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myReach是什麼

myReach是瑞士公司myReach SA所推出的企業級AI知識管理平台。它將檔案、網頁、筆記、資料來源以及業務知識整合到一個知識庫中，再透過語意搜尋、AI問答功能以及自訂智慧體，協助團隊查找並使用相關資訊。

一句話介紹

myReach相當於以企業自有資料為基礎所建立的AI搜尋與知識助手，適合需要統一檢索、內部問答以及外部客戶支援的團隊。

核心功能

• 集中導入檔案、網頁、筆記和業務數據。
• 用語意搜尋查找含義相近的知識節點。
• 透過AI對知識庫提問並顯示來源。
• 創建面向不同部門的myGenie智能體。
• 自動提取文本、摘要、屬性及內容關係。
• 用三維關係圖查看節點之間的聯繫。
• 連接Google Drive、SharePoint等外部工具。
• 支援團隊協作、共享、角色與訪問控制。

知識節點與關係

myReach將所儲存的資料稱為Node，檔案、網站、筆記、聯絡人等內容都可能成為節點。節點之間可以建立關係、標籤以及自訂屬性，這樣一來，知識就不必再依賴於資料夾的層級結構了。

• 用標籤表示主題、項目或原始資料夾。
• 用關係連接人員、文件、會議和任務。
• 透過自訂屬性記錄客戶、狀態和日期。
• 利用相似度推薦發現相關資料。
• 用列表、表格和三維視圖查看知識。
• 關係過多時需要制定統一命名和治理規則。

AI語意搜尋

• 根據含義而非只按精確關鍵詞匹配。
• 在多個資料來源中使用統一搜尋入口。
• 透過高級篩選縮小工作區和內容範圍。
• 查找不同表述但主題相近的資料。
• 配合元數據和屬性提高結果準確度。
• 搜尋品質仍取決於導入內容和權限配置。

知識庫問答

• 圍繞公司資料提出自然語言問題。
• 答案可顯示可驗證來源和文內引用。
• 可以限定聊天使用的知識範圍。
• 支持後續追問和連續對話。
• 可總結內容並比較不同資料。
• 重要結論仍要打開原始節點核對。
• Pro每月知識庫查詢額度為2500次。

myGenie AI智能體

• 無需程式碼即可創建用於特定任務的智能體。
• 為內部支援、入職培訓或客戶服務設定角色。
• 選擇智能體可訪問的知識和分類。
• 調整語氣、個性和回答規則。
• 查看使用情況、即時統計和用戶反饋。
• 透過安全訪問控制限制可見內容。
• Pro可創建5個Genie，每月5000條Genie消息。

文件與內容處理

• 使用OCR提取圖片和掃描資料中的文字。
• 將音頻內容轉錄為可搜尋文本。
• 清理網頁HTML並提取主要內容。
• 解析文件元數據並生成摘要。
• 為圖片生成文字說明。
• 由AI自動填入自訂屬性。
• 單個上傳檔案受套裝大小限制。

支援的資料來源

官方價格頁面指出，Pro版本可支援無限制數量的資料來源，並列出了15種以上的可用整合方式；Enterprise版本則還能提供客製化整合服務。具體的連線方式包括持續同步、一次性的資料導入，以及透過第三方工具進行自動化連線。

• Google Drive的檔案與資料夾。
• Microsoft SharePoint企業資料。
• 網站與網站子頁面。
• 本地檔案、圖片、音頻和影片。
• Google Docs以及其他筆記內容。
• CSV檔案或資料庫資料。
• 在瀏覽器中儲存的網頁、文字和圖片。
• 透過Zapier連接的其他應用程式。

Google Drive同步

• 選擇特定檔案或整個資料夾進行導入。
• 資料夾可轉換為知識庫標籤。
• 開啟自動同步後更新可反映到myReach。
• 移動和重命名會更新對應關係與屬性。
• 同名資料夾可能被合併為統一標籤。
• 連接前應確認共享盤和個人文件的權限邊界。

SharePoint與企業知識

• 將SharePoint資料接入統一AI搜尋。
• 減少員工在站點和資料夾中反覆查找。
• 讓AI基於公司資料回答問題。
• 適合已有Microsoft知識體系的企业。
• 部署前要驗證源權限是否正確映射。
• 同步範圍、刷新頻率和刪除行為應先測試。

瀏覽器擴充功能

• 提供Chrome和Firefox瀏覽器擴充功能。
• 一鍵保存正在瀏覽的網站。
• 保存選中文本並轉成筆記。
• 把圖片和網頁內容加入知識庫。
• 在瀏覽器中搜尋已經儲存的資料。
• 安裝擴展前應檢查其當前權限和隱私披露。

團隊協作

• 在共同知識庫中共享節點和工作區。
• 為成員設定角色和訪問控制。
• 透過屬性、標籤和關係形成統一上下文。
• 使用分析與回饋數據了解知識使用情況。
• Pro包含一個團隊和最多10名使用者。
• Enterprise支援不限團隊與用戶的訂製安排。

平台與設備

• 可透過網路瀏覽器使用。
• 支援Windows與Mac工作環境。
• 提供iOS和Android行動應用。
• 知識可在多設備間同步。
• 提供Chrome與Firefox擴充功能。
• 行動端與擴展的具體功能可能與Web端不同。

myReach使用教學

創建第一個企業知識庫

1. 註冊帳號並確認信箱。
2. 建立用於代表團隊或專案的作業區。
3. 先定義標籤、屬性和訪問規則。
4. 導入一小批高品質文件與網頁。
5. 檢查OCR、摘要、屬性和節點關係。
6. 用實際業務問題測試語義搜尋與問答。
7. 修正資料和權限後再擴大導入範圍。

連接Google Drive

1. 進入導入與集成區域。
2. 選擇Google Drive並發起連接。
3. 登入需要接入的Google帳號。
4. 選擇特定的檔案或資料夾。
5. 開始導入並等待內容學習完成。
6. 檢查資料夾標籤和節點關係。
7. 需要持續更新時開啟自動同步。

創建myGenie智能體

1. 確定智能體服務的用戶和任務。
2. 選擇允許訪問的知識分類與節點。
3. 設定名稱、語氣、角色和回答規則。
4. 加入無法回答時的升級路徑。
5. 使用真實問題測試答案與來源。
6. 檢查敏感資訊是否被錯誤暴露。
7. 發布後查看統計、反饋並持續調整。

適合哪些用戶

• 需要統一公司知識入口的企業。
• 管理大量研究資料的研發團隊。
• 需要快速查找產品資料的客戶服務部門。
• 希望改善員工入職及內部支援的人力團隊。
• 使用 Google Drive 或 SharePoint 的組織。
• 需要建立外部知識問答智能體的團隊。
• 希望用關係圖管理複雜知識的知識工作者。

典型應用場景

• 跨部門查找制度、產品與項目資料。
• 為客服提供帶來源的標準答案。
• 讓新員工查詢流程、政策和培訓內容。
• 整合研發文獻、實驗記錄和專案知識。
• 將網站與雲盤內容集中到一個搜尋入口。
• 分析用戶對Genie的提問與反饋。
• 用AI摘要和屬性減少手工整理。

不太適合哪些情況

• 只需個人免費筆記且預算有限。
• 不願把資料交給任何雲端服務。
• 要求所有資料源實時雙向同步。
• 需要開源源碼自行修改整個平台。
• 希望AI答案無需人工核驗即可用於高風險決策。
• 無法投入時間治理權限、標籤和過期知識。

套餐與價格

myReach目前提供Pro和Enterprise兩種企業方案。Pro是按團隊收費，並提供一個月的免費試用期；而Enterprise則需要聯繫銷售人員以獲得定製化的報價。

Pro與Enterprise額度對比

免費試用

• Pro提供30天免費試用。
• 試用期從註冊時開始計算。
• 官方幫助文件稱無需信用卡。
• 試用期間可使用AI助手和創建Genie。
• 試用結束後需添加付款資訊才能繼續。
• 大規模導入前應先驗證問答品質和權限。

超額與升級

• Pro節點、儲存、查詢和消息都有額度。
• 達到限制後可聯繫官方申請提升。
• 額外額度是否收費及價格需單獨確認。
• Enterprise提供更高或不限量權益。
• 不限量仍可能受公平使用、合約或技術限制。
• 採購前應按實際月峰值估算用量。

取消與退款

• 取消後可使用到目前計費週期結束。
• 剩餘計費週期不會按比例退款。
• 取消訂閱不等於刪除帳戶。
• 刪除帳戶前可以導出數據。
• 企業合同的終止和退款以合同條款為準。
• 建議保存取消確認與數據導出記錄。

資料導出與刪除

• 可在帳戶設定中申請導出myReach數據。
• 導出格式為CSV並透過郵件提供下載入口。
• CSV可能無法完整保留檔案、關係圖和智能體配置。
• 刪除前應另行保存原始檔案與關鍵設定。
• 斷開集成後檢查外部授權是否已撤銷。
• Enterprise應在合同中約定完整遷移與刪除證明。

安全與合規

myReach官網稱其已通過ISO/IEC 27001認證，資料會以AES-256進行加密，並透過TLS 1.3傳輸，同時還提供SSO和MFA等安全功能。至於具體的認證範圍、SSO套裝以及私有部署方式，則需在採購時再進行確認。

• 按最小權限連接雲盤和業務系統。
• 讓管理員審查成員與共享範圍。
• 對敏感資料設定獨立工作區及訪問策略。
• 啟用SSO、MFA和角色控制。
• 定期複核Genie可訪問的知識範圍。
• 在生產使用前申請最新安全和合規材料。

AI答案的準確性

• 答案可能遺漏資料或誤解上下文。
• 來源存在不等於生成結論一定正確。
• 重複、衝突和過期資料會降低品質。
• 重要結論應查看原始節點。
• 醫療、法律、財務和人事決定需要專業複核。
• 透過回饋和測試集持續記錄錯誤類型。

知識治理建議

• 為資料設定負責人與更新時間。
• 建立統一標籤、屬性和命名規範。
• 刪除重複項目並標記過期內容。
• 區分正式政策、草稿和討論材料。
• 按崗位配置可見範圍。
• 定期抽查搜尋結果與Genie答案。
• 將無法回答的問題轉化為知識補充任務。

產品優勢

• 將搜尋、知識庫、關係圖和AI智能體結合。
• 語意搜尋比純關鍵字更適合分散資料。
• 問答可顯示來源和文內引用。
• 支援OCR、轉錄、摘要和自動屬性。
• 覆蓋Web、行動端與瀏覽器擴充功能。
• Pro公開列出主要容量和用量額度。
• Enterprise提供私有伺服器和定制集成。
• 提供ISO認證、加密、SSO和MFA功能。

產品限制

• Pro每團隊每月500歐元，對個人用戶較貴。
• Pro只有5000節點和25GB儲存。
• Pro每月知識庫查詢為2500次。
• Pro單檔案上限為50MB。
• 部分整合是一次性導入而非持續同步。
• AI問答品質取決於知識庫品質與權限配置。
• 取消後剩餘計費週期不退款。
• 完整數據遷移不能只依賴CSV導出。
• 產品平台不是可自行部署的開源軟體。

API與自動化

myReach的公開頁面主要介紹了即時整合功能、透過CSV或資料庫進行資料導入的功能，以及Zapier和Enterprise的客製化整合功能。對於所有Pro級客戶而言，並沒有在標準價格表中承諾提供通用的開發者API。如果需要API、Webhook或批量同步功能，則必須向官方確認相關的接口、權限及費用。

GitHub與開源狀態

myReach擁有與官網相關聯的官方GitHub組織，但公開資訊不足以證明其完整的知識庫平台、AI搜尋功能，或是myGenie產品的原始代碼已經被公開。該產品應被視為封閉式SaaS，而Enterprise版的私有伺服器也不等同於開源軟體。

基本資訊

推薦指數

推薦指數：4.4 / 5。myReach的語義搜尋、來源引用、知識關係以及myGenie智慧體系相結合，功能十分完整，適合企業作為統一的知識入口；不過Pro版的價格與使用額度較適合團隊採購，至於資料同步、數據遷移以及AI的準確度等方面，則需要先試用驗證。

常見問題

myReach免費嗎？

沒有長期免費套餐，Pro提供30天無需信用卡的免費試用。

myReach多少錢？

Pro為每個團隊每月500歐元，Enterprise則需聯繫銷售以獲得訂製報價。

Pro包含多少用戶？

Pro包含一個團隊和最多10名使用者。

可以導入哪些資料？

可以導入檔案、網頁、筆記、圖片、音訊與影片、Google Drive、SharePoint、CSV以及資料庫等資料。

回答會顯示來源嗎？

會，myReach知識庫問答支援來源和文內引用，但用戶仍需打開原始資料核驗。

myGenie是什麼？

myGenie是可按部門、知識範圍、語氣和任務配置的無代碼AI智能體。

取消後可以退款嗎？

取消後可使用到計費週期結束，但剩餘時間不提供按比例退款。

數據可以導出嗎？

可以在帳戶設定中申請CSV導出，複雜關係和配置需要另行確認遷移方式。

支援私有部署嗎？

Enterprise價格頁面列出了專用私有伺服器與資料庫，具體架構與責任邊界需聯繫銷售確認。

myReach是開源的嗎？

產品不開源，官方GitHub組織不等於完整平台源碼已經發布。