Autocalls.ai

Was ist Autocalls.ai?

Autocalls.ai ist eine codebasierte Plattform zur Erstellung von künstlichen Intelligenz-Agenten für Telefonanrufe. Sie kann eingehende Anrufe, Ausgangsanrufe, Terminvereinbarungen, die Filterung von Kontakten sowie den Kundenservice abwickeln. Sie integriert Sprachmodelle, Sprachsynthese, Spracherkennung, Telefongesellschaften sowie Automatisierungstools in ein einziges Servicepaket.

Neben Telefonaten umfasst die Plattform auch Kanäle wie WhatsApp und Webchat, und bietet außerdem API-, Webhook- sowie White-Label-Lösungen an. Das Produkt eignet sich sowohl für den direkten Einsatz von Unternehmen als auch dafür, dass Agenturen mit ihrem eigenen Markennamen Kunden Sprachassistentendienste anbieten können.

Kernfunktionen

• Anrufbeantworter: Entgegennahme von Anfragen, Terminvereinbarungen sowie Service- und Nachbetreuungsanfragen rund um die Uhr.
• Automatische Aufrufe: Kontakte, Erinnerungen, Nachfahrungen und Umfragen gemäß der Liste der Aktivitäten.
• Mehrsprachiger Dialog: Die offizielle Website gibt an, mehr als 100 Sprachen zu unterstützen.
• Wissensdatenbank: Verbindet Websites und Dokumente, um Geschäftsdaten für die Beantwortung von Fragen bereitzustellen.
• Terminbuchungs-Tool: Überprüfen Sie während des Gesprächs die Verfügbarkeit und buchen Sie den Termin.
• Manuelle Weiterleitung: Wenn menschliches Eingreifen erforderlich ist, wird das Gespräch an einen echten Mitarbeiter weitergeleitet.
• Anrufliste: Speicherzustand, Aufnahme, Transkription, Ergebnisse und extrahierte Felder.
• Codefreie Automatisierung: Über 300 Integrationen zur Verbindung von CRM-, Kalender- und Geschäftsunternehmenssystemen.
• Entwickler-API: Erweiterung von Prozessen über API, Webhook und Tools in Telefonaten.
• White-Label-Plattform: Verwendung eigener Domainnamen, Marken, Unterkonten und Kundenzahlungen.

Wie funktionieren künstliche Intelligenz-Telefonboten?

1. Wählen Sie den Empfangs-, Ausgangs- oder bidirektionalen Modus aus und definieren Sie die Aufgaben, die vom Agenten erledigt werden sollen.
2. Einstellen von Sprache, Ton, Begrüßungsworten, Systemhinweisen und dem Bereich für erlaubte Antworten.
3. Webseiten oder Dokumente hochladen, Kalender, CRM-Systeme sowie notwendige Geschäftssoftware verbinden.
4. Einstellungen und Bedingungen für Umleitung, Terminvereinbarung, Datenabfrage und Beendigung des Anrufs.
5. Verwenden Sie Sprach- oder Chatfunktionen der Webseite, um normale, abnormale und sensible Fragen zu testen.
6. Telefonnummern binden oder mieten, kleinflächig online gehen und Anrufprotokolle überwachen.
7. Anhand der Transkripte, der Ursachen für Misserfolge und der Geschäftsergebnisse werden die Hinweise sowie Prozesse kontinuierlich angepasst.

Anruf entgegennehmen

Der Anrufmodus beginnt mit dem Entgegennehmen des Anrufs durch die KI und verbraucht anschließend Minuten. Er kann für eine virtuelle Empfangsdame, nachverkaufliche Unterstützung sowie Terminvereinbarungen genutzt werden. Unternehmen sollten klare Vorgaben für Öffnungszeiten, die Weiterleitung an einen Menschen, Notfälle sowie Fälle festlegen, in denen keine Antwort gegeben werden kann.

• Bestimmen Sie den Zweck des Anrufs und nutzen Sie die Wissensdatenbank, um häufig gestellte Fragen zu beantworten.
• Erhebung von Namen, Kontaktdaten und Serviceanfragen.
• Kalender abfragen und Termine vereinbaren, verschieben oder stornieren.
• Überprüfen Sie den Status von Bestellungen oder Dienstleistungen anhand der Kundenidentität.
• Bei Erfüllung der Bedingungen wird die Anfrage an die zuständige Person oder Abteilung weitergeleitet.
• Nach Beendigung des Gesprächs wird es im CRM erfasst und eine interne Benachrichtigung gesendet.

Automatische Ausrufaktionen

Aufrufaktionen ermöglichen es Unternehmen, Leads einzuspeisen und personalisierte Anrufe in großer Anzahl zu tätigen. Die Dauer des AI-Anrufs wird erst nach dem Verbinden berechnet. Die Plattform kann Sprachpostfächer erkennen, wobei die Erkennung von Sprachpostfächern selbst möglicherweise nach zusätzlichen Minuten abgerechnet wird.

• Neue Hinweise: Erste Kontaktaufnahme und Qualifikationsprüfung.
• Erinnerungen für Terminvereinbarungen, Ablaufbenachrichtigungen und Nachkontakt zum Service.
• Einladungen zu Veranstaltungen, Kundenumfragen und Erfassung von Feedback.
• Verkaufsfollow-up und Terminvereinbarung für Präsentationen.
• Erinnerungen zu offenen Forderungen unter Einhaltung der Vorschriften.
• Automatische Rückrufung nach nicht entgegengenommenen Anrufen.

Wie man Aufrufkampagnen erstellt

1. Bestätigen Sie den Zweck des Ausrufens, die Rechtsgrundlage, die Zielregion sowie die zulässigen Kontakttzeiten.
2. Nummern bereinigen, Abmeldefälle, Blockierungen und interne Kontaktverbote entfernen.
3. Für jede Spur bereiten Sie Namen, Quelle, Unternehmenshintergrund und verfügbare Variablen vor.
4. Einstellen Sie die Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen, die Anzahl der Wiederholungsversuche sowie die Regeln für die Bearbeitung von Sprachnachrichten und die Weiterleitung an einen Mitarbeiter.
5. Zuerst werden mit der internen Nummer Skripte, Unterbrechungen, Akzente und abweichende Antworten getestet.
6. Führen Sie kleine Testläufe durch und überprüfen Sie die Beschwerderate, die Verbindungsrate, die durchschnittliche Dauer sowie die Konversionsrate.
7. Erweitern Sie die Chargengröße schrittweise, nachdem Qualität und Konformität bestätigt wurden, und starten Sie nicht sofort mit voller Kapazität.

Klang, Sprache und Modelle

Jedes Paket umfasst mehrsprachige KI-Modelle, Stimmenklonierung sowie Anbieter von gängigen Modellen. Laut der Plattform ist es nicht notwendig, dass die Nutzer die Modell-Schlüssel selbst verwalten. Die verschiedenen Pakete legen Beschränkungen bezüglich der Anzahl der zu klonierenden Stimmen fest, doch die tatsächlich verfügbaren Versionen der Modelle, Stimmen und Transkripte können sich mit Updates der Plattform ändern.

Wissensdatenbank und Prompt-Wörter

Benutzer können Webseiten und Dokumente in die Wissensdatenbank aufnehmen und mit einem Hinweiseditor Rollen, Ziele und Grenzen festlegen. Die Wissensdatenbank kann nur als Referenz dienen und garantiert nicht, dass das KI-System keine falschen Antworten gibt, etwas überseht oder falsch zusammenstellt.

• Ordnen Sie die offiziellen Produktinformationen, Öffnungszeiten, Standorte und häufig gestellte Fragen getrennt an.
• Entfernen Sie abgelaufene Preise, alte Richtlinien und widersprüchliche Dokumente.
• Es ist ausdrücklich verboten, Rabatte, Rückerstattungen, medizinische Diagnosen oder rechtliche Beratungen zuzusichern.
• Wenn die Anfrage unklar ist, sollte man auf einen Menschen umgeleitet werden oder die Kontaktdaten erfragen, anstatt zu raten.
• Stellen Sie eine Bestätigung zur Wiederholung für Namen, Bestellnummer, Datum und Betrag ein.
• Jedes Mal nach einem Update der Wissensdatenbank werden wieder eine Reihe fester Testfragen ausgeführt.

Tools und Geschäftsprozesssysteme im Gespräch

Agenten können während eines Gesprächs Tools aufrufen, um Echtzeitdaten abzurufen oder Aktionen auszuführen – beispielsweise den Kalender zu überprüfen, Kunden zu verifizieren oder Bestellungen abzufragen. Benutzer ohne Programmierkenntnisse können Endpunkte und Parameter konfigurieren, während Entwicklerteams über Schnittstellen eine komplexere Geschäftslogik steuern können.

Automatisierungsplattformen und Integration

Die offizielle Website listet mehr als 300 kodenlose Integrationen auf und legt pro Paket eine Obergrenze für die Anzahl der automatischen Ausführungen pro Monat fest. Die Anzahl der Ausführungen sowie die Anzahl der Telefonminuten unterliegen jeweils eigenen Limiten, die bei der Planung des Ablaufs berücksichtigt werden müssen.

Anruflisten und Analyse

• Überprüfen Sie den Typ der eingehenden oder ausgehenden Anrufe, den Status, die Dauer sowie den Empfänger des Anrufs.
• Hören Sie sich die Aufnahme erneut an und lesen Sie die Transkription, um Missverständnisse und Fehlerstellen zu identifizieren.
• Strukturierte Felder wie Absichten, Ergebnisse, Emotionen und Folgetermine extrahieren.
• Vergleichen Sie die Leistung verschiedener Agenten, Aktivitäten, Tonversionen und Hinweise.
• Exportieren Sie die Daten und senden Sie sie an das CRM, Tabellen oder Analyse-Systeme.
• Über die Anrufe können Sie die AI-Zeit, die Kosten des Anbieters sowie die endgültigen Abzüge pro Minute einsehen.

Paketpreis

Die offizielle Website bietet derzeit vier Pakete an: Starter, Pro, Agency und Agency White Label. Die monatlichen Preise betragen jeweils 34, 129, 249 und 419 US-Dollar. Bei einer Jahreszahlung werden die durchschnittlichen monatlichen Kosten mit 27, 103, 199 bzw. 355 US-Dollar angegeben; dabei wird angegeben, dass zwei Monate kostenlos dazu geben.

Auf der Jahresabrechnungsseite wird der umgerechnete Monatsbetrag angezeigt; in der Regel muss die Zahlung jährlich erfolgen. Preise, Steuern, Kosten für Anrufe in bestimmten Regionen sowie Sonderangebote können sich ändern. Vor dem Kauf sollten die Angaben auf der Abrechnungsseite sowie im Vertrag berücksichtigt werden.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Wie wird in Minuten abgerechnet?

Bei Autocalls wird der verfügbare Minutenbestand genutzt, um sowohl die Kosten für die AI-Verarbeitung als auch die Kosten des Telefonanbieters zu berechnen. Der abgezogene Betrag pro Anruf kann höher sein als die auf dem Bildschirm angezeigte Dauer des Gesprächs. Daher lässt sich die Anzahl der Anrufe nicht einfach durch „Verfügbare Minuten ÷ Durchschnittliche Gesprächsdauer“ schätzen.

• Für AI-Gespräche wird mindestens 30 Sekunden in Rechnung gestellt; bei einer Dauer von weniger als 30 Sekunden wird dennoch 0,5 Minute berechnet.
• Nach mehr als 30 Sekunden wird die Nutzungsdauer der KI in Sekunden umgerechnet.
• Die Betreiberkosten werden in der Regel auf die nächste volle Minute aufgerundet und anschließend nach den aktuellen Tarifbedingungen in Minuten umgerechnet.
• Die Wartezeit beim Ausrufen wird nicht als AI-Zeit gezählt; die Zeit beginnt zu laufen, sobald der Kunde abhebt.
• Die Einwahlnummer wird vom Agenten entgegengenommen, und ab dem Beginn des Gesprächs wird abgebucht.
• Die Überprüfung der Sprachbox kann pro Minute abgerechnet werden.
• Im Anrufverlauf können die AI-Zeit, die Umrechnung durch den Anbieter sowie die Gesamtkürzung eingesehen werden.

Enthält Minuten und Aufladung

Die im Standardpaket nicht genutzten Monatsminuten werden im neuen Rechnungszeitraum zurückgesetzt und werden nicht automatisch übertragen; die gekauften Zusatzminuten verfallen gemäß den Angaben auf der offiziellen Website nicht. Die Übertragungsregeln für das White-Label-Angebot unterscheiden sich vom Standardangebot – daher sollte man dies vor dem Kauf erneut im Konto überprüfen.

Telefonnummer und SIP

• Man kann auf der Plattform spezielle Telefonnummern für die unterstützten Regionen mieten.
• Der öffentlich angegebene Preis für eine Standard-US-Nummer beginnt bei 3,99 US-Dollar pro Monat.
• Es ist möglich, eine eigene Nummer als Anrufernummer zu verwenden, doch das bedeutet nicht, dass eingehende Anrufe entgegengenommen werden können.
• Wenn bereits ein Internettelefonie- oder Unternehmenstelefonsystem vorhanden ist, kann man über SIP-Relais darauf zugreifen.
• In einigen Ländern ist es notwendig, Unternehmens- oder Identitätsdokumente vorzulegen, um eine Nummer zu erhalten.
• Die Funktionen für Kurznachrichten, die Anzeige der Anrufer sowie die regionalen Gebühren müssen anhand der jeweiligen Nummer überprüft werden.

API und Webhook

Die Plattform bietet öffentliche REST-APIs und Webhooks zur Verwaltung von Kontakten, zur Terminvereinbarung, zum Abrufen der Ergebnisse von Anrufen sowie zum Senden von Ereignissen an externe Systeme. Die Schnittstellen nutzen Token-basierte Authentifizierung, wobei die Schlüssel in einem Tools zur Verwaltung von Server-Schlüsseln gespeichert werden sollten.

• Kontakte erstellen, aktualisieren und verwalten.
• Anordnen oder auslösen von Aufgaben im Zusammenhang mit eingehenden und ausgehenden Anrufen.
• Lesen Sie den Anrufzustand, die Dauer, die Transkription sowie die Bewertungsergebnisse.
• Nach Beendigung des Anrufs wird ein Webhook mit den extrahierten Variablen empfangen.
• Die Ergebnisse der Anrufe sollen mit dem CRM, den Ticket-Systemen sowie den Analyse-Systemen synchronisiert werden.
• In Chats oder anderen Gesprächen kann die KI über die Schnittstelle pausiert und wiederaufgenommen werden.

White-Label- und Agenturfunktionen

• Verwenden Sie Ihre eigenen Domainnamen, Logos, Farben und Produktbezeichnungen.
• Es können unbegrenzt viele Kundensubkonten erstellt werden.
• Für Kunden individuelle Pakete, Minutenpreise und eine Bilanzstruktur festlegen.
• Erheben Sie bei Kunden Abonnement- und Verbrauchsgebühren über die Stripe-Integration.
• Es werden White-Label-Dokumente, Dashboards sowie eine Kunden-Anmeldeseite bereitgestellt.
• Exklusiven Support sowie Unterstützung bei der Einführung für Agenten erhalten.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine Dienstleistungsunternehmen, die den ganzen Tag über Anrufe von Kunden entgegennehmen müssen.
• Ein Vertriebsteam, das die Auswahl der Kontakte sowie die Terminvereinbarungen automatisch übernimmt.
• Operations-Team, das für Massenbenachrichtigungen, Nachforschungen oder Untersuchungen benötigt wird.
• Agenten, die mehrere Marken, Filialen oder Kundenkonten verwalten.
• Es wird gehofft, dass die Entwicklerteams der bestehenden Produkte mithilfe einer API Sprachanrufe integrieren können.
• Unternehmen, die einen einheitlichen intelligenten Assistenten für Telefon, WhatsApp und Chat auf der Website benötigen.

Häufige Anwendungsszenarien

• Immobilien: Beantwortung von Anfragen zu Immobilien, Auswahl potenzieller Käufer und Terminvereinbarung für Besichtigungen.
• E-Commerce: Abfrage von Bestellungen, Bearbeitung häufiger After-Sales- und Rückgabenanfragen.
• Medizinische Einrichtungen: Terminvereinbarung, Erinnerungen und grundlegende Informationen – ersetzen keine medizinische Diagnose.
• Autoverkauf: Auswahl von Interessenten für Probefahrten und Terminvereinbarung im Geschäft.
• Hotels und Reisen: Antworten auf Fragen zu Zimmerarten, Einrichtungen und Buchungen.
• Rekrutierung: Erste Auswahl der Kandidaten und Terminvereinbarung für Vorstellungsgespräche.
• Kundensupport: Bearbeitung wiederkehrender Anfragen und Aufarbeitung komplexer Probleme.
• Serviceunternehmen: Entgegennahme von nicht entgegengenommenen Anrufen, Erfassung von Anfragen und Organisation von Hausbesuchen.

Vorteile des Produkts

• Modelle, Sprache, Transkription und Telefoniefunktionen sind in einer Plattform gebündelt – es ist nicht notwendig, separate Schlüssel für jedes Element einzurichten.
• Es wird gleichzeitig Anrufe entgegennehmen, Anrufe tätigen, auf Wissensdatenbanken zugreifen, Anrufe weiterleiten und Termine vereinbaren ermöglicht.
• Von codefreien Workflows bis hin zur API-Integration – alles ist abdeckt.
• Der Paketpreis gibt die Anzahl der Minuten, die Anzahl der gleichzeitigen Verbindungen sowie die Limits für intelligente Agenten und Automatisierungen an.
• Die Agentur bietet hohe Konkurrenzfähigkeit, und das White-Label-Konzept eignet sich für den Betrieb mit mehreren Kunden.
• Unterstützung für die Aufnahme von Anrufen, Transkription, Datenextraktion und Export der Ergebnisse.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Abzüge beinhalten die Zeit für KI sowie die Umrechnung durch den Anbieter; die tatsächlichen Kosten sind höher als die, die allein auf der Dauer des Gesprächs beruhen.
• Ungenutzte Minuten des Standard-Pakets werden nicht in den nächsten Monat übertragen.
• Für kurze Anrufe gilt weiterhin eine Mindestabrechnung von 30 Sekunden durch die KI; einige Anbieter können diesen Wert außerdem aufgerundet anwenden.
• Telefonnummern, SMS, Sprachboxen und bestimmte Gebiete können zusätzliche Kosten verursachen.
• Spracherkennung, Verzögerungen, Akzente und Hintergrundgeräusche können die Qualität des Gesprächs beeinträchtigen.
• KI kann falsche Informationen liefern oder falsche Aktionen ausführen; bei hochriskanten Prozessen muss eine Bestätigung vorgesehen werden.
• Aufrufe, Aufnahmen und automatisierte Kontakte sind durch die Gesetze verschiedener Länder und Regionen eingeschränkt.

Konformität und Sicherheit

Die Website enthält Informationen zu ISO 27001, ISO 9001, GDPR und HIPAA. Doch Unternehmen dürfen ihre Konformität nicht allein anhand von Marketingangaben beurteilen. In Bereichen wie Gesundheitswesen, Finanzen, Inkasso, Aufzeichnung sowie bei grenzüberschreitenden Datenverarbeitungen sind formelle Dokumente sowie eine rechtliche Prüfung erforderlich.

• Zu Beginn des Gesprächs muss gemäß den lokalen Gesetzen die Identität der KI sowie die Tatsache, dass aufgezeichnet wird, mitgeteilt werden.
• Vor dem Aufrufen überprüfen Sie Zustimmungen, Abmeldungen, die Blocklist für Kontakte sowie die erlaubten Kontakttzeiten.
• Manuelle Bestätigung für Löschungen, Zahlungen, Rückerstattungen sowie medizinische und rechtliche Angelegenheiten.
• Einschränkung des Datenumfangs, den der Agent abfragen und ändern kann.
• Zugriffsrechte sowie Aufbewahrungsfristen für Aufnahmen, Transkripte und Profil-Einstellungen.
• Wechseln Sie die API-Schlüssel regelmäßig und überwachen Sie abnormale Aufrufe sowie Massenexporte.
• Einführung von Verfahren für Beschwerden, Löschung von Daten, Weiterleitung von Fehlern und sofortige Deaktivierung.

Prüfliste vor dem Go-Live

1. Testen von normalen Anfragen, irrelevanten Fragen, Beleidigungen, Schweigen und mehreren Personen, die gleichzeitig sprechen.
2. Überprüfung der Wiederholungsbestätigung von Namen, Telefonnummern, Daten, Beträgen und Adressen.
3. Teste Unterbrechungen, lange Pausen, schwaches Netzwerk, Akzente und Hintergrundgeräusche.
4. Ob bei fehlenden Antworten in der Wissensdatenbank korrekt weitergeleitet oder beendet wird.
5. Sicheres Standardverhalten nach Fehlern beim Testen des Kalenders, der CRM und von benutzerdefinierten Tools.
6. Testen von Ablehnungen, Abmeldungen, Sprachboxen und Blocklisten.
7. Prüfen Sie die Aufnahmen, Transkripte, Datenextraktionen und Minutenabzüge für jede Szenario.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Die Kernplattform von Autocalls.ai ist kein Open-Source-Projekt; die Hersteller bieten ihre Funktionen in Form von Hosting-Diensten, Dokumentationen und APIs an. Zum Zeitpunkt der Überprüfung wurde keine offizielle GitHub-Organisation oder ein Repository mit den Quellcodes gefunden. Die im Suchverlauf gefundenen Projekte mit dem gleichen Namen haben nichts mit diesem Produkt zu tun.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Der Gesamtbewertungswert beträgt 4,4 von 5 möglichen Punkten. Autocalls.ai bietet vollständige Funktionen bezüglich Anrufe, Integration sowie White-Label-Lösungen. Die Preise sind außerdem recht transparent. Allerdings ist die Umrechnung in Minuten etwas kompliziert. Unternehmen müssen daher die Kosten durch echte Testanrufe ermitteln und die Konformität überprüfen.

Häufige Fragen

Kann Autocalls.ai Anrufe entgegennehmen?

Ja, der Agent kann eingehende Anrufe bearbeiten und unterstützt auch automatische Ausrufe.

Wie viel kostet ein Starter?

34 US-Dollar pro Monat, was im Jahresabonnement auf durchschnittlich 27 US-Dollar pro Monat entspricht. Inbegriffen sind 120 Minuten sowie 1 Agent.

Wird für ein Gespräch von einer Minute nur eine Minute abgebucht?

Nicht unbedingt – außerhalb der AI-Zeit werden auch die Betriebskosten in Minuten umgerechnet und vom Guthaben abgezogen.

Werden ungenutzte Minuten übertragen?

Die monatlichen Minuten im Standardpaket werden in der Regel nicht übertragen, während die aufgeladenen Minuten gemäß den Angaben auf der offiziellen Website nicht ablaufen.

Kann man seine eigene Nummer verwenden?

Es ist möglich, zu überprüfen, ob die eigene Nummer zur Anzeige bei Ausrufen verwendet wird, und es ist auch möglich, über SIP in bestehende Telefoniersysteme anzuschließen.

Wird die manuelle Weiterleitung unterstützt?

Unterstützung: Anrufe können je nach Absicht, Zeit und Bedingungen an einen echten Mitarbeiter weitergeleitet werden.

Wird eine API bereitgestellt?

Es werden REST-APIs und Webhooks bereitgestellt, um Leads, Anrufe, Status und Ergebnisse verwalten zu können.

Wird White-Label-Support angeboten?

Unterstützung: Die höchste Ausstattung umfasst einen eigenen Domainnamen, eine Marke, unbegrenzte Unterkonten sowie die Möglichkeit zur Abrechnung mit Kunden.

Garantiert Autocalls.ai die Konformität?

Die Plattform bietet Funktionen für Konformität und Sicherheit, doch die konkreten Verantwortlichkeiten für Anrufe, Aufzeichnungen und Datenverarbeitung liegen weiterhin bei dem Unternehmen, das sie nutzt.

Ist Autocalls.ai ein Open-Source-Tool?

Nein, die Kernplattform dient Hosting-Dienstleistungen für Unternehmen; es wurde kein offizieller Repository mit Quellcode gefunden.