Chatwith

Chatwith是什麼

Chatwith是一個專為網站客服、銷售轉化及業務自動化而設的無代碼AI智慧體平台。使用者可以將網站、知識庫、YouTube影片和檔案作為訓練資源，再將這些智慧體部署在網頁、即時通訊工具或自有的應用程式中。

它不僅能解答知識相關的問題，還能透過 AI Actions、API、Webhook、MCP以及自動化平台來查詢即時資料或執行任務。該產品由 DiCarlo Software Solutions LLC 為其運營，提供個人、企業及代理商等不同的使用方式。

一句話介紹

Chatwith可以將企業資料訓練成多語言AI客服，並透過網站組件、Slack、WhatsApp、Telegram和API連接客戶與業務系統。

主要功能

從網站與文件訓練智能體

Chatwith可以讀取網站、說明中心、知識庫、YouTube內容以及各種檔案，其中官方網站明確列出了PDF、DOCX和TXT等格式。所有公開套餐的資料來源皆為無限量，但用於訓練的字符總量則會隨著套餐的不同而有所差異。

網站聊天組件

智慧體可以以頁面角落的浮動式氣泡形式出現，也可以嵌入到網頁的特定位置。官方提供了 WordPress、Webflow、Wix、Shopify 和 Framer 等平台的安裝說明，通常只需要加入一段程式碼即可。

95種以上語言

Chatwith支援95種以上語言，適合以同一套知識服務為不同地區的訪客服務。其語言能力取決於所選用的模型、原始資料以及行業術語，中文、混合語言及專業縮寫則需分別進行測試。

多模型與推理強度

管理員可以在不重新訓練知識材料的情況下切換模型，並根據任務需求設定推理強度。模型選擇器會標示視覺、推理和檔案處理能力，同時也會顯示相對的訊息處理成本。

模型名稱和積分倍數可能隨平台更新而改變，選擇前應查看賬戶內的實時列表。Reasoning effort會影響回應時間，但目前的說明指出，這不會改變每次回覆的積分倍數。

AI Actions與業務執行

AI Actions可以用於查詢庫存、產生文件、收集客戶資訊，或是調用企業的API，這樣一來，機器人就能從僅能進行問答，發展為能執行各種任務。該平台支援OpenAI Function Calling，且可透過Make.com、Zapier、ActivePieces等工具，連接大量應用程式。

MCP Actions

Chatwith提供MCP動作調用額度，可讓智能體連接相容的工具服務。內建Action、自訂API和Webhook Action不計入MCP調用額度，MCP額度應與消息積分分開管理。

回答修正與Guardrails

Refinements讓管理員能夠查看實際的對話內容，並修正機器人的回答；而Guardrails則用於減少濫用行為以及過度越界的回答。企業仍需自行測試提示注入、與主題無關的問題，以及高風險的建議，不能僅依賴預設規則。

自動重新訓練

Auto Train可按月、週或日重新同步渠道，使機器人跟隨網站變化。可用頻率與套餐有關，更新完成後仍應抽查價格、政策和新頁面是否被正確索引。

線索收集與人工轉接

Lead Collection可以收集訪客的姓名、電子郵件地址和電話號碼，而Human Escalation則會將複雜的問題交給人員處理。在收集資料之前，應先說明相關的隱私政策，並明確哪些問題不應由AI來回答。

會話分析、通知與導出

後台可提供對話記錄、圖表、分析結果，以及透過電子郵件或 Webhook 進行通知，同時還能將訊息日誌匯出。代理商亦可透過 Client Portal，以安全的方式向客戶展示對話內容及分析結果。

白標與團隊管理

使用者可以自訂名稱、圖示、顏色、主題、CSS和JS，進階方案還支援去除品牌標誌、自訂網域以及建立白標客戶門戶。團隊與客戶可透過角色權限來存取不同的資源。

Chatwith如何工作

1. 輸入網站地址或建立空白智能體，並確定它負責的業務範圍。
2. 添加網站、檔案、知識庫或YouTube內容，完成知識訓練。
3. 選擇模型、推理強度、語言、系統指令和品牌外觀。
4. 配置Guardrails、線索字段、人工升級和允許使用的域名。
5. 添加AI Actions、Webhook、MCP或第三方自動化連接。
6. 使用測試窗口檢查正常問題、資料外問題和任務執行。
7. 透過組件、分享連結、消息渠道或API上線，並持續查看分析。

創建網站AI客服教學

1. 先整理常見問題、產品資訊、價格、服務政策及人工聯絡流程。
2. 讓Chatwith抓取主站和幫助中心，再上傳網頁中缺少的檔案。
3. 刪除重複渠道，並確認訓練字符沒有被無關導航和舊頁面浪費。
4. 設定歡迎訊息、品牌語氣、拒答範圍以及找不到答案時的處理方式。
5. 選擇低成本模型完成大批量初測，再用高階模型比較複雜問題。
6. 安裝彈出式或嵌入式組件，並把生產域名加入Allowlist。
7. 上線後用Refinements修正失敗答案，並配置合適的自動重訓頻率。

AI Action配置流程

1. 明確Action要完成的單一任務，例如查詢訂單、建立潛在客戶或預約。
2. 選擇內建集成、自動化平台、Webhook、自訂API或MCP服務。
3. 定義參數、必填欄位、身分驗證以及允許回傳給訪客的資料。
4. 為修改、付款、取消和發送操作增加二次確認。
5. 使用測試帳號覆蓋成功、無權限、超時和錯誤返回場景。
6. 限制金鑰權限並記錄呼叫，發現異常時立即停用Action。

Agent API接入教學

1. 進入Developer中的API頁面，建立或顯示專用API金鑰。
2. 把密鑰保存在服務端Secret Manager，不要寫入瀏覽器前端。
3. 先調用帳戶資訊或範例聊天端點，確認Bearer認證正確。
4. 根據需求列出或創建Agent、發起聊天、管理知識與讀取會話。
5. 為調用建立超時、重試、速率控制、日誌和輸入過濾。
6. 定期輪換密鑰並檢查套餐中的API權限和使用限制。

適合哪些用戶

• SaaS團隊：將產品文件轉變為客服與試用資格篩選智能體。
• 電商企業：回答商品問題、查詢訂單並收集購買意願。
• 房地產與旅遊團隊：解釋專案或套裝服務，並安排看房與諮詢。
• 本地服務商：處理營業、預約、服務範圍和價格問題。
• 製造與B2B企業：協助客戶查找規格、零件及交付資訊。
• 開發團隊：透過Agent API、Management API、Webhook或MCP進行整合。
• 代理商：使用白標、自訂域名和Client Portal向客戶交付。

典型使用場景

• 24小時網站客服：圍繞企業資料即時回答高頻問題。
• 售前線索收集：記錄姓名、電子郵件、電話及具體需求。
• 即時業務查詢：透過Action讀取庫存、訂單或預約狀態。
• 文件助手：讓員工或客戶查詢產品手冊和知識庫。
• 多渠道服務：將同一Agent接入Slack、Telegram或WhatsApp。
• 對話品質改進：分析失敗問題並用Refinements修正答案。
• 代理商交付：透過白標門戶向客戶展示對話與運營效果。

產品優勢

• 知識材料涵蓋網站、檔案、知識庫和YouTube，且來源數量不限。
• 多模型可隨時切換，不需要重新訓練知識材料。
• AI Actions、API、Webhook和MCP支援從回應擴展到執行任務。
• 網站組件、分享連結、Slack、WhatsApp和Telegram覆蓋多種入口。
• 提供Guardrails、Allowlist、Refinements和人工升級等運營能力。
• 支援自動重訓、分析、通知、團隊權限和會話導出。
• 代理商可使用白標、自訂域名和Client Portal。
• 提供Free方案，並允許按消息、字符、Agent和MCP調用購買附加包。

使用限制與注意事項

• Free每月只有25個消息積分，使用高倍數模型時很快耗盡。
• 消息積分不是簡單的對話條數，一次AI回覆可能扣除2至15個積分。
• 訓練字符、Agent數量和MCP Action調用均有獨立套餐上限。
• 多渠道不代表內容無限，所有渠道仍共享訓練字符總量。
• 模型名稱、倍率及推理能力可能變化，成本估算需要定期更新。
• AI Action可以影響真實業務，寫操作必須有權限和二次確認。
• WhatsApp、Slack和Telegram的接入還受對應平台帳號與政策限制。
• API權限和速率可以被平台限制、暫停或終止，不能假設永久固定。
• AI可能給出錯誤答案，高風險行業必須保持人工審查和升級。
• 自訂CSS和JS會增加維護與安全風險，升級主題後應回歸測試。

價格與套餐

以下價格於2026年8月21日核驗，幣種為美元且不含當地稅費。官網提供月付和年付，年付標註贈送兩個月；表格列出目前月付價格，最終扣款以結算頁面為準。

MCP呼叫與附加包

定價表中，付費方案列出了每月250次、1,250次和5,000次MCP Action調用次數，這些數值分別對應Hobby、Standard和Business等級。內建Action、自訂API以及Webhook Action則不計入MCP額度之中。

所有套餐的Sources皆為Unlimited，但高級模型、Action、自動重訓、人工升級、API、白標及團隊支援的具體開放檔位，應以購買頁面的即時選項為準。公開抓取的文本無法完整顯示每一列的選項狀態。

支援平台與整合

隱私與資料安全

隱私政策最近更新於2026年5月5日。Chatwith會處理帳戶及聯絡資料、提示與選定的上下文、技術日誌，以及網站所有者提供的訪客姓名、電子郵件、用戶識別碼和會話上下文。

政策說明：除了使用者所選擇的上下文之外，系統不會收集已打開網頁中的其他資訊。該服務會運用雲端基礎設施、AI模型、支付、郵件、支援及分析相關的子處理服務，而其中一些資料處理地點位於歐洲經濟區之外，包括美國在內。

• 網站擁有者通常是訪客資料的控制者，需要提供隱私通知及合法處理依據。
• 只傳遞完成對話所需的訪客識別碼，避免把完整客戶檔案注入Agent。
• 上傳的檔案和聊天記錄會在訂閱期間被保存，而訂閱結束後，這些資料通常會在30天內被刪除。
• 免費帳戶的內容可為繼續使用而保留，帳號閒置超過一年後可能刪除。
• 伺服器日誌通常保留不超過12個月，帳單稅務記錄可能保存6至10年。
• 跨境傳輸使用標準合約條款等保障，但企業仍應審查子處理方清單。
• 對話、檔案和Action輸出涉及敏感數據時，應設定權限、人工升級和刪除流程。
• Chatwith提供DPA，但高風險行業仍需獨立確認合規性及模型數據條款。

API、SDK與開源狀態

REST API使用Bearer Token進行認證，可用於讀取帳戶資訊、列出及建立Agent、發起聊天、列出並重新同步知識，以及讀取會話內容。Management API是否開放則取決於所選的套餐，此外，API的使用也可能受到平台設定的限制。

截至核驗時，沒有發現官方多語言SDK或可確認的產品源碼倉庫。創始人在GitHub上的資料提到，Chatwith專案並不等同於產品的公開源碼，且服務條款也明確規定客戶無法取得底層代碼，因此該平台應被標記為非開源。

BYOK與公共API的差異

BYOK允許用戶提供自己的OpenAI或OpenRouter金鑰來控制模型成本，Agent API則讓外部應用程式能夠呼叫Chatwith。兩者的功能不同，自帶的模型金鑰無法取代Agent的管理與會話介面功能。

基本資訊

推薦指數

推薦指數為4.6分，滿分5分。Chatwith在多渠道知識、多模型、AI Actions、MCP、API、多渠道部署、白標以及團隊管理等方面功能齊全，價格則提供從免費到Business的明確階層。

主要不足是消息積分受模型倍數影響，功能勾選與多個獨立額度需要細致核對，而且高階模型和任務執行可能快速增加成本。企業應先用真實流量測試答案、Action權限和月度消耗。

常見問題

Chatwith免費嗎？

有Free方案，包含25個消息積分、500,000訓練字元、1個Agent以及不限數量的通道。它適合用於體驗，但不適合持續處理大量產業流量。

Hobby套餐多少錢？

Hobby的月費為19美元，其中包含每月1,000個消息積分、10,000,000個用於訓練的字符，以及1個Agent。若選擇年費支付，則可免費獲得兩個月的服務，最終金額以結帳頁面所示為準。

消息積分等於消息條數嗎？

不完全等同。不同模型一次AI回復會扣除2至15個積分，因此1,000積分可生成的回覆數量取決於所選模型。

可以訓練整個網站嗎？

可以添加網站和知識庫，並啟用自動重訓。渠道數量不限，但抓取後的總文本仍受500,000至50,000,000訓練字元額度約束。

支援中文嗎？

支援95種以上語言，包括中文對話功能。正式使用前應測試專業術語、簡繁體、跨語言檢索以及不同模型的表現。

可以執行訂單或庫存查詢嗎？

可以透過 AI Actions、API、Webhook、MCP 或自動化平台來連接即時系統。涉及寫入和付款的作業必須加入權限控制與使用者確認。

Chatwith提供API嗎？

提供REST API，可用於管理Agent、聊天、知識及會話。金鑰必須儲存在伺服器端，具體的速率限制及Management API權限則視套餐而定。

Chatwith提供SDK嗎？

沒有發現公開的官方語言SDK。開發者可以直接依照API文件來使用REST介面。

Chatwith是開源的嗎？

不開源，客戶無法獲得平台底層代碼或軟體副本。公開個人GitHub資料不能作為產品開源的依據。

可以接入Slack、WhatsApp和Telegram嗎？

可以，官網提供這些渠道的接入入口或安裝指南。第三方帳號、審核、訊息費用及地區可用性需要分別確認。

取消後資料多久刪除？

付費訂閱終止後，聊天記錄、上傳的檔案等內容通常會在30天內被刪除，也可以書面要求提前刪除。免費帳戶的內容則可能會被保留以便繼續使用，但若長達一年都沒有被使用，就會被刪除。

總結

Chatwith適合那些希望從網站上的知識問答服務，逐步發展為多渠道客戶服務、業務處理以及代理商服務的團隊。其Agent API、MCP、白標功能以及客戶門戶等特性，讓它比單一的網頁聊天組件更具靈活性。

選擇套餐時不要只看月度訊息數量，還應同時考慮模型倍率、訓練字元、Agent數量以及MCP呼叫次數。在正式上線之前，應為答案的準確性、Action權限、訪客隱私以及人工升級等事項制定明確的規則。