AI Agent for customer service

Was ist AssistLoop?

AssistLoop ist eine AI-Agent-Plattform für den Kundenservice auf Webseiten. Sie kann aus Unternehmenswebseiten, Dateien, Texten sowie vordefinierten FAQs lernen und anschließend über ein Chat-Element die Fragen der Besucher beantworten. Wenn menschliche Intervention erforderlich ist, kann der Kundenservice in derselben Konversation übernehmen.

Die Plattform bietet außerdem Tickets, Formulare für Anfragen, Terminvereinbarungen, anpassbare Systemaktionen, die Auswahl mehrerer Modelle sowie eine E-Mail-Box für mobile Geräte. Sie eignet sich zur schnellen Implementierung von Automatisierungen im Kundenservice – doch Wissen, Berechtigungen und Geschäftsprozesse müssen weiterhin von dem Unternehmen gepflegt werden.

Eine kurze Beschreibung

AssistLoop integriert Unternehmens-Wissensabfragen, menschliche Online-Chats, Tickets sowie Geschäftsprozesse zu einem in Websites einbindbaren AI-Kundenservice.

Kernfunktionen

• Kundenservice-Agenten durch Schulung mit Webseiten, Dateien, Texten und festen FAQs
• Fügen Sie den Chat-Component über eingebetteten Code der Website hinzu.
• Wechsel zwischen AI-, AI-bevorzugtem manuellen Modus und reinem manuellen Modus
• Überlassen Sie die gesamte Konversation an den menschlichen Kundenservice.
• Den Chat in bearbeitbare und nachverfolgbare Aufträge umwandeln
• Im Gespräch werden Hinweise wie Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern gesammelt.
• Termin über Calendly oder Cal-Meeting vereinbaren
• Aufruf der REST-, Webhook- oder GraphQL-Business-Schnittstellen

Methoden der Wissensvermittlung

Der KI-Kundenservice von AssistLoop antwortet hauptsächlich auf Grundlage der vom Benutzer angegebenen Informationen, anstatt direkt aus dem offenen Internet Produktfakten zu erraten. Wenn sich das Wissen ändert, können die Administratoren die Quellen aktualisieren und neu trainieren.

Drei Antwortmöglichkeiten

Jeder Agent kann in den Modus AI, Handoff oder Human gestellt werden, sodass das Team die Automatisierungsstufe je nach Geschäftsrisiko anpassen kann. Der Wechsel des Modus erfordert keine erneute Schulung der Kenntnisse.

Manuelle Übernahme

Das kostenpflichtige Paket ermöglicht es den Besuchern, während der Sitzung auf einen Live-Chat umzusteigen. Der Kundenservice kann so den vollständigen Verlauf sowie Informationen zum Land, Browser und Gerät einsehen. Die Besucher müssen das Problem nicht erneut schildern.

• Alle vorherigen Nachrichten zwischen der KI und dem Kunden werden beibehalten.
• Lassen Sie den Kundenservice über die Website oder die Mobile-App antworten.
• Überprüfen Sie die grundlegenden Informationen sowie die Herkunft der Besucher.
• Bearbeitung von Rückerstattungen, Beschwerden und komplexen technischen Problemen
• Offline-Probleme in nachvollziehbare Aufträge umwandeln
• Aufzeichnen der Gründe für die Übernahme und des endgültigen Lösungsergebnisses

AI-gebundene Tickets

Mit einem Ticket kann sich das Problem auch nach Beendigung des Chats weiterhin aufrechterhalten. Das Team kann einen Verantwortlichen zuweisen, eine Priorität festlegen und den Bearbeitungsfortschritt verfolgen. Der Kunde kann über einen privaten Link den Fortschritt einsehen.

• Direkte Erstellung eines Tickets aus der aktuellen Sitzung
• Kundeneinwände, Kontext und Anhanginformationen beibehalten
• Verantwortliche, Status und Priorität festlegen
• Die noch nicht sofort gelösten Probleme werden an das Team im Hintergrund übergeben.
• Status mit Kunden über einen privaten Link synchronisieren
• Bei der Schließung einer Anfrage wird die Lösungsmethode sowie die bestehenden Wissenslücken dokumentiert.

Agent Actions

Agent Actions ermöglicht es der KI, nicht nur Fragen zu beantworten, sondern auch nach der Erfassung der notwendigen Parameter externe Systeme aufzurufen. Die Administratoren sollten die ausführbaren Aktionen beschränken und für Schreibvorgänge Bestätigungen, Authentifizierungen sowie Protokollierungen einrichten.

• Abfrage des Bestell-, Abonnements- oder Kontostands
• CRM-Daten aktualisieren oder Geschäftsanfragen einreichen
• Auslösen von Automatisierungsprozessen und Webhooks
• Aufruf der REST- oder GraphQL-Schnittstelle
• Sammeln der für Aktionen benötigten Parameter im Dialog
• Lassen Sie den Benutzer vor der Ausführung eine hochriskante Aktion bestätigen.
• Wiederherstellung bei Fehlern, Zeitüberschreitungen und wiederholten Aufrufen

Terminvereinbarung

AssistLoop kann mit Calendly oder Cal verbunden werden, sodass die KI während des Gesprächs die tatsächlich verfügbaren Zeiten anzeigt und die Terminvereinbarung direkt durchführt. Im Vergleich zum Versand eines einfachen Terminlinks wird so der Abbruch des Gesprächs durch die Besucher verringert.

• Erkennung der Terminabsicht der Besucher
• Nach Zeitzone, Datum und Meeting-Typ fragen
• Lesen der tatsächlich verfügbaren Zeit im Kalender
• In der Chat-Unterhaltung bestätigen und ein Meeting erstellen
• Speichern der Terminergebnisse und der entsprechenden Sitzungen
• Vermeiden Sie, dass die KI unbefugt Versprechen für eine Zeit macht, die noch nicht existiert.

Spurensammlung

Das Chat-Modul kann in Gesprächen strukturierte Formulare anzeigen, um Namen, E-Mail-Adressen und Telefonnummern einzusammeln, sowie Hinweise zusammen mit dem vollständigen Gespräch zu speichern. Bei den kostenpflichtigen Paketen ist außerdem eine Verbindung zu Systemen wie HubSpot möglich.

• Formular aufgrund von Kauf- oder Beratungsvorhaben auslösen
• Sammeln nur die für die Nachverfolgung notwendigen Felder.
• Verknüpfen Sie die Hinweise mit den Dialogfragen und den Quellen der Seiten.
• Synchronisieren mit CRM oder an das Vertriebsteam übergeben
• Aufzeichnung der Nutzerzustimmung und Datenschutzhinweise
• Vermeiden Sie es, in normalen Nachrichten sensible Identifikationsdaten anzufordern.

Mehrmodell- Auswahl

AssistLoop unterstützt mehrere AI-Anbieter und Modelle und zeigt vor der Auswahl die Punktkosten für jede Nachricht an. Das Team kann mit schnellen Modellen FAQ-Fragen bearbeiten und in hochriskanten Szenarien stärkere Modelle wählen.

• Wählen Sie das Modell nach Qualität der Antwort, Geschwindigkeit und Kosten aus.
• Überprüfen Sie, wie viele Punkte jeder Nachricht des Modells kostet.
• Beim Wechsel des Modells ist kein erneutes Trainieren der Kenntnisse notwendig.
• Für verschiedene Agenten unterschiedliche Schlussfolgerungsfähigkeiten wählen
• Verwendung echter Fragen zur Vergleich der Genauigkeit und der Ablehnungsrate
• Neuberechnung des Servicebudgets nach Kostenschwankungen

Mehrsprachige Unterstützung

Die Chat-Funktion kann in verschiedenen Sprachen antworten und unterstützt auch Sprachen wie Arabisch, die von rechts nach links gelesen werden. Laut der offiziellen Website sind keine zusätzlichen Übersetzungstools erforderlich, dennoch sollten Unternehmen Branchenbegriffe sowie regionale Ausdrucksweisen testen.

• Frage-Antwort basierend auf der Sprache des Besuchers
• Unterstützung der arabischen Sprachrichtung
• Wiederverwendung desselben Wissenssystems für verschiedene Märkte
• Testen von Markennamen, Zahlen, Datumsangaben und Währungen
• Manuelle Überprüfung der Übersetzungen im Bereich Recht und Medizin

Anpassung von Website-Komponenten

Der Administrator kann den Namen des Agents, das Symbol, die Farben, die Begrüßungstexte sowie die Schnellantworten ändern. Bei den kostenpflichtigen Paketen kann das AssistLoop-Logo entfernt werden.

• Einstellen von Markennamen, Logo und Hauptfarbe
• Erstellung einer Begrüßung und Anleitung für das Chatten
• Hinzufügen eines Schnellzugangs für häufig gestellte Fragen
• Anpassung von KI, Umstellung auf manuellen Betrieb und Offline-Modus
• Verwendung von White-Label-Komponenten nach Bezahlung
• Überprüfen Sie die Anzeige auf dem Desktop und auf mobilen Geräten.

Website- und Framework-Installation

Übliche Websites können mithilfe eines Skripts installiert werden. Zudem stellt der Anbieter verschiedene Anleitungen sowie Plugins für verschiedene Plattformen bereit. Die aktuellen Website-Komponenten sind bereits über offizielle Kanäle verfügbar, während WhatsApp, Telegram, Instagram und Slack weiterhin als Projekte in der Entwicklungsphase gelten.

Online und über den Roadmap-Kanal verfügbar

Überprüfung des angemeldeten Benutzers

Die überprüfte Benutzeridentität dient dazu zu bestätigen, dass der Chatpartner tatsächlich ein registrierter Kunde des Unternehmens ist, wodurch die Informationen zum Konto sicher angezeigt werden können. Der Identitäts-Token muss vom Server des Unternehmens ausgestellt werden; man darf sich nicht nur auf die vom Browser übermittelte Benutzernummer verlassen.

• Unterscheidung zwischen anonymen Besuchern und angemeldeten Kunden
• Den Dialog mit dem internen Kundenkonto verknüpfen
• Identität prüfen, bevor Kontoinaktionen durchgeführt werden
• Vermeiden Sie es, die Identität des Benutzers anhand des Inhalts der Nachrichten zu bestimmen.
• Einstellung von Token-Verfallsdatum, Signatur und Replay-Schutz
• Sensible Anmeldeinformationen im Protokoll verbergen

Anwendbare Szenarien

• Die SaaS-Website beantwortet häufige Fragen zu Produkten, Preisen und Konten.
• Abfragen von Bestellungen, Lieferbedingungen sowie Rückgaberegelungen in E-Commerce-Läden
• Das Immobilien-Team sammelt Hinweise und vereinbart Besichtigungen.
• Die Lernplattform beantwortet Fragen zu den Kursen und organisiert Beratungstermine.
• Die Klinik kümmert sich um nicht dringende, häufige Probleme sowie um Anfragen zur Terminvereinbarung.
• Der Agent implementiert White-Label-Kundenservice-Agenten für mehrere Kunden.
• Kleine Teams bieten außerhalb der Arbeitszeiten grundlegende Unterstützung.
• Unternehmen wandeln komplexe Probleme in manuelle Bearbeitung oder Ticketverfolgung um.

Für welche Teams geeignet

• Unternehmen mit Website und Hilfematerialien
• Teams, die hoffen, dass KI und menschlicher Kundenservice denselben Dialog teilen können
• Unternehmen, die eine schnelle Implementierung benötigen und kein eigenes Kundenservice-System aufbauen wollen
• Ein technisches Team, das in der Lage ist, APIs, Identitäten sowie Berechtigungen für bestimmte Aktionen zu verwalten.
• Agenten, die eine Multi-Brand-White-Label-Implementierung benötigen
• Ein Betriebsteam, das bereit ist, kontinuierlich die Qualität der Antworten, Anfragen und Hinweise zu überprüfen.

Preis von AssistLoop

AssistLoop bietet vier Tarife an: kostenlos, Basic, Pro und Business. In der folgenden Tabelle sind die monatlichen Preise für eine jährliche Zahlung aufgeführt. Auf der Seite zur jährlichen Zahlung wird angegeben, dass dadurch etwa 20 % Einsparung erzielt werden können. Die Preise für eine monatliche Zahlung sind separat aufgeführt; letztendlich gelten die Angaben auf der Bezahlseite.

Detaillierter Vergleich der Pakete

Preis für Zusatzpakete

Regeln für Nachrichtenpunkte

Auf der Preistabelle wird erklärt, dass jede Nachricht des Benutzers sowie die Antwort der KI zu Punkten führen. Auch andere Angaben auf der offiziellen Website betonen, dass die Kosten für jede Nachricht je nach Modell in der Auswahlansicht angezeigt werden. Die tatsächlichen Abzüge richten sich nach den Angaben im Modell-Überblick in der Konsole.

• Die kostenlose Version bietet monatlich 150 Nachrichtenpunkte.
• Die kostenpflichtigen Pakete werden monatlich mit der entsprechenden Guthabenmenge aufgefrischt.
• Nicht genutzte Monatspunkte werden nicht übertragen.
• Verschiedene Modelle können für jede Nachricht unterschiedliche Punkte verbrauchen.
• Ein Paket mit 1500 Punkten kann zusätzlich erworben werden.
• Wenn man sich dem Limit nähert, kann man Punkte kaufen, ohne sofort auf eine höhere Stufe aufsteigen zu müssen.
• Das Team sollte ineffektive Gespräche sowie böswilliges Aufblähen der Zahlen überwachen.

Rückerstattung und Änderungen des Pakets

• Alle kostenpflichtigen Pakete bieten eine 14-tägige Geld-zurück-Garantie.
• Für eine Rückerstattung muss man sich innerhalb von 14 Tagen nach dem Kauf an den Support wenden.
• Bei der Aufrüstung wird der Differenzbetrag pro verbleibendem Zeitraum berechnet.
• Der reduzierte Preis tritt in dem nächsten Abrechnungszeitraum in Kraft.
• Zusatzleistungen können unabhängig deaktiviert werden, ohne dass das Hauptpaket geändert werden muss.
• Die Gesamtkosten für das Jahr sowie das Datum der Verlängerung müssen vor der Zahlung bestätigt werden.

Leitfaden zur schnellen Einrichtung

1. Registrieren Sie ein kostenloses Konto und erstellen Sie Ihren ersten Kundenservice-Agenten.
2. Importieren des Hilfesystems, der Website-Seiten und der genehmigten FAQ.
3. Entfernen Sie abgelaufene, konfliktbehaftete und für die Öffentlichkeit ungeeignete Daten.
4. Wählen Sie ein Modell aus und sehen Sie sich die Punktkosten für jede Nachricht an.
5. Konfigurieren von Marke, Begrüßungstext und AI- oder Übernahmemodus.
6. Kopieren Sie den eingebetteten Code auf die Test-Website.
7. Testen mit echten Fragen, Fehlern in der Schreibweise und Fragen ohne Antwort.
8. Nach Abschluss der Überprüfungen bezüglich Privatsphäre, Sicherheit und Kundenservice wird es offiziell veröffentlicht.

Anleitung zur manuellen Übernahme der Konfiguration

1. Wählen Sie den Handoff-Modus aus und fügen Sie Teammitglieder des Kundenservice hinzu.
2. Definieren Sie die Bedingungen für Beschwerden, Rückerstattungen, Konten sowie für eine Erhöhung des Vertrauensniveaus bei geringer Zuverlässigkeit.
3. Legen Sie Online-Zeiten, Offline-Hinweise und Reaktionszeiten fest.
4. Lassen Sie den Mitarbeiter die vollständige Historie ansehen, bevor er die erste Antwort sendet.
5. Erstellen Sie Probleme, die nicht sofort gelöst werden können, als Tickets.
6. Protokollieren Sie die Gründe für die Übernahme, die Ergebnisse der Bearbeitung sowie die Kundenfeedbacks.
7. Fügen Sie wiederkehrende Fragen der Wissensdatenbank oder den festen FAQs hinzu.
8. Die Regeln werden kontinuierlich an die Übernahmequote und die Bearbeitungsdauer angepasst.

Tutorials für benutzerdefinierte Aktionen

1. Wählen Sie eine Abfragemethode mit niedrigem Risiko und hoher Häufigkeit aus.
2. Definieren Sie die Schnittstelle für Authentifizierung, Parameter, Anfragekörper und Rückgabefelder.
3. Beschränken Sie es so, dass der Agent nur auf die Daten zugreifen kann, die zur Erfüllung der Aufgabe erforderlich sind.
4. Legen Sie Formatüberprüfungen für Parameter wie Bestellnummern und E-Mail-Adressen fest.
5. Für Schreib- oder Stornovorgänge wird eine Benutzerbestätigung hinzugefügt.
6. Konfigurieren von Timeout, Wiederholungsversuchen, wiederholten Anfragen und Fehlerrichtlinien.
7. Im Testumfeld werden normale, nicht berechtigte und fehlerhafte Pfade abgedeckt.
8. Nach dem Go-Live werden jede Aufruf und das endgültige Geschäftsergebnis auditiert.

Leitfaden zur Wartung der Wissensdatenbank

1. Bestimmen Sie die Verantwortlichen für jede Kategorie an Richtlinien- und Produktdokumenten.
2. Für die Quelldokumentation werden Version, Inkrafttrittsdatum und Anwendungsgebiet aufgeführt.
3. Priorisieren Sie die Speicherung von Antwort- und Fragepaaren für Richtlinienantworten, die nicht geändert werden können.
4. Überprüfen Sie regelmäßig Sessions ohne Antwort, die an einen Menschen weitergeleitet wurden, sowie Sessions mit niedriger Bewertung.
5. Entfernen Sie wiederholte, konfliktbehaftete oder bereits ungültige Seiten.
6. Nach dem Update wird eine Gruppe fester Regressionsprobleme ausgeführt.
7. Überprüfen, ob die Zitate tatsächlich zur Erstellung der Antwort beitragen.
8. Nach der Genehmigung werden die neuen Erkenntnisse allen Besuchern mitgeteilt.

Daten Sicherheit und Privatsphäre

• Nur öffentlich zugängliches oder lizenziertes Wissen, das für die Kunden sichtbar ist, wird importiert.
• Löschen Sie personenbezogene und Zahlungsinformationen, bevor Sie den Chatverlauf hochladen.
• Getrennte Rechte für Administrator:innen, Agent:innen und normale Mitglieder
• Verwendung einer Serverseitigen Signatur zur Überprüfung der Identität des angemeldeten Benutzers
• Schutz von API-Schlüsseln, Webhooks und OAuth-Zertifikaten
• Protokollierung der manuellen Übernahme, Tickete sowie Audits von Geschäftsaktionen
• Bestätigung der Regeln für die Aufbewahrung, Exportierung, Löschung und Unterauftragnehmer
• Einführung einer fachlichen Prüfung in den Bereichen Medizin, Finanzen und Recht

Effektbewertung

Vorteile des Produkts

• Die kostenlose Version erfordert keine Kreditkarte und eignet sich, um zunächst das Wissen im Quiz zu überprüfen.
• Website-Komponenten können in etwa fünf Minuten über Skripte bereitgestellt werden.
• Flexible Umstellung zwischen den Modi KI, Hybrid und rein manuell
• Die manuelle Übernahme bewahrt den vollständigen Kontext, der Kunde muss nichts wiederholen.
• Der Ticket sorgt dafür, dass das Problem auch nach Beendigung des Chats weiter verfolgt wird.
• Agent Actions kann mit den eigenen Geschäftssystemen des Unternehmens verbunden werden.
• Mehrmodell- und transparente Integrierungskosten erleichtern die Budgetkontrolle
• Bietet Mobile-Apps, offizielle Vorlagen und Odoo-Plugins an
• Die Regeln für Pakete, Zusatzpakete und Nachrichtenpunkte sind klar und öffentlich zugänglich.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Die aktuellen offiziellen Kundenservice-Wege sind hauptsächlich Website-Komponenten; mehrere soziale Kanäle sind noch im Entwicklungsplan.
• Die kostenlose Version bietet nur 150 Punkte, 1 MB Speicherplatz sowie 10 Webseiten-Links.
• Jene Nachricht des Benutzers sowie die Antwort der KI verbrauchen Punkte.
• Nicht genutzte Monatspunkte werden nicht übertragen.
• Die Kosten für die Übertragung von Nachrichten können je nach Modell unterschiedlich sein; eine ständige Überwachung ist daher notwendig.
• Falsche oder veraltete Quellen für die Informationen können die Antworten direkt beeinflussen.
• Fehlerhafte Konfiguration von benutzerdefinierten Aktionen kann zu Datenlecks oder zur Ausführung fehlerhafter Operationen führen.
• Für die manuelle Übernahme und die Antwort per Mobilgerät ist eine tatsächlich im Dienst befindliche Mannschaft erforderlich.
• Branchen mit hohem Risiko dürfen sich nicht allein auf KI-Lösungen verlassen.
• Die Kernplattform ist nicht offen zugänglich; der veröffentlichte Code umfasst nur Vorlagen und Plugins.

GitHub und Open Source

AssistLoop verfügt über eine offizielle GitHub-Organisation, die mit der offiziellen Website übereinstimmt. Dort werden Vorlagen für die Integration von Next.js sowie Plugins für Chatbots von Odoo bereitgestellt. Die öffentlichen Repositorien dienen zum Installieren oder Integrieren – doch die Kernfunktionen wie der künstliche Intelligenz-Support, der Posteingang, die Tickets sowie die Hosting-Dienste sind nicht offen zugänglich.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,6 / 5. AssistLoop eignet sich für kleine und mittlere Unternehmen, die eine schnelle Einführung eines künstlichen Chatbots für den Kundenservice sowie eine manuelle Übernahme der Aufgaben benötigen. Die kostenlose Version, die transparenten Preise, die Tickets sowie die verfügbaren Erweiterungen sind sehr nützlich. Allerdings ist der aktuelle Vertriebsweg begrenzt, und es ist notwendig, die Qualität der Informationen, die Sicherheit der Abläufe sowie den Verbrauch der Punkte ständig zu überwachen.

Häufige Fragen

Was macht AssistLoop hauptsächlich?

Es wandelt Unternehmenswissen in einen AI-Kundenservice für Websites um und bietet manuelle Übernahme, Tickets, Hinweise, Terminvereinbarungen sowie benutzerdefinierte Aktionen.

Gibt es eine kostenlose Version von AssistLoop?

Ja. Die kostenlose Version erfordert keine Kreditkarte und bietet monatlich 150 Nachrichtenpunkte sowie 1 AI-Agenten.

Wie wird AssistLoop abgerechnet?

Die monatlichen Preise bei jährlicher Zahlung sind: Basic 25 US-Dollar, Pro 109 US-Dollar, Business 325 US-Dollar. Die Preise bei monatlicher Zahlung sind höher.

Wird die Nachrichtenpunktzahl übertragen?

Nein. Die monatlichen Punkte werden im neuen Zyklus erneut berechnet; der nicht verwendete Teil wird nicht übertragen.

Kann es auf echten Kundenservice umleiten?

Ja, alle bezahlten Pakete können in derselben Sitzung von einem Menschen übernommen werden.

Kann AssistLoop Bestellungen abfragen?

Die Unternehmens-API kann über Agent Actions aufgerufen werden, wobei die Authentifizierung, Parameter und Berechtigungen korrekt konfiguriert sein müssen.

Wird WhatsApp unterstützt?

Die aktuelle Website gibt weiterhin an, dass WhatsApp bald verfügbar sein wird; die offizielle Nutzungsmöglichkeit besteht hauptsächlich über das Chat-Element auf der Website.

Bietet AssistLoop eine API?

Es werden eine öffentliche API, OAuth sowie benutzerdefinierte Schnittstellenfunktionen bereitgestellt. Die genauen Berechtigungen und Beschränkungen sind in den Account-Dokumentationen zu finden.

Ist AssistLoop open source?

Die Kernplattform ist nicht open source, doch die offiziellen Entwickler haben die Next.js-Vorlagen sowie Odoo-Plugins veröffentlicht.