GPTbots

GPTBots是什麼

GPTBots是一個專為企業設計的無代碼AI智慧體開發與運營平台。企業可以將大型模型、內部知識、資料庫、工具以及業務流程結合起來，從而打造出用於智能客服、銷售推廣、企業搜尋或數據分析的應用程式。

該平台同時提供SaaS、API、實施諮詢以及私有化部署服務。它並非只封裝單一模型，而是讓組織能根據需求選擇不同的商業模型或開放式模型，並能管理知識、工作流程、發布渠道及運行數據。

核心產品能力

• 無代碼Agent Builder：透過介面配置角色、指令、知識、工具和對話邏輯。
• 企業知識庫：導入文件與業務資料，為回應提供檢索增強。
• 可視化工作流：用節點組織模型、判斷、工具、資料庫和批次處理任務。
• 多模型管理：統一配置文本、圖像、音頻、嵌入和重排序模型。
• 企業AI搜尋：連接內部知識、資料庫和業務介面，產生組織專屬的答案。
• Text2SQL與圖表：將自然語言問題轉換為查詢並產生可視化結果。
• 多渠道發布：將智能體接入網站、聊天工具和企業應用。
• 運營分析：查看會話、問題分類、情緒、用量及服務品質。

智能客服

GPTBots可根據企業知識庫自動回答售前、售後及內部服務問題，並透過分類、情緒識別及人工接管形成服務閉環。多語言能力適合跨地區客服團隊。

• 基於產品文件、幫助中心和政策回答常見問題。
• 識別用戶意圖並將問題路由到不同流程。
• 在答案置信度不足或觸發規則時轉交人工。
• 調用訂單、物流或工單工具查詢實時狀態。
• 分析會話主題、滿意度、未解決的問題和知識缺口。
• 把智能體發布到網頁、WhatsApp、Facebook、Telegram等渠道。

AI銷售開發

• 在多個溝通渠道接待訪客並收集線索。
• 根據預算、需求、行業和時間線判斷線索品質。
• 將潛在客戶及對話摘要同步到CRM。
• 自動回答產品、方案和預約相關問題。
• 識別高價值線索並通知銷售人員跟進。
• 使用企業批准的語氣和內容開展多語言溝通。

企業AI搜尋

企業搜尋能將分散在文件、雲端儲存、業務系統及資料庫中的知識整合起來，用於回答問題。該系統支援提出追問建議以及提供企業自訂的答案，但重要的結論仍需保留其來源與權限範圍。

• 連接Google Drive、Notion、Microsoft Word等內容來源。
• 按組織和成員權限控制知識庫訪問。
• 使用向量檢索和重排序提高相關性。
• 透過業務工具獲取即時數據，而非僅依賴靜態文件。
• 對個人資訊進行匿名化並配置內容安全審查。
• 記錄問題、引用、回饋和未命中內容用於優化。

AI數據分析

GPTBots支援以自然語言查詢結構化資料，並將結果轉換為圖表或行動建議。此功能有助於降低業務人員撰寫查詢語句的門檻，但在實際使用前必須驗證欄位的定義及查詢權限。

• 將自然語言問題轉換為資料庫查詢。
• 支援關聯多張表處理業務問題。
• 根據結果生成動態互動圖表。
• 把分析節點嵌入工作流定時執行。
• 對異常指標生成解釋和後續建議。
• 限制智能體只能訪問獲准的資料集。

Agent、Flow-Agent與Workflow

知識庫功能

• 上傳檔案或連接企業內容來源。
• 解析文件並進行分段、索引和向量化。
• 為不同知識庫分配成員權限。
• 配置召回數量、相似度與重排序。
• 在智能體和工作流中複用同一知識。
• 透過知識庫API管理或查詢內容。
• 追蹤儲存、索引和檢索產生的積分消耗。

模型與自帶密鑰

平台支援 OpenAI、Claude、Gemini、ChatGLM、Llama 等多種模型，同時也提供嵌入、重新排序以及音頻服務。組織可使用 GPTBots 提供的金鑰，亦可接入自己在模型廠商處申請的金鑰。

工作流與工具

• 使用開始、結束、模型、判斷和批處理節點組合流程。
• 調用官方工具、企業自定義工具和外部業務能力。
• 為OAuth工具選擇組織、智能體或終端用戶授權。
• 透過變數在節點之間傳遞文字、檔案和結構化資料。
• 對失敗、超時和異常分支設置兜底邏輯。
• 發布後透過API或渠道觸發工作流。

如何創建一個企業智能體

1. 創建組織並明確智能體要解決的單一業務目標。
2. 選擇Agent、Flow-Agent或Workflow作為實現方式。
3. 配置角色、系統指令、回答邊界和轉人工條件。
4. 上傳經過整理的知識文件並設定檢索參數。
5. 添加需要的模型、資料庫和業務工具。
6. 使用真實問題測試正確答案、拒答和異常路徑。
7. 配置渠道、權限、日誌和內容安全後發布。
8. 根據未解決的問題、用戶回饋和成本持續迭代。

企業上線流程

1. 選擇可以衡量準確率、解決率、耗時或轉化率的場景。
2. 梳理數據來源、系統負責人、使用人群和合規邊界。
3. 用脫敏資料製作小型知識庫和最小可行流程。
4. 分別驗證模型回答、知識檢索、工具調用和系統寫入。
5. 建立角色權限、金鑰管理、資料匿名化與審核機制。
6. 先向內部或小比例用戶開放並保留人工接管。
7. 查看日誌、失敗任務、積分消耗和業務指標。
8. 達到品質門檻後擴大渠道、席位和自動化範圍。

適合哪些用戶

• 需要多語言智慧客服的中大型企業。
• 希望建立內部知識搜尋入口的組織。
• 需要自動篩選和同步銷售線索的成長團隊。
• 希望用自然語言查詢業務資料庫的管理者。
• 需要快速構建AI應用產品和運營團隊。
• 需要API、私有化及實施服務的企業技術團隊。

典型使用場景

• 網站客服回答產品問題並查詢訂單狀態。
• 員工搜尋制度、流程、技術文件和專案資料。
• 銷售智能體在社交渠道收集和評分線索。
• 業務人員用自然語言分析資料庫並生成圖表。
• IT服務台自動分流問題並創建工單。
• 工作流批量處理檔案、分類內容並更新系統。
• 醫療、電商、教育與IT企業構建行業專屬智能體。

產品優勢

• 覆蓋智能體從搭建、發布到運營分析的完整生命週期。
• 支援多種模型，降低被單一模型供應商鎖定的風險。
• 知識庫、資料庫、工具和工作流可以組合使用。
• 既支援無代碼配置，也提供較完整的開發者API。
• 可透過自有密鑰降低模型採購與治理割裂。
• 支援私有部署、模型部署及企業實施服務。
• 渠道覆蓋客服、社交平台和企业協作工具。

使用限制

• Business和Enterprise的訂閱金額並未在公開文件中直接列出。
• 模型、索引、儲存、重新排序和工具會分別消耗積分。
• 自帶模型密鑰仍需同時承擔模型廠商費用和平台服務費。
• 複雜工作流需要理解變數、異常和權限，不能完全依賴無代碼界面。
• 知識庫效果高度依賴文件品質、切分和檢索參數。
• 數據查詢生成的語句和圖表可能出現口徑錯誤。
• 私有部署與企業實施需要銷售評估，交付週期和成本不固定。

訂閱套餐

官方文件將100積分折算為1美元，但不同服務的扣費率並不相同。儲值所得的積分不可退還或兌換，而訂閱金額、稅費以及企業需支付的費用，則應以銷售報價和結算頁面上的數據為準。

積分消耗類型

安全與合規

官網公開了ISO 27001、ISO 27701以及SOC 2 Type II等企業安全認證的相關資訊，該平台還支援角色權限管理、加密儲存、內容審核以及個人資訊的匿名化處理。不過，這些認證並不能取代客戶自行進行的資料風險評估。

• 按崗位限制知識庫、Agent、Workflow及組織設定權限。
• 密鑰由專人管理並定期輪換，不寫入提示詞或普通文件。
• 在調用外部模型前確認資料處理區域和保留政策。
• 對個人資訊啟用匿名化，對敏感內容啟用審核。
• 高風險寫入、交易和決策必須保留人工確認。
• 使用日誌和費用報表發現異常呼叫與成本波動。

API與整合

• 提供Agent、Workflow和知識庫等API參考。
• 可從企業系統發起對話或運行工作流。
• 支援查詢工作流結果及管理知識庫。
• 可透過自訂工具連接企業數據和服務。
• 提供網站、Discord、WhatsApp、Slack、Zapier等發布或連接方式。
• Google Drive、Notion以及各種文件類內容，都可以作為知識的來源。

GitHub與開源狀態

GPTBots的核心平台、企業知識庫以及託管服務均非開源產品。官方的GitHub帳戶上雖然公開了少數瀏覽器擴充功能，其中AgentOne是採用MIT許可證，使用者可以在瀏覽時調用自定的智能體。

基本資訊

推薦指數

4.5 / 5。GPTBots適合希望統一模型、知識、工具、渠道和運營分析的企業，功能覆蓋完整；但積分計費項目較多且訂閱價格並不完全公開，上線前應使用真實負載估算總成本。

常見問題

GPTBots可以免費使用嗎？

可以，Free套餐每月提供100積分，適合體驗和製作小型原型。

商務套餐包含什麼？

包含10,000積分、最多100個Agent與Workflow、最多發布10個以及10個團隊席位，訂閱金額需聯繫銷售。

積分多少錢？

一次性儲值1,000積分可換取10美元，有效期為一年；積分不可退還或兌換。

可以使用自己的模型密鑰嗎？

可以。模型費直接付給模型廠商，GPTBots仍會收取較少的平台服務積分。

支援哪些企業場景？

重點場景包括智慧客服、銷售開發、企業知識搜尋以及自然語言數據分析。

是否支援私有部署？

Enterprise提供私有部署、Agent開發運維、諮詢和實施，具體範圍按項目報價。

能接入企業資料庫嗎？

可以，可透過資料庫功能、Text2SQL及自訂工具來查詢資料，但必須限制權限並檢查查詢結果。

GPTBots提供API嗎？

提供Agent、Workflow、知識庫等API，可用於企業系統集成和自動化觸發。

GPTBots是開源的嗎？

核心平台不開源，但官方GitHub公開了AgentOne等少量擴展項目。

AgentOne是什麼？

AgentOne是採用MIT許可證的官方瀏覽器擴充功能，可在側邊欄連接自訂智能體，並對網頁中選中的文字進行分析。