AiChat

Was ist AiChat?

AiChat ist eine dialogbasierte AI-Plattform für den Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Kundenbetreuung in Unternehmen und wird von Singapore AiChat Pte. Ltd. betrieben. Es handelt sich dabei nicht um einen allgemeinen Chat-Assistenten für Privatpersonen, sondern um eine Lösung, die Marken dabei unterstützt, auf ihren Webseiten sowie in sozialen Kommunikationskanälen künstliche Intelligenz-basierten Kundenservice sowie automatisierte Prozesse einzusetzen.

Die Plattform basiert derzeit auf dem Ava AI Agent und kombiniert dabei Regelworkflows, Wissensdatenbanken, menschlichen Kundenservice, Marketingkommunikation sowie konversationbasierten E-Commerce. Unternehmen können die KI dazu nutzen, häufige Fragen zu bearbeiten, anschließend je nach Bedingung Workflows auszulösen, Produkte zu empfehlen oder den Fall an einen menschlichen Mitarbeiter weiterzuleiten.

Produktpositionierung

• Geeignet für Unternehmenskommunikation statt für private Unterhaltungsgespräche.
• Platzieren Sie KI-Agenten, festgelegte Prozesse und menschlichen Kundenservice auf derselben Arbeitsfläche.
• Umfasst Kundenservice, Kundenakquise, Marketing, Vertrieb und konversationalen E-Commerce.
• Unterstützung von Website-Komponenten sowie mehreren sozialen Kommunikationskanälen.
• Einschränken Sie den Antwortumfang und den Ton des Markenbotschafts durch die Wissensdatenbank.
• Die Nutzung der Self-Service-Version in verschiedenen Kategorien wird anhand von Sitzungspunkten gemessen.

AVA AI Agent

AVA ist der künstliche virtuelle Assistent von AiChat, der natürliche Sprache verstehen kann, Fragen im Kontext des Gesprächs beantworten sowie in mehreren Dialogrunden zwischen Wissen, Prozessen oder menschlicher Übernahme wählen kann. Offiziell wird er als agierender KI-Assistent mit Fähigkeiten zur Schlussfolgerung, Planung und Handlung definiert.

• Erkennen der Absichten und Ziele des Benutzers.
• Erstellen von kontextbezogenen Antworten auf der Grundlage der Wissensdatenbank.
• Bei komplexen Aufgaben werden vordefinierte Sitzungsabläufe aufgerufen.
• Erhalt von Informationen aus externen Systemen oder Auslösung von Geschäftsaktionen.
• Bei unklaren Fragen wird es an einen menschlichen Ansprechpartner weitergeleitet.
• Passen Sie sich der Markenrolle, dem Tonfall und der Länge der Antworten an.

Wissensdatenbank-Fragen und Antworten

Unternehmen können eine Wissensdatenbank erstellen, indem sie Webseiten abrufen, Dokumente hochladen, Texte verfassen und Fragen-Antwort-Paare pflegen. Die Wissensdatenbank ist die Hauptgrundlage für die Erstellung von Geschäftsantworten durch AVAs und eignet sich zur Aufnahme von Produktbeschreibungen, Servicerichtlinien, Filoinformationen sowie internen Vorgaben.

• Inhalt öffentlicher Webseiten abrufen.
• Produkt- oder Dienstleistungsdokumente hochladen.
• Manuelle Bearbeitung von Wissenstexten.
• Fragen und Antworten zu den Wartungsstandards.
• Beschränken Sie die Anzahl der Webseiten und Dokumente durch Paketlimits.
• Nach dem Aktualisieren der Daten die Schlüsselfragen erneut testen.

Roboterrollen und Kontrolle der Antworten

Der Administrator kann den Anzeigennamen, die Beschreibung der Aufgaben, die unterstützten Sprachen, das Maß an Strenge bezüglich des Anwendungsbereichs, zusätzliche Regeln, den Persönlichkeitsstil sowie die Länge der Antworten festlegen. Das Maß an Strenge bezüglich des Anwendungsbereichs kann als flexibel, mittel oder streng eingestellt werden – dadurch wird bestimmt, ob der Roboter auf Fragen antworten darf, die außerhalb des Wissensspeichers liegen.

• Einstellen des Markennamens und der Kundenservice-Identität.
• Vorgaben, die erfüllt werden müssen, sowie Dinge, deren Ausführung verboten ist.
• Einschränkung der unterstützten Sprachen.
• Wählen Sie einen Stil, der freundlich, professionell, prägnant oder herzlich ist.
• Wählen Sie je nach Komplexität des Geschäfts eine kurze, mittlere oder lange Antwort aus.
• Reduzierung von Antworten zu irrelevanten Themen durch Strict Mode.

Automatisierte Workflows

Flows sind visualisierte, strukturierte Ablaufwege für Gespräche – sie eignen sich für Aufgaben, bei denen Schritte festgelegt und stabile Ergebnisse erzielt werden müssen. Sie ergänzen das offene AVA-System: Während AVA natürliche Sprache verarbeitet und Entscheidungen trifft, ist Flows für kontrollierbare Prozesse wie Formulare, Terminvereinbarungen und Qualifikationsprüfungen zuständig.

• Menü mit häufig gestellten Fragen.
• Sammelung von Informationen über potenzielle Kunden.
• Terminvereinbarung und Zeitbestätigung.
• Fragebögen und Zufriedenheitsumfragen.
• Abfrage des Status einer Bestellung oder eines Services.
• Anleitung zur Ausführung von bedingten Branches.

Was ist der Unterschied zwischen AVA und Flows?

Kundenkommunikation über alle Kanäle

AiChat kann Kunden über verschiedene Nachrichtenkanäle bedienen und Gespräche mit Robotern sowie mit Menschen in einer einheitlichen Arbeitsumgebung zusammenführen. Auf der offiziellen Website werden derzeit vor allem WhatsApp, Facebook Messenger, Instagram, LINE, KakaoTalk sowie die Chat-Funktion auf der Website erwähnt.

• WhatsApp-Kundenanfragen und Marketingnachrichten.
• Automatische Antwort von Facebook Messenger.
• Interaktionen per Instagram-Direct-Nachrichten, Kommentaren und Mentions.
• Kundenservice für LINE-Marke-Konten.
• Interaktionen per KakaoTalk-Nachrichten.
• Chat-Komponente für Webseiten.

WhatsApp-Kundenservice-Fähigkeiten

Nachdem ein Unternehmen eine WhatsApp-Nummer verknüpft hat, kann es seine Nachrichten über mehrere Kanäle überwachen und darauf antworten. Zudem können Roboter, Automatisierungsprozesse sowie menschliche Kundenservice-Mitarbeiter zusammenarbeiten. Die tatsächliche Aktivierung ist jedoch weiterhin an ein Meta-Konto, die Verifizierung des Unternehmens, Nachrichtenvorlagen sowie die Gebührenrichtlinien von WhatsApp gebunden.

• Eingehende und ausgehende Textnachrichten von Kunden entgegennehmen und beantworten.
• Hochfrequente Anfragen werden durch Roboter bearbeitet.
• Senden Sie eine Nachricht an die qualifizierten Kontakte.
• Von der automatischen Konversation auf den menschlichen Service umschalten.
• In der Session werden die Kundenlabels und -eigenschaften aufgezeichnet.
• Verknüpfung der Marketingkampagnen mit der Erfassung von Konversionen.

Betrieb von Instagram und Facebook

• Potenzielle Kunden aus den Kommentaren gewinnen.
• Automatische Antwortseiten und Kommentare zu Beiträgen.
• Antworten auf Kommentare zu Instagram-Stories und Reels.
• Bearbeitung der automatischen Interaktionen nach der Erwähnung einer Geschichte.
• Erstelle einen QR-Code für die Kanäle, um die Nutzer dazu anzuregen, eine Sitzung zu starten.
• Weiteres Segmentierungs-Marketing nach Zielgruppen-Tagen.

Künstliche Online-Kundenservice-Mitarbeiter und Übernahme

Der Ansprechpartner kann während der Antwort des Roboters aktiv in das Gespräch eintreten, um bei wertvollen Anfragen, Beschwerden oder komplexen Problemen eine persönliche Betreuung anzubieten. Die Plattform bietet zudem Funktionen wie Vorlagen für Antworten, intelligente Weiterleitungen, Zusammenfassungen der Gespräche, Informationen zum emotionalen Zustand sowie Unterstützung für den Ansprechpartner – das genaue Umfang hängt vom Paket ab.

• Von Robotern auf Menschen umgestellt.
• Manuelle aktive Übernahme.
• Vielplatzzuweisung und Routing.
• Standardantwort des Kundenservice.
• AI-Zusammenfassung und Emotionshinweise.
• Überwachung der Servicezeiten am Schalter.

Marketing-Automatisierung

AiChat kümmert sich nicht nur um passive Anfragen, sondern kann auch auf der Grundlage der Kundendaten und -verhaltensweisen proaktives Marketing durchführen. Das Team kann Zielgruppen erstellen, Gruppen versenden sowie gezielte Kampagnen durchführen, um innerhalb der zulässigen Kanalregeln personalisierte Nachrichten zu senden.

• Pflege von Kundenlabels und benutzerdefinierten Eigenschaften.
• Kundengruppen nach Kriterien erstellen.
• Erstellen Sie eine Gruppe für Rundschreibnachrichten.
• Automatische Bewässerungsaktionen einplanen.
• Verfolgen von Aktivitäten und Ergebnissen von Sitzungen.
• Lassen Sie die Marketingberatung weiterhin an KI oder Agenten übertragen.

Produktkataloge und konversationsbasiertes E-Commerce

Unternehmen können Produktkataloge importieren, damit Roboter im Gespräch Produkte anzeigen und empfehlen können, sowie Prozesse für Bestellungen, Bezahlungen und Bestellverfolgung verbinden. Die kostenlose Version erlaubt bis zu 10 Produkte, während die Limits für Solo und Team jeweils bei 100 bzw. 1000 Produkten liegen.

• Anzeige von Produktinformationen.
• Produkte werden nach den Bedürfnissen empfohlen.
• Im Chat die Bestellung und Bezahlung anleiten.
• Fortsetzung des abgebrochenen Einkaufsvorgangs.
• Einen Zugang zur Bestellverfolgung bereitstellen.
• Synchronisierung externer E-Commerce-Produktquellen.

Kundenprofile und Analyse

Die Plattform kann Kontakte, Tags, Eigenschaften, Sitzungshistorien sowie Aktivitätsdaten speichern, um Teams dabei zu helfen, die Leistung von Diensten und Marketingmaßnahmen zu überwachen. Erweiterte Analysen, maßgeschneiderte Berichte sowie Anpassungen der Aufbewahrungsfristen richten sich hauptsächlich an Unternehmenslösungen.

• Kontaktverwaltung und Verwaltung potenzieller Kunden.
• Kundenprofile und Tags.
• Protokolle und Zusammenfassungen der Sitzung.
• Grundlegende oder fortgeschrittene Analyse.
• Beobachtung der Wirksamkeit von Marketingkampagnen.
• Leistung des menschlichen Kundenservice und Reaktionszeit.

Integration und API

Das Team-Modell unterstützt nun die Übermittlung externer Daten über REST. In den Bedingungen wird außerdem erklärt, dass die Plattform APIs anbieten kann und Auflagen bezüglich der Nutzung dieser APIs festlegen kann. Bei der Enterprise-Version können individuelle Integrationen vereinbart werden, um Zahlungssysteme, E-Commerce-Lösungen, CRM-Systeme oder bestehende Kundenservice-Systeme anzubinden.

• Zahlungsgateway.
• E-Commerce und Warenmanagement-Systeme.
• CRM und Plattform für Kundendaten.
• Künstliche Kundenservice-Software.
• Externe Geschäftsprozesse.
• Unternehmensspezifische Schnittstellen.

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine Unternehmen, die hoffen, einen KI-Kundenservice auf ihrer Website einzufügen.
• Marken, die auf WhatsApp zur Kundenakquise und -betreuung angewiesen sind.
• Ein Kundenservice-Team ist erforderlich, um die Kanäle für soziale Nachrichten zu vereinheitlichen.
• SaaS-Teams, die hoffen, Produktfragen automatisch mit einer Wissensdatenbank beantworten zu können.
• Ein Social-Media-Team ist erforderlich, das sich mit Kundenakquise und Segmentierungsmarketing beschäftigt.
• Hoffentlich können im Chat Einzelhandels- und E-Commerce-Unternehmen, die Produkte empfehlen, vorgestellt werden.
• Große und mittelgroße Unternehmen, die die Zusammenarbeit von KI und menschlichen Mitarbeiter:innen benötigen.

Typische Anwendungsfallen

• 24/7-Betreuung bei Fragen zu Produkten und Dienstleistungen.
• Potenzielle Kunden sammeln und eine erste Auswahl durchführen.
• Termin bei einem Geschäft vereinbaren, Beratung oder Demonstration anfragen.
• Senden Sie compliante Marketing-Nachrichten über WhatsApp.
• Von Instagram-Kommentaren zu privaten Nachrichten.
• In Chats Produkte empfehlen und beim Bezahlen unterstützen.
• Übergeben Sie Beschwerden oder komplexe Probleme an einen Menschen.
• Verkürzen Sie die Bearbeitungszeit durch einen Gesprächsüberblick.

Für welche Situationen es nicht wirklich geeignet ist

• Nur Nutzer, die ein allgemeines AI-Chat-Tool suchen.
• Plattform-Teams, die den vollständigen Quellcode sowie die Möglichkeit zur eigenen Bereitstellung verlangen.
• Organisationen, die keine Kundendaten an Cloud-Dienste zur Verarbeitung übergeben dürfen.
• Händler, die ohne Genehmigung für Kundenwerbung planen, in großem Umfang zu werben.
• Es wird gefordert, dass KI unabhängig hochriskante medizinische, rechtliche oder finanzielle Entscheidungen trifft.
• Teams, die nur ein traditionelles Ticket-System benötigen und keine Nachrichtenkanäle.

Aktuelle Preispakete

Ab August 2026 bietet die offizielle Website eine dauerhaft kostenlose Version, sowie Versionen für Einzelpersonen, Teams und Unternehmen. Für den kostenlosen Probemonat ist keine Bankkarte erforderlich. Es ist möglich zwischen Monats- und Jahresabonnement zu wechseln; auf der Seite zum Jahresabonnement wird ein Einsparung von etwa 20 % angegeben.

Hauptsächliche Einschränkungen des Pakets im Vergleich

Wie werden die Sitzungspunkte berechnet?

Die Selbstbedienungsversion verwendet Conversation Credits, um verschiedene Aktionen einheitlich zu messen. Ein Punkt entspricht einer AI-Unterhaltung innerhalb von 24 Stunden, einem Gespräch mit Unterstützung der KI oder einer Übertragung an 1000 Kontakte.

• Derselbe Kunde kann innerhalb einer 24-stündigen Sitzung unbegrenzt viele Nachrichten senden.
• Roboter-Chat-Sitzungen verbrauchen Punkte.
• Online-Sessions mit KI-Unterstützung verbrauchen Punkte.
• Der Sendebetrieb über soziale Kanäle verbraucht Punkte gemäß den Regeln.
• Aufrufe von Schnittstellen im Zusammenhang mit dem Sitzungsablauf können ebenfalls Punkte verbrauchen.
• Kosten für Dienstleister des Vertriebskanals können zusätzlich anfallen.

Abonnementspunkte und Aufladepunkte

Anleitung zur Registrierung und Erstellung von Robotern

1. Registrieren Sie ein kostenloses Konto und gelangen Sie in die Arbeitsbereich.
2. Erstellen Sie einen AI-Agenten für Testgeschäfte.
3. Legen Sie den Anzeigennamen, die Aufgaben, den Tonfall und die Länge der Antworten fest.
4. Wählen Sie die Strenge des Bereichs und die unterstützten Sprachen aus.
5. Laden Sie eine kleine Menge an als korrekt bestätigten Wissensinhalten hoch.
6. Testen Sie in dem Vorschaufenster Probleme mit Normalität, Verzerrung und Überschreitung der Grenzen.
7. Fügen Sie die Website-Komponenten nur hinzu, nachdem Sie sich vergewissert haben, dass alles richtig ist.

Leitfaden zur Erstellung einer Wissensdatenbank

1. Listen Sie die am häufigsten gestellten Fragen der Kunden zu Produkten, Preisen, After-Sales-Service und Abläufen auf.
2. Löschen Sie veraltete, konfliktbehaftete und mit sensiblen Informationen versehene Materialien.
3. Importieren Sie Daten nach Seite, Dokument, Text oder Frage-Antwort-Paar.
4. Erstellen Sie klare Standardantworten für wichtige Politiken.
5. Setzen Sie die Strenge des Bereichs auf einen Wert, der zum Risikoniveau passt.
6. Verwenden Sie tatsächliche Kundenservice-Fragen für Batch-Tests.
7. Ermittlung eines Verantwortlichen und regelmäßige Aktualisierungsdatum.

WhatsApp-Anleitung

1. Vorbereiten Sie ein konformes Meta-Unternehmenskonto sowie eine eigene Nummer.
2. Führen Sie die erforderliche Überprüfung des Unternehmens sowie der Nummer durch.
3. Wählen Sie in den Einstellungen von AiChat WhatsApp aus.
4. Autorisieren Sie den Assistenten und verbinden Sie Ihr Konto.
5. Konfigurieren von Nachrichtenvorlagen, manueller Übernahme und Öffnungszeiten.
6. Verifizieren Sie Roboter und Agenten durch das Testen von Kontakten beim Senden und Empfangen.
7. Prüfen Sie vor der offiziellen Ausstrahlung die Benutzerberechtigungen und die Kanalrichtlinien.

Anleitung zur manuellen Übernahme

1. Aktivieren Sie den Kundenservice per Mensch in den Betriebseinstellungen.
2. Erstellen Sie ein Agentenkonto und weisen Sie minimale Berechtigungen zu.
3. Definieren Sie die Schlüsselwörter für den Manuellmodus, die Absichten sowie die Fehlertoleranzschwellenwerte.
4. Konfigurieren von Warteschlangen, Routing, Öffnungszeiten und Timeout-Erinnerungen.
5. Vorbereitung von gängigen Vorlagen und Richtlinien für Aufwertungsverfahren.
6. Simulierte Beschwerden, Zahlungen und sensible Themen.
7. Nach dem Go-Live die Wartezeiten und die Lösungsrate überprüfen.

Lehrbuch zu Marketingkampagnen

1. Überprüfen Sie die Marketingbefugnisse und zugelassenen Kanäle jeder Kontaktperson.
2. Erstellen Sie klare Zielgruppen mit Labels und Attributen.
3. Entwerfen Sie kurze Nachrichten, die den Wert und die Austrittsmöglichkeiten klar darstellen.
4. Wählen Sie ein überprüftes Nachrichtenmuster aus.
5. Zuerst an die interne Testgruppe senden.
6. Überprüfen Sie die Punkte, die Kanalkosten und die Versandzeit.
7. Optimierung anhand von Daten zu Zustellungen, Antworten und Konversionen.

Daten Sicherheit und Privatsphäre

AiChat ist ein Cloud-Dienst, der Kontoinformationen, Kundendaten, Dialoginhalte sowie vom Unternehmen hochgeladenes Wissen verarbeitet. Laut der Datenschutzerklärung können Daten nach Singapur übertragen werden. Die Plattform ergreift angemessene Sicherheitsmaßnahmen, garantiert jedoch keine absolute Sicherheit bei der Übertragung über das Internet.

• Stellen Sie vor dem Importieren von Kontakten sicher, dass eine rechtmäßige Grundlage vorliegt.
• Laden Sie keine persönlichen Daten hoch, die über das für den Kundenservice Notwendige hinausgehen.
• Legen Sie minimale Berechtigungen für Administrator:innen und Agent:innen fest.
• Regelmäßig die Testdaten sowie die Konten von ausscheidenden Mitarbeitern bereinigen.
• Für sensible Branchen gelten strenge Antwortgrenzen.
• Unternehmen überprüfen vor dem Einkauf die Datenverarbeitung, die Speicherorte und die Löschanforderungen.
• Prüfen Sie bei der Anbindung an Drittanbieter gleichzeitig deren Datenschutzbestimmungen.

Datenaufbewahrung und Löschung

Auf der Preisseite wird angezeigt, dass die Sessionhistorie der Self-Service-Pakete in der Regel 6 Monate lang aufbewahrt wird. Für die Kundendaten gibt es kein festes Limit; außerdem ist eine manuelle Löschung möglich. Bei der Unternehmensversion können individuelle Regeln für die Aufbewahrung und Löschung vereinbart werden.

Gemäß den Dienstbedingungen können die Benutzerdaten unter bestimmten Bedingungen innerhalb von 30 Tagen gelöscht werden, falls die Arbeitsumgebung aus bestimmten Gründen beendet oder entfernt wird. Auch die Daten von Konten, die über einen längeren Zeitraum inaktiv sind, können gelöscht werden. Der genaue Umfang und die genaue Frist für die Löschung hängen vom Konto sowie vom Vertrag ab.

Abonnement, Kündigung und Rückerstattung

• Die Abonnementgebühren werden für den in der Bestellung angegebenen Zeitraum berechnet.
• Nach der Autorisierung erfolgt eine automatische monatliche Abrechnung über die Zahlungsmethode.
• Sie können die Verlängerung in den Account-Einstellungen deaktivieren oder sich gemäß den Bedingungen an den Kundenservice wenden.
• Ein Upgrade oder Downgrade tritt in der Regel in dem nächsten Abrechnungszyklus in Kraft.
• Die Zahlungspflicht kann grundsätzlich nicht aufgehoben werden, und die Kosten werden in der Regel nicht rückerstattet.
• Wenn AiChat aufgrund von nicht behobenen schwerwiegenden Verstößen beendet wird, sieht die Vereinbarung vor, dass die bereits gezahlten Vorauszahlungen zurückerstattet werden können.
• Die Preise können sich ändern; vor dem Kauf sollte die Zahlelseite erneut überprüft werden.

KI-Antworten und Betriebsrisiken

• Generierte Antworten können Fehler oder erfundene Informationen enthalten.
• Veraltete Kenntnisse können dazu führen, dass Roboter alte Richtlinien anwenden.
• Eine zu flexible Einstellung des Bereichs kann zu Antworten auf irrelevante Fragen führen.
• Fehlerhafte Automatisierungsprozesse können Kundendaten übersehen oder falsch erfassen.
• Nicht konforme Übertragungen können zu Beschwerden oder Beschränkungen des Kanals führen.
• Störungen bei Drittanbieterkanälen können die Zustellung von Nachrichten beeinträchtigen.
• Wichtige Fragen bezüglich Rückerstattungen, medizinischer, rechtlicher und finanzieller Angelegenheiten sollten an einen Menschen weitergeleitet werden.

Vorteile des Produkts

• Kombinieren Sie offenes AI, deterministische Prozesse und menschlichen Kundenservice.
• Abdeckung mehrerer führender sozialer Nachrichtenkanäle.
• Die Wissensdatenbank kann über Webseiten, Dokumente und Frage-Antwort-Paare gepflegt werden.
• Man kann die Strenge des Bereichs, die Persönlichkeit sowie die Länge der Antworten einstellen.
• Gleichzeitig unterstützt es Kundenservice, Marketing, Vertrieb und Produktempfehlungen.
• Die kostenlose Version erfordert keine Bankkarte und eignet sich gut für eine vorläufige Überprüfung.
• Die Regeln für Pakete und Sitzungspunkte sind sehr transparent.
• Die Unternehmensversion bietet SSO, maßgeschneiderte Integrationen und exklusiven Support.

Produktbeschränkungen

• Die vollständige Plattform ist ein geschlossenes Cloud-Dienstleistungsprodukt.
• Die kostenlosen Versionen sowie Solo haben begrenzte Prozesse, Ressourcen und Marketingmöglichkeiten.
• Der Preis für Team-Lösungen ist im Vergleich zu kleineren Projekten höher.
• Die Historie der Selbstbedienungssitzungen wird in der Regel nur 6 Monate lang aufbewahrt.
• Unverbrauchte Abonnementspunkte werden nicht übertragen.
• Der Kanalanbieter kann zusätzliche Gebühren für Nachrichten erheben.
• Erweiterte Berechtigungen, SSO und Anpassungen sind hauptsächlich in der Unternehmensversion verfügbar.
• KI-Antworten erfordern weiterhin Wissenspflege und menschliche Überwachung.
• Marketing-Sendungen müssen den Richtlinien zur Benutzerberechtigung und zu den Kanälen entsprechen.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Die offiziellen Bedingungen besagen eindeutig, dass die Kunden keinen Zugang zum Quellcode oder zu Kopien der Software erhalten. Die Plattform sowie die damit verbundenen Technologien befinden sich in dem Besitz von AiChat. Derzeit gibt es keine offiziellen Open-Source-Repositorys, die die gesamte AiChat-Plattform darstellen, weshalb sie als kommerzieller Dienst ohne Offenlegung des Quellcodes eingestuft werden sollten.

AI-Chat-Projekte im Internet mit ähnlichen Namen können nicht als Quellcode dieses Produkts angesehen werden. Wenn Unternehmen eine Privatisierung, eine Prüfung des Quellcodes oder eine bestimmte Art der Implementierung wünschen, sollten sie dies in der Kaufphase separat bei den Herstellern klären.

Unterstützungsplattformen

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,4 / 5. AiChat eignet sich für Unternehmen, die ihre Kundenservice-Systeme für Websites, WhatsApp und soziale Netzwerke bündeln möchten und gleichzeitig Fragen aus einer Wissensdatenbank beantworten, Marketingautomatisierung nutzen sowie im Dialog verkaufen wollen.

Bei der Auswahl sollte besonders auf die Sitzungspunkte, die zusätzlichen Kosten für die Kanäle, die Aufbewahrung von Historiedaten, die Konformität mit den Vorschriften bezüglich Kundendaten sowie Mechanismen zur manuellen Übernahme geachtet werden.

Häufige Fragen

Ist AiChat kostenlos?

Es wird eine dauerhaft kostenlose Version angeboten, die monatlich 50 Sitzungspunkte, 1 Supportmitarbeiter sowie 1 Website-Component enthält.

Braucht man eine Bankkarte für einen kostenlosen Probemonat?

Das ist nicht notwendig – auf der offiziellen Website kann man sich direkt registrieren und die wichtigsten Funktionen ausprobieren.

Was steht hinter einem Sitzungs-Punkt?

Es kann eine AI-Tageskonversation innerhalb von 24 Stunden, eine Konversation mit menschlicher Beteiligung unter Nutzung von AI-Unterstützung oder eine Ansprache an 1000 Kontakte darstellen.

Werden Abonnementspunkte übertragen?

Nein, die Abonnementspunkte werden monatlich zurückgesetzt; die separat gekauften Aufladepunkte sollen laut den offiziellen Angaben nicht verfallen.

Wird WhatsApp unterstützt?

Unterstützung: Es ist möglich, Roboter, automatisierte Prozesse, Live-Übertragungen sowie menschlichen Kundenservice mit WhatsApp zu verbinden.

Kann ich mit einem menschlichen Kundenservice sprechen?

Ja, der Mitarbeiter kann die Roboter-Unterhaltung übernehmen oder aktiv an laufenden Chats teilnehmen.

Was ist der Unterschied zwischen AiChat und herkömmlichen Prozessrobotern?

AVA ist für das Verstehen offener Fragen und dynamischer Entscheidungen zuständig, Flows kümmert sich um vorhersehbare, feste Schritte – beides kann kombiniert werden.

Ist AiChat open source?

Es handelt sich um kein Open-Source-Produkt – die offiziellen Bedingungen besagen ausdrücklich, dass den Kunden weder der Quellcode noch Kopien der Software bereitgestellt werden.

Kann ich mich abmelden und einen Rückzahlung erhalten?

Eine anschließende Verlängerung kann storniert werden, doch bereits gezahlte Gebühren sind in der Regel nicht rückerstattbar. Bei besonderen Vertragsverstößen gelten die jeweiligen Bestimmungen.