Insighto.ai

Was ist Insighto.ai?

Insighto.ai ist eine kodenlose AI-Plattform für Sprach- und Chat-Bots, die sich an Unternehmen und Agenturen richtet. Teams können mithilfe vorhandener Kundendaten, FAQs und Wissensdatenbanken 24/7 verfügbare Telefonassistenten, Web-Roboter sowie Kundenservice-Systeme für Nachrichtenkanäle erstellen.

Diese Agenten können Fragen beantworten, Hinweise filtern, Termine vereinbaren, Anrufe tätigen, Nachrichten senden, Tools ausführen und bei Bedarf auf echte Mitarbeiter weiterleiten. Die Plattform bietet außerdem White-Label-Domains, Unterkonten sowie die Möglichkeit zur erneuten Abrechnung mit Kunden – ideal für Dienstleister.

Eine kurze Beschreibung

Insighto.ai bringt Wissensdatenbank-Fragen, Sprachanrufe, Chat-Funktionen, Multichannel-Nachrichten, Geschäftsworkflows sowie White-Label-Lösungen für Agenturen auf einer einzigen AI-Agenturplattform zusammen.

Hauptfunktionen

Codefreier AI-Assistent

Benutzer können im Hintergrund Assistenten erstellen, Anweisungen schreiben, Modelle auswählen und eine oder mehrere Wissensdatenbanken verbinden. Nach Abschluss der Tests wird der Assistent anschließend an ein Telefon, eine Webseite oder eine Nachrichtenkomponente gebunden.

Telefon-AI-Agent

Der Telefonassistent unterstützt natürliche Sprachgespräche, die Bearbeitung eingehender Anrufe, Ausrufe, die Überprüfung der Sprachpost sowie das Aufnehmen von Anrufen. Er kann nach Anweisungen entscheiden, wann ein Anruf weitergeleitet werden soll, damit der Kunde mit einer echten Person verbunden wird.

Wissensdatenbank-Chatbot

Der Chat-Assistent kann Fragen zu Webseiten, PDFs, Word-Dokumenten, der Hilfeseite sowie Textabschnitten beantworten und Zitierhinweise anzeigen. Mehrere Wissensdatenbanken können gleichzeitig mit einem Assistenten verknüpft werden.

Mehrkanalige Nachrichten

Die Plattform umfasst Kanäle wie Chat auf Webseiten, Telefonate, SMS, E-Mails, WhatsApp usw., und kann durch Komponenten und Integrationen erweitert werden. WhatsApp nutzt direkt die Meta Cloud API, anstatt den WhatsApp-Weg über Twilio zu verwenden.

Business-Tools und Workflows

Hilfskräfte können SMS, Kalender, API, Webhook und andere Tools aufrufen, um Gespräche in Terminvereinbarungen, Benachrichtigungen, Datensynchronisierungen oder Geschäftsaktionen umzuwandeln. Versagende Schritte im Workflow werden derzeit nicht automatisch erneut versucht; bei der Konzeption muss man selbst für Idempotenz und Kompensation sorgen.

Manuelle Umleitung

Telefonate können mittendrin an einen Menschen weitergeleitet werden, und Chats können ebenfalls von menschlichen Mitarbeiterinnen bearbeitet werden. Bei einer Aufstufung sollten Zusammenfassungen des Gesprächs, Nutzerdaten sowie bereits durchgeführte Aktionen mitgeliefert werden, um zu vermeiden, dass der Kunde Dinge wiederholen muss.

Sprachdatenbanken und Sprachklonierung

Die Sprachdatenbank umfasst Azure Speech, Cartesia, ElevenLabs, PlayHT sowie kundenspezifische geklonte Stimmen. Man kann die Beispiele nach Sprache, Anbieter und Geschlecht filtern. Für kundenspezifische Klonungen sind entsprechende Paketvorteile sowie autorisierte, saubere Audiodateien erforderlich.

Sitzungs- und Verbrauchsanalyse

Das Admin-Backend speichert Chats, Telefonaufnahmen, Transkripte, Ausführung von Tools sowie Abrechnungsdaten, um die Qualität und Kosten zu überprüfen. Das Team sollte Zugriffsrechte, Aufbewahrungsfristen sowie Benachrichtigungen bei Aufnahmen festlegen.

Welche Assistententypen werden unterstützt?

Wissensdatenbank und Antwortsteuerung

Die Wissensdatenbank bildet die Grundlage für die Genauigkeit der Antworten. Die darin enthaltenen Informationen müssen wahrheitsgetreu sein, öffentlich zugänglich, klar benannt und ständig aktualisiert werden. Das Anzeigen von Quellen hilft den Besuchern dabei, die entsprechenden Unternehmensdokumente zu den Antworten einzusehen, garantiert jedoch nicht, dass das Modell den Inhalt vollständig versteht.

Sprachverarbeitungskette

Herkömmliche Telefonassistenten kombinieren Spracherkennung, Sprachmodelle und Sprachsynthese getrennt voneinander, wobei die Plattform für die Organisation der Anrufe zuständig ist. Der Echtzeit-OpenAI-Assistent vereint Hören, Denken und Sprechen zu einem kontinuierlichen Ablauf – es entstehen geringere Verzögerungen, doch die Kosten sowie die verfügbaren Stimmen unterscheiden sich.

Modellauswahl

Die Kosten für Modelle werden multiplikativ berechnet; in der Regel sollte man mit dem Modell beginnen, das den geringsten Aufwand erfordert und dennoch die Aufgabe erledigen kann. Stärkere Modelle lohnen sich nur dann, wenn sich bei echten Tests herausstellt, dass das Grundmodell nicht ausreicht.

In der Dropdown-Liste der aktuellen Modelle stehen hauptsächlich OpenAI, Azure OpenAI und Groq zur Auswahl; in den Dokumentationen wird ausdrücklich darauf hingewiesen, dass derzeit keine Option für Claude vorhanden ist. Die verfügbaren Modelle können sich ändern – daher sollte man dies vor der Bereitstellung im Konto überprüfen.

Schritte zur Erstellung eines Chat-Agents

1. Registrieren Sie ein Konto und legen Sie die Ziele für Kundenservice, Verkäufe, Terminvereinbarungen oder interne Fragen fest.
2. Erstellen Sie eine Wissensdatenbank, in die Websites, Dokumente, FAQ und verwendbare Daten importiert werden können.
3. Erstellen Sie einen neuen Chat-Assistenten und definieren Sie Rollen, Aufgaben, Antwortgrenzen sowie Bedingungen für die Weiterleitung an einen Menschen.
4. Wählen Sie ein Modell aus und vergleichen Sie im Hinblick auf die tatsächliche Anwendung die Qualität sowie die Kosten der einfachen und der fortgeschrittenen Modelle.
5. Verbinden Sie Formulare, SMS, Kalender, CRM, Webhooks oder benutzerdefinierte Tools.
6. Konfigurieren Sie die Farben, das Markendesign, die Begrüßungsnachrichten, Zitate sowie die Datenschutzhinweise der Chat-Komponente.
7. Fehlerhafte Testdaten, übermäßige Anfragen, Prompt-Injection, Identitätsverwechslung und Tool-Fehler.
8. Veröffentlichen Sie es auf der Website oder in den Nachrichtenkanälen und überwachen Sie kontinuierlich die Sitzungen sowie die Kostenaufschlüsselung.

Schritte zur Erstellung eines Telefon-Agenten

1. Klare Prozesse für eingehende Anrufe, ausgehende Anrufe, Terminvereinbarungen, Erinnerungen oder die Filterung von Hinweisen.
2. Erstellen Sie einen Phone- oder Realtime-Assistenten und wählen Sie die Arbeitssprache aus.
3. Konfigurieren von Spracherkennung, Sprachmodellen, Sprachsynthese und Stimmenrollen.
4. Einstellen von Begrüßungstexten, Unterbrechungen, Stille, Sprachbox und Beendigungsbedingungen.
5. Verbindet Telefonnummern, Kalender, CRM, SMS und Telefonumleitungswerkzeuge.
6. Prüfung von Akzenten, Hintergrundgeräuschen, Zahlen, Namen, Unterbrechungen und Leitungsverzögerungen.
7. Erklären Sie dem Anrufer die Funktionen von KI, Aufnahmen und Datenverarbeitung sowie die geltenden lokalen Zustimmungsregeln.
8. Einsatz in kleinen Chargen, Überwachung von Verbindungen, Umleitungen, Terminvereinbarungen, Fehlern und Kosten pro Minute.

Unterstützte Geschäftskanäle

Stimme und Sprache

Insighto unterstützt mehr als 50 Sprachen. Ein herkömmlicher Telefonassistent kann für mehrere Arbeitssprachen konfiguriert werden, wobei diese automatisch erkannt werden. Die tatsächliche Qualität hängt vom Anbieter der Spracherkennungstechnologie, von den Sprachmodellen, von den Sprachdatenbanken, von der Leitungsqualität sowie von den lokalen Akzenten ab.

Anforderungen an die Stimmenklonierung

Für die Anpassung von Clones wird ElevenLabs verwendet. Es werden Audiodateien mit einer Länge von mindestens 30 Sekunden, in Mono bei 16 kHz, sowie ohne Hintergrundmusik benötigt. Unternehmen müssen die ausdrückliche Zustimmung des Sprechers einholen; Fälschungen, Betrug oder unbefugte Vervielfältigung von Stimmen sind untersagt.

Business-Tools und Integrationen

• Kalendertermine und das GHL Calendar-Tool;
• SMS-Benachrichtigungen und Kundenbetreuung;
• Telefonumleitung und Übernahme durch einen Menschen;
• Webhooks und benutzerdefinierte API-Aktionen;
• WhatsApp Business, Webseiten- und Nachrichtenkomponenten;
• GHL-Kontaktpersonen und Geschäftsautomatisierung;
• Formulare, Absichten und Kooperationsagenten;
• Aufrufe, Anruflisten und Gesprächsanalyse.

Zuverlässigkeit des Workflows

Fehlerhafte Workflow-Schritte werden nicht automatisch erneut versucht, und bei fehlgeschlagenen Webhooks wird dieser nicht erneut gesendet. Das Empfangssystem sollte zunächst schnell in die Warteschlange aufgenommen werden; für Geschäftsaktionen müssen idempotente Schlüssel, Statusüberprüfungen sowie manuelle Ausgleichsmaßnahmen vorgesehen werden.

Für welche Nutzer geeignet?

• Örtliche Unternehmen, die einen rund um die Uhr verfügbaren Telefon-Service, Terminvereinbarung und die Auswertung von Anfragen benötigen;
• Kleine und mittlere Unternehmen, die gleichzeitig telefonische sowie webbasierte KI-Kundenservice-Angebote anbieten möchten;
• Verwaltung der Kunden und des Kalenders durch das Marketingteam mit GHL;
• Unternehmen, die grenzüberschreitend tätig sind und multilinguale Anruf- sowie Nachrichtendienste benötigen;
• Digitale Marketingagenturen, die im Auftrag von Kunden AI-Agenten entwickeln und betreiben;
• Anbieter, die White-Label-Domains, Unterkonten und eine Neuberechnungsmöglichkeit anbieten, werden bevorzugt.
• Entwicklungsteams, die API, Webhook, BYOK und benutzerdefinierte Tools benötigen.

In welchen Fällen eignet es sich nicht so gut?

• Persönliche Nutzer, die eine dauerhafte, kostenlose Nutzung ohne Beschränkung der Anzahl an Anrufen und Nachrichten wünschen;
• Einrichtungen, die alle Komponenten offenlegen müssen und in einer vollständig offline-Umgebung betrieben werden sollen;
• Wesentliche Finanzprozesse, die eine native Signierung des Webhooks sowie automatische Wiederholungsversuche erfordern;
• Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen, die derzeit keine Zwei-Faktor-Authentifizierung bieten, können nicht akzeptiert werden.
• Keine Aufrufaktivitäten ohne gesetzliche Zustimmung zur Aufnahme sowie Genehmigung für Telefonmarketing.
• Es wird erwartet, dass KI unabhängig Entscheidungen in den Bereichen Medizin, Recht, Finanzen oder Notfälle treffen kann.

Vorteile des Produkts

• Telefon, Webchat und Messaging-Plattformen können dieselben AI-Agenten und Wissensdatenbanken nutzen;
• Die kodenlose Konfiguration senkt die Einstiegshürden für gewöhnliche Geschäftsteams.
• Modelle, Spracherkennung und Sprachsynthese können nach Kombination aus Qualität und Kosten ausgewählt werden;
• Mehrsprachigkeit, Sprachboxen, Durchleitung und Aufzeichnung eignen sich für die Telefonannahme;
• BYOK ermöglicht es Unternehmen, Teile der Modelle sowie die Sprachabrechnungen auf ihrem eigenen Konto zu speichern;
• Das Paket mit Geldbörsen-Modus ermöglicht es, den Service auch nach Überschreiten der Grenze fortzusetzen;
• Der Agent plant, White-Label-Lösungen, Unterkonten, Kunden-Domains sowie eine Neuberechnung der Gebühren anzubieten.
• APIs, Workflows und Tools unterstützen die Verbindung mit Geschäftssystemen.

Nutzungsbeschränkungen

• Das aktuelle Konto verfügt nicht über die zweistufige Selbstverifizierung, daher sollten die Administratoren zusätzliche Sicherheitsmaßnahmen ergreifen.
• Für die Löschung eines Kontos muss man sich an den Support wenden – es ist nicht direkt über das Backend möglich.
• Webhooks haben keine HMAC-Signatur und versuchen auch nicht, bei Fehlern erneut zu versuchen.
• Schritte, bei denen der Workflow fehlschlägt, werden nicht automatisch erneut versucht – für wichtige Aktionen ist eine Kompensationslogik erforderlich.
• API-Schlüssel werden über Abfrageparameter authentifiziert und dürfen nicht in Protokolle oder Analysesysteme geschrieben werden;
• Die Benutzeroberfläche für die automatische Aufladung des Portemonnaies ist noch nicht verfügbar, in der Regel muss die Aufladung manuell erfolgen.
• Die Kosten für Modelle, Sprache, Telekommunikation und Nachrichten können zusammen eine höhere Summe ergeben als der beworbene Grundpreis.
• Telefonanrufe, SMS und WhatsApp sind von den Regeln der Region, des Anbieters sowie der Plattform abhängig.

Preise für Einzelpakete

Insighto verwendet eine doppelte Abrechnungsmethode: monatliche Pakete sowie eine Vorab-Zahlungsmethode. Die Limiten der Pakete werden in jedem Abrechnungszyklus zurückgesetzt. Wenn die Limits für Anfragen, Gesprächssekunden, Roboter oder gespeicherte Zeichen überschritten werden, wird gemäß dem tatsächlichen Verbrauch abgebucht. Neukunden erhalten einen Probenebetrag von 10 US-Dollar.

Die Preisliste auf der Produktseite sowie die Bedienungsanleitung zeigen die enthaltenen Leistungen in unterschiedlichen Dimensionen. Vor dem Kauf sollte man auf der Zahlelseite die Anzahl der Sprachsekunden, die Anzahl der Textabfragen, die Speicherkapazität sowie die Einstellungen für Roboter und Funktionen überprüfen. Historische Jahresrabatte können den aktuellen Monatspreis nicht ersetzen.

Agenten- und White-Label-Preise

White-Label-Lösungen können eigene Anwendungen, APIs sowie Chat-Domains verwenden. Nach der ersten Speicherung im DNS kann dieser jedoch nicht eigenständig geändert werden – es ist eine Einmischung Dritter erforderlich. Vor der endgültigen Konfiguration sollten Domainnamen, Zertifikate, das Markenbild sowie die Pläne für die Kundenübertragung mehrfach überprüft werden.

Detaillierte Abrechnung nach Verbrauch

Im Prinzip werden keine Rückerstattungen für Abonnements und Zusatzleistungen gewährt. Eine Herabstufung tritt in der Regel bei der nächsten Verlängerung in Kraft. Die Wallet bietet keinen automatischen Aufladungsservice für normale Nutzer; ein unzureichender Saldo kann die Kontinuität des Services beeinträchtigen. Unternehmen sollten eine externe Überwachung einrichten.

Wie funktioniert BYOK?

BYOK ermöglicht es, eigene OpenAI-, ElevenLabs- und Azure-Speech-Schlüssel zu verbinden; die entsprechenden Kosten für Modelle oder Sprachdienste werden direkt auf dem Konto des Anbieters verbucht. Diese Funktion ist durch Optionen im Paket begrenzt – Telekommunikationsanbieter, einige Sprachdienstanbieter sowie Plattform-Orchestrierungsdienste können weiterhin separat Gebühren erheben.

Der Schlüssel wird verschlüsselt gespeichert und wird nicht in den Antwortmeldungen der Schnittstelle zurückgegeben. Bei der Speicherung erfolgt jedoch keine automatische Überprüfung. Die Benutzer sollten aktiv Statusüberprüfungen durchführen, die Berechtigungen des Schlüssels einschränken, ihn regelmäßig erneuern und vermeiden, den Schlüssel an Unterkonten weiterzugeben.

API und Webhook

Insighto bietet API-Schlüssel, Referenzen zu den Schnittstellen sowie Webhooks zur Verwaltung von Assistenten, Sitzungen, Sprachfunktionen, Tools und Agentenfähigkeiten. Der API-Schlüssel wird bei der Erstellung nur einmal angezeigt und weist ein festes Präfix auf.

Privatsphäre und Sicherheit

Die Plattform verarbeitet Kontoinformationen, Wissensdatenbanken, Gespräche mit Besuchern, Telefonaufnahmen, Transkripte, Ergebnisse von Tools sowie Informationen zur Nutzung. Der Kunde besitzt die Kontrolle über die von ihm gesammelten Daten und ist für Benachrichtigungen, Zustimmungen, legale Verwendungen sowie die Bearbeitung von Anfragen der betroffenen Personen verantwortlich.

Aufklärung zu Sicherheit und Konformität kann die Überprüfung bei Einkäufen nicht ersetzen. Vor dem Start sensibler Geschäftsprozesse sollten aktuelle Zertifizierungen, Penetrationstests, Unterauftragnehmer, Datenstandorte, Vorgehensweisen bei Unfällen sowie vertragliche Verpflichtungen geprüft werden.

API, GitHub und Open-Source-Status

Insighto hat die Entwicklungsdokumentationen und APIs veröffentlicht, doch es ließ sich weder ein offizielles GitHub-Repo mit dem Kerncode noch der vollständige Plattformcode finden. Die gefundenen Projekte mit demselben Namen sowie Drittanbieter-Connector können nicht als Grundlage für eine offene Quellcode-Veröffentlichung des Produkts herangezogen werden.

Online-Überprüfungsliste

• Überprüfen, ob die Wissensdatenbank korrekt ist, zugänglich und frei von Informationen ist, die nicht öffentlich gemacht werden dürfen;
• Alle Workflows werden auf Fehler, Zeitüberschreitungen, Wiederholungen und manuelle Korrekturen überprüft;
• Die notwendige Zustimmung für Telefonaufnahmen, SMS, WhatsApp und Ausrufe einholen;
• Einschränkung der Rechte für API-Schlüssel, BYOK-Schlüssel und Agenten-Unterkonten;
• Schützen Sie Webhooks mit einer Export-IP-Whitelist und zufälligen Pfaden;
• Einstellen von Warnungen für den Wallet-Bestand, die Nutzung, die Konkurrenz sowie die Rechnungen des Anbieters;
• Vergleich der Qualität, Verzögerung und tatsächlichen Kosten verschiedener Modelle sowie der Sprachübertragung;
• Für sensible Themen, Beschwerden, Rückerstattungen und Notfälle sind echte Menschen zuständig;
• Regelmäßige Stichprobenkontrollen von Aufnahmen, falschen Antworten, Umleitungen und Kundenfeedback.

Grundlegende Informationen

Häufige Fragen

Kann Insighto.ai kostenlos getestet werden?

Neue Konten erhalten einen kostenlosen Guthaben von 10 US-Dollar für den Test von Sprach- und Chatfunktionen. Für eine anhaltende Nutzung muss man ein Abo wählen oder das Prepaid-Guthaben aufladen.

Kostet die Grundvokalisierung wirklich nur 0,06 US-Dollar pro Minute?

0,06 US-Dollar sind der Grundpreis für das Standardmodell sowie für Azure-Spracherkennung und -synthese – ohne Telekommunikationsleitungen. Erweiterte Modelle, hochwertigere Stimmen, Echtzeit-Sprachfunktionen sowie die Möglichkeit zur Klonierung erhöhen die Kosten.

Kann man mit einer echten Person verbunden werden?

Ja. Der Telefonassistent kann Weiterleitungsfunktionen nutzen; in Chat- und Support-Szenarien kann auch auf menschlichen Support umgestellt werden. Dafür müssen jedoch im Voraus Bedingungen, Nummern sowie Kontexte festgelegt werden.

Wird die Stimmenklonierung unterstützt?

Die Erstellung von benutzerdefinierten Stimmen über ElevenLabs ist möglich, sofern die entsprechenden Paketleistungen vorliegen und ein mindestens 30 Sekunden langes geeignetes Sample vorhanden ist. Es muss eine Genehmigung des Sprechers eingeholt werden, und die geltenden lokalen Gesetze müssen eingehalten werden.

Wird WhatsApp unterstützt?

Unterstützung sowie direkter Einsatz der Meta Cloud API. Für Nachrichten, die außerhalb der 24-Stunden-Kundenservice-Zeiten gesendet werden, müssen genehmigte Vorlagen verwendet werden.

Eignet es sich für den Wiederverkauf durch Händler?

Es gibt Agency Starter und Agency Pro – diese bieten white-label-Domains, Unterkonten, Konkurrenzfähigkeit sowie Funktionen für Aktionen und Neuabrechnung. Die Anzahl der Kunden sowie die mit dem Paket verbundenen Ressourcen sind begrenzt.

Wird eine API bereitgestellt?

Es werden API- und Webhook-Schnittstellen bereitgestellt, doch es gibt besondere Einschränkungen bei der Authentifizierung, Signierung sowie bei den Wiederholungsmechanismen. Für die kritischen Abläufe muss man gemäß den Dokumentationen eigene Schlüsselschutzmechanismen, Warteschlangen sowie Kompensationslogiken hinzufügen.

Ist Insighto.ai open source?

Es ist nicht open source. Es handelt sich um eine kommerzielle Hosting-Plattform – die Veröffentlichung der Entwicklungsdokumente bedeutet nicht, dass das Kernsystem zur Steuerung der Proxye sowie die White-Label-Konsole offenen Code enthalten.

Zusammenfassung

Insighto.ai eignet sich für Unternehmen, die schnell AI-Agenten für Telefonie, Webseiten und Nachrichten erstellen möchten. Zudem bietet das Tool den Agenturen White-Label-Lösungen, Unterkonten sowie eine Neuberechnungsmöglichkeit der Kosten. Modelle, Stimmen, Workflows, GHL und BYOK sorgen dafür, dass die Plattform äußerst anpassbar ist.

Vor der Nutzung sollten die Gesamtkosten anhand des realen Modells, der Audio- und Telekommunikationskanäle sowie der Nachrichtenkanäle berechnet werden. Dabei müssen insbesondere die aktuellen Beschränkungen wie die Zwei-Faktor-Authentifizierung, die Signierung von Webhooks sowie die Wiederholungsversuche berücksichtigt werden. Die Zuverlässigkeit in der Produktion hängt von der Knowledge Governance, der Zustimmung zur Aufnahme, der Sicherheit der Schlüssel sowie von manuellen Aktualisierungen ab.