FastBots

一句話介紹

FastBots是一種針對企業的無代碼AI聊天機器人平台，可基於網站、文件和表格來建立知識庫機器人，並將其部署在網頁、社交媒體訊息通道以及團隊協作工具上。

工具簡介

FastBots由英國的Fast Funnels Ltd所運營，主要用於處理網站客戶服務、資訊收集、預約處理、員工培訓以及多語言問答等任務。使用者不需要具備程式設計能力，只要透過抓取網頁內容、上傳資料以及設定提示詞，即可完成機器的人配置。

平台可接入OpenAI、Anthropic和Google的多種語言模型，並根據機器人的回覆內容來消耗消息積分。不同的機器人可分別設定知識、語氣、角色以及部署渠道，適合以一個帳戶來管理多個品牌或業務場景。

主要功能

網站與文件知識庫

FastBots可以抓取整個網站或網站地圖，也能輸入PDF、DOC、DOCX、CSV、XLS、Google Sheets以及影片頁面的資訊。付費方案則讓機器人能夠運用通用模型知識或即時網路資料，來回答問題。

• 網站抓取：依套餐限制抓取每個機器的網頁數量，並可訓練多個網站。
• 文件訓練：將產品手冊、常見問題、政策及內部文件加入機器人知識。
• 自動重新訓練：Business及以上方案可定期檢查選定頁面的變化。
• 未知問題補充：Knowledge Assistant會標記未解決的問題，便於人工添加答案。
• 獨立知識範圍：每個機器人可以使用不同的資料和指令，避免多個業務互相混淆。

多模型選擇與積分計費

使用者可以選擇 OpenAI、Anthropic 和 Google 的模型。標準模型通常每次回覆會消耗 1 點數，而高級模型則每次回覆會消耗 5 到 10 點數，因此套餐中的點數數量不一定等於實際的回覆次數。

模型列表和積分規則可能調整，正式部署前應在賬戶中確認當前可選模型。免費方案僅包含基礎模型，全部模型選擇從Essential方案開始提供。

網頁聊天組件

機器人可以透過程式碼片段、內嵌框架或獨立的分享頁面來發布，並能自動適應電腦、手機和平板電腦的螢幕尺寸。一個機器人可以安裝在多個網站上，同時處理多個對話。

• 設定歡迎語、頭像、顏色和聊天窗口外觀。
• 定義機器人身份、語氣、回答邊界和知識使用方式。
• 使用訪客表單收集姓名、電子郵件或業務線索。
• 按需顯示品牌標識，Premium可移除平台品牌。
• 遇到安裝困難時可申請免費安裝協助。

多渠道客服

付費方案可將相同的知識與功能連接到WhatsApp、Instagram、Facebook Messenger、Slack和Telegram上。如此一來，就能在多個平台上提供一致的回應，而無需為每個平台分別建立一套常見問題的解答方式。

Zapier連接可覆蓋大量第三方應用，平台也提供Make等原生集成。外部平台本身的帳號資格、訊息模板、收費和審核規則仍需單獨滿足。

95種語言與自動翻譯

聊天機器人支援95種語言，並能根據訪客使用的語言自動回覆。Business及以上方案還包含聊天翻譯功能，適合跨地區的客服團隊閱讀不同語言的訪客訊息。

真人接管

Business及以上方案允許人為介入處理機器人無法處理的對話，並可設定線上服務時間與通知方式。機器人會先處理常見問題，而複雜的投訴、訂單異常及敏感事項則會轉交給人員處理。

訪客檔案與圖片上傳

付費方案可讓訪客在對話中提交圖片或檔案，便於客服分析截圖、表格和文件。應避免讓訪客上傳密碼、身分證件、完整的銀行卡資料或未經授權的敏感檔案。

AI Actions與業務自動化

Zapier AI Actions讓機器人能在對話中呼叫外部應用程式，例如查詢訂單、建立預約或發送電子郵件。而對於涉及付款、取消訂單、權限變更等高風險的動作，則需要加入身份驗證及人工確認的步驟。

自動郵件回覆

商業版及以上的方案可讓機器人根據知識庫來擬定或發送回覆郵件，且可設定為先由人員審核後再發送。此功能適用於重複性的諮詢，但對於投訴、合約及退款等問題，仍需由人員親自審核。

聊天記錄、報告與導出

平台會保存聊天歷史，可在後台搜尋、篩選及導出，亦可將對話記錄發送至電子郵件。付費方案則提供月度報告，用於觀察使用量、訪客問題以及機器人的表現。

團隊與白標能力

Essential至Reseller分別包含3、5、10和30名團隊成員。Reseller面向代理商，支援自訂品牌文字、獨立域名、客戶登入，以及最多5個品牌的白標平台。

完整工作流程

1. 註冊帳戶並創建機器人，選擇客服、銷售、預約或內部知識問答等用途。
2. 輸入網站或網站地圖，上傳經過授權的文件和表格，檢查抓取的頁面是否完整。
3. 編寫系統提示詞，限定語氣、回答範圍、轉人工條件及不能執行的事項。
4. 選擇模型並測試典型問題、錯誤問題、模糊問題以及知識庫沒有覆蓋的問題。
5. 設定歡迎語、品牌外觀、線索表單、檔案上傳和隱私提示。
6. 將機器人嵌入網站，或連接需要使用的社交訊息與團隊通道。
7. 配置人工接管、通知和AI Actions，並為重要動作增加確認步驟。
8. 上線後查看歷史和報告，補充未知答案並定期重新訓練更新頁面。

使用教學

創建第一個網站客服機器人

1. 先用免費方案創建一個機器人，不需要提交信用卡。
2. 添加少量公開網頁，等待抓取完成後檢查頁面標題和文本。
3. 寫明機器人所代表的品牌、允許回答的主題，以及無法確認時的處理方式。
4. 用真實客戶問題進行測試，並故意輸入錯誤訂單號和越權要求。
5. 調整回答長度、創造性與知識範圍，確認機器人不會將猜測當成事實。
6. 複製安裝代碼到測試網站，分別檢查電腦和手機端顯示。

連接消息渠道

1. 升級到包含Integrations的方案，並在後台選擇目標渠道。
2. 使用對應平台的管理員帳號授權連接，避免共享主帳號密碼。
3. 設定渠道歡迎語、人工服務時間以及無法回答時的轉接規則。
4. 從另一個帳戶發送測試訊息，檢查語言、格式、附件和通知。
5. 確認渠道自己的費用、模板審核和隱私要求後再對外啟用。

配置安全的自動化動作

1. 在Zapier中，只需連接完成任務所必需的應用程式，以及具有最低權限的帳戶即可。
2. 明確每個動作的觸發條件、必填欄位及允許處理的資料範圍。
3. 查詢類動作可直接返回結果，寫入、付款和刪除類動作應要求二次確認。
4. 為失敗、超時和權限不足設計可理解的提示，並提供人工聯絡路徑。
5. 查看真實對話中的呼叫記錄，發現異常後立即停用對應動作。

適合哪些用戶

• 中小企業：利用網站資料快速建立全天候客服，減少重複諮詢。
• 電商與零售團隊：回答商品、配送和退換貨問題，並連接訂單查詢流程。
• 飯店、診所和服務機構：收集需求、說明服務內容並協助預約。
• SaaS團隊：以說明文件來處理產品使用上的問題，並將複雜的故障轉交給人員處理。
• 學校與培訓機構：整理課程、招生及內部資料，提供多語言問答。
• 行銷與銷售團隊：收集潛在線索、篩選需求並安排後續聯繫。
• 代理商和網頁設計師：透過Reseller方案為多個客戶提供白標機器人。
• 內部運營團隊：將制度、流程和培訓材料變成員工的知識助手。

典型使用場景

• 網站售前諮詢：根據產品頁面及常見問題回答、規格與購買流程。
• 客戶支援分流：先解決重複問題，再把帳戶、付款和投訴轉交給人工。
• 預約收集：詢問服務類型、時間和聯絡方式，並調用外部應用建立預約。
• 多語言接待：自動識別訪客語言，為跨境客戶提供基礎支援。
• 內部知識檢索：員工以自然語言查詢流程、政策及培訓資料。
• 電子郵件初篩：根據知識庫生成回覆草稿，由人員確認後發送。
• 代理商交付：為多個客戶配置不同機器人、域名和品牌界面。

產品優勢

• 無代碼搭建：非開發人員也能完成知識導入、提示設定和網站部署。
• 資料類型較豐富：同時支援網站抓取、文件、表格和影片頁面資訊。
• 多模型可選：可以按品質、速度和積分消耗選擇不同模型。
• 渠道覆蓋完整：網站、主流社交消息平台與團隊協作工具可以統一接入。
• 具備人工兜底：Business以上支援真人接管及可控制的郵件審批。
• 支援業務動作：機器人不僅能回答問題，還能透過自動化連線來執行任務。
• 提供白標方案：代理商可使用自有域名、品牌和客戶登入界面。
• 免費方案長期存在：可先驗證基本機器人和網頁嵌入效果。

使用限制與注意事項

• AI回答可能錯誤、遺漏或虛構，醫療、法律、財務和合約資訊必須人工核對。
• 免費版只有50個消息積分，使用高級模型時一次回覆可能消耗多個積分。
• 免費機器人連續14天沒有聊天活動時，訓練數據會被清除；發送一條消息會重設計時。
• 文件上傳、全部模型、集成和報告從Essential開始提供，真人接管從Business開始提供。
• 知識庫的準確性取決於抓取內容和提示設定，過期的網頁會導致回答過期。
• 社交渠道還受各平台帳號資格、地區政策、消息費用和審核規則約束。
• 自動化動作可能修改外部系統，必須限制權限並為高風險操作增加確認。
• 聊天歷史會被保存，部署方需要向訪客說明收集目的和刪除方式。
• 客戶資料主要儲存及處理於美國，目前沒有歐盟或歐洲經濟區的資料儲存選項。
• 已支付的費用通常不予退還；只有在產品無法如宣傳中所述那樣運作、且支援團隊無法解決問題，且於購買後30天內提出申請時，才有可能酌情退款。
• 取消訂閱後可使用到當前週期結束，但未使用時間不按比例退款。
• 插件和模型會更新，正式環境應定期檢查版本、模型名稱和積分規則。

價格與套餐

以下價格核驗於2026年8月22日，貨幣為美元。年付欄為頁面顯示的折算月價和年度總額，最終稅費、匯率及可購買方案以結算頁面為準。

增購項目

訂閱可以隨時升級、降級或取消，升級會立即開放更多功能與額度。取消並不等於自動退款，購買前應先使用Free方案驗證抓取、回答和嵌入效果。

支援平台與整合

API、插件與開源情況

FastBots帳戶會提供介面金鑰，WordPress插件可透過該金鑰來連接到已建立的機器人。目前，公開頁面上並沒有為一般開發者準備的、包含完整端點說明及官方SDK的獨立介面文件，因此無法詳細說明其程式化接入的功能。

FastBots在線平台本身屬於商業性質的封閉式服務，目前沒有發現可驗證的官方GitHub產品源碼倉庫。雖然WordPress目錄中的FastBots外掛提供公開的源代碼，但外掛的開源並不代表整個平台、模型編排或後台系統也是開源的。

WordPress插件安全

FastBots WordPress插件目前的版本為1.0.14，需要WordPress 5.2及以上版本，以及PHP 7.2及以上版本。在1.0.12及更早的版本中，存在會影響特定多站點環境，或是導致未經過過濾的程式碼無法正常運作的管理員級跨站腳本問題。而1.0.13版本則已解決了這些問題，因為它已經對輸入內容進行了清理，並對輸出內容進行了轉義處理。

仍在使用舊版插件的網站應升級至1.0.14或更新版本，並確保只有可信的管理員才能修改機器人地址與識別碼。升級前應先在測試環境中驗證聊天組件的載入及快取相容性。

隱私與資料安全

• 平台會處理帳戶資料、付款記錄、使用分析、儲存檔案以及聊天相關數據。
• 客戶是其終端用戶資料的控制者，需要取得必要授權並向訪客提供隱私說明。
• 客戶數據在傳輸和靜態儲存時採用加密，並使用訪問控制、備份和保密義務。
• 服務託管在Amazon Web Services美國東部區域，客戶數據主要在美國處理。
• OpenAI和Anthropic被列為AI處理子處理者，協議說明它們不會儲存客戶數據，也不會將其用於訓練。
• Google也參與分析與Gemini模型的處理，此外還使用向量儲存、抓取、支付及分析服務商。
• 帳戶結束時可選擇刪除客戶資料；跨所有系統的完整刪除最多可能需要60天。
• 終端用戶的資料請求可透過帳戶支援流程提交，協議規定相關請求通常在72小時內處理。
• 發生安全事件後，平台承諾在知悉後不無故拖延地通知客戶。
• 敏感行業仍需自行判斷服務是否滿足當地監管、資料駐留和審計要求。

在聊天機器人上線之前，應避免導入不必要的個人資料，並設定明確的資料最小化原則、儲存期限以及刪除流程。在使用會話分析、錄影或廣告測量服務時，也應根據所在地區的要求，適當地進行告知與取得同意。

基本資訊

推薦指數

推薦指數：4.3 / 5。FastBots將知識抓取、多模型、網頁組件、訊息通道、真人接管以及業務動作整合在單一的非編碼後台中，免費版就已足以用於完成基本的概念驗證。

主要不足是高級功能分佈在較高的套餐中、模型會按不同倍率消耗積分、沒有歐洲數據駐留選項，且公開的通用接口文件不夠明確。正式部署應先測試知識準確率、預算和數據合規性。

常見問題

FastBots免費嗎？

有長期Free方案，包含1個機器人、每月50個消息積分、100個抓取頁面和100萬訓練字符。它不需要信用卡，但只包含基礎模型和網站嵌入。

50個消息積分等於50次回復嗎？

使用每次消耗1積分的標準模型時，大約相當於50次回覆。而高級模型則可能每次消耗5或10積分，因此實際的回覆次數會更少。

免費機器人的資料會一直保留嗎？

機器人的設定會被保留，但若連續14天都沒有進行任何聊天活動，那麼免費機器人的訓練數據就會被清除。平台會事先發送電子郵件通知，而一旦有新的訊息傳入，計時器就會重新開始計算。

可以訓練多個網站嗎？

可以，一個機器人能夠從多個網站進行訓練，但每個套餐都會限制單個機器人可抓取的頁數以及可訓練的字符數量。

支援中文嗎？

支持。平台稱機器人可自動處理95種語言，Business及以上還提供聊天翻譯。

可以讓人工接管嗎？

可以，但真人接管僅在Business及以上方案提供。可設定服務時間和通知，讓機器人在無法回答時邀請訪客聯繫人工。

訪客可以上傳檔案嗎？

付費方案支援訪客上傳常見的圖片、PDF、Word文件以及CSV格式的檔案。部署方應限制敏感資料的傳輸，並說明檔案的用途及刪除方式。

FastBots提供API嗎？

帳戶中存在介面金鑰，WordPress插件會使用它來連接機器人。不過目前還沒有公開完整的通用開發者端點以及官方SDK文件，若要進行複雜的整合，建議先聯絡客服確認。

FastBots是開源的嗎？

線上平台並非開源產品，也沒有確定的官方產品源碼倉庫。WordPress的外掛程式雖然公開了其代碼，但其功能僅限於將商業平台中的機器人引入網站而已。

聊天數據會用於訓練模型嗎？

資料處理協議中明確規定，OpenAI和Anthropic不會儲存客戶的資料，也不會利用這些資料來訓練模型。該平台仍會使用多種基礎設施、分析工具以及AI處理模組，因此，敏感資料的用戶應仔細檢查相關的資料管理規定及內部合規要求。

訂閱可以退款嗎？

一般不退款，也不按未使用時間比例退款。只有產品未按宣傳運行、支援團隊無法解決且購買後30天內申請時，才可能由平台酌情退款。

WordPress插件安全嗎？

應使用1.0.14或更新版本。1.0.12及以前的版本在特定環境下存在管理員級儲存型跨站腳本問題，1.0.13已記錄相關修復。

總結

FastBots適合那些希望快速將網站和文件轉變為企業知識機器人的團隊，且需要處理網頁、社交媒體訊息以及自動化流程的團隊。其服務方案從免費驗證到帶有自有品牌的代理服務，都非常完整。而當需要真人來處理相關事務、進行自動重訓或回覆電子郵件時，Business版就顯得非常重要了。

在上線之前，應根據實際的模型倍率來估算訊息成本，並對關鍵的回覆進行人工審核。同時，還需確認美國的資料處理規定、第三方渠道的規則，以及退款限制等事項。WordPress使用者也應及時更新插件，以避免繼續使用已知有問題的舊版本。