Voiceflow

Was ist Voiceflow?

Voiceflow ist eine Plattform zur Gestaltung, Entwicklung, Testung, Bereitstellung und Überwachung von KI-basierten Chat- und Sprachagenten. Sie richtet sich insbesondere an den Kundenservice, die Telefonannahme, Verkaufschancen, Terminvereinbarungen sowie die Automatisierung von Geschäftsprozessen. Teams können in einer visuellen Arbeitsumgebung natürssprachliche Agenten, Agentic Playbooks, deterministische Workflows, Wissensdatenbanken sowie externe Tools kombinieren und anschließend auf Webseiten, über Telefon oder über eigene Kanäle bereitstellen.

Ursprünglich konzentrierte sich Voiceflow hauptsächlich auf Prototypen von Sprachassistenten sowie auf die Zusammenarbeit bei der Gestaltung von Dialogen. Heute hat es sich zu einer Agentenplattform entwickelt, die eine optimale Kundenerfahrung ermöglicht. Sie eignet sich sowohl für Nicht-Entwickler, die Prozesse per Drag-and-Drop gestalten können, als auch für Entwickler – durch die Bereitstellung von Conversations API, Knowledge Base API, Funktionen, JavaScript, REST API sowie MCP, was es Engineering-Teams ermöglicht, mit tatsächlichen Geschäftsunternehmen zu verbinden.

Kernfunktionen

1. Globale Konfiguration des Global Agents

Jedes Projekt kann die Ziele, die Identität, den Tonfall, die Verhaltensregeln sowie die globalen Werkzeuge des Agents definieren. Der globale Agent ist dafür verantwortlich, die aktuellen Anforderungen des Benutzers zu verstehen und zwischen Playbooks, Workflows, Wissensdatenbanken und Werkzeugen auszuwählen.

Die neuesten Versionen ermöglichen es, API, MCP, Integration und Function als Global Tools zu definieren, sodass sie in jedem Agentic-Kontext verfügbar sind.

Allgemeine Hinweise müssen den Geschäftsbereich, die Privatsphäre, verbotene Handlungen, die Handhabung von Fehlern sowie die Bedingungen für eine Weiterleitung an einen Menschen klar definieren. Wenn lediglich „freundliche Unterstützung bei allen Problemen“ angegeben wird, steigt das Risiko von Überschreitung der Befugnisse und Illusionen. Ein Produktionsagent sollte darauf beschränkt sein, nur das zu versprechen, zu ändern und preiszugeben, wofür er autorisiert ist.

2. Playbooks

Das Playbook dient dazu, zielorientierte und flexible Dialogaufgaben zu beschreiben – beispielsweise die Abfrage von Bestellungen, die Terminvereinbarung, das Sammeln von Informationen oder die Bearbeitung von Rücksendungen. Die Entwickler beschreiben in natürlicher Sprache die Ziele, Schritte und Werkzeuge; der Agent entscheidet anschließend anhand des Kontexts des Dialogs, wie diese Aufgaben erledigt werden sollen – ohne dass jede mögliche Ausdrucksweise des Benutzers aufgeführt werden muss.

Playbooks eignen sich für Szenarien mit vielfältigen Sprachveränderungen, aber klar definierten Zielen. Authentifizierung, Zahlungen, rechtliche Zustimmungen sowie Abläufe, die in einer bestimmten Reihenfolge ausgeführt werden müssen, sollten nicht vollständig der freien Entscheidung des Modells überlassen werden, sondern mit einem deterministischen Workflow kombiniert werden.

3. Workflows

Der Workflow steuert mehrstufige Abläufe über Schritte, Bedingungen, Variablen und Pfade auf der Leinwand. Er eignet sich für Geschäftsprozesse, bei denen Vorhersehbarkeit erforderlich ist, wie beispielsweise die Überprüfung des Benutzers, die Anzeige der Bestellung, die Bestätigung der Auswahl, die Einreichung von Änderungen und die Versendung von Benachrichtigungen.

Der Workflow kann ohne KI genutzt werden, oder bei Bedarf können Prompt, Knowledge Base oder Tools herangezogen werden.

Diese Kombination aus „Agentic Playbook“ und „sicherem Workflow“ ist eine wichtige Eigenschaft von Voiceflow: Der offene Austausch wird vom Modell abgewickelt, während die wichtigen Geschäftsbeschränkungen durch den Workflow geregelt werden. Bei großen Projekten sollte die wiederkehrende Logik in wiederverwendbare Komponenten aufgeteilt werden, und es sollten Pfade für Fälle von Verzögerungen, Fehlern und Stornierungen vorgesehen werden.

4. Wissensdatenbank

Die Wissensdatenbank kann PDFs, Texte, CSV-Dateien, Webseiten-URLs, manuell eingegebene Texte sowie integrierte Daten importieren und bietet dem Agenten Inhalte wie FAQ’s, Richtlinien, Produktinformationen sowie einen Hilfeservice. Das System unterstützt außerdem die Filterung nach Metadaten, sodass aus derselben Wissensdatenbank je nach Region, Marke, Produktlinie oder Kundenprofil unterschiedliche Inhalte abgerufen werden können.

Der Agent kann bei Bedarf automatisch abfragen oder die Ergebnisse nach einer expliziten Abfrage im Workflow an den Prompt übergeben. Die Chat-Einträge zeigen außerdem die Quell-URL an, was es den Nutzern erleichtert, diese zu überprüfen.

Für Telefonprojekte muss die Quelle mündlich angegeben oder ein weiterer Link bereitgestellt werden.

Bei der Einführung von Wissen wird nur textbasierte Inhalte beibehalten; komplexe Styles sowie bestimmte visuelle Elemente können verloren gehen. Die Verwendung von LLM-Chunking verbraucht Credits – bei wenig ändernden Inhalten sollte die Aktualisierungsfrequenz verringert werden.

Preise, Bestände und Kontostände lassen sich besser über eine Echtzeit-API abfragen.

5. API, Funktionen, Integration und MCP-Tools

Das API-Tool ermöglicht die Konfiguration von GET-, POST-, PUT-, PATCH- oder DELETE-Anfragen ohne das Schreiben von JavaScript – dabei werden Eingaben, Header, Parameter, Body sowie Antwortfelder miteinander verknüpft. Es kann frei im Playbook ausgewählt werden oder als fester Schritt in einem Workflow ausgeführt werden. Zudem unterstützt es asynchrone Abläufe vom Typ „fire and forget“ sowie verzögerte Rückgaben.

Function dient dazu, eigene Logiken zu schreiben; Integration verbindet gängige SaaS-Dienste; MCP stellt externe Tools und Datenquellen über ein einheitliches Protokoll dem Agenten zur Verfügung. Ab 2026 gilt eine neue Zeitbegrenzung für eigene Tools: Bei Pro und Business beträgt sie maximal etwa 150 Sekunden, bei Enterprise maximal 600 Sekunden und bei Trial maximal 60 Sekunden.

Die Tools können echte Geschäftsdaten lesen und ändern. Schlüssel sollten in einer sicheren Konfiguration gespeichert werden, Parameter müssen überprüft werden, Schreibvorgänge müssen bestätigt, idempotent sowie mit Berechtigungssteuerung und Auditing ausgestattet sein; es darf nicht möglich sein, Benutzertexte direkt in beliebige Anfragen einzufügen.

6. Web Chat

Das offizielle Webchat-Element kann als schwebendes Fenster, Pop-up-Fenster oder eingebetteter Bereich auf der Seite verwendet werden. Es unterstützt Text- und Spracheingabe sowie Sprachausgabe – außerdem gibt es einen kontinuierlichen Voice-Modus. Es ist möglich, Farben, Icons, Schaltflächen, Platzhaltekostenzen sowie Links zu Datenschutzrichtlinien anzupassen. Zudem können erlaubte Domainnamen festgelegt werden, eine rechtliche Erklärung angezeigt werden und es kann kontrolliert werden, ob Transkripte gespeichert werden sollen.

Mit der Business-Lösung kann die Voiceflow-Marke entfernt werden. Entwickler können außerdem mit Web Chat Extensions Funktionen wie Dateiuploads, Kalender, Formulare sowie benutzerdefinierte Karten hinzufügen oder JavaScript-Effekte in anderen Bereichen der Webseite auslösen.

7. Telefonagent

Voiceflow Telephony ermöglicht es, Telefonnummern zu verknüpfen, um eingehende und ausgehende Anrufe zu verarbeiten. Die Nutzer können den Tonfall, die Sprechgeschwindigkeit, die Wartezeit auf eine Antwort, die Spracherkennung, TTS sowie die Abläufe bei Anrufen anpassen. Zudem können sie Wissensdatenbanken und Geschäftstools nutzen.

Der Telefonagent eignet sich für Terminvereinbarungen, FAQ, Bestellabfragen und grundlegende Kundenservice-Anfragen.

Die Qualität des Telefongesprächs hängt von dem Anbieter, Verzögerungen, Hintergrundgeräuschen, Unterbrechungen, Akzenten und Eigennamen ab. Die Plattform unterstützt Sprachschlüsselwörter sowie mehrsprachige STT-Funktionen und ist außerdem mit TTS-Modellen wie ElevenLabs verbunden.

Telefonaufnahmen, Zustimmung zu Auslandsgesprächen, Offenlegung der AI-Identität sowie Regeln für Werbeanrufe variieren je nach Region; vor der Implementierung muss eine Konformitätsprüfung durchgeführt werden.

8. Conversations-API und benutzerdefinierte Benutzeroberfläche

Die Conversations-API ermöglicht es Anwendungen, über HTTP Dialoge zu führen, Ereignisse zu senden sowie den Session-Zustand und Variablen zu lesen und zu ändern – dadurch kann der Agent in Mobile-Apps, Spielen, Hardware oder benutzerdefinierte Frontends integriert werden. Webchat ist nicht die einzige Bereitstellungsart.

API-Schlüssel dürfen nicht in öffentlichen Clients gespeichert werden. Produktivsysteme sollten über einen Backend-Proxy arbeiten, die Identität der Benutzer überprüfen, die Datenübertragungsgeschwindigkeit begrenzen sowie die Session-IDs der verschiedenen Benutzer trennen, um das Durchschalten von Sessions und das Lecken von Variablen zu vermeiden.

9. Transkripte, Aufnahmen und Protokolle

Die Plattform speichert die Nachrichtenhistorie, Telefonaufnahmen, Tools-Protokolle, Metadaten sowie Bewertungsscores, um Fehlern auf den Grund zu gehen und Gespräche nachzugehen. Ob Transkripte gespeichert werden, kann je nach Einstellungen des Webchats und den Organisationsrichtlinien angepasst werden.

Aufnahmen und vollständige Chatverläufe können persönliche Informationen, Hinweise zu Zahlungen sowie gesundheitliche Daten enthalten. Das Team sollte einen Aufbewahrungszeitraum, Zugriffsrechte, Verfahren zur Anonymisierung und Löschung festlegen und sicherstellen, dass die integrierten Systeme dieselben Standards einhalten.

10. Bewertungen und Simulationen

Voiceflow kann die Kundenzufriedenheit, Deflection und Resolution automatisch bewerten und auch eigene Kennzahlen erstellen. Durch Batch-Simulationen können mit synthetischen Dialogen oder historischen Szenarien neue Agenten getestet werden, um bereits vor dem Einsatz bei echten Nutzern Probleme bei der Routierung, im Wissensmanagement sowie bei den verfügbaren Tools aufzudecken.

Jede Bewertung durch KI verbraucht ebenfalls Credits; das Ergebnis ist eine Einschätzung des Modells und nicht eine objektive Tatsache. Es sollte eine Stichprobenprüfung durch Menschen erfolgen, und wichtige Sicherheits- sowie Konformitätsprüfungen sollten als klare, wiederholbare Aussagen formuliert werden.

KI-Modelle und Sprachanbieter

Voiceflow unterstützt die wichtigsten Anbieter großer KI-Modelle und ermöglicht es verschiedenen Prompts, Agenten sowie Tools, die entsprechenden Modelle zu nutzen. Die Liste der verfügbaren Anbieter wird mit Updates der Plattform erweitert; offiziell wird derzeit betont, dass auf die wichtigsten Anbieter zugegriffen werden kann.

Der Sprachteil umfasst eigenständige Funktionen wie STT, TTS, Telefonie und parallele Anrufe.

Starke Modelle verbessern in der Regel die Auswahl der Tools sowie die Stabilität komplexer Dialoge, verbrauchen aber auch mehr Credits. Telefonagenten müssen zudem Spracherkennung, Sprachsynthese, Dauer der Gespräche sowie die Organisation der Agenten berücksichtigen – die Kosten können daher nicht allein anhand von Text-Token geschätzt werden.

Starter, Pro, Business und Enterprise

Voiceflow bietet derzeit vier Arten von Lösungen an:

• Starter：Kostenlos für Lernen und Testzwecke, mit weniger Funktionen als Credits, eignet sich nicht für die Verarbeitung großer Datenmengen;
• Pro：Für einzelne Builder: Alle LLMs werden zugänglich gemacht und die Obergrenze für Agenten erhöht.
• Business：Für wachsende Teams: Fallback-Modell, priorisierte Unterstützung sowie Funktionen für Team und Marke; früherer Name: Teams.
• Enterprise：Für große Organisationen mit hohen Sicherheitsanforderungen – inklusive SSO, Private Cloud, maßgeschneiderte Credits sowie höhere Nutzungsmöglichkeiten. Preis auf Anfrage nach Vertragsabschluss.

Die aktuelle Preisseite von Voiceflow richtet sich hauptsächlich an Agenturen, Partner und Unternehmen und bietet kostenlose Tests oder die Möglichkeit, einen Preisanfrage zu stellen; die Preise für alle Selbstbedienungspläne werden dort nicht mehr vollständig angegeben. In den offiziellen Hilfedokumenten wird darauf hingewiesen, sich im Workspace anzumelden, um in den Bereichen „Pläne und Abrechnung“ die Preise für die aktuellen Pakete, Add-ons sowie Credit-Bundles einzusehen.

Daher sollte der Katalog keine alten Preise von 50 Dollar, 60 Dollar oder Teams mehr als aktuelle Preise angeben.

In der Ankündigung zur Überarbeitung von Credits im Jahr 2025 wurde mitgeteilt, dass Teams in Business umbenannt wird, der Grundpreis auf 150 US-Dollar angehoben wird und dass ein zusätzlicher Editor Seat auf 50 US-Dollar pro Monat reduziert wird. Dies sind Informationen aus der Überarbeitungsphase; bei der aktuellen Kaufentscheidung sollte weiterhin das Dashboard als Orientierung herangezogen werden.

Die jährlichen Rabatte, die Grundcredits sowie der Inhalt der Pakete können sich weiterhin ändern.

Wie werden die Credits abgerechnet?

Voiceflow verwendet ein einheitliches Credits-System zur Berechnung der Aktivitäten der Produktionsagenten – einschließlich Nachrichten, LLM-Antworten, Telefonaten, STT, TTS, Wissensverarbeitung, Bewertungen und Orchestrierung. Jedes Szenario umfasst monatliche Credits, wobei alle Workspaces den organisatorischen Saldo teilen.

Die monatlichen Credits werden zu Beginn eines neuen Abrechnungszeitraums zurückgesetzt; der nicht verbrauchte Betrag wird nicht übertragen. Abonnenten mit jährlicher Zahlung erhalten in der Regel alle Credits für das ganze Jahr auf einmal, die sie innerhalb des Abonnementjahres nutzen können.

Testnachrichten im Entwicklungsumfeld und im Shareable Prototype verbrauchen keine Produktionscredits; Gebühren werden nur für Sessions nach der offiziellen Bereitstellung berechnet.

Wenn der Betrag nicht ausreicht, kann man das Credit Bundle aufwerten oder Auto Top-up aktivieren. In den aktuellen Billing-Dokumenten steht, dass Auto Top-up automatisch aktiviert wird, wenn der Saldo bei Null liegt. In den Ankündigungen zur Überarbeitung im Jahr 2025 hieß es jedoch, dass keine zusätzlichen Gebühren für einen zu niedrigen Saldo erhoben werden – das deutet darauf hin, dass die Strategie der automatischen Auffüllung je nach Einstellungen und Versionen variieren kann.

Vor der Aktivierung sollten Betrag, Schwellenwert und Obergrenze überprüft werden.

Die tatsächlichen Kosten pro Aktion können in der Credits Pricing Table sowie im Usage Dashboard eingesehen werden. Die Kosten variieren je nach Modell, Anbieter von Sprachdiensten und Kommunikationsmethode – es gibt keine einheitliche Gebühr pro Gespräch. Vor dem Einsatz sollten die tatsächlichen Durchschnittskosten pro Gespräch sowie die Dauer der Gespräche berechnet werden.

Bezahlte Add-ons

Das Pay-Plan beinhaltet eine bestimmte Anzahl an Editor-Sitzen; zusätzliche Editor-Sitze können monatlich erworben werden. Viewer sind in allen Plänen kostenlos und unbegrenzt verfügbar.

Jeder Workspace enthält in der Regel eine Voiceflow-Telefonnummer; zusätzliche Nummern können als Add-on erworben werden.

Die Anzahl der gleichzeitigen Telefonanrufe kann ebenfalls separat erweitert werden.

PII-Redaktion ist ein zusätzlich erhältliches Add-on, das bei Aktivierung zur Verarbeitung personenbezogener Daten in bestimmten Fällen eingesetzt werden kann. Es ersetzt jedoch nicht die Minimierung von Daten, Berechtigungen, Verschlüsselung sowie eine manuelle Prüfung der Privatsphäre.

Unternehmen und Private Cloud

Enterprise kann SSO, Private Cloud, angepasste Kapazitäten sowie vertragliche Unterstützung in Anspruch nehmen. Kunden der Private Cloud verwenden im Webchat einen eigenen Runtime Endpoint anstelle einer öffentlichen Runtime-Adresse.

Konkrete Datenbereiche, Modellanbieter, Protokolle, Backups, RTO sowie Complianceverpflichtungen richten sich nach dem Unternehmensvertrag.

Eine Private Cloud bedeutet nicht, dass alle externen Integrationen automatisch privat sind. Der Aufruf externer LLMs, Telefone, CRM-Systeme, MCPs oder APIs erzeugt weiterhin entsprechende Datensätze; eine Architekturprüfung muss daher den gesamten Datenfluss umfassen.

GitHub und der Open-Source-Zustand

Voiceflow verfügt auf GitHub über eine offizielle Organisation mit Domain-Zertifizierung, die öffentliche API-Beispiele, Client-Bibliotheken, allgemeine Komponenten, Demonstrationen sowie historische Chat-Widgets in Repositorien bereitstellt. Die Lizenzen variieren je nach Projekt, und einige Repositorien sind bereits archiviert.

Das Core Studio von Voiceflow, Agent Runtime, die Wissensdatenbank, die Abrechnung nach Credits sowie die Telefon- und Verwaltungsplattformen sind keine vollständig open-source-Produkte. Es gibt auch keine offizielle Community-Version, die man selbst bereitstellen kann. Die Veröffentlichung von React Chat, API-Beispielen oder Bibliotheken bedeutet nicht, dass Voiceflow Cloud open-source ist. Beim Einsatz sollte man für jede Bibliothek die Lizenzbedingungen sowie den Wartungsstatus überprüfen.

Anleitung zur Verwendung von Voiceflow

Eine grundlegende Aufgabe erledigen

1. Bestätigung der Aufnahmen, der Geräusche, der Musik sowie der Genehmigung der Teilnehmer;
2. Laden Sie hochwertiges Audio in Voiceflow hoch oder eingeben Sie es dort ein;
3. Einstellungen wie Sprache, Sprecher und globale Konfigurationen des Global Agents auswählen;
4. Verwenden Sie Playbooks zur Erstellung von Transkripten, Voice-Over-Aufnahmen oder zur Bearbeitung von Inhalten;
5. Überprüfen Sie Abschnitt für Abschnitt Namen, Zahlen, Pausen, Lautstärke und Stimmung;
6. Prüfen Sie vor der Exportierung das Format, die Lautstärke sowie die Anforderungen bezüglich Urheberrechten und Datenschutz.

Erstellung wiederverwendbarer professioneller Workflows

1. Erstellen Sie einen Testdatensatz mit echtem Rauschen, Akzenten und mehrsprachigen Abschnitten;
2. Vergleichen Sie die Unterschiede in der globalen Konfiguration von Global Agent sowie bei der Verarbeitung von Playbooks und Workflows;
3. Beibehalten der ursprünglichen Aufnahmen und unveränderten Transkripte;
4. Vor der Veröffentlichung für die Öffentlichkeit eine mündliche Anhörung anberaumen;
5. Statistische Auswertung der Verarbeitungszeit, Fehlerquote und Verbrauch von Limits;
6. Regelmäßige Aktualisierung des Glossars, der Lizenzen für Töne und der Löschrichtlinien;

Für welche Nutzer geeignet?

• Es ist notwendig, gleichzeitig ein Team für Chat- und Telefonkundenservice auf der Website sowie Agenten einzurichten;
• Hoffnung auf eine Organisation der Zusammenarbeit zwischen Produktdesignern, Dialogdesignern und Ingenieuren auf einer visualisierbaren Leinwand;
• Service- und Betriebsteams, die offene KI mit deterministischen Geschäftsprozessen verbinden müssen;
• Entwickler, die eine Datenbank, Shopify, Zendesk, CRM, APIs und MCP verbinden müssen;
• Produktionsteam, das Transkripte, Aufnahmen, Bewertungen, Simulations- und Betriebsanalysen benötigt;
• Einrichtungen, die Agenten an mehrere Kunden liefern und über Workspace- sowie Übergabefunktionen verfügen müssen.

Vorteile des Produkts

• Chats und Telefonagenten teilen sich eine einheitliche Plattform für Design, Wissen und Tools;
• Playbook ist für flexible Ziele zuständig, Workflow für deterministische Prozesse;
• Die Wissensdatenbank unterstützt Quell-URLs, Metadatenfilterung und prozessbasierte Verwaltung;
• APIs, Funktionen, Integrationen und MCP-Tools umfassen die Geschäftsverbindungen;
• Webchat bietet erweiterbare Formulare, Hochladen, Kalender und benutzerdefinierte Interaktionen;
• Integrierte Funktionen für Transkription, Aufnahme, Bewertung, Simulation und Analyse;
• Jede beliebige benutzerdefinierte Benutzeroberfläche kann über die Conversations-API erstellt werden.

Einschränkungen und Hinweise

• Die Gesamtkosten von Voiceflow setzen sich aus dem Plattformpaket, Credits, Bearbeitungskapazitäten, Telefonnummern, gleichzeitigen Anrufen sowie Drittdiensten zusammen. Die offizielle Website gibt keine vollständigen Preise an; daher ist vor dem Kauf ein Anmelden oder eine Anfrage erforderlich.
• Es muss mit dem CreditCalculator und einem Testdatenstrom geschätzt werden;
• Das Visualisierungs-Canvas kann in großen Projekten komplex werden; es sollten Regeln für Benennung, Wiederverwendung von Komponenten sowie für Umgebungen und Veröffentlichung festgelegt werden.
• Änderungen an Wissensdatenbanken, Werkzeugen und globalen Hinweisen müssen durch Staging, Simulation und Regressionstests geprüft werden;
• Telefonagenten weisen ein höheres Risiko hinsichtlich Konformität und Benutzererfahrung auf;
• Es muss die Identität der KI offengelegt werden, die Zustimmung zur Aufnahme von Gesprächen einholen werden, Aufrufe nach außen müssen eingeschränkt werden, Notfallfälle sowie eine Umleitung an einen Menschen müssen vorgesehen werden, und es müssen Funktionen wie Unterbrechung, Stummschaltung, schlechte Netzverbindungen sowie mehrere sprechende Personen getestet werden.
• Ein Agent kann API- und MCP-Funktionen aufrufen und muss vor Prompt-Injection sowie Übergriffen geschützt sein.
• Alle Schreibvorgänge müssen die Identität überprüfen, eine zweite Bestätigung erfordern, Parameter einschränken, eine Auditspur erstellen und bei Fehlern eine Kompensation bieten;

Häufige Fragen

Ist Voiceflow kostenlos?

Das Starter-Paket ist kostenlos und eignet sich zum Lernen und Ausprobieren, weist jedoch begrenzte Funktionen sowie Credits auf und ist daher nicht für die eigentliche Produktivnutzung geeignet. Pro, Business und Enterprise sind kostenpflichtig.

Wie viel kostet Voiceflow?

Die aktuelle öffentliche Seite zeigt den Selbstbedienungsbetrag nicht vollständig an. Für Pro-, Business-, Credits-Pakete, Editor Seats sowie Telefon-Add-ons muss man sich unter Plans and Billing einloggen; für Enterprise-Anfragen.

Verwenden Sie nicht mehr die alten Preise.

Kann Voiceflow einen Telefonbot erstellen?

Ja, es werden Telefonnummern, Anrufe in/out, STT, TTS, Unterbrechungen, eine Wissensdatenbank sowie Tools unterstützt. Anrufe, Sprachmodelle und Konkurrenzanfragen verbrauchen Credits oder Add-ons.

Was ist der Unterschied zwischen Playbook und Workflow?

Playbook ermöglicht es der KI, flexibel mit dem Benutzer zu kommunizieren und Tools zu nutzen, um Ziele zu erreichen; Workflow führt Schritte in festgelegter Reihenfolge aus und eignet sich für Prozesse wie Authentifizierung oder Änderungen von Bestellungen, bei denen Vorhersehbarkeit erforderlich ist.

Wird eine Wissensdatenbank unterstützt?

Es werden PDF, Text, CSV, URL, manueller Text und integrierte Daten unterstützt, und es ist möglich, mithilfe von Metadaten nach Quell-URLs zu filtern und diese anzuzeigen. Die Synchronisierung und Abfragen können Credits verbrauchen.

Wird MCP und API unterstützt?

Unterstützung. Es sind REST-APIs, Funktionen, Integrationstools sowie MCP-Tools konfigurierbar; außerdem stehen die Conversations-API und die Knowledge-Base-API zur Verfügung.

Kann die Voiceflow-Marke entfernt werden?

Das Business-Paket ermöglicht es, die Voiceflow-Marke im Webchat auszuschalten. Die genauen Möglichkeiten bezüglich der White-Label-Lösungen sowie der Übernahme an Dritte richten sich nach dem aktuellen Paket.

Ist Voiceflow Open Source?

Die Kernplattform ist nicht open source. GitHub bietet Beispiele, Bibliotheken und historische Komponenten an; einige davon sind archiviert und können nicht als vollständige, selbst einsetzbare Voiceflow-Lösung angesehen werden.