Agentz

Was ist ein Agent?

Agentz ist eine KI-basierte Plattform für die Kundenkommunikation, die sich an kleine und mittlere Unternehmen, Franchisesysteme, Kundenservice-Teams sowie Vertriebspartner richtet. Sie kann Kunden über Webseiten, SMS, Sprachnachrichten, WhatsApp, Facebook, Instagram sowie über QR-Codes erreichen.

Die Plattform konzentriert sich auf die Beantwortung von Anfragen, die Sammlung von Informationen, die Bearbeitung von Terminanfragen, das Nachverfolgen von nicht entgegengenommenen Anrufen, die Zuweisung von Anfragen sowie die Weiterleitung an menschliches Personal. Unternehmen können sie direkt nutzen oder über Agenturen, Kommunikationsdienstleister oder SaaS-Plattformen in White-Label-Form sowie über APIs einsetzen.

Kernfunktionen

• Auf der Website steht eine 24-Stunden-AI-Chat-Betreuung zur Verfügung.
• Automatische Antwort an Formularabsender der Website und Fortsetzung des Gesprächs
• Sofort eine Nachricht an die unerreichbaren Anrufer senden und die Spur wiederherstellen
• Durch SMS eine zweiseitige, mehrfache Kommunikation mit Kunden
• Verwendung von Voice AI zur Entgegennahme, Verarbeitung und Bearbeitung von Telefonanrufen
• Einheitliche Verarbeitung von Nachrichten von WhatsApp, Facebook und Instagram
• Sitzung über QR-Code und Instant Connect Widget starten
• Verwendung der Unternehmens-Wissensdatenbank zur Beantwortung häufiger Fragen
• Negative Emotionen erkennen und an menschliches Personal weiterleiten
• Einsicht in die Aufzeichnungen im Omnichannel-Posteingang und sofortige Übernahme
• Anbindung von CRM- und Kundenservice-Systemen über API, Webhook und Integration

Produktpositionierung

Website-Chat-AI

Mit Starter kann eine Web-Chat-AI auf der Website eingerichtet werden, die Fragen der Besucher mithilfe von Branchenwissen beantwortet. Das Team kann Begrüßungstexte, Markenfarben, Menüschaltflächen sowie Bilder und Videos festlegen.

• Antworten zu Öffnungszeiten, Leistungsangebot und gängigen Richtlinien
• Empfehlung von relevanten Produkten oder Dienstleistungen auf der Grundlage der Fragen der Besucher
• Sammlung von Namen, Telefonnummern, E-Mails und Anfragen
• Starte die benutzerdefinierte Qualifikationsprüfung und das Lead-Formular.
• Leiten Sie die Buchungsanfragen zum Unternehmens-Buchungseingang.
• Informieren Sie das Personal, wenn der Roboter unsicher ist.
• Sitzungsprotokolle zur Nachverfolgung durch Vertrieb und Kundenservice speichern

Automatische Antwort auf Formulare auf der Website

Webform Auto-Response ermöglicht es, nachdem der Kunde ein Formular auf der Website ausgefüllt hat, schnell einen Dialog zu beginnen – dadurch wird das Verlust von Kontakten durch lange Wartezeiten vermieden. Unternehmen sollten klare Kanäle sowie Zeiten für die Antwort festlegen sowie den Umfang der Zustimmung des Kunden definieren.

• Neue Formulare erkennen und eine sofortige Bestätigung senden
• Nach Ergänzung der Felder im Formular werden wichtige Informationen abgefragt.
• Antworten auf Service-, Preis- und weitere häufige Fragen
• Zuverlässige Hinweise werden den entsprechenden Teams zugeteilt.
• Durch Benachrichtigungen werden die Mitarbeiter rechtzeitig daran erinnert, die Übernahme vorzunehmen.
• Die Ergebnisse mit dem CRM oder Webhook synchronisieren

Nicht entgegengenommene Anrufe/ Nachrichten

Essentials bietet Missed Call to SMS AI an – wenn ein Unternehmen den Anruf nicht entgegennehmen kann, sendet das System automatisch eine SMS und leitet den Anrufer in einen kontinuierlichen Textdialog um. Dies eignet sich für lokale Dienstleister, um während geschäftiger oder außerhalb der Arbeitszeiten potenzielle Informationen zu gewinnen.

• Unbeantwortete Anrufe erkennen und umgehend eine nette Nachricht senden
• Die Bedürfnisse des Anrufers erkennen und grundlegende Fragen beantworten.
• Erhebung von Adresse, Serviceart und gewünschter Zeit
• Kunden dazu anleiten, einen Termin zu vereinbaren oder auf einen Rückruf zu warten.
• Zeige den Dialog einheitlich im SMS-Posteingang an
• Aufstockung von Personal bei dringenden, sensiblen oder komplexen Situationen
• Die Quellen der Aufzeichnungen sowie die Ergebnisse der Umwandlung dienen zur Bewertung der Wirksamkeit.

SMS AI Assistant

Der SMS-AI-Assistent ermöglicht es Kunden, über herkömmliche SMS-Nachrichten mehrfach mit Unternehmen zu kommunizieren. Die Mitarbeiter können diese Nachrichten in einer zentralen Postbox einsehen und bearbeiten. Der Versand von SMS-Nachrichten muss den geltenden Vorschriften bezüglich Zustimmung, Abbestellung und Verwendung in der jeweiligen Region entsprechen.

• Beantwortung von Service- und Geschäftsfragen der Kunden
• Fortsetzung der Gespräche, die durch ungehörte Anrufe oder QR-Codes ausgelöst werden
• Senden Sie die Informationen zur Terminvereinbarung und weiteren Schritten.
• Schlüsselwörter erkennen und an das richtige Team weiterleiten
• Context über mehrere Nachrichtenrunden beibehalten
• Menschliche Benutzer dürfen der aktuellen Sitzung beitreten.
• Richtige Handhabung von Abmeldungen und Anfragen zur Aufnahme des Kontakts nicht mehr

Voice AI

Pro listet Voice AI als zusätzliche Funktion auf; konkrete Nummern, Anzahl der Minuten, Regionen sowie Kosten müssen separat bestätigt werden. Sprachgespräche können in Aufnahmen, Transkripte und Erkenntnisse umgewandelt werden und zusammen mit anderen Kanälen in die Betriebsoberfläche eingefügt werden.

• Anrufe von Kunden in natürlicher Sprache entgegennehmen
• Antworten auf häufige Fragen basierend auf der Wissensdatenbank
• Erhebung des Anrufzwecks, der Identität und der Kontaktdaten
• Abfragen oder Leitfaden für den Terminbuchungsprozess
• Erkennen komplexer Anforderungen, die eine manuelle Bearbeitung erfordern
• Erstellung von Aufnahmen, Transkripten und Zusammenfassungen von Gesprächen
• Die nachfolgenden Nachrichten mit dem Kontext des ursprünglichen Anrufs verknüpfen

WhatsApp und soziale Netzwerke

Pro umfasst KI für WhatsApp, Facebook und Instagram, damit Kunden Unternehmen über ihre gängigen Kommunikationskanäle kontaktieren können. Die Verbindung der Kanäle, Nachrichtenvorlagen, die Überprüfung von Geschäftskonten sowie die regionale Verfügbarkeit werden durch die Richtlinien der jeweiligen Plattformen festgelegt.

• Einheitliche Bearbeitung von WhatsApp-Kundenanfragen
• Automatische Antwort auf Nachrichten von Facebook und Instagram
• Historie über verschiedene Kanäle im selben Posteingang ansehen
• Verwenden Sie derselben Fachkenntnisse, um konsistente Antworten zu gewährleisten.
• Komplexe Gespräche an menschliches Personal weiterleiten
• Verwaltung von Vorlagen und aktiven Nachrichten gemäß Kanalrichtlinien

QR-Code und sofortige Verbindung

Pro bietet QR-Code-Eingabepunkte sowie das Instant Connect Widget, mit denen über Offline-Materialien, Schilder im Geschäft oder Button auf Webseiten Nachrichten, Webseiten, Anrufe oder E-Mails versandt werden können. QR-Codes eignen sich dazu, Online-Besucher in nachverfolgbare Sessions umzuwandeln.

• Erstellung von QR-Codes für Geschäfte, Veranstaltungen und Druckschriften
• Starten Sie nach Scannen des Codes eine voreingestellte SMS oder eine Webseiten-Sitzung.
• Einschätzung der Aktivitäten und Quellen der Hinweise anhand des Eingangs
• Schnelles Kontaktaufnehmen über das Connect Widget
• Die gesammelten Handynummern und Anfragen in eine zentrale Postbox eintragen.
• Unabhängige Abläufe für verschiedene Regionen und Aktivitäten konfigurieren

Wissensdatenbank

Agentz kann Unternehmenswebseiten scannen, DOC-, PDF- oder TXT-Dateien lesen, vorkonfigurierte Fragen zur Branchenthematik aktivieren und auch manuell eigene Fragen mit umfangreicher Multimedia-Unterstützung erstellen. Die Qualität der Wissensdatenbestände bestimmt direkt die Genauigkeit der Antworten der KI.

• Automatische Auslesung von Service- und Geschäftsinformationen von der offiziellen Website
• Produkte, Richtlinien, Menüs und Bedienungsanleitungen hochladen
• Aktivierung von Grundfragen und -antworten für bestimmte Branchen
• Für die manuelle Erstellung sind streng kontrollierte Standardantworten erforderlich.
• Zeigen Sie in der Antwort Bilder, Videos und relevante Inhalte.
• Regelmäßige Löschung von abgelaufenen Preis-, Personal- und Veranstaltungsdaten
• Einführung von manuellen Aufstiegsmöglichkeiten für rechtliche, medizinische und hochriskante Fälle

Drei AI-Steuerungsmodi

Das Team sollte je nach Geschäftsrisiko das entsprechende Vorgehen wählen, anstatt stets offenere Antworten anzustreben. Bei Angebotskosten, Verpflichtungen, Qualifikationen sowie sensiblen Informationen sollten strenge Regeln sowie manuelle Überprüfungen Vorrang haben.

Emotionserkennung und künstliche Verbesserung

Sentiment-Aware Escalation kann negative Emotionen erkennen und den Dialog an menschliches Personal weiterleiten, wobei gleichzeitig ein Zusammenfassung der Konversation sowie detaillierte Unterstützungsinformationen bereitgestellt werden. Die Emotionserkennung ist lediglich ein Hilfsindikator und kann nicht allein zur Entscheidung über die Ablehnung eines Serviceantrags oder andere stark beeinflussende Maßnahmen herangezogen werden.

• Erkennen von offensichtlicher Unzufriedenheit, Verwirrung oder wiederholten Fragen seitens der Kunden
• Erstellen Sie gemäß den Regeln Serviceanfragen oder informieren Sie die Mitarbeiter.
• Den Übernehmern werden Zusammenfassungen der Gespräche sowie die gesammelten Informationen bereitgestellt.
• Es wird Mitarbeitern ermöglicht, sich in Echtzeit über den zentralen Posteingang anzumelden.
• Begründung, Zeitpunkt und Ergebnis der Aufwertung beibehalten
• Anpassung der Auslöseschwelle und des Verfahrens an Fälle falscher Entscheidungen

Einheitliche Posteingangstasche

Die Omnichannel Inbox zeigt die Konversationen aus Webseiten, SMS, Sprachnachrichten und sozialen Kanälen zusammen an und reduziert so den Wechsel des Kundenservice zwischen verschiedenen Systemen. Die Basisversion enthält einen einfachen Posteingang sowie Transkripte; die erweiterten Versionen bieten weitere Kanäle sowie Analysefunktionen.

• Nach Kunden durchsuchen: Historie der crosskanalischen Sessions
• Filtern von unverarbeiteten, aufgerüsteten und wertvollen Leads
• Anzeige von Nachrichten, Aufnahmen, Transkripten und AI-Zusammenfassungen
• Lassen Sie das Personal direkt antworten oder die Kontrolle übernehmen.
• Protokollierung des Verantwortlichen für die Sitzung und des endgültigen Bearbeitungsstatus
• Sofortige Bearbeitung neuer wichtiger Interaktionen durch Benachrichtigung

Terminvereinbarung und Lead-Management

KI kann Terminanfragen sammeln und Kunden in das bestehende Buchungssystem des Unternehmens leiten; auf der Website werden außerdem Anbindungen an Google Calendar, Calendly und Acuity erwähnt. Die konkrete Echtzeitverfügbarkeit sowie die Schreibfunktionen müssen im Konto überprüft werden.

• Fragen Sie nach Art des Services, Ort und gewünschtem Zeitpunkt.
• Die Kundenanforderungen werden gemäß den Regeln im Voraus beurteilt.
• Verlinkung oder Anbindung an ein bestehendes Terminsystem
• Senden von Bestätigung und weiteren Erläuterungen
• Verknüpfung von Terminen mit Hinweisen/Notizen
• Für Konflikte, Notfälle und spezielle Anfragen wird manuell weitergeleitet.

Integration und API

Laut der offiziellen Website von Agentz werden mehr als 400 vorgefertigte Integrationen angeboten, außerdem stehen REST-APIs und Echtzeit-Webhooks zur Verfügung. Plattformpartner können Gespräche, Postfächer sowie Kundendaten mit bestehenden CRM-, ITSM-, Kommunikations- oder SaaS-Produkten verbinden.

Partner und White-Label-Lösungen

Agentz bietet vor allem Dienstleistungen für Agenten, Franchisenehmer, Anbieter von VoIP- und UCaaS-Lösungen, MSPs, ITSM-, CRM-, Callcenter- sowie SaaS-Plattformen an. Auf Anfrage können maßgeschneiderte Lösungen unter Berücksichtigung des Marktumfelds der Partner, der Produktstruktur sowie der Gewinnanforderungen entwickelt werden.

• Lieferung unter Verwendung der Marken der Partner anstelle der Marken der Agenturen
• Verwaltung mehrerer Kunden über das Partner-Portal
• Selbst Entwurf von Paketen für Endkunden und Verkaufspreisen
• Nutzen Sie den Großhandelspreis sowie die Preise für höhere Kapazitäten, um den Gewinn zu steigern.
• Die Dialog-KI in bestehende Website- oder Plattformprodukte integrieren
• Erhalten Sie maßgeschneiderte Integration, Bereitstellung und Support-Dienste
• Konfiguration der Isolierung von Kunden und Standorten sowie Sessiondaten

Mehrfachstandorte und Franchising-Szenarien

• Definierung eines einheitlichen Markenbildes und standardisierter FAQ für den Hauptsitz
• Für jeden Laden Adresse, Öffnungszeiten und Dienstgebiet festlegen.
• Nach Standort routen von Hinweisen, Terminvereinbarungen und manuelle Aufwertung
• Unterscheidung der Telefon-, SMS- und Social-Media-Kontakte der einzelnen Filialen
• Konzentrierte Ansicht der Gesamtkennzahlen und Einblick in einzelne Standorte
• Beschränkung darauf, dass nur autorisiertes Personal auf Sessions zugreifen kann
• Batch-Update von Inhalten und Eingängen für saisonale Aktivitäten

Anwendbare Szenarien

• 24-Stunden-Web-Service der lokalen Dienstleistungsunternehmen
• Sammeln von Informationen zu Zahnarzt-, Medizin-, Haushalts- und Reparaturdienstleistungen
• Automatische Nachricht zur Wiederbelebung nach nicht entgegengenommenen Anrufen
• Filialen, Franchising und Terminvereinbarung an mehreren Standorten
• Häufige Probleme im Einzelhandel und E-Commerce sowie die Verteilung der Bestellungen
• Erste Einordnung und Erstellung von Anfragen durch die interne IT oder den Kundenservice
• Agenturen bieten KMU white-label-KI-Kundenservice an
• Kommunikations- und SaaS-Plattformen mit integrierter AI-Interaktionsschicht für alle Kanäle

Für welche Benutzer geeignet

• Kleine und mittlere Unternehmen, die nicht in der Lage sind, jeden Anruf rechtzeitig entgegenzunehmen
• Teams, die Websites, SMS und soziale Nachrichten integrieren müssen
• Organisationen, die die wiederholten Aufgaben an der Rezeption und im Kundenservice reduzieren möchten
• Hauptquartier einer Marke, das mehrere Filialen oder Franchisenehmer verwaltet
• Agenturen, die SMBs Webseiten-, Kommunikations- oder Marketingdienstleistungen anbieten
• Plattformunternehmen, die OEM-, API- oder White-Label-KI-Fähigkeiten benötigen

Agentenzahlen

Agentz bietet derzeit die vier Versionen Starter, Essentials, Pro und Custom an. Die Preise sind in US-Dollar angegeben; eine jährliche Zahlung ist möglich. Für den Überschuss an Nutzung wird die jeweilige Kanalgebühr berechnet. Voice AI gilt in der Pro-Version weiterhin als Zusatzleistung.

Vergleich der Funktionen der Pakete

Kostenloser Probemonat und Gebührenhinweise

Die aktuelle Preisseite sowie die Seiten zu den Hauptprodukten bieten eine 14-tägige kostenlose Testphase an. Für ältere Artikel können andere Testdauern gelten; bei der Anmeldung gelten die auf der Zahlungseinstellungsseite angegebenen Regeln bezüglich Startdatum, Abrechnung und Kündigung.

• Überprüfen, ob nach Ablauf der Testphase automatisch auf Starter umgestellt wird.
• Überprüfen, ob eine Vorauszahlung mit Kreditkarte erforderlich ist.
• Erfahren Sie, welche Menge in jedem Kanal enthalten ist und der Preis pro Überschreitung.
• Bestätigung der Gebühren für Voice AI, Nummern- und Minutenregeln
• Vergleich der Preise für Monats-, Jahres- und Abo-Verlängerungen im Angebot
• Mehrfachstandorte und White-Label-Kunden sollten eine schriftliche Kapazitätskalkulation erhalten.

Schneller Einstiegsleitfaden

1. Wählen Sie Chat auf der Website, verpasste Anrufe oder Multichannel als erstes Szenario aus.
2. Registrieren Sie sich für einen 14-tägigen Test und geben Sie die korrekten Geschäftsdaten ein.
3. Scannen Sie die offizielle Website und ergänzen Sie die wichtigsten FAQs, Richtlinien und Serviceinformationen.
4. Wählen Sie den AI-Steuerungsmodus aus und legen Sie die Inhalte fest, auf die keine Antworten gegeben werden dürfen.
5. Installation von Website-Komponenten oder Verbindung von Telefonen mit Nachrichtenkanälen.
6. Konfigurieren von Spurenfeldern, Benachrichtigungen und Regeln für manuelle Aufwertung.
7. Führen Sie vollständige Tests mit normalen, abweichenden und sensiblen Fragen durch.
8. Schauen Sie sich die Sitzungen und Konversionen an, bevor Sie ein festes Paket auswählen.

Anleitung zum Verfahren für ungehörte Anrufe

1. Bestätigen Sie die Ziel-Telefonnummer, die Weiterleitung sowie die Geschäftszeiten.
2. Welcher Zustand für ungehörte Anrufe löst eine automatische SMS aus.
3. Verfassen Sie die erste Nachricht, in der Identität, Grund und Antwortmethode erklärt werden.
4. Definieren Sie die Felder mit Geschäftsinformationen und Hinweisen, auf die die KI antworten kann.
5. Für Notfälle, Beschwerden und komplexe Anfragen ist eine manuelle Priorisierung vorgesehen.
6. Testen Sie die Verknüpfung von Auslösungen mit Threads unter Verwendung verschiedener Nummern und Zeiträume.
7. Überprüfen Sie die Abbestellungen, falsche Nummern und die Behandlung von wiederholten Anrufen.
8. Bewerten Sie die tatsächliche Wirkung anhand von Antworten, Terminvereinbarungen und Abschlüssen.

Anleitung zur Einführung einer White-Label-Partnerschaft

1. Bestimmen Sie die Zielkunden, das Kanalportfolio und die Endverkaufspreise.
2. Mit Agentz die Großhandelsabrechnung, Kapazität und Markenpalette bestätigen.
3. Entwerfen Sie Lösungen für die Isolierung von Mieter:innen, Standorten, Rollen und Daten.
4. Abschluss der Integration von OEM, API, Webhook und bestehenden Plattformen.
5. Einführung von Prozessen für die Verwaltung von Wissen, die Überprüfung von Kanälen sowie die Aktivierung von Kunden.
6. Klare Aufteilung der Verantwortlichkeiten für Erstunterstützung, Aufrüstung und Fehlerbehebung.
7. Lassen Sie zunächst eine kleine Anzahl von Kunden den Produkttest durchführen, um Gewinne und Unterstützungskosten zu überprüfen.
8. Einführung von Prozessen für Verlängerung, Überschreitung, Datenexport und Austritt der Kunden.

Effektbewertung

Sicherheit und Konformität

• Fügen Sie nur die notwendigen Geschäftsinformationen in die AI-Wissensdatenbank ein.
• Informieren Sie den Kunden klar darüber, dass eine Interaktion mit dem Automatisierungssystem stattfindet.
• Erlaubnis für Telefonaufnahmen und SMS gemäß den regionalen Vorschriften einholen
• Richtige Handhabung von Abmeldeanfragen für SMS und Anfragen, nicht mehr kontaktiert zu werden
• Einschränkung des Zugriffs von Personal und Partnern auf Gespräche
• Schutz von API-Schlüsseln, Webhook-Signaturen und Kanal-Zugangsdaten
• Strenge manuelle Aufwertung für medizinische, finanzielle und rechtliche Informationen
• Regelmäßige Überprüfung der Regeln für die Speicherung, Exportierung und Löschung von Daten

Vorteile des Produkts

• Abdeckung von Webseiten, Formularen, SMS, Sprachnachrichten, sozialen Netzwerken und QR-Code-Eingängen
• Automatische SMS für ungehörte Anrufe – eine nützliche Methode für lokale Unternehmen, um Kunden zu gewinnen.
• Einheitliche Posteingangstasche ermöglicht es KI und Menschen, denselben Sitzungskontext zu nutzen.
• Drei AI-Modi können je nach Kontrollbedarf im Bereich des Geschäftsrisikos in Bezug auf ihre Offenheit eingesetzt werden.
• Unterstützung der Emotionserkennung, manuelle Aufwertung und Zusammenfassung von Gesprächen
• Webseiten-Scans, Dateien sowie Branchen-Fragen und -Antworten reduzieren die anfängliche Konfigurationsarbeit.
• Starter kostet 29 US-Dollar pro Monat und eignet sich für kleine Unternehmen zur kostengünstigen Erprobung.
• White Label, Partner Portal und OEM eignen sich für Channel-Partner
• APIs, Webhooks sowie mehr als 400 Integrationen erleichtern die Verbindung mit bestehenden Systemen.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Voice AI ist bei Pro weiterhin ein Zusatzfeature und sollte nicht so verstanden werden, als wäre der Preis von 149 Dollar bereits alles inklusive.
• Jede Plattform hat zusätzliche Gebühren; die angegebenen Monatsgebühren beinhalten nicht die Gesamtkosten für uneingeschränkten Zugang.
• SMS, Sprachnachrichten und soziale Kanäle sind durch regionale Beschränkungen sowie die Richtlinien von Drittanbieter-Plattformen eingeschränkt.
• Alte Seiten können eine andere Probephase anzeigen; es gilt die aktuelle Abrechnungsseite.
• Die Webseiten-Scans führen veraltete oder fehlerhafte Inhalte in die Wissensdatenbank ein.
• Der Open-AI-Modus kann zu ungenauen Versprechen oder Abweichungen in der Markenpräsentation führen.
• Die Emotionserkennung kann zu Fehlentscheidungen führen und ersetzt die Beurteilung durch menschliches Personal nicht.
• Terminvereinbarungen, CRM sowie mehr als 400 Integrationen müssen einzeln auf ihre tatsächlichen Aktionen überprüft werden.
• Bei der White-Label-Operation sind Support, Compliance und Datensicherheit zu übernehmen.
• Die Kernplattform ist ein kommerzielles, geschlossenes Produkt, das nicht selbst über GitHub bereitgestellt werden kann.

GitHub und Open Source

Es konnten keine offiziell von Agentz veröffentlichten, vollständigen Quellcode-Repositorys der Plattform festgestellt werden. Agents Conversational AI, das zentrale Postfach, die Verbindungen zu verschiedenen Kanälen, die Wissensdatenbank, das Partner-Portal sowie die White-Label-Kontrolloberfläche werden alle als kommerzielle Hosting-Dienste angeboten.

Offene APIs und Webhooks bedeuten, dass eine Integration möglich ist – das bedeutet jedoch nicht, dass die Plattform open source ist. Projekte mit ähnlichen Namen im Internet wie AgentZ, AgentZet oder andere Agentz-Projekte haben nichts mit dieser Kund:in-Interaktionsplattform zu tun.

Grundlegende Informationen

Empfehlungswert

4,5 / 5. Agentz eignet sich für lokale Unternehmen sowie Partner, die gleichzeitig mit Websites, ungehörten Anrufen, SMS und sozialen Nachrichten umgehen müssen. Der Einstiegspreis sowie die Möglichkeit zur Anpassung des Designs sind besonders attraktiv. Allerdings müssen die zusätzlichen Kosten für Sprachanrufe, die Überlastung der Kanäle sowie die Aufrechterhaltung von Wissen und Compliance noch genauer geprüft werden.

Häufige Fragen

Was macht Agentz hauptsächlich?

Es nutzt KI, um Kunden auf Webseiten, per SMS, Sprachnachrichten und in sozialen Kanälen zu bedienen, Fragen zu beantworten, Informationen zu sammeln und komplexe Fälle an menschliches Personal weiterzuleiten.

Kann Agentz ungehörte Anrufe verarbeiten?

Ja, Essentials und höher können nach unbeantworteten Anrufen automatisch SMS senden und das AI-Gespräch fortsetzen.

Wie viel kostet Agentz?

Starter kostet 29 US-Dollar pro Monat, Essentials 99 US-Dollar pro Monat, Pro 149 US-Dollar pro Monat. Für Custom muss ein Preis angefragt werden.

Ist Voice AI im Pro-Monatsabo enthalten?

Auf der Preisseite wird Voice AI als Zusatzleistung angegeben; die genauen Kosten, die Anzahl der Minuten sowie die Region müssen separat bestätigt werden.

Gibt es bei Agentz eine kostenlose Testversion?

Die aktuelle Haupt-Website bietet eine 14-tägige kostenlose Starter-Testversion an.

Unterstützt Agentz eine manuelle Übernahme?

Unterstützung: Die Mitarbeiter können die Gespräche im zentralen Posteingang ansehen und sich in Echtzeit daran beteiligen. Negative Emotionen können außerdem eine Aufstufung auslösen.

Unterstützt Agentz mehrere Sprachen?

Der aktuelle Paketvergleich listet die Mehrsprachigkeit auf; die tatsächlichen Sprachkenntnisse, Kanäle und Qualität müssen in der Zielsprache getestet werden.

Eignet sich Agentz für Agenten?

Geeignet – Custom bietet White-Label-Lösungen, ein Partnerportal, Großhandelsabrechnung sowie maßgeschneiderte Integrationen.

Ist Agentz Open Source?

Keine Open-Source-Lösung. Die Plattform bietet API und Webhooks an, doch das Kernsystem für die Kundenkommunikation ist ein kommerziell gehostetes Produkt.