AI Agents, Chatbots & Consulting

Was ist Efficiencies.AI?

Efficiencies.AI ist ein Anbieter von KI-Chattbots, Agentenplattformen sowie Beratungs- und Implementierungsdienstleistungen für Unternehmen. Ziel ist es, die Hürden zu verringern, die Unternehmen beim Einsatz von KI haben müssen, und dabei strategische Planung, Produktauswahl, Entwicklung, Einkauf sowie den kontinuierlichen Betrieb miteinander zu verbinden.

Die Website unterteilt die Funktionen in Learn AI, Select AI, Build AI und Buy AI und bietet eine einlogbare Anwendungsplattform. Das Produkt ähnelt eher einer „Software-Abonnementlösung mit Beratungsdiensten“ als nur einem allgemeinen Dialogfeld.

Eine kurze Beschreibung

Efficiencies.AI hilft Unternehmen dabei, mit einer AI-Strategie und der Auswahl von Lieferanten zu beginnen und Chatbots einzusetzen, die über einen markentypischen Tonfall, Kontextmerkmalen, Kanalintegration sowie die Möglichkeit zur menschlichen Übernahme verfügen.

Produkt- und Dienstleistungsmatrix

KI-Chattenbot-Plattform

Der Buy AI-Bereich bietet generative KI-Chattbots mit Monats- oder Jahresabonnements an. Die verschiedenen Pakete erhöhen schrittweise die Anzahl der Gespräche, das Kontextgedächtnis, die sozialen Kanäle, die Integration von Schnittstellen, die manuelle Übernahme sowie den Servicelevel.

• Einsatz von vernetzten Chatbots für Websites oder Marken
• Konfigurationshinweise, Markentonfall und Antwortstil
• Verwenden Sie das Hauptmodell und legen Sie ein Ersatzmodell fest.
• Gesamte Chat-Geschichte speichern und Analyse ansehen
• Verkaufs- und Service-Anfragen per E-Mail senden
• Verbindung von Social-Media-Plattformen, Kundenystemen und Geschäftsanschlüssen
• Überleitung an einen menschlichen Ansprechpartner in komplexen Gesprächen

Launch-Basiskonfiguration

Launch eignet sich zur Überprüfung eines grundlegenden Chatbots, wobei die öffentliche Nutzung auf 50 Chats pro Monat beschränkt ist. Es umfasst Modelleinstellungen, Promptings und Markentonfall, E-Mail-Benachrichtigungen, grundlegende Analyse, vollständige Historie sowie E-Mail-Support.

• 1 vernetzter Chatbot
• Maximal 50 Chats pro Monat
• Verwendung des Basismodells GPT-4o sowie eines optionalen Ersatzmodells
• Tipps zur Gestaltung und Einstellung des Markentonfalls
• E-Mails zur Benachrichtigung über Verkäufe und Dienstleistungen
• Fundamentalanalyse-Board
• Vollständige Chat-Verlauf und E-Mail-Unterstützung

Wachstumsstrategien/Funktionen zur Steigerung des Wachstums

Growth beinhaltet alle Funktionen von Launch und erhöht die monatliche Anzahl der Chats auf 200. Es bietet zudem eine bessere Kontexterkennung, mehrfachzweckige Prozesse, Integrationsoptionen für Facebook und Instagram sowie eine verbesserte Optimierung der Antworten.

• Enthält alle Funktionen des Launch-Plans
• Maximal 200 Chats pro Monat
• Verwendung des Kontextgedächtnisses in der Konversation
• Bearbeitung von Dialogflüssen mit mehreren Absichten
• Optionale Integration von Facebook und Instagram
• Kalibrierung der KI-Antworten und des Markentonfalls
• E-Mail-Unterstützung anbieten

Funktionen des Pro-Profi-Plans

Pro umfasst alle Funktionen von Growth und erhöht die Anzahl der öffentlichen Chats auf 1.000 pro Monat. Es richtet sich an Teams, die eine Integration von Geschäftssystemen, eine Kombination aus künstlicher Intelligenz und manueller Verarbeitung von Anfragen, Sprachfunktionen, monatliche Leistungsbewertungen sowie Service-Level-Garantien benötigen.

• Enthält alle Funktionen des Growth-Plans
• Maximal 1.000 Chats pro Monat
• Verbindung zu Business-Interfaces, CRM oder Webhooks
• Unterstützung für eine Kombination aus KI-basiertem und menschlichem Routing
• Bietet Sprachunterstützung und fortgeschrittene Roboterstimmenoptionen.
• Organisation der monatlichen Leistungsbeurteilung der AI-Berater
• 24/7-Unterstützung und SLA

Kontextgedächtnis und mehrzweckige Abläufe

Die Ansätze „Growth“ und höher betonen das Kontextgedächtnis sowie den Dialog mit mehreren Absichten. Dadurch können Roboter anhand des vorangegangenen Textes weitere Fragen verstehen und mehrere Anfragen in derselben Konversation bearbeiten. Die Unternehmen müssen weiterhin den Umfang des Gedächtnisses, die Aufbewahrungsfristen sowie die Regeln für sensible Informationen festlegen.

• Erinnern Sie sich an die Ziele des Kunden in der aktuellen Sitzung sowie an die bereits bereitgestellten Informationen.
• Vermeidung wiederholter Fragen nach Namen, Produkten oder Hintergrund der Frage
• Unterscheidung zwischen Absichten wie Beratung, Verkauf, Service und Beschwerden
• Bei einer Änderung der Absicht auf den entsprechenden Prozess wechseln
• Um Missverständnisse zu vermeiden, sollten zunächst Klärungsfragen gestellt werden.
• Bei Überschreiten des Rahmens wird auf einen Mitarbeiter umgeleitet oder ein Ticket hinterlassen.

Anpassung des Markentonfalls und der Antworttonlage

Alle drei Pakete beinhalten Aspekte der Gestaltung von Hinweisen sowie der Darstellung der Marke. Growth bietet zudem Unterstützung bei der Anpassung der Formulierungen und der Tonfallsteuerung. Das Team sollte die Prinzipien der Marke in testbare Regeln umsetzen, anstatt nur allgemeine Begriffe wie „freundlich“ oder „professionell“ zu verwenden.

• Bestimmen Sie Anrede, Tonfall, Satzlänge und Format.
• Genaue Angabe von Produkten, Preisen und Zusagen
• Vorbereitung auf häufige Einwände und Umgang mit sensiblen Fragen
• Einschränkung der Bereitstellung von Ratschlägen mit hohem Risiko durch Roboter
• Verifizierung der Konsistenz mit echten Kundenfragen
• Speichern durch Verwendung von Erfolgs- und Misserfolgsproben für weitere Anpassungen

Automatisierung von Verkauf und Kundenservice

Roboter können Besucher auf der Website begrüßen, häufig gestellte Fragen beantworten und Verkaufs- oder Serviceinformationen an das Team senden. Pro kann über CRM, Schnittstellen und Webhooks integriert werden, um die Ergebnisse der Gespräche weiterhin in bestehende Workflows einzuschreiben.

• Antworten zu Produkten, Dienstleistungen und Geschäftsinformationen
• Potenzielle Kunden auswählen und Anforderungen sammeln
• Wertvolle Hinweise an den Vertrieb melden
• Getrennte Abwicklung von Vorverkauf-, Nachverkaufs- und Support-Anfragen
• Erstellen von CRM-Kontakten, Tickets oder Nachfollgeaufgaben
• Komplexe oder emotional aufgeladene Gespräche an einen Menschen weiterleiten
• Durch Geschichte und Analyse werden Inhaltslücken aufgedeckt

Soziale Kanäle und manuelle Übernahme

Growth listet offiziell die Integrationsoptionen für Facebook und Instagram auf, Pro bietet zudem eine Kombination aus KI- und menschlicher Unterstützung bei der Nachrichtenverarbeitung. Der tatsächliche Umfang der Unterstützung, die Arten von Konten, die Beschränkungen bezüglich der Nachrichten sowie die Kosten für Drittanbieterplattformen sollten vor dem Kauf geklärt werden.

• Soziale Nachrichten in einen einheitlichen Serviceprozess integrieren
• Die Markenstimme in den verschiedenen Kanälen konsistent halten
• Erkennen von Kauf- oder Beschwerdeanfragen, die eine manuelle Bearbeitung erfordern
• Übermittlung der Gesprächshistorie und der Kundenintentionen an das Personal
• Aufzeichnung der Gründe für die Aufrüstung, der Reaktionszeit sowie der Ergebnisse der Verarbeitung
• Vorbereitung auf Alternativen außerhalb der Geschäftszeiten und bei überlasteten Schaltern

CRM, Schnittstellen und Webhook-Integration

Das Pro-Paket bietet offizielle Business-APIs sowie die Integration in CRM- oder Webhook-Systeme. Durch diese Integration können Roboter nicht nur Fragen beantworten, sondern auch Kundendaten abrufen, Leads erstellen oder Unternehmensprozesse auslösen.

• Status von Kunden, Bestellungen oder Dienstleistungen abrufen
• Eignete Leads in das CRM eintragen.
• Erstellung von Kundenservice-Tickets und Nachverfolgungsprotokollen
• Benachrichtigungen und Automatisierung über Webhook auslösen
• Die Sitzungsschlagworte und Zusammenfassungen werden in das Geschäftssystem zurückgeschrieben.
• Konfiguration von Berechtigungen, Bestätigungen und Audits für Schreibvorgänge
• Umgang mit Zeitüberschreitungen, wiederholten Anfragen und teilweisen Fehlern

KI-Strategie und Beratung für Führungskräfte

Der Bereich „Learn AI“ bietet Beratungsdienste auf der Ebene des CTO oder als Teilzeitdienstleistung an – einschließlich Einzelgespräche mit Führungskräften, Strategieentwicklung für Vorstand und Führungskräfte sowie Bewertungen von AI-Strukturen und Bereitschaft. Er eignet sich für Unternehmen, die noch keine Richtlinien für die Nutzung von KI sowie keine Strategien für Investitionen in dieses Bereich haben.

• Identifizierung quantifizierbarer AI-Geschäftsmöglichkeiten
• Bewertung der Daten, Technologien, Fachkräfte und der Reifegrad in der Governance
• Erstellung einer AI-Strategie für den Vorstand und die Führungsebene
• Etablierung von Investitionsprioritäten und einer Phasenroadmap
• Klare Definition der internen Verantwortlichen und der Grenzen der externen Zusammenarbeit
• Einführung von Mechanismen zur Überwachung von Risiken, Konformität und Leistung

KI-gestützte Beschaffung und Auswahl von Lieferanten

Der Bereich Select AI richtet sich an Strategien zur Outsourcing und Beschaffung im Bereich KI. Der Wert des Services besteht darin, Geschäftsziele in Anforderungen und Bewertungskriterien umzuwandeln, wodurch das Risiko verringert wird, Lieferanten allein aufgrund ihrer Präsentationsfähigkeiten auszuwählen.

• Die zu lösenden Geschäftsprobleme müssen definiert werden.
• Unterscheidung zwischen Kauf, maßgeschneidertem Entwickeln und internen Erstellungen
• Vergleich von Modellen, Plattformen und Implementierungsanbietern
• Bewertung der Rechte an den Daten, der Sicherheit sowie der Bedingungen für den Austritt
• Entwurf von Pilotindikatoren und Prüfproben
• Überprüfung der Gesamtkosten und der Verlängerungsbedingungen
• Erstellung von Entscheidungsprotokollen zur Beschaffung und rechtlichen Prüfung

Maßgeschneiderte Entwicklung und Automatisierung

Build AI dient dazu, spezifischere Anforderungen im Bereich der Entwicklung von KI-Systemen sowie bei der Implementierung von Modellen zu erfüllen. Der Bereich Automation umfasst hingegen die Automatisierung in Haushalten, im Geschäftsleben und in der Fertigung. Auf der offiziellen Website werden für maßgeschneiderte Projekte weder standardisierte Ergebnisse noch feste Preise angegeben; es ist daher eine individuelle Absprache über den Umfang notwendig.

• Kundenspezifische KI-Anwendungen auf der Grundlage von Unternehmensprozessdesign
• Wählen Sie ein Modell, das zu der Aufgabe, den Kosten und den Risiken passt.
• Verbindung von Daten, Software und Automatisierungsgeräten
• Optimierung der Mitarbeiter- und Kundenerfahrung
• Verringerung der wiederholten Arbeiten und der gesamten Betriebskosten
• Entscheidung über eine Erweiterung der Einführung aufgrund der Ergebnisse des Pilotprojekts

Anwendbare Szenarien

• Beratungs- und Lead-Sammlungs-Roboter für kleine und mittlere Unternehmen im Einsatz auf Webseiten
• Die Marke beantwortet häufig gestellte Fragen automatisch in den sozialen Kanälen.
• Das Kundenservice-Team leitet mit KI komplexere Gespräche weiter.
• Das Vertriebsteam tragt potenzielle Kunden mit hoher Kaufbereitschaft in das CRM ein.
• Die Führungsebene entwickelt eine KI-Strategie und einen Investitionsplan.
• Das Einkaufsteam vergleicht AI-Anbieter mit Outsourcing-Lösungen
• Unternehmensspezifische Agenten zur Verbindung von internen Daten und Arbeitsabläufen
• Die Vertriebs- und Fertigungsteams sorgen für die Automatisierung von Geräten und Prozessen.

Für welche Benutzer geeignet

• Unternehmen, die integrierte Dienstleistungen in Form von Software und Beratung wünschen
• Kleine Teams mit einer monatlichen Anzahl von Chats zwischen 50 und 1.000 Mal
• Kundenservice mit Markentonfall und manueller Übernahme erforderlich
• Führungsebene ohne festen Chief AI Officer, die jedoch strategische Anleitung benötigt
• Organisationen, die derzeit mit dem Einkauf von KI-Lösungen, der Auslagerung von Aufgaben oder der Bewertung von Lieferanten beschäftigt sind
• Kunden, die bereit sind, die Leistung des Roboters durch Beratung kontinuierlich zu optimieren

Efficiencies.AI-Preise

Die offizielle Website bietet drei Pakete für Chatbots an – Launch, Growth und Pro. Sie können monatlich oder jährlich erworben werden. Die jährliche Zahlung ist günstiger als die monatlichen Zahlungen über 12 Monate hinweg, doch es handelt sich dabei um eine Vorauszahlung. Dabei müssen sowohl das Wachstum des Datenverkehrs als auch mögliche Austrittsbedürfnisse berücksichtigt werden.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Jährliche Kosten und Empfehlungen zur Auswahl

• Die erste Überprüfung kann mit einem monatlichen Abo bei Launch beginnen, um frühzeitige langfristige Verpflichtungen zu vermeiden.
• Wählen Sie Growth, wenn Gedächtnis und mehrzweckige Abläufe erforderlich sind.
• Wählen Sie Pro, wenn ein CRM, manuelle Übernahme oder SLA erforderlich sind.
• Es wird erwartet, dass bei Überschreiten der Limit für öffentliche Chats zunächst die Richtlinien für das Überschreiten bestätigt werden.
• Überprüfen Sie die Messgrenzen des Chats sowie, ob der Testverkehr berechnet wird.
• Der Jahresplan eignet sich für Teams mit stabilen Anforderungen und bei denen bereits Pilotprojekte durchgeführt wurden.

Schneller Einstiegsleitfaden

1. Ermitteln Sie ein häufiges Geschäftsziel für Roboterdienste.
2. Produkte, Dienstleistungen, Richtlinien und häufig gestellte Fragen organisieren.
3. Wählen Sie das Paket entsprechend der geschätzten Chat-Menge und den Integrationserfordernissen aus.
4. Konfigurieren Sie den Markentonfall, die Antwortgrenzen und die E-Mail-Benachrichtigungen.
5. Testen Sie richtige, falsche und unbekannte Fälle mit echten Kundenfragen.
6. Die Website wird in begrenztem Umfang online gestellt, wobei eine Möglichkeit für manuellen Kontakt beibehalten wird.
7. Überprüfen Sie die Chat-Geschichte, ungelöste Probleme und die Qualität der Hinweise.
8. Erweitern Sie die Daten und passen Sie den Prozess an.

Pro-Integration-Deployment-Anleitung

1. Listen Sie die CRM-Felder auf, die der Roboter abfragen oder schreiben muss.
2. Definieren Sie für jede Aktion Authentifizierung und minimale Berechtigungen.
3. Konfigurieren Sie die Schnittstelle oder den Webhook und verwenden Sie die Testumgebung.
4. Es werden idempotente Kontrollmechanismen für Schreibvorgänge wie die Erstellung von Spuren und Tickets hinzugefügt.
5. Bedingungen für eine manuelle Weiterleitung, wenn die KI sie nicht bewältigen kann.
6. Stellen Sie sicher, dass der Agent den Sitzungshistorien, die Absichten sowie die gesammelten Informationen erhält.
7. Abdeckt Szenarien von Zeitüberschreitung, fehlenden Feldern und Systemunverfügbarkeit.
8. Nach dem Go-Live wird die Erfolgsrate der Überwachungs-Schnittstelle sowie das endgültige Geschäftsergebnis überwacht.

Lehrbuch zur Kaufberatung mit KI

1. Probleme werden anhand von Geschäftsindikatoren beschrieben, ohne von einem bestimmten Modell oder Produkt auszugehen.
2. Überprüfen Sie die Quellen der Daten, ihre Qualität, die Berechtigungen sowie die gesetzlichen Anforderungen.
3. Unterscheiden Sie zwischen Fähigkeiten, die direkt erworben werden können, solchen, die integriert werden müssen, und solchen, die angepasst werden müssen.
4. Erstellen Sie eine Bewertungstabelle für Funktionalität, Sicherheit, Kosten und Ausstiegsbedingungen.
5. Vorbereitung eines einheitlichen Samples für die Tests durch potenzielle Lieferanten.
6. Die Genauigkeit, den Ablauf sowie die Verbreitungsrate werden durch kleine Pilotprojekte überprüft.
7. Berücksichtigen Sie Implementierung, Modell, Support und Migration in die Gesamtkosten.
8. Es wird gemeinsam von den Abteilungen für Geschäft, Technik, Sicherheit und Recht überprüft.

Effektbewertung

Sicherheits- und Datenschutzaspekte

Auf der offiziellen Website werden keine vollständigen Tabellen zu den Sicherheitszertifizierungen, der Speicherung von Daten, der Nutzung sowie der Aufbewahrungsrichtlinien für Modelldaten bereitgestellt. Im Falle von Kundendaten, CRM-Daten oder regulierten Daten sollten vor dem Kauf Sicherheitsdokumente sowie Vereinbarungen zur Datenverarbeitung eingeholt werden.

• Bestätigung der Aufbewahrungsfrist und der Löschmethode der Chatverläufe
• Überprüfung, ob Kundendaten zur Modelltrainierung verwendet werden
• CRM-Felder und Aktionen, deren Zugriff für Roboter eingeschränkt wird
• Rollenrechte für Mitarbeiter, Admins und Berater festlegen
• Vermeiden Sie es, unnötige sensible Informationen in Hinweisen und Protokollen zu speichern.
• Überprüfung von Drittanbieter-Modellen, Kanälen und Automatisierungsanbietern
• Einführung von Lösungen für die Exportierung von Daten, Beendigung von Diensten und Migration

Vorteile des Produkts

• Gleichzeitig werden eine Chatbot-Plattform und Unternehmens-AI-Beratung angeboten.
• Die Preise für die Pakete sowie die jährlichen Kosten sind transparent und klar angegeben.
• Von grundlegenden Robotern über CRM bis hin zu manueller Routenplanung
• Growth bietet Kontextgedächtnis und mehrzweckige Abläufe.
• Pro beinhaltet Sprachoptionen, Leistungsbewertung und SLA.
• Kann den gesamten Prozess von Strategie, Einkauf, Entwicklung und Automatisierung abdecken.
• Geeignet für kleine und mittlere Unternehmen, die über kein großes internes AI-Team verfügen

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Launch bietet monatlich nur 50 Chats an – die öffentliche Kapazität ist daher begrenzt.
• Wachstum mit 200 Chats pro Monat eignet sich auch besser für kleinere Umgebungen.
• Die offizielle Website gibt keine Angaben zu den Preisen bei Überschreitung der Grenzen sowie zu den genauen Berechnungsmethoden für Chats.
• Einige fortgeschrittene Funktionen sind nur im Pro-Plan verfügbar.
• Maßgeschneiderte Entwicklung, Beratung und Automatisierungsprojekte erfordern einen separaten Kostenvoranschlag.
• Offizielle Hilfedokumentation und technische Schnittstellendokumentation sind begrenzt vorhanden.
• Die offizielle Website zeigt keine vollständige Liste der Sicherheits- und Konformitätszertifizierungen.
• Der Wert des Produkts hängt von der Umsetzung durch den Berater sowie von der kontinuierlichen Optimierung des Inhalts ab.
• Die Kernplattform ist nicht offen zugänglich; die Migrationsfähigkeit muss im Vertrag festgelegt werden.

GitHub und Open Source

Stand der Überprüfung verfügt die offizielle Website von Efficiencies.AI über keinen Link zur offiziellen GitHub-Organisation, und eine öffentliche Suche hat auch kein offizielles Code-Konto mit dem entsprechenden Domainnamen ergeben. Personen- oder Drittw repositories mit ähnlichen Namen dürfen nicht als offizielle Projekte angesehen werden.

Die Efficiencies.AI-Chattenbot-Plattform gehört zu den kommerziellen Hosting-Diensten; der eigentliche Quellcode sowie die Open-Source-Lizenz werden nicht veröffentlicht. Wenn Unternehmen eine Code-Prüfung, eine private Implementierung oder eine migrierbare Architektur wünschen, sollten sie sich direkt beim Hersteller erkundigen.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,1 / 5. Efficiencies.AI eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die ihre eigenen Marken-Chatbots zu günstigen Preisen schnell einsetzen möchten und gleichzeitig strategische Unterstützung, Hilfe bei Einkäufen oder Beratung benötigen. Allerdings ist die Anzahl der kostenlosen Chats begrenzt. Technische Dokumente, Sicherheitsinformationen sowie Regeln bezüglich der Nutzung müssen vor dem Kauf noch geklärt werden.

Häufige Fragen

Was macht Efficiencies.AI hauptsächlich?

Es bietet KI-Chattbots, Agentenplattformen, Beratung für Führungskräfte, KI-bezogene Einkaufsstrategien, maßgeschneiderte Entwicklung sowie Automatisierungsdienste.

Wie viel kostet Efficiencies.AI?

Launch kostet 69 Dollar pro Monat oder 799 Dollar pro Jahr, Growth 149 Dollar pro Monat oder 1.599 Dollar pro Jahr, Pro 399 Dollar pro Monat oder 4.299 Dollar pro Jahr.

Welches Paket unterstützt die CRM-Integration?

Pro listet offiziell die Geschäfts-APIs, CRM-Integrationen oder Webhook-Systeme auf.

Unterstützt es die manuelle Weiterleitung?

Pro unterstützt eine gemischte Routierung von KI und menschlichen Agenten; ob weitere Pakete hinzugefügt werden können, muss beim Hersteller erfragt werden.

Unterstützt es soziale Medien?

Growth listet offiziell die Integrationsoptionen für Facebook und Instagram auf.

Unterstützt es Sprache?

Pro bietet Sprachunterstützung sowie fortschrittliche Optionen für Roboterstimmen; die genauen Funktionen und Kosten müssen noch bestätigt werden.

Gibt es eine kostenlose Version von Efficiencies.AI?

Auf der Preistabelle werden keine dauerhaft kostenlosen Pakete aufgeführt. Bei Growth wird angezeigt, dass ein kostenloses Probemonat möglich ist; Laufzeit und Mengenrahmen richten sich nach der Registrierungsseite.

Eignet sich Efficiencies.AI für große Kundenservice-Zentren?

Die maximale öffentliche Anzahl beträgt 1.000 Chats pro Monat; für umfangreichere Anwendungen müssen Kapazität, Leistung und Preis individuell festgelegt werden.

Ist Efficiencies.AI Open Source?

Die Kernplattform ist nicht open source, und die offizielle Website verweist auch nicht auf eine überprüfbare offizielle GitHub-Code-Organisation.