Freebot

Freebot 是什麼

Freebot是Freebutter AI, LLC所推出的AI客戶服務代理工具，其目的是幫助用戶處理企業電話系統中的各種問題，例如排隊、重複溝通等。它並非一般的問答機器人，而是在獲得授權之後，代表用戶與第三方客戶服務人員取得聯繫。

用戶提交具體問題並完成身分核驗後，Freebot可發起電話、等待坐席、說明訴求並爭取回撥或解決方案。進展會透過簡訊等方式通知，必要時再將真人客服轉接給用戶。

主要功能

自動穿過電話菜單

AI會選擇互動式語音選單的選項，並試圖進入正確的部門。它適用於處理那些流程明確的業務，例如帳單處理、技術支援、帳戶狀態查詢以及訂閱管理相關的問題。

代替用戶等待

系統可在客服隊列中持續等待，減少用戶長時間聽等待音樂的時間。進入有效溝通階段後，用戶仍可能需要親自確認身份或做出決定。

問題說明與協商

Freebot 可依據用戶提交的資訊說明問題、請求記錄，並協商退款、帳單抵扣與服務調整。結果取決於企業政策、證據及客服權限，無法保證一定成功。

真人回撥與交接

任務可以爭取讓企業真人在合適時間回撥，或在需要用戶介入時發出通知。用戶應保持手機可用，並準備完成安全驗證。

溝通記錄

平台會記錄使用者所進行的溝通與操作，以便追蹤爭議。現行條款規定，相關記錄至少需保存 24 個月，亦可能因法律要求而必須保存更長的時間。

企業目錄與預設任務

該應用程式提供企業目錄以及常見的任務範本，例如帳單爭議、技術支援、計劃變更、預約以及退款申請等。雖然有這些目錄，但並不代表每間企業都願意接受 AI 代理來處理相關事務。

簡訊進度更新

用戶透過手機號碼登入並驗證，並接收任務進度或完成的提示。電話號碼是用於完成服務的重要身份識別與通訊資料。

可授權與禁止的動作

完整使用流程

1. 使用手機號碼註冊或登入，並完成驗證碼驗證。
2. 在企業目錄中選擇公司和具體問題類型。
3. 若沒有預設任務，提交自訂事項和期望結果。
4. 閱讀事項級授權，確認自己是帳戶持有人或合法授權人。
5. 僅提供解決問題所必需的帳戶、賬單及聯絡資訊。
6. 上傳或整理收費記錄、服務日期和已有客服編號。
7. 明確允許協商的範圍，不授權任何超出預算的承諾。
8. 啟動任務並透過簡訊查看排隊、溝通和回撥進度。
9. 真人需要身份驗證或最終決定時及時接管。
10. 完成後核對企業確認函、退款到賬及帳戶狀態。

價格與積分

Freebot 目前採用試用積分以及根據問題複雜度來計費的方式，其主頁將此模式簡述為「根據解決結果來付費，且無需訂閱」。該服務並沒有公開固定的價格表，實際所需的積分和金額必須在開始任務之前確認。

固定美元價格、任務複雜度分級、積分有效期及現金退款途徑暫未公開。用戶不應在未看到確認頁面前假設價格或保證結果。

適合用戶與場景

• 電信用戶：爭議收費、服務故障、套餐變更和回撥。
• 訂閱用戶：請求取消、確認續費狀態或處理錯誤扣款。
• 出行用戶：聯絡航空和交通客服，但具體任務支援需確認。
• 消費者：追蹤退款、退貨、帳戶狀態和服務記錄。
• 無暇等待者：把排隊和初步說明交給 AI，保留最終決策。
• 聽力或溝通困難者：減少重複口頭導航，但緊急事務不受此限。

優勢

• 把等待、菜單導航和重複說明交給自動系統。
• 以事項為單位授權，用戶可限制協商範圍。
• 簡訊更新使用戶無需一直守在通話旁。
• 按任務付費，不要求長期訂閱。
• 保留溝通記錄，便於核對後續處理。

能力邊界與風險

• 企業可能拒絕與 AI 代理溝通或要求用戶本人通話。
• 部分第三方條款可能限制代理行為，甚至帶來帳戶風險。
• Freebot 不保證退款、帳單抵扣、回撥或服務修復。
• 錯誤或不完整的授權可能導致錯誤取消、爭議或資訊披露。
• 緊急醫療、安全、法律和高額金融事項不適合自動代辦。
• 企業目錄中的電話號碼、流程以及任務狀態可能會有所變化。
• 行銷統計與成功案例不能替代個人任務承諾。

授權撤回與責任

用戶可以在帳戶設定中，或透過書面通知來撤銷授權。根據條款說明，撤銷授權的效力將在收到通知後的 24 小時內發生。撤銷授權並不會影響此前已經採取的行動。

用戶必須確保自己有權代表相關帳戶，並對所提供資料的真實性負責。若第三方要求授權書或額外驗證，用戶需配合完成。

隱私與安全

隱私政策中列出的資料包括姓名、電子郵件地址、手機號碼、密碼、頭像、服務溝通記錄、IP位址、裝置資訊、瀏覽器類型、地理位置、頁面瀏覽記錄、點擊次數以及會話記錄。這些資料還會被用於帳戶管理、付款處理、客戶支援、分析、廣告投放以及安全監控之用。

首頁聲明不會儲存敏感資料，但服務條款同時允許處理身分、帳單及客戶服務記錄，並至少保存通訊記錄 24 個月。這兩種說法不能被理解為平台完全不儲存與相關事項有關的資訊。

• 只提交解決當前事項所需的最少資料。
• 不要提供銀行卡密碼、完整安全問題答案或帳戶恢復碼。
• 對高敏感企業先詢問其是否接受第三方 AI 代理。
• 完成任務後檢查 Freebot 和企業兩邊的授權與會話狀態。
• 需要刪除或訪問數據時，請透過隱私權渠道提出請求。

API、應用與開源狀態

常見問題

Freebot 能替我做什麼？

它可以聯絡企業客服、透過電話選單、等待服務人員接聽、說明問題並請求退款、回撥或調整服務。用戶保留重要決定權。

是否需要訂閱？

當前頁面說明不需要訂閱，使用免費試用積分後按單個問題的複雜度計費。

價格是多少？

沒有公開的固定價格。在創建任務時，應先查看所需的積分及付款條件，再決定是否授權。

如果沒有解決會怎樣？

產品頁面表示無法解決會退回積分，但成功定義、部分解決和現金退款條件需要在任務確認頁核對。

Freebot 能替我付款嗎？

不能。授權明確排除購買、新服務、銀行帳戶、信用卡以及新的財務義務。

它可以更改帳戶密碼嗎？

不能。密碼、安全問題、恢復資訊以及授權用戶的變更都不在允許範圍內。

如何撤回授權？

可在帳戶設定或書面通知中撤回，條款寫明 24 小時內生效。已完成的動作不會被自動撤銷。

溝通記錄保存多久？

條款規定至少需保存 24 個月，若法律有要求，則可能需要更長的時間。在提交敏感資料之前，應先評估此保存期限。

Freebot 有 API 吗？

暫未確認公開 API、SDK 或開發者整合計劃。

總結

Freebot適合用於自動化處理常見的客戶服務相關事項，例如菜單導航、等待時間的管控以及初步的溝通，特別適用於那些風險較低、且有明確證據可循的帳單與服務問題。不過，它無法取代用戶的最終授權與核對步驟。

在開始任務之前，最重要的是限制代理範圍、減少資料量，並了解第三方拒絕服務的風險。至於計費、積分退還以及敏感資料的處理方式，則應以任務確認頁面及完整的條款為準。