Adereso AI

Adereso AI是什麼

Adereso AI是一套專為中大型企業設計的全渠道對話式銷售、客戶服務及客戶體驗平台。它能夠整合WhatsApp、社交媒體、網頁聊天以及電子郵件等各種溝通方式，並透過AI智能體與人工客服人員協作，以完成售前、交易及售後等各項任務。

公司總部位於智利，其產品及說明文件主要以西班牙語為主，主要為拉丁美洲的電子商務、零售、金融、物流及公共事業領域的企業提供服務。目前，該公司的官網強調以對話次數來計費，而非以客服人員的數量來計費。

主要產品組成

主要功能

• 集中管理WhatsApp、社交媒體、網頁聊天和郵件。
• 透過AI智能體回答售前和售後問題。
• 在對話中推薦商品、處理異議和推動下單。
• 根據規則把複雜會話轉交合適人工坐席。
• 保留機器人與人工之間的完整對話上下文。
• 建立工作單、隊列、部門、分配以及服務流程。
• 發送WhatsApp行銷和交易通知。
• 恢復棄購、重新啟用線索並促進復購。
• 分析NPS、CSAT、客戶情感和服務趨勢。
• 連接Shopify、Salesforce、HubSpot及企業系統。

全渠道幫助台

Adereso Desk能將來自不同渠道的訊息轉換為統一的會話及工作單。如此一來，服務人員就不必在多個應用程式之間切換，而且可以根據客戶、渠道、主題、優先級以及團隊來分配任務。

• 統一收件箱顯示跨渠道客戶消息。
• 以列、隊列和部門組織待處理工單。
• 設定自動分配、優先級和服務規則。
• 使用預設回覆和AI建議提高處理速度。
• 在客戶再次聯絡時保留歷史上下文。
• 查看坐席工作量、回應時間和解決情況。
• 刪除工作視圖不會自動刪除底層工單資料。
• 支援無限坐席，但總費用仍受對話量影響。

AI銷售智能體

銷售智能體不僅能回答常見問題，還能根據客戶需求推薦商品、建立購物車、提供結帳連結，並處理常見的異議。適合那些產品目錄清晰、線上結帳功能完善，且WhatsApp用戶數量眾多的品牌。

• 理解客戶需求並詢問必要篩選條件。
• 根據目錄、價格和庫存推薦商品。
• 解釋規格、配送、退換和促銷規則。
• 創建購物車或引導客戶進入結算。
• 進行交叉銷售、升級銷售和補貨提醒。
• 識別高意向線索並轉交銷售人員。
• 保存來源、意圖、商品和會話摘要。
• 對價格、庫存和承諾使用實時數據複核。

AI售後智能體

• 回答訂單狀態、配送和取貨問題。
• 解釋退換貨、保固和服務政策。
• 根據訂單號查詢客戶交易資料。
• 處理營業時間、門店及常見操作說明。
• 在權限範圍內創建服務或退款請求。
• 識別投訴、欺詐、緊急及高價值客戶。
• 無法解決時攜帶摘要和上下文轉交人工。
• 對敏感決定保留人工批准和審計記錄。

Adereso Studio

Adereso Studio是一種無代碼的對話自動化工具，團隊可以透過它來設定AI機器人、個性化設定、知識庫以及業務流程。其說明中心還提供了有關測試、帳戶管理、版本控制、流程設定，以及與Shopify機器人整合的相關說明。

• 創建具有明確角色和品牌語氣的機器人。
• 導入FAQ、政策、商品資料和業務知識。
• 設計問題、條件、動作和轉人工流程。
• 在上線前使用測試器驗證不同輸入。
• 管理機器人版本並保存變更記錄。
• 將機器人連接到活動或服務渠道。
• 使用生成式AI輔助創建和優化智能體。
• 對知識缺失和不確定回答設置安全出口。

人工與AI協同

Adereso將AI視為用於自動化重複性工作以及輔助客服人員的工具，而非用來完全取代客服團隊。機器人可以在同一個對話中將問題轉交給不同的部門或特定人員，這樣客戶就不必再次描述問題了。

• AI先處理營業時間、物流、政策和基礎查詢。
• 業務規則決定哪些情況必須轉人工。
• 轉接時附帶歷史消息、客戶資料和摘要。
• 人工可以繼續原會話並修改AI建議。
• 解決後可讓自動化繼續通知和滿意度調查。
• 管理者可複核失敗會話並改進知識與流程。
• 關鍵銷售、投訴和例外處理保留人員責任。

WhatsApp行銷與主動觸達

• 建立符合WhatsApp規則的訊息範本。
• 按客戶屬性、購買記錄和行為建立受眾。
• 發送訂單、配送和預約等交易通知。
• 運行促銷、補貨、復購和召回活動。
• 從廣告、網站和社交平台引流到WhatsApp。
• 對未購買線索進行受控跟進。
• 追蹤發送、回覆、轉化及退訂表現。
• 只向已獲得適當同意的使用者發送行銷訊息。

棄購恢復與復購

Scale及以上方案強調自動恢復被放棄的購買行為，系統可在客戶離開結帳頁面後觸發個性化對話。企業也能圍繞補貨週期、相關商品及歷史興趣來進行復購與追加銷售。

• 識別未完成結算的購物車和客戶。
• 根據時間、價值和商品設定觸發條件。
• 發送帶購物車或結算入口的提醒。
• 回答導致客戶放棄購買的常見問題。
• 必要時把高價值機會交給銷售人員。
• 限制頻率並尊重退訂與靜默時間。
• 用增量轉化而非簡單點擊評估效果。

線索篩選與預約

• 自動詢問預算、需求、地區和購買時間。
• 區分資訊諮詢、低意向和合格線索。
• 根據評分和規則分配給銷售團隊。
• 同步聯絡人、來源和對話摘要到CRM。
• 為合格客戶查詢日曆並預約會議。
• 對不符合條件的用戶提供其他資源。
• 禁止基於敏感屬性進行不透明歧視性篩選。

客戶回饋與VoC分析

Adereso Experience用於收集客戶的意見，並將結構化的評分與文字回饋結合起來進行分析。Enterprise還包含VoC Analytics功能，可協助管理層識別跨渠道的問題、客戶情緒以及趨勢。

• 自動發送NPS與CSAT調查。
• 按渠道、產品、門店和團隊分析結果。
• 用AI識別正面、負面和中性情感。
• 聚類重複投訴、需求與服務摩擦。
• 在實時儀表盤中發現異常趨勢。
• 生成管理層和業務部門報告。
• 將嚴重回饋路由給負責人員。
• 情感推斷可能誤判諷刺、方言和語境。

支援渠道

CRM與電商集成

官網明確列出了Salesforce、HubSpot和Shopify的原生整合功能，並表示技術團隊可以為其他系統開發自訂的連接方式。整合範圍及同步方向應在採購與實施階段以書面形式確認。

• 從Shopify讀取商品、訂單和購物車資訊。
• 向CRM寫入聯絡人、意圖、活動和會話摘要。
• 使用客戶屬性進行路由和個性化。
• 將人工服務結果同步回業務系統。
• 連接Google Drive知識庫。
• 透過介面或訂製開發接入其他系統。
• 為每個連接設定最小權限和錯誤重試。

適合的應用場景

• 電商透過WhatsApp推薦商品並完成銷售。
• 零售品牌集中多渠道售前與售後服務。
• 物流企業自動回答包裹追蹤問題。
• 公用事業處理帳單、服務及故障諮詢。
• 金融和保險企業篩選線索並預約顧問。
• 大型客服中心自動處理高頻重複問題。
• 品牌運行棄購、復購和客戶召回活動。
• CX團隊分析NPS、CSAT、情感和投訴趨勢。

適合哪些企業

• WhatsApp是拉美企業用於與主要客戶溝通的主要管道。
• 每月有數千條以上服務或銷售對話的團隊。
• 需要不限坐席並按對話量擴展的組織。
• 希望AI與人工協同而非孤立機器人的公司。
• 擁有商品目錄、CRM或電商數據的中大型品牌。
• 需要西班牙語實施和持續優化支持的企業。
• 能夠治理自動化、隱私和行銷同意的團隊。

不適合哪些場景

• 每個月只有少數個人和微型企業會來諮詢。
• 只需要簡單網頁FAQ插件的團隊。
• 主要市場不使用西班牙語且需要中文完整支持的企业。
• 要求完全自助、無需實施服務的使用者。
• 無法連接客戶、商品和訂單數據的銷售機器人專案。
• 希望完全開源且自主託管整個平台的組織。
• 不願遵守WhatsApp模板、同意和消息政策的行銷團隊。

Adereso實施教學

1. 選擇一個可衡量的目標，例如回應時間、自動解決或WhatsApp銷售。
2. 盤點渠道、對話量、坐席、CRM、電商和知識來源。
3. 定義AI可處理、必須確認及必須轉交給人工的邊界。
4. 連接WhatsApp Business帳戶和優先上線渠道。
5. 導入知識、商品目錄、政策及代表性歷史問題。
6. 配置機器人語氣、流程、部門和分配規則。
7. 在測試環境運行正常、異常和高風險會話。
8. 培訓坐席後小範圍上線，並持續複核失敗樣本。

WhatsApp銷售流程教學

1. 明確廣告、網站或客戶名單的合法流量來源。
2. 為諮詢、推薦、購物車和售後設計不同入口。
3. 連接實時商品、價格、庫存和結算資訊。
4. 讓AI先了解需求，再推薦少量相關產品。
5. 在發送購物車或付款入口前確認關鍵參數。
6. 為價格例外、投訴和額大訂單設置人工轉接。
7. 配置棄購提醒、頻控、退訂和靜默時間。
8. 透過對照組衡量增量訂單、收入和客戶滿意度。

機器人品質檢查教學

1. 收集真實FAQ、訂單問題、口語和拼寫變體。
2. 建立正確答案、允許來源和禁止承諾清單。
3. 測試知識缺失時是否承認不確定並轉人工。
4. 驗證客戶切換渠道後上下文是否正確。
5. 測試提示注入、辱罵、欺詐和敏感資訊輸入。
6. 檢查模型是否錯誤推薦、虛構庫存或承諾退款。
7. 對每次知識或流程更新執行回歸測試。
8. 上線後抽查低評分、轉人工和投訴會話。

價格套餐

官網目前顯示有Growth、Scale和Enterprise三種方案，並提供年度與季度計費方式的選擇；頁面強調，選擇年度方案可節省40%的費用。下表為本次核驗時頁面上顯示的美元起價，稅金、WhatsApp使用費以及客製化整合服務則可能需要另行計算費用。

套餐功能對比

超額與活動費用

購買前需要確認

• 報價是年度還是季度承諾，對應的真實月均成本。
• 集中會話與自動化會話的統計定義。
• WhatsApp和其他渠道費用是否包含。
• 機器人調用模型、知識庫和消息量限制。
• 原生集成與訂製開發各自費用與維護責任。
• 實施、培訓、測試和持續優化包含多少工時。
• 資料保留、導出、刪除及合約結束後的遷移。
• 服務等級、故障回應及區域資料處理要求。

安全與隱私

• 只接入銷售和服務所需的最少客戶數據。
• 為CRM、電商和知識庫連接使用最小權限。
• 支付、退款、帳戶變更和敏感資料需要增強驗證。
• 行銷活動必須記錄同意、退訂和模板審批。
• 對模型供應商、日誌和數據保留鏈路進行審查。
• 屏蔽身分證號、卡號和不必要的個人資訊。
• 限制坐席按部門訪問客戶與工單。
• 保留機器人、人工、規則及資料變更的審計記錄。

效果評估指標

• 首響時間、平均回應時間和解決時間。
• AI自動解決率與正確轉人工率。
• 銷售對話到購物車和訂單的轉化率。
• 棄購恢復產生的增量收入。
• 每次對話成本和人工節省時間。
• CSAT、NPS、投訴及重複聯絡率。
• 活動送達、回覆、退訂和封鎖率。
• AI錯誤承諾、隱私事件及高風險誤操作。

產品優勢

• 銷售、客服、活動和客戶體驗形成完整閉環。
• 對WhatsApp與拉丁美洲企業場景理解深入。
• 全渠道會話和人工坐席集中在同一平台。
• AI轉人工時保留上下文，減少客戶重複說明。
• 無限坐席適合大型客服和跨部門協作。
• 支援Shopify、HubSpot和Salesforce等核心系統。
• 提供實施、培訓和持續業務復盤。
• 公開價格和超額會話單價便於初步預算。

使用限制與注意事項

• 最低月費和實施費更適合中大型企業。
• 產品、文件和服務主要面向西班牙語市場。
• 總成本還可能包含WhatsApp渠道與訂製集成費用。
• 按會話計費時活動和高峰流量會快速增加成本。
• AI可能虛構價格、庫存、政策或處理結果。
• 多渠道集成增加權限、同步和故障排查複雜度。
• 銷售自動化必須遵守同意、退訂和消費者保護規則。
• 官網案例屬於供應商數據，需用自身對照實驗驗證。
• 關鍵業務仍需要人工監督和明確的失敗回退。

GitHub與開源狀態

Adereso擁有公開的GitHub組織，曾發布過Python版的Desk介面封裝、介面元件以及範例專案。而完整的Desk、Studio、Engage、Experience以及AI平台，則仍屬於封閉式的商業服務。

基本資訊

推薦指數

4.5 / 5。Adereso AI將WhatsApp銷售、全渠道服務、AI與人工協作、活動以及VoC分析整合成一個較為完整的體系，很適合拉丁美洲的中大型企業；不過其實施成本及月費都相當高，且隨著對話量、渠道數量以及整合複雜度的增加，總成本和運營風險也會上升。

常見問題

Adereso AI主要做什麼？

它集中客戶數字會話，並用AI和人工共同完成商品推薦、銷售、售後、行銷活動及客戶體驗分析。

支持哪些渠道？

支援WhatsApp Business、Instagram、Facebook Messenger、X、LinkedIn、網頁聊天以及電子郵件。

可以連接Shopify嗎？

可以，官網和幫助中心均提供Shopify整合資訊，也支援Salesforce、HubSpot及自訂連接。

AI無法回答時怎麼辦？

系統可在同一會話中把客戶轉給指定部門或坐席，並把完整歷史和上下文一起交接。

按坐席收費嗎？

目前官網表示是依對話量而非依用戶數收費，所有套餐皆可添加無限坐席。

Adereso AI多少錢？

Growth的實施費和月費皆從558美元起；Scale的實施費為1600美元，月費則從1058美元起；Enterprise則為客製化服務。

包含多少對話？

Growth包含2000次，Scale包含5000次，超額集中會話和自動化會話按不同單價收費。

實施需要多久？

官方通常給出2至4週的時間，並包含目標、整合、訓練、測試，以及上線後的持續優化。

Adereso是Meta的官方合作夥伴嗎？

官網稱其為WhatsApp Business Solution Provider，可協助企業完成帳戶驗證、模板及企業接口接入。

Adereso AI是開源的嗎？

完整平台不開源，但官方GitHub公開了Python接口封裝、界面組件和少量範例專案。