AI-Native Autonomous Contact Center Powered by AI Agents

Was ist Glassix?

Glassix ist ein auf KI basierendes, omnichannel-orientiertes Contact-Center, das digitale Nachrichten, Sprachkommunikation, menschliche Ansprechpartner sowie automatisierte Prozesse in einer einzigen Plattform bündelt. Es richtet sich an Kundenservice-, Vertriebs- und Betriebsteams und löst insbesondere die Probleme der Zersplitterung von Mehrkanalgesprächen, ungleichmäßiger Reaktionszeit sowie eines Personalmangels in Spitzenzeiten.

Eine kurze Beschreibung

Glassix kann WhatsApp-Nachrichten, E-Mails, Chat-Nachrichten auf Webseiten sowie Nachrichten von Social-Media-Plattformen in einen zentralen Posteingang zusammenführen. Anschließend übernehmen AI-Agenten, Roboter oder menschliche Mitarbeiter die Verteilung, Verarbeitung und Weiterleitung dieser Nachrichten.

Kernfunktionen

• Kundengespräche aus verschiedenen Kanälen in einem einheitlichen Arbeitsbereich bündeln.
• Verwenden Sie einen AI-Agenten, um Absichten zu verstehen und mehrschrittige Aufgaben voranzutreiben.
• Konfigurieren Sie Roboter und Automatisierungswege mithilfe des Prozessbauers.
• Tickete werden nach Fähigkeiten, Warteschlangen, Abteilungen und Serviceleveln zugeteilt.
• Unterstützung der manuellen Übernahme, der internen Zusammenarbeit sowie der Fortsetzung des Dialogs über verschiedene Kanäle.
• Es werden Echtzeit-Dashboards, Berichte, Umfragen und Betriebsanalysen bereitgestellt.
• Verbinden Sie Geschäftsunternehmen über API, Ereignisse und Webhooks.

Einheitliche Posteingangstasche für alle Kanäle

Der einheitliche Posteingang zeigt die Kundenidentität, die historischen Nachrichten, Anhänge sowie den Bearbeitungsstatus in einem einzigen Ansichtsfenster an. Die Mitarbeiter müssen nicht ständig zwischen verschiedenen Anwendungen wechseln, um zu sehen, welche Schritte der Roboter bereits erledigt hat.

• Zentrale Ansicht der ausstehenden, laufenden und abgeschlossenen Sessions.
• Verwenden Sie Etiketten, dynamische Felder und Warteschlangen, um Aufträge zu organisieren.
• Speichern Sie häufig verwendete Antworten, um wiederholte Eingaben zu vermeiden.
• Im Gespräch werden Bilder, Dateien und Formulare ausgetauscht.
• Bewältigen Sie Nachrichten über die App für mobile Agenten.
• Wechseln Sie je nach Kundenanforderung zwischen den Support-Kanälen.

Fähigkeiten eines AI-Agenten

Der AI-Agent von Glassix erzeugt nicht nur Antworten, sondern kann in einem kontrollierten Prozess Absichten erkennen, Tools aufrufen, Aktionen auswählen und die Ergebnisse an die jeweiligen Schritte des Prozesses weiterleiten. Komplexe Geschäftsprozesse können in Routing-Agenten, Fachagenten und Spezialagenten unterteilt werden.

• Der Routing-Agent ist für die erste Identifizierung der Anforderungen und die Auswahl des Verarbeitungsweges zuständig.
• Domain-Agents kümmern sich um häufige Geschäftsprobleme wie Support und Vertrieb.
• Fachliche Agenten sind für spezifische Aufgaben wie Ansprüche, Rechnungen oder Bestellungen zuständig.
• Die Tools dienen dazu, Konten abzufragen, Identitäten zu überprüfen oder Formulardaten zu sammeln.
• Eine Aktion gibt an, welche Entscheidung der Agent als Nächstes trifft.
• Die Prozessschritte sind für das Senden von Nachrichten, das Aktualisieren von Feldern, den Aufruf von Schnittstellen oder die Erstellung von Tickets zuständig.
• Bei Überschreitung des Berechtigungsumfangs kann auf einen menschlichen Ansprechpartner umgestellt werden.

Roboter und automatisierte Prozesse

• Entwerfen Sie Dialogpfade mit einem visuellen Prozessbuilder.
• Basierend auf Schlüsselwörtern, Absichten, Entitäten und Geschäftsbedingungen wird unterschieden.
• Antworten auf häufige Fragen mithilfe einer Wissensdatenbank.
• Im Dialog werden Formulare, Anhänge und Authentifizierung ausgelöst.
• Außenanbindungen aufrufen, um Geschäftsdaten zu lesen oder zu schreiben.
• Sitzungen, die nicht gelöst werden können, werden an die zuständige Abteilung weitergeleitet.
• Definieren Sie unterschiedliche Verarbeitungsstrategien für die Zeit innerhalb und außerhalb der Arbeitszeit.

Unterstützte Kommunikationskanäle

Die offiziellen Preise sowie die in den Dokumenten aufgeführten Kommunikationskanäle umfassen WhatsApp, E-Mail, Chat auf der Website, Facebook Messenger, Facebook-Posts, Instagram, Instagram Direct, Viber, Apple Messages und Google Business Messages. Die tatsächlich verfügbaren Kanäle sind durch die Paketbedingungen begrenzt.

• Der Starter kann maximal 4 Kanäle konfigurieren.
• Growth kann bis zu 8 Kanäle konfigurieren.
• Die offizielle Vergleichstabelle von Enterprise wird als kanalunabhängig gekennzeichnet.
• Starter konzentriert sich hauptsächlich auf eingehende Textgespräche.
• Growth und Enterprise unterstützen eingehende und ausgehende Textgespräche.
• Sprache und einige neue Kanäle sollten bei der Beschaffung separat bestätigt werden.

WhatsApp-Kundenservice

Das Team kann in Glassix WhatsApp-Nachrichten empfangen, Vorlagen verwalten und Nachrichten außerhalb von Tickets senden. Die Kosten für WhatsApp-Nachrichten oder -Sitzungen sind nicht im Preis des Basispakets enthalten; diese werden auf der Preisseite mit einem Symbol für zusätzliche Gebühren gekennzeichnet.

• Zentrale Bearbeitung von WhatsApp-Kundenanfragen.
• Verwaltung der über die Plattform geprüften Nachrichtenvorlagen.
• Konfigurieren von eingehenden und genehmigten ausgehenden Sitzungen.
• Erhöhen Sie die Antwort des Roboters auf eine Antwort durch einen menschlichen Mitarbeiter.
• Individuelle Antworten auf der Grundlage von CRM-Daten.
• Vor dem Go-Live prüfen Sie die Nummerumstellung, die Überprüfung des Templates sowie die Gebühren nach Region.

Auftragszuweisung und Teamzusammenarbeit

• Automatische Zuweisung nach Fähigkeiten, verfügbarer Zustände und vorgegebenen Bedingungen.
• Organisieren Sie Service-Teams mit Abteilungen, Warteschlangen und Tags.
• Anpassen der Verarbeitungsreihenfolge nach Servicelevel und Priorität.
• Bestell- oder Kundenstatus durch dynamische Felder speichern.
• Verwenden Sie automatisierte Regeln, um manuelle Weiterleitungen zu reduzieren.
• Das Speichern von Sitzungsprotokollen erleichtert die Nachbesprechung und Qualitätskontrolle.

Berichte und Betriebsanalyse

• Überprüfen Sie die aktuelle Arbeitsbelastung und den Status der Sitzungen.
• Überwachung der ersten Reaktion, der Lösungseffizienz und der Leistung der Mitarbeiter.
• Nutzen Sie Umfragen, um Kundenfeedback zu sammeln.
• Starter bietet ein festes Dashboard sowie Berichte für die letzten 14 Tage.
• Growth bietet anpassbare Dashboards und Berichte über einen Zeitraum von bis zu 3 Monaten.
• Enterprise bietet fortgeschrittene automatisierte Berichte, BI sowie eine Laufzeit von bis zu 6 Monaten.
• Konkrete Kennzahlen und die Exportfähigkeit sollten durch einen Test überprüft werden.

API und Systemintegration

Glassix bietet REST-APIs, ein Ereignismodell sowie Dokumentationen für Entwickler. Damit können Tickets erstellt, Nachrichten gesendet, Sessions gelesen sowie Verbindungen zu externen Systemen hergestellt werden. Die API- und Ereignisfunktionen von Growth sind begrenzt; Enterprise bietet hingegen einen umfassenderen Zugang zu den Schnittstellen.

• Die Kundendaten aus der Website oder der App in eine Ticketanfrage eintragen.
• Erstellen Sie über die Schnittstelle Tickets mit Teilnehmern und Feldern.
• Senden Sie konforme Nachrichten über WhatsApp, SMS und andere Kanäle.
• Event-Überwachung und Synchronisierung mit CRM oder Data Warehouse.
• Lassen Sie KI-Tools Bestellungen, Konten oder Lagerbestände abfragen.
• Erweiterung des Agenten-Arbeitsbereichs durch eingebettete Komponenten.
• Bevor aufgerufen wird, sollten minimale Berechtigungen sowie eine Geschwindigkeitskontrolle festgelegt werden.

Sicherheit und Konformität

Auf der offiziellen Sicherheitsseite wird erklärt, dass die Plattform den GDPR-Vorgaben entspricht und die SOC 2-Anforderungen erfüllt. Für die statische Speicherung von Daten wird AES-256 verwendet, während für die Übertragung TLS 1.2 oder eine höhere Version genutzt wird. Unternehmen müssen weiterhin selbst bewerten, welche Datenbereiche geschützt werden müssen, wie lange diese gespeichert werden sollen sowie welche branchenspezifischen Vorschriften gelten.

• Die Daten werden im statischen und im Übertragungszustand verschlüsselt.
• Nutzen Sie Rollenrechte, um den Zugang zu sensiblen Daten einzuschränken.
• Die Aktivitäten der bevollmächtigten Personen werden überwacht und aufgezeichnet.
• Verwenden Sie Entwicklungsprinzipien, bei denen der Schutz der Privatsphäre in die Gestaltung integriert wird.
• Durchführung von Drittanbieter-Audits, Risikobewertungen und kontinuierlicher Überwachung.
• Es werden Audit-Logs sowie Unternehmenssicherheitsfunktionen bereitgestellt.
• Bei einem Ereignis werden die betroffenen Parteien gemäß den geltenden Vorschriften informiert.

Wichtige Sicherheitsaspekte für KI-Agenten

• Nur den Agenten werden die für die Erfüllung der Aufgabe benötigten Daten zur Verfügung gestellt.
• Für Lese- und Schreibvorgänge werden unterschiedliche Berechtigungen festgelegt.
• Hohes Risiko bei Rückerstattungen, Preisänderungen und Identitätsprüfungen führt zu einer erhöhten manuellen Überprüfung.
• Für Webseiten, WhatsApp und andere Kanäle werden unterschiedliche Antwortregeln festgelegt.
• Verwenden Sie vor dem Go-Live Testwerkzeuge, um aktiv übermäßige Zugriffswege zu erkennen.
• Beschränkungen können die durch das Einfügen von Hinweisen ausgelösten externen Aktionen begrenzen.
• Ständige Überprüfung von falschen Antworten, Toolaufrufen und Upgrade-Protokollen.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmen, die gleichzeitig mehrere digitale Kundenservice-Kanäle betreiben.
• Einzelhandels- und E-Commerce-Teams, die einen WhatsApp-Kundenservice benötigen.
• Es wird gehofft, dass KI dabei hilft, die Last im Kundenservice für erste Anfragen zu verringern.
• Unternehmen, die eine zentrale Verwaltung von Kundenservice-, Vertriebs- und Betriebsgesprächen benötigen.
• Teams mit Bedarf an der Integration von CRM-, Bestell- oder Kontosystemen.
• Große und mittelgroße Organisationen, die Service-Level, Warteschlangenverwaltung sowie Analysefunktionen benötigen.
• Marken, die eine rund um die Uhr verfügbare Unterstützung neben den telefonischen Serviceleistungen anbieten möchten.

Typische Anwendungsszenarien

• Automatische Antworten auf Fragen zu Produkten, Filialen und Lieferung.
• Status der Bestellung abfragen und anschließende Benachrichtigungen senden.
• Erhebung von Informationen zu Verkaufschancen und Zuweisung von Beratern.
• Vor- und nachverkaufliche Gespräche über WhatsApp abwickeln.
• Außerhalb der Arbeitszeiten übernimmt ein Roboter die erste Begrüßung.
• Komplexe Beschwerden an die spezielle Abteilung weiterleiten.
• Die Servicequalität wird durch Untersuchungen und Berichtsanalysen bewertet.
• Ermöglichen Sie den internen Mitarbeitern, über einen Agenten Fachwissen abzurufen.

Für welche Situationen es nicht wirklich geeignet ist

• Nur eine persönliche Website mit einem einfachen Chat-Fenster für Webseiten.
• Kleine Teams, deren Budget nicht die Kosten für Abonnements pro Sitzplatz sowie die Kanalkosten decken kann.
• Organisationen, die vollständig lokal implementiert werden müssen und keine Cloud-Dienste nutzen dürfen.
• Entwickler, die den Quellcode eines Open-Source-Kundenkontaktzentrums direkt erhalten möchten.
• Kein Team, das die Wissensdatenbanken, Prozesse und Berechtigungen verwaltet.
• Geschäfte mit hoher Empfindlichkeit gegenüber Risiken durch KI-Antworten oder automatisierte Abläufe sind nicht akzeptabel.
• Unternehmen, die nur E-Mail-Anfragen benötigen und keine Mehrkanal-Lösungen wünschen.

Preispakete

Bis August 2026 bietet die offizielle Website einen 30-tägigen kostenlosen Probemonat ohne Kreditkarte an. Die offiziellen Preise in US-Dollar werden je nach Sitzplatz und Funktion berechnet; WhatsApp, AI-Funktionen sowie einige Unternehmensdienste können zusätzliche Kosten verursachen.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Zusätzliche Gebühren und Limits

• WhatsApp ist in der Preisliste als zusätzliche Gebühr ausgewiesen.
• KI-Fähigkeiten werden in Growth und Enterprise als Zusatzoption angeboten.
• Kosten für Sprachnachrichten, SMS und den Anbieter müssen separat bestätigt werden.
• Die Anzahl der Roboter-Sessions ist je nach Paket festgelegt.
• Die Anzahl der Kanäle, E-Mails und Marken ist durch die Richtlinien begrenzt.
• Steuern, Wechselkurse und regionale Preise können die endgültige Rechnung beeinflussen.
• Implementierung, Migration und erweiterte Unterstützung durch das Unternehmen können separat berechnet werden.

Wie wählt man ein Paket aus?

• Einzelteams können zunächst den Unified Inbox mit Starter überprüfen.
• Growth im Vergleich bei Bedarf an mehr E-Mails, Umfragen und begrenzten APIs.
• Für mehr als zehn Personen oder den Betrieb mehrerer Marken sollte man sich an Enterprise wenden.
• Fügen Sie die AI-Zusatzkosten sowie die Kanalkosten zum Gesamtkostenbetrag hinzu.
• Die Kapazität wird anhand des Höchstwertes der Robotersitzungen geschätzt.
• Überprüfen Sie, ob der Umfang des Berichts den Anforderungen der Prüfung entspricht.
• Nutzen Sie die 30-tägige Testphase, um eine echte Geschäftsprüfung durchzuführen.

Kostenloser Probemonat

Die offizielle Website bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase an, wobei angegeben wird, dass für die Registrierung keine Kreditkarte erforderlich ist. Ob die Testphase bestimmte KI-Funktionen, echte WhatsApp-Nummern sowie alle Unternehmensfunktionen umfasst, hängt von der nach der Aktivierung verfügbaren Arbeitsumgebung ab.

Abonnement, Änderung und Kündigung

• Monatliche und jährliche Zahlungsmöglichkeiten sind verfügbar; auf der Seite für die jährliche Zahlung wird ein Rabatt von bis zu 20 % angezeigt.
• Die Nutzer können das Paket nach Bedarf upgraden oder downgraden.
• Wenn die Anzahl der Benutzer den Limitwert überschreitet, gewährt die Plattform eine Frist zur Anpassung.
• Laut der offiziellen Website kann die Buchung storniert werden, ohne dass eine zusätzliche Stornogebühr anfällt.
• Bei offenen Fragen und Antworten gilt eine Frist von 30 Tagen; das Ende dieser Frist muss bei dem Kundenservice bestätigt werden.
• Nach der Stornierung wird eine Zeit für die Datenexportierung bereitgestellt.
• Vor der Zahlung sollten Datum der Verlängerung, Regelungen zur Rückerstattung und zum Löschen der Daten bestätigt werden.

Rückerstattungspolitik

Auf der Seite mit den offiziellen Preisen wird erklärt, dass ein Abo gekündigt werden kann, es werden jedoch keine klaren Allgemeinehrungsbedingungen, kein Prozentsatz für die Rückerstattung bereits in Anspruch genommener Monate oder eine Berechnungsmethode für Rückerstattungen bei jährlicher Zahlung angegeben. Vor dem Kauf sollten schriftliche Bedingungen bezüglich der Rückerstattung und der vorzeitigen Kündigung des Abos eingeholt werden.

Vorbereitungen vor dem Einsatz

• Listen Sie die zu verbindenden Kanäle, Nummern und E-Mails auf.
• Organisieren von Abteilungen, Warteschlangen, Rollen und Serviceebenen.
• Klären Sie die Wissensdatenbank und kennzeichnen Sie die Verantwortlichen für die Inhalte.
• Bestimmen Sie den Umfang der Daten, die von KI gelesen und verändert werden können.
• Vorbereitung von CRM, Bestellsystemen und Authentifizierungschnittstellen.
• Entwerfen von Regeln für die manuelle Übernahme und die Behandlung von Ausnahmen.
• Erstellen von Pilotindikatoren, Rollback-Plänen und Prüfprozessen.

Anleitung zur Verwendung des einheitlichen Postfachs

1. Erstellen Sie einen Arbeitsbereich und laden Sie eine kleine Anzahl von Pilotmitarbeitern ein.
2. Verbinden Sie sich mit einem E-Mail-Konto mit niedrigem Risiko oder über eine Chat-Plattform im Web.
3. Erstellen von Abteilungen, Warteschlangen, Tags und dynamischen Feldern.
4. Konfigurieren Sie die Regeln für die automatische Zuweisung und Arbeitszeiten.
5. Importieren Sie häufig verwendete Antworten und legen Sie den Aufstiegspfad fest.
6. Senden Sie mit Testkunden verschiedene Arten von Nachrichten.
7. Überprüfen Sie, ob Zuweisung, Reaktion, Schließen und Berichterstattung korrekt sind.

Leitfaden zur Erstellung eines AI-Agenten

1. Wählen Sie einen einzigen, klar abgegrenzten Geschäftsszenario.
2. Erstellen Sie einen Routing-Agenten und definieren Sie erkennbare Absichten.
3. Erfassen von Domain-Agenten und Anbindung an überprüftes Wissen.
4. Fügen Sie nur die Abfragemittel hinzu, die zur Erfüllung der Aufgabe notwendig sind.
5. Weisen Sie für jede Aktion die entsprechenden Prozessschritte zu.
6. Fehlerhafte Einstellungen, niedriger Vertrauensgrad und manuelle Aufwertung für sensible Operationen.
7. Verwenden Sie normale, konfrontative und Überschreitungsprobleme zur Testung.
8. Einsatz in begrenztem Umfang mit kontinuierlicher Überprüfung der Sitzungsprotokolle.

WhatsApp-Anleitung

1. Überprüfung des Unternehmenskontos, der Nummernbesitzverhältnisse und der regionalen Zulässigkeit.
2. Wählen Sie im Glassix den WhatsApp-Kanal aus.
3. Verbinden Sie die Unternehmensnummer gemäß der Anleitung mit dem entsprechenden Konto.
4. Es müssen Vorlagen für Nachrichten eingereicht werden, die aktiv gesendet werden sollen.
5. Einstellen von Warteschlangen-, Roboter- und manuellen Übernahmeregeln.
6. Testen von eingehenden Nachrichten, Vorlagennachrichten und Anhängen.
7. Nach Bestätigung der Plattformgebühren, Kanalgebühren und des Prüfzustands der Vorlagen wird es online gestellt.

API-Integration-Leitfaden

1. Bestätigen Sie, dass das Paket die erforderlichen API- und Ereignisfähigkeiten bereitstellt.
2. Erstellen Sie eine spezielle integrierte Identität und beschränken Sie die Berechtigungen.
3. Die Authentifizierung sowie die Erstellung von Tickets werden in der Testumgebung abgeschlossen.
4. Überprüfung der Nachrichtenversendung, Feldaktualisierungen und Event-Rückrufe.
5. Fügen Sie Idempotenz, Wiederholungsversuche, Zeitüberschreitung und Geschwindigkeitsbeschränkungen hinzu.
6. Verstecken Sie die Schlüssel und dokumentieren Sie wichtige Aktionen.
7. Über den Graustufen-Fluss wird die Inbetriebnahme durchgeführt und die Fehlerrate überwacht.

Vorteile des Produkts

• In einem Arbeitsbereich werden verschiedene digitale Kommunikationskanäle integriert.
• KI-Agenten können an der Routenplanung, Entscheidungsfindung und Aufgabenerfüllung teilnehmen.
• Der Prozessbuilder bietet sowohl eine kodenlose Konfiguration als auch die Erweiterung von Schnittstellen.
• Unterstützung der Übernahme durch menschliche Mitarbeiter sowie einer komplexen Warteschlangenverwaltung.
• REST-API und Event-Dokumentation werden öffentlich bereitgestellt.
• Die Pakete werden nach Plätzen berechnet, wobei der Grundpreis öffentlich angegeben ist.
• 30-tägige kostenlose Kreditkarten-Testphase.
• Es liegen Nachweise für die Konformität mit GDPR und SOC 2 vor.

Produktbeschränkungen

• Growth muss mindestens 2 Nutzer erwerben.
• KI-Fähigkeiten sind nicht in allen Paketen standardmäßig enthalten.
• WhatsApp und einige Kanäle verursachen zusätzliche Kosten.
• Starter hat viele Einschränkungen bei Kanälen, E-Mails, Berichten und APIs.
• Die Bedingungen für die Rückerstattung sind nicht ausreichend detailliert.
• KI-Agenten benötigen kontinuierliche Tests, Überwachung und Wissenspflege.
• Automatische Antworten können zu Fehlern oder nicht einhaltbaren Zusagen führen.
• Komplexe Integrationen erfordern weiterhin Entwicklung und Sicherheitsprüfung.
• Die Plattform ist ein geschlossener Cloud-Dienst, der nicht selbst aus dem offenen Quellcode bereitgestellt werden kann.

Betriebsempfehlungen nach dem Go-Live

• Wöchentlich werden zufällig Sessions überprüft, in denen die KI unabhängig löst und welche manuell aufgewertet werden.
• Überwachen der ersten Reaktionszeit, der Lösungsrate, der Rate der Weiterleitung an Menschen und der Beschwerden.
• Führe fehlerhafte Antworten auf Wissen, Prompte oder Tool-Rechte zurück.
• Regelmäßig werden abgelaufene Richtlinien und doppelte Informationen entfernt.
• Für hochriskante Aktionen wird eine manuelle Genehmigung beibehalten.
• Überprüfen Sie die Vorlagen, den Datenschutz und die Marketingkonformität nach Kanälen.
• Prüfen Sie vor der Verlängerung die Nutzung von Plätzen, Kanälen und Zusatzleistungen.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Bei dieser Überprüfung wurde kein Quellcode-Repository für das Contact-Center-Produkt gefunden, das von Glassix offiziell veröffentlicht wurde. Die Plattform bietet Entwicklern APIs und Dokumentationen an – doch die Verfügbarkeit der API bedeutet nicht, dass das Produkt open source ist. Im Verzeichnis sollte es als geschlossenes SaaS-Produkt gekennzeichnet werden.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

Empfehlungswert: 4,4 / 5. Glassix eignet sich für Kundenservice-Teams, die WhatsApp, E-Mails, Chat-Funktionen auf Webseiten sowie soziale Interaktionen bündeln möchten und schrittweise AI-Agenten einsetzen wollen.

Der Fokus bei den Einkäufen sollte auf den zusätzlichen Kosten für KI, den Kanalkosten, den API-Beschränkungen, den Datenanforderungen sowie auf den menschlichen Ersatzlösungen liegen – anstatt nur den Preis der Basisversionen zu vergleichen.

Häufige Fragen

Ist Glassix kostenlos?

Es gibt kein öffentliches, langfristiges kostenloses Abo. Die Website bietet eine 30-tägige kostenlose Testphase an – ohne dass eine Kreditkarte erforderlich ist.

Wie wenig kostet Glassix mindestens?

Der monatliche Starter-Preis beträgt 49 US-Dollar pro Benutzer, der jährliche Preis liegt bei insgesamt 499,80 US-Dollar.

Warum wird für das Wachstum 130 Dollar angezeigt?

Der Preis pro Nutzer beträgt 65 US-Dollar pro Monat. Allerdings muss man mindestens 2 Nutzer erwerben, wodurch der monatliche Mindestpreis bei 130 US-Dollar liegt.

Ist der AI-Agent im Grundpreis enthalten?

Auf der Preistabelle wird die KI-Funktionalität von Growth als Zusatzleistung ausgewiesen, bei Enterprise wird sie ebenfalls als erweiterte KI-Zusatzleistung bezeichnet; hier muss ein separater Kostenvoranschlag angefordert werden.

Wird WhatsApp unterstützt?

Unterstützt, aber WhatsApp wird in der Preisliste als zusätzliche Gebühr ausgewiesen; die tatsächlichen Kosten hängen außerdem von den Vertriebsrichtlinien und dem Land ab.

Wird eine API bereitgestellt?

Es werden REST-APIs, Ereignisse und Entwicklungsdokumentation bereitgestellt. Der Zugang für Growth ist eingeschränkt, während er für Enterprise unbegrenzt ist.

Kann man es jederzeit stornieren?

Auf der Preiseite steht, dass die Bestellung storniert werden kann, ohne zusätzliche Gebühren anfallen zu müssen. Allerdings sind die Angaben zu Rückerstattungen und der 30-Tage-Frist nicht klar genug. Vor dem Kauf sollten die Bestellbedingungen überprüft werden.

Ist die Daten sicher?

Die offiziellen Aussagen entsprechen den Vorgaben von GDPR und SOC 2, und es wird eine Verschlüsselung mit AES-256 sowie TLS 1.2 oder neuer verwendet. Dennoch müssen die Unternehmen ihre eigenen Sicherheitsbewertungen durchführen.

Ist Glassix open source?

Keine Offenlegung des Quellcodes. Die Plattform bietet eine API, doch es gibt kein verifizierbares offizielles Repository mit dem Quellcode des Produkts.