AI Call Center for Support & Sales

Was ist Brilo AI?

Brilo AI ist eine Plattform für künstliche Intelligenz-basierte Telefonassistenten, die für Kundenservice-, Vertriebs- und Betriebsteams konzipiert ist. Nutzer können Sprachagenten erstellen, um Anrufe entgegenzunehmen oder zu tätigen, und diese mit Terminverwaltungssystemen, CRM-Systemen, Kundenservice-Tools sowie Branchenspezifischen Geschäftsprozessen verbinden.

Die Plattform legt Wert auf natürliche Sprachverarbeitung, die gleichzeitige Bearbeitung mehrerer Anrufe, manuelle Weiterleitung, Echtzeit-Transkription sowie Anrufanalyse. Sie bietet eine kostenlose Testversion sowie Monatspakete mit bestimmter Anzahl an Minuten. Zudem werden maßgeschneiderte Lösungen für großangelegte oder regulierte Umgebungen bereitgestellt.

Eine kurze Beschreibung

Brilo AI hilft Unternehmen dabei, innerhalb von Minuten einen 24/7-verfügbaren AI-Telefonservice einzurichten, der Anfragen, Terminvereinbarungen, Hinweise, Erinnerungen verarbeitet und Anrufe an menschliches Personal weiterleitet.

Kernkompetenzen

Eingehende KI-Telefonunterstützung

Brilo kann rund um die Uhr Anrufe entgegennehmen und Kundenfragen aufgrund seines Fachwissens sowie der geltenden Prozesse beantworten. Unternehmen können häufige Anfragen automatisch bearbeiten und komplexe Fälle an menschliches Personal weiterleiten.

• Automatische Entgegennahme von Anrufen innerhalb und außerhalb der Geschäftszeiten
• Erkennen der Absicht des Anrufers und der Bedürfnisse des Kunden
• Antworten auf Bestell-, Service- und häufige Richtlinienfragen
• Sammlung von Namen, Kontaktdaten und notwendigen Feldern
• Abfragen von Terminen, Bestellungen oder Kontoauszügen
• Bei hohem Risiko oder wenn es nicht lösbar ist, auf menschliche Unterstützung umsteigen.
• Erstelle einen Zusammenfassung und füge ihn in den anschließenden Workflow ein.

Ausgehende AI-Telefonate

Die Plattform eignet sich auch für aktives Aufrufen, Nachfassen und Erinnerungen. Bei Ausgangsanrufen müssen die Regeln bezüglich der Zustimmung im Zielgebiet, der Anzeige der Anrufernummer, der Dauer der Stille, der Abbestellung sowie der Sperrung von Anrufen eingehalten werden.

• Neue Hinweise abgleichen und eine erste Qualifizierungsbeurteilung durchführen
• Kunden daran erinnern, Termine zu vereinbaren, zu zahlen oder zum Servicezeitpunkt zu kommen.
• Automatische Rückruf bei ungehörten Anrufen
• Durchführung von Umfragen zur Kundenzufriedenheit und Nachbefragungen
• Benachrichtigungen über Bestellungen, Lieferungen und Statusänderungen
• Aufzeichnung von Ablehnungen, Abmeldungen und Blockierungsanfragen
• Übergeben Sie die gültigen Ergebnisse an den Vertrieb oder den Kundenservice.

Natürliche Sprache und Handhabung von Unterbrechungen

Brilo legt Wert auf natürliche Sprachwiedergabe und die Handhabung von Unterbrechungen, wodurch sich das Gespräch anpassen lässt, wenn der Kunde etwas einwirft. Die tatsächliche Erfahrung wird dennoch durch Sprache, Akzent, Leitung, Störgeräusche und Verzögerungen des Modells beeinflusst.

• Verwenden Sie eine Stimme, die der eines echten Menschen ähnelt, um Anrufe zu tätigen.
• Erkennung von Unterbrechungen durch Kunden, während der Agent spricht
• Je nach neuen Informationen die aktuelle Antwort stoppen oder anpassen.
• Bearbeitung von Bestätigungen, Wiederholungen und Klarstellungen
• Bei Stille oder Unklarheit um Wiederholung bitten
• Upgrade für Notfälle, Wut und besondere Anforderungen
• Testen der End-zu-End-Latenz in einer echten Telefonumgebung

Gleichzeitige Anrufe

Ein AI-Agent kann gleichzeitig mehrere Anrufe bearbeiten und eignet sich somit für Spitzenzeiten, Marketingaktionen sowie Anfragen außerhalb der Geschäftszeiten. Die Parallelverarbeitungskapazität bedeutet jedoch keine unbegrenzte Leistung – es müssen weiterhin die Pakete, Nummern sowie die Geschwindigkeitsbeschränkungen berücksichtigt werden.

• Verringerung der Warteschlangen und von Verpassten Anrufen in den Stoßzeiten
• Erstellung unabhängiger Agenten für mehrere Abteilungen oder Standorte
• Telefonanrufe nach Absicht und Region leiten
• Einstellung von Limits für maximale Konkurrenz und Geschwindigkeit
• Überwachung von Leitungen, Modellen und Engpässen in externen Systemen
• Abspielung einer sicheren Rückfallmeldung bei Unverfügbarkeit der Abhängigkeit

Manuelle Umleitung

Brilo ermöglicht einen reibungslosen Übergang zu echten Menschen während eines Gesprächs. Die Übertragungsregeln sollten klare Anfragen, sensible Informationen, ansteigende Emotionen, fehlgeschlagene Authentifizierungen sowie die Grenzen der Fähigkeiten des Agents abdecken.

• Bei Anfrage nach einer echten Person wird umgehend weiterverbunden.
• Aufwärtsaktivierung nach Absicht, Schlüsselwörtern oder Emotionen
• An die angegebene Abteilung, Warteschlange oder Telefonnummer weiterleiten
• Zusammenfassung und gesammelte Felder an den Benutzer liefern
• Option zur Sprachnachricht oder Rückruf bei nicht erreichbarer Person
• Aufzeichnung der Grund für die Umleitung, Wartezeit und des endgültigen Ergebnisses

Terminvereinbarung und Kalender

Der KI-Telefonagent kann verfügbare Zeiten abfragen, Termine vereinbaren, Bestätigungen senden und Terminänderungen bearbeiten. Die Eintragung der Termine muss dem Kalenderzustand auf der Serverseite entsprechen, um doppelte Buchungen zu vermeiden.

• Erkennung von Serviceleistungen, Standorten und Zeitpräferenzen der Kunden
• Abfragen der aktuellen Verfügbarkeitszeiten im Kalender
• Überprüfung der Zeitzone, Mitarbeiter und Ressourcenbeschränkungen
• Termine erstellen, verschieben oder stornieren
• Senden von Erinnerungen und Bestätigungsbenachrichtigungen
• Umgang mit keinem verfügbaren Zeitfenster und Warteliste
• Zur Schreibaktion Bestätigung und Idempotenzschutz hinzufügen

Echtzeit-Transkription und Anrufliste

Brilo kann Echtzeit-Transkripte von Anrufen erstellen und bietet in den kostenpflichtigen Paketen die Aufzeichnung an. Die Aufzeichnung und Transkription erfordern Benachrichtigungen, Zustimmung, Speicherung sowie Zugriffskontrollen, die je nach Region und Branchenbereich festgelegt werden sollten.

• Echtzeit-Anzeige des Textinhalts der anrufenden Parteien
• Hilfe dabei, dem Vorgesetzten zu entscheiden, ob ein Eingreifen notwendig ist.
• Geben Sie beim Umleiten dem Personal den Kontext.
• Suchbarer Text zur Qualitätskontrolle und Schulung speichern
• Sensible Daten wie Zahlungen und Gesundheitsinformationen abschirmen
• Laut Richtlinien Aufnahmen und Transkripte löschen.
• Die Wiedergabe ist nur für autorisierte Positionen möglich.

Anmerkungen zum Anruf

Nach jedem Gespräch kann ein kurzer Zusammenfassung sowie die wichtigsten Felder erzeugt werden, die für CRM-Systeme, Aufträge oder weitere Aufgaben verwendet werden können. Der Zusammenfassung muss mit dem ursprünglichen Gesprächsverlauf sowie dem Status des Geschäftsystems abgeglichen werden.

• Zusammenfassung der Kundenziele und Hauptprobleme
• Aufzeichnung der ergriffenen Schritte und der noch ungelösten Angelegenheiten
• Namen, Zeitpunkte, Produkte und Zusagen extrahieren
• Erstellung im Format für Verkäufe, Kundenservice oder medizinische Empfang.
• Fügen Sie den Zusammenfassungstext in das CRM oder die Ticket-Systeme ein.
• Für wichtige Beträge und Daten wird eine manuelle Bestätigung beibehalten.

Emotionsanalyse

Die Plattform kann auf Ebene von Wörtern, Sätzen und ganzen Abschnitten positive, neutrale oder negative Emotionen erkennen. Die Emotionsmodelle dienen lediglich als Signal und sollten nicht allein zur Ablehnung von Dienstleistungen oder zur Beurteilung der Leistung von Mitarbeitern herangezogen werden.

• Erkennen von Trends in den Stimmungsveränderungen der Kunden
• Entdeckung frustrierender Sitzungen, die umgehend aktualisiert werden müssen
• Vergleich der Erfahrungen mit verschiedenen Geschäften und Agenten
• Hilfe bei der gezielten Überprüfung von Anrufen mit hohem Risiko im Rahmen der Qualitätskontrolle
• Kalibrierung der Genauigkeit unter Berücksichtigung der Ergebnisse und menschlicher Beurteilung
• Vermeiden Sie übermäßige Schlüsse bezüglich Akzenten, Sprache und kultureller Ausdrucksweisen.

Intentenerkennung und Themenerkennung

Brilo analysiert die Absichten und die wichtigsten Themen der Kunden während des Gesprächs, um diese für die Weiterleitung, Automatisierung sowie für anschließende Berichte zu nutzen. Ein Gespräch kann mehrere Absichten enthalten – das Modell muss daher in der Lage sein, Veränderungen sowie zusammengesetzte Anfragen zu handhaben.

• Erkennung von Terminvereinbarungen, Bestellungen, Beschwerden und Verkaufsabsichten
• Verfolgung von Intentionsänderungen im Dialogverlauf
• Anwendung unterschiedlicher Workflows für verschiedene Themen
• Automatische Klassifizierung und Kennzeichnung nach dem Anruf
• Statistik der häufigsten Gründe für Kontakte und neu auftretende Probleme
• Übergeben Sie unbekannte Themen dem Betriebsteam zur Überprüfung.

Wissens- und Dialogkonfiguration

Unternehmen müssen für Agenten genaue Geschäftskenntnisse, Prozesse und Sprachmuster bereitstellen sowie festlegen, welche Aktionen ausgeführt werden dürfen. Eine schnelle Implementierung ohne Code bedeutet nicht, dass Tests und Regulierungen übersprungen werden können.

• Definierung der Agent-Rolle, Ziele und Sprache
• Angebote von Produkten, Dienstleistungen und Informationen zu Richtlinien
• Entwurf von Begrüßungen, Identitätsprüfungen und Abschiedsformulierungen
• Konfiguration von gängigen Absichten und notwendigen Feldern
• Einstellen von Antwortverboten und Risikogrenzen
• Manuelle Weiterleitung und Rückfall bei Systemfehlern festlegen
• Dauerhafte Tests mit echten Anrufbeispielen

Webhook und Geschäftsaktionen

Die FAQ auf der offiziellen Website listet die Unterstützung für GET- und POST-Antworten von Webhooks auf. Das Entwicklerteam kann diese Funktion nutzen, um Anrufe mit Terminvereinbarungen, CRM-Systemen, Bestellungen sowie eigenen Prozessen zu verknüpfen.

• Kunden- und Kontoinformationen vor dem Anruf abrufen
• Bestellungen oder verfügbare Zeiten im Dialog abfragen
• Nach dem Gespräch einen Zusammenfassung und strukturierte Felder senden
• Ermittlungen, Aufgaben, Tickets oder Terminvereinbarungen erstellen
• Empfangsstatus und Ergebnis-Rückruf
• Überprüfung der Signatur, Berechtigungen und Herkunft der Anfrage
• Erhöhung der Idempotenzkontrolle für Wiederholungs- und Nachversuchsereignisse

Anwendungsintegration

Die offizielle Website behauptet, dass mit ihr mehr als 6.000 verschiedene Anwendungen verbunden werden können. Zudem werden CRM-Tools, Versicherungsprodukte, medizinische Lösungen sowie Kommunikations- und Automatisierungswerkzeuge angeboten. Die vielen Integrationsoptionen nutzen vermutlich universelle Verbindungsverfahren; vor dem Kauf sollte daher geprüft werden, welche bidirektionalen Funktionen tatsächlich möglich sind.

• Salesforce, HubSpot, Zoho und Pipedrive
• Zendesk, Intercom, Freshdesk und Gorgias
• Google Calendar, Calendly und Cal.com
• Twilio, Telnyx, RingCentral und Genesys
• Shopify, WooCommerce und E-Commerce-Systeme
• Versicherungssysteme wie Guidewire, Duck Creek usw.
• Zapier, Make, n8n und Workato
• Benutzerdefinierte Webhooks und Geschäftsanschlüsse

Medizinische Szenarien

Brilo richtet sich in erster Linie an Kliniken und medizinische Empfangsbereiche und bietet Terminvereinbarungen, Erinnerungen, nicht-klinische Fragenbeantwortung sowie die Weiterleitung von Anrufen. Der Agent soll keine Ärzte oder medizinischen Fachkräfte bei der Diagnosestellung oder bei der Notfallentscheidungsfindung ersetzen.

• Anrufe außerhalb der Öffnungszeiten der Klinik entgegennehmen
• Termine vereinbaren, bestätigen und verschieben
• Sammeln von grundlegenden Patientendaten und Informationen zum Besuch beim Arzt
• Erinnerung an Nachuntersuchungen, Wiederholungstermine und administrative Angelegenheiten
• Antworten zu Adresse, Öffnungszeiten und Voraussetzungen
• Symptome sowie dringende oder komplexe Probleme sollten an Fachleute übergeben werden.
• Aufzeichnungen und Transkripte gemäß den Anforderungen zum Schutz der Patientenprivatsphäre schützen.

E-Commerce und Einzelhandel

• Antworten auf Bestellstatus, Rücksendungen und Produktfragen
• Bearbeitung von Anfragen wegen Lieferengpässen, Lieferungen und Adressänderungen
• Potenzielle Kunden, die ihren Warenkorb aufgegeben haben, kontaktieren
• Telefonische Bestellungen für Restaurants oder Einzelhandel entgegennehmen
• Vor Zahlung oder Rückerstattung manuelle Überprüfung durchführen
• Die Ergebnisse der Anrufe werden mit dem Kundenservice- und Bestellsystem synchronisiert.

Immobilien- und Hotelbranche

• Antworten auf grundlegende Fragen zu Wohnungen oder Zimmern
• Organisierung von Besichtigungen, Einchecken und Restaurantreservierungen
• Erhebung der Budget- und Zeitpräferenzen potenzieller Kunden
• Bearbeitung von Zimmerdienstleistungen und gängigen Gastfreundschaftsanfragen
• Bereitstellung von Check-in, Check-out und lokalen Informationen
• Notfallreparaturen und Sicherheitsprobleme an einen Menschen weiterleiten

Finanz- und Inkassoszenarien

Finanzdienstleistungen können mithilfe von KI für Erinnerungen, die Erfassung von Qualifikationen sowie die Entlastung des Kundenservice genutzt werden, wobei die Authentifizierung, Offenlegung von Informationen, Einwilligung und faire Kommunikation streng kontrolliert werden müssen.

• Versenden von Zahlungs- und Rechnungserinnerungen
• Sammeln von grundlegenden Informationen zu Krediten oder Versicherungen
• Antworten auf Fragen zu Produkten und Prozessen, die keine Empfehlungen darstellen
• Vorab-Abwicklung von vereinbarten Rückzahlungsverhandlungen zur Einhaltung der Vorschriften
• Aufzeichnung der Kundenzustimmungen, Einwände und Anfragen zur Sperrung von Anrufen
• Umstrittene, schwierige und hochriskante Angelegenheiten an Menschen weiterleiten.
• Es ist Agenten untersagt, unbefugte finanzielle Verpflichtungen einzugehen.

Für welche Teams geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen mit vielen wiederholten Anrufen
• Teams, die nachts, am Wochenende oder in Stoßzeiten Unterstützung benötigen
• Vertriebsorganisation zur Filterung von Hinweisen per Telefon und zur Terminvereinbarung
• Unternehmen, die eine Verbindung zwischen CRM und Kalender schaffen möchten, um einen geschlossenen Kreislauf zu erreichen
• Ein Betriebsteam, das mehrere Arbeitsbereiche sowie mehrere AI-Agenten benötigt
• Branchen mit Funktionen für gesetzkonforme Kommunikation, Qualitätskontrolle sowie manuelle Übernahme der Aufgaben

Preis von Brilo AI

Brilo bietet vier monatliche Zahlungspläne an: Free, Pro, Growth und Custom. Die Pay-Pläne beinhalten eine bestimmte Anzahl an Minuten; für jede zusätzliche Minute wird separat berechnet. Ob Kosten für Nummern, Kommunikation mit Drittanbietern sowie internationale Anrufe extra anfallen, muss geprüft werden.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Kosten schätzen

Die oben genannten Beträge beziehen sich nur auf die monatlichen Grundgebühren sowie die Kosten für die Übernutzung des Services. Sie beinhalten nicht Steuern, Nummernkosten, Kosten für internationale Anrufe, SMS-Nachrichten, Drittanbieter-Apps oder Implementierungskosten.

Schneller Einstiegsleitfaden

1. Wählen Sie einen Szenario für Telefonate mit hoher Häufigkeit und kontrollierbarem Risiko aus.
2. Registrieren Sie sich kostenlos und erstellen Sie Ihre erste Arbeitsumgebung.
3. Konfigurieren Sie die Identität des Agents, die Sprache sowie die Öffnungszeiten.
4. Organisieren von Wissen, Prozessen und zu erfassenden Feldern.
5. Legen Sie Nummern für die manuelle Weiterleitung und als Fallback bei Fehlern fest.
6. Verwenden Sie die interne Telefonanlage für normale, unterbrochene und außergewöhnliche Szenarien.
7. Kalender oder CRM verbinden.
8. Ein kleiner Datenfluss wird eingeschaltet, und die Ergebnisse werden nacheinander überprüft.

Tutorial für Terminvereinbarung mit Agenten

1. Kalender für Verbindungsprüfungen anlegen und verfügbare Ressourcen einschränken.
2. Definieren Sie die Regeln für die Dauer des Services, die Pufferzeiten sowie die Vorausbuchungsbedingungen.
3. Sammeln Sie Namen, Kontaktdaten und Servicearten.
4. Lassen Sie den Agenten die Zeitzone, das Datum und den genauen Zeitraum wiederholen.
5. Vor dem Eintragen in den Kalender wird eine Bestätigung des Kunden eingeholt.
6. Einstellungen für Terminverschiebungen, Stornierungen und Behandlung bei keinem verfügbaren Termin.
7. Bestätigung senden und in CRM oder Geschäftssoftware eintragen.
8. Überwachen von wiederholten Terminvereinbarungen, Fehlern und Ausfällen.

Leitfaden zur Einhaltung von Vorgaben bei Ausrufen

1. Überprüfen Sie die Regeln für Telefonmarketing und automatische Anrufe in dem Zielgebiet.
2. Kontaktieren Sie nur Nummern, die eine gesetzliche Grundlage oder eine ausdrückliche Zustimmung haben.
3. Zu Beginn wird die Identität der KI, das Unternehmen sowie der Zweck des Anrufs offenbart.
4. Überprüfen Sie die Zeit, die Anruferkennung und die blockierten Nummern.
5. Es müssen klare Möglichkeiten zur Ablehnung und zum Austritt angeboten werden.
6. Protokollieren und umsetzen Sie die Blockieranfrage umgehend.
7. Beschränken Sie die Frequenz und überwachen Sie Beschwerden sowie die Bonität der Nummern.
8. Regelmäßig von dem Team für Recht und Compliance geprüft.

Anleitung zur Anbindung von Webhooks

1. Bestimmen Sie die Daten, die vor, während und nach dem Gespräch ausgetauscht werden müssen.
2. Minimale Berechtigungsendpunkte für Lese- und Schreibvorgänge festlegen.
3. Überprüfen Sie die Signatur, das Zeitstempel und die Herkunft der Anfrage.
4. Verwenden Sie eine idempotente Schlüssel, um doppelte Buchungen oder Anfragen zu verhindern.
5. Definieren Sie klare Timeout-Werte, Fehlercodes und Regeln für Wiederholungsversuche.
6. Vermeiden Sie es, sensible Felder in normale Protokolle zu schreiben.
7. Im Testumfeld wird eine Nichtverfügbarkeit externer Systeme simuliert.
8. Überwachen der Erfolgsrate nach dem Go-Live und des endgültigen Betriebszustands.

Bewertung der Gesprächsqualität

Sicherheit und Konformität

Die offizielle Website betont Konformität, Überwachung von Anrufen, Filterung von Benachrichtigungen, Geschwindigkeitsbeschränkungen sowie periodische Audits, bietet jedoch auf der Startseite keine vollständige Übersicht über Zertifizierungen und Auditberichte. Regulierte Kunden sollten die neuesten Sicherheitsdokumente sowie die Verträge zur Datenverarbeitung anfordern.

• Einschränkung des Zugriffs für Admins, Vorgesetzte und Mitarbeiter
• Einstellung einer Aufbewahrungsfrist für Aufnahmen, Transkripte und Zusammenfassungen
• Die notwendigen Offenlegungen und Zustimmungen werden zu Beginn des Gesprächs abgeschlossen.
• Schutz von Zahlungs-, Gesundheits- und personenbezogenen sensiblen Feldern
• Verwendung von Prompt-Filtering zur Verringerung des Risikos böswilliger Eingaben
• Konfiguration von Geschwindigkeitsbeschränkungen und Überwachung von abweichenden Anrufen
• Protokollierung der Agent-Version, Hinweise und Geschäftsaktionen
• Regelmäßige Prüfung von Sprachmustern, Modellen und Integrationen mit Drittanbietern

Vorteile des Produkts

• Eingehende und ausgehende Anrufe können gleichzeitig bearbeitet werden.
• Kostenlose Minuten zur einfachen, kostengünstigen Überprüfung bereitstellen
• Vollständige Unterstützung für natürliche Sprache, Unterbrechungsverarbeitung und gleichzeitige Anrufe
• Integrierte manuelle Weiterleitung, Echtzeit-Transkription und Analyse nach dem Anruf
• Unterstützung für Terminbuchungen, CRM sowie einen geschlossenen Workflow über Webhooks
• Abdeckung von Szenarien in den Bereichen Gesundheitswesen, E-Commerce, Hotellerie, Immobilien und Finanzen
• Offizielle Anzahl der Minuten im Pay-as-you-go-Paket und Preis pro Überschreitung
• Growth bietet eine unbegrenzte Anzahl an AI-Agenten.
• Custom unterstützt großskalige Rollouts in Minuten und mit White-Glove-Service

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Der kostenlose Plan bietet nur 10 Minuten pro Monat – er eignet sich nur zum Testen.
• Pro und Growth werden für die Überschreitung in Minuten abgerechnet.
• Nummern, internationale Leitungen und Kosten für Drittanbieter-Apps werden nicht vollständig offengelegt.
• Der Link zu den Hilfedokumenten auf der offiziellen Website führt derzeit auf eine nicht existierende Seite.
• Viele integrierte Seiten bedeuten nicht, dass jedes System eine tiefe, native Verbindung hat.
• Akzente, Störgeräusche und Netzwerkverzögerungen können die Sprachqualität beeinträchtigen.
• Fehlerhafte Terminvereinbarungen, Kontobearbeitungen oder finanzielle Aussagen können zu tatsächlichen Verlusten führen.
• Aufrufe müssen den lokalen Genehmigungs-, Verbots- und Offenlegungsvorschriften entsprechen.
• Aufzeichnungen und Transkripte erhöhen die Verantwortung für Privatsphäre und Datenspeicherung
• Die Kernplattform ist nicht öffentlich zugänglich; eine langfristige Nutzung setzt Dienste der Hostung voraus.

GitHub und Open Source

Die offizielle Website von Brilo AI enthält keinen Link zur offiziellen GitHub-Organisation. Auf öffentlichen Plattformen existiert eine Organisation mit dem Namen briloai sowie ein Repository mit Dokumentenvorlagen, doch es fehlen Verbindungen von der offiziellen Website zu diesen Ressourcen. Zudem enthalten die Inhalte des Repositoriums nur allgemeine Vorlagen für Dokumente.

Die Brilo AI-Telefon-Agenten, die Konsole sowie die Analyse- und Integrationssysteme sind keine Open-Source-Projekte – es werden weder die Quellcodes noch eine Open-Source-Lizenz bereitgestellt. Dritte Parteien, die ähnliche Projekte anbieten, können nicht als offizielle Quelle für Open Source gelten.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,4 / 5. Brilo AI eignet sich für Teams, die eine schnelle Einführung von AI-basierten Telefonanlagen für die Kundenbetreuung, Terminvereinbarungen sowie die Abwicklung von Anfragen wünschen. Die Preise für die verschiedenen Pakete sind transparent, und die Integrationsmöglichkeiten sind umfangreich. Allerdings ist der Zugang zu den Hilfedokumenten nicht funktionsfähig. Bei der regulatorisch geregelten Nutzung müssen Compliance, Sicherheit sowie die tatsächlichen Integrationseigenschaften noch genauer überprüft werden.

Häufige Fragen

Was macht Brilo AI hauptsächlich?

Es erstellt KI-Stimmenagenten, die Anrufe entgegennehmen oder tätigen können, und wird für Kundenservice, Vertrieb, Terminvereinbarungen, Erinnerungen und Nachfollgetelefonate eingesetzt.

Unterstützt Brilo AI eingehende Anrufe?

Unterstützung: Anrufe können rund um die Uhr entgegengenommen werden, und gleichzeitig können mehrere Anrufe bearbeitet werden.

Unterstützt Brilo AI die manuelle Weiterleitung?

Unterstützung: Es ist möglich, Anrufe auf Wunsch des Kunden, entsprechend seiner Absichten oder aufgrund von Ausnahmeregeln an einen Menschen weiterzuleiten.

Ist Brilo AI kostenlos?

Es wird ein kostenloses Abo angeboten, das monatlich 10 Minuten, 1 Arbeitsbereich und 1 AI-Agent umfasst.

Wie viel kostet Brilo AI?

Pro kostet 149 US-Dollar pro Monat, Growth 499 US-Dollar pro Monat, Custom wird nach Bedarf ab 5.000 Minuten kalkuliert.

Wie wird es ab der vollen Stunde berechnet?

Pro beträgt 0,16 US-Dollar pro Minute, Growth 0,14 US-Dollar pro Minute, Custom liegt unter 0,14 US-Dollar pro Minute.

Unterstützt Brilo AI Terminvereinbarungen?

Unterstützung: Es ist möglich, Kalender und Geschäftstools zu verbinden, um Zeitangaben abzurufen, Termine zu erstellen und Bestätigungen zu senden.

Bietet Brilo AI Webhooks an?

Die FAQ auf der offiziellen Website besagt, dass Webhook-Antworten in den Formaten GET und POST unterstützt werden.

Ist Brilo AI Open Source?

Das Kernprodukt ist nicht open source, und auf der offiziellen Website gibt es keinen Link zu einer überprüfbaren offiziellen GitHub-Code-Organisation.