Amplitude

Amplitude Guides and Surveys ist ein Set an Werkzeugen zur Benutzerführung und zur Erfassung von Feedback innerhalb einer Website. Damit können Produktübersichten, Funktionshinweise sowie Umfragen auf Webseiten und mobilen Anwendungen veröffentlicht werden. Es ist mit Amplitude’s Analysetools für Nutzerverhalten, Segmentierung der Nutzer, Experimenten sowie Wiedergabe von Sitzungen verbunden – dadurch können Teams Inhalte je nach tatsächlichem Verhalten der Nutzer bereitstellen und die daraus resultierenden Effekte messen.

Was sind Amplitude Guides und Surveys?

Ein Teil der ursprünglichen Fähigkeiten dieses Moduls stammt von Command AI, das von Amplitude übernommen wurde, und ist in die einheitliche Produktplattform von Amplitude integriert. Sein Ziel ist es nicht, gewöhnliche Werbebotschaften anzuzeigen, sondern dem Benutzer bei Bedarf an Hilfe oder Feedback kontextbezogene Anleitungen zu bieten.

Hauptfunktionen

• Erstellen Sie Produktübersichten und schrittweise Anleitungen.
• Veröffentlichung von Ankündigungen zu neuen Funktionen und Anleitungshinweisen.
• Erstellung von NPS und Umfragen für Inselbenutzer.
• Präzise Auslösung auf Grundlage von Verhalten, Eigenschaften und Gruppierung.
• Zeitliche Nutzung und Bedingungen für die Anzeige von Ereignissen.
• Einstellen von Prioritäten, Häufigkeiten und Störungsschutzregeln.
• Wiederholte Themen beibehalten die Markenschriftart und -farben.
• A/B-Tests für die Leittexte und Prozesse durchführen.
• Überprüfen Sie die Daten zu Exposition, Abschluss, Antwortzeit und schnellem Schließen.
• Analyse des Benutzerverhaltens durch Kombination mit Sitzungsaufzeichnungen.

Produktübersicht

Leitfäden können neue Nutzer schrittweise durch die wichtigsten Funktionen führen und ihnen dabei helfen, ihre ersten wichtigen Aufgaben zu erledigen. Die Anleitung sollte um ein klares Ziel herum konzipiert sein – zu viele Schritte erhöhen die Abbruchrate.

Funktionen-Ankündigung

Das Team kann auf den entsprechenden Seiten neue Funktionen, Änderungen an der Benutzeroberfläche oder wichtige Hinweise anzeigen und die Nutzer zu den gewünschten Aktionen leiten. Ob eine Benachrichtigung wirksam ist, hängt von der Nutzung dieser Funktionen ab – und nicht nur davon, wie oft sie angezeigt werden.

NPS und Nutzerumfrage

Umfragen dienen dazu, im Laufe der Produktnutzung NPS-Werte, Meinungen, Absichten sowie unerfüllte Bedürfnisse zu sammeln. Die innerhalb der Website durchgeführten Umfragen befinden sich näher am Ort des Verhaltens, doch die Stichprobe kann dennoch von Auslösebedingungen und der Bereitschaft der Befragten beeinflusst werden.

Verhaltensauslösung

Leitfragen und Fragebögen können durch das tun ausgelöst werden, was der Benutzer gerade macht – beispielsweise bei Abschluss eines Events, beim Besuch einer bestimmten Seite oder bei wiederholten Aktionen. Verhaltensbasierte Auslösungen sind relevanter als Pop-ups zu festgelegten Zeiten, doch Fehler bei der Platzierung von Event-Trackern können zu ungenauen Anzeigungen führen.

Benutzergruppen

Amplitude kann auf der Grundlage der Verhaltensanalyse Kohorten erstellen und anschließend Leitfäden sowie Fragebögen nur an Nutzer mit bestimmten Account-Ebenen, Eigenschaften oder Aktivitäten versenden. Die Kriterien für die Gruppierung sollten regelmäßig überprüft werden, um zu vermeiden, dass bereits Aufgaben abgeschlossene Nutzer erneut einbezogen werden.

Störungsschutz und Prioritäten

Die Plattform bietet Schutzmechanismen, Priorisierungen sowie ein Flugverkehrsleitsystem, um die gleichzeitige Anzeige mehrerer Benachrichtigungen zu reduzieren. Das Team sollte eine einheitliche Darstellungsrichtlinie für Notfallbenachrichtigungen, Lehrinhalte und Umfragen festlegen.

Rage Close – Schnelles Schließen

Amplitude erfasst den Prozentsatz der Nutzer, die die Einführungsseiten oder Umfragen schnell schließen oder verlassen, um unpassende Zeitpunkte oder störende Inhalte zu erkennen. Ein schnelles Schließen ist ein Signal für die Benutzererfahrung; es bedeutet nicht unbedingt, dass den Nutzern die Funktionen nicht gefallen, sondern kann auch darauf hindeuten, dass der Inhalt bereits bekannt ist oder die Aufgabe dringend ist.

A/B-Test

Die Erweiterungspakete Growth und Enterprise ermöglichen es, A/B-Tests für die Anzeigen auf der Website durchzuführen, um Texte, Abläufe und Darstellungsweisen zu vergleichen. Für solche Experimente sind stabile Gruppierungen, ausreichend viele Proben sowie klare Erfolgskriterien notwendig – man darf nicht nur nach der kurzfristigen Klickrate bei der Auswahl der Versionen vorgehen.

Themen und Markenstil

Das Team kann mit wiederverwendbaren Themen Farben, Schriftarten und Komponentenstile festlegen, damit die Benutzeroberfläche wie ein eigenes Produkt aussieht. Erweiterte Lösungen bieten zudem die Möglichkeit, eigene CSS-Regeln zu definieren sowie umfassendere Themenfunktionen.

Effektanalyse

• Anzahl der Auslösungen steuern.
• Anzahl der durchgeführten Führungen und Erfolgsquote.
• Anzahl der veröffentlichten und abgeschlossenen Fragebögen.
• Leistungen an verschiedenen Datenpunkten, in verschiedenen Gruppen und bei unterschiedlichen Eigenschaften.
• Daten zu einzelnen Inhalten der letzten 30 Tage.
• Prozentualer schneller Schließen durch den Benutzer.
• Echtzeit-Interaktionsfluss.
• Einen tieferen Blick durch die Kombination von Benutzerströmen und Sitzungswiedergaben.

Unterstützungsplattformen

Für welche Benutzer geeignet

• Produktmanager für die Aktivierung neuer Nutzer.
• Teams, die das Wachstum der Funktionsnutzungsrate steigern müssen.
• Das Kundenerfolgsteam, das darauf abzielt, die Anfragen im Bereich der Grundausbildung zu verringern.
• Forscher, die NPS und Feedback innerhalb des Produkts sammeln müssen.
• Unternehmen, die bereits Amplitude für die Verhaltensanalyse nutzen.
• Teams, die Experimente mit Innenstationen-Nachrichten verbinden möchten.
• Produktorganisation, die gleichzeitig Web- und Mobile-Apps betreibt.

Typische Anwendungsszenarien

• Beim ersten Login eines neuen Benutzers wird die zentrale Übersicht angezeigt.
• Es wird eine Benachrichtigung angezeigt, wenn der Benutzer eine neue Funktionsseite betritt.
• Sammeln Sie nach Abschluss der Schlüsselaufgaben Feedback zur Erfahrung.
• Zusätzliche Unterstützung für Personen mit Abwanderungsrisiko.
• Zeigen Sie unterschiedliche Anleitungen für verschiedene Zahlungsebenen.
• Testen Sie zwei Versionen des Funktionsbeschreibungs-Textes.
• Durch das schnelle Schließen wurde eine übermäßige Störung festgestellt.
• Verknüpfen Sie die Antworten auf den Fragebogen mit den anschließenden Verhaltensweisen.

Für welche Situationen es nicht wirklich geeignet ist

• Nur Teams, die Massen-E-Mail-Umfragen versenden müssen.
• Websites ohne Tracking von Produktereignissen und Benutzeridentifikatoren.
• Interne Systeme, die eine vollständig offline-Arbeit erfordern.
• Marketingmitarbeiter, die nur externe Landing Pages erstellen möchten.
• Projekte, in denen das SDK nicht installiert oder der Frontend-Code nicht geändert werden kann.
• Das Betriebsteam weigert sich, eine Frequenzsteuerung für die Anzeige für die Nutzer einzurichten.
• Organisationen, die eine vollständig open-source Core-Hosting-Plattform wünschen.

Beginnen Sie mit dem Tutorial.

1. Erstellen oder in ein Amplitude-Projekt einsteigen.
2. Installieren Sie das einheitliche SDK entsprechend der Zielplattform.
3. Überprüfung, dass die Benutzeridentität sowie Ereignisse und Eigenschaften korrekt gemeldet werden.
4. Öffnen Sie in der Navigation „Guides and Surveys“.
5. Aktivieren Sie die Web- oder Mobilanwendung, für die Inhalte veröffentlicht werden sollen.
6. Erstellen Sie eine Testanleitung und beschränken Sie sie auf interne Benutzer.
7. Veröffentlichen Sie erst nach Überprüfung der Anzeige, der Ereignisprotokolle und des Schließverhaltens.

Erstellen eines Leitfads für Produktinformationen

1. Bestimmen Sie die einzige entscheidende Aufgabe, die der Benutzer erledigen muss.
2. Wählen Sie die Seitenelemente aus, die am meisten Erklärung benötigen.
3. Teilen Sie den Prozess in eine kleine Anzahl klarer Schritte auf.
4. Konfigurieren von Zielgruppen, Verhaltensauslösungen und Frequenzsteuerung.
5. Wenden Sie das Markenkonzept an und überprüfen Sie die Layouts für mobile Geräte.
6. Zuerst an Mitarbeiter und Testkonten veröffentlichen.
7. Optimierung auf der Grundlage von Abschlussrate und schnellem Schließen.

Leitfaden zur Erstellung eines NPS-Fragebogens

1. Bestimmen Sie die Zielgruppe und die Geschäftsebene der NPS-Umfrage.
2. Vermeiden Sie es, beim ersten Auftreten eines Fehlers eine Benachrichtigung aufzuzwingen.
3. Stellen Sie eine Bewertungsfrage und eine optionale offene Frage ein.
4. Konfigurieren Sie den Intervall für die wiederholte Anzeige und die auszuschließenden Personengruppen.
5. Prüfen Sie vor der Veröffentlichung die Antwortereignisse und Benutzerattribute.
6. Vergleichen Sie die Bewertungen und die Antwortthemen nach Gruppen.
7. Die Ergebnisse der Verbesserungen werden den beteiligten Nutzern mitgeteilt.

Leitfaden zur Durchführung von A/B-Tests

1. Wählen Sie eine Einleitung oder einen Fragebogen aus, der verbessert werden muss.
2. Die Einstellfunktion verwendet Hauptindikatoren wie Nutzung, Abschluss oder Beibehaltung.
3. Ändern Sie jeweils nur eine Hauptvariable.
4. Legen Sie die Kontrollgruppe und die experimentellen Varianten fest.
5. Überprüfen Sie, ob die Auslösebeschränkungen zu einem Ungleichgewicht in den Proben führen.
6. Laufen, bis die vorgegebenen Anzahl an Proben und Zyklen erreicht sind.
7. Wählen Sie die siegreiche Version oder sammeln Sie weiter Daten.

Überblicksseite

Die Übersichtsseite zeigt zusammenfassend die Sichtbarkeit von Leitfäden und Fragebögen, deren Erledigung, die eingegangenen Antworten, das schnelle Schließen sowie die jüngsten Leistungen an. Mit der Filterkarte kann der Analysebereich nach Datum, Benutzergruppen und Eigenschaften eingegrenzt werden.

In Kombination mit Session Replay

Das Team kann von den Datensätzen aus auf die Benutzerströme sowie die Wiedergaben der Sitzungen zugreifen, um das tatsächliche Verhalten der Nutzer vor und nach dem Anzeigen der Hinweise zu beobachten. Die Wiedergabedaten können sensible Inhalte enthalten; daher sollten Maskierungen, Zugriffsrechte sowie eine Haltbarkeitsdauer festgelegt werden.

In Kombination mit Product Analytics

Die Verhaltensanalyse hilft dabei, Reibungsverluste im Prozess sowie Zielgruppen zu identifizieren. Guides and Surveys sind für die Interventionen sowie die Erfassung von Rückmeldungen zuständig. In Kombination ermöglichen sie es, die Veränderungen in der Funktionalität und im Kundenverbleib vor und nach dem Erscheinen von Hinweisen zu vergleichen.

In Kombination mit Experiment

Der Experimentiermodul kann die kausale Wirkung von Leitfragen oder Fragebögen auf Verhaltensindikatoren überprüfen und es ermöglicht es, dass derselbe Benutzer ständig dieselbe Variante sieht. Die Anzeigeprioritäten sowie die Frequenzsteuerung können das Ausmaß der Darstellung verändern; bei der Analyse müssen die tatsächlichen Exposure-Ereignisse überprüft werden.

Preismuster

Alle Pläne von Amplitude beinhalten einen Zugang zu Guides und Surveys, wobei bei den Plänen Free und Plus eine begrenzte Anzahl an Nutzungsmöglichkeiten vorhanden ist. Bei den Plänen Growth und Enterprise können Erweiterungspakete erworben werden, die unbegrenzte Anzahl an Online-Guides und Umfragen ermöglichen. Die Kosten für diese Erweiterungspakete werden in Abhängigkeit vom jeweiligen Plattformplan berechnet.

Vergleich der Amplitude-Pakete

Erweiterte Erweiterungen beinhalten

• Unbegrenzte Anzahl an Online-Anleitungen und Fragebögen.
• Führen Sie A/B-Tests für die Innenanzeigen durch.
• Anpassbare CSS.
• Thema hochwertiger Marken.
• Air Traffic Control zeigt die Steuerung an.

Abrechnungsgrundlage

Die Beschreibung auf der Produktseite besagt, dass „Guides and Surveys“ nach der Anzahl der erstellten Leitfäden und Umfragen abgerechnet wird – und nicht nach der monatlichen Anzahl der Nutzer oder Ereignisse. Gleichzeitig wird das Basispaket der Amplitude-Plattform weiterhin nach der Anzahl der Ereignisse berechnet. Beide Bereiche sollten daher getrennt voneinander berechnet werden.

Startup Scholarship

Qualifizierte Start-ups mit einem Finanzierungsbedarf von weniger als 10 Millionen US-Dollar und weniger als 20 Mitarbeitern können sich um eine einjährige kostenlose Nutzung des Growth-Programms bewerben. Ob alle Voraussetzungen sowie Erweiterungspakete erfüllt sind, hängt vom Ergebnis der Bewerbung ab.

SDK und Entwicklerfähigkeiten

Das offizielle, einheitliche SDK umfasst Web, iOS, Android und React Native, und in der offiziellen Amplitude-GitHub-Organisation werden verschiedene Client-SDKs gepflegt. Die Offenlegung des Quellcodes des SDKs bedeutet nicht, dass auch der Cloud-Editor, die Analyseplattform sowie die Serversysteme vollständig offen zugänglich sind.

MCP-Fähigkeiten

Amplitude MCP bietet Werkzeuge zur Auflistung, zum Abrufen und zur Analyse der Einstellungen von Guides und Surveys. Es ist möglich, den Veröffentlichungszustand, die Priorität, die Ziele, die Auslöser sowie den Inhalt der Schritte abzurufen. Bevor KI-Agenten mit Produktionsdaten verbunden werden, sollten die Berechtigungen für die Projekte sowie die sichtbaren Felder eingeschränkt werden.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Amplitude verfügt über eine offizielle GitHub-Organisation, die durch die Domainverifizierung bestätigt wurde. Dort werden öffentlich SDKs für TypeScript, Swift, Kotlin usw. bereitgestellt; das Unified Web SDK umfasst zudem Funktionen für Guides und Umfragen. Die Kern-SaaS-Plattform sowie die gehosteten Analysedienste bleiben hingegen geschlossene, kommerzielle Produkte.

Privatsphäre und Konformität

Für die Auslösung präziser Aktionen ist es notwendig, Ereignisse, Benutzerattribute sowie den Kontext der Seite zu sammeln. Die Fragebögen können außerdem freitextliche Angaben enthalten. Unternehmen sollten eine Zustimmungsverwaltung, das Maskieren sensibler Felder, eine Minimierung der Datenerfassung sowie einen Zugriffskontrollmechanismus nach Rollen einrichten.

Vorteile des Produkts

• Leitfäden, Fragebögen und Verhaltensanalyse befinden sich auf derselben Plattform.
• Es kann anhand des tatsächlichen Verhaltens sowie der Cohort präzise ausgelöst werden.
• Unterstützt Web, iOS, Android und React Native.
• Es werden Frequenzsteuerung, Prioritäten sowie Störungsschutzfunktionen bereitgestellt.
• Die Antworten auf die Umfrage können mit anschließendem Verhalten in Verbindung gebracht werden.
• Die erweiterte Version unterstützt A/B-Tests sowie anpassbaren CSS.
• Die kostenlose Version kann langfristig genutzt werden.
• Offizielle Wartung eines plattformübergreifenden Open-Source-SDKs.

Nutzungsbeschränkungen

• Die Funktionen zur Anleitung sowie zu den Umfragen bei den kostenlosen und Plus-Plänen sind eingeschränkt.
• Für die fortgeschrittenen Erweiterungen gibt es keinen offiziellen Festpreis.
• Die Umsetzung setzt eine korrekte Benutzeridentifizierung sowie das Hinzufügen von Event-Trackern voraus.
• Zu viele Pop-ups stören die Hauptaufgaben der Benutzer.
• Ein schnelles Schließen erklärt den wahren Grund nicht für sich allein.
• A/B-Tests können durch Auslösung und Frequenzkontrolle beeinflusst werden.
• Verhaltensdaten und Fragebogendaten betreffen die Verwaltung von Privatsphäre.
• Die Kern-Cloud-Plattform ist nicht open source.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Der Gesamtbewertungswert beträgt 4,5 von 5 Punkten. Es eignet sich besonders für Produktteams, die bereits Amplitude zur Analyse von Daten nutzen – es kann die Kosten für die Gruppierung sowie die Synchronisierung der Identitäten reduzieren. Der Nutzen hängt jedoch weiterhin von der Qualität der eingebauten Messpunkte sowie von einer maßvollen Präsentationsstrategie ab.

Häufige Fragen

Was können Leitfäden und Umfragen leisten?

Es ist möglich, Produktübersichten, Funktionsankündigungen, NPS-Werte sowie interne Umfragen zu erstellen und diese anhand des Verhaltens der Nutzer in Gruppen einzuteilen.

Wird die mobile App unterstützt?

Es wird iOS, Android und React Native unterstützt, ebenso wie Webseiten und Webanwendungen.

Ist Amplitude kostenlos?

Der Free-Plan ist dauerhaft kostenlos und erfordert keine Kreditkarte. Er umfasst monatlich 2 Millionen Ereignisse sowie begrenzte Möglichkeiten für Leitfragen und Umfragen.

Wie viel kosten die fortgeschrittenen Funktionen?

Growth und Enterprise werden für maßgeschneiderte Veranstaltungen berechnet, während Guides and Surveys nach dem Verhältnis der Plattformlösung abgerechnet werden.

Kann man A/B-Tests durchführen?

Die erweiterte Version unterstützt das Starten von Tests sowie A/B-Tests für Fragebögen und kann mit Amplitude Experiment zur Analyse genutzt werden.

Wie vermeidet man es, die Nutzer zu stören?

Es ist möglich, Prioritäten, Frequenzsteuerung, Schutzmaßnahmen sowie einen Luftverkehrsleitsystem einzustellen und den Prozentsatz der schnellen Schließungen zu überwachen.

Wird MCP bereitgestellt?

Es wird bereitgestellt, damit kompatible AI-Tools die Konfiguration von Leitfäden und Fragebögen lesen und analysieren können.

Gibt es offiziell GitHub?

Es gibt eine geprüfte offizielle GitHub-Organisation, die mehrere SDKs öffentlich wartet.

Ist Amplitude vollständig open source?

Nein, die Client-SDKs sind öffentlich zugänglich, aber die Cloud-Plattformen, Editor sowie Analysedienste gehören zu geschlossenen SaaS-Lösungen.