EmailTriager

一句話介紹

EmailTriager是一款可直接連接Gmail的AI郵件助手，會根據用戶過去的郵件內容建立個人知識與語氣模型，在後台整理新訊息並自動生成待審核的草稿，讓用戶能將主要精力放在檢查與發送上。

工具簡介

EmailTriager由Serif Inc.所運營，其產品的重點在於自動化地對郵件進行分類並準備回覆內容，而非提供獨立的郵件客戶端。安裝之後，草稿會直接出現在Gmail中，使用者無需切換應用程式或安裝瀏覽器擴充功能。

系統不會代替使用者發送郵件。無論草稿是來自歷史對話記錄、說明文件、CSV格式的資料、網站內容，或是聊天內容，最終的收件人、內容、附件以及相關承諾都必須由使用者自行確認。

主要功能

智慧郵件分類

EmailTriager會在後台分析新郵件並進行分流，協助用戶區分需要回覆、跟進或處理的訊息。自動分類可能會誤判緊急性、客戶身份以及垃圾郵件，因此重要類別應定期抽查。

自動生成Gmail草稿

當有新郵件需要回覆時，系統會在Gmail中建立一個可直接查看的草稿。官方表示，通常在收到郵件後稍等片刻，草稿就會出現。它只會建立草稿，不會自動發送出去。

True Voice個人語氣

True Voice透過使用者過去已發送的郵件，來學習稱呼方式、句子長度、表達習慣以及結尾方式。而Pro版本中的Advanced True Voice則能夠以最長兩年的郵件資料作為訓練依據，從而進行更深入的學習。

一次性歷史郵件訓練

系統在設定時會讀取歷史郵件並建立知識庫，官方表示，在訓練期間所讀取的原始郵件不會被保存。使用者可以查看或刪除由訓練所產生的知識庫。

上下文感知聊天

Essentials及以上版本提供Context-Aware Chat功能，可圍繞郵件、知識及當前任務來提問或調整草稿。不過，聊天系統仍可能誤解話題中的指代、舊資訊以及諷刺語氣。

PDF與CSV上傳

Essentials支援上傳PDF和CSV格式的檔案，這樣就可以在撰寫草稿時參考產品資料、政策或結構化記錄。在檔案被存入知識庫之前，還會對其版本、權限以及敏感資料進行檢查。

公共網站訓練

Pro可以從公開網站上獲取產品與業務相關資訊，從而減少逐一上傳文件的繁瑣工作。不過，網站的更新、頁面抓取的範圍，以及第三方的內容，都可能導致資訊過時，或是出現不可靠的資訊。

Follow-up Autopilot

Essentials可自動追蹤郵件，幫助辨別那些需要再次聯絡或等待回覆的郵件。使用者應設定合理的時間、頻率以及停止條件，以避免在客戶已經回覆或拒絕之後仍繼續主動聯絡他們。

Scheduling Autopilot

Pro能提升日程安排的自動化程度，可協助在郵件中確定會議時間。公開頁面並未詳細列明日曆供應商、衝突處理方式以及時區規則，正式使用前應在帳戶內進行驗證。

多帳號與團隊協作

Essentials最多支援5個個人信箱帳號，Pro則不限制個人信箱帳號數量，且可與隊友協作。當團隊人數達到5人及10人時，分別享有優惠折扣，20人以上則需聯絡銷售人員。

從來信到草稿的工作流程

1. 用戶授權EmailTriager存取指定的Gmail帳號。
2. 系統一次性讀取歷史郵件，學習個人語氣並建立知識庫。
3. 新郵件到達後，服務在後台判斷類別和是否需要回覆。
4. 草稿生成時組合當前線程、True Voice、知識庫和附加資料。
5. 所產生的回覆會被儲存到對應的Gmail對話串中的草稿裡。
6. 用戶核對收件人、事實、語氣、連結、附件和承諾。
7. 用戶修改並主動發送，或刪除不適合的草稿。
8. 系統根據套餐規則判斷它是否屬於Accepted Draft並計入額度。

入門使用教學

一鍵連接Gmail

1. 從EmailTriager官方頁面開始免費試用，確認無需信用卡。
2. 使用準備測試的Gmail帳號登入，不要先連接最敏感的主要郵箱。
3. 閱讀Google的授權範圍，確認進行讀取、分類以及儲存草稿的必要權限。
4. 讓系統完成歷史郵件訓練，並查看生成的Knowledge Base。
5. 刪除不希望用於未來回覆的錯誤、過期或敏感知識。
6. 向測試信箱發送幾類代表性郵件，觀察分類和草稿結果。
7. 確認服務不會自動發送後，再連接更多個人信箱或邀請團隊。

審核第一批自動草稿

1. 在Gmail的草稿箱或原始郵件串中，可以找到EmailTriager所產生的回覆。
2. 先核對草稿是否確實對應當前線程和正確收件人。
3. 逐項檢查姓名、金額、日期、訂單、政策和引用內容。
4. 確認沒有承諾未批准的退款、折扣、時間或法律立場。
5. 補上真實附件，並刪除模型誤寫的附件說明。
6. 修改語氣、長度和行動項後由用戶主動發送。
7. 記錄反覆出現的錯誤，並更新知識庫或聯絡支援。

完全移除服務

1. 在EmailTriager帳戶中停止草稿和分類功能。
2. 查看並刪除由歷史郵件訓練生成的Knowledge Base。
3. 從Google帳號的第三方訪問管理中撤銷授權。
4. 確認Gmail不再出現新的自動草稿。
5. 下載或儲存需要保留的帳單與團隊設定。
6. 向官方確認賬戶、知識庫和日誌的刪除範圍與時間。

知識庫使用教學

上傳PDF和CSV

1. 列出郵件回覆真正需要的產品、價格、政策和客戶欄位。
2. 只使用已審批且仍有效的PDF和CSV，不上傳無關郵箱導出。
3. 刪除身分證號、完整支付資訊、密碼及不必要的客戶隱私欄位。
4. 為文件使用清晰的名稱、版本日期、負責人及適用地區。
5. 上傳後用真實問題測試系統能否找到正確字段。
6. 檢查CSV中的日期、金額、空值和客戶識別碼是否被正確解釋。
7. 政策變更時刪除舊文件並重新測試代表性草稿。

從公共網站訓練

1. 只選擇企業控制的官網、幫助中心及當前價格頁面。
2. 排除論壇、用戶評論、歷史活動及不再維護的頁面。
3. 記錄抓取範圍和日期，並確認是否會自動重新索引。
4. 測試產品名、價格、退款和地區政策等高風險問題。
5. 要求未知問題進入人工處理，不讓系統自行補全事實。
6. 網站更新後檢查知識庫是否同步，再恢復自動草稿。

Accepted Draft計費規則

EmailTriager會將用戶實際發送，且修改字數少於原始草稿20%的郵件定義為Accepted Draft，並據此消耗套餐額度。需要大幅修改或直接刪除的草稿則不會計入Accepted Draft的配額內。

這種計費方式將成本與實際使用的草稿內容相關聯，但同時也需要有明確的修改比例計算方式以及月度用量統計頁面。團隊應確認引用歷史、簽名、格式以及自動修正功能是否會影響 20% 的判斷標準。

套餐功能對比

定價頁面明確寫明，Essentials包含Lite的所有功能，但目前的抓取頁面並未穩定顯示Lite的價格與具體額度。為避免出現錯誤或誤解，Lite的相關資訊應以使用者實際購買的頁面為準。

價格與團隊折扣

截至2026年8月22日，公開的月費為：Essentials每月20美元、Pro每月50美元、Pro Unlimited每月80美元。選擇年費支付可享受10%的折扣，免費試用時無需信用卡，但官方頁面並未說明統一的試用天數。

「不限量」通常仍需遵守公平使用、系統容量和反濫用規則，公開頁面沒有給出全部邊界。訂閱前應確認超額、重設時間、團隊席位、退款、降級和取消後的資料處理。

選擇套餐的方法

1. 統計每月收到的郵件總數以及真正需要回覆的郵件數。
2. 估算AI草稿被小幅修改後發送的比例，而不是只看生成量。
3. 需要PDF、CSV、聊天和跟進時，從Essentials開始評估。
4. 需要兩年語氣訓練、日程或網站知識時選擇Pro。
5. 超過7,500封triage或300封Accepted Draft後再評估Unlimited。
6. 團隊先用少量非敏感信箱試點，再計算折扣和席位總成本。
7. 年付前確認試用效果、資料刪除和退出方案。

適合哪些用戶

• 創業者與管理者：讓Gmail提前準備客戶、團隊和合作夥伴的回覆。
• 顧問與自由職業者：學習個人語氣並減少重複溝通。
• 銷售人員：整理入站郵件並安排適當跟進。
• 客戶成功團隊：結合產品資料與CSV記錄準備回覆草稿。
• 招聘人員：分類候選人郵件並協助日程溝通。
• 多專案專業人士：在多個個人Gmail帳號之間保持一致語氣。
• 小型團隊：共享資料、協作處理草稿並使用團隊折扣。

典型使用場景

• 新客戶詢問產品時，自動生成引用當前幫助資料的草稿。
• 識別等待對方回覆的執行緒，並在適當時間提示跟進。
• 根據CSV中的客戶記錄加入計劃、日期或訂單資訊。
• 從兩年歷史郵件學習高級個人語氣。
• 圍繞當前郵件使用上下文聊天修改長度、立場或行動項。
• 從公開幫助中心學習常見問題答案。
• 為多個個人Gmail帳號統一處理新郵件。
• 協作審核高價值客戶或敏感主題的回覆。

產品優勢

• 直接把草稿寫入Gmail，不需要更換收件匣或依賴瀏覽器擴充功能。
• True Voice透過歷史郵件學習個人表達，不只套用固定模板。
• 只有被實際採用且修改少於20%的草稿才消耗Accepted Draft額度。
• 保留人工發送步驟，避免AI未經確認直接對外溝通。
• PDF、CSV和公開網站可以為回覆補充業務知識。
• 追蹤、日程與上下文聊天涵蓋草稿之外的郵箱工作。
• 提供依郵件量遞增的套餐以及團隊折扣。
• 官方稱透過Google指定第三方審計並獲得CASA Tier 2認可。

使用限制與注意事項

• 目前的核心整合以Gmail為重點，尚未確認有對Outlook或其他郵箱的正式支援。
• 系統需要讀取歷史與新郵件，企業必須先評估授權範圍和數據政策。
• AI草稿可能編造價格、日期、政策、人物、附件或承諾。
• 自動分類可能錯過緊急、安全、法律、人事或高價值郵件。
• 知識庫從歷史郵件生成時可能保留過期習慣和錯誤事實。
• 上傳PDF、CSV和網站訓練會擴大進入系統的敏感數據範圍。
• Accepted Draft的20%閾值可能與用戶感知的草稿品質不完全一致。
• Lite的目前價格和額度沒有在公開抓取結果中完整展示。
• 免費試用未公開統一天數，開始前應在註冊頁確認。
• Unlimited仍可能受到公平使用和反濫用限制。
• CASA Tier 2是特定的Google雲端應用程式安全評估，不等於SOC 2、ISO或所有行業合規標準。

郵件發送安全檢查

1. 確認回覆對應正確線程、發件人及全部收件人。
2. 檢查稱呼、姓名、職位和公司是否來自當前郵件。
3. 核對金額、日期、時區、訂單、政策及法律用語。
4. 確認沒有洩露其他客戶、內部聊天或訓練郵件中的資訊。
5. 檢查提到的附件真實存在且版本正確。
6. 對退款、合約、人事、安全及財務事項要求第二人複核。
7. 刪除不自然、重複或未經授權的承諾後再發送。

隱私與安全

EmailTriager為了學習語氣並生成草稿，需要讀取用戶的歷史郵件以及新郵件的內容。官方表示，用於訓練的郵件不會被保存或儲存，而所需的資訊則會被整理到用戶可以查看和刪除的Knowledge Base中。

官網還表示，郵件不會用於訓練通用AI模型，個人模型僅有使用者才能存取，且需經過Google指定的第三方安全審計，才能獲得CASA Tier 2的認可。公開頁面並未提供完整的隱私政策、資料保留方式、次處理方以及跨國資料儲存地點的詳細資訊，企業若要採購此服務，仍需進一步詢問相關資料。

企業啟用前檢查

1. 確定允許連接的Gmail帳號、部門以及禁止處理的資料類別。
2. 審查Google OAuth權限、管理員批准和撤銷路徑。
3. 索取當前隱私政策、服務條款、資料處理協議及子處理方清單。
4. 確認郵件、知識庫、草稿、日誌、備份以及刪除請求的保留期限。
5. 確認數據儲存國家、跨境機制、加密及員工訪問控制。
6. 使用脫敏測試信箱驗證分類、草稿、移除和授權撤銷。
7. 為法律、醫療、財務、人事和安全郵件建立人工升級規則。

支援平台

API、GitHub與開源情況

截至核驗日期，EmailTriager官網沒有公開開發者API、SDK、Webhook或官方GitHub倉庫。搜尋到的同名郵件分類專案和AI工具清單均不能視為EmailTriager產品源碼。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.2分，滿分為5分。EmailTriager無需使用瀏覽器擴充功能，即可將郵件分類及個人化回覆功能加入Gmail中，並透過Accepted Draft將使用量與實際使用的草稿相關聯，因此很適合那些收件量穩定的個人或小團隊使用。

主要不足是僅明確支援Gmail，Lite、試用時長及完整的隱私細節並不透明，也沒有公開API。企業在連接真實信箱前，應先使用脫敏帳號來驗證草稿品質、知識刪除、授權撤銷以及高風險郵件的升級流程。

常見問題

EmailTriager是什麼？

它是一款Gmail AI助手，會學習歷史郵件中的語氣，在後台分類新郵件並生成待審核回覆草稿。

需要安裝Chrome擴展嗎？

不需要。EmailTriager透過Google帳號在後台運作，草稿會直接出現在Gmail中。

它會自動發送郵件嗎？

不會。系統只會建立草稿，用戶必須檢查、修改並主動發送。

什麼是Accepted Draft？

如果使用者發送了系統草稿，且修改幅度少於20%，那麼它就會被視為一封已接受的草稿。而那些經過大幅修改、被刪除的草稿，或是根本沒有被發送的草稿，則不會計入此數額之中。

EmailTriager免費嗎？

提供無需信用卡的免費試用，但公開頁面並未說明統一的試用天數。若要長期使用，則需選擇Lite或公開的付費套餐。

Essentials多少錢？

Essentials的月費為20美元，包含每月最多4,000封的triage郵件、100封的Accepted Draft郵件，以及聊天功能、PDF和CSV格式的文件處理功能、追蹤功能，還有5個個人信箱。

Pro與Unlimited有什麼區別？

Pro版每月50美元，可享受7,500封triage郵件、300封Accepted Draft郵件，以及兩年的語氣訓練、日程管理及網站使用訓練服務；Pro Unlimited版則每月80美元，且兩項服務的使用量均不受限制。

支持團隊折扣嗎？

支持。5人以上公開折扣為5%，10人以上為10%，20人以上需要聯繫銷售，是否與年付疊加應在結算前確認。

支援Outlook嗎？

目前官方網站明確且重點支援Gmail，尚未確認Outlook有正式接入。Outlook用戶在不確認之前不應購買。

歷史郵件會被保存嗎？

官方稱，訓練時讀取的原始郵件不會被保存，所需資訊會進入可查看和刪除的Knowledge Base中。至於完整的技術保留與備份細節，仍需向官方確認。

郵件會用於訓練通用模型嗎？

官網表示不會使用用戶的電子郵件來訓練通用 AI 模型，只有用戶才能存取自己的私人模型。企業應要求在資料處理協議中明確這一承諾。

CASA Tier 2代表什麼？

它表示該產品已通過 Google 指定的第三方，對其雲端應用程式的安全性進行了評估。但這並不等同於所有的行業認證，也不足以取代組織自身所進行的安全審查。

提供API或開源代碼嗎？

沒有核實到公開API、SDK、Webhook或官方GitHub源碼倉庫，產品應視為商業閉源服務。

移除後Gmail會怎樣？

官方表示，使用者可以隨時移除EmailTriager，如此一來，Gmail就會恢復正常運作，也不會再產生新的草稿。此外，使用者還應從Google帳號中撤銷授權，並確認知識庫已被刪除。

總結

EmailTriager將郵件訓練、智慧分類以及個人化草稿功能直接整合到Gmail的後台中，這樣就能減少使用者在多個工具之間切換的次數。此外，Accepted Draft的計費方式也比僅根據生成次數來計算更符合其實際使用價值。

選擇之前，應先根據每個月的處理量以及已接受的草稿數量來計算適合的套餐，並確認Lite、試用、團隊版及無限量版之間的差異。所有的自動草稿都必須經過內容、收件人、附件以及相關承諾等方面的檢查，而敏感信箱還需要進行正式的隱私與安全評估。