DocsBot

DocsBot 是什麼

DocsBot是美國UglyRobot, LLC所運營的企業級AI代理平台。它將網站、文件、雲端儲存空間、說明中心以及工單等內容整理成可搜尋的知識庫，讓代理能夠回答客戶或員工的問題，並在授權範圍內執行後續的業務動作。

DocsBot在早期較偏向「以文件來訓練聊天機器人」，目前的功能已擴展到 Skills、AI Actions、MCP、公開 API、即時語音以及深度研究等領域。它適用於客服、售前服務、內部知識管理、研究工作以及流程自動化，而不僅僅是處理 PDF 格式問答的工具而已。

主要功能概覽

資料源與 RAG 問答

DocsBot 會清理和切分內容，再透過代理式 RAG 檢索、重排相關片段並交給模型回答。資料源可定期刷新，使網頁或雲端文件更新後重新索引。

可接入的內容

• 網站掃描、單個頁面、地址列表、網站地圖和 RSS。
• PDF、Office、文字、Markdown、HTML、EML、ZIP、CSV、TSV、圖片以及字幕檔案。
• YouTube 轉錄、音訊和影片檔案。
• Notion、Confluence、Zendesk Guide、Google Drive、OneDrive 以及其他雲端儲存服務。
• Help Scout、Freshdesk、Zendesk、Salesforce 等工單數據，部分連接仍為測試或候補狀態。
• 問答對、原始數據以及透過 API 建立的資料源。

平台同時列出已上線、測試中及即將推出的連接，不能把頁面上的所有品牌都視為當前可用。正式選型應在帳戶內確認連接狀態、套餐門檻、刷新頻率及授權範圍。

頁面額度如何計算

一個「來源頁面」約相當於 5000 個經過清理後的字元，並非原始 PDF 的一頁。中文、日文和韓文等編碼可能會讓相同內容佔用不同的頁數。

高級文件解析在支援的付費方案中，是按每頁 2 個 AI Credits 的費率計算。至於掃描檔、複雜的表格、層層嵌套的附件，以及品質較差的 OCR 文件，則仍需以實際樣本來進行驗證。

創建、訓練與上線流程

1. 建立團隊和 Bot，選擇公開或私有的方式並設定模型。
2. 添加網站、檔案、雲端儲存或工單等資料源，等待清理、切分與索引。
3. 編寫角色、語氣、拒答規則、升級條件和業務邊界。
4. 用真實問題測試答案、引用和無法回答時的行為。
5. 查看日誌與分析，修正衝突、過期或缺失的知識。
6. 將聊天組件嵌入網站，或連接 WordPress、Slack、API、Zapier 與其他渠道。
7. 為敏感動作配置最小權限、審批和人工接管，再逐步開放流量。

訓練完成並不代表代理會自動保持正確。資料源更新、提示詞修改、模型升級和第三方接口變化後，都應重新運行回歸問題集。

客服、售前與內部知識場景

• 客服：回答產品、帳號和操作問題，將無法解決的對話升級為工單。
• 售前：解釋方案、收集線索、判斷需求並預約演示。
• 內部支援：讓員工查詢政策、流程、設備及 IT 服務資訊。
• 研究：結合內部資料、網頁搜尋和代碼解釋器生成帶依據的分析。
• 內容團隊：發現高頻問題、知識空白以及文件中表述不清的位置。
• 培訓教育：圍繞課程、手冊和內部規範提供受限問答。

機器人應清楚標明 AI 的身分與能力範圍，並提供人工聯絡途徑。在涉及退款、帳號變更、醫療、法律或其他高風險問題時，不應僅依賴自動生成的回答。

AI Actions 與 Skills

AI Actions 可讓代理在回覆問題之外，調用已獲批准的各種功能，例如查詢帳單、建立任務、收集資訊、預約會議、開啟表單或更新業務系統。這些動作可以透過 API、Webhook、按鈕、預約工具、Stripe 支付功能、搜尋功能或遠端 MCP 連線來實現。

Skill Builder

Skill Builder 是內建的 AI 編碼代理，可根據業務描述來建立包含指令、資料及可執行函式的 Skill。團隊可以建構、驗證、測試、修改並發布 Skill，再將其作為網頁元件中的客戶動作。

• 只啟用完成任務所需的讀寫工具。
• 將退款、刪除、付款和權限變更設為人工確認。
• 不要在提示詞、日誌或代碼中明文保存密鑰。
• 為每個動作設定輸入校驗、幀等、超時和重試規則。
• 記錄工具調用和結果，定期審計異常操作。
• 在測試環境驗證後再接入生產帳號。

MCP 連線可以找出遠端服務所暴露的工具，但僅僅建立與伺服器的連線並不代表就必須使用所有的工具。第三方的 MCP 在安全性、資料範圍以及授權撤銷等方面，仍由部署團隊負責。

網頁組件與語音代理

Bot 可以透過專用的聊天頁面或可自訂的網頁組件來發布，同時也能與 WordPress、說明中心及應用程式整合。Standard 版本則提供即時語音代理與組件語音輸入功能，企業可將相同的知識與流程應用到電話接待上。

• 網頁組件適合用於幫助中心、產品頁面以及登入後的客戶門戶。
• 語音代理適合前台接聽、預約、銷售篩選和基礎客服。
• 私有 Bot 應結合登入狀態、角色和短時令牌控制訪問。
• 語音任務應說明錄音、轉寫、保存和人工接管規則。
• 品牌隱藏、限速、用戶端 PII 脫敏等功能受套裝限制。

語音輸入和電話代理並非所有套餐都包含，電話線路、通話時長或第三方通訊成本也可能另行計費。上線前應在結算頁和合同中確認實際用量規則。

API、Webhook 與開發整合

開發文件涵蓋了 Chat Agent、流式聊天、評分、升級、會話摘要、工單建立、線索收集、語意搜尋、MCP Server 以及 Admin API。Admin API 可用於管理團隊、成員、Bot、資料來源、歷史記錄、線索、Webhook，以及研究任務與統計資料。

1. 建立專用的 API 金鑰，並依環境與用途來區隔金鑰。
2. 用聊天或搜尋介面完成最小可行集成。
3. 處理流式回應、錯誤、超時、速率與積分耗盡。
4. 使用 Webhook 或動作回傳業務狀態。
5. 限制管理介面的呼叫範圍、人員及可執行操作。
6. 在日誌中隱藏金鑰、個人資訊和完整客戶內容。
7. 建立金鑰輪換、撤銷、配額告警和異常請求檢測。

使用 API 需要有效的訂閱，而由金鑰所產生的呼叫次數及相關費用則由帳戶負責。過高的請求量或資源消耗可能導致 API 被暫停或限制使用。

集成與發布方式

當前價格與套餐

公開的月付價格以美元顯示，頁面上也提供日圓、歐元、英鎊和澳元，並稱年付可免兩個月的費用。稅金、貨幣兌換、地區性價格以及企業合約的詳細內容，請以結算頁面或銷售確認資料為準。

附加額度

AI Credits 如何消耗

標準的聊天訊息從 1 個積分開始計算，而大型模型、AI Actions、Skill 的建構與測試，以及那些更長、更複雜的請求，則會消耗更多的積分。使用量會以最接近的整數積分來計算，並納入每月的限額之中。

額度耗盡後，Bot會停止回答，並向訪客顯示提示。帳戶可升級、啟用自動加購，或等待下一個自然月再進行更新；自動加購應設定預算與告警功能。

2026 套餐變化

Hobby與Pro已經成為舊版套餐，不再對新用戶開放。原有的Pro帳戶將從2026年3月1日之後的續費時起，轉換為Standard版，目前Standard版的月費為149美元。

過去曾為舊用戶提供 Standard 套餐 124 美元、Business 套餐 299 美元的限時優惠，但該優惠已於 2025 年 10 月 21 日結束。歷史促銷價格無法作為現在購買的參考價格。

試用、訂閱與退款

免費版無需信用卡；符合條件的企業可申請 Standard 全功能試用。部分付費試用需要先提供支付資訊，結束後會自動續費，若不希望被扣款，必須在試用結束前取消。

• 月付或年付會自動續費，取消後使用到目前週期結束。
• 升級立即按剩餘週期比例扣費，未用金額作為抵扣。
• 降級立即生效，未用金額轉為後續賬單抵扣。
• 價格或計劃變更至少提前 90 天通知。
• 14 日退款保證僅可由同一人或實體使用一次。
• 保證期退款後付費訪問立即結束，帳戶數據會被刪除。
• 超過 14 日的退款由支援團隊根據使用情況決定，並可能扣除 5% 手續費。
• 定期訂閱付款超過 30 日通常不退款，平台自身計費錯誤除外。

安全、隱私與合規

DocsBot 表示，在資料傳輸及靜態儲存時皆會採用加密措施，並提供細粒度的權限控制與資料隔離功能。Business 套裝包含 SOC 2 Type II、GDPR 以及標準的 DPA 機制，而 HIPAA、資料存放地點控制、自訂 DPA 與自托管等功能則屬於 Enterprise 套裝的內容。

• Bot 訓練數據儲存於 Weaviate Cloud。
• 資料源、問題、答案和聊天歷史會被保存並透過 OpenAI API 處理。
• 工作人員可能為支援、品質控制及條款執行而存取相關數據。
• 平台明確不建議在問題或資料源中提交個人身份資訊。
• Business 可在訪客瀏覽器側進行個人信息脫敏，再發送消息。
• 帳戶被刪除後，個人資訊通常會在 5 天內被刪除，但符合法律保留要求的情況除外。
• 支付與財務記錄最多保存 10 年，客服郵件和聊天可能無限期保存。
• 發現客戶資料洩露後，政策規定在團隊知悉後不晚於 48 小時以電子郵件通知客戶。

免費版、Personal 與 Standard 版本並不包含價格表中所列出的所有合規權益。受監管機構應確認合約內容、模型供應商資訊、資料儲存地點、備份刪除方式、日誌保留期限以及事件應變流程，而非僅依賴產品頁面上的安全說明。

數據所有權與使用限制

用戶保留上傳資料的所有權，同時授予平台為運行服務而複製及保存資料的全球性、免版稅、非獨家許可。平台可對資料進行彙總或匿名統計，用於性能與安全優化。

• 刪除資料源或 Bot 後無法恢復。
• 帳戶失效超過 14 天後，平台可能無法恢復數據。
• 免費版或訂閱失效後，Bot 設定、資料源和日誌可能在 30 天後被刪除。
• 不得上傳侵權、違法、惡意或他人敏感個人資訊。
• 不得將系統用於醫療建議、受禁止的自動決策或歧視性用途。
• 重要知識庫、配置和日誌應定期導出並獨立備份。

GitHub、插件與開源狀態

UglyRobot 發布了正式的 DocsBot WordPress 外掛，其授權條款為 GPL-2.0-or-later。此外掛可透過 WordPress 伺服器連接到 Admin API，用戶可以選擇要使用的團隊及 Bot、設定相關元件、限制顯示的頁面，同時還能為私有 Bot 提供短期的令牌。

該插件需要 WordPress 6.5 或更高版本、PHP 7.4 或更高版本，以及 DocsBot API key。雖然 WordPress 插件是開源的，但 DocsBot 的雲端平台、模型編排或託管服務則並非開源。

優勢與能力邊界

主要優勢

• 資料源覆蓋網站、檔案、雲盤、工單、媒體和業務系統。
• 從回答擴展到 Actions、Skills、MCP 與可審計工具調用。
• 同時提供網頁組件、語音、WordPress、API 和工作流整合。
• 有細分的對話分析、知識刷新和企業合規選項。
• 免費版可驗證基本 RAG 问答，付費層級邊界清晰。

主要限制

• 免費 Bot 只有 30 天生命週期，額度與知識頁很少。
• 模型、Actions 和複雜請求可能快速消耗多倍積分。
• 多項重要分析、語音、安全與品牌功能僅在高階套餐開放。
• 第三方連接存在正式、測試和候補狀態，需逐項確認。
• RAG 無法消除錯誤回答、過期資料和權限配置風險。
• 完整平台不是開源軟體，自託管也需要企業合約。

常見問題

DocsBot 可以免費使用嗎？

可以創建免費的 Bot，但只有 50 個知識頁面、每個月 100 個 AI Credit，而且 Bot 的使用期限為 30 天。若要長期或商業化使用，則通常需要購買付費套餐。

DocsBot 如何回答問題？

系統會清理並切分資料源，透過代理式 RAG 檢索及重排相關片段，再讓模型結合上下文來回答。知識內容若有錯誤或過期，將直接影響結果。

需要自己的 OpenAI API key 嗎？

不需要，套裝積分已包含受支援模型。也可連接自己的 OpenAI key，平台稱會加密並僅用於介面調用。

一個 AI Credit 等於一條消息嗎？

不一定。1倍模型的標準聊天從1個積分起，大模型、Actions、Skills以及複雜請求可能會消耗多倍的積分。

能將 DocsBot 嵌入網站嗎？

可以使用網頁組件、專用聊天頁或 WordPress 插件。私有知識庫還需配置登入、角色和令牌驗證。

DocsBot 能執行實際操作嗎？

可以透過 Actions、Skills、API、Webhook、按鈕、預約工具以及 MCP 呼叫來使用已獲授權的業務功能。高風險的寫入操作應保留人工確認步驟。

是否提供 API？

提供聊天、搜尋和管理等多組介面，也支援 Webhook 與 MCP。API 的使用需有有效訂閱，且受到積分與資源的限制。

DocsBot 是開源的嗎？

雲端平台並非可確認的開源產品。正式的 WordPress 外掛採用 GPL-2.0-or-later 標準，但這並不代表 SaaS 平台的原始碼也是開放的。

支援 SOC 2 和 GDPR 嗎？

商業套裝包含 SOC 2 Type II、GDPR 以及標準 DPA 等服務。較低的套裝則不包含這些服務，而企業可自行選擇 HIPAA、資料存放地點等額外服務。

退款期限是多長？

新訂閱提供 14 日退款保證，需主動申請且同一人或實體只能使用一次。退款會立即終止付費訪問並刪除數據。

舊 Pro 套餐還能購買嗎？

不行。Pro已是舊套餐，2026年3月起在續費時會轉為Standard；過去的忠誠優惠也已結束。

適合直接處理個人敏感資訊嗎？

不應預設為適合。平台明確不建議提交個人身份資訊，組織應先配置脫敏、訪問控制、保留規則及合約保障。

總結

DocsBot適合那些希望運用現有知識，快速建立客服、售前或內部AI代理服務，並逐步擴展至語音及業務處理功能的團隊。在購買之前，應先仔細計算所需的知識頁面數量與AI Credits的用量，確認連線狀態，同時也要檢查權限設定、資料保留方式以及人工介入的流程。