Synthflow

Was ist Synthflow?

Synthflow ist eine Plattform für künstliche Intelligenz im Bereich der Automatisierung von Unternehmensanrufen. Unternehmen können die KI damit beauftragen, eingehende Anrufe entgegenzunehmen oder Ausrufe durchzuführen – um Kundenservice zu leisten, Leads zu filtern, Termine zu vereinbaren, Erinnerungen zu senden, Identitäten zu überprüfen und Anrufe an menschliche Mitarbeiter weiterzuleiten.

Die Plattform bietet einen visualisierten Flow Designer, eine Wissensdatenbank, Integrationen mit CRM-Systemen und Kalendern, APIs sowie Telefoninfrastruktur. Auf der aktuellen Website werden hauptsächlich verkaufsorientierte Unternehmensverträge angeboten; die alten, öffentlichen Self-Service-Pakete gelten nicht mehr als Standardpreise für neue Kunden.

Hauptfunktionen von Synthflow

• Anrufe empfangen und ausführen:Telefonanrufe von Kunden rund um die Uhr entgegennehmen oder proaktiv nach der Liste anrufen.
• Natürlicher Dialog:Behandlung von Unterbrechungen, Pausen, überschneidenden Sprachaufnahmen, Sprachboxen und Abschlussabsichten.
• Flow Designer：Verwenden Sie visuelle Knoten, um Zweige, Bedingungen, Übergänge und Geschäftsaktionen zu gestalten.
• Terminvereinbarung und Erinnerungen:Kalender einsehen, Termine erstellen und Bestätigungen senden oder Absagen reduzieren.
• Spurfilterung:Sammeln Sie Anforderungen, Budgets und Qualifikationsinformationen und tragen Sie sie in das CRM ein.
• Wissensdatenbank-Fragen und Antworten:Verwenden Sie die Unternehmensdaten, um häufig gestellte Fragen zu beantworten, und halten Sie sich an die vorgegebenen Formulierungen.
• Manuelle Weiterleitung:Leiten Sie Anrufe je nach Absicht, Risiko oder Geschäftsregeln an das zuständige Team weiter.
• Protokolle und Analyse:Überprüfen Sie die Transkription, Aufnahmen, Ergebnisse, Fehler und die Massenexportierung.
• White-Label-Lösungen und Unterkonten:Bietet markenbasierte Sprachfunktionen für SaaS-, CRM- und Dienstleister.

Telefonische Szenarien, die für die Automatisierung geeignet sind

Synthflow-Preis

Die offiziellen Vertragskonditionen für Unternehmen beginnen bei 30.000 US-Dollar pro Jahr. Der endgültige Preis hängt von der Anzahl der Anrufe, der gleichzeitigen Verbindungen, den Telefonierungsplänen, der Integration sowie vom Support und der Betriebsunterstützung ab. Für neue Projekte ist es notwendig, die Verkaufsabteilung zu konsultieren. Die früher veröffentlichten Monatsgebühren dürfen nicht mehr als Standard herangezogen werden.

Die ursprünglichen Abrechnungsbedingungen für bereits vorhandene Konten bleiben weiterhin gültig und können in den Workspace Settings eingesehen werden. Bei Bedarf an Erweiterungen oder Anpassungen der Bedingungen sollte man sich an das Kundenteam wenden – man darf nicht davon ausgehen, dass die bisherigen Regelungen auch für neue Nutzer gelten.

Vergleich der Telefonanschlussmethoden

Leitfaden zur Erstellung von KI-Telefon-Agenten

1. Wählen Sie als Pilotprojekt eine Telefonsituation mit klaren Grenzen, Quantifizierbarkeit und geringem Risiko aus.
2. Ordnung der Geschäftsziele, zulässige Antwortmöglichkeiten, verbotene Zusagen und Bedingungen für manuelle Aufwertung.
3. Verwenden Sie Copilot oder Flow Designer, um Eingangsprozesse, Identitätsprüfungen, Abzweigungen und Abschlussprozesse zu erstellen.
4. Verbinden Sie die Testnummern mit dem Kalender oder dem CRM-Sandbox – schreiben Sie sie nicht gleich in das offizielle Kundenverwaltungssystem.
5. Tests für Unterbrechungen, Stille, Akzente, Störgeräusche, Sprachboxen, Ablehnungen und unerwartete Probleme.
6. Nach Erreichen der Akzeptanzkriterien wird das Datenvolumen schrittweise erhöht, und es werden kontinuierlich Stichproben zur erneuten Überprüfung sowie zur Optimierung genommen.

Flow Designer und Schulungen zu Geschäftsprozessen

1. Teilen Sie das Gespräch in fünf Kategorien von Knotenpunkten ein: Ziele, Informationsbeschaffung, Beurteilung, Handlungen und Beendigung.
2. Legen Sie für jedes Feld Regeln zur Überprüfung fest, um zu verhindern, dass die KI vage Antworten direkt in das System schreibt.
3. Fügen Sie Terminvereinbarungen, SMS, Benachrichtigungen, Webhooks, APIs oder manuelle Weiterleitungen hinzu.
4. Entwerfen von Rückfallwegen bei Zeitüberschreitung, Schnittstellenfehlern, fehlender verfügbarer Zeit und Kundenablehnung.
5. Verwenden Sie Testanrufe, um alle Zweige abzudecken, und überprüfen Sie die Parameter sowie Fehler im Protokoll.
6. Einstellen von Geschwindigkeit, Konkurrenz, Budget und Alarmen in der Produktionsumgebung, um abnormale Massenanrufe zu verhindern.

Anleitung für Aufruf-Aktivitäten im Online-Bereich

1. Bestätigung der Quelle der Liste, Zustand der Zustimmung, erlaubte Anrufzeiten, Anfragen zur Ablehnung von Anrufen und zum Austritt.
2. Telefonnummern reinigen und Region, Zeitzone, Anruferanzeige sowie die maximale Anzahl an Versuchen einstellen.
3. Um der KI eine klare Identität zu geben, sollte man die Nutzer nicht in die Irre führen, indem man den Eindruck erweckt, es handele sich um eine echte Person.
4. Nach dem Betrieb in kleinen Chargen werden die Verbindungsrate, die Erfüllungsrate der Ziele, die Beschwerden sowie die Qualität der manuellen Weiterleitung überprüft.
5. Für sensible Ergebnisse wird eine manuelle Überprüfung vorgesehen, damit KI nicht eigenständig Entscheidungen in den Bereichen Kreditvergabe, Medizin oder Versicherung trifft.
6. Betreffende Anfragen zur Beendigung der Kontaktaufnahme müssen respektiert werden, und das CRM sowie die Liste der zu blockierenden Personen müssen rechtzeitig aktualisiert werden.

Integration- und Entwicklungsfähigkeiten

• CRM, Kalender, Contact Center, Webhook und REST API;
• Twilio, Telnyx, RingCentral, Vonage im SIP/PBX-Bereich;
• Unternehmenstelefonumgebungen wie Asterisk, Cisco, Avaya, Genesys usw.;
• Anpassbare Geschäftsaktionen, Wissensquellen und eingebettete Komponenten;
• White-Label-Konten, Vorlagen, Berechtigungen und Verwaltung der Nutzung;
• Die offizielle GitHub-Organisation bietet einige integrierte Projekte wie n8n-Node und -Fähigkeiten.

Für welche Benutzer geeignet

• Kundenservice-Zentrum:Bearbeitung von häufigen Grundanfragen sowie Anrufe außerhalb der regulären Arbeitszeiten.
• Vertriebsteam:Spur auswählen, Präsentationen vereinbaren und Aktivitäten nachverfolgen.
• Medizinische Einrichtungen:Administrative Terminvereinbarungen und Erinnerungen im Rahmen der Compliance abwickeln.
• Finanz- und Versicherungsinstitute:Automatisierte, risikofreie Abfragen und Materialprozesse.
• CRM- und SaaS-Plattformen:Bieten Sie Voice AI in Produkten im White-Label-Modus an.
• Große Unternehmen:SIP, regionale Bereitstellung, Konkurrenzplanung und strenge SLAs sind erforderlich.

Vorteile des Produkts

• Sprachmodelle, Telefone, Prozesse, Geschäftsaktionen und Analysen zu einer integrierten Plattform zusammenfassen;
• Die Visualisierung von Flow Designer erleichtert es den Geschäfts- und Technikteams, gemeinsam zu prüfen.
• Unterstützung für Anrufe entgegennehmen, Anrufe tätigen, Terminvereinbarungen, Weiterleitungen sowie verschiedene Unternehmensintegrationen;
• White-Label-Lösungen und APIs zur Integration in Plattformprodukte.
• Unterstützung für regionale Infrastruktur, SIP und Unternehmensimplementierungen mit hoher Konkurrenzlast;
• Kompatibilität mit SOC 2, HIPAA und GDPR.

Einsatzbeschränkungen und Hinweise

• Der aktuelle Jahresvertrag beginnt bei 30.000 US-Dollar und eignet sich nicht für Nutzer, die nur eine geringe Anzahl an Privatgesprächen benötigen;
• Die Endkosten umfassen nicht nur die Plattformgebühren, sondern auch Anrufe, Nummern, Implementierung, Integration und Support;
• KI kann Namen, Zahlen, Negationswörter und Akzente falsch verstehen; wichtige Felder müssen überprüft werden.
• Aufrufe unterliegen den Vorschriften bezüglich regionaler Kommunikation, automatischer Anrufvermittlung, Marketingzustimmung und Anruferanzeige.
• In den Bereichen Gesundheitswesen, Finanzen, Versicherungen und Identitätsmanagement sind zusätzliche Compliance-Anforderungen sowie menschliche Überwachung erforderlich.
• Ein Versagen bei der Echtzeit-Integration kann zu doppelten Terminvereinbarungen, fehlerhaften Aktualisierungen oder unvollständigen Weiterleitungen führen.
• Der integrierte Stripe-Resell-Service in der White-Label-Funktion wird am 15. September 2026 eingestellt und muss migriert werden.

Sicherheit, Aufzeichnung und Dateneinschränkung

Synthflow gibt offiziell an, die Anforderungen von SOC 2, HIPAA und GDPR zu erfüllen, und bietet außerdem die Möglichkeit, Aufnahmen sowie Transkripte anzuschalten oder auszuschalten. Unternehmen können entsprechende Lösungen entwickeln, die die regionale Implementierung, Berechtigungen, Protokollierung sowie Regeln zur Datenspeicherung berücksichtigen.

• Vor der Aufnahme müssen die lokalen Vorschriften bezüglich der gegenseitigen oder einseitigen Zustimmung erfüllt werden;
• Bei sensiblen Szenarien kann die Aufnahme oder Transkription deaktiviert werden, was jedoch die Qualitätssicherung und Analysefähigkeiten beeinträchtigt.
• Die Verwendung von Azure OpenAI kann einige der Anforderungen der EU bezüglich der Datenverarbeitung erfüllen;
• APIs, Webhooks und CRM-Zugangsdaten sollten unter Verwendung des Prinzips der minimalen Berechtigungen verwendet werden und regelmäßig ausgetauscht werden.
• Vor dem Go-Live müssen die DPA-, Sicherheitsbewertungs- und Datenlöschprozesstests abgeschlossen werden.

API- und Open-Source-Erläuterungen

Synthflow bietet API-, Webhook-, benutzerdefinierte Aktionen sowie die Möglichkeit zur White-Label-Integration. Die genauen Geschwindigkeiten, die Anzahl der gleichzeitigen Aufgaben sowie die verfügbaren Funktionen richten sich nach den Bedingungen des Unternehmensvertrags. Auf GitHub sind einige n8n-Node- und Agent-Skills-Projekte öffentlich zugänglich.

Die Kern-Plattform für Sprachintelligenz, die Telefoninfrastruktur sowie die Hosting-Dienste sind keine Open-Source-Produkte. Die offiziell veröffentlichten Integrationsspeicher stellen nicht dar, dass das vollständige Synthflow-System eigenständig bereitgestellt werden kann.

Häufige Fragen

Wie viel kostet Synthflow?

Die aktuellen Vertragskonditionen für Unternehmen auf der offiziellen Website beginnen bei 30.000 US-Dollar pro Jahr. Der endgültige Preis hängt von der Anzahl der Minuten, der Konkurrenzsituation, den Telefonanfragen, der Integration, der Sicherheit sowie dem Support nach dem Go-Live ab. Die Preise der alten Version für Selbstbedienung sollten nicht als Grundlage für die aktuellen Angebote an neue Kunden dienen.

Kann Synthflow mit bestehenden Telefonnummern verbunden werden?

Es ist möglich, bestehende Telefonanlagen über die SIP/PBX-Lösungen von Twilio oder Enterprise anzuschließen, oder man kann auch Synthflow-Nummern erwerben. Die genauen Regeln für den Umzug sowie die Anzeige der Anruferkennung müssen je nach Region überprüft werden.

Unterstützt Synthflow Ausrufe?

Es wird sowohl Anrufe empfangen als auch ausgehen können; es kann zur Filterung von Kontakten, zur Terminvereinbarung und zur Erinnerung verwendet werden. Unternehmen müssen sich an Vorschriften bezüglich automatischer Anrufe, Zustimmung zur Werbung, Abmeldungen sowie der zulässigen Anrufzeiten halten.

Eignet sich Synthflow für medizinische Einrichtungen?

Die Plattform bietet HIPAA-konforme Funktionen, die für administrative Prozesse wie Terminvereinbarungen genutzt werden können. Allerdings müssen entsprechende Vereinbarungen unterzeichnet werden und die Daten müssen eingeschränkt werden. KI kann keine medizinischen Diagnosen, Behandlungen oder Notdienste ersetzen.

Ist Synthflow open source?

Nein, die Kernplattform dient den Geschäftsbedürfnissen von Unternehmen. Die in GitHub verfügbaren Integrationskomponenten und Funktionen entsprechen nicht dem vollständigen Quellcode der Sprachplattform.