Enterprise AI Agent Platform

Eine kurze Beschreibung

Freeday ist eine Plattform für Unternehmens-KI-Agenten und digitale Mitarbeiter, die Anfragen über Sprache, Chat und E-Mail versteht, bestehende Geschäftsprozesse aufruft und End-to-End-Prozesse wie Kundenservice, Forderungskontrolle, KYC und Dokumentenverarbeitung abwickelt.

Einführung in die Tools

Freeday bezeichnet AI-Agenten, die in der Lage sind, bestimmte Geschäftsprozesse kontinuierlich auszuführen, als Digital Employee. Es handelt sich dabei nicht um Chatbots, die nur Fragen beantworten, sondern um Systeme, die innerhalb vorgegebener Befugnisse in CRM- oder ERP-Systemen suchen können, Dokumente bearbeiten, Einträge aktualisieren und Anfragen bearbeiten. In komplexen oder hochriskanten Situationen werden die Aufgaben an menschliches Personal weitergeleitet.

Die Plattform arbeitet nach dem Modell von Hosted-Services: Das Unternehmen ist für die Definition der Prozesse, Richtlinien, Berechtigungen sowie der Erfolgsindikatoren verantwortlich, während das Freeday-Team für die Umsetzung, Integration, Schulung, Optimierung sowie den Betriebsunterstützung sorgt. Die Zielkunden sind in erster Linie große und mittlere Organisationen mit hohem Kundenservicebedarf, vielen Dokumenten oder unter regulatorischen Vorgaben stehend.

Wie digitale Mitarbeiter arbeiten

Hauptfunktionen

Multi-Agent-Orchestrierung

Die Plattform kann mehrere vollzeitige digitale Mitarbeiter einsetzen und diese koordinieren, damit sie Prozesse über verschiedene Systeme und Abteilungen hinweg abwickeln können. Serviceagenten können den Lagerbestand überprüfen, Finanzagenten können die Zahlungsbedingungen prüfen, und Compliance-Agenten können Dokumente überprüfen. Bei Bedarf werden Aufgaben an einen anderen Agenten oder an menschliches Personal weitergeleitet.

Kundenkommunikation über alle Kanäle

Digitale Mitarbeiter können über Kanäle wie Web-Chats, WhatsApp, E-Mail und Sprachkommunikation eingesetzt werden und behalten beim Wechsel der Kanäle den Arbeitskontext bei. Die genauen Kanäle, Nummern, Sprachen und Regionen müssen im Rahmen des Projekts festgelegt werden.

End-to-End-Ausführung von Aktionen

Ein Agent kann nicht nur Antworten erstellen, sondern auch Unternehmensdaten abrufen, das CRM aktualisieren, Aufträge erstellen, Anfragen bearbeiten, Dokumente überprüfen und weitere Schritte vorantreiben. Für jede Fähigkeit sollten der Datenumfang, die zulässigen Aktionen, die Betragsschwellenwerte sowie die Bedingungen für eine Erhöhung der Komplexität klar definiert sein.

Document Intelligence

Dokumentenintelligenz wird zur Extraktion, Überprüfung und Verarbeitung von Rechnungen, Ausweisdokumenten sowie anderen Geschäftsunterlagen eingesetzt. Sie kann mit Finanz- oder KYC-Prozessen kombiniert werden, um Informationen aus unstrukturierten Dokumenten in regulierte Systeme und Freigabeworkflows zu überführen.

Wissensdatenbanken und Geschäftsregeln

Das Umsetzungsteam stellt eine Wissensdatenbank, Entscheidungskriterien, Prozessschritte sowie Aufstiegspfade bereit. Die kontinuierliche Verbesserung erfolgt durch die Aktualisierung des Wissens, die Analyse von Dialogmustern sowie die Erneuerung der zugrundeliegenden Modelle – doch das bedeutet nicht, dass der Agent ohne Kontrolle finanzielle oder regulatorische Richtlinien selbst ändern kann.

modellunabhängige Architektur

Laut Freeday kann die Plattform verschiedene KI-Modelle verwenden, um zu vermeiden, dass Unternehmensprozesse an einen einzigen Anbieter von Modellen gebunden sind. Die tatsächlich verfügbaren Modelle, die Datenflüsse, die Regionen sowie die Berechtigungen zur Umstellung sollten in den technischen und datenverarbeitenden Dokumenten festgelegt werden.

Mehr als 100 Unternehmensintegrationen

Auf den öffentlichen Seiten werden Unternehmenssysteme wie Salesforce, SAP, Epic, Zendesk, ServiceNow, Oracle, Microsoft Dynamics, AFAS usw. aufgelistet; zudem wird die Unterstützung für benutzerdefinierte Schnittstellen bereitgestellt. Einige Seiten nutzen mehr als 100 Integrationen, und auf der Startseite sind weitere 3000 Anwendungen verfügbar. Bei der Auswahl sollte man zwischen den nativen Connectoren sowie den Anwendungen unterscheiden, die über eine Automatisierungsschicht indirekt erreichbar sind.

RPA-Rückfall

Wenn das System keine geeigneten Schnittstellen hat oder Aufgaben erledigt werden müssen, die eine alte Benutzeroberfläche erfordern, kann die Plattform RPA als Rückfalllösung verwenden. RPA ist empfindlicher gegenüber Änderungen auf den Seiten, weshalb für wichtige Schritte Überwachung, Wiederholversuche, manuelle Übernahme sowie Tests auf Änderungen erforderlich sind.

Echtzeit-Portal und Überwachung

Das Freeday Portal dient dazu, die Anzahl der Gespräche, den Automatisierungsgrad, die Kostenfolgen, die Leistung der Mitarbeiter sowie Veränderungen, auf die geachtet werden muss, zu überwachen. Unternehmen können über dieses Portal mehrere digitale Mitarbeiter überwachen, anstatt sich auf regelmäßige manuelle Auswertungen verlassen zu müssen.

Qualitäts- und Upgrade-Analyse

Die Plattform bietet Kennzahlen wie Conversation Quality Score, Escalation Insight, First-time Fix Rate und Knowledge Gaps. Das Team kann einsehen, an welchen Stellen der Fall an einen Menschen weitergeleitet wird, warum er nicht auf Anhieb gelöst werden konnte und welche Wissenslücken immer wieder auftreten.

Kernlösung

Automatisierung des Kundenservice

Digitale Kundenservice-Mitarbeiter können Fragen beantworten, Bestellungen oder Lagerbestände abfragen, Rücksendungen und Garantiefälle bearbeiten, Aufträge aktualisieren und in Gesprächen, Chats und E-Mails konsistente Antworten liefern. Anfragen, die eine Entscheidung erfordern, Beschwerden, die weitergeleitet werden müssen, oder Anfragen außerhalb der eigenen Befugnisse können zusammen mit dem vollständigen Kontext an einen menschlichen Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Automatisierung der Forderungen gegenüber Lieferanten

Der Finanzagent kann Rechnungen erhalten, Felder auswählen, Lieferanten sowie Zahlungsbedingungen überprüfen, Geschäftsdaten abgleichen und Abweichungen zur Genehmigung weiterleiten. Zahlungsaufträge, Änderungen der Bankverbindungsdaten sowie Beträge in hoher Höhe müssen einer strengen Mehrfachkontrolle unterliegen.

KYC-Überprüfung

Konforme digitale Mitarbeiter können nach Dokumenten anfragen, Statusmitteilungen senden, Schritte im Zusammenhang mit Identitäts- und Live-Verifizierungen durchführen sowie bei Sanktionsprüfungen und Prüfprotokollen unterstützen. Ob die Anforderungen an AML, KYC oder Identifizierung in bestimmten Ländern erfüllt sind, obliegt weiterhin dem Compliance-Team des Unternehmens.

Sprach-KI-Agent

Ein Sprachagent kann Anrufe entgegennehmen, Fragen verstehen, Aufgaben im Hintergrundsystem ausführen, Transkripte und Zusammenfassungen erstellen sowie bei Bedarf Anrufe in Echtzeit an einen Menschen weiterleiten. Vor der Einrichtung sollten Akzente, Störgeräusche, Unterbrechungen, Authentifizierung, Benachrichtigungen durch Aufnahmen sowie die Handhabung von Notfällen getestet werden.

Dokumente und Betriebsabläufe

Neben Rechnungen und KYC kann die Plattform das Extrahieren von Dokumenten als eine weitere Fähigkeit für betriebliche Prozesse nutzen. Die Dokumentart, die Genauigkeit der Felder, handschriftlicher Inhalt sowie die Fähigkeit zur Verarbeitung von schlecht gescannten Dokumenten sollten anhand von Unternehmensbeispielen überprüft werden.

Branchenszenarien

Vollständiger Arbeitsablauf

1. Kunden, Mitarbeiter, Dokumente oder Systemereignisse gelangen über Chat, Sprache, E-Mail oder Backend-Kanäle auf die Plattform.
2. Der Agent erkennt Identität, Absicht, Sprache und Kontext und ruft Wissen, Regeln sowie historische Daten ab.
3. Das System entscheidet, ob eine Aufgabe abgefragt, überprüft, berechnet, aktualisiert oder erstellt werden muss, und prüft die Berechtigungsgrenzen.
4. Der Agent führt Aktionen in dem Geschäftssystem über native Connector, benutzerdefinierte Schnittstellen, Webhooks oder RPA aus.
5. Fälle mit hohem Risiko, geringer Zuverlässigkeit, Politikausnahmen oder Kundenanfragen nach manueller Bearbeitung werden im Kontext aufgewertet.
6. Nach Abschluss werden die Ergebnisse, Beweise, die benötigte Zeit, die Kosten sowie die Qualitätsindikatoren aufgezeichnet und dem Benutzer mitgeteilt.
7. Das Betriebsteam prüft im Portal Fehlschläge, Aktualisierungen und Wissenslücken und aktualisiert das Wissen sowie die Regeln nach Genehmigung.

Methoden der Umgebungseinsatzung

Auch auf den verschiedenen Seiten der offiziellen Website werden Ausdrücke wie 2 bis 4 Wochen oder 14 Tage verwendet. Die tatsächliche Dauer hängt von der Komplexität des Prozesses, den Schnittstellen, den Daten, den Compliance-Anforderungen sowie der Reaktionsgeschwindigkeit des Unternehmens ab. Die Marketingzeiten können die im Vertrag festgelegten Umsetzungspläne und Akzeptanzbedingungen nicht ersetzen.

Anleitung zur Verwendung

Wählen Sie den ersten Prozess aus.

1. Anzahl der statistischen Prozesse, Kosten, durchschnittliche Verarbeitungszeit, Lösungsrate pro Versuch, Upgraderate und aktuelle Qualität.
2. Wählen Sie einen einzigen Prozess mit relativ stabilen Regeln, hoher Wiederholungszahl, zugänglichen Daten und der Möglichkeit, Fehler zu beheben.
3. Listen Sie alle normalen Abläufe, Ausnahmen, manuelle Entscheidungen, regulatorische Anforderungen sowie Stellen für Kundenbeschwerden auf.
4. Definieren Sie quantifizierbare Ergebnisse, wie beispielsweise abgeschlossene Gespräche, überprüfte Dokumente oder bearbeitete Rechnungen.
5. Definieren Sie Automatisierungsziele, Qualitätsmindeststandards, Stoppsbedingungen und das für den manuellen Einsatz zuständige Team.

Designrechte und manuelle Übernahme

1. Für jede Fähigkeit werden die Daten aufgelistet, die gelesen, erstellt, geändert und deren Zugriff eingeschränkt werden kann.
2. Legen Sie Beträge, Transaktionen, Identitätsmerkmale sowie Risikoschwelle fest; Überschreitungen des Limits erfordern eine manuelle Genehmigung.
3. Erforderliche Aufwertungen für Beschwerden, rechtliche Drohungen, schutzbedürftige Nutzer, medizinische Notfälle und Sicherheitsvorfälle.
4. Definieren Sie die Kanäle für die manuelle Übernahme, die Reaktionszeiten sowie den notwendigen Dialog- und Systemkontext.
5. Verwenden Sie Service-Konten mit minimalen Berechtigungen und behalten Sie Prozesse für die Aufhebung, Erneuerung und Rücknahme bei Ausscheiden bei.

Testen und in Betrieb nehmen

1. Verwenden Sie echte, aber geschützte historische Fälle, um normale, unklare, bösartige und extreme Eingaben abzudecken.
2. Jeweils die Antworten, die Systemaktionen, die finanziellen Ergebnisse, die Identitätsprüfungen sowie die Prüfungsprotokolle überprüfen.
3. In der Testumgebung werden Fehler bei der Überprüfung der Schnittstellen, Zeitüberschreitungen, wiederholte Anfragen sowie Änderungen auf den RPA-Seiten überprüft.
4. Zuerst wird eine geringe Datenmenge oder eine Kundengruppe mit niedrigem Risiko freigegeben, um die Lösungsrate, die Upgrade-Rate sowie die Fehlerquote zu beobachten.
5. Erweitern Sie den Umfang schrittweise, nachdem die Akzeptanzkriterien erfüllt sind, und übertragen Sie nicht den gesamten Prozess auf einmal dem Agenten.

Anhaltende Optimierung

1. Überprüfen Sie täglich schwerwiegende Fehler, Gründe für Updates, Wissenslücken und Anfragen nach abweichenden Berechtigungen.
2. Wöchentlich werden vollständige Gespräche und Systemvorgänge ausgewählt, nicht nur die Automatisierungsrate.
3. Änderungen an Wissen, Regeln und Modellen werden von dem Verantwortlichen für die Geschäftstätigkeit geprüft, bevor sie in die Produktionsumgebung eingeführt werden.
4. Nachverfolgung von Rückmeldungen zur Kundenzufriedenheit, Wiederholungsrate, Rückerstattungen, Beschwerden und Compliance-Vorfällen sowie weiteren Rücklaufindikatoren.
5. Die Definition der Abrechnungsergebnisse wird regelmäßig überprüft, um sicherzustellen, dass Plattform und Unternehmen eine einheitliche Sicht auf die erfolgreich abgeschlossenen Vorgänge haben.

Gouvernance und Kontrolle

Für welche Benutzer geeignet

• Kundenservice des Unternehmens:Umgang mit einer großen Anzahl wiederholter Anfragen, wobei der Agent dazu aufgefordert wird, das Backend-System abzufragen und zu aktualisieren.
• Finanzbetriebsteam:Automatische Extraktion, Überprüfung und Verarbeitung von Lieferantenrechnungen sowie Abweichungen.
• Compliance- und KYC-Team:Verwaltung einer großen Anzahl von Identitätsdokumenten, Statusbenachrichtigungen und Überprüfungsqueues.
• Medizinische Einrichtungen:Automatisierung von Patienten- und Hintergrundprozessen gemäß europäischen Vorgaben und NEN 7510.
• Tourismus- und Einzelhandelsunternehmen:Umgang mit Hochsaison, Mehrsprachigkeit, Rückgaben und Umtausche sowie Buchungs- und Nachverkaufsanfragen.
• Leiterin für Betrieb und IT:Es wird angestrebt, die bestehenden CRM-, ERP- und Ticketing-Systeme beizubehalten und gleichzeitig eine steuerbare AI-Ebene hinzuzufügen.

Vorteile des Produkts

• Von der Dialogführung über systematische Aktionen bis hin zur Erfüllung von Ergebnissen umfasst dies ein umfassenderes Spektrum als Chatbots, die lediglich Antworten liefern.
• Sprache, Chat und E-Mails sind integriert – ideal für den Kundenservice und die Betriebsabläufe über verschiedene Kanäle.
• Es werden bestehende Unternehmenssysteme sowie benutzerdefinierte Schnittstellen unterstützt – es ist keine vollständige Ersetzung der Infrastruktur erforderlich.
• Hosting-Dienste umfassen Implementierung, Integration, kontinuierliche Optimierung und Support, wodurch der Druck auf ein eigenes Betriebsteam verringert wird.
• Abrechnung nach Ergebnis verbindet die Kosten mit der erbrachten Leistung und vermeidet den Kauf von ungenutzter Kapazität allein aufgrund von Sitzplätzen.
• Rollenrechte, Obergrenzen der Befugnisse, manuelle Übernahme, Prüfung und Überwachung eignen sich für regulierte Prozesse.
• Datenverarbeitung in Europa, ISO 27001 und NEN 7510 sind für europäische Unternehmen sowie im medizinischen Bereich attraktiv.

Einschränkungen und Risiken

• Daher werden die Einzelpreise nicht offen gegeben, wodurch es nicht möglich ist, allein über die Website die Gesamtkosten der verschiedenen Anbieter zu vergleichen.
• Digitale Mitarbeiter können immer noch Absichten falsch interpretieren, veraltete Kenntnisse anwenden oder falsche Aktionen im System ausführen.
• Automatisierungsgrad, Kostensenkung und Time-to-Market gehören zu den Zielen und Beispielen von Lieferanten und können nicht garantiert werden, dass jedes Unternehmen sie nachahmen kann.
• Systemintegration, Identitätsdaten, Krankenakten und finanzielle Transaktionen können die Berechtigungen sowie die Risiken in der Lieferkette erhöhen.
• Ein RPA-Rückfall kann bei Änderungen der Benutzeroberfläche fehlschlagen; daher ist eine kontinuierliche Überwachung sowie Rückführungstests erforderlich.
• Modellunabhängigkeit bedeutet nicht, dass alle Modelle die gleichen Anforderungen hinsichtlich Region, Privatsphäre, Genauigkeit und Konformität erfüllen.
• Bei einer unklaren Definition der Ergebnisbasierten Abrechnung können Streitigkeiten über wiederholte Kontakte, neu gestartete Aufträge oder nur teilweise gelöste Probleme entstehen.
• Hosted Services verringern die internen technischen Aufgaben, erhöhen aber gleichzeitig die Abhängigkeit von den Betriebsfähigkeiten des Anbieters sowie von den Austrittsregelungen.

Preise und Abrechnungsmethoden

Stand zum 22. August 2026 hat Freeday keinen festen Preis pro Ergebnis offengelegt. Die Plattform verwendet eine auf die Bedürfnisse des Unternehmens zugeschnittene, ergebnisbasierte Preismodelle – anstelle von traditionellen Gebühren für Plätze, Lizenzen oder feste Abonnements. Die genauen Preise hängen vom Workflow, der Menge, der Komplexität sowie den Zielen ab.

Automatisierte Garantie

Freeday hat öffentlich zugesichert, mindestens 75 % Automatisierung zu erreichen. Sollte dieses Ziel nicht erreicht werden, wird die Optimierung weiterhin kostenlos fortgesetzt. Zudem wird betont, dass die Kunden nur für die tatsächlichen Ergebnisse bezahlen müssen. Unternehmen sollten in den Vertrag die Messzyklen, den Umfang der Stichproben, ausgeschlossene Elemente, die Mindestanforderungen an die Qualität sowie die Möglichkeiten zur Korrektur und zum Beendigen des Vertrags aufnehmen – anstatt sich nur auf Angaben auf der Website zu verlassen.

Wie werden abrechenbare Ergebnisse definiert?

• Es wurde geklärt, ob vom Kunden verlangt wird, innerhalb einer bestimmten Zeit nicht erneut Kontakt aufzunehmen.
• Wird für den Umstieg auf menschliche Unterstützung, teilweise gegebene Antworten, wiederholte Anfragen und Systemfehler berechnet?
• Die Dokumentenprüfung umfasst die Überprüfung der Genauigkeit der Felder, die Einhaltung der Regeln sowie eine manuelle Stichprobenprüfung.
• Erfordert die Bearbeitung der Rechnung eine erfolgreiche Buchung, abgeschlossene Freigabe oder lediglich die Durchführung des Abrufs?
• Werden Rückerstattungen, Beschwerden, Fehlhandlungen und Nacharbeiten von der Ergebnismenge abgezogen?
• Wie beeinflussen plötzliche Steigerungen des Durchflusses, Werte unter dem Mindestniveau sowie jährliche Verpflichtungen den Preis pro Einheit?

Sicherheit und Konformität

Freeday zeigt öffentlich die Zertifizierungszeichen für ISO 27001:2022 und NEN 7510-1:2024 in regulierten Bereichen wie dem Gesundheitswesen, der Finanzbranche und der Regierung. In einigen Fragen und Antworten auf der englischsprachigen Sicherheitseite wird der zweite Standard als ISO 27009 bezeichnet, was im Widerspruch zu den Angaben auf dem Zertifikatbild sowie auf der niederländischsprachigen Seite unter NEN 7510 steht. Bei der Beschaffung sollte man das aktuelle Originalzertifikat sowie den Geltungsbereich anfordern.

Laut der Plattform werden Kundendaten standardmäßig in der Europäischen Union oder im Europäischen Wirtschaftsraum verarbeitet. Es wird eine statische Verschlüsselung mit AES-256 sowie eine Transportsicherung mit TLS 1.3 verwendet. Zudem werden MFA, Rollenrechte, Echtzeit-Überwachung, unveränderliche Audit-Logs sowie ein Prozess für die Reaktion auf Unfälle unterstützt.

Grenzen der nicht dauerhaften Speicherung

Die Sicherheitsseite besagt, dass die Kundendaten nach ihrem Durchlaufen durch die Verarbeitungspipeline nicht dauerhaft im Freeday-System gespeichert werden. Gleichzeitig bietet die Plattform jedoch Kennzahlen zu den Dialogen, eine vollständige Auditspur, Transkriptauszüge sowie Analysefunktionen. Unternehmen müssen außerdem den tatsächlichen Aufbewahrungszeitraum der ursprünglichen Inhalte, der abgeleiteten Daten, der Protokolle, der Backups sowie der externen Modelle klären.

Trainingsdaten

Auf der Seite des Sprach-Agenten wird angegeben, dass die Kundendaten nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet werden. Dieses Versprechen sollte im Datenverarbeitungsvertrag alle Kanäle, Unterauftragnehmer, Mechanismen für kontinuierliches Lernen sowie Beispiele für manuelle Optimierung umfassen – und nicht nur die Sprachprodukte.

Plattformen, Schnittstellen und Integration

APIs, SDKs und Open Source

Freeday verbindet sich mit den Kunden-Systemen über Schnittstellen, Webhooks, vorgefertigte Connector sowie RPA-Verbindungen. Bis zur Überprüfung wurde jedoch weder ein vollständiges Entwicklerportal noch ein offizielles SDK für die Öffentlichkeit gefunden. Konkrete Informationen zu Authentifizierung, Transferraten, Events, Sandboxes sowie Datenschemata müssen im Rahmen der Implementierung durch das Unternehmen ermittelt werden.

Plattformen, die zur Ausführung digitaler Mitarbeiter dienen, sowie die Modellorchestrierung gehören zu kommerziellen, geschlossenen Services. Es liegen keine offiziellen Quellcodes oder Informationen zu den Modellgewichten vor. Die modellunabhängige Architektur ermöglicht es dem Anbieter, Modelle auszutauschen oder zu kombinieren – doch das bedeutet nicht, dass das Produkt open source ist oder eigenständig in privater Umgebung eingesetzt werden kann.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,4 / 5. Freeday eignet sich für europäische Unternehmen, die hohe Mengen an wiederkehrenden Kundenservice-, Finanz- oder Compliance-Prozessen, die über verschiedene Systeme hinweg abgewickelt werden müssen, an einen gehosteten AI-Agent übertragen möchten und bereit sind, den Wert anhand von Ergebnissen zu bewerten.

Die Haupthindernisse sind die Unklarheit der Preise, hohe Anforderungen an Umsetzung und Verwaltung sowie die Notwendigkeit, die Kennzahlen zur Automatisierung an eigenen Daten zu überprüfen. Einzelne Personen, kleine Teams sowie Nutzer, die nur einfache Chatbots benötigen, eignen sich nicht für solche Unternehmenslösungen.

Häufige Fragen

Was ist Freeday?

Es handelt sich um eine Plattform für Unternehmens-AI-Agenten und digitale Mitarbeiter, die Anfragen über Sprache, Chat und E-Mails bearbeiten kann sowie CRM-, ERP-, Ticket- und andere Systeme aufrufen kann, um den gesamten Prozess abzuschließen.

Ist Freeday kostenlos?

Es gibt keine öffentliche kostenlose Version oder eine feste Testphase. Unternehmen können eine Demonstration vereinbaren oder den ROI-Rechner nutzen, um eine Bewertung vorzunehmen, und anschließend auf Basis des Prozesses, der Menge sowie der Komplexität ein maßgeschneidertes Angebot erhalten.

Wie wird abgerechnet?

Die Gebühren werden nach gelösten Dialogen, überprüften Dokumenten oder bearbeiteten Rechnungen berechnet – nicht nach Plätzen oder herkömmlichen Lizenzen. Die genauen Preise, die Mindestmengen sowie die Definitionen der Ergebnisse sind im Vertrag festgelegt.

Erfordert die Umsetzung und Unterstützung eine zusätzliche Gebühr?

Auf der offiziellen Preisseite heißt es, dass Implementierung, Integration, Optimierung, rund um die Uhr verfügbarer Support sowie Zugang zum Portal im Lieferumfang enthalten sind. Unternehmen sollten den Umfang, die Anzahl der Stunden, spezielle Schnittstellen sowie zusätzliche Bedingungen in der Bestellung noch einmal einzeln bestätigen.

Wie lange dauert es, bis es online geht?

Die Behörden geben in der Regel 2 bis 4 Wochen an, in einigen Fällen 14 Tage. Die tatsächliche Dauer hängt von den Abläufen, den Daten, den Schnittstellen, den Sicherheitsprüfungen sowie der Genehmigung durch das Unternehmen ab und kann daher nicht als feste Verpflichtung für alle Projekte angesehen werden.

Was ist der Unterschied zu Chatbots?

Chatbots beantworten in der Regel Fragen, während die digitalen Mitarbeiter von Freeday außerdem Systeme abfragen, Dokumente bearbeiten, Aufzeichnungen aktualisieren und Anfragen erledigen. Bei Berechtigungsproblemen oder komplexen Fällen wird die Unterstützung durch menschliches Personal in Anspruch genommen.

Welche Systeme werden unterstützt?

Zu den repräsentativen Systemen gehören Salesforce, SAP, Epic, Zendesk, ServiceNow, Oracle, Microsoft Dynamics und AFAS; sie unterstützen außerdem benutzerdefinierte Schnittstellen. Die tatsächliche Anzahl sowie die Funktionalitäten der integrierten Verbindungen müssen je nach Projekt überprüft werden.

Wird die Kundendaten für das Training verwendet?

Auf der Seite der Sprachprodukte wird angegeben, dass Kundendaten nicht zur Schulung von KI-Modellen verwendet werden. Unternehmen sollten verlangen, dass dieses Versprechen für alle Kanäle, die kontinuierliche Optimierung sowie alle Unterauftragsverarbeiter gilt und in den Datenverarbeitungsvertrag aufgenommen wird.

Wird die Daten gespeichert?

Auf der offiziellen Sicherheitsseite wird angegeben, dass Kundendaten nicht dauerhaft in ihren Systemen gespeichert werden. Allerdings erfordern Audits, Portale, Transkriptionen sowie abgeleitete Kennzahlen eine bestimmte Verarbeitung. Es muss jeweils geklärt werden, wie lange die ursprünglichen Inhalte, Protokolle, Cache-Daten, Backups sowie die Ausgaben aufbewahrt werden sollen.

Wird die Privatisierung unterstützt?

Es wurden weder öffentliche lokale Implementierungen noch herunterladbare private Versionen gefunden. Die Hersteller legen Wert auf die Verarbeitung von Daten in Europa sowie auf die Integration in Unternehmenssysteme; für spezielle Anforderungen an die Implementierung ist eine individuelle Absprache mit dem Vertrieb erforderlich.

Wird eine öffentliche API oder SDK bereitgestellt?

Die Plattform kann über Schnittstellen, Webhooks und benutzerdefinierte Verbindungen in Unternehmenssysteme eingebunden werden, es liegen jedoch keine offiziellen API-Dokumentationen oder SDKs vor. Der Umfang der unterstützten Entwickler wird durch das jeweilige Unternehmensprojekt festgelegt.

Ist Freeday open source?

Keine Offenlegung des Quellcodes. Plattformen für digitale Mitarbeiter sowie Tools zur Modellverwaltung gehören zu kommerziellen, geschlossenen Diensten. Die Tatsache, dass die Modelle nicht offen gelegt werden, bedeutet nicht, dass auch der Quellcode oder die Gewichte der Modelle zugänglich wären.

Zusammenfassung

Der Kern von Freeday besteht nicht darin, einen Roboter hinzuzufügen, der Fragen beantwortet, sondern darin, digitale Mitarbeiter einzusetzen, die auf den bestehenden Geschäftsprozessen basieren und diese abwickeln können. Mehrkanalinteraktionen, Systemaktionen, intelligente Dokumentverarbeitung, Echtzeitportale sowie menschliche Steuerung machen es geeignet für den Kundenservice, die Finanzen und die Compliance-Verwaltung.

Die Preisgestaltung nach den Ergebnissen kann die Kosten näher an die tatsächliche Leistung bringen, doch der Wert hängt von der Definition der Ergebnisse, den Qualitätsstandards sowie den Kosten für Abweichungen ab. Unternehmen sollten zunächst mit begrenzten Prozessen testen, um Genauigkeit, Integration, Sicherheit, Datenspeicherung sowie die Notwendigkeit eines menschlichen Eingreifens zu überprüfen, bevor sie die Automatisierung auf weitere Bereiche ausweiten.