FAQ werden ausdrücklich die Sprachen Englisch, Hindi, Französisch, Spanisch, Deutsch, Tamil und Telugu aufgeführt; eine Unterstützung für chinesische Sprache wird nicht bestätigt.

Kann man es mit Shopify verbinden?

Es ist möglich, die Verwaltungs- und Store-API von Shopify zu nutzen, um Informationen zu Produkten, Lagerbeständen, Bestellungen, Lieferungen und Rückgaben abzurufen. Bei Änderungen an Bestellungen oder Rückerstattungen muss eine manuelle Überprüfung erfolgen.

Wird ein allgemeines Modell mit Kundendaten trainiert?

Laut der Richtlinie werden die Benutzerdaten nicht zur Erstellung allgemeiner, nicht personalisierter Modelle verwendet. Auch Drittanbieter von Modellen sind entsprechend eingeschränkt, es sei denn, die Nutzer wählen ausdrücklich die Teilnahme. Die Plattform kann dazu genutzt werden, die Funktionen der jeweiligen Arbeitsumgebung zu verbessern, und es besteht außerdem die Möglichkeit, sich davon abzumelden.

Ist ItsBot offen source?

Es handelt sich nicht um ein als Open Source verifiziertes Produkt. Die GitHub-Organisation verfügt über keine öffentlichen Repositorien, der Kerndienst ist ein proprietärer SaaS-Dienst, und es gibt nur begrenzte vollständige offizielle Dokumentationen zu APIs und Webhooks.

Kann ich bei Kündigung eine Rückerstattung erhalten?

Eine Außerordnung der anschließenden automatischen Verlängerung ist möglich, tritt jedoch erst am Ende des aktuellen Abrechnungszyklus in Kraft. Die Bedingungen legen klar fest, dass alle Zahlungen grundsätzlich endgültig sind und kein Rückerstattung für nicht genutzte Leistungen oder eine vorzeitige Außerordnung gewährt wird.

Zusammenfassung

ItsBot eignet sich für Unternehmen, die Chat, Telefonate und E-Mails in einem einzigen Prozess zur Kundenakquise und -betreuung zusammenführen möchten. Der Chat Agent ist für die Umwandlung von Besuchern auf Kunden verantwortlich, der Voice Agent kümmert sich um Anrufe ins und aus dem Unternehmen, und der Email Agent sorgt für eine kontinuierliche Betreuung sowie die Automatisierung des Postfachs.

Sein Wert hängt von der Qualität des Wissens, der Tiefe der Integration sowie den Kosten für echte Interaktionen ab – und nicht nur von der Leistung der KI-Antworten. Vor einer endgültigen Anschaffung sollten der Umfang des Testens, die verfügbaren Module, der Preis pro Credit-Punkt, die SLA-Bedingungen, die Datenwege sowie die Rückzahlungsbedingungen überprüft werden. Anschließend sollte die Rentabilität durch kleine, echte Geschäftsprozesse getestet werden.